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客服新員工培訓心得篇一
作為一名進入一個全新工作環境的新員工來說，盡管在前期面試準備中，已經對公司有了一些初步的了解，但進入公司的第一天，還是對周圍的環境感到好奇和陌生。然而這種緊張情緒在公司領導、同事及企業文化的關懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應工作環境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會。在會上，公司領導為我們講述了公司創辦史、未來發展規劃及公司的市場戰略定位、公司組織架構、人事制度、營銷策略、業務發展及目標等等，還介紹我們認識了各部門負責人。我還了解到公司以其獨特的管理之道為員工創造最佳的發展環境和發展空間，鼓勵和幫助每位員工不斷改革和創新、獎勵挑戰并超越自我的表現，激發員工個人與公司事業的共同發展，幫助我們盡快完成角色轉換，很快融入到新環境中去。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因為這種人性化的管理，才使得每一個員工都能積極的投入到工作中去。
進公司的第二天，。。。帶領我們新員工參觀食品工業園的建設。這次參觀讓我們對公司規模、定位有了一個全面的了解。
一進園區，首先被已經建成的綜合辦公樓所吸引，。。。介紹說辦公樓占地9000平方米，預計在今年7月份我們就能搬進去辦公了，真讓人興奮。接著。。。又為我們一一指出了建設中的冷庫、暫養廠房、車間、超市、公寓等基礎設施建設。
通過實地參觀，讓我感觸頗深。結合來公司這幾天的工作、學習，下面將我自己的感想總結一下：
一、態度決定一切
一個人的成功與否，取決于他的人生態度。凡是成功者，始終用最積極的思考、最樂觀的精神來支配和控制自己的人生。通過對公司文件的學習，以及在工作中與。。。的接觸，讓我印象頗深的是。。。對金錢及榮譽的態度。對金錢及榮譽的態度能夠反映出一個人的價值取向和人生追求，也彰顯了一個人的精神境界。古人云：君子愛財，取之有道。其實，人生就是在掙錢花錢的過程中循環往復的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關。然而，對于金錢沒有正確心態的人，金錢往往會毀滅其一生。因而，我們在工作中要向。。。學習，培養一種正確的金錢觀和榮譽觀，面對誘惑能堅持自己的底線，保持一顆冷靜的心。
二、認真第一
要想出色地完成好工作，就要遵循：認真、責任、要事、速度、創新、學習這6個要素。在這6個要素中，認真排在第一位，可見其重要性。那我們為什么要認真工作呢?因為認真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我們要把認真當成一種工作習慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們可以把工作當作一個學習機會，從中學習處理業務，學習人際交往。這樣不但可以獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基礎。在工作中投機取巧或許可以獲得一時的便利，但卻埋下了隱患，從長遠來看，是有百害而無一利的。
三、加強學習
1.從公司的角度來講，是公司發展的需要。我們從各行各業，不同的地方走到一起，雖然都是各個領域的專業人才，但對于公司的文化、發展理念、長遠規劃等方面沒有一個統一的認識。我們只有通過培訓學習，才能達到思想上的高度統一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發展的腳步。
2.從市場的角度來講，是市場發展的需要。瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風險的。如果我們對公司了解不透徹，面對市場的需求，就很難做出正確的判斷，那樣不論對公司或個人都會造成嚴重的損失。
四、全新的團隊精神
我們努力打造的是創新拼搏的團隊、多功能高素質的員工隊伍、高強度執行力的隊伍。團隊精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學會用心體會，去感悟，去深化。公司的發展目標就是要實現公司利益的最大化，這就要求我們在打造團隊精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心，個人利益堅決服從集體利益。我們要充分地認識到，公司的利益是最根本的利益，只有公司的利益得以順利地實現，個人利益才能得到保障。
在以后的工作中，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下幾點：
1.嚴格執行公司制定的各種規章制度。
2.珍惜公司組織的各種培訓課程，虛心學習，活學活用，更好的將學到的知識融入到工作中去。從真正意義上領悟企業內含，并將其發揚光大。
3.不積跬步，無以致千里;不積小流，無以成江海。發揚不怕難、不怕苦的精神，正視工作中遇到的難題，并想辦法克服它。從身邊的點滴小事做起，認真扎實的做好工作。
4.學會反思。對于工作中出現的問題，要多問幾個為什么，為什么要這樣做，這樣有助于我們在工作中少走彎路，減少差錯的產生。
5.加強本崗位專業知識的學習和培訓，為公司檔案的開發和利用打下堅實的基礎。
檔案是記錄和反映公司各項活動和歷史面貌的第一手資料，是生產、經營、管理和科研等各項工作的依據和參考，也是公司的寶貴財富。因此，我感到作為公司檔案管理員的責任之重，我會變壓力為動力，從真正意義上把公司檔案管理好，做到系統化、規范化、完整化。
客服新員工培訓心得篇二
中國離利率市場化的目標又近了一步，
存款保險制度利率市場化
3月31日，《存款保險條例》正式公布，并定于5月1日起實施。這意味著中國利率市場化已行至"最后一公里"，而為其保駕護航的存款保險制度亦將正式推出。
"這為利率市場化改革解除了后顧之憂。"國務院發展研究中心宏觀經濟研究中心研究員魏加寧對《中國聯合商報》表示，隨著利率市場化的進程加快，推出其配套的制度存款保險制度，不僅強化了銀行金融機構正向激勵和市場約束，為利率市場化改革奠定了更好的微觀基礎，同時還有助于加強對存款人的保護和完善金融機構的市場化退出機制。
一張為中國金融改革編織的"安全網"，正隨著存款保險時代的來臨而拉開……
金融"安全網"
經歷了20xx年的積累與等待，中國存款保險制度最終在利率市場化進程的倒逼下成型。
據了解，中國對存款保險制度的探討研究已有二十多年，隨著金融改革深入，利率市場化改革加速，銀行間競爭加劇甚至出現惡性競爭，可能會導致部分銀行破產。
"銀行破產對儲戶、對銀行信用體系及整個社會經濟都會產生很大的影響。"對外經濟貿易大學金融學院副教授趙霜茁對《中國聯合商報》表示，存款保險制度可以在一定程度上防范銀行破產造成的破壞性影響。
根據國際存款協會(iadi)公布的數據，迄今已有110多個國家和地區建立了顯性存款保險制度。
"這一遲來舉措是正在進行的整個金融系統市場化改革的一部分。"魏加寧認為，其目的是在銀行間引入競爭性貸款利率，鼓勵銀行向規模較小的企業發放貸款;同時通過加強對存款人的保護，穩定存款人的預期，進一步提升市場和公眾對中國銀行體系的信心。
依據存款保險制度，存款保險將覆蓋所有存款類金融機構，包括在中國境內設立的商業銀行、農村合作銀行、農村信用合作社等吸收存款的銀行業金融機構。
萬一上述存款類金融機構破產倒閉，存款人將得到最多50萬元人民幣的償付。但這些機構必須撥備資金向一個中央管理機構繳納保費，組建存款保險基金。
同時，銀行將獲準制定與同行競爭的差別化貸款利率。這樣，市場機制有望將逐步取代數十年來一直嚴格規定存貸款利率的制度。中國人民銀行從20xx年開始放寬對利率的限制。20xx年11月和20xx年3月接連放寬對存款利率的上限限制，允許其上浮至基準利率的1.3倍。
中國人民銀行行長周小川在今年全-國-兩-會期間稱，人民銀行已在分階段地推動存款利率自由化，20xx年把存款利率上限定為基準利率的1.2倍，今年又提高到1.3倍。他表示，將邁出利率市場化的最后一步。作為其配套制度，存款保險制度的即將實行亦是"最后一步"的顯著標志。
"中國分階段推進利率市場化工作已進入最后沖刺階段。"魏加寧說，金融業已日趨全球化，中國的金融市場和中央銀行的金融政策也不得不適應國際標準。
周小川稱，今年存款利率上限放開的概率"非常高"，并表示年內將實現利率自由化。
事實上，存款保險制度拖延這么久的一個原因是，政府隱性擔保大部分公共金融機構，尤其是銀行的償付能力。加之，僵化的利率控制會扭曲資金流動、加大金融風險，亦是中國正在加緊推進利率自由化原因所在。
長期以來，面對缺乏靈活性的利率限制，銀行貸款集中投向了基本不必擔心出現呆賬的國有企業。同時，出于銀行盈利的考慮，存款利率一直被壓得很低。對低利率不滿的儲戶于是購買回報較高的理財產品，導致難以監控的理財產品泛濫和"影子銀行"的不斷膨脹。
"通過取消中央政府的隱性擔保，銀行將不得不更加謹慎，并競爭性地發放貸款。"魏加寧認為，從而有利于建立以利率市場化的競爭導向，從而建立起可以高效利用資金的經濟結構。
在他看來，存款保險制度還能夠有效緩解限制資本進入銀行領域的監管顧慮，有助于降低市場準入門檻，促進各類銀行公平競爭、均衡發展，保障多層次金融體系的正常運行。
需要指出的是，推進利率市場化的過程中，存款類金融機構可能面臨多變的風險和不確定性，而存款保險制度則恰恰起到了"保護傘"的作用。始于20世紀30年代的美國存款保險制度，挽救了在利率市場化和經濟危機的沖擊下已瀕臨崩潰的銀行體系，亦是一個最好的例證。
"作為一種金融保障制度,存款保險制度同銀行監管以及中央銀行最后貸款人一起稱為金融安全網的三大支柱。"趙霜茁介紹說，而存款保險制度則充分發揮存款保險在識別風險和糾正風險中的作用，為防范和化解金融風險增加一道制度屏障，有利于增強金融體系抵御風險的總體能力，
管理制度
在他看來，建立存款保險制度是今年金融改革的一項重要工作，是金融安全網的重要組成部分。"對完善我國金融安全體系、保護存款人合法利益的具有意義重大，是我國金融市場建設逐步發展并邁向成熟的重要標志。"
就一般存款人而言，存款保險制度一方面增加了存款人受保障程度和期待，同時也間接起到了投資者教育的功能。存款保險制度的實施某種程度上向投資者"暗示"了存款的固有風險，可以有效矯正投資者對于存款金融機構"大而不倒"的認識上的偏差，這對于幫助存款人樹立正確的存款觀念和市場化的風險識別意識都是十分重要的。
營造競爭氛圍
作為我國金融安全網的重要組成部分，存款保險制度的出臺不僅在深化金融改革，維護金融穩定，保障存款人合法權益具有十分重要的意義;同時，還對整個存款市場和金融體系的穩定均產生系統性的影響。
"存款保險制度的實施，對我國商業銀行業務經營管理將產生深遠的影響。"趙霜茁表示，"特別是對銀行流動性、經營成本、利潤和競爭力的影響。"
與資本市場融資規模作為直接融資渠道相比，目前，商業銀行信貸的間接融資渠道已經成為企業融資來源的重要途徑。但隨著存款保險制度的出臺，二者間互為替代的關系將更為明顯，"輕直接融資，重間接融資"的局面將會發生改變。
"存款保險制度使得大額存款面臨更大的風險，大額儲戶將資產從銀行轉移到股票、債券市場，導致銀行流動性下降。"趙霜茁認為，或許中國企業的融資形式將由此現實從間接到直接融資的轉向。
同時，存款保險使得銀行除了繳納法定準備金外，還需要繳納一定的保費，這也在一定程度上影響銀行的流動性。"對于大型國有銀行、中小型商業銀行及城市商業銀行來說，影響不一樣。"趙霜茁認為。
事實上，對于大型國有銀行，在隱性存款保險制度下，資金實力雄厚，有廣闊的負債市場，存款來源充足。但在顯性存款保險制度下，由于對每個儲戶的最高償付金額均為50萬，對于那些存款超過50萬的高凈值人群和企業核心客戶對商業銀行的選擇有差異，通常會選擇穩健經營的銀行。
"存款保險從隱性到顯性，大額存款可能會偏向國有銀行，中小銀行負債成本會有上升可能。"趙霜茁表示，中小銀行較于大銀行，面臨更大的破產風險，可能導致儲戶資金向大銀行的轉移。
需要指出的是，繳納存款保險金，短期給商業銀行帶來一定的成本壓力，特別是中小銀行。按照存款保險制度，風險差別費率依據銀行風險而定，小型金融機構面臨提高資本充足率的壓力大，若經營管理不善，導致各項指標達不到監管要求，保費繳納比例上升，使小型金融機構經營更加困難。
"風險差別費率相結合的費率確定模式，既充分考慮了總體金融市場環境又兼顧了特定投保機構的經營管理狀況和風險評估。"趙霜茁表示，"風險更高的銀行也將承擔更高的保險費率。"
在她看來，保費繳納增加銀行經營成本，風險差別費率，使得中小銀行或流動性差的銀行，承擔更高的經營成本。
在通常的情況下，為了與同業競爭，擴大存款來源，銀行面臨囚徒困境。一般會采取提高利率，創新存款產品，改善服務，增加員工薪酬等措施，進一步增加了銀行經營成本。
目前，中國銀行業的主要收入來源還是存貸利差，銀行規模越大，利差收入越多。但存款保險制度建立后，投保金融機構將按存款規模繳納保險費用，"存款規模越大則繳納的費用越高，存款成本提高對金融機構經營規模擴張形成一定約束。"趙霜茁認為。
事實上，在商業銀行成本上升的同時，存款保險制度對商業銀行的盈利能力的沖擊將是不可避免的。
對我國商業銀行來說，存貸利差是其收入的主要來源。"面對競爭加劇，銀行為了生存，要想擴大存款來源和增加貸款規模，必須提高存款利率和降低貸款利率，使銀行存貸利差進一步下降，利潤減少。"趙霜茁分析認為。
按照中國商業銀行20xx年底一般性存款余額約為105萬億元(稅率以25%計)為基數計算，若存款保險平均費率在0.02%，存款保險費約為210億元;對比20xx年商業銀行1.5萬億元的總凈利潤，存款保險費約占商業銀行20xx年凈利潤的1.4%。
"由于一般性存款余額較大，繳納保費對銀行盈利造成一定影響。"趙霜茁說，"盈利能力受到沖擊后，反而會倒逼商業銀行的業務創新。"
在她看來，存款保險制度促使商業銀行適應環境變化，創新業務模式，大力發展中間業務，為客戶提供多功能全方位的金融服務，擴大非利息收入，尋找新的利潤增長點。同時，也將為大中小商業銀行間營造出一種公平的競爭氛圍。
就吸收存款銀行而言，盡管形式上，存款保險制度直接增加了銀行的運營成本，但實際上卻為整個國家銀行業的健康發展營造了一個相對公平的競爭環境，存款保險制度的實施，有助于將國家信用這一非市場化因素剝離，促使銀行業市場主體平等開展競爭。
尤其，對于中小銀行而言，存款保險機制作為一種事實上的"增信措施"。"可以極大增強中小銀行的信用和競爭力，彌補其因欠缺國家信用支撐所引致的弱勢地位，使中小銀行可以在平等地位下參與市場競爭。"趙霜茁認為，從而有助于打破大型商業銀行的市場壟斷格局，為銀行業各機構間的充分競爭和發展提供制度保障。
"存款保險制度的出臺，同樣對于處于劣勢地位的民營銀行來說是一次發展機遇。"中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇認為，過去，人們覺得把錢存進資金雄厚的大銀行更放心;而在存款保險制度下。
客服新員工培訓心得篇三
我是今年7月本科畢業后進入公司工作的，能夠成為一名xx人讓我感到非常榮幸!雖然到目前為止我在公司工作的時間還不到一個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我熟悉業務的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現由學校人向職業人的轉變;這里更有一個廣闊的事業舞臺，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價值能夠得到最大程度的實現!我為自己當初的決定而慶幸，我會永遠做一個忠誠的聯創人，用優秀的工作業績來為公司的發展作出自己的貢獻! “人最寶貴的是生命，每個人的生命只有一次，一個人的生命是應該這樣度過：當他回首往事的時候，他不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞恥?！边@是前蘇聯作家奧斯特·洛夫斯基對生命價值的最好詮釋。
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態，我加入了這樣一個充滿生機活力的團隊，開始了我的新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中。為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司于xx月xx日開始對我們進行為期一天的入職培訓。
此次培訓為公司內部培訓，由幾位公司高層、部門直屬領導分別進行授課。主要內容為一、公司簡介與企業文化;二、項目管理與產品知識;三、行為規范與管理規章;四、商務禮儀與溝通技巧;五、工業安全與入職指引;這個階段的培訓增強了我對企業的歸屬感和主人翁責任感;促進了企業與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強了企業的向心力和凝聚力;培訓提高員工綜合素質提高生產效率和服務水平，樹立企業良好形象
“，是我們的家，是我們的人生舞臺?！?聽到這段話后，作為網絡組的一份子，我剎那間感到熱血澎湃，為自己能成為這么一個角色而自豪。雖然前方的路荊棘滿地， 但我應該學會成長，必須學會成長，因為——“我很重要”。 在此我跟大家分享對我感觸最深的幾句話：
1.“知恩、感恩、報恩”是我們共同的企業文化 感恩你身邊所擁有的一切。進而懂得知足，知道珍惜，更加熱愛生命。感恩，恐怕大家沒有人不知道“滴水之恩，當涌泉相報?！?人生中無論你遇到什么樣的情況，你都應該有一顆感恩的心，畢竟你活著，你可以感受到生命，可以看到陽光、小鳥、綠樹和紅花。常懷一顆感恩之心，它會讓我們擁有良好的行為習慣;常懷一份感恩之情，它會讓我們在學習的道路上奮勇前進;常懷一種感恩之念，它會讓我們的生活撒滿溫暖的陽光。
2.事業心強、責任感重是我們的共性 人沒有能力大小之分，只有做與不做，能不能勇于承擔責任，只要能夠勇敢地擔負起責任，認認真真地做好分內工作，完成領導交給的各項任務，那么我們所做的一切就有價值，就會成功，就會獲得尊重和認可。沒有做不好的工作，只有不負責任的人，責任能讓我們戰勝懦弱，責任能夠使人們變得勇敢和堅強，責任更是我們做一名合格職場人士的準則。沒有哪一位老板會對沒有責任感的員工給予深深的信任，其實沒有多少員工會面臨公司生死存亡的大事，也沒有多少員工的責任感會經受這些考驗。如果我們總是能讓上司領略到喜出望外的感覺，他將會對我們建立起更高的信任與依賴，產生賞識，從而在有限的資源分配中向我們傾斜。在這潛移默化中，我們也就變成了自己的“老板”
3.沒有禮儀就沒有事業的成功 自全球經濟一體化，中國經濟發展國際化的步伐加速.在這樣一個發展迅速、競爭激烈的大環境中，如何通過規范的禮儀提高個人/企業的競爭力，是許多個人企業期望.商務上的人際溝通不同于一般的會話，只有具備良好的商務禮儀與溝通能力，才能順利的表達自己的意見，因此，能夠用規范標準的禮儀禮貌與人交往已經成為商務辦公的必要條件. 禮儀，是一個人內在修養的外在體現，是一個企業整體形象的具體展示，更是一個社會精神文明的象征?？梢哉f，沒有禮儀，就沒有個人事業的成功，就沒有企業良好的品牌形象從而形成核心競爭力，更沒有社會的和諧、穩定和進步。盡管從外表上衡量一個人顯得那么膚淺和幼稚，但事實上人們總會依據你的著裝、發型、語言、儀態和行為判斷你、評價你.這些評判在工作時影響你的升遷;在商業中影響你的交易;在生活中影響你的人際關系;它甚至無時無刻不在影響你的自尊和自信，最終影響你一生的幸福.
美好的第一印象永遠不會有第二次，“沒有禮儀就沒有事業的成功”是所有成功者的共識一天的培訓雖然結束了，但是我們的工作才剛剛開始。如何更好地開展工作是我們當下應該思考的核心問題。下面我僅提出幾點與新同事共勉。
1、 盡快實現角色轉變、找準個人定位、融入新的環境
從學校到社會是一個大的轉變，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。今天我們坐這里，我們就應該明白，我們的身份不再是學生，而是一名公司職員，我們就應該改變作為一名學生自由散漫，熟悉公司的各項規章制度、加強紀律性，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位、盡快融入公司這個大家庭。
2、 著力培養忠誠意識、責任意識、吃苦耐勞意識
在培訓的第一天，陸總就向我們強調了忠誠問題。我們選擇了公司是因為我們愛這個公司，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個供我們施展自己的才華、實現自己成長的大舞臺。因此，我們應該懷著一顆感恩的心來工作，把對公司的忠誠放在第一位;要敢擔責任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創造優秀的業績，以此來證明自己的忠誠。
3、 時刻謙虛謹慎、虛心學習，盡快熟悉本職工作
作為剛走出校門的學生，我們多的是理論知識、少的是實踐經驗。因此，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹慎的精神、虛心向公司的前輩學習;要善于從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經驗、實現成長。
未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我們就一定能創造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“xx人”的工作業績!
客服新員工培訓心得篇四
回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、營業部的日常管理工作：
營業部對我來說是再熟悉不過的工作領域。作為營業部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業部經理的助手，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...
二、加強自身學習，提高業務水平：
隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向：
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，營業部的工作由于是新系統上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。
在下半年里，本人決心認真提高業務、工作水平，為單位經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
客服新員工培訓心得篇五
剛走出大學校門，我就很榮幸地成為南京巖土工程公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司特地從7月14日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構與企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授相關專業知識和自身經驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統學習。經過七天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發展歷程與企業文化、企業現狀和一些我以前從未接觸過的專業知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。
首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業文化。
開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這50多年的風雨，見證企業的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現在的組織機構，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
第二，培訓使我對公司主要業務有了基本的感知與認識。
我在公司的檔案室工作，在學校學習的也是專業的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓，是我第一次系統接觸這方面的知識，真是受益不少，學到了很多新的知識。
經過幾次專業知識的培訓，我大致了解了公司的主要工作任務，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責巖土工程工作，主要有勘察、設計、治理、檢驗、監測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業務都不清不楚了。
第三，學習了公司的安全管理與管理體系方面的知識
用了一天的時間，我們系統學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應屆畢業生來說，還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了一、保證安全生產;二、提高工作效率、三、提升企業形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環節中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規范。
公司是本行業第一批獲得管理體系三標合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學習中我們學習到了一個以不變應萬變的管理模式，也就是pdca循環：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續改進)。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環始終貫穿其中。仔細看，這一循環也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺。
客服新員工培訓心得篇六
我失驕楊君失柳，楊柳輕飏直上重霄九。枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天涯。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。木欣欣以向榮，泉涓涓而始流。兩句三年得，一吟雙淚流。剛走出大學校門，我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司特地從7月8日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構與企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授相關專業知識和自身經驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統學習。經過七天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發展歷程與企業文化、企業現狀和一些我以前從未接觸過的專業知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。
首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業文化。
開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這50多年的風雨，見證企業的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現在的組織機構，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
第二，培訓使我對公司主要業務有了基本的感知與認識。
我在公司的檔案室工作，在學校學習的也是專業的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓，是我第一次系統接觸這方面的知識，真是受益不少，學到了很多新的知識。
經過幾次專業知識的培訓，我大致了解了公司的主要工作任務，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責巖土工程工作，主要有勘察、設計、治理、檢驗、監測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業務都不清不楚了。
第三，學習了公司的安全管理與管理體系方面的知識
用了一天的時間，我們系統學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應屆畢業生來說，還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了一、保證安全生產;二、提高工作效率、三、提升企業形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環節中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規范。
公司是本行業第一批獲得管理體系三標合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學習中我們學習到了一個以不變應萬變的管理模式，也就是pdca循環：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續改進)。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環始終貫穿其中。仔細看，這一循環也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺。
第四，學習了公司檔案與人事方面的知識
最后一天我們首先學習了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經進行過2個月的實習，對這一方面比較熟悉。我認為檔案的價值在于利用，在別人需要資料的時候，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實習中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基本建設，有好的師傅，真正的讓我能學以致用，并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業技術人員能及時了解新規范掌握行業新動態。
人事方面，李主任主要為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應該是我們很關心的一個話題。李主任介紹得很詳細，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會去考的，我想從現在開始就應該抓住專業知識不放松，爭取能早日更上一層樓。
最后，培訓中領導對我們提出的要求。
這次培訓中我學到了很多知識，但感觸最深的是每一位領導基本上都提到一個要求，那就是學習、學習、在學習。一刻也不能放松，不僅要轉研本專業的知識，還要了解其他專業的知識，比如說我自己，就應該多了解了解勘察、測量等方面的知識，這樣有利于我了解檔案內容，提高工作效率與質量。此外，就是希望能盡快地進入工作狀態，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經經過了2個月的實習，感覺現在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創造利益。
到現在為止我已經在公司工作了3個月了，這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學習，不斷地提高自己的素質。在公司走“新、特、精”強企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發展自身的“新、特、精”，為適應公司不斷發展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。
相信自己能行，證明自己真行!為有犧牲多壯志，敢教日月換新天。大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。山氣日夕佳，飛鳥相與還。失之毫厘，謬以千里。民不畏死，奈何以死懼之。
客服新員工培訓心得篇七
時光荏苒，日月如梭，轉眼之間還有一個月在濟南的培訓就結束了。
從剛剛踏入國網培訓學院的迷茫，到現在對于老師同學舍友的依依不舍，感嘆時間過得飛快的同時，細數幾個月來的收獲，不禁心生感激，在此我想對送我來培訓的湖北省供電公司說一聲“謝謝”，感謝公司對我們的重視，給我們這樣一個機會學習提升自己;對國網技術學院的各位老師說一聲“謝謝”，感謝你們的付出，從嚴寒到酷暑將知識傾囊相授;對共同學習的同學同事們說一聲“謝謝”，感謝你們這幾個月與我共同學習，共同進步，讓我在學習之余收獲了受用一生的友誼。
回首這四個月的日子,有歡笑，有失落，但更多的是收獲。期間有自己對電力相關理論知識認識的更加深刻，有實踐能力的大幅提高，也有對國網企業文化的加深認識，對人生的思考感悟。
初到濟南，一開始迎接我們的便是一周的軍訓。原以為告別了學校便不會再有這么嚴格的軍訓了，而事實告訴我們進入一個企業一樣需要嚴肅的紀律，特別是國家電網公司提出的“準軍事化管理”便是要求我們有部隊一樣作風，用軍隊的形式行為來要求我們的工作，做到令行禁止。軍訓期間每天早上六點零五分集合——全班沒有一個人遲到;軍訓第二天下著大雪，我們在雪地里練習齊步、正步——沒有一個人請假。在這個隊伍里我感受到了壓力，而更多的是激勵我拼搏向上的動力。五天的軍訓雖然很辛苦，但是我們都體會到其中的快樂，來自全國各地的同事們經過這次軍訓都很好的互相認識了。軍事訓練讓我深刻體會到人在逆境中是很容易成長的，也讓我體會到在壓抑環境下做事是多么的辛苦。軍事訓練也增加了我們生活習慣的訓練，每天按時起床睡覺，按時出操，生活用品按照要求擺放整齊，良好的生活習慣是一個人成功的保障，良好的品格是一個人成功的根本，良好的能力是一個人成功的必備條件。
正式培訓是從電力設備的學習開始的，主要是以設備巡視為主要學習方向，先后學習了變壓器、互感器、線路、開關、刀閘、gis、二次設備等的巡視，并學習了部分安全規程。理論的學習往往都是不夠的，國網技術學院也特意的為我們安排了兩天變電站的現場認知實習，從現場實際了解了一、二次設備的作用、構造、工作原理，并親自畫出了該變電站的主接線圖，從而對整個變電站的接線方式及運行方式有了更深刻的認識，然后進行了事故的仿真操作，以便在以后的詳細仿真操作前對此有一個初步的認識，最后了解了該變電站的保護及自動裝置的配置情況。由于之前對保護方面接觸較少，通過這次參觀發現自己欠缺較多，從而為后來繼保部分的認真學習做好了心理準備。
接下來進行了繼電保護，二次回路及技能操作的學習，然后對10kv、110kv、220kv以及500kv的道閘操作進行了系統的學習和鞏固，其中包括填票、仿真操作以及工作中的各項安全規程學習。我們還進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業等方面的培訓。這次的系統學習真正讓我們在今后的工作中做到了“心中有數”，從理論到實操，包括登桿訓練、觸電人員急救、裝表接線，每一項課程都細致而科學，讓我們真正學到了工作的方法，個人綜合素質也得到了實質性的提高。
培訓期間，我們用一周的時間學習了特高壓電網課程，這門課程讓我們了解了中國電網發展最前沿的狀態，知道了當今世界電力系統發展的趨勢和方向。還穿插學習了國家電網公司概況，國網公司企業文化，中國傳統文化等課程。經過這次系統學習國家電網公司企業文化，對國家電網公司有了一個全面深刻的認識。國家電網公司把企業宗旨、企業精神、企業理念和奮斗方向作為核心價值觀，明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的價值取向和價值判斷。核心價值觀是國家電網公司企業文化的靈魂，是國家電網公司賴以生存和發展的動力源泉。核心價值觀的提出，標志著國家電網公司作為一個特大型國有骨干企業正步入快速發展時期，并對國家電網公司的快速健康發展起著重要的指導和推動作用。
素質拓展培訓是我們這次培訓中的一個亮點，也是培訓的一個重要項目。素質拓展自始至終都貫徹著兩個字：團隊，拓展訓練中的各個項目無不滲透著團隊的精髓。一滴水只有放入大海才不干涸，而一個個體只有溶入團隊才能取得成功，一個“人”只能是自己，而更多的“人”聚集到一起，為了共同的目標而努力，這就是力量，是永不后退，這便是團隊。素質拓展的任何一個項目，七巧板、畢業墻、穿越電網、高空獨木橋。沒有團隊的團結與協作，我們幾乎不可能完成。在穿越電網與七巧板的策劃階段，每個隊員都積極參與其中，群策群力，為更好地完成訓練項目貢獻了力量。通過這兩個項目使我們清楚地認識到團隊的力量，個人無法完成的事情可以通過團隊協作很好地完成。團隊共同的目標和隊友的鼓勵可以激勵個人發掘潛能，在穿越電網過程中如果沒有團隊的整體目標、沒有隊友的鼓勵，僅憑個人能力去完成這樣的項目是不可想象的，在此過程中所有隊友都有一個信念，那就是拼盡最后一絲腦力為團隊取得更好的成績而努力。同樣，團隊還賦予我們自我控制的能力，在七巧板項目中團隊所需要的是幾個小組之間的默契的配合，而不是個人平衡能力的展現，只有自我控制、步調一致才能取得佳績。
雖然培訓學習是緊湊而又充實的，但是國網技術學院仍給我們學員安排了許多豐富的課余生活，從而使我們身心上都得到了成長。我參加了學院組織的五四紅歌會、運行培訓部組織的拔河比賽、文藝晚會演出，等各項活動，深深感受到在國網技術學院這個大家庭的歡樂。在這個校園里，國網公司給我們提供了最優良的師資，最舒適的環境，能夠在這樣的一學院里完成踏入工作前的崗前培訓我們都心存感激。
經過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業規劃進行了認真的總結。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術水平，能在自己的部門內成為骨干員工。在此基礎上，通過自己的不斷努力，再繼續向技術專家的方向邁近。而實現這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。
合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下?；厥姿膫€月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進!雛鷹勵志，一飛沖天!
客服新員工培訓心得篇八
一分耕耘，一分收獲。這是教師常說的一句話。2019年9月1日我榮幸的成為了一名教師，開始了自己人生的新征程。今天11月2日作為新教師的我們再進小聆聽了四位資深領導，教師的講座。她們分別從心里、經驗、技術、激-情，四方面為我們講解和指導。我感覺自己像大力水手吃了菠菜一般力量十足，信心倍增。下面我簡單談談自己的心得體會。
呂維智老師為我們講的是“教師激-情成長的四重奏”，他的開始就讓我們體會到了激-情的力量和效應。她的微笑不會貧窮，鼓掌不會中風。讓我們高興起來。他把自己講課的內容比喻成各種樂器讓我們充滿了好奇，他的說一不二和守時守信讓我們佩服。
首先他把我們實習中感到困惑的問題總結歸納了一下一共有十個問題。其中有幾個問題正是我的困惑，這讓我非常急迫的想知道答案，這是我全神貫注的去聽課生怕漏掉了什么。課間休息時，我想如果我們上課前也把問題提出來讓學生對號入座，學生是不是聽的和我一樣認真仔細呢?
其次，他在激-情演奏中，讓我們知道了激-情的作用。學習了營造和-諧環境的321原則。3代表的是喜歡學校、喜歡同伴、喜歡學生。2代表的是童心多一點，功利心少一點。1則是一份執著。懂得并深刻記住了好課十標準分別是：
一、課堂健康知識無誤 二、教學基本功扎實
三、教學目標明確 四、教材處理合理
五、媒體使用恰當 六、教學結構巧妙
七、教學策略高超 八、作業布置合理
九、教學效果達標 十、教學特色鮮明
明白了課程標準就是我們教學中的導航，就是我們做一名好教師的拐杖，是我們思維導圖的尺子。提出高級游戲這個詞，把我們的困惑一一解開了。我找到自己講課的弊病和缺點，對我以后講好課有很大的幫助。
最后，我們一起讀了結束語又讓我們深深的體會到了激-情的魅力，激-情的力量。
通過本次的學習，我知道了如何利用學的知識使用與教育教學工作當中，進行實踐，不斷提高自己的專業知識水平，不斷地豐富自己的工作經驗。雖然學習很繁忙，但是能在這樣充實的時間里學習也是一種享受。希望每一位同仁都有這樣的同感，希望經過這次的培訓學習，我的教育教學能力得到領導、家長、學生的認可。通過學習和反思，我認識到未來教育需要科研型的老師，而不再是“教書匠”。我們要樹立終身學習的觀念，給自己不斷充電，消除職業倦怠，時刻保有激-情，現在機會很多，就看我們怎么去爭取。有了自身的努力，就會有機會讓我們去實現我們的夢想。在不久的將來，或許不能成為國家級名師，也會成為一方名師。我相信“心有多大，舞臺就有多大”。
