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房地產公司招商部門崗位說明篇一

總經理崗位職責：

1、在總公司的領導下，全面負責招商部的日常管理及各項考核工作。

2、貫徹執行總公司的各項規章制度，完成公司下達的各項工作任務指標。

3、制定每月的工作計劃及月工作總結上報公司。

4、負責招商部內部人員調配、業績考核等工作。

5、及時發現現場存在的問題，并加以解決。

6、組織安排各大商場及市場的市調工作。

7、協調好與其他公司及各職能部室的日常工作關系。

8、定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

9、親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。

10、完成公司交辦的其他工作任務。

副總經理崗位職責：

1、在總經理的直接領導下，具體負責招商工作，直接對總經理負責。

2、協助總經理完成公司下達的各項工作任務。

3、負責本部各個崗位之間的工作管理及具體工作安排。

4、負責本部門各工作人員的工作判定及工作考核。

5、組織實施本部門員工的培訓工作。

6、負責各項例會的組織召開。

7、協助部門經理解決處理員工與商戶的糾紛問題。

8、在招商過程中根據市場變化靈活調整招商策略。

9、完成總經理交辦的其他工作。

招商主管崗位職責：

1、完成總經理、副總經理所安排的各項工作任務，直接對總經理、副總經理負責。

2、負責本部門員工日常行為的檢查管理工作，包括言行舉止、儀容儀表、站姿站位、個人衛生等。

3、負責對本部門員工工作安排及個人行為準則的判定，有權進行對違反規定及不服從管理者進行處罰（上報總經理、副總經理批準簽字）。

4、負責實習管理人員實習期間培訓與評定工作。

5、負責對本部門員工的業務職能培訓工作。

6、負責本部門員工的考勤、外出、就餐等管理工作及上報。

7、負責本部門所用物資的統計和申購。

8、負責匯總招商員的招商信息，整理分析后上報領導。

9、帶領招商員進行日常招商工作。

招商專員崗位職責：

1、認真完成領導安排的各項工作任務，工作中遇到的問題及時向領導匯報，直接對招商主管負責。

2、遵紀守法，嚴格執行公司的各項規章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護公司的利益。

3、團結一致，聽從指揮，主動配合公司管理人員，做好招商工作。

4、認真學習招商部組織的各項培訓，熟悉本職工作。

5、熱情接待好每一位來訪或承租的客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價格，本商場的經營理念和服務宗旨以及各樓層的規劃布局。一切以商戶為中心，嚴禁與商戶爭吵。

6、配合領導做好合同的簽定與核對。

7、簽訂合同時，配合財務部組織好承包金收繳工作。

8、積極配合各部門做好商戶二次裝修的通知、聯系與協調工作。

9、提高服務質量，改善服務態度，搞好與商戶的關系，熱情為商戶解決困難。

10、熱愛公司，保護公司知識產權，嚴禁透露公司資料及公司商業機密。

11、完成上級領導交辦的其他工作。

行政文員崗位職責：

1、認真完成公司領導安排的各項工作任務。

2、執行辦公用品的統計、發放。

3、信件的收發、文件資料打、復印，傳真管理。

4、執行印制名片的聯系、校對稿件與管理。

5、執行固定資產及低值易耗品的管理。

6、執行書籍、文件等文字資料的規范管理。

7、飲用水管理、訂餐、訂會議廳、訂房、訂票等。

8、來訪者接待、會議活動管理。

9、保護公司知識產權，嚴禁透露公司資料及公司商業機密。

10、完成辦公室工作的其它內容。

一、工作人員勞動紀律條例：

1、在工作時間不準吃零食，不準打私人電話和從事其他娛樂活動；

2、工作時間不得上網、閑談做與工作無關的事情；

3、統一著裝，周一至周六必須著工裝，保持工裝整潔；

4、工作時間必須佩戴工牌；

5、有事請假必須提前1-2天向部門主管申請，報經理簽字，否則按曠工處理，三次曠工以上公司有權辭退；

6、保持辦公場所的衛生環境；

7、節約使用辦公物品，杜絕浪費；

招商專員工作細則：

1、詳細的了解每一位有合作意向的商戶，所要經營的品牌，即對我商場招商政策和規劃布局有什么合理的意見和建議。

2、認真、仔細的填寫好每一位來訪的商戶資料，盡可能的要求他（她）留下聯系方式。

3、積極引導一些對品牌經營理念較淡的客戶，轉變他們的經營思想，使他們能夠從雜牌經營的風格轉變為品牌經營理念。并且給客戶推薦一些適合本地消費的品牌供其選擇。

4、招商人員必須認真的學習和了解各種品牌及其經營風格，必須了解金銀珠寶、化妝品、皮鞋皮具、男女服飾、品牌內衣、文胸、體育用品、家居飾品、床上用品等品牌商品的名稱和類別，以及它們的產地。

5、招商人員和客戶在合作條件洽談確定后，要求客戶繳納商鋪定金，在定金單上填寫好商鋪定金金額，合作條件及經營品牌后，帶客戶去財務部交納。

6、招商人員對已交訂金的客戶在要求期限內和商場簽定合同，并且跟蹤該商戶的裝修、上貨直至開業。

7、商戶以個人名義與商場簽訂合同時，需持本人身份證及復印件親臨簽訂。

8、以法人名義與商場簽訂合同時，需持本公司有效營業執照等相關手續及復印件并有公司法人代表或法人代表委托人（持有效委托書）及本人身份證和復印件親臨簽訂。

9、以品牌廠家或加盟商、代理商（批發、零售）名義和商場簽訂合同時，須提供廠家六證：營業執照、稅務登記證、企業組織機構代碼證、授權經營書（原件）、注冊商標、質檢報告。

10、各品牌在簽訂合同后，由商場招商人員提供鋪位平面圖，要求各品牌商按商場提供的平面圖尺寸，提供該品牌廠家制做的裝修效果圖、平面圖、電路圖，經商場有關人員審核簽字后方可進場裝修。

11、裝修結束后，須經商場招商部和工程部驗收合格后，方可撤離現場。

12、客戶登記以客戶到場登記為準；

13、做好咨詢內容及客戶資料登記，客戶登記不得涂改和銷毀；

14、客戶登記必須是客戶全名或有聯系電話為確認依據；

二、招商制控管理：

1、招商控制由招商經理負責，如發生特殊情況，招商經理不在，由現場經理具體執行按排，并在第一時間向部門主管匯報；

2、招商人員不得隨意向客戶做保證和承諾，如因此發生不良后果，由該招商員承擔全部責任，在解決問題后，公司視情節輕重有權辭退；

3、招商人員不得接收客戶訂金、租金；定金、租金由招商部統一安排收取；

三、招商介紹應注意的問題

1、應了解客戶的真實需要及合作心態。

2、應清晰介紹項目優點，讓客戶盡快留下良好深刻的印象。 注意要點：

1、做好每一次接待，不要期望客戶看一次就能租下來。

2、在客戶在看現場過程中在不同的地方給客戶介紹什么，應事先設計好。

3、為防止客戶丟失資料，按公司預設的表格并與存檔。

4、客戶走時，可視接待情況留下下次再見面的線索，如“歡迎您下次再來”

電話復訪（復訪目的）

1、進一步了解客戶的租賃意向。

2、進一步推進客戶對項目的認知度。

3、保持聯絡，力促合同簽定的機會。 注意要點：

1、語氣要有激情，內容要有新意。

2、樓盤應及時通報情況，讓客戶掌握信息。

3、原則上來訪后第二至三日復訪，意向強烈的客戶除外。

4、電話復訪的時候，應再次激勵客戶前來看現場，并與客戶達成再次通話的時間。

5、事先想好談話的內容，再打電話，并參照以前談話的內容，盡量避免重復話題，浪費時間。

6、中午最好不要打電話，以免影響客戶休息。

7、檢查自己有沒有未向客戶介紹到的地方。

8、復訪密度不宜太高，以免引起客戶反感。 收取定金注意要點：

1、在最后關鍵階段，應以動作暗示引導客戶付定金。

2、收取定金時進度要快、穩。

3、一邊收錢（財務負責人），一邊填寫合同（招商員），一邊解釋。

4、可陪同客戶去取錢并返回招商部辦手續，以防在中途客戶發生變化。

5、客戶依然猶豫時，招商員要及時配合。

房地產公司招商部門崗位說明篇二

.招商專員崗位職責: 1、負責完成分解下的招商任務指標。

2、搜集目標商戶信息，整理匯總各業態商戶信息，篩選客戶進行招商接洽。

3、搜集競爭對手價格、推廣等招商策略，分析統計并上報。

4、參與制定項目規劃布局和租金政策的過程，及時提出可行性建議。

5、聯絡、走訪客戶，宣傳項目優勢和政策。

6、接洽來電來訪客戶，全面解答項目情況，帶看現場，做好各類業務登記和進度分析。

7、對有意向的客戶主動跟進聯系，談判，簽約。

8、收取首筆費用，配合入駐商戶辦理進場手續。

9、提供完整的商戶入場經營資料。

10、參與制訂招商管理辦法、工作流程，確保持續改進。

11、定期匯總個人及小組業務數據，形成書面報告，提出建議。

12、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的問題。

13、完成上級交辦臨時性工作。

精選

.招商主管工作職責:

1、兼顧專員崗位職責; 2、負責與其它部門的協調工作;3、負責分析填寫招商日、周、月報;

4、負責招商人員的日常管理及晨會; 5、負責制定每月招商部的工作內容及建議;6、負責向上級匯報每階段的招商信息、情況;

7、負責對對招商有關的問題作出決策及解決; 8、及時發現招商團隊中存在問題并予以解決;9、負責安排招商人員的市場調查工作;10、定期整理招商臺賬;11、負責項目招商總控及制定有關報表與公司確認成交鋪位。

12、做好招商人員的評核工作,并建議突出人員作為儲備管理人員。

13、負責合同整理及歸檔保管。

14、負責商鋪租金催收。

精選

房地產公司招商部門崗位說明篇三

集團地產公司崗位職責一、總經理工作職責

（一）根據集團總體發展規劃，制定公司中長期發展規劃；

（二）主持公司的經營管理工作，組織實施董事會決議，并將實施情況向董事會報告：

（三）組織實施公司年度經營計劃和投資方案；

（四）主持公司日常的行政、業務、財務等經營管理工作；

（五）建立健全公司組織架構、崗位職責、工作流程、規章制度及基礎管理工作，指導協調公司各職能部門工作，保證公司管理科學、快速、高效運行；（六）嚴格按照程序審核公司各項財務收支，全面掌握、控制公司財務狀況，統籌安排，開源節流，控制計劃開支，降低公司運營成本；

（七）全面負責房地產項目可行性分析論證、報批、招投標管理、施工管理、預算控制、竣工驗收及營銷等工作；

（八）組織安排公司與政府部門、合作單位及客戶等各方面關系的公關工作，維護與提升公司形象和聲譽；

（九）致力于培育公司核心競爭力，建設保證公司永續經營的企業文化；

（十）負責分管辦公室、財務部、物業部工作，對辦公室、財務部、物業部工作負領導責任；

（十一）公司章程或董事會授予的其他職權。

二、副總經理崗位職責

（一）直接對集團董事會負責；

（二）對開發項目的設計、工程、預算、營銷負直接領導責任，管理各部門的日常工作；全面參與項目的可行性研究及立項工作；

（三）負責項目規劃、設計工作，及組織有關部門、專家審核規劃設計等方案；（四）負責項目勘察、設計委托及管理工作。

（五）審批圖紙會審記錄、施工組織設計，簽證等關鍵性工作把關；（六）負責監督設計、監理、工程發包、材料設備采購等招投標工作；（七）組織相關部門進行合同審核、會簽及歸檔管理工作；

（八）負責對各參建單位工作任務、計劃審定，審批工程款、材料款；（九）工程項目成本、質量、進度工作的全面管理、監督、監控；（十）負責項目各參建單位的組織和工程施工總協調；（十一）全面把握工程驗收并組織與物業交接工作；

（十二）公司工程管理規范化工作、工程管理得失的

總結

（十三）負責組織編制、完善各項管理制度，加強公司員工隊伍建設工作；提議任免公司中層干部，調配主要管理人員、創建團結、協作、高效的公司團隊；（十四）參與選聘、任用主管部門各崗位人選；負責考核下屬各部門及崗位的工作績效；審核員工的獎、懲標準及方案：對內負責處理下屬部門與公司其他部門之間的協作關系，對外做好相關外聯工作；（十五）負責樓盤全程的整體營銷推廣策略，從市調、企劃、銷售、招商等全部過程的管理、督導、推動等項工作。一、工程部的工作內容

（一）配合開發部做好開發項目的立項、規劃與報建，負責規劃、設計前的資料準備及技術論證工作；

（二）參與工程的規劃設計、報建，負責工程招投標工作，編制和審核標底，審查監理單位和施工單位的資質、業績和實力，組織招、投標會議，簽訂監理、施工承包合同，領辦施工許可證；參與相關材料、設備、配套設施的招標工作。

（三）負責施工圖紙的審查，先進行內部審查，在征得公司領導的同意后，再組織設計、施工、監理單位和分管副總及有關部門共同進行會審，做好會審紀要和技術鑒證等工作。

（四）組織和參與工程定位和放線工作，確保水準坐標點、標高的準確無誤；

（五）負責審查和批準工程的施工組織設計，并督促其實施；

（六）負責工程項目的概算、預算的編制與審核，在保證質量的前提下，嚴格控制工程造價，堅決剔除不合理因素，努力降低開發成本；

（七）負責工程項目的現場管理，認真開展施工質量、進度的檢查，促進施工單位自我檢查和監理單位的抽查與復查；

（八）負責抓好工程的地樁、基礎、一層結構、主體結構、隱蔽工程以及工程竣工的驗收和質量等級評定工作；

責抓好項目安全生產、文明施工的管理工作；

（十）負責工程技術文件、資料的收集、審核、整理、歸檔工作。組織繪制竣工圖，做到竣工工程的資料真實、齊全、完整、規范。二、工程部經理崗位職責

（一）負責貫徹執行公司制定的各項規章制度以及公司領導做出的安排和決定，明確本部門的工作目標和崗位職責，抓好本部門的各項具體工作；

（二）熟悉本部門各崗位的業務，制定本部門工作計劃，安排、檢查、督促本部門員工所承擔的任務，幫助解決存在的問題；

（三）參與工程規劃設計、報建，負責工程招投標前期工作，受權簽訂配套設施、監理、施工承包合同，組織工程技術人員熟悉圖紙和施工圖紙會審；參與相關材料、設備的招標工作。

（四）抓好施工前的準備工作，檢查督促施工單位做好施工組織設計和工程進度安排，掌握和控制各項目的施工進度，檢查監督工程質量和安全生產及文明施工，定期組織召開工程例會，解決現場矛盾，做好各協作單位的協調配合；

（五）處理施工中出現的技術問題，及時辦理設計及施工變更通知，對變更項目增減的簽證，協調好監理、施工單位的關系；

（六）抓好工程的基礎、主體結構、隱蔽工程及竣工驗收，負責質量等級評定及質量問題的處理；

（七）負責本部門內部管理工作，主持召開部門會議、碰頭會，及時解決協調工作中存在的問題；

（八）參加公司相關會議，及時匯報工作情況及存在的問題，加強協作，搞好與其它部門之間的配合；（九）負責本部門各項規章制度的建立及對本部門員工進行評價和考核，實行優勝劣汰的人才競爭上崗機制，不斷提高部門員工的政治思想素質和業務技能；

（十）完成領導臨時交辦的其它工作。

三、

（一）根據部門工作計劃，制定本崗位工作計劃；

（二）認真閱讀圖紙，做到熟悉每個施工環節，充分了解設計意圖，并參與圖紙會審；

（三）熟悉本專業現行規范、規程和國家相關規定；

（四）深入施工現場，控制工程進度和施工質量，及時發現并解決問題,組織并參與解決施工中出現的各類問題；

（五）重要事情做到事前請示，事后匯報，必要時整理成文字資料并存檔；

（六）參與審核施工單位的施工組織設計和專業施工方案；

（七）協助預（決）算工程師完成本專業工程量統計和復核及預決算工作；

（八）做好施工記錄，編寫或審核工程報表；

（九）參與分項、分部、單位工程驗收；

（十）做好現場安全管理工作；

（十一）督促監理公司監督施工質量、日常巡檢、參加現場旁站、隱蔽驗收、中間驗收和竣工驗收，處理質量事故；

（十二）監督協調施工單位的安全生產和防火、防盜工作；

（十三）監督預埋、預留工作，保證正確無誤；

（十四）完成領導交辦的其他工作。 四、水、電工程師崗位職責

（一）根據部門工作計劃，制定本崗位工作計劃；

（二）認真閱讀圖紙，熟悉每個施工環節，充分了解設計意圖，并參與圖紙會審；

（三）熟悉本專業現行規范、規程和國家相關規定；

（四）深入施工現場，了解工程進度，及時發現問題并及時解決問題，保證現場施工質量。組織并參與解決施工中出現的各類問題；

（五）重要事情做到事前有請示，事后有匯報，必要時整理成文字資料并存檔；

（六）參與審核施工單位的施工組織設計和專項施工方案；

（七）協助預（決）算工程師完成本專業工程量統計和復核；

（八）做好施工記錄，編寫或審核工程報表；

（九）參與分項、分部、單位工程驗收；

（十）現場臨時用電管理，確保施工用電安全；

（十一）完成領導交辦的其它工作。 五、園林工程師崗位職責

（一）根據部門工作計劃，制定本崗位工作計劃；

（二）負責編制景觀設計招標文件，參與考察設計單位；

（三）負責景觀設計方案的確定，并根據實施過程發生的問題進行調整和補充；

（四）負責對景觀設計方案審查，并提出修改意見，交相關人員討論、審核，并形成一致意見后交總經理審批；（五）方案和技術交底工作，負責審核、校對景觀施工圖，審核后簽署意見歸檔；

（六）重點把握發苗木的數量與規格，控制工程造價；

（七）現場解決施工過程中的技術問題。 六、預決算員崗位職責

（一）負責按公司批準的《項目總進度計劃》編制《合同預算工作計劃》，并組織按計劃完成，負責相關的工程技術文件的收發、管理；

（二）負責投資決策階段的投資估算編制審核工作及整理分發工作；

（三）負責組織對設計單位提交的單位工程或單項工程設計概算進行審核，并對原投資估算進行相應調整；

（四）負責核實竣工結算資料的合法性、完整性，滿足結算相關工作的要求，并負責施工圖預算編制審核工作；

（五）負責生產預算的編制、實施及管理；

（六）負責工程類經濟合同的草擬、商洽、會簽及監控工作；

（七）負責及時組織材料員等相關人員處理工程索賠與反索賠工作；

（八）負責對由設計變更引起的費用進行測算；

（九）負責招投標工程量清單的提供、標底的編制、合同價格的確定及合同會簽；

（十）參與討論《材料、設備選型清單》；

（十一）參與對供應商的售后評估。 七、材料員崗位職責（兼職）

（一）根據工程實際進度，編制材料（設備）采購計劃；

（二）根據月計劃表協助財務部安排甲供材料的資金計劃；

（三）對擬采購材料（設備）進行詢價、比價等工作，對相關有意向的材料廠商的資質進行審查、認證，參與招標、合同談判等的具體工作；

（四）按材料設備合同負責催貨、運輸、驗收、支付、倉儲、保修；

（五）做好對甲供材料的管理，建立臺帳，控制好材料的入庫和出庫工作；

（六）協助并監督監理做好對材料進場的質量檢驗工作；

（七）監督材料設備采購合同執行情況；

（八）參加設備試運行；

（九）負責收集、整理、保管好材料設備檔案（包括合格證、說明書、隨機技術文件、運轉記錄等）；

（十）負責加工材料設備的管理；

（十一）協調材料廠商和施工單位的糾紛，不影響工程進度。 八、資料員崗位職責（兼職）

（一）資料檔案員負責收集、整理，管理好施工檔案；

（二）做好圖紙和技術文件的收發工作，辦好收發臺賬記錄；

房地產公司招商部門崗位說明篇四

精品資料

招商部崗位職責

1.依據市場狀況及公司整體規劃制定招商工作計劃，并按計劃完成公司制定的招商工作任務。

2.認真做好招商策劃，根據實際情況及時調整、制定招商方案，并根據上級領導要求準確實施。

3.定期對同行業市場進行走訪、調研，分析市場動態，了解市場信息，并及時進行信息反饋、匯總與分析，為公司經營決策提供良好依據。

4.認真做好商鋪數據統計工作，定期更新統計報表，并及時上報公司領導。

5.認真統計客戶基本信息，并建立詳細的客戶信息檔案，以便后期跟蹤服務使用。

6.熱情接待、接聽咨詢客戶與咨詢電話，做到耐心解說有問必答，并做好詳細記錄。

7.按要求簽訂商鋪租賃合同，簽訂后及時移交經營部妥善保管。 8.嚴格執行公司財務制度，配合財務收取各項租賃相關費用。9.積極努力做好與各相關部門的配合工作。10.認真完成上級領導交辦的各項工作。

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精品資料

招商部經理

1.招商部全體人員的管理，并對招商專員進行培訓、考核和監督。 2.依據市場狀況及公司總體招商計劃制定招商部工作計劃、并按計劃完成公司制定的工作任務。3.負責協調招商部與各部門的工作關系。4.招商工作的全面管理。

5.制定相應的招商方案計劃和策略。 6.參與大戶的洽談。7.制定培訓計劃和考核。

8.每周定期向上級部門匯報計劃和總結。

9.密切注意市場動態及客戶要求，并及時總結和反饋。 10.安排招商專員的外出調研、客戶拓展等工作，解答招商專員的相關問題。11.進行周邊市場的調研，并對推廣媒體進行必要的督導，對刊登廣告及活動效果進行督導。12.13.14.對現有客戶進行相關分析。積極配合各部門開展日常工作。及時完成上級領導交辦的各項工作。

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精品資料

招商副經理

1.完成分解下的招商任務指標。

2.協助經理進行管理及安排工作，組織具體培訓計劃、落實考核制度。

3.制定值班人員安排表，監督招商現場氣氛和落實招商專員工作進度。

4.組織各項例會，分析上周情況、問題、提出建議。

5.負責統計客戶登記信息、調研收集信息，整理、匯總、存檔。 6.負責管理客戶電子信息庫，每周監督人員上報更新。

7.參與制定項目規劃布局和租金政策的過程，及時提出可行性建議。 8.整理匯總、提報業務進度，組織小組研討總結，并負責匯總改進建議。

9.比較、分析行業信息，找出難點和影響因素，協助經理提出方案和建議。 10.熟練掌握流程及收取客戶定金、租金等財務手續。與客服、物業部門辦理客戶入住、裝修、日常投訴、撤場等手續。11.12.13.負責部門文件、來往表單的登記、存檔、核對。積極配合各部門開展日常工作。及時完成上級領導交辦的各項工作。

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精品資料

招商專員

1.負責完成分解下的招商任務指標。

2.搜集目標商戶信息，整理匯總各業態商戶信息，篩選客戶進行招商洽談。

3.搜集競爭對手價格、推廣等招商策略，分析統計并上報。 4.參與制定項目規劃布局和租金政策的過程，及時提出可行性建議。5.聯絡、走訪客戶，宣傳項目優勢和政策。

6.接洽來電來訪客戶，全面解答項目情況，帶看現場，做好各類業務和進度分析。

7.對有意向的客戶主動跟進聯系，談判、簽約。 8.收取首筆費用，配合入駐住商場辦理進場手續。9.提供完整的商戶入場經營資料。10.11.12.13.14.招商部

2011-10-12 參與制定招商管理辦法、工作流程，確保持續改進。定期匯總個人及小組業務數據，形成書面報告，提出建議。定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的問題。積極配合各部門開展日常工作。及時完成上級領導交辦的各項工作。

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房地產公司招商部門崗位說明篇五

××控股集團商業管理制度

招商管理制度篇

南通×××招商部

2009-5-7

前言

打造一支專業、高素質的招商團隊，是商業地產招商工作順利進行的重要保證。商業地產招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力和挑戰。因此，招商管理制度的建立勢在必行。

招商工作管理手冊為加強規范招商過程中的管理及監督，促進和提高公司的招商業績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業形象而制訂。

該手冊詳盡闡述了各項規章管理制度，各崗位工作職責，招商環節中出現的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商人員應該詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。

該手冊適用于招商部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應嚴格遵守并執行。招商人員應同心協力，為營造一個和諧、平等、友好的工作環境努力，為提高自身素質不斷學習，為公司的發展作出應有的貢獻。最后，希望我們能在該招商手冊的引導下逐漸成長，成為一名優秀的招商人員！

一、招商部崗位職責

部門本職：負責中南世紀城cbd項目的租賃相關業務

主要職能：根據項目的經營方針對業主商鋪和公司自有商鋪進行租賃招商 1)組織對項目的分析和定位,掌握招商進度，分析招商過程中出現的問題； 2)項目所處地理位置及商業行情進行調研分析； 3)項目定位及價格的準確判斷，對業態分布進行規劃；

4)對招商過程中可能出現的困難做出相應的預案，并對招商過程中出現的問題提供建議處理辦法； 5)擬定招商租務文件及合同；

6)及時反饋市場最新動態及競爭對手營運情況;7)根據公司發展選擇戰略伙伴，對主力店及各專業賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同;8)根據公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各行業的商家,收集整理商家資源并備案；

9)根據相關規定，努力爭取更多的客戶進場經營，與其協商租賃招商事宜，必要時代表公司與經營者簽訂租賃合同并負責合同的變更、續約等工作； 10)與相關部門密切合作，做好經營戶進場、裝修、調整、退場工作； 11)辦理經營戶繳納租金及相關手續；

12)隨時了解經營信息和業主、經營戶的經營動態，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業務關系。

二、招商部各崗位上崗要求、職責及規范

（一）、招商部總監

1、招商部總監的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事商業地產工作5年以上，對購物中心有專業化、市場化的理解，對不同規模的各種業態的行業特點、物業需求、技術要求、發展戰略等方面有全方位的認識，同時具備轉化為優秀的招商業績的專業把握和溝通素質。

2）具有良好的職業道德和敬業精神； 3）具有較強的領導、組織、協調能力。4）具有獨立進行業務談判和交涉的能力。

5）能利用各種渠道收集、研究各類商業信息的能力，并建立和不斷完善客戶數據庫，把握有效的客戶資源；

6）具有獨立規劃業務工作的能力，能及時分析市場動態，在經濟活動中發現和處理問題。

7）能深刻領會公司的經營理念，服務理念，并能落實到實際工作中。

2、招商部總監的崗位職責

1）負責業務招商部整體工作的把握和部署。

2）負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。3）負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。

4）負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

5）負責整體規劃和cbd區域的布局，確定公司的招商定位和經營業態類別。

6）負責制定、分解經營指標，并監督檢查完成情況。

7）負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。

8）負責公司的招商工作，對各項業務的洽談、簽約工作進行管理、協調、4

指導、監督、審核各項業務合同。

9）負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10）組織安排相關招商人員參加各類商業品牌招商會。11）負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。12）負責協調本部門同其它部門之間的工作。

13）做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員 14）負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。

3、招商部總監的崗位規范

1)根據公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。

2)根據公司整體經營決策及淘汰制原則，指導督促各部招商經理按不同的時間要求編制商家引進計劃。

3)每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發會議紀要。

4)對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。5)有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。6)掌握宏觀和微觀經濟走向，正確制定工作目標和方向。7)日常檢查：

? 每天檢查各部招商工作進度情況，隨時進行監督、指導。? 分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。8)恪守職業道德，保守公司機密。

（二）.招商部經理

1.招商經理的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業招商工作3年以上； 2)具有良好的職業道德和敬業精神。3)具有較強的組織、領導、協調能力。

4)具有豐富的商業管理經驗，熟悉商業地產的運作程序及特點。5)在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經營狀況較為熟悉； 6)具有較強的招商技巧和獨立談判能力，能撰寫市場調研、預測和分析經濟活動的專題報告。

7)具備良好的身體素質和心理素質。2.招商經理的崗位職責

1)根據公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務；

2)負責本部門所劃分品類的市場動態進行調查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調查報告。

3)負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合。

4)寫每周招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等； 5)保持與招商總監之間的聯絡和傳達工作；

6)負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌 7)協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況； 8)處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴； 9)負責安排、監督屬下組員的每天工作內容； 10)收集并整理屬下組員的招商數據上交招商經理。11)負責向總監匯報即時的現場招商情況；

12)負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改； 13)負責完成招商總監安排的其它工作 3.招商部經理的崗職規范

1)及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。

2)常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。3)積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執行各項計劃或方案。4)經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。5)日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監督、指導。? 分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。6)恪守職業道德，保守公司機密。

（二）.招商部副經理

1．招商副經理的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事相關招商工作1年以上；

2）具有良好的職業道德和敬業精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。

3）有較強的市場意識和服務意識，具有較強的組織、領導、協調能力。4）工作耐心細致，善于學習和自我提高。

5）在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經營狀況較為熟悉； 6）能撰寫市場調研、預測和分析經濟活動的專題報告。7）具備良好的身體素質和心理素質。3.招商副經理的崗位職責 2.崗位職能

1）協助招商部經理進行日常管理、招商管理及協調管理工作；帶領本部門招商員完成公司下達的招商任務。

2）協助部門經理做好與其他部門的溝通工作, 協調相關工作實施及做好工作配合；

3）及時掌握本組招商人員的客戶情況、招商情況以及準確的市場信息 4）制定本部門招商計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因

5）組織本部門招商人員進行專業培訓, 提高招商人員專業水平6）及時處理招商人員遇到的疑難問題

7）配合招商經理做好本部門招商人員的日常工作分配 8）協助招商人員處理客戶異議及促成招商成交 9）協助招商經理組織對招商人員的培訓工作

10）協助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見 11）協助本部門經理召開招商人員日常工作例會 12）與招商經理一起安排本部門招商人員值班 13）記錄本部門招商人員考勤及安排組員調休 14）及時匯報招商進展情況和招商過程中疑難問題

15）督促本部門招商人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經理洽談，按照公司制度要求對部門人員進行考核

16）及時將有關資料提交部門匯總 17）嚴格執行公司各項管理制度。18）完成部門經理交辦的其他工作 3.招商部副經理的崗職規范

1）及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。

2）常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。3）積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執行各項計劃或方案。4）經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。5）日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監督、指導。? 分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。6）恪守職業道德，保守公司機密。7）完成部門經理交辦的其他工作

（三）.招商專員

1.招商專員的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業工作1年以上； 2)具備良好的職業道德、敬業精神、較強的服務意識。3)具備良好的身體素質和心理素質。4)較強的表達、溝通和協調能力。5)良好的禮儀風范。2.招商專員的崗位職責

1)嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責； 2)按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

3)積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業信息； 4)掌握市場動態，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案； 5)向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；

6)負責接待每天的到訪客戶；負責接聽每天客戶咨詢的來電； 7)負責登記每天的客戶資料；

8)負責辦理已成交客戶合同的簽定；負責向主管匯報每天客戶的情況； 9)負責跟進有希望但尚未成交之客戶；

10)定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告； 11)按時完成上級交辦的其他工作。3.招商專員的崗職規范

1)根據部門下達的各項招商計劃，指定個人的招商目標和招商計劃即：

? 按月編制商家的接觸的數量和意向商家的數量； ? 按月編制引進商家的數量

2)嚴格按照部門分解的經營指標，進行招商考核。3)認真學習國家法律、法規，各項經濟活動要遵紀守法。4)貫徹“忠誠服務”的經營理念，并將其落實到實際工作中。5)恪守職業道德，保守公司機密。

（四）.合同管理員

1.上崗條件 .大專以上文化程度。熟悉《經濟合同法》知識。

掌握合同的登記、檢查、歸檔整理的規范、要求等合同管理工作的專業知識和經驗。

iv.具有良好的職業道德和敬業精神。

14)崗位職責

1)負責審查各類經濟合同的證照齊全。

2)負責審查各類經濟合同的條款符合公司規定。3)負責公司合同專用章的保管。

4)負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。

5)負責匯總合同簽訂、執行情況，提交合同簽訂、執行情況報告。6)負責管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。7)負責公司合同的查詢工作。3.崗職規范

1)審查各類經濟合同：

? 證照齊全。? 簽章完備。? 條款符合公司規定。

2)合同審查必須在2個工作日內完成。

3)合同登記要在3個工作日內完成。合同臺帳要能清楚地反映出合同簽訂情況（簽訂單位、面積、區位、扣率、保底額、費用、結算方式、品牌資料、品牌商資信等）和合同簽訂前后所發生的信函、電報、長途電話等情況。

4)保管好公司合同的專用章，嚴格按照公司規定使用。5)公司合同信息輸入工作必須及時、準確。6)妥善保管公司合同檔案，不得丟失。

? 以部門為單位，合同文體按檔案管理規定要求進行裝訂成冊。

? 年終對各部門的裝訂成冊的合同進行一次全面整理，按一部一檔的要求裝訂入《檔案薄》，立卷歸檔備查。? 裝訂歸檔的合同編號、目錄要清楚，查閱方便。

7)每月填寫一份《合同執行情況表》，反映各部門本月合同簽訂數量、履行數量，其數據要準確。

8)年終匯總公司合同執行情況，填寫公司全年的合同簽訂數量、履行數量、履行率、對比增長率、分析合同執行情況，為進行業務活動提供準確的信息。

9)遵守公司規定，嚴守合同機密。

（五）招商部文員（兼）

1.上崗條件

1)大專以上文化程度，協調能力較好。2)具有良好的職業道德和敬業精神。3)了解國家物價、統計政策和有關規定。4)具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。5)熟悉公司人事制度和有關制度。2.崗位職責

1)負責業務招商部員工的考勤工作。2)負責業務招商部對外聯絡的工作。

3)負責業務招商部辦公用品領用、登記、保管、發放工作。4)負責業務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。5)負責業務招商部各種報表的匯總工作。6)負責經理交辦的各項內勤事務。

7)負責業務招商部的來電、來函的收文、登記、回復。3.崗職規范

1)每月末，根據電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門總監簽字后，上報行政事務部?？记诒仨毠_、公正，不得徇私，必須保證考勤數據的準確。

2)接受接待客戶來信、來電、來訪，負責登記并協助部門經理，協調相關部門處理相關事宜。

3)協助招商總監定期檢查并記載本部門員工工作情況。

4)督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規定辦理部內員工的休假手續，并報行政事務部備案。

5)恪守職業道德，嚴守公司機密。