總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行月度工作總結及工作計劃一

時光如梭，三個月的工作晃眼就結束了。感謝本月度在工作給予我支持和鼓勵的部門領導和各部門同事，讓我堅持以務實的工作作風和積極向上的工作態度在做好自己本職工作的同時也順利完成了部門領導交給我的工作任務，接下來做幾點簡單總結：

一、統計基礎工作健全、規范

因統計工作在金融這個行業的重要性，所以部門領導對統計工作也相當的重視，為了實現現代化的數據統計方式和網絡化的統計數據傳輸，我行在各個分行和支行不僅專門設立了統計崗位，還在人員與硬件設施配備上都提出了較高要求，并制定了針對性的統計規章制度。各行統計部門對統計人員的專業度提高了要求，統計人員必須經過統計學相關教育并取得統計上崗證，以此為標準來配置統計部門人員。同時在工作期間還需不定時的參加相關專業知識培訓續教育及四五普法教育，取得合格證，分行統計部門還根據統計工作及統計人員變動情況及時進行內部培訓及交流，做好統計隊伍建設。確保了全行統計工作質量，為行業管理和政府宏觀調控提供優質服務。

在實際統計工作過程中，我行行領導支持統計人員依法開展統計工作，要求統計人員嚴格遵照統計法律法規的各項規定，準確、科學、及時地上報統計信息，并對相關統計法律法規進行認真的學習和宣傳，既確保統計信息的真實性和準確性，又保證統計信息上報的完整性和及時性，堅持依法統計，有效實施部門統計工作的規范化管理。

二、統計資料報送準確、及時

為全面落實部門統計數據報告制度，我行按要求參加了統計局組織的統計工作會議，并將統計工作會議精神及相關文件要求進行認真的的貫徹和落實。按《部門統計數據報告制度》要求完成了統計資料的上報，并根據統計局編制行業宣傳冊的要求報送我行相關資料。

同時，為了進一步提高我行統計資料上報的質量，除了嚴格按照統計法律法規依法統計外，我行還通過采取數據初步生成、人工再次核實等措施，實行統計數據質量控制，提高統計數據質量。

三、積極進行統計改革，提高統計服務水平

在開展部門統計工作的過程中，我們還積極進行統計工作方法的改革和研究，注重與上級統計部門的溝通與交流，改進和完善本部門統計工作，加強與科技部門的協調與協作，提高統計數據采集的自動化水平和統計資料質量。

今后將繼續發揮自身的長處，認真改正存在的缺點，加強學習，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實自己、完善自己，使工作水平能有質的提高，為我公司多做貢獻，不辜負領導和同志們的期望。

銀行月度工作總結及工作計劃二

十一月份我行在上級行和縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業務工作得到了健康發展。

一、全年主要經營指標完成情況

截至十一月末

(一)存款業務。今年以來，截至十一月末，全口徑存款當年新增176____元，完成上級行下達任務的10____。

(二)貸款余額 元，完成計劃增量 %，累計發放貸款 筆，累計投放 元;實現利息收入 元，有力的實現了增加經營效益和支持經濟發展的目的。

(三)貸款日均余額億元，較年初增加億元，完成同期計劃的%。

(四)支付結算業務。我行充分利用支付結算免費的政策，在為廣大客戶提供無償服務的同時也為我行樹立良好的形象創造了條件，并且無形中為我行帶來了一批固定客戶，擴大了客戶群體。

(五)利潤情況。今年全年隨著業務量的增大，全年共實現收入 元，實現賬面利潤 元。

二、工作中采取的重點措施

十一月，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推動貸款的創新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

(一)明確市場定位，堅持創新成長

上半年，我行堅持以平臺等為信貸業務成長方向，發揮優勢力量集中爭取優質客戶貸款，既鞏固已有的市場優勢，又著力成長新產品的業務推廣;既對原有客戶開展深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對開展了重點營銷，成功營銷貸款筆金額合計萬元。

(二)明確責任分工，形成了管控模式

根據規定，我行逐步建立了相互協助，相互推動、相互制約的風險管控模式，為以后全力推動信貸業務成長奠定了強有力的組織保證。

(三)規范業務流程規定，嚴防操作風險

堅持從嚴治行，經營與管理并重，確保各項業務健康發展。 我行狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規范要求處理每一筆業務。信貸管理上，我行堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我行切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全無事故目標的實現。

支行梳理了信貸業務操作流程，規范了每一個操作環節規定，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。并對全行貸款新規、低風險業務開展了全面自查。

(四)加強業務培訓，提高人員素質

我行制訂每周一、四為集中學習日。在完成各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨干的前沿優勢，采取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等地方，分層次、分類別集中組織培訓。今年，我行共組織業務培訓 次。

(五)提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象

全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合總行的文明優質服務規范化要求，我行狠抓柜面服務，文優水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我行還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客戶經理)上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。

(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我行將存款作為全年工作的重點工作之一，我行制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結等檢測方法，以激發員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。今年通過全行上下努力，實現儲蓄存款 元，成功完成既定目標。

三、工作中遇到的困難及存在的問題

我行在市場營銷中發現，我行現在以傳統業務為主，但由于未能開通辦理卡的業務，為很多客戶帶來了不便，也導致一部分客戶的流失。建議能夠盡快開通辦理銀行卡業務，填補我行無卡空白，為客戶辦理業務提供更多的方便。

銀行月度工作總結及工作計劃三

20__年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，用心服務客戶，擴大銀行營銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意。現將20__年工作狀況具體總結如下：

一、認真學習，提高業務水平和工作技能

作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，務必認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我用心參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業務的發展。

二、細致入微，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業務顧問，要透過對客戶的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年，我全年銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

三、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終持續大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

20__年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻

銀行月度工作總結及工作計劃四

5月初迎來了崗前培訓的尾聲，月中經歷了一場全面考驗培訓成果的操作號考試，考試成績雖不甚理想，但“一番挫折，一番見識”，有過一場經歷，也算是受益匪淺。下半個月便開始了實實在在的上崗實習。在實習中，通過各位同事了指導和幫助，初步掌握了真實情景下的開銷戶、存取、轉賬等銀行柜員基本工作，并深切地體會到了自己作為銀行“窗口”的重要性。

經過半個月實習，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足。回顧檢查實習以來自身存在的問題，我認為：

1、自己學習到的業務技能還不夠全面，經常會出現一些知識概念混淆的情況。在開銷戶、轉賬等相關業務中，關于是否需要提供客戶身份證明，是否可以他人代辦等問題仍難以理清，以至在辦理業務時常會出現不規范的操作方式。

2、部分業務辦起來很生疏，難以獨立完成一筆業務。對于對公開銷戶、定存部提或轉賬等業務仍不是十分明白整個操作流程，在實際工作中依賴同事提醒，不能獨立完成業務。

3、自己在工作中的耐心與細心不夠，該注意的問題并沒有時時注意到。

針對以上問題，6月份的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業務技能的步伐，利用業余空閑時間多向同事請教，將各種業務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。減少業務操作差錯率，提高客戶滿意度。

2、提高工作質量和效率，爭取盡快獨立上崗，積極配合領導同事們把工作做得更好。

3、工作之余要積極行動，拓展工作思路，努力營銷我行的各種產品，盡量多的拉攏客戶。

只有將紙上所學的知識，逐步在真實的工作環境中展開運用之時，才深刻體會到“知之者不若行者”。很多問題都是在實踐當中出現的，因此，在6月份的工作中，我將繼續努力，在時間中保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保桂銀各項業務的.順利開展。

銀行月度工作總結及工作計劃五

20__上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的半年，這半年對我的職業生涯的塑造好處重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。

領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷進步。

現將工作狀況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。

在工作方面，我有強烈的事業心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓練自己，這半年中，我始終持續著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，用心應對工作，與大家團結協作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規，防止過頭服務。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。

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