總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫院績效工作總結篇一

(一)德、勤考核是指對員工的醫德醫風、行業作風、院紀院規遵守情況和各項報表數據的準確率情況。

(二)服務質量

(1)基本醫療與規范用藥：包括醫療安全性，出入院診斷符合率，影像及檢驗報告陽性率，護理工作相關制度規范操作，法定傳染病報告率，醫用垃圾處理合格率。門診登記合格率，抗生素二聯及以上聯用、激素、靜脈輸液控制率，門診處方書寫合格率，藥品收入占業務收入的百分比，門診處方平均費用，住院平均費用;

(2)護理質量;

(3)公共醫療服務;

(4)輔助科室;

(5)財務管理，包括財政投入、項目投入、自身投入等。實行收支兩條線管理，經費支出實行預算制，嚴格執行國家財政政策、財經紀律和會計核算制度;

(6)藥房質量。

(三)服務數量根據各崗位,結合愛眼醫院實際,工作完成一定任務。

(四)群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對每個員工實行滿意度測評。

(五)否決性指標是指發生醫療糾紛和差錯事故以及醫德醫風敗壞的實行一票否決，當月有否決票的無績效工資。

(六)考勤

(1)嚴格實行24小時值班制度;

(2)每天自覺按時上下班、值班和交接班;

(3)按時參加集體會議和學習;

(4)喪假、婚假、產假、病假、事假、曠工。

醫院績效工作總結篇二

為全面貫徹落實“十一五”規劃綱要，提高基層醫療衛生單位醫藥收入，提高廣大患者的醫療保險服務質量，切實為群眾提供優質服務，根據《2022-xx年度績效考核實施辦法》的要求，我院認真貫徹落實，以為指導，圍繞年初制定的目標積極開展各項工作，現將xx年工作總結如下：

xx年是我院實行“一站式”管理模式的開局年，我院以提高人才隊伍整體素質為核心，以科技興院為己任，緊緊圍繞“創新服務理念，提升服務水平，提高醫療質量，推動醫療管理制度化”和“以病人為中心”的服務宗旨，不斷加強醫藥衛生人才隊伍建設，提高醫療質量，為提高醫院競爭力，全面提升我院綜合競爭實力，提高醫療服務水平提供了強有力的保證?，F將xx年我院績效工資工作開展情況總結如下：

一、完善組織機構，加強領導

醫院成立了以院長為組長的績效管理領導小組，并建立了“績效考核”網絡，明確責任目標，并將考核細化到科室、個人。

二、強化制度建設，確?？己藢嵭?/p>

為使績效管理工作規范化，醫院制定了《績效考核實施細則》，明確了醫院管理和醫療質量的考核目標，使醫院工作有章可循，有法可依，確?？己藢嵭?。

三、開展“三好一滿意”創建活動，提高醫療服務質量

1、認真組織學習各類先進事跡，進一步提升醫務人員的思想品質。醫務人員認真學習，深刻領會醫療服務理念及服務技巧，在工作中嚴格執行各項規章制度，認真做好各項技術指標，使患者在優質的醫療服務中獲益匪淺。通過學習，醫務人員的整體醫療水平得到進一步提高，有效優質的滿足患者的需求。

2、加強醫德醫風教育，提高醫務人員綜合素質，認真落實“以病人為中心，提優醫療服務”的各項工作要求，努力為廣大患者提供優質服務。

四、做好醫務人員的思想培養

醫務人員的思想素質和業務技能水平是醫院工作的核心，加強對醫務人員思想教育，提高醫務人員的整體素質是確保醫療服務質量的一個重要環節。

五、認真組織學習各類先進人物的先進事跡，并開展討論學習活動，增強全局意識，增強醫務人員的責任感和使命感。

六、加快醫院發展，加大醫院管理制度的落實力度

醫院制定了《醫療機構管理制度》、《醫療工作制度》、《病房管理制度》、《醫療安全核心制度》、《醫療事故處理條例》、《醫療機構執業許可證管理辦法》、《醫療機構內部管理制度》、《病房管理制度》。加大醫療工作的監管力度；加大對醫療質量、核心制度、處方、醫療文書的書寫和執業許可證的查詢。

七、加強業務培訓

組織全院醫務人員學習《病歷書寫規范》、《醫療機構管理制度及獎懲規定》、《醫療質量管理制度》、《醫務人員崗位職責》等，使醫務人員提高思想覺悟，樹立正確的人生觀、價值觀，增強醫務人員的責任感、使命感。

八、加強醫務人員的醫德醫風教育，提高醫務人員的整體素質，

我們通過學習、宣傳、培訓、考核，使醫務人員牢固樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀和利益觀，從思想上認識到自己肩負的歷史責任；從行動上認識到自己肩負的歷史使命。

醫院績效工作總結篇三

績效考核工作，為進一步提高績效考核工作的科學化、合理化、制度化水平，促進績效考核的規范化，我院按照《xx年公立醫院績效考核實施辦法》，結合我院實際，認真組織、精心部署、扎實推動、認真實施，切實做到考核實施有章可循、有據可依，實現了績效考核工作科學化、合理化運行。

一）、實施考核辦法

一是實行公平、公開、公正原則。院務會對績效考核實施辦法進行了公開，并制定了《xx年績效考核實施辦法》，明確了各項工作的目標和任務，做到公平、公正原則。在實施考核辦法時，將各項指標進行層層分解，責任到人，明確了各項工作的責任人和責任人的工作要求，使考核實施更加公開、公正，使考核實施更加規范。

二）、實行績效考核辦法

我院按照省衛生廳和市醫院績效考核辦法的要求，將各項指標納入績效考核的范圍。我院實行績效考核辦法，對考核工作進行全面的安排。在考核辦法中，將績效考核與績效年報掛鉤，每年按計劃完成績效工資、績效工資等的考核評審工作。通過考核，我院在醫院各科室中實施績效考核，各項指標進行公開，增強了績效考核工作的透明度，提高了考核的透明度，促進了績效考核的規范化。

二）、績效評估

我院xx年醫療業務及工作效益分為藥品、藥劑、財務、設備、人才三個方面，各科室在工作中認真執行各項規章制度，做到按規定操作。為提高工作效率、確保工作質量提供了有力保證。

三）、衛生院績效考評

為了進一步加強醫院職工業務技術水平、提高工作質量，促進我院的醫療安全和業務收入穩定、持續的發展，我院今年對衛生院的考評工作進行了嚴格的自檢自查，并對考核結果作出了嚴肅的處理。

一）、我院xx年度績效考核的結果

通過自己的認真學習和嚴格管理，在考核中，不僅使我院醫護人員的工作水平、醫院服務質量、醫療安全和服務態度都上了一個新臺階。

二）、醫院各科室績效考核結果

為了加強醫院各科室醫療質量的控制力度，提高工作效率，我院于xx年xx月xx日至xx月xx日對醫務人員工作進行了績效考評，我院各科室在考評結果中都是優異的，這樣的考評激勵了醫務人員不斷提高工作效率。

三）、在各科室考核結果的反饋和考核中，我們對醫務人員的績效工資進行了認真的評價，并對各科室的工作質量和工作安全進行了全面考察和考評。在各科室的考核結果中，科室都能夠認真負責地進行了反饋和考評工作。各科室對各科室考核過程中出現的問題都能夠認真地做好記錄，能夠及時地向院領導反映，能夠將考評結果及時反饋給上級醫務科。

四）、在各科室考核結果的反饋和考評中，我們對各科室的各項工作質量進行了認真的自檢自查，能夠將各科室反饋結果及時反饋給上級醫務科和我們。

五）、醫務科對各科室績效工資的反饋和考核對象進行了細致的自查、自糾，能夠及時地反饋給醫務科和我們科室，我院能夠及時地完善各項考評制度，提高醫務人員的職業技能，促進我院的醫療安全和業務收入穩定發展。

一）、醫務人員職業道德

我院醫療質量的高低直接影響到患者的就醫滿意度。我院從今年xx月xx日至xx月xx日，我院共有21名醫務人員職業道德不合格，我院沒有一起職業錯誤事件發生。通過這次反饋和考核，全面地了解了醫院職工的職業道德素質和遵守職業道德的行為規范。

二）、醫務人員的工

醫院績效工作總結篇四

我院根據市衛生局績效考核工作要求，認真開展績效考核的各項工作，現將我科xx年績效考核情況做如下匯報：

一、xx年績效考核工作開展情況。

1、績效考核與績效目標責任制考核結合。

我院按照市衛生局和我院績效目標責任制工作的有關要求，以醫療質量與安全管理為重點，以提高醫療服務質量和效益為目標，結合我院的工作實際，制定了考核目標、考核標準和考核辦法，制定了考核標準與考核辦法，實施獎懲，進一步明確了職工的責任與義務，提高了我院醫療服務水平。

2、醫療質量與安全管理工作。

我們嚴格把好醫療質量與安全管理的關，制定并執行了醫療安全管理規章制度，明確了各項醫療安全責任，制訂了崗位責任制，醫療安全管理組織機構及職責。

二、加強醫德醫風教育和醫療服務工作，全科醫務人員醫德醫風良好。

我們以“醫療質量與安全管理”為中心，全力開展醫療質量和安全教育，進一步加大對醫療行為的監控力度，加大醫療行為的管理監督的力度，確保了醫療安全，保障了患者的生命及醫療安全。

三、加強醫療質量管理，杜絕醫療事故及醫療糾紛。

我們堅持了“以病人為重”的原則，認真執行《中華共和國醫療核心法》、《傳染病防治法》、《醫療機構和病人管理規定》等法律法規，加強醫療質量的監督管理，進行全面質量檢查。

一)、加強醫療安全管理，嚴格執行醫療安全核心制度，加強對科室醫療質量的管理，杜絕醫療事故及醫療糾紛;加強對手術治療工作的管理和監督和指導，嚴防各類醫療糾紛發生。

二)、加強病人的醫療安全管理，杜絕醫療糾紛，保證病人安全是醫療質量管理的重中之重，為了加強對病人的醫療安全管理，我們在門診就醫期間，加強對手術室、輸血室及輸血室的管理，做到每日查房，每月進行一次病人的醫療安全大檢查，發現問題，及時整改。加強對科室醫療質量的管理，杜絕了醫療事故及醫療糾紛的發生。對醫務人員的醫療質量進行考核，從而有效地杜絕醫療安全事故的發生，確保了病人及其家屬的生命及醫療安全。

四)、進一步加大醫療安全的投入，加大醫療安全的投入，保證了病人的醫療安全，為了更好地為臨床提供優質服務，我們加強了醫療安全的投入，并加大對臨床醫生的業務培訓，使其掌握醫療質量管理的各個重點環節，有效地避免了醫療安全事件的發生。

五)、我們還制定了一系列的防范措施，如病人入院處置預案，危急值報告制度、醫療差錯防范預案等，使醫院的安全問題在第一時間得到了有效地扼制，為了更好地預防醫療糾紛，我們采取了一系列措施：

3、醫務人員進取參加學習和培訓，使他們的法律意識、防范意識和合規意識大大加強，今年我科共有三人次參加了培訓，有2人次參加了考試。

4、加大院內醫療差錯防范力度，并成功地開展了醫療事故防范和治療工作。

5、加強對門診人員的安全教育和醫療防范意識，明確崗位職責，嚴格執行醫療操作規程，嚴防醫療事故及醫療差錯的發生。

6、我們還利用專業的優勢對病人進行了安全防護知識教育，加大了醫療安全隱患的處理，杜絕了醫療糾紛的發生。

7、我們制定了醫療事故防范和處理預案，如醫療糾紛發生原因分析、醫療事故處理方案。

六)、我們還利用科學的管理方法，對門診的每個病人進行安全防范知識教育，從根本上杜絕了醫療事故及醫療糾紛的發生。

七)、加強對門診就診病房和病房的管理，我科室對每個病人都建立了安全記錄本，做到責任到人，每日查房制度，對病人的病情、治療、用藥、護理等做到詳細記錄，有問題及時與醫生聯系提出處理意見，保證了病人的安全。

八)、在日常工作中我們還加強了對門診病人的管理，在病人出院時，及時進行電話回訪，了解病人的就醫情景，以便及時更正治療和處理。

九)、加強了藥品、醫療器械的管理和對醫務

醫院績效工作總結篇五

xx年來，在院領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：

xx年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為服務的宗旨，努力作好本職工作。

一、加強理論學習，不斷提高自身綜合素質

我深知學習是獲取知識的重要方式，是一個人進步的力量源泉我始終把學習放在重要位置，也作為自己不斷提高的求知欲。xx年來，我端正學習態度，從沒有曠工的情況下，除了積極做好自己的本職工作外，還利用一切機會參加院內和院外組織的學習活動，學習有關的理論知識，自覺學習黨的精神，認真領會上級文件精神，自覺把它們作為自己行動的指南。xx年來學習重要會議中的講話，并認真做好學習筆記，使自己的思想認識和自身素質都得到了一定的提高。

二、認真學習業務知識，在提高自己業務知識水平同時積極參加上級和院內組織的各類培訓工作

我在工作之余，學習新知識，掌握新理念，并把這些新的知識積極運用到工作實踐中來，使自己在工作水平上有了長足的進步。在工作中，我堅持工作踏實，任勞任怨，積極分析、總結工作中的經驗教訓，不斷提高工作效率，防止犯錯，確保了醫療安全。

三、認真做好自己工作

作為一名醫院的工作人員，我在工作中嚴格執行各項操作規程，不僅要求自己及時準確地完成醫療文件的錄入，更要求自己時刻保持良好的醫德醫風，以病人為中心，提高自己的服務意識，保證病人安全?？傊?，作為一名醫生，為患者服務，既是責任，也是義務。想在最短的時間內做強做大，我認為首先要提高服務質量，讓每一個就診的患者滿意，并以此來擴大我院的知名度。參加工作后我仍然堅持天天學習，天天把握一種疾病；同時不忘學習本專業研究的新成果，不斷汲取新的營養，鍛煉科研思維；堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴格按照醫療操作常規進行，避免醫療事故及差錯的發生；在工作中不斷豐富自己的臨床經驗，時刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問題勇于向上級醫師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力；嚴密觀察病情，及時準確記錄病情，對患者的處理得當；作為一名新醫生，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學習。

以上是我今年的工作總結，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。以后在加強學習，不斷提高自身綜合素質上下功夫。

醫院績效工作總結篇六

xxx人民醫院xx年績效考核工作總結

為深化我院醫藥衛生體制改革工作，檢驗改革成效，切實建立起維護公益性、調動積極性、保障可持續的縣級公立醫院運行新機制：

一、加強組織領導，制定管理章程

根據《xxxxx年縣級公立醫院績效考核辦法》（荔醫改辦發〔xx〕5號）及《xxx醫療衛生“一體化”人財物管理制度改革方案（試行）》文件要求，我院領導高度重視，制定了《xxx醫療衛生北部集團管理章程》，明確了由縣人民醫院院長、副院長、集團下屬的中心衛生院院長、社區衛生服務中心主任組成的縣醫療衛生北部集團執委會，明確了工作職責、權利、義務，并下設辦公室在縣人民醫院醫改辦，負責協調醫療集團內各醫療單位合作項目的開展，并負責醫療集團日常管理工作。同時，我院還制定了《xxx醫療衛生北部集團績效工資分配方案》。

二、制定實施方案，落實考核標準。

為強化和細化醫院管理，提高醫療護理質量，我院出臺了《科室績效考評細則》，以發揮獎金的激勵機制作用，充分調動全院職工工作積極性，增強全員的服務意識、質量意識和成本意識為目標，明確了全院各職能科室考核細則、評分標準，促進醫院良性發展。

三、改善服務流程，提高工作效率。

按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優”的要求，簡化就醫環節，縮短醫療流程，提升工作效率，使就醫流程井然有序、順達通暢；開設急診急救綠色通道，實行24小時急診服務和檢驗檢查結果限時報告制，門診實行義務導醫、導診服務，確?；颊呔歪t方便、快捷。

四、加強醫患溝通，改善服務態度。

針對部分醫護人員服務意識不強、與患者溝通不到位的、服務態度生硬等問題，我們不斷加強對職工的教育和培訓，增強職工的服務意識，引導職工加強醫患溝通。我院定期組織召開全院醫師大會和護士大會，分析醫院當前面臨的形勢和任務，要求全體醫護人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，增強服務意識和責任意識，改善服務態度和服務方式，尊重每一位患者，多與患者進行講技巧、知內容、會方法、有質量的溝通，贏得患者的信任和理解，緩解醫患矛盾，建立和諧醫患關系，提高患者滿意度。鼓勵大家在工作中要培養積德行善的欣慰感、救死扶傷的自豪感、為病人服務的幸福感、自我實現的成就感和多彩人生的快樂感。

五、提高醫療服務質量，完善醫療服務水平。 一是推進“十八項核心制度”落實工作，認真學習18項醫療核心制度內容，認真查找在日常臨床工作中落實核心醫療制度上存在的薄弱環節原因，有針對性地制定出整改措施。二是落實責任追究制度，嚴格執行每周一次的業務大查房、每月一次的行政大查房和節假日院長、職能科室、科主任巡查制度。三是強化各環節質量檢查工作，每月不定期到各臨床、醫技科室進行質量檢查，對各科室臨床危急值實行動態監管，開展綠色通道，細化會診轉診流程，增強科室之間合作意識。四是抽查運行病歷書寫質量，如病歷完成的及時性、各項記錄內容的完整性、三級醫師查房等核心制度的執行情況、圍手術期醫療文書的書寫等，抽查醫技科室檢查報告書寫等、及時反饋查出的問題，及時督導改正。五是強化終末質量檢查工作。按照病歷書寫基本規范要求，每月對各科病歷質量進行檢查，抽查每一份病歷，對發現問題的病歷進行認真總結、分析、評價，將結果及時反饋至相關科室督促整改。對臨床各科室除病歷外的醫療質量管理進行檢查，如業務學習情況、疑難、危重、死亡病例討論、科室周質控工作記錄、危急值處理等。六是強化醫院感染管理，預防和控制醫院感染。我院制定了院感控制方案，成立了領導小組，隨時督查，層層簽訂了責任狀，科主任、護士長為第一責任人，嚴格執行院感有關管理規定，嚴格執行無菌操作技術，按照《醫療廢物管理條例》等法規和規章，加強對醫療廢物的分類、運送、暫存處理工作，加強了醫療廢物的規范化管理，有效預防和控制醫院感染，杜絕感染事件發生。七是加強藥事管理，促進了臨床合理用藥。我院建立和完善醫院藥事管理組織，職責明確，定期召開藥事會，定期對院內臨床用藥情況進行監督、評價和公示，并嚴格執行基藥有關管理制度，未使用過期失效藥品，保證臨床用藥安全有效。認真落實處方點評制度，每月對處方進行點評，對處方實施動態監測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。認真貫徹落實衛計委抗菌藥物臨床應用相關規定,遵循《抗菌藥物臨床應用指導原則》，與臨床科室簽訂抗菌素使用責任狀，堅持抗菌藥物分級使用，開展合理用藥培訓及教育，做到合理用藥。建立有效的藥品不良反應事件處理程序，認真、及時、準確做好數據的收集和上報工作。八是強化影像管理，確保檢查質量和安全。全面加強了影像科安全、質量控制和管理工作；制定了相應的管理制度及預案；制定并嚴格執行影像標準操作規程、維護規程，并能有效保證檢測系統的完整性和有效性；強化個人防護，投入了ct、dr，建立了遠程影像中心、提升了技術水平，一年來無影像安全事故發生。九是醫療質量安全事件管理，認真執行《醫療質量安全事件報告暫行規定》，制定了重大醫療安全事件、醫療事故防范預案和處理程序，進一步完善安全生產的組織領導、管理機構、規章制度、操作規程及標準，明確人員配置要求，措施落實到位，對于重點部位、重點科室采取特殊管理和措施。醫院定期上報醫療質量安全事件，醫務科及時協調解決各其醫療糾紛事件，改善醫患關系，并針對醫療糾紛情況，認真進行了剖析，進一步完善《醫療糾紛處理預案》。十是加強醫療質量安全教育，定期組織醫務人員開展醫療安全相關法律法規專題講座培訓，結合典型案例進行剖析，教育廣大醫務人員如何有效地防范醫療糾紛，保護患者和及其醫務人員自身合法權益，提高醫務人員法律意識、醫療安全意識和自我保護意識。

六、管理運行狀況

（一）加強院務公開。針對新農合報銷流程和比例、藥品價格等熱點問題，我院在門診大廳和門診收費處、住院收費處、新農合報銷窗口等醒目位置，利用電子顯示屏或展板對社會全面公示公開了藥品、檢查、收費項目和收費標準，門診、急診、住院、輸液等就醫流程。

（二）對口幫扶成效顯著。20xx年，xxxx醫院、xxxx醫院共派駐xx名支醫專家進駐我院開展幫扶工作，共涉及皮膚科、消化內科、麻醉科、腎內科、神經內科、泌尿外科、消化內科、血管外科、耳鼻咽喉頭頸外科等專業。支援專家幫扶我院開展了許多新技術新業務，如：前列腺電切術、經皮腎鏡碎石取石術、靜脈曲張微創治療、腸鏡檢查等11個，大大提升了我院醫療技術水平。今年xxx醫院無償援助我院價值xxx萬元的醫療設備，目前已到位的設備有纖維支氣管鏡、持續性血液凈化系統、邁瑞監護儀、電子膽道鏡，其余設備還在采購中，預計年底全部到位。

（三）強化人才培養。我院根據實際需要，選派了內科、胃鏡室、兒科、骨科、婦產科、icu等科室xxxx名思想好、覺悟高、業務能力強的醫務人員到對口幫扶醫院進修學習，經過進修學習培訓，使選派的醫務人員技術迅速得到提高，進修人員學歸來后均成為了科室業務骨干和學科帶頭人，有的還成為了科室出色的管理者。

xxx人民醫院

20xxx年xxx月xxx日

醫院績效工作總結篇七

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xxx人民醫院xx年績效考核工作總結

為深化我院醫藥衛生體制改革工作，檢驗改革成效，切實建立起維護公益性、調動積極性、保障可持續的縣級公立醫院運行新機制：

一、加強組織領導，制定管理章程

根據《xxxxx年縣級公立醫院績效考核辦法》（荔醫改辦發〔xx〕5號）及《xxx醫療衛生“一體化”人財物管理制度改革方案（試行）》文件要求，我院領導高度重視，制定了《xxx醫療衛生北部集團管理章程》，明確了由縣人民醫院院長、副院長、集團下屬的中心衛生院院長、社區衛生服務中心主任組成的縣醫療衛生北部集團執委會，明確了工作職責、權利、義務，并下設辦公室在縣人民醫院醫改辦，負責協調醫療集團內各醫療單位合作項目的開展，并負責醫療集團日常管理工作。同時，我院還制定了《xxx醫療衛生北部集團績效工資分配方案》。

二、制定實施方案，落實考核標準。

為強化和細化醫院管理，提高醫療護理質量，我院出臺了《科室績效考評細則》，以發揮獎金的激勵機制作用，充分調動全院職工工作積極性，增強全員的服務意識、質量意識和成本意識為目標，明確了全院各職能科室考核細則、評分標準，促進醫院良性發展。

三、改善服務流程，提高工作效率。

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按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優”的要求，簡化就醫環節，縮短醫療流程，提升工作效率，使就醫流程井然有序、順達通暢；開設急診急救綠色通道，實行24小時急診服務和檢驗檢查結果限時報告制，門診實行義務導醫、導診服務，確保患者就醫方便、快捷。

四、加強醫患溝通，改善服務態度。

針對部分醫護人員服務意識不強、與患者溝通不到位的、服務態度生硬等問題，我們不斷加強對職工的教育和培訓，增強職工的服務意識，引導職工加強醫患溝通。我院定期組織召開全院醫師大會和護士大會，分析醫院當前面臨的形勢和任務，要求全體醫護人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，增強服務意識和責任意識，改善服務態度和服務方式，尊重每一位患者，多與患者進行講技巧、知內容、會方法、有質量的溝通，贏得患者的信任和理解，緩解醫患矛盾，建立和諧醫患關系，提高患者滿意度。鼓勵大家在工作中要培養積德行善的欣慰感、救死扶傷的自豪感、為病人服務的幸福感、自我實現的成就感和多彩人生的快樂感。

五、提高醫療服務質量，完善醫療服務水平。 一是推進“十八項核心制度”落實工作，認真學習18項醫療核心制度內容，認真查找在日常臨床工作中落實核心醫療制度上存在的薄弱環節原因，有針對性地制定出整改措施。二是落實責任追究制度，嚴格執行每周一次的業務大查

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房、每月一次的行政大查房和節假日院長、職能科室、科主任巡查制度。三是強化各環節質量檢查工作，每月不定期到各臨床、醫技科室進行質量檢查，對各科室臨床危急值實行動態監管，開展綠色通道，細化會診轉診流程，增強科室之間合作意識。四是抽查運行病歷書寫質量，如病歷完成的及時性、各項記錄內容的完整性、三級醫師查房等核心制度的執行情況、圍手術期醫療文書的書寫等，抽查醫技科室檢查報告書寫等、及時反饋查出的問題，及時督導改正。五是強化終末質量檢查工作。按照病歷書寫基本規范要求，每月對各科病歷質量進行檢查，抽查每一份病歷，對發現問題的病歷進行認真總結、分析、評價，將結果及時反饋至相關科室督促整改。對臨床各科室除病歷外的醫療質量管理進行檢查，如業務學習情況、疑難、危重、死亡病例討論、科室周質控工作記錄、危急值處理等。六是強化醫院感染管理，預防和控制醫院感染。我院制定了院感控制方案，成立了領導小組，隨時督查，層層簽訂了責任狀，科主任、護士長為第一責任人，嚴格執行院感有關管理規定，嚴格執行無菌操作技術，按照《醫療廢物管理條例》等法規和規章，加強對醫療廢物的分類、運送、暫存處理工作，加強了醫療廢物的規范化管理，有效預防和控制醫院感染，杜絕感染事件發生。七是加強藥事管理，促進了臨床合理用藥。我院建立和完善醫院藥事管理組織，職責明確，定期召開藥事會，定期對院

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內臨床用藥情況進行監督、評價和公示，并嚴格執行基藥有關管理制度，未使用過期失效藥品，保證臨床用藥安全有效。認真落實處方點評制度，每月對處方進行點評，對處方實施動態監測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。認真貫徹落實衛計委抗菌藥物臨床應用相關規定,遵循《抗菌藥物臨床應用指導原則》，與臨床科室簽訂抗菌素使用責任狀，堅持抗菌藥物分級使用，開展合理用藥培訓及教育，做到合理用藥。建立有效的藥品不良反應事件處理程序，認真、及時、準確做好數據的收集和上報工作。八是強化影像管理，確保檢查質量和安全。全面加強了影像科安全、質量控制和管理工作；制定了相應的管理制度及預案；制定并嚴格執行影像標準操作規程、維護規程，并能有效保證檢測系統的完整性和有效性；強化個人防護，投入了ct、dr，建立了遠程影像中心、提升了技術水平，一年來無影像安全事故發生。九是醫療質量安全事件管理，認真執行《醫療質量安全事件報告暫行規定》，制定了重大醫療安全事件、醫療事故防范預案和處理程序，進一步完善安全生產的組織領導、管理機構、規章制度、操作規程及標準，明確人員配置要求，措施落實到位，對于重點部位、重點科室采取特殊管理和措施。醫院定期上報醫療質量安全事件，醫務科及時協調解決各其醫療糾紛事件，改善醫患關系，并針對醫療糾紛情況，認真進行了剖析，進一步完善《醫療糾紛處理預案》。十是加強

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醫療質量安全教育，定期組織醫務人員開展醫療安全相關法律法規專題講座培訓，結合典型案例進行剖析，教育廣大醫務人員如何有效地防范醫療糾紛，保護患者和及其醫務人員自身合法權益，提高醫務人員法律意識、醫療安全意識和自我保護意識。

六、管理運行狀況

（一）加強院務公開。針對新農合報銷流程和比例、藥品價格等熱點問題，我院在門診大廳和門診收費處、住院收費處、新農合報銷窗口等醒目位置，利用電子顯示屏或展板對社會全面公示公開了藥品、檢查、收費項目和收費標準，門診、急診、住院、輸液等就醫流程。

（二）對口幫扶成效顯著。20xx年，xxxx醫院、xxxx醫院共派駐xx名支醫專家進駐我院開展幫扶工作，共涉及皮膚科、消化內科、麻醉科、腎內科、神經內科、泌尿外科、消化內科、血管外科、耳鼻咽喉頭頸外科等專業。支援專家幫扶我院開展了許多新技術新業務，如：前列腺電切術、經皮腎鏡碎石取石術、靜脈曲張微創治療、腸鏡檢查等11個，大大提升了我院醫療技術水平。今年xxx醫院無償援助我院價值xxx萬元的醫療設備，目前已到位的設備有纖維支氣管鏡、持續性血液凈化系統、邁瑞監護儀、電子膽道鏡，其余設備還在采購中，預計年底全部到位。

（三）強化人才培養。我院根據實際需要，選派了內科、

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胃鏡室、兒科、骨科、婦產科、icu等科室xxxx名思想好、覺悟高、業務能力強的醫務人員到對口幫扶醫院進修學習，經過進修學習培訓，使選派的醫務人員技術迅速得到提高，進修人員學歸來后均成為了科室業務骨干和學科帶頭人，有的還成為了科室出色的管理者。

xxx人民醫院

20xxx年xxx月xxx日

醫院績效工作總結篇八

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醫院績效考核工作總結

根據**市和食品藥品監督管事局文件精神、貴港市食藥(20xx)13號文件等有關文件精神，為充分調動我院員工的工作積極性，提高服務質量和效率，建立按崗定酬、按績取酬的內部分配激勵機制，提高服務水平和工作效率。結合我院實際，我院對在職員工進行了年度績效考核，現將績效考核工作總結如下：

成立以院長為組長，醫院理事會為成員的考核領導小組，公開、公平、公正地對每位員工進行考核。

堅持公益性的辦院原則，實行績效考核與社會效益相掛鉤，堅持公平、公正、公開的考核方式和綜合評價、合理量化的考核辦法，以基本公共愛眼醫服務和基本醫療服務為考核重點，促進我院員工全面履行職責；堅持自我測評與定期考核相結合；做到隨時能接受上級領導的督查考核；考核結果與工作人員收入待遇相結合，實行優勞優酬、兼顧公平；向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜；適當拉開差距的原則。 三、考核內容

績效考核內容主要包括德、勤、服務質量、群眾滿意度、否決性指標等。

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(一)德、勤考核是指對員工的醫德醫風、行業作風、院紀院規遵守情況和各項報表數據的準確率情況。 (二)服務質量(1)基本醫療與規范用藥：包括醫療安全性，出入院診斷符合率，影像及檢驗報告陽性率，護理工作相關制度規范操作，法定傳染病報告率，醫用垃圾處理合格率。門診登記合格率，抗生素二聯及以上聯用、激素、靜脈輸液控制率，門診處方書寫合格率，藥品收入占業務收入的百分比，門診處方平均費用，住院平均費用；(2)護理質量；(3)公共醫療服務；(5)輔助科室；(6)財務管理，包括財政投入、項目投入、自身投入等。實行收支兩條線管理，經費支出實行預算制，嚴格執行國家財政政策、財經紀律和會計核算制度。(7)藥房質量。

(三)、服務數量根據各崗位，結合愛眼醫院實際，工作完成一定任務。

(四)群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對每個員工實行滿意度測評。

(五)否決性指標是指發生醫療糾紛和差錯事故以及醫德醫風敗壞的實行一票否決，當月有否決票的無績效工資。 (六)、考勤

(1)嚴格實行24小時值班制度；⑵每天自覺按時上下班、值班和交接班；⑶按時參加集體會議和學習；(4)喪假、婚

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假、產假、病假、事假、曠工。 (六)、考核標準

(1)員工根據考核細則的要求，采取百分制考核標準：德、勤、指標占45%、服務質量指標占35%、群眾滿意度指標占20%。在考核中，各項分值扣完為止，不執行負分制。 (2)院長由市愛眼醫和食品藥品監督管理局考核；

院考核領導小組按照績效考核方案結合日常工作公平、公正地為每位員工打分，然后將考核結果在院內公示三天，若無異議再上報市局備案。

(七)考核時間：20xx年12月18日。

(八)、考核結果全院在職員工35人，院長由市董事會進行考核，應考核34人，實際考核34人95分以上20人，90-94分以上14人，經公示三天無異議。