每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車4s店銷售顧問面試問題及回答篇一
一、判斷題
1、（）汽油發動機與柴油發動機相比具有扭距大，結構簡單，堅固耐用且維修成本低的優點。
2、（）速度里程表包括速度表、里程表、轉速表、短程表。
3、（）車輛最重要的是要進行定期檢查，進行必要的維修和更換必要的零部件。
4、（）請顧客自由參觀時，銷售顧問應該跟隨著顧客，以方便有需要時可以主動幫忙。
5、（）發生沖撞時，goa車身在吸收減緩沖撞負荷的同時，將車室的變形減小到最小限度，從而確保乘坐空間的安全。
二、選擇題
1．（）試乘試駕時，下列哪項做法是正確的？
a．提醒顧客在不同路段的不同體驗。
b．我們建議顧客空檔滑行，以保證省油。
c．當顧客多人同乘時，為禮讓顧客，銷售員應坐在駕駛后面的后排位置。
d．顧客在試駕時，銷售顧問應主動介紹車輛的各項性能，讓顧客更能深刻體會。
2、（）如果顧客手持香煙、飲料、食品等物品要進入展車內參觀時，銷售顧問應該如何做？
a．讓他進入展車參觀，并提供煙灰缸等工具。
b．讓其遠離展車，以免出現意外將展車弄傷或碰臟的情況。
c．帶領顧客去休息區，讓其將該物品處理完之后再來參觀展車
d．禮貌地制止其進入展車參觀
3．（）正確的六方位繞車法順序是以下哪一項？
a．車前方、駕駛座、車后方、車后座、車側、發動機室
b．發動機室、車前方、駕駛座、車后方、車后座、車側
c．車前方、駕駛座、車后座、車后方、車側、發動機室
d．車前方、駕駛座、車后座、車后方、發動機室、車側
4．（）某經常在海邊駕駛汽車用戶咨詢銷售顧問，希望得到一些保養汽車的建議，下列銷售顧問的應對中不正確的是哪一項？
a．建議用戶經常使用清潔的冷水洗車。
b．建議用戶使用堿性洗滌劑洗車。
c．建議用戶最少每月一次沖掉車底部的附著物
d．建議用戶在陰涼處洗車。
5．（）關于在接待過程中顧客坐位的注意事項中，顧客就座后，銷售顧問應該坐在顧客的哪個位置比
較恰當？
a．顧客的左手邊
b．顧客的右手邊
c．顧客的對面
d．以上選項都可以
三、填空題
1、請填寫以下汽車行業常用術語：
5mt：____________________________________________
6at：_____________________________________________
ff平臺：_________________________________________
cs：______________________________________________
四、問答題
1、請列出汽車銷售標準流程。
答：_________________________________________________________________
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2、請用fabi話術介紹abs。
答：_________________________________________________________________
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汽車4s店銷售顧問面試問題及回答篇二
車銷售人員如何成功面試？
1、對汽車有興趣——不是重點 如果面試官有2個人以上，盡量不要著重說對汽車方面感興趣。因為面試一般都會被問到為什么選擇做汽車銷售顧問，基本每個人都會回答對汽車的興趣如何，理想如何宏大，當然如果你在這方面有什么杰出的成就，還是可以說的。當問到你為什么選擇做汽車銷售顧問，你可以結合自己的興趣來談自己的職業規劃。所以，你在面試前，最好對“汽車銷售顧問”的職業規劃有個大概的了解。更多鏈接：汽車銷售顧問職位描述以及職責
2、工作中重點是什么？ 汽車銷售顧問面試過程中會被問到的問題之一就是工作中的重點。記住一點：銷售業績是重點，但是過程服務最重要。作為銷售顧問，不能為賣車而賣車，因為現在的消費者對產品的要求已經不再只是單一的要求，不僅是產品要好，服務也也好，甚至，感覺也要好。因此，作為銷售顧問，在銷售過程中，要注重自己的心態以及顧客的需要，應該如何服務好顧客，為公司創造更大的利潤（畢竟重點還是賣車賺錢）。
3、品牌文化的認識
每個品牌都有自己的文化，作為銷售顧問，不僅僅是賣產品，更是銷售文化，賣服務。因此，作為汽車銷售顧問，要在面試前了解、熟悉所面試的汽車品牌的文化。然后結合品牌文化談自己的見解，如何在銷售過程中銷售好的東西。
4、崗位調整
幾乎百分之九十的企業都會問到這樣一個問題：如果我們公司現在不缺銷售顧問，而轉派你到別的崗位你有問題嗎？對于這個問題，你最好先想想怎么回答吧。無論你如何回答，不能脫離你在前面說的職業生涯的設計，以及你對這個品牌的忠誠。
最后，作為汽車銷售顧問，面試中還要注意談吐和禮貌，盡量冷靜和淡定，別太緊張就行，專業知識不是最重要的，讓他們知道你能賣車，和工作能力才是最重要的，畢竟用人的單位都是注重利益的最大化。
1、請你自我介紹一下
這個題目幾乎是所有的面試都會出現的第一個問題，但是汽車4s店hr對于不同的崗位即便是同一個人他們都不希望得到相同的答案。對于汽車銷售顧問面試，除了簡單的自我基本信息之外應該突出四點重點。分別是在自我介紹中表露出自己對汽車銷售方面的熱愛和興趣；讓面試官知道你擁有專業的汽車知識；在介紹過程中讓hr感受到你自信開朗的性格；簡單例舉過往事例證明你有銷售方面的才能。
2、把你最熟悉的一樣東西推銷給我
這個問題是銷售行業面試官最喜歡問的問題，即便你在前面的自我介紹中介紹得再好，汽車4s店hr也只相信親自看到你處理實例的情況。這時汽車銷售顧問面試求職者一定要拿一樣自己最熟悉的東西，抓住對方特點激發他的需求向他推銷。
汽車銷售顧問面試題目中例如你最熟悉的一件產品是一臺自行車，可以抓住3個點激發他的需求。像您這樣的都市白領平時都缺乏鍛煉，平時多騎自行車是一種鍛煉的好項目； 現在到處都在提倡環保，如果上班不是很遙遠可以騎自行車上班，環保、交通成本也降下來了；大都市的交通堵塞已經是很嚴重一個問題，自行車可以避免交通阻塞。這些都是激發“假客戶”hr對你所賣產品的需求，這樣的回答可以讓hr知道你懂得去激發客戶的需求從而進行銷售。
3、你為什么選擇我們公司
這道題目是汽車4s店考察汽車銷售顧問面試求職者的動機，發展愿望以及對在汽車4s店汽車銷售顧問這項工作的態度。這時求職者一定要謹慎回答，切不可盲目隨便說些好話把這個問題敷衍過去，可以從面試的行業、企業、求職的崗位三個方面去回答。
汽車銷售顧問面試題目三個方面的例舉，行業方面：“我十分看好汽車銷售這個行業，因為從網絡上了解到目前中國汽車保有量已經超過8000萬輛。并且還在以每年13%的速度遞增，汽車銷售這個行業前景非常廣闊。”企業方面：“貴公司的培訓制度非常完善，并且非常重視人才。晉升制度也非常透明，我相信在貴公司能找到我發展的道路。”崗位方面：“我非常喜歡汽車銷售顧問這個崗位，因為我覺得這個崗位除了能服務于人更重要可以學到很多東西提升自己。”
汽車銷售顧問面試是求職者向汽車4s店hr推銷自己的一個過程，只有能把自己推銷給hr才能證明你真的有能力立足汽車銷售行業。汽車銷售顧問面試題目很大眾化，但卻恰好是汽車4s店考察求職者能否在大眾化的情況下把自己特殊地推銷出去。汽車銷售顧問面試求職者在面試過程中應該時時注意hr看似普通的問題，把自己準確地推銷出去給汽車4s店hr。
1、王某與其朋友一同來店，王某對貴公司的汽車非常滿意，但是其朋友對此車評價一般并且希望王某放棄購買此車，作為汽車銷售顧問的你會怎么辦？
2、現在貴公司正在推廣一款新車，此時一名客戶來店咨詢，你會首推這款新車，還是會問清楚客戶需求后再為其推薦一款更適合他的車型呢？為什么？顧問式銷售應該首先贏得顧客的信任，還是應該首先了解客戶呢？為什么？
3、顧問式銷售應該站在客戶的角度從消費者的需求出發，為其選擇最適合他的產品。但是當客戶并不了解該產品，卻又不愿意接受你的意見時，你該如何處理？、假如你是一名豐田汽車的銷售顧問，一位客戶看中了豐田系列產品中的某一款汽車，但是該客戶卻因為近期豐田的“召回門”事件而擔心汽車的質量，作為銷售顧問的你該如何解決？、在銷售汽車的過程中，銷售顧問會通過提問來了解客戶的需求，從而進行需求分析，并且為客戶提供一款合適的汽車，當一名客戶不愿意回答你所提及的問題時，你會怎樣處理？
6、大眾車展廳里，洪先生帶了一位業內人士一起來看車，洪先生是住宅裝修承包商，賺了點錢，業務也多，想買個車。對于性能、外形及售后服務方面都已經認可，但談來談去，洪先生還是拿不定主意。你看他比較有誠意，報了比較實在的價格，并告訴他，“近期內寶來車沒有促銷活動，所以價格上不會有大幅度的調整。我給你的價格已經非常實在了。”洪先生說，“但我看雜志分析說年底大部分車型都要降價，尤其這種家庭用車。我想再等幾個月再看看看吧。”作為銷售員，你如何處理？
7、一位客戶來店購車，而公司此時并沒有現車，于是銷售顧問建議客戶訂車，但是客戶不愿交付定金，這時作為銷售顧問的你會怎樣處理這樣的情況？、作為銷售顧問，你知道某一款車在某一方面存在明顯不足，你還會極力向顧客推薦這款車嗎？為什么？
9、一位新客戶看中某個品牌的車，但是他從朋友那里聽說該品牌的售后服務不盡如人意，你作為銷售顧問該如何消除顧客的顧慮？
10、顧客看上了一款車子，內心覺得價格偏高。當他坐在駕駛室時，擺弄各種功能，就不停地抱怨這不好那不好，你如何跟顧客回應？
11、顧客多次到店看同一款車，卻一直說另一個品牌的車子好。這次你如何回應顧客，達成交易？
12、某顧客對該車每個方面都很滿意，價格也合適，但最后有一個要求是把備胎換成與其他4條同樣輪轂的輪胎，不換就不買車了。你如何應對？
13、一個月收入3000左右的工薪階層的顧客，喜歡越野車，可是覺得耗油量太大，而自己認為小汽車不好看，你作為專業的銷售顧問，你如何幫助消費者選購讓他滿意的車型？
14、一位顧客在新年前3天來店購車，希望能馬上達成交易后開車回家鄉過年。關于車的使用問題沒有仔細了解，（例如：某款車的手剎不在座椅旁邊而在轉向柱旁邊。）你會如何處理？
15、客戶來店購車，他看中的那臺是已經被訂購但還沒有被客戶提走的車，而訂購者約定明天來店提車。這位顧客愿意給銷售顧問額外的補償，現在提車，你會讓客戶提車嗎？
16、顧客預定了一臺紅色汽車，并交付3萬元定金，但到店提車時，卻被告知沒有紅色的車子，只能挑選其他顏色的車子，顧客覺得被欺騙，要求退還定金。此時，你作為銷售顧問如何跟顧客解釋？
17、顧客開車時聽到車內有異響，開至4s店檢查，經檢查發現是后輪輪胎磨損后發出的噪音傳至車內，而顧客對結果并不滿意，并且認為是底盤發出的聲音。你作為sa，該如何跟顧客解釋？
18、顧客到一汽品牌4s店購車，覺得紅旗盛世很不錯，但是價格在30萬以上，因此問服務顧問怎么國產車還這么貴？你如何作答？
19、顧客到廣汽豐田選車，覺得凱美瑞很好，但是他的朋友跟他提過，一樣的價格銳志配置更好，車更高檔。因此問服務顧問，價格一樣，為何檔次差了這么多？你如何作答？
20、豐田的“召回門”事件，讓其形象受到影響。一顧客到豐田4s店購車，覺得皇冠很好，但是價格偏高。就問服務顧問，你們的車那多問題，怎么還賣那么貴？你作為服務顧問如何應答？
21、剛交到客戶手上的新車，但是開出不到100米發現電動車窗無法正常工作，便把車開回4s店，情緒很激動，要求換一輛車，你作為銷售顧問，如何處理這個問題？、假如某顧客對我們4s店的其中一位sa的服務很不滿意，直接找到客戶服務中心投訴，而sa認為自身沒有錯，但是顧客堅決要求得到sa的道歉，你作為msa你會如何處理？、如果你是4s店新進的服務顧問，流程還不是很熟悉，當顧客對你咨詢多次，你的回答無法讓顧客滿意，你是選擇向他推薦一個更優秀的服務顧問還是選擇自己繼續為他服務？為什么？
24、你此刻服務的車主是一個具有豐富汽車專業知識的顧客，他問你一個關于汽車的專業問題，你不能很好的回答，車主不相信你的能力了，要求把車開到別的地方維修，你作為sa如何處理這次信任危機？
25、車主的車子發生事故，經保險公司定損后送到指定的4s店維修，維修費用超過保險公司定損的價值，車主拒絕繳納多出的金額。你作為sa，怎么處理這件事情？
26、一位顧客想用信貸的方式購車，卻沒有信用卡，但是是銀行內部工作人員，有銀行擔保，如果遇到這種情況你作為銷售顧問該如何處理？是否還能為其辦理汽車信貸？
27、張某三個月前買了一臺越野車，今天到店保養。對sa道：你這是不是越野車啊？在凹凸路上通過性感覺與我以前開的轎車一樣，你這車到底怎么回事啊？難道你們廠家就是這樣糊弄消費者的嗎？徒有其表嗎？你作為sa，會怎么處理？
28、汽車的商標是企業文化的濃縮，作為銷售顧問你怎樣通過品牌文化的傳播提升客戶對車輛的認同？（可以以“byd”為例）、劉某到店提車，發現其太陽膜與自己原來選得不一樣，于是找到銷售顧問詢問原因，銷售顧問曾經打電話通知過劉某，跟劉某說過此情況，但當時劉某在與朋友吃飯，表示同意，于是就換了其它的膜，可是劉某那天喝多了，記的不太清楚，就覺得銷售顧問在忽悠自己，不愿意接受，甚至提出如不解決就換車的要求，要是你會如何處理？、一位客戶到店選購車輛，進門5分鐘后仍沒有銷售顧問上前服務，此刻，你正好從旁邊經過，并對你抱怨到：“你們這里的人都到哪里去了？我來了這么久沒有一個人做我的生意？”你作為銷售顧問，如何應答？
汽車4s店銷售顧問面試問題及回答篇三
在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。
只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。
1、前三分鐘
當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要汽車銷售顧問干預）可以先看一下展廳內的汽車。
把握時機：當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的汽車銷售顧問；
動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要汽車銷售顧問出動的信號。
汽車銷售技巧應注意的問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。
初次溝通的要點--初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。
成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情。可以談剛結束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。所有這些汽車銷售技巧中所談論的話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。
這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。
客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸的需要；也可能就是以車代步；更可能是圓夢。
分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。
（1）弄清來意：
首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了。
（2）購買角色：
到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？
（3）購買重點：
購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領先的技術對他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點是地位，那么你談任何優惠的價格等因素對他也不構成誘惑。
如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。
利用"有望客戶"(prospect)、"尋找有望客戶"(prospecting)的英文字母，來說明如何開發潛在的客戶：p：provide" 提供"自己一份客戶名單r：record"記錄"每日新增的客戶o：organize"組織"客戶資料s：select"選擇"真正準客戶p：plan" 計劃"客戶來源來訪問對策e：exercise"運用"想象力c：collect"收集"轉手資料t：train"訓練"自己挑客戶的能力 p：personal"個人"觀察所得r：record"記錄"資料o：occupation"職業"上來往的資料s：spouse"配偶"方面的協助 p：public"公開"展示或說明e：enchain"連鎖"式發展關系c：cold"冷淡"的拜訪t：through"透過"別人協助 i：influence"影響"人士的介紹n：name"名錄"上查得的資料g：group"團體"的銷售
要開發新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道：朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老。客戶介紹。售后服務人員介紹。電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵(dm)。直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話：電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展示會擴大您的人際關系（特別是目標客戶集中的團體或場所）。參加各種社團活動。參加一項公益活動。參加同學會建立顧客檔案。
