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信訪局談話提綱篇一

一、繼續(xù)抓好防控不懈怠

防控的級別下降了，防控的意識沒有松懈。市委信訪局繼續(xù)把疫情防控作為當(dāng)前的頭等大事，毫不放松抓緊抓實抓細(xì)各項防控工作。緊跟全市疫情防控形勢和上級部門有關(guān)決策部署，及時調(diào)整群眾來訪接待安排，并提前準(zhǔn)備相關(guān)預(yù)案，嚴(yán)防聚集性疫情發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，全省啟動公共衛(wèi)生突發(fā)事件一級響應(yīng)以來，全市共受理信訪事項xxxx件次，其中來信、來電、網(wǎng)上信訪等非接觸渠道受理信訪事項xxxx件次，占信訪總量的xx.x%。堅持認(rèn)真抓好黨建+聯(lián)防聯(lián)控各項工作，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，先后組織黨員xx人次下沉到社區(qū)幫助抓實抓細(xì)各項防控措施，得到社區(qū)干部和居民的一致肯定。

二、持續(xù)化解矛盾不松勁

加大對涉及疫情信訪矛盾的排查化解力度，建立同有關(guān)職能部門聯(lián)合會商機(jī)制，針對涉疫的熱點難點信訪問題，研究制定統(tǒng)一答復(fù)口徑，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，妥善解決群眾訴求。持續(xù)深化信訪矛盾化解攻堅，聚焦重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員，既緊盯上級交辦督辦事項，又抓住本地信訪積案，排查交辦了xxx余件信訪突出問題，進(jìn)一步加大攻堅克難的力度，著力從源頭上預(yù)防和減少信訪突出問題和不穩(wěn)定因素。

三、著力規(guī)范業(yè)務(wù)不脫手

聚焦信訪主責(zé)主業(yè)深耕細(xì)作，把信訪規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化建設(shè)放在心上、抓在手上。堅持做實做細(xì)工作環(huán)節(jié)，簡化優(yōu)化工作流程，努力縮短辦理時限，加大業(yè)務(wù)檢查力度，推動初信初訪問題特別是涉疫類信訪問題得到及時有效處理，努力實現(xiàn)信訪群眾“最多訪一次”。今年以來，全市信訪事項及時受理率達(dá)xx.x%、按期辦結(jié)率達(dá)xx.x%、群眾滿意率達(dá)xx.x%。積極借鑒外地信訪超市做法，籌劃推動接訪場所環(huán)境改善，以硬件提升支撐服務(wù)提升，努力打造更高水平的“人民滿意窗口”。

四、深入分析研判不滯后

深入分析、科學(xué)研判新冠肺炎疫情對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展可能帶來的影響，緊盯黨委和政府重大決策部署、改革措施落實情況，特別是聚焦疫情過后復(fù)工、就業(yè)、教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)等矛盾集中領(lǐng)域，從群眾反映的訴求當(dāng)中捕捉傾向性、全局性問題，有針對性地開展分析研判。疫情期間，先后5次向市委、市政府和市疫情防控應(yīng)急指揮部專報涉疫類訪情信息，及時為市委、市政府統(tǒng)籌抓好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作提供決策參考。

五、積極運(yùn)用科技不動搖

努力變壓力為動力，善于化危為機(jī)，結(jié)合因疫情防控導(dǎo)致人員流動受限的實際，更加積極運(yùn)用現(xiàn)代科技創(chuàng)新成果，努力提高信訪工作信息化水平。當(dāng)前，正在加快建設(shè)信訪app、微信公眾號等移動端信訪平臺，并將加大宣傳力度，積極引導(dǎo)群眾變走訪為網(wǎng)訪，努力實現(xiàn)網(wǎng)上與網(wǎng)下融合、網(wǎng)上向“掌上”延伸。同時，要加快信訪工作智能化步伐，把人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)化為信訪工作標(biāo)準(zhǔn)化、智能化成果，進(jìn)一步提高信訪工作公信力。

六、全面壓實責(zé)任不打折

疫情期間，各級黨政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、包案等責(zé)任，一些地方視情采取主動約訪、視頻接訪等做法，妥善化解了疫情期間信訪矛盾糾紛。信訪工作聯(lián)席會議繼續(xù)強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)、組織推動、督導(dǎo)落實等職能，督促各職能部門履行好相關(guān)職責(zé)，及時有效處理群眾信訪訴求。對各級各部門落實信訪責(zé)任不力的，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

信訪局談話提綱篇二

堅持民本情懷，把信訪工作做到群眾心坎上，切實解決群眾信訪難題，才能聚人心、得民心，夯實黨執(zhí)政為民的基礎(chǔ)。

(一)處理集體上訪技巧。集體上訪一旦發(fā)生，信訪工作人員就應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行勸阻、疏導(dǎo)、宣傳、教育，具體應(yīng)做到：

1、做好超前工作。對于可能引發(fā)群眾集體上訪的因素，信訪工作人員應(yīng)做到心中有數(shù)，并主動采取積極預(yù)防措施，化解糾紛，將主要問題解決在基層，在萌芽狀態(tài)。

2、認(rèn)定目標(biāo)，消除萌芽。一般情況下，群眾集體上訪之前都有一些跡象，信訪工作人員應(yīng)當(dāng)及時捕捉苗頭，早發(fā)現(xiàn)，早疏導(dǎo)，及時對掌握的信息進(jìn)行判斷分析、綜合處理，使工作做在前頭，化被動為主動，盡力將集體上訪的糾紛化解于萌芽。

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，綜合處理。對群眾集體上訪的處理是一項政策性強(qiáng)、涉及面廣、難度大的工作，僅靠信訪部門難以處理妥當(dāng)，必須依靠各單位負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，綜合處理。

4、層層負(fù)責(zé)，穩(wěn)定基層。貫徹“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，將事態(tài)穩(wěn)定于基層，矛盾發(fā)生于哪一級、哪一部門，就應(yīng)當(dāng)由哪一級、哪一部門全權(quán)負(fù)責(zé)，善始善終地處理，決不能上交矛盾，推卸責(zé)任。

5、堅持原則，不亂許諾。處理集體上訪要堅持實事求是原則，“依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”，教育群眾依法信訪，以理性、合法的方式表達(dá)利益訴求。凡屬合理要求，必須認(rèn)真幫助解決;部分合理，解決合理部分;要求合理，但涉及全局難以一時解決的，要說明清楚，講清原則，決不能胡亂許諾，以免陷入被動。對于一些無理取鬧的，決不能在壓力下作無原則遷就，以免造成不良影響。

(二)減少重信的技巧。重信，是指群眾在來信中為反映和要求解決同一問題而多次反復(fù)的來信。這種形式大多表現(xiàn)為信訪者在同一地點多次信訪、逐級反復(fù)信訪、同一信件多投等幾種狀況。

1、堅持復(fù)信制度，提高復(fù)信質(zhì)量，對于群眾來信，堅持每信必復(fù)。一是直接復(fù)信，對于來信內(nèi)容清楚，要求解決或詢問的問題較簡單，又有明確政策規(guī)定，復(fù)信應(yīng)當(dāng)明確無誤地答復(fù)。二是可隨轉(zhuǎn)辦信，批復(fù)承辦單位直接復(fù)信。

2、做好初信處理，提高“一次清”指數(shù)。對于初信所反映的問題，要仔細(xì)分析，認(rèn)真權(quán)衡，對于要求合理按政策又能解決的，要及時處理，爭取一次性徹底解決。

3、明確歸口，分清責(zé)任。為防止相互推諉扯皮而造成的重復(fù)信訪，信訪工作人員應(yīng)當(dāng)分清反映問題所涉及的部門，理順關(guān)系，確定主要責(zé)任部門與人員。對于涉及跨單位跨部門的來信，應(yīng)當(dāng)報請主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，確定一個主管部門牽頭，組織協(xié)調(diào)好相關(guān)單位與部門，齊心合力，解決問題。

4、加強(qiáng)催辦，督促檢查。交辦信件應(yīng)建立嚴(yán)格的催辦制度，自受理信件始，就應(yīng)當(dāng)做好立案、發(fā)函、交辦、查處工作，定期檢查落實情況，力爭做到“件件清楚，事事落實”。

(三)處理重訪老戶的技巧。重訪老戶是信訪工作中較難處理的“老大難”，涉及面廣，執(zhí)行難度大，協(xié)調(diào)困難。對于這些人，信訪工作者要遵循國家的法律法規(guī)，堅持信訪工作原則，將說服教育與必要的疏導(dǎo)手段結(jié)合，認(rèn)真調(diào)查，負(fù)責(zé)處理。

1、分級負(fù)責(zé)，上下配合。認(rèn)真調(diào)查研究，本著誰對口，誰處理的方針，凡屬本部門應(yīng)當(dāng)處理的問題，必須迅速辦理;對于隸屬下級單位或相關(guān)部門處理的，要及時歸口交辦，并加緊催辦。

2、不同情況，區(qū)別處理。因人因事而異，不搞一刀切。要認(rèn)真檢查信訪內(nèi)容，對于合理而緊迫的問題，應(yīng)請地方相關(guān)部門協(xié)同盡快解決，對于過高要求或無理糾纏的，應(yīng)做耐心細(xì)致的思想工作，動員他們盡快返回原地。情節(jié)嚴(yán)重、妨害社會秩序和工作秩序和違反《治安管理處罰條例》、《信訪條例》的，應(yīng)移交公安司法部門依法處理。

3、“一定三包”，措施得力。對于重訪老戶，有關(guān)地區(qū)或單位應(yīng)采取切實有效的措施，先將其穩(wěn)定于當(dāng)?shù)兀缓髤^(qū)別不同情況予以妥當(dāng)處理。“一定”即定任務(wù)，“三包”即包調(diào)查、包處理、包做思想工作。對于重訪老戶，要施行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制，深入細(xì)致地做好他們的疏導(dǎo)、勸服、誘導(dǎo)工作，使矛盾得到緩解，避免造成事態(tài)無限拖延、擴(kuò)大。

4、靈活與原則性相結(jié)合。本著實事求是的精神，既要把握原則性，不能違反國家政策和法律，又要采取適當(dāng)靈活變通性，特事特辦，盡力多考慮其實際困難，創(chuàng)造條件予以逐步解決。

信訪局談話提綱篇三

全市信訪系統(tǒng)開展“彰顯省會擔(dān)當(dāng)，我們怎么干”解放思想大討論活動，關(guān)鍵是要聚焦吳曉軍書記提出的“四個堅決破除”，對照思想落后的xx種具體表現(xiàn)形式，深入查擺影響信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的弱項短板，把xx信訪工作放在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局中尋找定位、謀劃發(fā)展，向好的學(xué)、跟強(qiáng)的比、與快的賽，在為民解難、為黨分憂中更好地彰顯省會擔(dān)當(dāng)。

一、在推進(jìn)服務(wù)大局水平持續(xù)提升中彰顯省會擔(dān)當(dāng)

要針對xx市信訪總量高位運(yùn)行、信訪風(fēng)險碰頭疊加兩大突出問題，深挖思想跟不上形勢、工作跟不上節(jié)奏兩大思想根源，樹立敢于爭先、勇于奮斗精神，始終把服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局作為第一要務(wù)。要針對新冠肺炎疫情對信訪工作可能帶來的影響，圍繞群眾提出的政策不完善、不落實情況，以及政策執(zhí)行過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析研究，及時向黨委政府提出完善政策、改進(jìn)工作的意見建議。要緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個大局，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪風(fēng)險隱患的排查和預(yù)警，推動信訪矛盾化解在早、化解在小，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益，提高群眾滿意度，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境。

二、在推進(jìn)信訪工作改革不斷深化中彰顯省會擔(dān)當(dāng)

要強(qiáng)化改革意識、開放意識、創(chuàng)新意識，深入推進(jìn)信訪工作專業(yè)化、法治化、信息化建設(shè)，實現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)工作更加規(guī)范、法治思維和法治方式的引領(lǐng)作用更加彰顯、信訪工作與現(xiàn)代科技深度融合，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、滿意度。當(dāng)前，科技發(fā)展日新月異，信息技術(shù)迭代升級，信訪工作要積極擁抱新技術(shù)、運(yùn)用新技術(shù)，建好、管好、用好信訪網(wǎng)站、app、公眾號等，并加快信訪工作智能化建設(shè)步伐，更好地引導(dǎo)群眾變“走訪”為“網(wǎng)訪”，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。要加強(qiáng)對信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化辦理的指導(dǎo)和檢查，提高信訪事項辦理的質(zhì)量和效率。

三、在推進(jìn)信訪矛盾持續(xù)化解攻堅中彰顯省會擔(dān)當(dāng)

近年來，圍繞信訪突出問題化解，全市信訪系統(tǒng)開展了一系列活動，取得一定成效，為推動市域社會治理現(xiàn)代化作出了積極貢獻(xiàn)。但是，距離上級要求和群眾期待，還存在不少短板和差距，在思想層面，還存在“民本”意識不強(qiáng)、服務(wù)意識不強(qiáng)、風(fēng)險意識不強(qiáng)等問題，需要積極探索創(chuàng)新，堅持以人為本、守牢底線、依法辦事，不斷鞏固拓展信訪矛盾化解攻堅成果，為提升市域社會治理實效夯實基礎(chǔ)。要圍繞控增量、減存量的工作目標(biāo)，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問題開展“止新化舊”行動，加強(qiáng)對商品房買賣、拆遷安置、工資拖欠、物業(yè)管理等民生領(lǐng)域信訪問題的滾動排查，結(jié)合國家、省信訪局關(guān)于信訪矛盾化解攻堅的統(tǒng)一部署開展集中攻堅，深入開展信訪突出問題集中化解專項行動，妥善解決事關(guān)群眾切身利益的“頭等大事”和影響百姓日常生活的“關(guān)鍵小事”。

四、在推進(jìn)信訪干部隊伍作風(fēng)優(yōu)化中彰顯省會擔(dān)當(dāng)

要深入查擺影響信訪工作風(fēng)清氣正政治生態(tài)建設(shè)的思想觀念，堅決破除熟人社會思想、敷衍應(yīng)付思想、官本位思想的不良影響。要認(rèn)真落實全面從嚴(yán)治黨政治責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律、嚴(yán)格教育、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)，把“嚴(yán)”的主基調(diào)長期堅持下去，教育引導(dǎo)干部永葆清正廉潔的政治本色。要加強(qiáng)制度建設(shè)，牢固樹立激勵干部擔(dān)當(dāng)作為的用人導(dǎo)向，大力倡導(dǎo)立說立行、雷厲風(fēng)行，馬上就辦、辦就辦好的作風(fēng)，深入整治“怕慢假庸散”作風(fēng)頑疾，力戒信訪工作中的形式主義、官僚主義。要創(chuàng)新方式方法，加強(qiáng)信訪干部系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷提高全市信訪干部運(yùn)用法治思維和法治方式解決問題的能力水平。要始終堅持人民至上，以群眾滿意為目標(biāo)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生，不斷提高服務(wù)信訪群眾水平。

信訪局談話提綱篇四

信訪工作的首義,在于時刻把自己看成人民中的一員,把心貼近人民。

在新形勢下,各級領(lǐng)導(dǎo)必須放下架子,打掉官氣,主動上門,把信訪工作做到基層,把黨的關(guān)懷和政府的濟(jì)助送進(jìn)普通群眾的家庭。

——摘自習(xí)近平《擺脫貧困》一書

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào),各級黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項重要工作,千方百計為群眾排憂解難。

信訪部門要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,堅持以人民為中心的發(fā)展思想,深入細(xì)致做好新時代信訪工作。對涉及群眾利益的事情必須高度重視,始終把維護(hù)群眾利益放在第一位,想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所困,特別是要善于從群眾反映事項中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性趨勢性問題,不斷增進(jìn)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

做群眾工作必須講求方式方法,樹牢群眾觀點,站穩(wěn)群眾立場,綜合運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)等辦法,真正把解決信訪問題的過程作為踐行群眾路線、做好群眾工作的過程。矛盾糾紛化解必須抓早抓小抓源頭,夯實基層基礎(chǔ),加強(qiáng)法治建設(shè),建立健全社會矛盾排查化解工作機(jī)制,不斷增強(qiáng)工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對性,努力把矛盾糾紛化解在基層,把問題解決在萌芽狀態(tài)。自媒體時代輿論引導(dǎo)必須把握主動、權(quán)威發(fā)聲,加強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳。

要切實依法及時就地解決群眾合理訴求,注重源頭預(yù)防,夯實基層基礎(chǔ),加強(qiáng)法治建設(shè),健全化解機(jī)制,不斷增強(qiáng)工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對性,真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。

一是規(guī)范決策運(yùn)作流程。信訪部門要高度重視群眾的初次來信、來訪、來電,對群眾提出的合理訴求,要落實首辦責(zé)任制,力爭在第一時間、第一地點依法按規(guī)妥善解決。信訪部門應(yīng)堅持科學(xué)、民主、依法決策,完善決策機(jī)制和程序,增強(qiáng)決策透明度和公眾參與度。與人民群眾利益密切相關(guān)的事項,可通過舉行座談會、聽證會、論證會等多種形式,廣泛聽取群眾意見,充分評估,實時跟蹤決策實施情況,日益完善決策糾錯改正機(jī)制,不斷提升群眾的訴求滿意度。

二是從源頭預(yù)防信訪問題發(fā)生。信訪部門應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、主動作為,進(jìn)一步加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解,推動信訪工作關(guān)口前移,把信訪工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防化解上來,做到及早發(fā)現(xiàn)矛盾隱患,及時化解矛盾糾紛,避免集體上訪或群體性事件的發(fā)生。

三是引導(dǎo)群眾依法逐級走訪,并做好教育疏導(dǎo)工作。各級信訪機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《信訪條例》中的信訪工作原則,分級受理好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項,并按照規(guī)定的程序和期限辦理。同時,要積極引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級表達(dá)訴求,不支持、不受理越級上訪。要教育引導(dǎo)群眾樹立正確的觀念,以理性的態(tài)度來對待自己的訴求表達(dá)權(quán)利。

信訪部門要根據(jù)今年應(yīng)對新冠肺炎疫情、抗洪救災(zāi)中暴露的新問題,從機(jī)制、力量、素質(zhì)等方面加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè),把這道防線筑得更牢靠。

信訪部門要始終發(fā)揮信訪主渠道作用,每天關(guān)注網(wǎng)上輿情,用心用情解決群眾生活困難,切實做到疫情防控、抗洪救災(zāi)和信訪工作兩不誤。對群眾求助的反映事項及時交辦相關(guān)單位和部門督辦。

圍繞統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局,全力關(guān)注在疫情期間反映的重點信訪問題,提高督辦化解和強(qiáng)化責(zé)任落實,規(guī)范高效辦理信訪事項,切實維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。

信訪干部要認(rèn)真貫徹落實黨委、政府關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系幫扶企業(yè)的精神,按照要求指導(dǎo)所聯(lián)系企業(yè)全面落實疫情防控和抗洪救災(zāi)各項措施,協(xié)調(diào)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的具體困難和問題。要發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用,積極前往駐地社區(qū)參加義務(wù)勞動,認(rèn)真做到“社區(qū)吹哨黨員行動”,在大戰(zhàn)大考中盡職盡責(zé),擔(dān)當(dāng)作為。