工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工自我評價及努力方向總結篇一

一、加強學習，注重實踐

在日常工作中我認真聽取師傅的經驗，做好記錄，并在工作中親手實踐，這樣不斷的學經驗、親實踐中工作水平不斷得到提高。例如在修理氣柜入口閥的過程中雖然很累，但經過親手操作，用眼觀察，從領導那學習到單作用氣缸的拆卸方法以及氣缸、活塞的結構，作用方式。經過這次氣柜入口閥的檢修我對單作用執行器有了更加深刻的認識。

二、總結經驗，提高效率

日常工作中有很多重復的問題出現，如果我們做好日常總結，解決問題起來就會事半功倍。例如經過這兩年來的經驗我們總結到裝置區儀表冬季需要保溫的具體情況，今年一入冬儀表工作人員就針對需要伴熱保溫的儀表就采取措施，取得不錯的效果，儀表運行非常正常。20xx年我將繼續總結經驗，提高工作效率，確保順利圓滿完成工作。

三、團結一致，做好協調

20xx年同事們之間的關系日漸親密，班上一起協調工作完成任務，下班后一塊娛樂，不覺間增強我們此之間的交集與友誼。20xx年我將更加努力做好自己，讓我和同事們的關系更進一步。

四、查找不足，精益求精

20xx年工作完成的同時我也看到自己的不足。

第一：對有些問題似是而非，了解程度不深。例如對西門子定位器以及aw系列執行器熟悉度不夠不能很好查找出問題。解決辦法：事后總結資料，做好記錄把每一步出現問題的解決方案總結下來，反復查看。

第二：對不常用的軟件容易陌生。表現在pactware的使用上，偶然使用完全忘記步驟，只得重新查找資料。解決辦法：總結資料，經常查看，提高熟悉度，以便下次工作需要時能夠信手拈來!

總之，一年來取得了一定的成績,但與自己的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。

員工自我評價及努力方向總結篇二

1.在口語交際中，我自覺地使用普通話。

2.我的普通話準確標準，錯誤極少。

3.我能全神貫注地傾聽別人說話。

4.交談的時候，我的眼睛注視著對方。

5.交談的時候，我很有禮貌。

6.讀完一個故事后，我能復述這個故事的大意。

7.我能理解別人說話的內容。

8.我常講故事給父母或同學聽。

9.口語交際及語文課上，我勇于發表自己的意見。

10.別人說話的時候，我能一邊聽，一邊思考。

11.別人總能明白我所要表達的意思。

12.別人說話的時候，我不會妨礙別人，而且能夠耐心地聽別人說話。

13.我說話的時候，能夠恰當地借助一定的手勢或其他動作。

14.在別人面前說話，我表情自然，態度大方，心里不緊張。

15.說話的時候，我總怕別人不能理解我的意思。

16.聽完一段故事，我總能把其中精彩的部分講給別人聽。

17.我說話的時候，能夠作到不羅嗦。

18.別人常常能被我的講話所打動。

19.說話的時候，我能邊想邊說，沒有過長的停頓。

20.平時，我能經常主動地發言和說話。

【我今后努力的方向】

按照新課改的要求，不斷努力改進，使自己成為一名合格且優秀的現代教育工作者，依照口語交際能力自我檢測表，自己的確做得不夠，沒有真正起到言傳身教的示范作用，本人今后必將踐行新課改的要求，提升自己的教育教學水平。

員工自我評價及努力方向總結篇三

20xx年上半年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和其它方面

我的工作崗位是一名司機，責任和安全一直都是我的工作宗旨，在出車的過程中嚴格要求自己，做到小心安全駕駛車輛，把混凝土安全快捷送到用戶工地。每天出車很辛苦，尤其是夜間出車又困又累，但是我們都能做到保證安全的前提下盡量的多拉。駕駛攪拌車的技術含量較高，在平時的工作中，我能夠做到車輛的維護和保養，同時愛護車輛。有點小的故障能自己修理的我自己來完成，盡量的為公司節約點維修費用，也提高了我駕駛的車的出勤率。在安全方面我這半年來沒有責任事故，車輛衛生方面也做到公司的要求。

三、存在的不足

總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于自控能力不太高，有時在路上會超速。另一方面，為了個人利益，上主機挑活。

二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有按時完成。由于新司機上車不懂工作流程，我沒有認真對待這件事，導致后來粘罐事件。

三是責任心還不夠強，到工地沒有按規定下來查看路況，麻痹大意。

四、下半年的努力方向

下半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。 二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

三是作為一名司機，一言一行都代表著公司的形象，在工地認真的為客戶著想，熱情的為客戶服務讓客戶滿意。為客戶著想也就是為公司著想，只有客戶滿意了我們的公司才會更加的強大，更好的發展。所以我要加倍努力的工作為了公司的發展做出自己的貢獻。

員工自我評價及努力方向總結篇四

20xx年來，在縣委、縣政府和縣紀委的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，我鄉紀委全面貫徹落實縣委黨風廉政建設實施意見，深入學習科學發展觀，緊緊圍繞全鄉大局，開展紀檢各項專項及常規工作，有效地促進了全鄉黨風廉政建設工作的健康有序發展，為全鄉各項工作提供了堅強的組織保障和紀律保障，具體總結如下：

一、工作亮點和特色

20xx年是洛陽市委、政府確定的“環境創優年”，借助這次活動的開展，我鄉紀委以“進一步強化紀律作風建設，提高為民服務的質量”為總體要求，在完成這一要求的同時，在工作中突出亮點和特色。

(一)完善查案制度，深化辦案效果

為充分調動紀檢干部辦案的積極性和主動性，我們通過建立包片查案制，完善領導責任制，建立瞞報追究制三項措施，進一步強化了辦案責任，嚴肅了辦案紀律，激發了鄉、村紀檢工作人員的辦案熱情。一是建立包片查案制。鄉紀委5名成員每人分包7-8個村，與各村紀檢工作聯絡員共同負責行政村案件工作的初查、立案、調查取證和結案處理等工作;二是完善領導責任制。明確各村支部書記為本村黨風廉政建設和案件查處的第一責任人，村聯絡員為直接責任人，把案件查辦工作列入年終考核的重要項目;三是建立瞞報追究制。明確規定各行政村對群眾反映強烈的違紀線索瞞報、遲報、不報，致使群眾越級上訪或造成其它嚴重后果的，將嚴格追究所在村支部書記和紀委聯絡員的責任，以嚴格的制度約束，有效確保了案件線索的及時上報，為提前介入并查處贏得了先機。通過制度的確立、人員積極性的調動，20xx年度縣分查處案件數量為5起，我鄉實際共查處7起，超額2起完成縣定任務。經過這些案件的查處和震懾，有效的轉變了全鄉黨員干部的工作作風。

(二)建立便民服務體系，切實提升為民意識

按照市、縣有關文件要求，為了進一步抓好農村基層便民服務工作的深化和進一步規范，我鄉成立以書記為組長、鄉長為常務副組長、主抓副職為副組長、各二級機構負責人為成員的便民服務體系建設領導小組，制定出切實可行的實施方案。目前我鄉已建成高標準的便民服務中心一所，全鄉39個行政村全部建有村級便民服務站，全鄉便民服務體系建設均達到了“三化標準”，即辦公設施標準化、服務事項標準化、辦事制度和服務類型標準化。通過全鄉便民服務體系標準化的建設，力求做到“民有所求、我有所為，民有所呼、我有所應，民有所盼，我有所辦”，真真正正的方便群眾，讓群眾切切實實的享受到黨委、政府在努力提升為民意識方面所作的努力。

(三)提升干部自身素質，加大廉政教育力度

加強黨風廉政教育建設，是鞏固黨的執政基礎的需要;是密切黨群干群關系，維護社會穩定、促進社會和諧發展的需要。在強化黨員干部業務能力的同時，我們把加大廉政教育力度作為重點，加大對全鄉鄉、村兩級黨員干部黨風廉政教育的力度。我們把廉政教育經常化、制度化。積極推進實施“四個一”，即組織一次廉政黨課、建設一個廉政文化長廊、發放一份廉政宣傳單、開展一次現身說法教育。明確要求各黨支部確定廉政教育學習計劃，定期組織學習活動，學習活動要有記錄，學習后要有心得體會，體會后要付諸于實踐。定期組織人員對各支部的廉政教育學習情況進行檢查，根據檢查的情況進行通報，并記入年終考評。我們要求全鄉黨員干部要樹立起法紀意識、艱苦奮斗意識和積小善意識，通過加強工作作風建設、生活作風建設等廉政教育活動，提升黨員干部的自身素質。

(四)加強村務監督力度，促進村務政務公開

充分發揮村務監督委員會的作用，對村兩委干部和黨員的工作作風、服務水平及廉潔自律、帶領群眾致富等情況進行實時監督檢查，對村兩委任期目標的執行和村黨務、村務的決策、公開、管理、民主議事情況實行全面監督，組織全鄉黨員干部開展每年一次的“述職述廉”工作，公開闡述自己一年來的的工作及廉潔自律情況。規定每月6日為村務政務公開日，按照固定內容公開、隨即事務公開的要求，及時公開財務狀況、惠農政策、村兩委的共同商議、公益性工程項目進展情況等，切實做到給群眾一個明白、還自己一個清白。

(五)扎實開展“進農戶問黨風”活動，做好群眾貼心人“進農戶問黨風”活動是上級紀委為了切實密切聯系群眾，搞好干群關系，及時掌握黨情、民風、群眾呼聲的有效途徑，搞好這些工作，意義重大。我鄉要求全鄉紀委工作人員每月確定至少5戶農民家庭聯系戶，走訪不下30家農戶，每月召開一次“進農戶問黨風”工作例會。要求工作人員認真與聯系戶溝通交流，扎實寫好民情筆記，深入了解民情民意，重點了解黨的強農惠農政策和資金落實情況、農村基層干部作風情況，以及農村基層黨風政風情況等。要摸清當前農民群眾反映強烈的突出問題，虛心傾聽、采納吸收農民群眾意見建議。

二、存在的不足

通過各方面的努力，我們在工作上取得了一些成績，但是一定程度上還存在很多不足。一是對基層黨員干部監管力度不嚴。對基層黨員干部一些小事上面，一定程度上還存在著“生活小節，是小事，沒有必要太認真”的思想，有時也會礙于人情，放松對基層黨員干部的要求;二是便民服務實效性初顯。由于便民服務體系剛剛建立，對廣大群眾來說是一個新鮮事物，有一個適應的過程，這也是我鄉便民服務體系首次建立，整個體系的運轉還處于磨合期，一定程度上影響到了為群眾辦理事物的效率;三是黨風廉政教育活動開展不均衡。由于基層黨員干部多為農民，很多人為了家庭生計在外打工，各個村的基層組織建設情況也不盡相同，就使教育活動開展的不系統。

三、下步工作思路

近年來，隨著便民服務體系的進一步深入開展、國家對三農資金投入規模不斷加大，少數農村基層干部作風不實、辦事不公、以權謀私、與民爭利等問題逐漸顯現。下一步我們將從以下幾個方面認真做起：

1、我們將重點圍繞農村涉農、涉財等農民群眾關心的熱點問題，加大對鄉、村干部監督檢查力度，為各項惠農政策的貫徹落實創造良好的環境。

2、進一步做好便民服務項目的宣傳工作，細化村、鄉兩級便民服務機構的服務項目，在便民服務工作中認真總結經驗方法，提高便民服務效率。

3、繼續推進黨風廉政教育活動的開展，開放思維，創新工作方法，嘗試成立黨風廉政教育互學互助小組等，加強對基層黨員干部的監督力度，通過制度建設來構建用制度規范基層黨員干部的行為、按制度辦事、靠制度管人的工作機制。

員工自我評價及努力方向總結篇五

5月4日，我通過面試，來到環保科技有限公司工作，不覺已經工作四個月了，5、6月是畢業實習，7、8月為試用期，在這幾個月的工作中，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現將我的四個月來的工作情況鑒定如下。

在工作初期，我認真了解公司的發展情況并學習公司的管理規章制度，熟悉辦公室文員日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態迎接工作的挑戰。在黨支部會議中，體會到一切事情重在干實事。同時積極參加公司黨組織活動，走進'紅色課堂'—鹽城新四軍紀念館，接受'紅色教育'，深切感受到了共產黨人的百折不撓的斗爭意志和艱苦奮斗的精神。

端正工作態度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態對待工作。

1、耐心細致地做好財務工作

我認真核對部門上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡。對于每一筆進出賬，我都認真核對發票、賬單，根據財務的分類規則，分門別類記錄在案。按照財務制度，我細化當月收支情況，搞好每月例行對賬。

2、積極主動地搞好文案管理

對部門環境影響評價項目資料檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，我認真搞好錄入和編排打印，并根據工作需要，制作表格文檔。

幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，同時積極主動地完成上級領導交辦的其他事情，并參與同事的工作資料的整理等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在領導和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

四個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：

1、缺乏創新精神。

不能積極主動地發揮認真鉆研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。

2、工作不很扎實，不能與時俱進。

忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。作不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

首先，加強學習，提高政治思想素質和業務工作水平，樹立良好的職業道德，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。

其次，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

（三）

通過四年的社會生活，我成長了很多，我對自己這四年來的收獲和感受作一個小結，并以此為我今后行動的指南。

思想方面，我追求上進，思想覺悟有了很大的提高。

工作方面，我認真、積極主動、團隊意識強；能按時、按質、按量的完成任務。在從事辦公室文員工作過程中，感受到了辦公室文員這一職位在企業運轉過程起著銜接與協調重要作用。作為一名辦公室文員，要熱愛本職工作，兢兢業業，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項技能。

生活中，我性格開朗活潑，樂觀向上，樂于助人，有獨立的思維能力，樂于與人交往。

四年的工作生活，使我懂得了做人要心思慎密的重要性，鍛煉了我的意志，使我面對壓力也能樂觀向上；而且使我懂得了，建立良好的人際關系在工作中有著很重要的作用。

員工自我評價及努力方向總結篇六

不知不覺來到中鋁大廈物業工程部擔任文員已經有兩年時間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經歷了一段和從前不一樣的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學習，不斷的提高，慢慢地提高自我的素質和業務技能。在這兩年期間，我主要的做了如下工作：

1、參與質量管理、職業健康安全管理、環境管理三大體系的認證工作。

2、編制部門的規章制度、員工手冊、工作流程。

3、編寫20__年和20__年中鋁大廈兩會期間工程設備設施保障及優質服務方案。

4、每月對工程維修單和電話業務申請單的接單、派單、跟進、統計和分析，做好記錄反饋。

5、收集、管理設備設施的圖紙資料，相關設備保養、維修記錄表格并對其進行分類存檔。

6、對維修工具等固定資產的進行日常管理，對維修材料分類統計和管理。在以后的工作中，自我決心認真提高業務、工作水平，為公司的發展，貢獻自我應當貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業管理的相關工作，及工程部的各項工作流程。

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手。第三，認真完成領導交代的各項工作。

俗話說“活到老，學到老”，學無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學習專業知識，進取參加公司組織的各項培訓活動，爭取早日達成一名合格的物業管理人員。

員工自我評價及努力方向總結篇七

在剛進公司那時，一向都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自我工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感激我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一齊工作的時候，都覺得能夠了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自我及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自我這么簡單的事情都不能做好，相信自我必須能行!之后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自我的本份工作。

俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語，除此之外，我認為還應當注意以下幾點細節，要自我在實踐中不斷完善自我。

一、進取打電話。在商品經濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應當為客戶、為自我節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，經過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調簡便，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡便愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。

20__年上半年我將進一步發揚優點，改善不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

一、是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確資料、時限和需要到達的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二、是加強工作作風培養。始終堅持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、進取進取的工作作風。

人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發現自我越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自我必須會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自我：沒有最好，僅有更好。

我清楚明白自我離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!

員工自我評價及努力方向總結篇八

8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通本事、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不一樣，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，所以客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。可是客戶服務人員必須要注重自我的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做來源理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔職責。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的職責和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務是一個企業的服務窗口，應當去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要經過客服人員化解，需要勇于承擔職責。

3.作為客服，需要必須的技能素質：

(1)良好的語言表達本事。與客戶溝經過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，并且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。所以，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考，我們在研究自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質。

未來的路還很漫長，僅有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自我變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自我的那份榮耀。