在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)公司客服工作職責篇一

2、按值班及分管區(qū)域安排，負責對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運;

4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;

5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;

6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;

7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;

8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;

9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;

10、負責整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進行更改;

11、負責跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。

物業(yè)公司客服工作職責篇二

1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時有效地進行處理，并對相關(guān)資料進行妥善保管存檔;

2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，對公司分配的企業(yè)客戶進行專屬服務(wù)，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;

3.對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理;

4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達到高效化、人性化;

5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執(zhí)行、形象展示、團隊文化建設(shè)等工作;

7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;

8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護和安全管理工作;

9.負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)公司客服工作職責篇三

1. 負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

2. 負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4. 負責客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;

5. 負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6. 負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

7. 負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展;

8. 負責對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核;

9. 負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。

物業(yè)公司客服工作職責篇四

1.負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品;

2.負責水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;

3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問題;

4.所轄區(qū)域的日常管理;

5.負責每日對接待客流進行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作;

6.負責區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

7. 負責所有物品的完好與保護，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進行提報，并追蹤處理結(jié)果;

8.負責檢查了解相關(guān)的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關(guān)的解釋說明;

9. 負責提前做好vip客戶的迎候和全程陪同準備;

10.負責對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。

物業(yè)公司客服工作職責篇五

1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;

2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

3、負責項目處服務(wù)熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;

5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;

6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;

7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作;

8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)公司客服工作職責篇六

1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準；

3、保障項目管理手冊的有效運作；

4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準內(nèi)容；

5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；

6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；

7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動；

9、負責有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；