計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

s店售后主管工作計劃篇一

1.負責(zé)公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進。

2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目，維護和增進已有合作關(guān)系。

4.協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

7.負責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

s店售后主管工作計劃篇二

2、負責(zé)前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

3、設(shè)定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度

5、接待流程的實施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)

6、負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

7、養(yǎng)護類和精品的銷售

8、客戶維護方案的擬定及監(jiān)督實施

9、大客戶的開拓及維護服務(wù)

10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理

11、5s管理

s店售后主管工作計劃篇三

1.負責(zé)前臺開展服務(wù)經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標。

2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進行日常的維修接待工作。

3.執(zhí)行和督促標準化服務(wù)流程的實施及培訓(xùn)。

4.協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

5.處理服務(wù)過程中的客戶抱怨。

6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

7.信息反饋與管理。

8.接待區(qū)域的5s管理

s店售后主管工作計劃篇四

1、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項工作。

2、 負責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用dms系統(tǒng)和vstg以及查詢tie網(wǎng)。

5、 及時的對服務(wù)專員進行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

6、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

9、 監(jiān)督服務(wù)專員5s執(zhí)行情況，并進行考核。

10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

s店售后主管工作計劃篇五

1、制定相關(guān)的目標，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標準和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進行處理。

3、激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部討論，促進員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5s標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。

4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

6、 負責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實施;

7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;

8、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試;

9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;

s店售后主管工作計劃篇六

2、負責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

4、負責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。

5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

6、落實集團客服中心所制定的服務(wù)標準和流程的執(zhí)行;

7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個業(yè)務(wù)相關(guān));

9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，kpi考核;