寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。這篇關于單位體系年度工作計劃，希望大家喜歡。

單位體系年度工作計劃1

一、加強會計能力

在以后的工作中為了提高會計工作，決定從今以后開始全面提升會計學習能力，不大彼此相互交換工作經驗與新的，同時把在工作中出現的問題，列出來，淡然這些問題主要是根據問題出現的頻率來決定是否通報全部會計人員，同時也會加強這方面的工作，這是對會計工作的一次經驗和總結，也是對于工作的提升。在工作中出現問題的頻次越高說明工作遇到的問題越大，越需要我們去解決，也是所有人需要關注和了解的，這也能夠避免其他會計人員出現同樣的錯誤，提高大家工作的警惕，保證工作的安全完成，會計工作是公司的重要部門之一，所以對于這方面的管理也是要更加嚴格的。

還要加強會計的培訓工作，雖然我們會計都是一些經驗豐富且有足夠實力的人，但是也會有一些問題需要培訓有待提高，想要做好工作不能一直吃老本，而是要開拓創新，要提高警惕，增強工作的積極性。對于培訓，既是拉攏任性也能夠讓更多的人受益，能力高了，能夠做的事情也就多了，這樣也就更加方便工作，也符合我們工作的要求，從而實現我們工作的目的。

二、加強管理提高部門效率

對于工作想要做好就要加強管理工作，實現工作目標這是我們的每周任務，不能光依靠員工自己遵守，還要我們管理人員做好相關的監管工作，做到準確明企鵝避免工作出錯，能夠更好的幫助部門發展，提高部門的生存空間。同時這也有利于提升我們部門的發展，建立起部門成員之間的信任。管理就是要規范大家的工作，按照規定行事，不出格不出現更多的問題，這也能夠讓我們工作明確工作任務，避免工作出現漏洞，出現麻煩。管理井井有條才能夠讓工作條例清晰，才能夠讓員工作是做的好，效率之而然就提高了，可以說這才是我們需要做的任務。

三、讓每個人都自己規定目標和方向

因為很多員工工作沒有方向，工作起來不知道自己的發展，對于員工個人來說這不是一件好事，對于部門來說這也不是一件好事不利于公司的發展，讓每個人都規劃好自己的.工作，就可以知道自己共工作的方向，讓員工按照自己的規劃走能夠走多遠能夠做出多少成績，這就看個人的努力，有了方向和目標才有追求，才能夠做好工作，才能夠在工作崗位上作出好成績，沒有人生規劃，沒有方向目標就沒有自己的前進路線，影響也是多面的，首先就沒有積極性。沒有奮斗的動力。

單位體系年度工作計劃2

(一)根據上級公司下達的預算指導意見，進一步搞好預算管理工作。

預算管理作為財務管理中的重要一環，與全面做好財務工作息息相關。在明年的工作當中，要進一步加強對科室、站所的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發揮其應有的作用。

(二)結合iso9000質量認證，當好領導的參謀，確保完成上級局(公司)下達的各項指標。

今年，公司已走上了良性發展的快車道，卷煙銷售與煙葉經營質量不斷提高，企業資產得到進一步凈化與整合。結合市局(公司)貫徹9000質量認證體系，本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化兩煙責任制的制定與落實，在千辛萬苦抓增收的基礎上，千方百計研究節支，力爭完成各項任務指標。

同時，認真研究搞好多種經營工作，圍繞盤活資產，對現有閑置的網點和煙站進行對外租賃;認真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業資產負債結構，降低企業資產負債率。根據上級公司物資采購的要求，進一步健全物資比價采購制度。

(三)繼續開展會計從業人員的培訓活動，進一步搞好煙站的基礎工作，提高管理水平。

企業越發展進步，財務管理的作用就越突出。所著企業的不斷發展壯大，對財務管理的要求也越來越高。為了適應這一要求，就必須繼續開展會計從業人員的培訓，提高會計從業人員的水平。在提高會計人員水平的基礎上，進一步加強檢查督促與指導，搞好會計的基礎工作，為更好的參與企業的經營管理工作打下堅實的基礎。

總之，今年財務科的工作在各位領導的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認真組織落實，取得了較好的成績。但是，來年的任務更重，壓力更大，我們財務科全體成員將變壓力為動力，積極進取，開拓創新，充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用，為企業的發展壯大做出新的更大的貢獻!

單位體系年度工作計劃3

一、深化勞動用工管理，提高勞動生產率

1、開展對各分部崗位工作量的梳理。

此項工作在今年“三定”過程中，就因時間緊未落實到位，而20_年如欲繼續深化勞動用工管理，合理配臵，消除低效無效崗位，實現一專多能，或相同相近工種相互替代，提高勞動效率，這項工作是基礎，且必須形成共識，并得到各分部的支持配合。

2、與相關分部共同組成工作小組。

(1)詳細分析各分部作業量的變化及崗位人員配臵情況，對工作量按每班有無具體工作、任務量嚴重不足、不足、較足、滿負荷工作，工作時間按每班工作0小時至8小時進行排序，對各崗位按每班工作量飽滿程度或工作時間進行統計列表。

(2)詳細分析現有崗位白班、AB班、四班二倒的合理性與必要性，合理的繼續保留，不合理或當前生產狀況已不需要的，予以調整，特別是不需要倒班的崗位，經論證后，退出倒班序列，減少管理環節，降低人工成本。

(3)討論崗位或人員調整方案。

根據分析情況，討論分部或班組崗位為實現人員優化配臵、提高勞動效率，包括一專多能，是否具備調整潛力的可行性，一致通過后，再拿出可行方案。核心是對現有崗位進一步有效優化，冗員崗位堅決減員;重點是提高效率，實現一專多能，或對部分相近工作崗位進行整合，建立橫班機制等。

對工作負荷不滿崗位，要采取措施，一是堅決降薪，使之產生強烈的崗位危機感，推動職工轉崗;二是對富余人員給出路，提供轉崗培訓或勞務輸出安排，三是績效考核上，根據作業量，拉開收入分配差距，有效調動職工生產積極性，最終提高勞動生產

3、取得人力資源處支持。

要想實現優化崗位配臵，必須得到公司人力部門政策及方法上的支持，才能實現。

二、繼續開展對外勞務輸出合作

1、從收入上看目前陸續輸出到某某公司、某某企業的職工，雖有返回，但全年取得勞務收入約80萬元，勞務輸出不僅為富余職工謀求新的就業增收之路，也持續降低了企業人工成本。

2、從數量上看，儲運部輸出人員占在崗人數比僅為4%，比例很低，存在較大的發展空間，一方面職工積極性還未有效調動起來，另一方面公司生產形勢嚴峻，生產負荷持續下降，將來可能會產生更多的富余人員，要想為職工謀求新的出路，勞務輸出確為一條不得已，但有利于企業、職工雙盈的較好渠道。

3、繼續穩定同現有勞務輸出單位保持合作的同時，在公司支持下，繼續拓展外部勞務合作，今年10月份開始同某某石化洽談勞務輸出合作項目，經過一個多月的商議準備，目前暫處于停滯狀態，我們對此將保持關注，繼續努力，有一線希望，都要盡努力爭取，同時積極尋找其他同類或相似類型的業務承攬信息，承攬相關業務，輸出富余職工，增加職工收入，增創企業勞務收入。

4、配合電信分部做好與鐵通深化電信業務合作前期調研和接觸。

三、繼續加強勞務管理，壓降費用。

(一)根據總部對勞務管理逐步轉向業務外包模式的要求，認真以集團公司《關于業務(服務)外包工作中規范用工管理的有關規定》為指導，明年在對業務外包崗位進行清理及明確后，繼續對三支隊伍的業務外包管理逐步規范：

一是把握要點，明確業務外包作業與勞務派遣作業的區別，逐步規范實施外包工作。主要工作是以協議標的形式對承包崗位及相關責任內容與承包商進行交接。

二是指導承包商逐步提高業務外包用工管理能力，有效履行管理職責;使其在運行部外包用工行為更加合法規范。指導承包商對所轄作業人員進行全方位管理，妥善處理外包 過程中的勞動關

三是落實對承包商在用工管理方面的檢查工作。

(二)結合不斷變化的儲運生產模式，通過創新勞務合作方式，進一步優化勞務管理，壓降勞務費用。

1、經和有機分部進行協商，計劃根據現有作業量及民工配臵情況，對平臺民工數量進行壓縮，壓降4人勞務費用，實際減員2人，預計可降本_萬元/年。

2、根據_勞務公司人員現狀，協商計劃壓減1名管理人員，降本約5萬元/年。

3、_勞務公司因20_年壓降民工人數較多，暫不考慮壓降人員。

四、規范執行勞動管理有關制度，加大績效考核力度

在勞動管理上認真執行公司有關制度，關注明年即將啟動的人力資源共享中心業務的變化，及時對接執行有關要求，繼續加強以嚴格考勤管理、請銷假手續和直接生產作業環節勞保安全穿戴為重點的勞動紀律檢查工作，圍繞真空和交接班時段管理上存在的問題，針對各分部的現狀和管理的實際，細化和分解對各分部勞動管理的考核辦法，推動運行部“三紀”管理、“三基”管理整體上臺階。我們將繼續和分部共同加強管理，嚴格考核，結合公司門禁管理要求，強化勞動紀律管理。

繼續充分發揮績效考核管理作為企業管理核心的作用，切實圍繞運行部安全、生產和管理的重點和難點，突出加大對目標成本、對外創收的考核兌現力度;進一步細化和完善崗位責任制和員工績效考核方案，不斷完善儲運部經營管理人員、一般管理和專業技術人員、技能操作人員三位一體的完整考核體系。

五、加強職工培訓的管理，開展后備管理人才選拔培養工作。

在繼續推進崗位適應性培訓的同時，和生產、機動、安保、黨群等科室相互配合，推進職工隊伍的素質建設，增強職工在崗位技能學習、企業形勢任務教育學習等方面的積極性和能動性，并通過獎懲考核來推動和提高。

對此次后備管理人才選拔考試合格的職工，將按計劃進行培養鍛煉，實習期滿后根據職工現實表現和考核結果，擇優錄用到儲運部機關或者基層分部的職能人員崗位工作。

六、繼續做好運營轉型和模擬市場工作。

繼續加強現有8個項目的運行協調、管理與考核，及時提供方法及工具上的指導與幫助，保持項目良好運行，4個公司級項目力爭20_年都能見到落袋效益。

模擬市場核算，今年從無到有，從數據準備、調查摸底、征求意見、下達指標、確定方案，開始執行，各分部在半年多里，逐漸適應即將開展的模擬市場承包，明年，我科將繼續配合完善推進此項工作，為儲運部將來實現真正“自負盈虧，走向市場”打好基礎。

單位體系年度工作計劃4

為進一步加強機關作風建設，加強政治業務學習，促進__單位工作再上新臺階，努力把__單位建設成為一個團結的集體、一個戰斗的集體、一個充滿活力的集體，現根據__單位20_度年工作安排，為深入開展政治、業務活動,特制定本年度學習計劃。

一、指導思想

以提高 干部隊伍素質、增強工作創新能力為目標，在__單位努力營造學習工作化、工作學習化的濃厚氛圍，在干部隊伍中確立“人人學習，終身學習”的理念。通過學習，全面提高 干部隊伍的素質，增強干部應對新形勢、新機遇、新挑戰的能力，積極推進知識更新、工作創新，努力造就一支政治強、業務精、作風實的干部隊伍，為進一步促進__單位工作更快更好發展，提供強有力的作風保證和素質支持。

二、基本原則

按照省委提出的工作要求，確保圓滿完成今年的各項工作任務，提高__單位工作的認識，全體工作人員要有公開、公平、公正的理念、精湛嫻熟的專業知識、務實嚴謹高效的作風、團結和諧的意識、廉潔從政的品質的總體要求，堅持與時俱進，完善學習制度，創新學習方法，逐步提高 干部學習的積極性、主動性和實效性;拓寬學習渠道，按照“缺什么補什么、干什么學什么”的原則，全面提高__單位干部的業務素質和工作能力;堅持工作、學習有機結合，在學習和工作的實踐中，研究新情況，解決新問題，學習新知識，創造新經驗，取得新進步，從而不斷提高基層__單位各項業務水平。

三、學習內容

(一)進一步加強政治理論學習。開展社會主義榮辱觀教育活動。全體工作人員要進一步堅定政治立場、理想信念，帶頭學習，真正做到學深學透，學精學實，融會貫通。通過學習，保持思想上的先進性，提高用馬克思主義立場、觀點和方法研究新情況、解決新問題的能力，著力解決好基層司法行政工作在改革開放和社會主義現代化建設新形勢下所面臨的現實問題。

(二)進一步加強專業知識學習。全體工作人員要圍繞工作能力建設這一目標，根據工作職責的要求和崗位的特點，重點加強社會主義法治理念、__單位工作實務、與工作關系密切的法律、法規學習。

一要加強崗位、業務知識的學習，優化業務素質。全體工作人員既要精通自身所從事工作的業務知識，又要熟悉掌握與黨委、政府工作相關的法律法規等方面的知識，努力成為各項工作的行家里手。

二要加強新知識、新技能的學習。要注重學習和掌握信息化技術、電子政務等履行崗位職責必備的最新知識和技能。全體工作人員應熟練掌握計算機文字處理技術和基本的網絡技術。

(三)進一步加強廉政教育。把公開、公平、公正、優質、廉潔、高效的工作要求貫穿于政風、行風建設工作的全過程。積極開展廉政學習教育活動，、社會主義榮辱觀、懲治和預防腐 敗體系等方面，進一步統一思想，深化認識，增強自覺性和堅定性，促進全體工作人員廉潔從政，進一步樹立公開、公平、公正、高效的良好形象。

四、學習方法

(一)進一步豐富學習的形式。要認真總結、借鑒其他__單位成功經驗，創新學習形式，增強學習的針對性和實效性，確保學習扎實有效。要堅持集中學習和個人自學相結合、政治學習和業務學習相結合、理論與實踐相結合、專題輔導與座談討論相結合，真正使學習制度化、經常化、工作化，促進工作人員政治、業務素質的大提高。

(二)結合市黨委、政府的學習安排，__單位工作人員必須每周一按時參加黨委、政府組織的政治學習，業務學習集中安排在每周五下午;6月底前，要對學習情況進行一次小結，年底要進行全面總結。

(三)積極參加市、區委舉辦的各種業務學習和培訓以及組織業務交流。

(四)鼓勵和支持干部“八小時以外”的學習，每個干部要結合本職工作，并通過適當的方式開展自學活動。并根據要求撰寫心得體會。

五、保障措施

積極開展政治、是樹立和落實“以人為本”、加強干部隊伍建設的必然要求，必須要高度重視，認真組織，扎實推進，務求實效。

加強組織領導，要把開展政治、業務學習活動作為__單位一項重要工作來抓，按照上級的要求，日常學習要有學習筆記，__單位要有學習記錄，每一階段學習完畢參學人員都要撰寫不少于5000字的個人學習心得。

單位體系年度工作計劃5

本年度物業收費1220000元(截止到20_年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型物業保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入_項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。

本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)物業收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20_年工作計劃要點

20_年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在_年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

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