無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

電商公司崗位考核篇一

文案策劃師：產品的市場分析，同行的銷量走勢，產品的文案設計丶活動的策劃丶銷售額的制定。重要指數：5顆星

論及電商其他工作，我認為這是首當其沖最重要的一點，也可以說是老板級別的人在操作提文，我們要做什么產品？怎么做？這些決定了后面能走多遠的路程。不然以下電商工作崗位多么優秀的人員都是可以歸零，多么努力工作都不會有成績的，所以產品決定一切這點是不變的電商定律的，你可以高價出售就是不能劣質產品銷售，你可以擁有眾多行業競爭對手你就是不可以欺騙消費者。既已選定質量有保證的產品之后，產品的特性我們要了解的十分透徹，不打沒有勝算的電商戰，這點關系到產品的文案設計，該產品的市場在哪？潛力的銷售地方在哪？怎么劃分消費人群？特別是在我們這么一個地大人多的國度里更需要一一細分下去。做產品不管是廠家自己雇傭文案策劃師，還是老板自己做文案策劃師，我們總是需要考慮產品的成本，然后通過各種費用一律加起來，再通過跟同行的價格質量分析下去之后，制定一份合理又有利潤的價格表出來，這也是文案策劃師的職責所在。線下活動的策劃來得比較費力，怎么讓消費者知道我們在做活動，除了開店活動，我們很少能見到店面所做的其他活動，有也是打著羊頭賣狗肉的旗號，永遠是清倉在甩賣，為什么那家說要裝修甩賣一年過去了還在裝修中，線下小商家可以說是無活動策劃的需要，節假日那些不用活動策劃也自然而然的消費大起來，所以這不是一種活動的策劃，然而我們線上就完全不同了，我們一年可以做多種活動，除了平臺所能支持的活動之外，我們還可以自創活動，而所做的活動效率也高，快，受眾群體多，老顧客新顧客都可以涉及到。總之，一個好的文案師就像一個軍師那么重要，也應該授予如此的權利，可以沒有其他電商工作崗位就不能沒有了文案策劃師。

拍照人員：顧名思義，產品的拍照。重要指數：4顆星。

想要在電商路上走得更遠，就要做長遠考慮上作打算，設備資金的投資無需心痛，古話說得好：工欲善其事必先利其器。可以很確切的說，電商已經走過一臺電腦打天下的時代，如果今天還有人這樣宣傳，那么我一定敢說他腦子進水了還是在做白日夢沒睡醒，我們卻不說用攝像機拍攝產品視頻，請模特做講解介紹，退一步來講，我們至少電腦應該配備屏幕分辨率為1920的像素，這是為了所有客戶的電腦做考慮。直到今天還有人問說，用蘋果手機拍照可以不？答案是肯定的啦，蘋果手機像素又不低，但我tm的想說你這是為了午餐省錢還是為了泡妹子省錢。單反相機須要配的，影棚也是要有的，專業攝影師也是要有的。再退一步說，你可以不請攝影師不買影棚不買單反，那么你至少不要吝嗇花錢請人拍照。網上賣產品，百分之七十是在賣圖，百分之二十是在賣評價，百分之十賣我所不知道的其他。關于器材的購買以及單反的使用和燈光的打法另作時間授課。我只想說一點，不要心痛前期資金的投入。

設計人員：店鋪的裝修，海報設計，主圖，詳情頁的制作。重要指數：4顆心。

一個好的設計人員不僅單純是設計圖片而已了，可以毫不夸張的說，已經跟美學心理學掛鉤了，設計人員就像超市里商品導購員，所做的圖起到導購的作用，怎么設計就是怎么推銷你的產品，有人進店看你的產品了，這時你想要怎么跟眼前的客戶介紹呢？產品賣點何在？特色何在？用途呢？使用場所？所要表達的文字怎么表達不讓客戶覺得厭煩啰嗦呢？所設計的圖片怎么設計不會使顧客看著產生疲勞呢？這都是需要專業的培訓，經驗的累積。關于怎么制作設計的，所學的軟件不外乎兩三個足以勝任，但所做出來的圖片想要得到別人認可卻不是一年半年時間所能達到的境界，在所有電商崗位里除了一個眼光高遠的文案策劃師最難于學習的職位外，怕是設計人員當居第二了，當然我是說能設計出優秀的圖片的設計人員，畢竟設計出來的東西是肉眼所能看得到的東西，你去應聘崗位設計人員職位，別人考驗你時你至少可以先拿出現成的東西出來，而當你去應聘營運人員時，別人問你怎么營運時，你要怎么回答可真是個難題。

營運師：seo工作，排名，數據分析，同行分析，銷售額的制定。重要指數：5顆星。

營運師在我看來劃分的等級可以很明顯：博士級別與大學生級別。但這兩個也是建立在擁有專業知識的基礎上，那些用燒錢做出出來的推廣是為幼兒園級別的營運師，不在我們討論范圍之內。何為大學生級別，了解各電商平臺規則，熟悉各個平臺操作模式，懂得怎么做排名，懂得對數據的分析，讓數據來說話，同時心里有底敢于承諾做到多少銷售額的目標，有一定的文字功底，寫得了軟文，是為大學生級別的運營師了，相信這種的營運師可以領到一份不錯的薪水了。那么何為博士級別營運師：這時做電商平臺站內的推廣已經不能滿足他的野心了，這時他已經太驕傲了，擁有了一些店鋪的成功案例，但畢竟只是站內的成功，他的名聲還只是在朋友間傳播，他需要一次轟動性的炸彈性突破，比如微博的營銷，微信的營銷，借助明星來營銷，借助話題炒作來營銷，或者結合線下線上一起來營銷不一而足。說句玩笑話，博士級別的營運師可謂是華山論劍不做天下第一不上華山，不練成葵花寶典不做東方不敗。

客服：跟客戶的溝通，貨品的跟蹤，售后服務，電話溝通。重要指數：3顆星。

一個好的服務對于銷售總是如虎添翼，電商最后的戰爭愈演愈熱，同行之間的產品價格已經基本相差無幾，再打價格戰估計老板也支撐不下去了。然而產品不管是你家買還是他家買也是一樣的質量，我們所能做的就是更好的服務，沒有最好的服務，只有更好的服務，現在的人買東西也是喜歡跟風的，看評價多的，評看價高的。客戶也不僅僅局限于用旺旺跟客戶聊天使其促成交易，如果我們能跟客戶做成朋友像朋友間那樣賣給朋友東西豈不是效果更好，客戶之主動找我們詢問產品是因為他有這方面的需求，而我們正擁有他所需的產品所以我們是站在有利的一方面，雖說客戶是上帝，但主動權還是在我們手里的。線上的溝通會越來越跟線下溝通同化掉，不再是因你在南賣東西我在北買東西的地理位置關系而再有所顧忌，從未來o2o的發展趨勢上這點就可以有所知曉，窺見一斑。

打包人員：發貨的檢查，貨品的打包。重要指數：3顆星。

當然這個是在建立起量多的前提下，不同行業的產品對發貨前的檢查也不盡相同，當我們就是要做一次發貨前的檢查，換做是我們作為客戶對于幾天苦等后收到一件有瑕疵的產品心里總會感到生氣甚而憤怒，退換還出運費的損失是事小，壞了名聲才是問題關鍵，想做百年老店先過了口碑這一關再說。

財務：管理財務的，無須多做解釋。重要指數：5顆星。這項工作的重要性想必大家都不會有質疑的聲音，一把人老板也不放心交給她做，更多的是自己的親戚或者跟著他多年的人，在電商上，還需負責如下工作：退貨款，返利，推廣費用，電商平臺的一些輔助軟件服務費用不一而足。

總結：幾年以前，一臺電腦打天下的成功案例我們聽過不少，我感慨于時代的發展步伐之快，更感慨于電商之發展的之快，走在現在的電商路上除了團隊，除了專業，我想不出其他更好的辦法來突破了，祝大家安好，生意興隆，家庭幸福美滿。

電商公司崗位考核篇二

運營部非主管人員部分：

4.1 網店運營專員

量：即一個獨立訪問ip在24小時內訪問網店頁面的數量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次pv；該數值可以反映網店的整體表現水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。

量/uv量：即人均訪問頁面量；該比例數值可以更直觀的反映出網店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現是否細致到位。

c.成交人數：即實際發生購買的人數。

d.訂單轉換率：即成交人數/uv；該數值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網店運營的整體水平，一方面可以側面佐證推廣部門通過網絡推廣所帶來的獨立訪客的質量水平。

e.成交額gmv：網店單位時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心kpi指標。

f.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標，該數值可以反映網店的頁面布局、內容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。

g.客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數；商品組合狀況、商品詳情頁關聯狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。

4.2.推廣專員

a．uv：即網店獨立訪客數量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以ip為基準），可以最直接的反映工作人員通過網絡推廣幫助網店獲取的顧客數量。

b．到達率：計算公式為，頁面到達次數/廣告展現次數；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內容的合理性。

c．跳出率：即進入單頁面后并未做二次跳轉動作的uv訪客占單頁面總uv訪客的數量比例。跳出率高通常表示進入網店的訪問者對于網店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效uv的關鍵評定值。

d．uv平均獲取成本：單位費用投入結構/單位uv量，即獲取一個uv所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。

e．訂單轉換roi：計算公式為，單位費用投入結構/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高 f．新增uv量：即單位時間內新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。

4.3 活動策劃專員

a.平均點擊率（點擊次數/uv量）:即每單位uv點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現水平。

b.活動訂單比例:活動期間內，日均促銷活動訂單占日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。

c.活動成交額比例：活動期間內，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于b活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。

d.活動訂單轉換率: 即活動期間內的促銷活動成交人數/訪問活動頁面uv量；在活動期內該比例若高于網店的日均訂單轉換率，則說明該活動對于網店運營有積極的推動作用。

（成交額/活動投入成本）:roi系數越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。

客服部非主管人員部分：

4.4在線客服專員

a.及時響應時間：顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒。回復客人的uv數不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。

b.服務態度：主要針對違規用語進行考核。原則上每月出現的違規用語不能超過5次。

c.差評次數：由于服務態度問題，而造成的顧客差評。

d.咨詢轉換率：計算公式為：當月成功付款的uv數/當月接待的總uv數x100%；轉換率越高，說明客服人員對于訂單轉換率的貢獻越大。e.成交額轉換率：計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 x 100%；轉換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。

f.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）

g.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）

h.i.退款率：計算公式為：退款uv量/接待的付款uv總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

平面設計部非主管人員部分：

4.5平面設計人員

a．設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率

b．設計通過率：以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量

c．設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。

d．計劃達成率：以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；

電商公司崗位考核篇三

kpi電商部員工績效考核指標

在電商這塊，員工業績考核指標或許是每一個老板頭痛的問題。任何一個成功的企業都必須具有以業績為導向的企業文化和有效考核、獎勵優良業績的管理體系。績效考核的目的是規范員工行為，同時激勵員工、將員工行為引向企業的總體目標, 在企業內部保持競爭機制,有利于保證工作作風，效率大大提升。考核指標應是明確、具體、有挑戰性同時又是現實可行的，并且要切合公司的戰略目標、綜合平衡短期目標與長期目標的關系。

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任務指標：所有任務度分為95%、85%、75%、65%來計算（由運營總監和公司綜合審核）。每月的任務完成了95%在現有的工資基礎上有月季獎勵。任務完成在85%和75%沒有獎勵也沒有懲罰。在65%以下的就有懲罰了，扣工資（100-500不等）。

一、電商后勤

1、每天進行公眾號日常維護（后臺所有技術）

2、統計每天的訂單上報

3、回答線上客戶的所有問題。

4、執行運營總監的任務和方案。【kpi考核指標】

a、每月要做工作總結交給上級審核 b、自己制定下個月的任務和目標給運營總監。下個月后在考核時就依據自己制定的目標和上級審核綜合來考核任務完成度。

二、美工編輯

1、定期優化商城內容及圖片海報。

2、根據公司發展方向，風格，執行上級所交的任務。

3、定期編輯文案推送消息

4、根據公司的活動，節日等準備素材，設計更新活動。【kpi考核指標】

a、美工制做出來的圖片海報文案的點擊量計算 b、每期的活動設計效果統計出來。

c、由運營總監做初級審核，再把統計的數據交由公司審核，給出指標完成多少。

三、活動策劃人

1、電商部的一切活動都要策劃

2、做活動前期效果，資金投入，人員等預算。

3、后期活動數據統計，上報。淘寶越來越重視細節了，你做好了嗎？ 【kpi考核指標】

a、電商部門一切活動要策劃好,每期的活動前期數據統計好。b、每期活動后，把活動的效果，成果數據統計出來，交由運營總監初審，再由運營交由公司審核

c、每期任務后，總結不足，下次要達到什么樣的效果，計劃出來，交由運營總監，下月審核時,依據總結的效果考核。

四、維護粉絲（培養忠實鐵粉）

1、每天與客戶聊天，了解他們對我們公眾號的看法及意見。

2、培養他們對我們的信任，網上下單。

3、維護一批在網上訂單的忠實粉絲。

4、定期對客戶做些調查。

5、每周的培養的忠實客戶業績上報。【kpi考核指標】

a、每月調查數據統計出來，交由上級查看審核效果

b、每月培養了多少忠實粉絲，每月增加了多少網上訂奶的客戶，數據統計出來交給上級查看審核。

c、下月要達到多少忠實粉絲，增加多少線上訂奶客戶，把下月的目標制定出來，下月考核由此為依據。

五、運營總監

1、切合公司的戰略目標、傳達公司的任務，綜合平衡短期目標與長期目標

2、規劃部門每一個月任務并協調團隊完成任務。

3、管理團隊，分配合理任務，監督，考核團隊的任務完成度。

4、布局公眾號發展方向，每期活動主題，定期的任務并執行。

5、每月團隊任務指標考核，整體各項數據統計上報。

6、規劃線下活動并安排人執行。

7、需找新產品，策劃上架。

【kpi考核指標】

根據部門，團隊，發展進度直接由公司審核。各項任務有向總直接授權安排。考核指標也由公司直接規定。如何建立與粉絲關系，粉絲從此不再流失 獎勵制度：有向總決定，達到什么程度有什么樣的獎勵。有功就獎，有過就罰，有利于增強工作積極性，提升工作，團隊整體效益。

電商公司崗位考核篇四

電商運營人員年終工作總結范文三篇

電商運營的工作主要是在網絡上進行的，對各個軟件的使用都需要有一定的了解。下面是由東星資源網小編為大家整理的電商運營人員年終工作總結范文三篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電商運營年終工作總結一

20xx年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。僅進入xx其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對發布產品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對xx的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。

如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學習，電子商務的培訓以及xx課程的教授。起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發布產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。

第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的xx產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入xx開始，我就跟著x總進行電子商務培訓和學習，從xx商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括xx老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發布產品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了xx千人網商大會的召開，這算是發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去xx論壇，博客，xx群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

銷售部進駐xx也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站鏈接這一方面的知識。電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。

電商運營年終工作總結二

在過去的一年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。

訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1.善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2.克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3.精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1.能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。

隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2.樹立全局觀，加強兼容性發展。

電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3.危機公關和關鍵點控制。

尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xx共同成長！

電商運營年終工作總結三

20xx辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務。回顧一年來，我主要做了以下三個方面的工作：

一、網絡推廣工作

維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20xx網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員xx離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。

二、行政性協調工作

協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集專業并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司“兩x”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20xx年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少；二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。20xx年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天！

電商公司崗位考核篇五

ppt，給老板看的，水的很，給在tp公司的和在傳統企業淘寶部門沉淪的兄弟做個參考，ppt不太好貼，一頁一頁copy文字出來吧，品牌名稱不便放出，用**代表。

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二零一二**旗艦店運營思路 2011年12月15日 海玉

我們的目的是：傳播**生活理念

我們的載體是：**精選的商品

有良心、有品質、有健康

我們的策略是：三個更多 讓更多人 更多次 買更多 **商品

我們的執行思路： 2011年數據概覽 2012年目標 2012年執行要點

2011年數據總結：

流量：總pv116.6萬/頁面，總訪客57萬/人次，人均訪問頁面2頁。銷量：全淘寶總訂單數9.8萬單，總銷售額500萬，轉化率17%，客單價51元。

會員：重復購買人數占比不到10%，3次購買人數占比1.4%。why？

銷量=流量x轉化率x客單價

我們的流量主要來自聚劃算-客單價低 日常轉化率只有7%-關聯和類目深度廣度 重復購買率低-聚劃算人群和產品消費周期

2012年目標：

銷量翻番達到1000萬。

需要訂單20萬單，訪客117萬！（轉化率以聚劃算25%+日常7%整體計算）需要日均訂單548，日均訪客3025！

僅郵費就需要100萬！付費推廣成本52萬-104萬。這一部分成本占銷售額15-20%！！

提高客單價、日常轉化率和訪客質量將是利潤的關鍵！

2012年執行要點：讓更多人 更多次 買更多 **商品 ●更多的人

我們需要更多的訪客，不僅僅有聚劃算，還有更多的其他活動(類目、vip、手機、淘金幣等)、付費推廣(直通車、鉆展)、分成推廣(淘寶客、淘滿意、集分寶、一淘)、自然流量。

這其中最優質的是自然流量-****和***搜索前三帶來每天不少于8000訪客，roi1:∞。

其次是分成推廣，roi最高，平均達1:8。再次是官方活動，聚劃算可以短期清貨放大銷量，其他活動除了銷量還可以對自然搜索增加銷量和人氣權重。但是上過聚劃算的商品被其他活動拒之門外，并對自然搜索降權(疑)，聚劃算ka一年需要最少48個單品，且嚴查重復鋪貨。最后是付費推廣，每個用戶成本在1.5-3元之間，也就是很有可能15-30元推廣才能促成一筆交易，roi1:2，但是對自然搜索有推動作用。

●買

細致挖掘入店人群的購買障礙，提供更多的購買理由，寶貝描述和價格在與競爭對手的對比中要有一定的優勢。

增強售前客服話術，深化商品賣點的推薦，增加郵費、贈品、會員資格等權限給客服，對于回頭客、價格敏感客戶以引導。提高客服提成比例，提升積極性。

●買更多

我們需要細分類目深度的挖掘-**產品線的擴大和細分類目廣度的延伸-**大類目下，買家人群相同購買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購買。需要 提升關聯銷售的內容質量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買家 的促銷方式。

●更多次

日常消耗的標準化消費品，消耗快，品質容易分辨，此類商品購買 頻次高。***小包裝在物流上有優勢，消耗也快。商品質量高、服務好、信賴度高。健全的會員等級制度和積分累計。重點客戶的回訪、日常聯系。●**商品

只有爆款，才有**的印象在其中，而不是單純的便宜的商品。

爆款的定義：主動搜索高 的標準商品、入店自然流量高、買家評價好、重復購買高。

爆款一定是銷量高的，但是聚劃算銷量除外。

選擇有潛力、有競爭力、有穩定庫存的標準商品打造爆款，慎重整理描述內容、促銷方式，通過會員、付費推廣、分成推廣和淘寶普通活動，關注質量和服務保持較好的評價，較好的顯示拍下價格記錄。禁止參與聚劃算等影響自然排名的活動。

商品日常價格趨勢穩定。

提升客服主動性，銷售績效分成、優惠贈品權限、商品推廣方法。增加crm系統，對老客戶進行短信、群、掌柜說等定向維護。

增加標準化商品，有自然搜索，有自然需求，品質容易判讀，日常消費周期短——作為引流商品。

增加毛利高，品質高，賣點獨特的商品作為利潤商品。

增加日常非必須，但是無明顯購買障礙的商品作為長尾商品，增加客單價。

2012年執行要點

更多的人

更多次

買更多 **商品 還需要更好的基礎！團隊 技術 產品

●團隊 需要打破以往粗獷式的團隊架構，劃分適合新一年的團隊架構，提升效率和服務水平。

推廣職責：日常店鋪設置+推廣執行+活動申報。

策劃職責：店鋪活動+淘寶活動主導，商品描述優化，行業數據梳理。客服職責：售前售后分離，分別處理售前咨詢購買轉化和查單售后回訪等，售前在線時間為9-23點，售后在線9-18點。

設計：店鋪設計、商品描述設計、關聯區域、活動報名推廣輔助。運營：店鋪日常狀態+運營推廣+資源挖掘+爆款體系建立+售后提升。訂單：商品庫存把控、訂單配送處理、物流發貨時間掌握。

●技術

能用技術實現的盡量使用技術實現，節省人力、減少差錯與提升效率。erp-采集多渠道商品及包材庫存、銷量實時數據，便于匯總同時規避商品、包材斷貨問題，且減少因sku增加導致的錯發漏發事件。

crm-根據年齡、區域、購買紀錄、生日對會員分層次定向維護。數據-淘寶魔方、量子、情報通等數據分析采集工具。

●產品

見新品開發建議文檔

更多的人

更多次

買更多 **商品 還需要理順以下環節！推廣-更多的人 促銷-買、買更多 售前-買、買更多 售后-更多次

●推廣

推廣需要解決流量的問題，尤其是持續性流量！而且是可控的持續流量，如提高淘寶搜索、商城搜索、推廣流量、小型活動流量的引入量，這樣對于銷量有一定的持續性穩定增長，對于供應鏈和庫存備貨壓力小一些。不要總是寄希望于聚劃算等大型活動，這類不可控流量可以作為大餐但是不能作為日常主食，大餐好吃但是對腸胃的壓力不小。

推廣中2012年應該稍微照顧下品牌的傳播，畢竟溢價率除了產品線的豐富和日常營銷之外品牌影響力也很重要。●促銷

目前的促銷方式，僅僅是活動流量進來，然后通過單純的打折促進購買，這樣無疑是王總所說的“粗獷式營銷”。

日常的價格策略是基礎，經常性的浮動會使買家會產生不信任感，2012年需要理順價格體系，形成階梯式價格體系，滿足買家心理價位同時滿足淘寶日常活動加價率；

促銷手段不僅僅是直接打折一種，即使是直接打折也有限時折扣等選擇，老掉牙的新店開業盡量少用；滿就送、搭配套餐（a+b便宜多少、a送b、a+n元送b等方式，優勢在于可以顯示原價，可以用流量大熱賣款式帶動新款/滯銷款）、滿就減、優惠券、多種關聯各種方式皆有優劣，適當選擇。全店打折這種威懾性的核武器要謹慎使用。

淘寶的優惠券系統其實也有一些優勢，雖然使用率不高，但是活用優惠券對一些猶豫型買家或老買家還是有效果的，與其全場/大部分單品包郵，不如設置醒目位置固定領取的5、10元優惠券，設置使用條件還可以提高客單價。商品積分制度對于買家來說也是有一定效果，送貨單上根據消費金額寫明贈送的積分，100元100積分，100積分購物時可抵扣1元，可以定制系統通過送貨單號來識別，然后使用官網來實現消費，前期可以使用支付寶轉賬等形式實現。

●售前

給予客服足夠權限，碰到價格敏感客戶、喜歡討價還價客戶時，可以給予會員等級、贈品、優惠券、免郵等優惠，可以促進一部分的成單。保證足夠的售前客服在線時間，9-23點是基本時間。

客服反應時間，反應速度對于買家來說也非常重要，應該寫進考核中；標準化的話術可以節省部分時間，但是要活用，現在的有些啰嗦和僵硬；客服的專業度需要提升，類目的特點導致很多買家對商品的特點又錯誤或不利于我們的認知，需要定期客服集中匯總問題，由策劃解決常見問題應對內容，統一對外口徑。客服績效應該落實在銷售額上，低于標準客單價的和高于客單價的分別考核，同時活動促銷內容，主推產品信息等需要策劃詳細培訓客服。

●售后

售后客服，再忙也要保證售后客服在線時間不應少于10-22點，尤其是大型活動之后，由于淘寶越來越偏重三項評分和投訴率，對于非差評師還是要盡量解決問題，退款速度不應超過平均線，能用其他支付寶實現的盡量用其他支付寶實現。發貨速度，再多的人再多的貨碰到活動也會捉襟見肘，但是保證5天內發完是鐵線。日常單保證24小時發完，大型活動還是需要提前打包，實在不行還是要使用先打單并由快遞公司錄入然后發貨的方式來實現“發貨速度”的提升；同時配置固定的專職打包工人，而非由生產工人兼任，以減少錯發漏發，并提升發貨速度和質量。會員管理，針對購買頻率高、購買金額高的客戶及政府企事業單位有大批量采購潛力客戶，制定獨立檔案，落實 相應會員優惠，尤其是專享優惠，針對生日或者預測下次購買時間，通過短信、旺旺、電話、群、dm等方式通知優惠促銷。使用回訪，針對不同地區、不同商品、不同購買頻次、不同評價內容客戶抽樣回訪，盡量集中在下班時間，采集物流評價、商品使用、客服服務、商品需求、促銷需求等信息，用以改善產品、促銷、服務等內容。封箱帶需要增加網址甚至促銷信息，物流箱外加印評價、快遞提醒，日常開通發貨提醒、到貨通知短信。