總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

銀行進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)總結(jié)篇一

20xx年10月，“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)月。此活動(dòng)面向城鎮(zhèn)社區(qū)百姓宣傳普及金融知識(shí)。重點(diǎn)場(chǎng)所為城市居民小區(qū)，如：益民小區(qū)的《反假貨幣，人人有責(zé)》、華寓小區(qū)的《人人講誠信，處處守誠信》等宣傳。大型集市，包括：璦琿鎮(zhèn)的《農(nóng)戶自助終端操作及使用》、錦河農(nóng)場(chǎng)的《鶴卡的安全用卡常識(shí)》等宣傳。休閑小區(qū)、廣場(chǎng)公園等娛樂場(chǎng)所的《個(gè)人貸款》、《省錢竅門》等宣傳。為擴(kuò)大活動(dòng)宣傳范圍和影響，黑河農(nóng)商行各支行積極發(fā)掘和創(chuàng)新宣傳載體，充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、廣播、報(bào)刊、手機(jī)短信、移動(dòng)廣告等多種媒體進(jìn)行宣傳，力求使活動(dòng)受眾面達(dá)到。為把抽象的金融知識(shí)變得通俗易懂，易于接受，各支行在宣傳方式上不斷創(chuàng)新。

重點(diǎn)開展以下幾項(xiàng)具體宣傳活動(dòng)：

一是舉辦金融知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，通過在營業(yè)部、中央街兩家一級(jí)支行集中設(shè)點(diǎn)，設(shè)置宣傳展板、派發(fā)宣傳資料、播放服務(wù)客戶宣傳片、開展有獎(jiǎng)咨詢、有獎(jiǎng)競(jìng)答、進(jìn)行廣場(chǎng)文藝表演等宣傳形式，為居民提供金融知識(shí)咨詢服務(wù)。九三支行還開展了金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)超市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村“五進(jìn)”活動(dòng)。

二是創(chuàng)辦金融知識(shí)流動(dòng)學(xué)校，通過設(shè)置流動(dòng)宣傳車、利用媒體網(wǎng)絡(luò)等方式創(chuàng)辦金融知識(shí)流動(dòng)學(xué)校，著力擴(kuò)大宣傳范圍。風(fēng)景區(qū)支行開通“金融知識(shí)號(hào)”景點(diǎn)觀光車進(jìn)行金融知識(shí)宣傳；通林支行摘錄《金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)》系列宣傳手冊(cè)內(nèi)容，通過短信回執(zhí)的方式將金融知識(shí)發(fā)送給手機(jī)用戶。

三是確定定點(diǎn)聯(lián)系社區(qū)，建立金融知識(shí)服務(wù)站。選擇愛輝鎮(zhèn)、錦河農(nóng)場(chǎng)、作為金融知識(shí)宣傳定點(diǎn)聯(lián)系社區(qū)，與社區(qū)居委會(huì)建立長期合作關(guān)系，建立金融知識(shí)服務(wù)站。通過在定點(diǎn)聯(lián)系社區(qū)顯著位置懸掛宣傳橫幅與標(biāo)語、設(shè)立定期更新的金融知識(shí)宣傳櫥窗、建立金融知識(shí)宣傳書屋、在中央街支行舉辦的針對(duì)對(duì)公賬戶財(cái)會(huì)人員反*金融知識(shí)講座，更增加了許多便民金融服務(wù)等方式進(jìn)行的金融知識(shí)宣傳。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一個(gè)月下來，各個(gè)舉辦金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)6000余人，建立定點(diǎn)聯(lián)系社區(qū)4個(gè)，其中包括：愛輝區(qū)的鹿源春社區(qū)、常海社區(qū)、花園社區(qū)、熱電社區(qū)。設(shè)立愛輝、錦河、九三、通林、風(fēng)景區(qū)、沾河等金融知識(shí)宣傳櫥窗6個(gè)，發(fā)放各類宣傳資料達(dá)20xx0余份。

我們的目標(biāo)就是要把“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)長期持續(xù)地推進(jìn)，讓金融知識(shí)惠及千家萬戶，讓金融服務(wù)貼近百姓民生。今后，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)本次活動(dòng)的有關(guān)要求，推動(dòng)活動(dòng)的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，按照有關(guān)指示精神，進(jìn)一步深化活動(dòng)內(nèi)涵，努力提高金融知識(shí)宣傳、推廣、普及的實(shí)效。

銀行進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)總結(jié)篇二

為了豐富西安旅游大廈的社區(qū)文化活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)主之間的互動(dòng)交流，同時(shí)提升廣瑞物業(yè)的對(duì)外形象，西旅大廈物業(yè)部組織大廈全體客戶參與“廣瑞杯冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)”活動(dòng)。

冬至將至，氣溫也開始逐漸下降。為了在這個(gè)冬日里能夠給日常工作繁忙的業(yè)主創(chuàng)造一次增強(qiáng)體質(zhì)，愉悅身心的機(jī)會(huì)，同時(shí)進(jìn)一步豐富大家的業(yè)余文化生活。物業(yè)部經(jīng)過精心的籌劃與準(zhǔn)備，設(shè)立了多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，包括單項(xiàng)個(gè)人項(xiàng)目：踢毽子和跳繩;以及團(tuán)體項(xiàng)目“團(tuán)結(jié)一致”。于20__年12月22日中午1點(diǎn)組織舉行了此次“廣瑞杯冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)”的活動(dòng)。

為保證此次活動(dòng)的順利開展，物業(yè)部工作人員一大早就在大廈前廣場(chǎng)進(jìn)行賽前的準(zhǔn)備工作。參賽的運(yùn)動(dòng)員也都陸續(xù)來到廣場(chǎng)前，為接下來的比賽熱身。報(bào)名參加此次運(yùn)動(dòng)會(huì)的包括西旅股份、海外旅游、新東方學(xué)校、中國銀行、廣瑞物業(yè)及廣瑞裝飾八個(gè)單位的運(yùn)動(dòng)員。

比賽即將臨近，待各單位運(yùn)動(dòng)員集合完畢，由西安旅游大廈物業(yè)部經(jīng)理韋波簡(jiǎn)單介紹了比賽規(guī)則。中午1點(diǎn)，由廣瑞物業(yè)副總經(jīng)理杜軍安宣布比賽正式開始。

首先進(jìn)行的是女子組踢毽子的比賽，限時(shí)一分鐘，每組六人。待運(yùn)動(dòng)員和裁判就位后，總裁判一聲哨響，正式進(jìn)入第一輪的比拼。只見運(yùn)動(dòng)員們緊張激烈比拼的同時(shí)，他們身后的加油聲、助威聲此起彼伏。場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員也表現(xiàn)的相當(dāng)沉著冷靜，默數(shù)著踢毽子的個(gè)數(shù)，雖然中途出現(xiàn)中斷，可是他們并沒有因此慌亂，而是迅速撿起落地的毽子，恨不得抓緊有限的每一秒再多踢幾個(gè)。哨聲再次響起，比賽結(jié)束。

經(jīng)過了幾輪比拼，結(jié)束了女子組的踢毽子比賽，接下來迎來了備受期待的男子組比賽。這種傳統(tǒng)的女子項(xiàng)目，我們的男選手表現(xiàn)的也是相當(dāng)出色，在助威團(tuán)隊(duì)的加油吶喊聲中，不負(fù)眾望，某些男選手甚至踢出了比女子組還要高的好成績(jī)。

跳繩比賽采取的是和踢毽子相同的比賽模式：限時(shí)分組。在跳繩比賽過程中，有些運(yùn)動(dòng)員表現(xiàn)的極為出色，中斷的頻次很少，而且速度很快。場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員賣力的比拼，也使得旁邊的加油聲、吶喊聲一浪高過一浪。

就在跳繩比賽激烈比拼的同時(shí)，不時(shí)會(huì)傳來“一二、一二”整齊的口號(hào)聲，原來是運(yùn)動(dòng)員在為接下來的團(tuán)體項(xiàng)目進(jìn)行練習(xí)準(zhǔn)備。團(tuán)體項(xiàng)目“團(tuán)結(jié)一致”作為此次運(yùn)動(dòng)會(huì)的“重頭戲”，備受期待。結(jié)束了所有的單項(xiàng)個(gè)人比賽，終于迎來了最后一項(xiàng)團(tuán)體項(xiàng)目“團(tuán)結(jié)一致”的最終比拼。各個(gè)參賽隊(duì)伍在之前的充分準(zhǔn)備后蓄勢(shì)待發(fā)，旁邊的助威團(tuán)隊(duì)也都集中在場(chǎng)地的一旁等待比賽的開始。第一組的兩支參賽隊(duì)伍就位后，總裁判一聲哨響，兩支參賽隊(duì)伍踏著整齊且有節(jié)奏的步伐，“一二、一二”的整齊口號(hào)聲響徹整個(gè)前廣場(chǎng)，助威方陣的加油聲、吶喊聲更是源源不斷。隨著比賽的激烈進(jìn)行，賽場(chǎng)上的氣氛也達(dá)到了高潮。

伴隨緊張而激烈的團(tuán)體項(xiàng)目的結(jié)束，此次運(yùn)動(dòng)會(huì)各個(gè)項(xiàng)目及分組別的冠、亞、季軍相繼誕生。最后由廣瑞物業(yè)副總經(jīng)理杜軍安為獲獎(jiǎng)?wù)呒矮@獎(jiǎng)隊(duì)伍頒發(fā)了榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品，參賽運(yùn)動(dòng)員最后合影留念。比賽在大家的歡聲笑語中落下了帷幕。

此次冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)中，不僅展現(xiàn)了參賽運(yùn)動(dòng)員的拼搏向上的良好精神風(fēng)貌，還培養(yǎng)了大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。此外，整個(gè)比賽過程中無處不體現(xiàn)著“友誼第一，比賽第二”和諧氛圍。更有業(yè)主表示，物業(yè)部要將這樣的活動(dòng)堅(jiān)持舉辦，我們由衷感謝業(yè)主對(duì)于我們物業(yè)部工作的肯定與支持。

銀行進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)總結(jié)篇三

我社區(qū)便民利民服務(wù)站自年初成立以來，在廣惠辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)容，全面推行便民利民服務(wù)工作，取得了良好效果?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持原則，確保規(guī)范服務(wù)站成立以來，始終堅(jiān)持公開、便民、依法、高效的原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過程，從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)方式、統(tǒng)一行為規(guī)范上下功夫，確保了服務(wù)站工作的展開。

二、狠抓落實(shí)，確保正常運(yùn)行實(shí)行專人接待、專人辦理、專人登記。建立臺(tái)帳，對(duì)能辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，對(duì)不能辦理的進(jìn)行登記上報(bào)，對(duì)疑難問題耐心解釋。著重抓好以下幾個(gè)五一節(jié)：

1、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由主任或分管副主任負(fù)責(zé)受理、登記。

2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，由分管的社區(qū)干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。

3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)將受理的相關(guān)資料向辦事處便民一條龍服務(wù)中心上報(bào)。

4、回復(fù)。根據(jù)辦事處便民一條龍服務(wù)中心的辦理情況，及時(shí)向居民作出回復(fù)。

一年來接待來辦事的居民260余人次，當(dāng)場(chǎng)辦理230余件，上報(bào)辦事處相關(guān)部門20多件，入戶核實(shí)相關(guān)情況20多次。為居民提供了便捷的服務(wù)，較好地完成了工作任務(wù)，但距上級(jí)要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續(xù)抓好便民一條龍服務(wù)工作。

銀行進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)總結(jié)篇四

李開復(fù)先生說過：“就讀大學(xué)時(shí)，你應(yīng)該掌握七項(xiàng)學(xué)習(xí)，包括自修之道，基礎(chǔ)知識(shí)，實(shí)踐貫通，培養(yǎng)興趣，積極主動(dòng)，掌握時(shí)間，為人處事?！蔽液芟矚g這句話，人就是在實(shí)踐中不斷成長的不斷的磨練，才會(huì)變得這樣的穩(wěn)重。一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)知識(shí)，增長見識(shí)，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候，利用假期時(shí)間參與社會(huì)時(shí)間活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。作為一名大學(xué)生有別與高中生，主要是更重視培養(yǎng)學(xué)生的時(shí)間能力，在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。

今年是我成為預(yù)備黨員的第一個(gè)假期，這也是一個(gè)非常有意義的假期。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參加了社區(qū)組織的志愿清雪活動(dòng)。對(duì)于我來說社區(qū)服務(wù)是一次不小的考驗(yàn)。在父母羽翼下成長的我到底有沒有能力，在社會(huì)上做些什么?為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)呢?心理上總有這樣的疑問。寒假的社區(qū)服務(wù)就是證明自己能力的一個(gè)平臺(tái)，迎接未知，考驗(yàn)自己，把想象和實(shí)際聯(lián)系起來。看看自己到底是不是溫室里的花朵。雖然這次活動(dòng)讓我們覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。也通過這次的實(shí)踐，使我有了些關(guān)于社會(huì)基層建設(shè)的心得體會(huì)。

年前的雪后，天氣是那么的寒冷。但正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，激起了我要把社區(qū)服務(wù)的活動(dòng)做得有聲有色的決心。我門為了社區(qū)在過年期間能有個(gè)干凈亮潔的馬路，而走上了街頭進(jìn)行清雪活動(dòng)。我們每個(gè)人都鼓足了勁兒，因?yàn)槲矣X得這是在為人民服務(wù)，是在為人民創(chuàng)造一個(gè)欣欣向榮的社區(qū)環(huán)境。凜冽的寒風(fēng)雖然吹在我的面頰上，但絲毫沒有減弱我對(duì)認(rèn)真完成社區(qū)活動(dòng)的決心、勇氣和信心。我倒要看看自己能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社區(qū)服務(wù)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，找出自己的不足和差距所在。次次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)不僅有學(xué)生，還有醫(yī)生、老師、社區(qū)的工作人員、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。我們分工明確，分散到多條街道上進(jìn)行有條不紊的清雪，干得熱火朝天。不時(shí)也會(huì)有人過來幫忙。

有人曾說：“把一件簡(jiǎn)略的事做好就是不簡(jiǎn)略，把一件普通的事做好就是不平凡?！眲趧?dòng)改造人。經(jīng)過這次社區(qū)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，使我明白很多的道理。平時(shí)在家的時(shí)候父親母親總是把兒女當(dāng)作寶一樣的伺候，這次我們總算是切身實(shí)踐了，而且我們都使勁的認(rèn)真的去做了。寒假社會(huì)形態(tài)實(shí)踐帶給我們的是欣喜，是禍患上成果的欣慰。在實(shí)踐過程當(dāng)中我們感觸的是本身的微博，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)形態(tài)強(qiáng)大的內(nèi)聚力。一方面，我們鍛煉了本身的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中進(jìn)修，充分了自我，加強(qiáng)了與人交流，真正的走出課堂。去義務(wù)地為人民服務(wù)，去幫助別人。

社區(qū)服務(wù)活動(dòng)給生活在21世紀(jì)的學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會(huì)。深入基層，同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。記得第一次來到社區(qū)，與李書記申請(qǐng)志愿服務(wù)時(shí)，我還略微有點(diǎn)緊張，但是李書記很熱心的接待了我，從中我也學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認(rèn)識(shí)到只有到實(shí)踐中去，把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國家的命運(yùn)聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。

“艱辛知人生，實(shí)踐長才干”。通過開展豐富多彩的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開闊了視野，增長了才干，并在社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無形中使我對(duì)自己有了一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。身為一名遼北技師學(xué)院的學(xué)生，畢業(yè)后的我們即將走上社會(huì)，所以我們更應(yīng)該提早的走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)?！凹埳蟻淼媒K覺淺，絕知此事要躬行。”社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是我找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上的發(fā)揮不是很理想。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論只是得到鞏固和提高。即使緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的只是水平。通過實(shí)踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對(duì)基本原理的理解和消化。

社區(qū)服務(wù)活動(dòng)使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)，而且第一次參加這樣活動(dòng)的我也覺得很新鮮。通過這次的社區(qū)服務(wù)，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)著、堅(jiān)定的信念，會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。

最后在實(shí)踐的時(shí)間里，我通過自己的勤奮努力，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，同時(shí)也看到了街道的潔凈寬敞，露出了本來的柏油路，我看著很是欣慰，想到人們能走在這樣的馬路上，不會(huì)容易摔倒，汽車不會(huì)打滑，人們走在馬路上的安全系數(shù)增加了，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的!因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸工作，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎(chǔ)。而我們的父母正在為了我們的好生活去承擔(dān)著這么多壓力與責(zé)任，所以，我們更應(yīng)該好好學(xué)習(xí)工作，好好的孝順?biāo)麄儭?/p>

總之社會(huì)實(shí)踐很重要，這次的大學(xué)生志愿活動(dòng)不僅讓我認(rèn)識(shí)了很多新的朋友，還讓我學(xué)會(huì)了很多的東西。學(xué)無止境，實(shí)踐教會(huì)我積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，將書本的知識(shí)活用于指導(dǎo)實(shí)踐，會(huì)更加豐富我們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己的處事能力，在工作中慢慢克服急躁的情緒，熱情細(xì)致的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

這一次社區(qū)服務(wù)給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。在志愿服務(wù)的過程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，對(duì)自己的疑惑，都得到了一個(gè)滿意的答案。人是在不斷前進(jìn)中成長起來的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有解決的辦法。只要你不拋棄，不放棄就一定能成功!做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來。所以一定要相信自己，別忘了，“陽光總在風(fēng)雨后?！蔽覉?jiān)信，努力就能克服自己在成長中的困難，堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)!

銀行進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)總結(jié)篇五

為提升公眾金融安全意識(shí)和金融知識(shí)水平，營造良好的金融服務(wù)環(huán)境，根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展20xx年度“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)的通知要求，我行于4月組織開展了“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、組織安排

為確保本次“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開展，總行零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)全行宣傳活動(dòng)的統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào)工作，下發(fā)了《關(guān)于開展“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)的通知》，明確活動(dòng)目標(biāo)，要求總行營業(yè)部、各區(qū)域管理總部及各分行零售業(yè)務(wù)部安排專人實(shí)施具體活動(dòng)方案，負(fù)責(zé)對(duì)整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結(jié)工作。

二、活動(dòng)總體情況

1、參與情況

4月，全行各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)均積極響應(yīng)、全員動(dòng)員，認(rèn)真組織并開展了本次活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全行共230余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng)，累計(jì)開展不同形式及規(guī)模的活動(dòng)超過300次，發(fā)放各種宣傳資料6000余萬份，參與員工數(shù)約1500人，受眾客戶群達(dá)到近8000人次。當(dāng)月活動(dòng)主要分為4月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動(dòng)，活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區(qū)宣傳和利用多媒體渠道開展金融知識(shí)宣傳等。

2、集中宣傳日核心地段設(shè)攤宣傳

4月1日集中宣傳日，上海地區(qū)各經(jīng)營單位分別在轄屬行政區(qū)域內(nèi)各選定一個(gè)位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái)，進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng)，不僅包括上海市區(qū)繁華的人民廣場(chǎng)、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等，而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域。各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋到了分行所在市域。通過設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，向客戶普及銀行卡、理財(cái)服務(wù)、自助渠道、中小企業(yè)貸款、服務(wù)三農(nóng)等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)結(jié)合我行理財(cái)服務(wù)特色、服務(wù)流程等展開宣傳，并接受金融消費(fèi)者咨詢。

3、網(wǎng)點(diǎn)宣傳

各參與網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)臺(tái)等位置擺放“金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)宣傳手冊(cè)、我行“慧財(cái)”理財(cái)產(chǎn)品、“金桔貸”個(gè)人消費(fèi)貸款等宣傳資料。網(wǎng)點(diǎn)由路支行行長負(fù)責(zé)，大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理等骨干人員參與共同組成宣傳隊(duì)伍，向客戶發(fā)放宣傳資料，普及銀行卡、理財(cái)服務(wù)、自助渠道、中小企業(yè)貸款等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，并接受金融消費(fèi)者咨詢，針對(duì)客戶提出的疑問與困惑一一進(jìn)行詳細(xì)解答。

網(wǎng)點(diǎn)在做好金融知識(shí)普及的同時(shí)，結(jié)合我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)開展宣傳。一是重點(diǎn)宣傳銀行卡和自助渠道，使用我行美好生活卡在atm上取款不收手續(xù)費(fèi)；輸錯(cuò)密碼不吞卡等養(yǎng)老客戶的專享服務(wù)；使用我行網(wǎng)上銀行進(jìn)行同城、異地跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)每筆均為1元等普惠活動(dòng)。同時(shí)，引導(dǎo)客戶至“網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)”，專為客戶使用的電腦隨時(shí)開放。由于首次注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀步驟較為繁瑣，雖然在u盾包裝盒內(nèi)有圖文并茂的向?qū)В菍?duì)于不擅長使用電腦的中老年客戶來說，仍然困難重重。網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員耐心幫助，許多客戶完成了使用個(gè)人網(wǎng)銀的所有準(zhǔn)備工作，得到了客戶一致好評(píng)。二是重點(diǎn)結(jié)合我行理財(cái)、個(gè)貸服務(wù)特色、服務(wù)流程等展開宣傳，例如，很多郊縣居民對(duì)于理財(cái)業(yè)務(wù)了解甚少，趙巷支行把我行理財(cái)產(chǎn)品以題板形式向客戶列明，對(duì)于客戶有疑問的地方，給客戶一一解答。又如，客戶姜先生在天山支行網(wǎng)點(diǎn)咨詢時(shí)對(duì)我行的“金桔貸”業(yè)務(wù)非常感興趣，客戶經(jīng)理就該客戶的需求和資產(chǎn)情況進(jìn)行分析，就金桔貸的四大特點(diǎn)和姜先生做了詳細(xì)的介紹，在得知姜先生是我*貸客戶，子女?dāng)M留學(xué)需資金周轉(zhuǎn)，其條件已符合金桔貸的要求，就客戶的具體貸款需求再做進(jìn)一步計(jì)劃和明確后，邀約客戶至我行辦理快捷融資，留下客戶聯(lián)系方式后，姜先生連連稱贊。

4、進(jìn)社區(qū)宣傳

為加強(qiáng)宣傳效果，各經(jīng)營單位積極部署，做到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)“走出去”，走進(jìn)社區(qū)、走近市民，組成專業(yè)的宣傳團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)為社區(qū)市民、企業(yè)客戶提供上門金融知識(shí)普及服務(wù)。

浦東分行德平路支行于活動(dòng)月期間在黃山三居委開展了普及金融知識(shí)活動(dòng)，首先，由網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理向客戶介紹我行各種理財(cái)產(chǎn)品、基金，不少人對(duì)我行的理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)生了極大的興趣，表示將會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)購買理財(cái)產(chǎn)品，活動(dòng)取得很好反響。其次，由德平路支行大堂經(jīng)理介紹德平路支行新網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、交通情況，以及上海銀行經(jīng)營的范圍，并向客戶介紹反*的技巧和防詐騙要點(diǎn)，用德平路支行成功堵截詐騙的案例生動(dòng)的教會(huì)客戶如何去識(shí)別詐騙，告訴客戶勿輕信別人的忽悠，保持清醒的頭腦，確保資金的安全；同時(shí)，還介紹了我行信用卡的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，大堂經(jīng)理用自己親身的體會(huì)講解使用信用卡的好處，起到了非常好的效果，當(dāng)場(chǎng)辦理信用卡18張。

寧波分行營業(yè)部、寧波海曙支行、寧波鄞州支行、寧波江北支行分別進(jìn)駐天官和庭社區(qū)、幸福苑小區(qū)、繁景花園、堇山路三江等宣傳點(diǎn)宣講金融知識(shí)。

杭州分行轄屬紹興支行小企業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)部4名員工在柯橋高檔寫字樓財(cái)智國際大廈一樓大廳進(jìn)行“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”宣傳活動(dòng)。活動(dòng)期間，支行理財(cái)經(jīng)理與寫字樓中的公司老總及公司員工等進(jìn)行面對(duì)面的交流，推廣理財(cái)知識(shí)、介紹金融產(chǎn)品。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶前來咨詢網(wǎng)上銀行、投資理財(cái)、外匯買賣、信用卡等金融產(chǎn)品的業(yè)主絡(luò)繹不絕，理財(cái)經(jīng)理向業(yè)主們作了耐心詳細(xì)的解答。通過在寫字樓門口分發(fā)宣傳資料、贈(zèng)送小紀(jì)念品，將上海銀行專業(yè)化的服務(wù)傳達(dá)給客戶，受到了廣大客戶的歡迎與好評(píng)。

蘇州分行營業(yè)部聯(lián)合蘇州獨(dú)墅湖圖書館，組織金融知識(shí)展覽和少兒航模比賽。約有30組家庭、50多人參加，在集中宣講時(shí)客戶踴躍提問，積極參加互動(dòng)?？蛻舴从?，通過活動(dòng)父母和孩子了解了很多金融知識(shí)，孩子還參與了航模制作，收獲不小。活動(dòng)吸引當(dāng)天借閱讀者駐足觀望，對(duì)活動(dòng)的形式和內(nèi)容給予了肯定。

5、利用多媒體宣傳渠道開展金融知識(shí)宣傳

全行280余家網(wǎng)點(diǎn)、300多塊戶外電子顯示屏滾動(dòng)顯示本次活動(dòng)標(biāo)語：“上海銀行‘普及金融知識(shí)萬里行’活動(dòng)火熱開展中！”，形成一道亮麗的風(fēng)景線。

三、活動(dòng)中涌現(xiàn)的小故事、典型案例

活動(dòng)期間，一位年近七旬的阿姨來到咨詢臺(tái)前，拿起我行理財(cái)產(chǎn)品宣傳單仔細(xì)翻看起來，大堂經(jīng)理主動(dòng)上前介紹，未想老阿姨開口便說：“你們的產(chǎn)品收益太低了，我昨天被別人請(qǐng)去吃了頓飯，人家介紹給我的產(chǎn)品一年有10%呢，我本票剛剛開好，準(zhǔn)備去買了?！贝筇媒?jīng)理一聽便覺事有蹊蹺，于是與老阿姨攀談起來。談話中得知，這位阿姨是參加了一個(gè)連自己都叫出不名字的投資公司設(shè)的飯局，所謂的理財(cái)產(chǎn)品投資方向也不清楚，只知道有一個(gè)律師參與，美其名曰“保證這些小股東的權(quán)益”，會(huì)有律師監(jiān)管資金流向。我們大堂經(jīng)理問是否是信托產(chǎn)品，阿姨說肯定不是。在這種情況下，我們基本判定這位阿姨是受騙了，于是跟老阿姨耐心講解我們銀行理財(cái)產(chǎn)品的收益狀況，產(chǎn)品的運(yùn)作原理等等，跟阿姨解釋一年10%的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)非常大，不適合她現(xiàn)在的狀況購買。這位阿姨還是不肯相信我們，于是，我們又做通阿姨工作，讓她打電話給家里小輩說一下這個(gè)事情。正在上班的女兒一聽老阿姨這樣說非常著急，讓我們無論如何不能讓老人把這本票交給所謂的投資公司。同時(shí)，她讓老人告訴她投資公司的名字、地址等，在網(wǎng)上幫她查詢，后來發(fā)現(xiàn)在南蘇州河邊根本沒有這樣的公司，老人這才開始有所懷疑。我們銀行工作人員也趁熱打鐵，勸阿姨不要著急，拿著本票先回家，再和子女商量一下，另外也領(lǐng)一份我們的理財(cái)產(chǎn)品回去做對(duì)比。“年紀(jì)這么大了，利息少一點(diǎn)總比本金都沒有了要好吧，否則到時(shí)候要急出毛病的?！蓖ㄟ^大堂經(jīng)理的不斷勸解，老人想想有些道理，拿著我們銀行的宣傳資料回家了。

雖然這位阿姨并非我行客戶，但能幫助她挽救自己這么多年的積蓄，也正體現(xiàn)出了“普惠大眾”的理念。

四、活動(dòng)效果評(píng)估

活動(dòng)整體達(dá)到了預(yù)期效果，有效加深了公眾對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，向公眾傳遞了先進(jìn)的理財(cái)理念，宣傳了各種現(xiàn)代金融工具帶給生活的便捷與改變，提升了公眾金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，積極展現(xiàn)上海銀行品牌形象。

本次活動(dòng)拉近了我行與網(wǎng)點(diǎn)周邊居民的距離，傳遞了我行為民服務(wù)的理念，凸顯了“市民銀行”的形象，同時(shí)，擴(kuò)大了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)周邊社區(qū)金融知識(shí)傳播的輻射力度，擴(kuò)大了我行影響力，市民紛紛表示希望銀行多舉辦類似的宣傳活動(dòng)。