演講稿也叫演講詞，是指在群眾集會上或會議上發表講話的文稿。演講稿是進行宣傳經常使用的一種文體。演講的作用是表達個人的主張與見解，介紹一些學習、工作中的情況、經驗，以便互相交流思想和感情。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演講稿嗎？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家。

公務員愛崗敬業演講稿篇一

大家好!

我演講的題目是《讓青春在國土事業中燃燒》。

朋友，當您漫步在流光溢彩的夜幕時，當您感受到城市日新月異的變化時，您，可曾想到我們可愛的國土衛士正用鮮血和汗水保護著每一寸土地。為了祖國母親的安康，為了保護人民群眾的生命線，是一個個讓我驕傲和自豪的國土衛士們用自己的身軀作“盾牌”，捍衛著那賴以生存的一寸寸土地!

李政，是河間市國土局一名國土所所長。在帶領隊員進行的一次巡查中，發現劉某正在耕地上建房，他和兩名隊員當即亮出執法證，上前制止。

正在這時，劉某的大兒子劉小飛聞訊召集二十多人氣急敗壞地趕來，指著執法隊員的鼻子威脅道：“我告訴你們!老子可是在黑道中混過的人，誰敢擋老子蓋房，老子今天就給誰點顏色看看!”李政毫不畏懼地走上前去，義正詞嚴地說道：“你和我一樣，都是農民的兒子。我們都知道土地對農民的重要性，如果大家都像你家一樣在耕地上建房，那我們的子孫后代吃什么?請你不要妨礙我們工作!”話音未落，李政的左眼已重重地挨了一拳，頓時鮮血直流。

兩名隊員一看，急了眼，就要向前沖。“站住!誰也不許動!有本事你沖我來!”李政大吼一聲，同時，伸出雙臂護住兩名隊員。鮮血從他的臉上滴到了身上，染紅了雪白的襯衫。他就像一尊雕塑站在那里一動不動。空氣頓時就像凝結了一樣，劉小飛一伙人站在那里目瞪口呆，他們被這鐵骨錚錚的硬漢嚇住了。站在劉小飛身后的人不知誰喊了一句：“敢情這家伙是個不要命的人，快跑!”

李政被隊員送往醫院，醫生在李政的眼皮上縫了五針。妻子得知李政受傷后，趕到醫院，心疼地拉著李政的手，泣不成聲：“你呀，為了工作，命都不要了嗎?你要有個三長兩短，我和女兒還怎么過?”

李政輕輕地拭去妻子眼中的淚水，語重心長地說：“守土有責呀!誰讓咱是一名國土衛士呢!我剛到這個鄉來執法，咱老百姓都眼睜睜地看著呢，假如我們看見歪的橫的就躲，還怎么講公正執法?”

法律不容褻瀆，劉某及其兒子主動接受了法律的制裁，當地百姓紛紛拍手稱快。村民不無感慨地說：“李所長，敢碰硬，真是個拼命三郎呀!肯定能守好咱的飯碗田，俺們服了。”

從此，他就成了當地百姓口中的“拼命三郎”。群眾笑稱：《三國演義》中的張飛大吼一聲，嚇退曹操三十多里，李政大吼一聲，改善了一個鄉的執法環境。

“守土有責”李政的言行讓我們感到了什么是責任，什么是愛崗敬業，什么是職業道德。他用實際行動在自己的人生道路上譜寫了最光輝的一頁。

國土天地寬，巾幗展新顏。我們的巾幗英雄們同樣用精彩的表現撐起了國土事業的半邊天。在征地拆遷這條戰線上，是我們的巾幗英雄們，冒酷暑頂嚴寒，挨家挨戶講解拆遷政策。一次次拆遷，就是一次次苦口婆心的勸說。正是這些瑣碎繁雜的工作讓她們一次次愧對家人。今年3月份，正在京開大街搞拆遷調查的李亞娟接到愛人的電話，孩子發高燒需要馬上做扁桃體摘除手術，心急如焚的她匆匆跑到醫院，手術剛做完，她就把孩子交給了愛人，女兒哭著說：“媽媽，你多陪我一會吧!”看著因疼痛臉部變形的女兒，她真想留下來，可是，一想到拆遷現場還有那么多的群眾在等著她，她毅然轉過身，身后傳來了女兒哭喊的聲音：“媽媽，你回來!回來……”

就是這些平凡而又美麗的姐妹們舍小家為大家，用柔情、真誠與執著，攻克一個個難關，化解一個又一個阻力。是她們，用熱情優質的服務，為河間市經濟的發展擎起了一片湛藍的天空!難道說這不是執行力高效發揮的結果嗎?

每一個國土資源人都是一個閃光的亮點，正是這些平凡的亮點，匯成了銀河中最耀眼的光芒!親愛的朋友們，讓我們的青春在充滿激情的國土事業中燃燒吧!

我的演講到此結束，謝謝大家!

公務員愛崗敬業演講稿篇二

各位領導，各位同事，大家好!

我叫，今天能站到這兒與大家一起分享工作經驗，我感到非常榮幸。我演講的題目是：讓青春在奉獻中閃光!

青春是美麗的，散發著迷人的光茫;青春是誘人的，像花一樣鮮艷，夢一般迷離。但，青春的價值需要用奉獻來體現。如果沒有奉獻，青春再美麗也是蒼白的，如果沒有奉獻，青春再多彩也是倉促的。“白鴿奉獻給藍天 ，星光奉獻給長夜”，奉獻，是所有生靈獻給世界的最美贊歌，做為萬物之首的人類，也唯有奉獻，才能讓我們的青春閃光。

縱觀中國六十年發展史，每個時代都有不同的符號特征，從清一色的灰黑衣服到五顏六色的服裝，從一成不變的大辮子到千變萬化彰顯個性的發型……但，每個時代都離不開一個主旋律，那就是青春和奉獻。建國六十年以來，人們的生活起了翻天覆地的變化，我們的衣著更加鮮艷，我們的打扮也更加時尚。但作為房管中心的一名普通員工，我更深深地懂得，唯有無私地奉獻，才能讓青春多姿多彩;唯有無私地奉獻，才能讓青春永恒;唯有無私地奉獻，才能讓青春閃光。

在我x年的工作中，中心發生了翻天覆地的變化。大廳內窗明幾凈，服務功能齊全，大廳內有十幾多個窗口，辦理業務時實行電腦叫號，不用排隊等候，廳內有座椅和茶水，工作人員熱情而親切，……而這種變化，是由全體工作人員日以繼夜的無私奉獻換來的。

去年，中心為了更好地服務群眾，提出了“九項服務舉措”。一年以來，我們認真實施這九項服務措施，提高了工作質量，并提升了服務水平和管理能力。中心還在一樓大廳入口處設立了導服臺，為群眾提供方便、便捷的引導服務，使辦事的群眾感受到了家的溫暖。正是這種人性化的服務，贏得了群眾的一致好評，他們對我們的熱情服務也回報以會心的微笑，以往那種不滿的表情早已一掃而光;服務窗口處再也不見因等待時間長而發怒的群眾，他們在工作人員親切的話語感染下，個個謙和有禮……

除此之外，我們還設置了臨控系統、開放式柜臺、“值班長”專窗、老弱病殘孕專座和無障礙通道等設施。另外，我們還開通了房產咨詢熱線、值班長接待制度、預約上門服務制度、短信服務平臺……正是這樣一個溫馨舒適、方便快捷的辦證環境及完善的多渠道服務，讓我們打造出了自己的服務品牌。

“埋在地下的樹根使樹枝產生果實，卻并不要求什么報酬。”在我們中心，每個人都是這樣，不邀功、不自夸，甘于奉獻，默默奉獻。每星期五，我們單位都會抽出專人實施上門服務。服務對象中，有年事已高、行動不便的，也有生病住院的，每次，當工作人員費盡周折找到對方家中時，都是滿頭大汗，當事人及家人無不感激涕零。用這個詞來形容，真的不過分。記得今年夏天，我們為一位因病行動不便的老人上門服務，爬到六樓時，汗水早已浸透了衣衫，滿臉也熱得通紅，這位老人很是感動，不顧身體虛弱，硬是要親自給我們沏茶倒水。其實，這個世上，愛是相互的，付出了，便會有收獲;感動也是相互的，也許，我們感動了他人，反過來，他們的理解和支持，更會讓我們感動不已。

中心的品牌服務，不僅體現在業務上，還體現在工作中的方方面面。今年7月，前來辦理業務的一名群眾，在房管中心的領證窗口遺失了一個手提袋，里面有2萬余元現金及數張銀行卡、消費卡，中心工作人員張某發現后，急忙尋找失主，但這名群眾早已離開多時。打開手提袋，里面沒有任何聯系方式，怎么辦呢?張某無奈將手提袋交給了中心政工科，幾經周折才找到失主。失主感激萬分，非要用重金酬謝張某，被張某婉然謝絕。張某拾金不昧的事跡迅速在中心和群眾中廣為傳誦，成為一段佳話。

“如果我是一棵大樹，就撒下一片陰涼;如果我是一泓清泉，就滋潤一方土地……”這，正是我們中心全體工作人員的真實寫照。而這種無私奉獻的精神，不僅深受群眾好評，也為我們帶來了榮譽，我們中心多次被上級評為省級文明單位、全省房地產業先進管理單位、省建設系統文明行業示范單位、省級青年文明號，市級“十佳”青年文明號等。是誰說青春是一本太倉促的書呢?我們，正是用充滿激情的青春活力書寫著沉甸甸的奉獻，書寫著令人百看不厭的人生之書。

“人們贊美流星，是因為它燃燒著走完自己的全部路程。”是的，我們得到了鮮花和掌聲，因為，我們始終如一地履行著自己的職責，用奉獻燃燒了自己的青春。在今后的工作中，我們將以更加飽滿的激情，服務民生，勤政廉政，讓我們的生命，在奉獻中得到升華，讓我們的青春，在奉獻中閃光!

我的演講完畢，謝謝大家!

公務員愛崗敬業演講稿篇三

尊敬的各位領導、各位同事：

我叫，是一個有著20xx年稅齡的年輕稅官。1991年，我以優異的成績畢業，當時稅專的校長和書記找我談話，希望我留校擔任老師，我委婉但無比堅定地拒絕了成為一名老師，奔向了自己的第一個夢想，那就是成為一個業務嫻熟，讓依法納稅者交口稱贊、讓偷逃抗稅者無處可藏的業務精兵。1992年10月，正當我在稅收專管員崗位上如饑似渴地學習實踐知識，在稅務最前線將稅收理論和實踐全面結合暢快遨游的時候，一紙調令將我調到區局辦公室，我由一名一線征管人員變成了后勤工作人員，記得當時我還哭了鼻子，可我還是服從組織安排到辦公室當起了又苦又累的秘書。

似乎是老天的安排，這種命運的轉變使我重新審視人生的方向。我把不愿意的情緒藏起，扎扎實實的投入到辦公室的工作。工夫不負有心人，1993年2月我就被提拔為辦公室副主任，1994年擔任分局辦公室主任，在隨后的幾年時間里，我更是認真鉆研辦公室業務，積極為局領導當好參謀助手，為全局干部當好管家娘家，我們的內務管理和信息文秘工作一直名列省市局前茅。我通過黨組推薦、竟職演講、民主測評、市局考察等層層選拔，走上了副局長工作崗位。曾經的不愿意到后勤崗位工作卻成為我走上基層領導崗位的起點。

回顧我的工作歷程，想盡一切辦法完成工作任務，為稅收工作盡職盡責是我的第一個座右銘。俗話說，食國家俸祿，為國家盡忠。所以，無論組織上交給什么任務，在我看來，都是一種感恩回報的機會。只有對國家、對稅收事業、對上級組織、對同事朋友、對廣大納稅人充滿了感恩之情，才能擁有不斷破解工作難題的動力。大家可能認為稅務局收稅是最難的，可收稅尚有《征管法》這個尚方寶劍，只要宣傳到位，執法措施到位，納稅人是會積極履行納稅義務的。而我碰到的最難的事情就是五分局的新址建設，在座的辦公室和基建辦的同志可能深有同感，一方面是用地指標爭取難， xx年初，湘府路已經全面拉通，周邊的土地都已經名花有主，要政府調整規劃幾乎是不可能做到的。另一方面買地手續辦理難，牽涉到20幾個部門，很多部門門難進，臉難看，層層設卡，難于溝通。作為分管局長，我迎難而上，和班子成員一道找領導要政策支持，找農民講長遠效益，找國土規劃部門辦理繁瑣而枯燥的買地手續，不管節日假日，不顧陰晴雨雪，不計較“臉難看、門難進”。通過無數次的艱苦努力，最后終于圓滿實現了黨組既定的征地目標，為雨花區局的加速發展和全面提質打下了堅實的基礎。

我的另一個座右銘就是“苦干加巧干，沒有做不好的工作!”如何巧干呢?這就是不斷創新。對于稅務工作而言，不斷創新是其發展的核心。而我，更是把創新作為對生活滿懷激情的表現。xx年，征管改革的步伐加快，精細化管理正式成為稅務管理的靈魂。我從十幾年的政工后勤工作中走出來，投入到了自己摯愛的業務工作中。3月份，我局下發了《關于明確稅收征管范圍的通知》，對稅源實行屬地和分類管理，將共管戶一般納稅人管理理念引入地稅工作，定期進行實質性的國地稅征管信息交換。4月份，局長鐘奇偉又交給我一個新課題：xx年我局登記的建安項目僅600多個，如何杜絕建安項目稅收管理漏洞呢?經過我和黨組成員一起反復調研，我們提出從源頭控管入手，出臺《建安發票比對暫行辦法》，要求付款方將取得的建安發票先到我局大廳比對，加蓋“發票比對章”。此舉得到了鐘局長的認可，親自對此辦法進行修改和完善，并要求全局開展了對已經取得的建安發票的比對工作，共查處假發票43份，查補入庫稅款144.5萬元，處罰金額22萬元，協助納稅人挽回經濟損失68萬余元。建安項目當年就增加到1600多個，建安稅收實現了同比翻番。曾經有人預言建安發票比對辦法不會長久，認為要受票者進行發票比對不現實。可現實是，直到今天，《建安發票比對辦法》仍然是我們征管中的有力舉措，得到了省市以及國家稅務總局的高度認可，市局并進行了全面推廣和完善，發票網上比對、發票連環拍獎等紛紛出臺，比對辦法成為稅務部門加強征管、納稅人防范假發票的有效手段。苦干加巧干，工作局面越走越寬。這令我的逐夢人生也顯得特別精彩：在稅收工作的20xx年，我從一名懵懂的大學畢業生，成長為副局長，先后立三等功兩次，多次受到嘉獎，獲得過全國稅務系統優秀信息工作者榮譽，xx年又被授予“湖南省巾幗建功先進個人”稱號。

經常有人問我：“這么多年來，你總能全身心地投入工作，不苦嗎?不累嗎?”其實，要說從沒有苦過，從沒有累過那是假話。大家知道，作為一個女性，在工作中要克服比男同志多得多的困難。不完成任務就不讓自己下班能說不累嗎?為了開發一個小軟件而在電腦房里三天三夜不出門能說不累嗎?作為女兒，父母就在長沙而很少去看望，能說不苦嗎?由于沒時間照顧，兒子從幼兒園起就開始住校，每次離開家，望著兒子那依依不舍的神情，母親的心能不難過嗎?能說不苦嗎?可是作為一個平凡的人，為了工作付出了努力，做出了犧牲，如果說這些也算累、算苦的話，我認為比起稅收工作給我帶來的快樂和感動，比起因為稅收我才得以不斷積累的人生經歷而言都是微不足道的。20xx年來組織和領導給予了我比別人更多的指導和培養，同事和納稅人給予了我更多的感動和驕傲。我分管的科室有個干部，做事很有魄力，工作也很認真，可一直擔任副科長，但他從未因為未能轉正而放松工作，始終兢兢業業，勤勤懇懇，帶領全科的同志一起用心為一線的同志服務，為全局的稅收工作大局奉獻。我們經常在一起交流，他說：“既然選擇了稅收工作，就不在乎得到了多少，而要注重我們為她奉獻了什么……”。在和納稅人相處時，我更是感觸很多。記得去年處理一戶產權式酒店的房產稅征收工作時，因為業主對稅收政策不理解，加上酒店和業主之間一直存在較深的矛盾，業主對要繳納出租房產稅收十分不滿。業主代表自發分成兩批，一批到政府上訪靜坐，另一批到酒店封門堵路，并請出了湖南經視以示威脅。面對這種狀況，一線的同志一度想放棄了，可是我卻認為越是釘子戶越要把它拔掉。我們三次召開業主代表大會，掌握業主不愿依法納稅的根本原因，并通過短信平臺反復宣講政策，對為頭的兩位代表進行了約談，并因勢利導，借助經視臺開展了一期私房出租稅收宣傳活動。通過全方位的工作，143位業主終于如實申報繳納了稅款，和酒店多年的糾紛也得到了圓滿的解決，酒店和業主代表紛紛到我局表達了謝意。在他們的感謝聲中，我感受到了驕傲，這驕傲來自納稅人對稅務人員的認可和信任!來自經過努力換來的依法納稅!來自稅收帶來了社會和諧美!

稅收給了我展示自我價值的舞臺，而我又幫更多的納稅人實現了價值。為稅收盡忠就是我的另一個夢想，我正在追逐著、實踐著這個夢想。我將追著夢想盡全力去演繹更有價值的人生!

我的演講完畢，謝謝大家。

公務員愛崗敬業演講稿篇四

尊敬的各位領導、各位戰友：

大家好!我叫，來自xx派出所，今天我為大家演講的題目是《無私奉獻鑄警魂》。

首先，我要告訴大家，今天我并非一個演講者，而是作為一名高鐵安保者，向大家講述我們高鐵人對“高鐵安保”那份特殊的情懷。

在高鐵，我并非是真正的“元老”，但我這個疑似“元老”的人幾乎見證了高鐵安保從一窮二白的基礎調查到初俱規模、體系完善的常態長效。還記得去年11月份，在處黨委的號召下，我積極報名參加了高鐵。當時有許多同志、戰友都勸我說：“一個新生事物，前景如何，誰知曉?條件太苦，還是不要去了。”但我并沒有動搖，義無反顧的選擇了高鐵。初到高鐵，在下車的那一瞬間，我被眼前的一切驚呆了：滿路的泥濘，漆黑一片的小村莊，冰涼的鄉村農家，難道這就是我們要工作和生活的地方嗎?房屋里沒有暖氣，也沒有空調;房間里哈氣成霜，被褥潮濕冰冷。但條件的艱苦并沒有阻擋我投身高鐵安保的火熱之心。

記得在聯調聯試的初期，高鐵安保工作異常繁忙，所長黃廣乾的愛人身患甲狀腺瘤急需動手術，為了工作，他無暇照顧，總是一拖再拖。最后在處領導的一再催促下，他才陪愛人到鄭州大學第五附屬醫院進行了治療，為了高鐵試運行的安全，在愛人動完手術第二天，他將愛人托付給女兒后，毅然返回到了繁忙的工作崗位。

第五警務區警長，因為工作，長時間沒有回家。有一天，女兒偷偷地給他打電話說：“爸爸，奶奶前幾天不小心腿摔傷了，媽媽病了在醫院已經住院兩天了，媽媽每天給家里做完飯，照顧好奶奶，自己就去醫院了。她怕你擔心，沒告訴你，也不讓我說，爸爸，你什么時間回來啊，我好想你啊!”聽完孩子的電話后，王警長一陣心痛，他心急如焚，狠不得馬上飛回家去。撥通電話，妻子知道瞞不過去，就告訴他：“你們高鐵馬上就要開通了，現在正需要你，我怎么能拖你的后腿?和你過這么長時間，早已學會了照顧自己、老人、孩子和這個家了，你就放心吧，我過幾天就好了，咱媽我會照顧好的。”此時此刻，王警長什么話都說不出來，他覺得太愧對妻子、愧對這個家了?? 奉獻是忘我的，奉獻是無聲的，奉獻更是無私的。在高鐵，每一名民警都有自己的一本故事，這樣的故事枚不勝數。他們克服著條件的艱苦、環境的惡劣，克服著重重的壓力，克服著對家人、妻兒、朋友的思念，克服了一切難以克服的困難，憑著自己頑強的意志，始終堅守在工作崗位上。

公安局黨委、公安處黨委心系高鐵民警的衣食住行和生活起居。在局、處黨委領導的關心下，高鐵線路上一座座亮麗、五小設施一應俱全的警務區板房拔地而起，從此，民警有了自己溫暖的家。在新春即始的臘月，沈局長、韓處長親自到我們高鐵警務區，慰問每一名民警，送來了關懷，送來了溫暖，與民警共渡新年。局處領導無微不至的關懷感動著我們每一位高鐵民警的心。正是有了這樣強大的后盾作保障，才有了高鐵民警穩定的軍心，才有了高鐵民警任勞任怨、無私奉獻的忘我工作，也就有了鄭西高鐵的安全暢通。

回首高鐵安保，風風雨雨一路走來，無論條件再艱苦，環境再惡劣，我們高鐵民警沒有一個人退縮、沒有一個逃兵!在千百里高鐵的線路上、大橋下、護欄邊、基站旁，一路撒下了我們民警堅實厚重的步伐!

我慶幸我的人生有這段經歷，可以讓它更加豐富多彩。苦不苦?真苦!但我們高鐵民警沒有一個喊苦的;累不累?真累!但我們的高鐵民警沒有一個喊累的。

大浪淘沙，方顯英雄本色!我是一名鐵路警察，在警察隊伍中，也許我只是普普通通的一粒砂。但我們高鐵人，心手相連就是金戈鐵馬，并肩聳立就是鋼鐵長城!八千里路云和月，萬里高鐵苦與榮，我為我是這個光榮群體中的一員而自豪。同志們、戰友們，回首過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。讓我們共同攜起手來，在處黨委的堅強領導下，承載著高鐵的時代精神，繼續奮勇前進!

公務員愛崗敬業演講稿篇五

尊敬的各位領導、各位同事們：

大家好!

“以客戶為中心”是我們服務的內涵，為客戶提供“準確、高效、快捷”的服務是我們的理念。如何才能增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的滿意和信任，并在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務呢，我想主要從以下幾點入手:

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信表示，是無聲的語言，是傳遞著友好的信息，是人們交往中最有感染力、征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范的有效展示。。

不管處理結果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。

五、團結是提升整體服務形象的無形力量。

我們相聚在銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，只要大家保持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升銀行的整體形象。

六、滿意是服務工作不懈追求的目標。

優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業績。

總之，認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為木”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優質服務，我們許許多多優秀的銀行人一起共同書寫**銀行嶄新篇章。

謝謝大家!!!

公務員愛崗敬業演講稿篇六

朋友們：

我是一名有××年工齡的南方航空公司乘務員，××年的時間里，我從一名乘務員成長為主任乘務長，以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在藍天白云間書寫平凡卻又無愧的人生篇章。

也許有人會這樣認為，乘務工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動。其實，××年的工作經驗使我認識到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗，乘務工作是一種心靈的藝術。

在一次服務中，我看到一個小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無措，根據經驗，我斷定小女孩是暈機了，馬上端來熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶，我便對她父母說：“交給我來照顧吧。”我讓她躺在乘務員座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點，小女孩終于睡著了。一個多鐘頭后，小女孩醒來時已恢復正常，飛機也快要下降了。當我把小女孩交給她父母時，看著恢復往常活躍可愛的女兒，父母十分感動，連聲向我道謝。這時，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌，客艙里響起了少有的掌聲，置身于其中，我深受感動。是的，只要用“心”服務，實現與旅客情感與心靈上的溝通，一定能打動旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨、舒服的享受。

記得1995年1月的一天，一個中年人坐上了我領班的飛往成都的航班，我發現他一上飛機就愁眉苦臉，悶悶不樂，就找機會跟他攀談起來。在聊天中，得知這個旅客在廣州打工，這是第一次坐飛機回家過年，可過安檢時卻把一個袋子丟了。我安慰他不要著急，答應幫忙尋找。旅客緊懸的心終于松了一口氣。我通過機組與安檢聯系找到袋子，回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個航班帶去，令這個旅客十分感動。我覺得這是我應該做的事。航班到站并不表明服務到站，只要能給旅客提供方便，即使辛苦點兒也無所謂。只要我們用愛的力量溫暖每一顆心，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時，更得到真情，得到愛的啟迪，正如旅客在留言紙上所寫的，“我要學習你們這種熱心為旅客的精神，在本職崗位上做出成績”，這使我深深體會到工作付出后的歡樂，體會到了這一平凡職業的不平凡之處!

中國有句古話叫“將心比心”，意思是說要站在別人的立場上思考問題。我們這個社會有細致的分工，我們這個社會的人際關系是“我為人人，人人為我”，人人都是服務對象，人人又都為他人服務，在更多的場合你為別人服務，在更多的場合又會接受別人的服務，只有“將心比心”，才能力求把服務工作做得盡善盡美。

相信大家不會忘記1990年發生的特大空難“十二事件”吧。空難發生的第二天，我執行3508南京——廣州航班。在南京上客時，幾個面帶憂傷的旅客引起了我的注意，他們坐好后，我馬上給他們遞上溫開水，并詢問他們是否身體不適，但他們都沉默不語，似有重重心事。這時，地面工作人員上機送艙單，我忙把他們請進服務臺，詢問是否有空難家屬，他們回答說，好像有。我的心一下子沉了下去。起飛后，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢問到廣州什么地方，是不是云山大酒店(當時空難接待處)，一旅客點了點頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來，我一下子全明白了，“人非草木，孰能無情”，我深深地體會到這些失去親人的旅客的悲痛心情，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的。而當時，我也只能不停地安慰、開導他們，盡自己的一片心，既是對旅客，也是對空難中死去的同事、同學。到達廣州后，由于各種原因善后處理小組沒有來接他們，為防萬一，我和另一名乘務員自費坐出租車將他們送到目的地，當我們說明來意時，有關人員先是一愣，然后很快握著我們的手，連聲說：“謝謝你們幫了我們一個大忙。”旅客亦從悲痛中對我們真誠地道了一聲謝謝南航人。我感到十分欣慰，此時能給他們一絲慰藉，是對我最大的鼓舞和真摯的支持。我從內心感受到作為空姐的使命和責任，就像炭火一樣，燃燒自己，溫暖別人。

在服務過程中，有時我們的一片熱心也會得不到旅客的理解，我們也會碰到少數道德水準低下的旅客，這更需要我們從大局出發，委曲求全，多一份諒解，多一份體貼。記得有一次我執行廣州——上海航班，由于天氣原因延誤了五個小時才起飛，旅客上飛機時情緒都很激動，他們不理解，把氣出在我們身上，我們在廣播里一再道歉，忙里忙外，照顧旅客，安撫旅客情緒，把飲料、餐食、報紙一份一份送到旅客手中。這時，有個男青年叫道：“不吃了，肯定是南航沒有飛機，騙我們天氣不好，要賠償我們損失。”旅客的情緒頓時起了波動，都嚷著要向我們索賠。那個男青年又向我多要一份餐食，當時我們已經把自己的機組餐都送出了，于是向他道歉說沒有了，他卻指著我的鼻子說：“民航都是騙子、混蛋!”我只能依然保持笑容跟他解釋，但他又罵開了：“你們只會笑，什么都不會，什么都不懂。”當時，盡管我心里十分委屈，但我想到我現在穿著制服，是代表南航，我要維護南航形象，就依然平靜地對他說：“先生，如果是由于航班延誤時間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于天氣原因，我們也無能為力，為了你我的安全，我們只能等天氣好轉再起飛，請您支持我們的工作。”其他旅客看到這情景，也停止了爭吵，紛紛贊揚我們乘務員服務態度好。后來臨下飛機時，那個旅客不好意思地向我道歉說：“對不起。我不應該把氣出在你身上。”我笑著說：“我理解你的心情，歡迎你下次乘坐我們的航班。”“一定、一定。”旅客答應著。是啊，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客，旅客也是能夠理解我們的。

公務員愛崗敬業演講稿篇七

尊敬的各位評委、各位領導、朋友們：

大家好!我演講的題目是——一位司機與收費站的故事。

在我們千里萬里的公路線上，每一方小小的收費站亭都有一個個感人肺腑的故事，都牽系著我們收費員與司機朋友的真實情感。正是在這一方小小的站亭，我們用誠摯和奉獻不斷感悟著他們的良知，不斷豐富著他們的思想，不斷升華著他們的情感，無論苦與樂、怨與恨、委屈與辛酸，一切都隨滾滾車流而淡遠。在這里，我要替一名客車司機向大家講述一個故事。一個關于他與永興收費站的真實故事。

我叫莊保國，今年37歲，是土生土長的京山縣永興鎮人，十幾歲時就開始弄車，從拖拉機到農用車，從農用車到中巴車，從中巴車到現在的大巴車，車換了幾輛，可思想卻根深蒂固了幾十年。記得那是1993年的某一天，在永興道班附近，工人們忙忙碌碌，搭建起一座小亭子，并在路側架起一根長長的欄桿。終于我明白，要收過路費了。大家知道，我是永興人，在自家門口攔車收費，能行嗎?每次過亭，那些擺動欄桿的收費員動作慢點，我就破口大罵，再不高興就直沖而過。說起來已經是十多年前的往事了，如果是現在，再怎么樣我也不會那樣做啊!

1995年，這個簡陋的小站搬到八里途開發區去了，一個亭成了三個亭，我也換了中巴車跑客運。后來在當地政府協助下，統一辦理了月票，雖然不再和以前一樣，動不動就沖崗，或故意找茬，但在內心深處，總覺得這錢出得沒道理。其他司機也許有和我一樣的思想，根本不理解這種收費行為。于是我經常看見他們掀了擋車桿就走，看見他們把手伸進窗口打收費員，更聽見某某找人又砸了收費亭。但是我看見我們的收費員總是一個勁地陪著笑臉，一遍又一遍地解釋。

xx年，我換了輛跑京山至漢口的大巴車，恰巧我侄女也調到了收費站。有親戚在站里，按理說應是“近水樓臺先得月”，但事實證明，我想錯了，侄女很“剛正不阿”，每次逢班，都像不認識我一樣，必須按章交費。我是氣在心頭，又不能不給她面子。有天趁她在我家作客的時候，我借著酒勁批評了她，她委婉地告訴我，公路建設是一項龐大的資金投入工程，我們國家現在沒有很多資金投入，只有依靠貸款，現在設收費站，就是為了籌集資金，以修建更多的公路。如果她免了我的費，大家也一樣免親戚朋友的費，那收費的意義何在?不好走的路何時能修呢?然后她又向我講起自從到收費站上班后的委屈和辛酸，說是看那小小的站亭，一天坐幾個小時不說，天天要向車主作解釋，陪笑臉，并且要“文明服務，微笑服務，委屈服務”，做到“打不還手，罵不還口”，您是長輩，能不能為我們收費員想一想呢?

侄女一席話，勝駕十年車。我突然意識到，我們經常抱怨這路不平、不寬，車開不快，其實侄女的工作就是在為我們司機朋友創建平安快捷大道而艱苦努力啊。

轉眼到了xx年底，侄女的話一點也不假，皂當公路開始全面改造，xx年便鋪上了柏油路，收費站也從八里途遷到了永興鎮屈場村。聽侄女講，現在永興收費站全面實現了現代化，站亭進行了改造，新建了辦公大樓，安裝了監控設備，管理更加規范，文明服務程度更高，并且還要創建省級文明收費站。

百聞不如一見。我再經過收費站時，便多了一份觀察：新建的辦公大樓巍然挺拔，院內綠樹成蔭，一片井然。站亭氣勢雄偉，亭內布置煥然一新，收費站的姑娘小伙們滿面笑容，一聲“師傅，您辛苦了”讓人疲意頓消，廣播語音溫柔的提醒令人心頭一暖。有一天中午我還看見侄女正列隊上崗……

xx年4月13日，是我永生難忘的日子。那天午時，我滿載漢口返程的乘客和往常一樣，經過永興收費站，快到窗口時，我隱約聽見有人在車外呼叫，一名三十多歲的同志跑過來，大聲告訴我，你的車尾在冒煙，已經有火星在閃了!我一聽，連忙把車開出道口停下，乘客聞聽后面起火，頓時驚慌失措，亂成一團，紛紛擠向車門，我欲打開車門時，卻發現電控裝制無法啟動，可能因為后面起火，燒壞了電路。當我好不容易打開左前門跳下車的時候，那位同志(后來才知道是站長張江平)正拿著滅火器對著車尾噴射，其他的收費員有的端著水盆，跑向車尾;有的幫助乘客從左前門下車，分散到安全地方……當時的情景至今想起來都讓我后怕，如果發現和撲救不及時，后果將不堪設想啊!