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銀行大堂經理崗位職責 大堂經理崗位職責及工作流程篇一

1、在執行經理的領導下，認真貫徹執行其工作指令，全面負責大堂的日常管理，協助執行經理完成經營管理目標。

2、負責服務人員的工作調配、班次安排及考核工作，以確保在營業時間內的各項服務。

3、協同部長定期對服務員進行在崗訓練，以不斷提高服務質量。

4、召開員工班前例會，檢查員工的出勤、儀容儀表，通報有關情況，下這工作指令。

5、加強現場督導，實行走動管理，控制整個場面，及時處理客人的投訴和糾正解決服務中出現的問題。

6、加強大堂財產的管理，隨時掌握大堂設施、設備、器具及易耗的使用狀況，并及時作好維護、保養及補充工作。

7、了解顧客對菜品質量和服務質量的評價，虛心聽取顧客意見，并及時加以改進。

8、加強與后廚經理的聯系和配和，不斷提高菜品質量，確保不缺貨、不斷貨、不退貨。

9、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品。

10、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。

11、協助執行經理定期召開分析會，討論成本控制，菜品質量，提高效益等方面的問題，確保營業指標和服務指標的實現。

12、督導服務中結帳過程，杜絕漏收和舞弊現象。

13、了解員工的思想狀態，做好員工的教育、考核和評比工作。

14、負責搞好大堂的清潔衛生工作，保持大堂的環境及各類器具的整潔。

15、經常檢查大廳、包間及所有公共區域水、電、氣設施，保證顧客及財產的安全。

16、搞好垃圾的運輸處理工作。

17、及時完成執行經理交辦的其它臨時突擊性工作。

18、執行經理不在時，負責主持本店全面工作。

銀行大堂經理崗位職責 大堂經理崗位職責及工作流程篇二

大堂經理崗位職責

（一）負責大堂環境衛生、服務設施及物品管理，保證大堂內服務設施及宣傳資料擺放整齊、品種齊全，督促保潔工搞好大堂及自助銀行的環境衛生。

（二）做好柜臺業務引導和咨詢

一是客戶到我行辦理業務時主動根據客戶的業務需求引導客戶到相應柜臺，協助客戶填寫相應業務單據，確保客戶信息資料完整，提高柜臺業務辦理效率。代客戶填寫的資料及憑證必須經客戶本人簽字確認；

二是認真解答客戶業務咨詢，向客戶提供優質高效的金融服務。根據客戶實際情況向其提供切實可行的方式，并協助客戶辦理相關手續，盡可能使業務辦理過程簡明快捷，在銀行與客戶之間建立良好的合作關系；

三是引導進行小額交易的客戶到自助銀行進行自助交易，分流客戶，減輕柜臺壓力。同時檢查自助設備的安全及正常運行情況；

四是客戶在辦理具體業務中遇到困難時，應給予熱情幫助，盡可能使問題得以圓滿解決。

五是維持正常營業秩序，協調客戶在營業廳的合理分布。遇有突發事件，及時上報營業部領導，并協助保安人員控制局面，疏導客戶。

（三）做好產品營銷與宣傳 一是抓住各種機遇向社會宣傳推介本行優勢和業務功能，密切與客戶的聯系，加大營銷的廣度和深度，提升本行品牌形象。

二是根據總分行新業務產品的推出，營銷宣傳工作部署，做好產品營銷宣傳工作；主動向客戶營銷我行推出的金融產品。

（四）做好客戶投訴與客戶信息的收集管理

一是負責接待客戶現場投訴，做好客戶的安撫工作。收集客戶投訴、建議及需求等各類信息，形成書面報告，定期上報個人業務部。

二是積極收集客戶資料，補充我行客戶數據資料庫，為客戶部門提供盡量完備的客戶信息資料。

崗位責任人：沈洪冰

2007-09-27 大堂經理的“七種本領” 做了幾年的大堂經理，積累了一些經驗，從中自己也總結出了大堂經理的“七種本領”。一是微笑。微笑是大堂經理“服務寶典”第一條，微笑是無聲的語言，微笑是溝通的前提。一個暖暖的微笑，能為與客戶的交往打下良好的基礎。二是語言。學會適當的時機用適當的語言，需要日積月累逐漸摸索。一次，儲戶方阿姨早上9：00來辦理基金業務，柜員說：“對不起，您這基金業務要等到9：30以后才能辦理?！狈桨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“方阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業務系統與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！狈桨⒁棠贸鲂欧庖豢矗€真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了?！?三是觀察。大堂經理要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉遠單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業務；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業務的資料，我來幫您介紹。”時刻關注客戶需求。

四是記憶。清楚地記住一些重要客戶的名字、工作背景、資產狀況以及某些專業知識數據，工作起來會事半功倍。五是寬容?？蛻酏徬壬?，每次來的時候都會挑三挑四，批評這兒不好那兒不好，我并不與他爭辯，而是盡量滿足他的合理要求，耐心解釋相關業務規程。如此幾次后，他忽然對我說：“你不錯，你能容納批評，這很難得。”從此以后，龔先生認可了建行的服務，成為我所的忠實客戶。

六是細心。細心其實是做任何工作都必不可少的條件。一次，一位老年客戶拿著幾年前的存單來取錢，試了幾次密碼都不對，急躁起來，說：“我的密碼肯定沒問題，是按生日設的，一定是你們的密碼器有問題?！蔽野褑巫咏舆^來仔細查看，在后面發現了一個小小的“年”字：“您試過生日的年份了嗎？”“沒試過，我沒用過這個呀？”儲戶一敲，“密碼正確！”儲戶連聲感謝，還很奇怪我怎么會知道她會寫在單子背后。其實這都是細心的結果。

七是關心。關心客戶，與客戶成為朋友，將是做客戶服務工作的“高級境界”。

“堂頭”的“四勤” 不久前，一家報紙曾刊登一篇評價建行服務的文章，稱我們這些在一線的大堂經理好似舊時飯店的“堂頭”。名稱雖不好聽，但干的事還真大同小異，比如堂頭常說的是“您吃點什么”，換成我們問候客戶的第一句話是“您辦什么業務？”舊時飯店在三百六十行里被稱為“勤行”，堂頭們需要眼勤、嘴勤、腳勤；眼觀六路，耳聽八方；迎來送往，禮貌周全。大堂經理們何嘗不是？

先說眼勤，客戶一進大廳，我們要做的第一步就是識別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導。眼勤還要時常關注柜臺辦理業務情況，一旦柜臺需要幫助，我們要第一時間觀察到，密切留意，協助柜員做好客戶的工作。

嘴要勤。在這個崗位上，如果少說一句話，會給客戶增添不必要的麻煩。比如“速匯通”業務，常常要提示客戶：您匯款人的證件帶了嗎？收款人在建行開戶嗎？對私還是對公賬戶？賬戶是卡還是存折？名字對嗎？收款人名字同音不同字可不行啊……一句都不能少，否則很可能造成退匯，給客戶的服務可以說是失敗。

腳勤是指我們的流動服務，是個體力活兒。工作日我們一天要站立服務8小時，只多不少。在銀行網點，大多時間要同時面對數位客戶，數種問題，流動服務才能提高效率，也是對客戶的尊重。

這幾勤要做到了，會對我們的工作大有幫助，對此我深有體會。一次，一位客戶來到網點，我發現這位中年男士腿腳不好，趕緊迎上去為其服務，經詢問，是要給其在外地住院的妻子匯筆款，不知如何辦理。我耐心地協助他填好了速匯通單據，并引導他來到窗口辦理業務。但在辦理業務時這位男士的匯款中有一張假幣，銀行按規定要予以沒收，這位男士不予配合，發生了激烈的爭執。我急忙過去，改口按北京人的習慣稱他“大哥”，一口一個“大哥”“大哥”地叫他不要著急，所長和柜員也耐心地解釋，這位男士還是不答應，并說反正也不想活了。我一聽，趕緊追問，“出什么事了？”這一句話，引來了他一肚子的苦水。原來，他的腿在工傷事故中受傷，賠償沒到位，又失業了，妻子在外地住院，這是借的錢交住院費，沒想到碰上了假鈔……我給他倒了杯水，聽他慢慢述說，他的情緒漸漸平靜下來，40分鐘后，他握著我的手說“就沖你有耐心聽我說這些，就沖你叫我大哥，我認倒霉，走了！”事后我想，人是多么希望得到尊重，如果只是機械地照章辦事，不去做溝通，這樣的矛盾就很難解決。大堂經理雖然與舊時堂頭的工作有些相似，但絕不等同于用堂頭的標準要求自己。銀行是個專業性極強的行業，需要用精湛的專業知識和技能服務于客戶。在建設現代銀行的今天，大堂經理們要具備的還有一勤，就是心勤！用心工作，用心體會客戶的需求，學無止境。行行出狀元，建行的大堂經理，將用自己的勤勞和汗水贏得人們的刮目相看！

銀行大堂經理崗位職責 大堂經理崗位職責及工作流程篇三

大堂經理崗位職責

一、大堂經理工作職責：

（一）根據客戶的需求，指引客戶到營業廳不同功能區域辦理業務；指導客戶填寫單據，指導客戶使用自助設備、網上銀行；受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問；回復意見簿內客戶意見及建議；調解爭議，處理客戶投訴，在無法處理的情況下，及時向上級報告；

（二）維護服務秩序，維護環境衛生；負責管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實營業場的保衛和清潔工作。

（三）識別優質客戶，適時對客戶進行產品宣傳推薦，或積極引導潛在優質客戶給客戶經理；收集信息，廣泛收集市場信息和客戶信息，挖掘重點客戶資源，了解客戶對服務的需求等；

（四）做好與柜員的交流互動，監督柜員的規范服務與業務流程操作，并將對柜員工作中的意見建議反饋給網點負責人或運營部經理，共同提升網點服務質量；

（五）做好班前準備：

1、與網點員工一起開晨會，相互檢查儀容儀表，學習業務知識，反饋前一日工作注意點；

2、開啟并檢查為客戶提供的叫號機、點鈔機、補登折機、atm機、利率牌、等輔助服務工具運行狀況是否正常；

3、檢查憑證填寫臺、相關業務憑證、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊；

4、檢查宣傳資料、意見簿、便民服務箱等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時，及時更換過時的業務或宣傳資料；

5、巡視營業大廳及附行式自助服務區的自助設備運行情況、衛生狀況，檢查營業環境是否整潔美觀，確保營業廳客戶進出通道暢通；班后整理工作：做好大堂經理工作日志，每月對大堂環境與服務、客戶信息管理、市場信息、大堂整體營業情況等作出簡要的書面分析，提出改進建議。

（六）負責對atm機的日常維護（清箱、加鈔、吞沒卡、長短款等）的工作。

（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請資料的審核、制表、提交；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個人完成）匯總并上報支行領導。（此項工作從2011年7月1日開始）

（八）負責驗資資金證明業務，主要審核驗資人提交申請資料的真實性、有效性、合規性，具體審核內容詳見杭聯銀[2011]184號文，同時建立驗資資金證明登記簿及電子臺帳，記錄內容包括對外出具驗資證明時間、驗資企業名稱、驗資金額、投資者名稱及投資金額等，由受理人核對并簽字確認。定期將電子臺帳上報總行公司業務部。負責驗資客戶后期的維護工作。（此項工作從2011年7月15日開始）

（九）做好支行帳戶專管員的工作：負責人行帳戶管理系統的錄入（開銷戶、變更、年檢、久懸帳戶管理等），帳戶資料的保管、整理、歸檔工作。（此項工作從2011年8月1日開始）

（十）協助網點負責人開展文明規范服務、巾幗文明示范崗、青年文明號的創建工作。

（十一）完成領導交辦的其他工作任務。

二、大堂經理服務規范：

參照《杭州聯合銀行臨柜員工行為手冊》要求，保持良好的儀容儀表，穿統一的工作服，并佩戴胸式工號牌。

銀行大堂經理崗位職責 大堂經理崗位職責及工作流程篇四

大堂經理崗位職責

● 餐飲部經理崗位職責

崗位名稱：大堂經理

崗位等級：部門經理級

執 行 者：餐飲部經理

上司：主管總經理

直接下屬：樓層主管

直接向總經理負責，督促本部門各項管理制度的執行和日常業務工作的正常開展。

1、負責制定并組織實施餐飲部的整體營銷計劃，擴大餐飲銷售渠道。增加餐飲銷售收入，全面完成酒店下達的各項經濟指標減少浪費，綜合利用，降低餐飲成本，控制餐飲毛利率。

2、與后廚密切聯系，協作配合，根據市場的需求調整研究市場，了解消費者需求，有針對性開發和提供滿足他們需求的餐飲產品和服務。

3、收集處理賓客對餐飲質量的意見和投訴，盡量大可能滿足賓客的各種需求，提高餐飲服務質量。

4、巡視所管區域餐廳的營業及服務情況，指導、監督日常經營活動，提出有關建議

5、作好每周部門排班及考勤表，招聘新員工，制定員工在職培訓計劃。

6、做好部門各崗位服務員的日常工作安排，隨時糾正服務員在服務中出現的失誤、偏差，做好工作記錄，作為日后員工評定的依據。處理工作經營中突發事件。

7，督促員工遵守酒店各項規章制度，負責對員工工作表現進行定期評估和獎懲。

8、隨時注意餐廳就餐人員動態和服務情況，現場進行指揮

9、加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與公關銷售員加強合作，了解客人檔案情況，妥善處理客人的投訴，10、加強對餐廳財產的管理。定期對設備、餐具進行檢查和清點，掌握和控制好物品的使用情況，對所需物品有計劃地提出申請，減少費用開支和物品損耗。

11、及時檢查餐廳設備的情況，建立物資管理制度，做好維護保養的工作，并做好餐廳安全和防火工作。

銀行大堂經理崗位職責 大堂經理崗位職責及工作流程篇五

大堂經理崗位職責

一、直接上級：執行總經理

二、直接下級：部長、樓層經理

三、具體職責

1．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，及時了解員工的思想動態，檢查督導員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率，負責對部屬員工的考核工作。全面主持前廳工作，創造良好的工作氛圍。

2．負責制定本餐廳的營業計劃、推銷策略及方法，制定服務標準和工作程序，并組織和確保這些服務程序和標準的高質量、高效率實施。

3．掌握預訂情況和當天客情，親自組織，安排大型團體就餐和重要宴會，加強對餐廳工作的巡視監督，確保不出問題。

4．負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；

5．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

6．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

7．在賓客就餐期間，負責整個餐廳的督導、巡查工作，迎送重要客人并在服務中予以特殊關注。認真處理客人的投訴，并就客人的投訴意見向上級反映。

8．掌握前廳內的設施及活動，監督及管理前廳內的日常工作。對前廳服務員和傳菜員進行定期的培訓，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執行。經常檢查餐廳內的清潔衛生、員工個人衛生、服務臺衛生，以確保賓客的飲食安全。

9．與賓客保持良好關系，協助營業推廣、征詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務質量。

10.及時與行政總廚聯系有關餐單準備事宜，保證食品控制在最好水平；與行政總廚長期保持良好的合作關系，根據季節差異和客人情況，配合行政總廚制定時令菜單，并具體實施各項促銷活動。

11.主持召開餐前會，傳達有關指示，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結。

12.直接參與現場指揮工作，協助所屬員工服務和提出改善意見。負責餐廳的服務管理，保證每個服務員按照餐廳規定的服務程序、標準去做，為賓客提供高標準服務。

13.嚴格財經紀律，根據有關憑據，認真核對每日營業收入，保證餐廳營業收入安全、完整的收回。

14.監督每次盤點及物品用具的保管，保證前廳固定資產及用具的完整。每日了解當日供應品種，缺貨品種，推出的特選等，并在餐前會上通知到所有服務人員。經常檢查前廳常用貨物儲備是否充足，確保餐廳正常運轉。

15.建立物資管理制度，組織管好餐廳的各種器物，督導員工正確使用餐廳的各項設備和餐具，做好清潔保養工作，控制餐具損耗。餐廳各種用具、設備維修及購置計劃，簽署損壞報告單及有關部門的備忘錄。及時檢查前廳設備的狀況，做好維護保養、餐廳安全和防火工作。

16.督導下屬遵守餐廳的各項規章制度，負責對員工進行定期評估和獎懲, 制定員工培訓計劃并予以落實。主持部門的工作會議，傳達上級指示和布置工作。

17.完成上級布置的其他各項工作。