疫情防控期間，單位要求50%的人員到崗，你作為科室負責人制作了排班表。因為小張剛從外地回來，按照社區要求在家隔離14天，所以名單上沒有小張。科室的老王對此表達了極大的不滿，說：“憑什么小張就不用值班，有什么文件規定的要隔離，拿出來文件才算。”分析以下四種方法的利弊以及你會選擇哪種方法？
（1）讓小張回來值班。
（2）讓小張找社區要文件，給老王看。
（3）自己找相關文件，跟老王解釋目前的特殊情況。
（4）不理會老王，安撫小張，讓小張安心隔離。
【考察內容】
人際關系能力
【審題要點】
題干結合當前疫情的熱點為考生設置了在疫情抗擊的過程中，作為科室領導如何協調各項關系的障礙。過程中有回來需要隔離的員工以及對分工不均表示不滿的員工，要求分析題目中的做法的利弊，屬于較為創新的人際關系題。具體如何展開，接下來我們結合這道題進行詳細分析：
審題點1：“疫情防控期間，單位要求50%的人員到崗，你作為科室負責人制作了排班表。因為小張剛從外地回來，按照社區要求在家隔離14天，所以名單上沒有小張。科室的老王對此表達了極大的不滿，說：‘憑什么小張就不用值班，有什么文件規定的要隔離，拿出來文件才算。’分析以下四種方法的利弊以及你會選擇哪種方法”
題干明確表示了我們的身份是科室負責人，因此在處理問題的時候需要將自己放在科室負責人的位置上，既要能夠滿足工作的要求也需要對員工的心理狀態、身體狀態有所關注。時間背景為疫情防控期，在這段時間內，疫情防控工作責任重大，選擇解決方式的時候也要有所考量，更多按照疫情防控的各項要求進行，所以小張不能回來工作。除了身份和時間外，題干給出的具體矛盾為老王不滿意小張不來值班，因此在選擇解決方案的時候也需要關注雙方的矛盾和情緒狀態。
審題點2：“（1）讓小張回來值班”
小張作為從其他地方返回的人，不論是小張之前所在的地方、還是在返程的路程之中，都有可能接觸到其他感染人群，在這個時候按照社區的規定自行隔離觀察14天才是對小張和其他人最為安全的做法。讓小張回來值班雖然能夠解決老王的不滿，但是違反規定且風險過大，不可取。
審題點3：“（2）讓小張找社區要文件，給老王看”
讓小張找社區要文件，能夠滿足老王的要求，有利于老王理解當前的情況。但是也有一些問題。其一，會給繁忙的社區工作人員造成了更大的工作壓力，其二，也會很大程度上傷害小張的感情，讓小張產生不被信任的感覺。此方法不可取。
審題點4：“（3）自己找相關文件，跟老王解釋目前的特殊情況”
這一方法以自己為主要行動對象，自己找文件解釋，能夠解決老王的疑惑，也能夠不把情況告訴小張，不傷害小張的感情，維護同事之間的和諧。只是問題在于自己會在找文件方面投入很大的精力，可能會因此耽誤其他工作的開展，但只需要提出細化方法加以完善即可，從整體上來說此方法可取。
審題點5：“（4）不理會老王，安撫小張，讓小張安心隔離”
這一方法的好處非常明顯，能夠很好的解決小張問題，關注外地同事回來之后的具體狀況，但是老王的不滿仍然存在，不理會老王反而會激化老王與小張之間的問題，同事關系惡化，不利于整體的團結。此方法不可取。
因此，本題的答題思路可以是：基本立場——利弊分析——明確選擇。
