在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

客房部樓層領班的崗位職責篇一

樓層主管

崗位名稱：

樓層主管

直接上級：

客房管理部經理

直接下級：

樓層領班

本職工作：

樓層房務主管

直接責任：

1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關業務會議。 2.正確傳達上級指示。

3.制訂樓層服務工作計劃，季度工作安排，批準后執行，并及時向上級報告完成情況。

4.受理下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。

5.實施工作規范和程序，制定勞動定額及質量標準，檢查員工的工作態度、儀表、禮貌、工作效率評估、領班工作表現，將檢查結果向上級匯報。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責任區內安全與衛生。

7.檢查客房設備和各種裝置，發現問題，及時與工程部取得聯系。 8.培訓領班、服務員定期考核他們的業務。9.負責處理客人投訴。

10.合理調配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態和高效優質服務。12.做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關房務工作的完整檔案體系。

13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專業培訓及考核。

領導責任：

1.對樓層房務工作計劃完成負責。

2.對所屬下級的紀律行為，工作秩序整體精神面貌負責。 3.對所屬員工給企業造成的影響負責。4.對樓層房務工作程序的正確執行負責。

5.對下級員工負責監督檢查的規章制度的執行情況負責。

主要權利：

1．對所屬下級工作有監督、檢查權。

2．對所屬下級的爭議有裁決權。3．對所屬下級工作有評議權。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區內辦公場所及辦公設施、設備。 3.所屬衛生責任區。

素質要求：

客房部樓層領班的崗位職責篇二

樓層主管崗位職責

1.嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規范的職業操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時發現，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。 按照規定每日不少于5次，在巡視中如有發現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管。

5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協調協助等工作。

6.做好市調工作，了解相關品牌的經營狀況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區域內保安關于現場的各類情況，協助做好安防工作。

8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規定著裝。

10.保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

客房部樓層領班的崗位職責篇三

客房部樓層主管崗位職責

管理關系：直接上級——客房部經理

直接下級——客房部樓層領班、服務員、客戶服務中心文

員。

職責范圍：客房部樓層主管全面負責所管轄區域內人員的工作安排、人員調配及監督檢查等各項工作；負責對樓層各區域衛生情況、設備情況以及各崗位人員服務規范情況的檢查和監督工作；負責所管轄區域內員工的培訓、考核工作。

具體內容：

1、負責對樓層客房、公共區域整體衛生和設備設施的檢查工作。每日對樓層領班檢查過的客房進行抽查（不少于50間），及時糾正檢查中所發現的各類問題。

2、負責對vip房間衛生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面

檢查。

3、負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改工作。

4、負責處理客人的初級投訴問題，收集并詳細記錄客人的各類意見

和建議，及時反饋給部門經理。

5、負責對樓層財產的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統計和盤存工作，并及時反饋信息給部門經理。

6、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內容進行定期

考核；掌握所管轄區域內人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經理做匯報。

7、負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工

作。對檢查中所發現的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經理匯報。

8、控制客房狀態，根據客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清

洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態差異，提供準確的客房狀態。

9、負責客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。

10、認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查中發現的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領班工作會議，匯總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經理做工作匯報。

11、協助部門經理安排、布置和完成其它日常工作。