物業工作人員的素質，直接決定著服務品質，以及業主的生活體驗。開展系統的素質提升培訓，不僅能增強員工的專業技能，更能打造積極的團隊文化。但從培訓課程設計、師資配備，到考核評估與成果轉化，制定一份行之有效的培訓方案，需考慮眾多細節。為幫助物業管理者提升團隊素養，我們收集了物業工作人員素質提升培訓方案優秀范文匯編。這些范文內容全面，從客戶服務、應急處理，到團隊協作，覆蓋多個培訓維度，實用性強。感興趣的小伙伴們來看一看吧。

物業工作人員素質提升培訓方案范文 篇1

物業管理作為一種服務性很強的職業，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業主沒有一個“ 不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在x年下半年服務有新的突破，制訂本方案。

一、服務的理念

1、服務含義：

a、微笑待客

b、精通業務上的工作

c、對客戶態度親切友善

d、視每一位業主(客戶)為特殊和重要的大人物

e、邀請每一位業主(客戶)再次光臨

f、營造溫馨的服務環境

g、用眼神表達對業主(客戶)的關心

2、為什么要做好服務

1). 服務的衡量標準 衡量我們服務的唯一標準是業主(客戶)是否滿意。為了讓業主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：

a、沒有業主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。

b、我們是一家軟件技術服務公司，為業主提供優質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

c、業主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業主(住戶)都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。

2)、對我們工作的不足表示不滿的業主才是真正的業主

a、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。

b、有抱怨，這說明業主關心我們;要是沒有業主反映了,這就說明業主對我們寒心了。

3)、對業主負責到底，讓業主百分之百滿意對業主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。

二、服務的要求

1、實實在在承諾，誠心誠意服務(對業主沒有一個” 不”字,對服務沒有一個“等”字)

2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門

3、在業主面前不說不該說的話，服務禁用語：

a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。

b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。

c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。

d、業主發表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。

e、業主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。

f、對業主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”

三、服務工作規范(參照《項目部運行手冊》)

(一)、客服部

1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。

1)、有規范的崗位責任制度。

2)、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

3)、管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

4)、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

5)、根據業主需要，提供物業服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執行。

6)、按有關規定公布物業服務內容與收費標準。

7)、每半年至少一次征詢業主對物業服務的意見。

2、客服服務、工作規程及標準：

1)、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態規矩端莊;態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

(1)講究個人衛生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔;勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲;頭發經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤;男士頭發前不遮眉側不蓋耳，發腳不蓋過后

衣領，發型常規大方;女士提倡化淡妝，長發應束起;外表整潔、得體，表情自然大方。

(2)上班期間按規定的穿著方式，著統一配發的制服及相應配飾，整套穿著;夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發;女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。

(4)上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。

2)、言行舉止：

(1)言行舉止規矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語;說話聲調清晰自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行;與客人迎面相遇應主動點頭問好;同時進出門時，讓客戶先行;請人讓路說“對不起”;與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸;為人指示方向時五指并攏，指向明確;接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態度禮貌親切，不卑不亢。

(2)禁止有任何非職業性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。

(3)接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”;暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務;客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。

(4)接聽電話務必在鈴響三聲前接答;以“您好，物業”作為接聽電話的禮貌用語;應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎?”，不允許放置電話長時間不作回復;如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

(5)上門走訪或上門與業主接洽，應先致電業主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往;若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往;敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業客服部的(名字)。今天來拜訪您是關于事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。

(6)上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務;通話、交談壓低音量，不影響他人;工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊;手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可;個人手機不設置怪異鈴聲;下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續后方可下班。

3)、來訪接待：

對于來訪業主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業主辦理手續時等待接待。

認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題;對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復;對前來接洽公務人員，應請對口人員接待;對小區內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區。

4)、來電接待：

認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復;對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。

(1)、接聽投訴電話應保持平和的心態，同情、理解、專心的傾聽，避免向業主表露情緒，避免與業主糾纏以往的不快，避免向業主陳述公司內部的運作細節，對由于我們的工作或服務質量問題給業主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。

(2)、業主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。

(3)、 業主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。

5)、報修接待：

對于業主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業主及時反饋處理信息，不得等業主向我們二次反映問題。

(1)、日常報修：

a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業主報修臺帳》上;

b、根據報修內容，和業主預約維修時間，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單在約定時間內上門維修服務;

C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統計。

(2)、保修期內報修：

a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業主報修臺帳》上;

b、根據報修內容，和業主預約維修時間，聯系施工單位及時維修;

C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。

(3)公共區域維修：

a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容等，并及時登記在《業主報修臺帳》上;

b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。

物業工作人員素質提升培訓方案范文 篇2

物業”一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內地，其含義為財產、資產、地產、房地產、產業等。該詞自20世紀80年代引入國內，現已形成了一個完整的概念，即：物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業可大可小，一個單元住宅可以是物業，一座大廈也可以作為一項物業，同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業。物業含有多種業態。物業公司怎樣制作員工培訓計劃呢？

以員工的物業管理基礎、概念等方面進行員工培訓計劃，將物業管理基礎先行鋪開，以方便日后進行專業性的員工培訓課程。項目物業經理和美國阿肯道夫物業顧問按員工的表現及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案，上報物業公司管理層，安排出外培訓及考察。

員工是第一線的工作人員，直接為業主/住戶服務，工作質量的好壞，水平高低直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓十分重要。參考物業公司20xx年度員工培訓計劃

一、入職培訓

由物業管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。

二、崗位培訓

各部門根據實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業再培訓。

1、知識即應知。根據不同工種和崗位，應該掌握專業知識、崗位規范、工作程序和工作標準。此外，還應該對凌波麗景別墅園區概況，及與服務有關的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業主/住戶的需要。

2、能力即應會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應變能力，以滿足不同業主/住戶的要求。

3、態度。指儀容儀表及待人接物的態度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規范得體、干凈大方、笑容可掬、態度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務始終處于狀態。為業主/住戶營造一個清新舒適、環境優美、整潔自在的生活空間.

三、培訓的組織方式

為加速＂凌波麗景＂的物業管理水平的提升，必須有一個完善而系統的員工培訓計劃，現公司委聘美國阿肯道夫物業顧問顧問公司根據凌波麗景物業管理處情況以內部和外部資源兩方面進行工作計劃。內部培訓由美國阿肯道夫物業顧問公司內部專業人士進行現場實地指導培訓。而外部則按需要安排有關管理人員到北京及國內其他城市的項目進行考察及現場陪訓。

四、員工培訓制度

1、員工培訓資格

按照各物業項目管理處的在職員工，按部門、職級進行分類，依各專業培訓內容進行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業顧問制定的員工培訓計劃外，項目經理可根據現場的需要提出培訓建議及內容，由美國阿肯道夫物業顧問進行培訓安排。

2、員工培訓安排

物業經理將按現場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。

（1）每一課程約在兩小時至三小時之間；

（2）基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行；其他現場實地培訓及針對性的培訓課程，安排在交接班上下時段進行。

（3）內部培訓內容在物業管理處內進行；

（4）而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員名單、地點及方案，經物業公司批準后安排。

（5）培訓教材由美國阿肯道夫物業顧問根據以往的管理經驗編制而成，其中包括基本物業管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等，以此提高員工的服務素質，達到專業水準。

每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關一個專題培訓則需要由物業經理推薦才可進行。每期培訓結束后將會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。

五、員工培訓計劃

培訓分四期，首期以員工的物業管理基礎、概念等方面進行員工培訓計劃，將物業管理基礎先行鋪開，以方便日后進行專業性的培訓課程。此期為兩時半個月時間；第二期為專業性的課程，針對不同的功能部門工作需要，安排有關的員工培訓計劃課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進行培訓；第三期為溫習及專題培訓，根據首二期的培訓工作后，進行員工溫習，同時按照＂凌波麗景＂的項目特性和管理要求，安排專題培訓，以配合現場實際需要。最后一期為外部培訓及評估考核，根據員工的職能職別，由人力資源部，項目物業經理和美國阿肯道夫物業顧問按員工的表現及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案，上報物業公司管理層，安排出外培訓及考察。在考察完畢后，對全體員工進行全面評估及考核，以核定員工培訓計劃課程和人員的最終成效

物業工作人員素質提升培訓方案范文 篇3

學前教育是我國基礎教育的重要組成部分。良好的學前教育對人的后繼學習和終身發展具有重要意義。隨著經濟社會的快速發展和人民生活水平的不斷提高，讓孩子接受良好的學前教育日益成為廣大人民群眾的迫切要求。近年來，在市委市政府的大力支持下，我市學前教育規模不斷擴大，普及程度迅速提高，城鄉學前教育呈現蓬勃發展的良好態勢。但是，由于起點低、底子薄，總體來看，我市學前教育仍然是整個基礎教育體系中較為薄弱的環節：農村學前教育資源短缺，普惠性民辦幼兒園基礎設施薄弱；教師數量不足、專業化水平不高、待遇低；幼兒園保教質量參差不齊，城鄉、公民辦兩極分化嚴重，“小學化”現象等許多新老困難與問題亟需解決。為了進一步提高學前教育質量，實現全市學前教育質量與規模同步發展，特制訂本方案。

一、指導思想

以黨的十九大精神為指導，以科學發展觀統領我市學前教育事業發展，牢固樹立以質量為核心的教育發展觀，堅持“抓落實、促規范、提內涵、辦特色”的工作思路，促進園所建設和內涵提高同步發展。以提高教師素質為主線，提高幼兒園保教水平，彰顯辦園特色，促進全市學前教育工作再上新臺階。

二、目標任務

（一）建立關注學前教育質量，促進內涵發展的長效機制，樹立正確的兒童觀和科學的教育質量觀，切實提高學前教育質量。

（二）強化管理，規范保教行為，糾正“小學化”傾向，提高保教質量，讓每個孩子都健康快樂成長。

（三）提升幼兒園管理水平，促進幼兒園精細化管理，提高每所幼兒園的辦園質量。

（四）加強教師隊伍管理，提高教師的教育能力和師德水平。

三、具體內容

（一）實施“懂業務會管理能指導”提升管理能力行動。

學前教育管理人員要學習幼教知識，提高管理能力。學習的主要內容為《幼兒園工作規程》、《幼兒園教育指導綱要》、《3-6歲兒童學習與發展指南》、《廣西壯族自治區托兒所、幼兒園衛生保健管理辦法》等學前教育的規范性文件，通過學習掌握學前教育相關知識，確保在管理過程中能夠根據要求正確指導幼兒園開展保教活動，能夠指導幼兒園糾正違規行為，確保管理的科學性、針對性和有效性。建立學前教育專家指導組，定期或不定期對各類幼兒園的管理、保教、衛生、保健等工作進行專項視導，依法規范辦園行為，嚴格辦園標準。

（二）實施“教師隊伍建設工程”提升專業能力行動。

加強在職培訓。重點開展新上崗教師、骨干教師、教學能手、園長等對象的培訓以及教研科研、課程開發與保育教育等教師專項能力培訓，以解決實踐問題為導向、以更新觀念和提升能力為目標，強化園本培訓，每位教師每年接受不少于40學時園本培訓。建設一支骨干教師隊伍，鼓勵在職無證教師考取教師資格證，努力提高教師持證率。

提升教科研能力。探索城區公辦園、鄉鎮中心園和農村幼兒園“科研—教研—培訓”三位一體教師專業發展制度，將提升教師教科研能力作為園所等級評估與目標考核的重要指標。組建6個學前教育“教研共同體”，每個教研共同體由示范幼兒園（公辦園）、村級幼兒園、民辦幼兒園組成，通過資源共享、教研聯動、文化共建等形式，對薄弱園所進行具體業務指導，通過一級幫一級，層層促提高的方式，提升保教質量。

（三）實施“提優扶弱”共同發展行動。

發揮優質園的輻射帶動作用，開展“手拉手”結對幫扶工作，城市幫農村、公辦幫民辦、示范幫薄弱，保證每所公辦幼兒園和示范幼兒園都有幫扶對象，引導優質學前教育資源向普惠幼兒園和農村幼兒園輻射與拓展，推動全市城鄉學前教育均衡優質發展。

（四）實施“打造優質園”精細化管理行動。

加強幼兒園常規管理，提升每所幼兒園的管理水平。各類幼兒園要樹立精益求精的工作態度。積極梳理查找管理中的不足或漏洞，制定切實可行的整改方案，確定整改日期和責任人，并在一定時期內完成整改任務，進一步提高管理水平。各幼兒園日常管理中要注重細節、注重過程、注重基礎、注重質量、注重實效，促進幼兒園內涵發展。以評促建，鼓勵幼兒園通過創建等級，全面提升保教質量和辦學效益。到20xx年，計劃增加2所自治區示范園、1所崇左市示范園、3所崇左市一級園。

（五）實施拒絕“小學化”科學保教行動。

加強幼兒園課程管理與指導，對所有幼兒園的課程設置進行檢查，剔除幼兒園開設的不符合規定的所有課程，規范幼兒園的教育內容，印發“拒絕小學化實施科學保教行動”倡議書。各幼兒園要組織教師、保育員認真學習《幼兒園教育指導綱要》、《3-6歲兒童學習與發展指南》、《廣西壯族自治區托兒所、幼兒園衛生保健管理辦法》，規范保教行為，堅決不教授小學內容、不留家庭作業，以游戲為主要活動形式，向家長宣傳正確的教育理念，拒絕小學化，還孩子幸福童年。

（六）實施農村幼兒園規范達標行動。

進一步開展集團化辦園試點改革，探索三級集團管理的'集團化辦園模式，即在集團龍頭園的指導下，以鄉鎮中心幼兒園為二級集團園，村級公辦幼兒園為三級集團園，提高農村學前教育質量，推進城鄉學前教育一體化進程。對照《廣西壯族自治區幼兒園辦園基本標準》，對所有農村民辦幼兒園進行檢查，達不到標準的，限期達標。組織開展送教下鄉活動，幫助和指導農村幼兒園利用自然資源創設環境、自制教玩具，組織教育活動，提高農村民辦幼兒園辦園質量。

（七）實施教師“體驗、感悟、分享”師德提升行動。

結合《憑祥市“師德師風建設年”活動實施方案》，組織開展師德師風培訓。開展“我是孩子，我是家長”換位體驗活動，結合教師平時工作中遇到的事件和困惑，讓教師親身體驗孩子、家長、同事的感受，感悟師德師風的重要性。分享師德就在教師的身邊，師德就在每位教師的身上，師德就在每一個孩子的身上，師德就在每一個家長的口碑中的思想。樹立幼兒為本、師德為先、能力為重、終身學習的理念，尊重、關愛每一個幼兒，做合格幼兒園教師。

（八）實施“規范民辦幼兒園辦園行為”專項督查行動。

加強對民辦幼兒園教育教學、課程設置、辦園特色、一日活動安排等方面的管理。舉辦民辦幼兒園規范辦學行為園長培訓會等，使民辦幼兒園法人、園長懂法律、學政策、規范辦園行為。開展民辦幼兒園日常管理等方面的督查活動，對督查中發現的問題，下達整改通知并限期整改。嚴格執行幼兒園準入制度，對無證幼兒園進行清理整頓。

（九）實施安全工作“日日抓月月查”行動。

樹立“安全第一，防范為先，責任重于山”的思想，切實做好安全工作，健全安全管理機構，加強“三防”建設，責任到人，檢查到位，保證園舍、設施設備、食品、氣電和消防、交通、一日活動的安全。在做好日常安全防范工作的同時，每月必須開展1次園所安全工作全面大檢查，并做好檢查情況和處理結果記錄，即查即糾，從源頭上扼制各種不安全事故的發生。

四、實施步驟與方法

“學前教育質量提升”行動從20xx年3月開始，20xx年底結束，分四個階段實施。

（一）動員階段（20xx年3月1日—4月15日）

1.制定方案。各幼兒園結合實際，制定本園的“學前教育質量提升”行動實施方案，并于20xx年4月15日前報到教育局學前教育質量提升領導辦公室。

2.組織動員。召開“學前教育質量提升”行動動員會，部署活動實施工作。

（二）實施階段（20xx年4月16日—20xx年10月30日）

1.組織調查研究。各鎮、各園要結合實際，廣泛征集意見和建議，深入查找、分析影響教育質量提高的原因，提出提升教育質量的思路和對策。

2.舉辦主題活動。為確保“學前教育質量提升”行動有效開展，各鎮、各園要圍繞活動的內容，從本地、本園實際出發，開展具有特色的主題活動。

3.開展優秀行動案例展示評比活動，對展示和評比活動中成績突出的單位和個人要進行表彰獎勵。

（三）階段性中期總結工作。（20xx年10月1日—10月30日）

“學前教育質量提升”行動計劃開展過程中，“學前教育質量提升”行動辦公室和幼兒園要寫出有價值、有分量的教育提升分析報告，結合本地本園的實際，及時調整、完善修改活動方案，探索建立適合本地、本園的提升質量的長效機制。并于20xx年10月10日前將中期總結報告上報行動領導小組。

（四）總結階段。（20xx年10月1日至10月30日）

“學前教育質量提升”行動開展結束時，“學前教育質量提升”行動辦公室和幼兒園要對活動開展情況進行認真總結，著重總結通過活動查找到什么問題，提出了什么思路、采取了什么措施、建立了什么制度、取得了什么成效，并形成總結報告，20xx年10月20日報行動領導小組。教育局將對在“學前教育質量提升”行動中表現突出的單位和個人給予表彰。

五、工作要求

（一）加強領導，狠抓落實。各部門、各幼兒園要切實轉變觀念，把提高學前教育質量放在突出位置，建立狠抓質量的領導機制，逐條落實措施，并把此項活動納入年度效能考核目標之中，確保“學前教育質量提升”行動取得實效。

（二）廣泛宣傳，營造氛圍。各幼兒園要充分利用新聞媒體及園內廣播、板報等宣傳途徑，宣傳“質量提升”行動的有效做法、成功經驗和涌現出來的先進典型。教育局將組織有關媒體不定時深入有關幼兒園進行采訪報道。

（三）強化督查，務求實效。“學前教育質量提升”行動指導專家小組要負責對本地區、本園開展“學前教育質量提升”行動進行督查，全面了解活動開展情況。及時改進工作，確保活動有效開展。“學前教育提升質量”行動領導小組將對各鎮、各幼兒園開展督查，并將督查情況進行公布。