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前臺崗位工作職責前臺員工的崗位職責篇一

2 收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件報刊文件等;

3 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4 受理會議室預約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

5 負責接待來訪人員，家長等;

6 負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

7 完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺崗位工作職責前臺員工的崗位職責篇二

1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項，并處理。

2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

5掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

6.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。

前臺崗位工作職責前臺員工的崗位職責篇三

2.辦理客人入住及離店手續(xù);

3.整理當班營業(yè)額;

4.電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù);

5.處理客人投訴、意見和要求;

6.協(xié)助上級完成部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

前臺崗位工作職責前臺員工的崗位職責篇四

2、 處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對接；

3、 負責樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管；

4、 會議室的管理：預約、安排、提醒及檢查；

5、 負責樓層辦公區(qū)域的5s環(huán)境維護及樓層巡檢；

6、 關(guān)客戶動態(tài)，維系好所在樓層的客戶關(guān)系，避免并減少客戶投訴；

7、 挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù)；

8、 獨立處理日常本樓層相關(guān)疑難問題并及時匯報上級；

9、 處理內(nèi)外部臨時提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準備工作；

10、 參與公司組織的各項培訓、活動的積極配合；

前臺崗位工作職責前臺員工的崗位職責篇五

1、服裝、儀容：

(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。

3、做好清潔工作：

(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

(3)抽屜：護理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

(4)音響架：cd片應(yīng)放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。

4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當集中陳列，突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。

(5)產(chǎn)品展示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。

(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產(chǎn)品變質(zhì)。

6、收銀準備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。

(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

7、表格檢查：

三聯(lián)單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章。

8、咨詢所需手冊：

產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務(wù)收費標準。

9、促銷期間各項用品檢查：

贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。

10、音響與音樂帶準備：

(1)營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

(2)音量固定化，不得任意變更開太大。

11、排定當日第一個值班美容師開始當班。

12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

二、營業(yè)時間內(nèi)

1、前臺禮儀：

(1)賣場禮節(jié)

a.隨時隨地保持微笑。

b.熟悉對待顧客的標準服務(wù)用語與對話技巧。

c.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

d.在顧客有誤解時應(yīng)先認錯，再婉言解釋說明原委。

e.對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。

f.不得有欺騙顧客之言行。

g.撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領(lǐng)。

h.對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

i.服務(wù)顧客時，應(yīng)細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時給予適當安撫。

j.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

k.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。

l.與顧客相處，應(yīng)保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。

m.應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

n.已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。

o.顧客永遠重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。

p.如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。

q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

(2)服裝儀表方面：

a.不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。

b.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。

c.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

d.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

(3)言語方面：

a.避免使用口頭禪。

b.應(yīng)適當使用專門用語，太多與太少都不好。

c.不得直接批評會員之不是。

d.不得對會員大呼小叫。

e.不得和會員爭辯。

f.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。

g.不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。

h.同事間不得爭吵、辱罵。

(4)態(tài)度方面：

a.不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。

b.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。

c.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。

d.不可打量或偷窺顧客。

e.不可冷漠對待光看不買的顧客。

(5)行為方面：

a.不得瞪著眼睛看顧客。

b.不可對顧客指指點點。

c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

d.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

e.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。

f.不得在賣場內(nèi)打盹。

g.不可在賣場大聲嘻戲。

h.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。

i.不得在賣場看書報雜志。

j.不得在賣場聽隨身聽。

k.不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。

l.工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

m.不得于工作時間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應(yīng)先請親友稍候)。

n.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。

o.不得躺下或姿勢不雅。

p.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。

2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。

3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。

4、填寫交接班記錄本。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。

6、準備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。

7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

四、前臺陳列與布置注意事項

(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。

(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當集中陳列，突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與認識，促進購買需求與興趣。

(5)產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。

(8)展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

(9)產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五、電話禮儀與應(yīng)注意事項

(1)立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。

(2)接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。

(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。

(4)強調(diào)說明每一種服務(wù)項目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計的顯示出專業(yè)的形象。

(5)對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。回答顧客問題時應(yīng)用肯定句，加強顧客之信心。

(6)當會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。

(7)電話中之解說與溝通實在有限，應(yīng)讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應(yīng)主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。

(8)掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。

(9)事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。

六、電話預約與電話推銷：

1、電話預約與電話推銷：

(1)前臺接待應(yīng)準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務(wù)項目與預約美容師號碼詳細填寫。

(2)前臺接到來電預約美容師，應(yīng)詳細告知被預約美容師，并事先做好服務(wù)準備。

(3)事先預約有助于美容師安排工作時間。

(4)事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

(5)教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

(6)讓會員養(yǎng)成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。

2、電話推銷與追蹤調(diào)查

(1)目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。

(2)注意事項：

a.電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

b.盡可能避開用餐時間。

c.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打招呼。

d.先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

e.接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。

f.電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

g.電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。

七、收銀流程與注意事項

1、收銀準備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。

(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。

(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

2、收銀依序檢查項目：

(1)各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?

(2)使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤?

(3)確認收到的金額后，是否向會員復誦一次?

(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?

(5)找錢時是否提醒會員清點金額?

(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?

(7)刷卡機熒幕是否面向顧客?

3、包裝：

(1)包裝時應(yīng)將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

(3)要注意美觀、牢固、快速原則。

(4)以感謝心及責任心來包裝。

4、送客：

(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。

(3)在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達歡迎再次光臨。