不斷提升柜面人員業務素質，提高辦事效率，減少客戶排隊等待的時間，同時，我們的大堂經理積極引導客戶辦理業務，讓整個營業廳井然有序，營造快捷、舒適的經營氛圍，有助于穩定存款客戶。下面是小編為大家整理的經驗交流發言稿范文銀行（精選6篇），希望大家閱讀之后有所收獲。

銀行經驗交流會發言稿 1

各位領導、同志們：

大家好，今天能夠有幸參加總行業務技術測評經驗交流會議，我感到非常高興。我叫，來自于銀行分行工會，擔任工會負責人。下面圍繞業務技術測評，結合我行工作實踐，淺談幾點體會和感受，算是拋磚引玉。今天，我發言的題目是《搭建成長平臺，助推業務發展，全面開拓銀行工會工作嶄新局面》。

一、重視技術測評，推進業務發展

我行認真貫徹落實總行要求和省分行工作目標的總體，分行領導高度重視技術測評工作，黨政工團齊抓共管，特別是我們工會組織，作為牽頭與實施單位，圍繞藍圖上線后工作和技術要求，促業務發展和服務提高，大力開展崗位技能訓練和測評活動，取得了明顯的成果。去年9月1日至12月1日安排組織對轄內所屬機構應測人員進行了業務技術能手測評工作，業務技能測試包括：點鈔、計算器、手工錄入、個金業務辦理。據統計，參加業務技能測評共計5430人，6841人次，參測率為100%。有3953人達到三級以上技術能手等級，其中一級技術能手1051人，二級技術能手1032人，三級技術能手2193人。全轄35周歲以下員工參測共計3447人，4309人次，其中參加綜合柜員對私業務測評1236人，技術能手達標率86.33%;參加對公業務測評373人，技術能手達標率為84.99%.其它測評項目(不含對私業務)業務技術能手率86.6%，按照總行要求圓滿完成了20XX年業務技能測評工作。

二、工作措施和做法

(一)加強組織領導，完善機構設置

我行黨組始終把強化全員練兵作為提高員工素質、促進業務發展的重要舉措，堅持年初早謀劃、年中抓督促、年底細點評，著力提升各級重視程度。行黨委書記、行長在各個層面會議上反復強調技能練兵工作的重要性，提出要掀高潮、抓典型、見成效。同時，明確各級責任，逐漸形成了橫到邊、縱到底、細到點的組織管理架構。

藍圖核心系統上線后，針對業務流程改變，我們行積極組織人員調研，協助總行開發藍圖測評系統，大力組織培訓和測評等一系列工作。先后3次，分別在石家莊和保定參與總行個人金融業務技能測評項目開發工作，根據測評軟件開發的需求，從業務部門選調精兵強將協助總行編寫個人金融業務技能測評軟件需求書，按照實際操作業務流程，逐條進行編寫和論證，逐項進行操作界面拍攝，保質保量完成了需求書編寫工作。20XX年8月份我行從全轄抽調了一線業務技術骨干協助總行進行軟件測試工作，參加測評人員不畏艱難，不怕辛苦，加班加點，連續奮戰，經過多次反復測試，圓滿完成了總行賦予的測評軟件測試任務，得到了總行帶隊領導的好評。

(二)確立工作目標，突出訓練重點

1、營造氛圍，充分動員

層層召開專門會議，安排部署這項工作。充分利用我行各種宣傳陣地和宣傳工具，大張旗鼓宣傳技術測評工作的重要意義，宣傳技術測評工作基本知識。通過宣傳動員，多措并舉，激發和調動起全員練兵的積極性。

2、崗位培訓，練兵充電。

積極組織開展逐級培訓和轉培訓的一些做法。主要圍繞豐富練兵內涵，普及推廣，提高訓練質量和效果，組織開展多種組織形式的崗位技能訓練和轉培訓活動。認真落實總行青島培訓班的要求，進一步加大了IT藍圖測評系統培訓和轉培訓力度，較好地推動了IT藍圖“對私業務”、“對公業務”、“國內支付”和“國際支付”測評項目的普及推廣工作。20XX年，省行先后舉辦了三期全轄負責崗位技術練兵工作的工會干部培訓班，參加培訓人員達人。

3、以測帶訓，以訓促升

循序漸進，不斷推業務技能訓練活動深入開展。以嚴格周密規范，做好業務技能測評工作促進崗位技術練兵活動的開展。以《中國銀行文明優質服務工作指引》為指導，以深入開展“創新爭優”主題活動為載體，制定了“省分行開展崗位技術大練兵活動實施方案”，按照時間和活動內容劃分為四個階段，對各階段開展大練兵活動的主要內容、組織形式、目標任務和具體要求都做了統一進行安排，從而保證了業務技能訓練和測評工作有計劃、有組織、有重點、有效率的深入開展。

4、組織競賽，開展比武

以組織開展多層次多方位勞動競賽(業務技術比賽)活動，營造良好激勵氛圍，促進全員業務技能水平不斷提高。

確立全面抓好開群眾性崗位技術大練兵活動的基礎上，重點是認真抓好業務崗位員工，尤其是一線臨柜員工業務素質和專業技能水平的培訓提高，要求綜合柜員以“對私業務”和“對公業務”測評項目訓練為主，其它業務崗位員工按照崗位技能的需求，以總行其它測評項目訓練為主，采取自下而上，形式多樣，突出重點，小型多樣化的各種組織形式，在全轄掀起了崗位技術大練兵勞動競賽活動，效果明顯。

比如我們認真推行了以“5S”“六要素”為主要內容的規范服務。組織分理處主任以上人員先后赴邯鄲分行、海爾集團等參觀學習，使各單位“一把手”深刻理解服務內涵及其重要意義。組織規范服務培訓班，邀請系統內先進行專家對包括各支行(部門)“一把手”在內的全轄所有員工進行規范服務輪訓。講解“5S”要領，“手把手”教授“六要素”規范動作。

5、完善激勵，提供保障

首先，建立各種管理規范。貫徹落實《職代會工作管理規范》、《文明優質服務工作管理規范》、《營業柜臺服務工作規范》、《崗位技能工作管理規范》及《客戶投訴、女工工作管理規范》，不斷推進工會工作的管理達標。其次，完善檢查和服務質量監督機制。印發文優服務獎懲實施方案，實施了網點聯系人制度，錄像檢查制度。嚴格按照總行、省行文明優質服務檢查評分標準進行檢查。重點對營業大廳、大堂經理、環境衛生、柜員服務態度及效率、客戶滿意率等方面進行全方位檢查，將檢查情況納入績效考核體系。

通過建立健全激勵機制、完善網點業務技能培訓室和網絡測評系統建設，增加財力和物力等方面的投入，保障崗位技能培訓和測評工作落到實處。

三、工作成效

去年XX月18日我行組織了省分行迎“百年行慶”業務技能大賽活動。來自全轄12支代表隊、共計72名選手分別參加5個單項業務技能的比賽。經過6個場次緊張、激烈、友好競爭，有18名選手分別獲得了本次業務技術大賽綜合柜員“對私業務”、“對公業務”、“微機計算器”、“微機傳票錄入”和單指單張手工點鈔5個項目比賽的單項個人名次。唐山、石家莊管理部、保定、承德、邢臺分行分別獲得團體前五名。比賽結束后還專門組織了現場技術觀摩和交流活動。并且，組隊參加由中國人民銀行石家莊中心支行、省人力資源和社會保障廳、省總工會共同發起和舉辦省金融系統職工技能大賽活動。本次活動是近年來省金融系統組織的一次規模最大重要賽事，項目包括人民幣防假“知識競賽、識假點鈔、散把點鈔、綜合錄入”四項技能。根據省行領導指示，由工會牽頭，運營控制部協助具體策劃和組織參賽活動。工會在組織全轄選拔賽基礎上，抽調石家莊管理部郭策、保定分行孫宏素、滄州馬寶健三位員工組成省中行代表隊。經過周密謀劃，精心準備，認真對待，奮力拼搏，我行代表隊在決賽中獲得了識假點鈔單項第一名;散把點鈔單項第三名;個人四項綜合技能第四和第五名的優異成績。最終我行獲得了團體二等獎，馬寶健和孫宏素獲得了“省金融系統技術能手”稱號。

員工隊伍整體業務素質和技能水平提高。全員參測和參訓率達到xx%，業務技術能手達標率達到xx%。為促進我行業務發展和實現省行黨委50億利潤的.主要工作目標任務的完成提供了有力保障。雖然，我們工會在搭建成長平臺，助推銀行業務發展，發揮工會組織職能作用方面做了一定的工作，但是、與總行要求、與兄弟省市相比，還存在不少的差距，亟待在今后的工作中不斷完善。今后，我們將拓寬業務技能練兵范圍，提高員工的整體素質，為全行的大發展、快發展，為的騰飛做出積極的貢獻，以實際行動迎接黨的十八大的勝利召開。

銀行經驗交流會發言稿 2

各位金融家，同志們：

今天，湖北孝感農村商業銀行正式掛牌成立了。首先，我代表孝感市委、市政府，對孝感農商行的掛牌開業表示熱烈的祝賀!剛才，緒玖同志宣讀了湖北銀監局的開業批復，何東同志頒發了《金融許可證》;來君董事長談了很好的規劃和打算;省信用聯社李主任作了重要講話。近幾年來，省信用聯社對孝感給予了大力支持和傾斜。(比如，每年在全省信貸投放規模上對孝感給予了優先考慮;在全省支持農信社改革風險防范金安排上，也對孝感予以了傾斜，每個縣市區撥付資金1000萬元，在全省分配份額中是比較多的)，特別是亞華主任擔任聯社主要領導期間，在信貸投放、政策資金支持方面都對我們孝感給予了大力傾斜，在此，向李主任及省聯社表示衷心的感謝!

農信社是我市農村金融的主力軍，承擔著全市70%以上的涉農貸款，目前，農信社存貸款占比、存貸款規模在我市金融機構中均排名第一，連續四年榮獲市政府“支持地方經濟發展突出貢獻獎”，在支持全市“三農”發展、緩解中小企業融資難題、服務地方經濟建設方面發揮了不可替代的'重要作用。今天孝感農商行的成立，標志著我市農信社改革工作取得了重要的階段性成果，也標志著孝感農村信用合作金融事業從此揭開了新的篇章。在這里，我對孝感農村商業銀行提幾點希望：

第一，要建設服務高效的現代商業銀行。希望新組建的湖北孝感農商行，按照現代企業制度要求，努力打造具有較強市場競爭力的現代股份制商業銀行，成為全省深化金融體制改革的“樣板行”和“先導行”。

第二，要進一步發揮地方金融主力軍作用。繼續發揮優勢，搶抓省政府出臺支農支小金融服務23條意見的機遇，創新金融產品和服務模式，增加地方信貸投入，培育和幫扶一批小微企業和涉農市場主體，為大力推進“五個跨越”、加快建設“五個城市”作出新的更大貢獻。

第三，要全面完成農信社改革任務。孝感農商行的成立，標志著我市農信社改革邁出了關鍵的一步。各地各相關部門要按照改革時間表、路線圖，繼續加大改革力度，確保我市漢川、安陸、應城三地農商行年前順利掛牌開業。同時，我們也懇請省聯社一如既往地關心支持我市金融改革工作，為我們提供必要的政策支持和業務指導，幫助孝感農村商業銀行加快發展。

最后，衷心祝愿孝感農村商業銀行不斷做大做強，在支持孝感經濟社會發展中努力實現互惠共贏!謝謝大家!

銀行經驗交流會發言稿 3

尊敬的各位xx、各位同事：

大家好!很高興能夠有這個機會，在這里和大家交流一下變電檢修工區在人才培養方面取得的經驗和成果。

近幾年來，變電檢修工區在各級xx的關懷下，在兄弟單位的幫助下，在工區全體員工的努力下，實現了長周期的安全生產，圓滿完成了武威電網檢修維護的各項任務，同時培養出了一大批優秀的技術人才，并榮獲了省公司和公司的多項榮譽，在此，我xx工區全體職工對給予我們幫助的公司xx、兄弟單位表示衷心的感謝。

如何在變電檢修工區生產任務異常繁重的情況下，行之有效地開展好職工的教育培訓工作，一直是我們開展培訓工作的核心。以往，工區在對職工的培訓中，主要是選擇生產任務相對較少的時機，采用集中學習的方式進行培訓。然而，作為一線生產工區，由于近幾年電網建設明顯加快，設備維護任務日益繁重，人員學習培訓和工區生產任務常常發生沖突，使全工區的培訓工作一度受到制約。

開展培訓工作是一個持續的過程，它不只是做幾道題、聽幾節技術講課、開展幾次考試，更多的是需要將學習到的東西如何應用在日常的工作中，對培訓后，在實際工作起到的效果進行評估。采用傳統的集中講課培訓方式，學習時間刻板，使得職工在工作和學習之間的矛盾日趨嚴重;而且授課內容、方式、方法也無法滿足不同水x員工的需要，經常是“聽的時候，感受不少;聽完之后，忘記不少;用得時候，走樣不少;實際效果，基本很小”。

變電檢修工區總結多年培訓工作的經驗，認為“實際工作就是最好的培訓，檢修現場就是最好的課堂，檢修缺陷就是最好的考題”這一培訓理念，采用“全員講課+實際操作+技術比武”的方式，大力開展行之有效的全員培訓，有效地解決了工作與學習的矛盾。

第一、全員講課，三人行，必有我師

實際上，我認為每一個人都有自己獨特的特點，有別人比不上的長處，可以說，天生我材必有用。在以往的培訓中，坐在講臺上的都是專家、技術員，但是現在，不管是新員工還是老師傅，都有機會在講臺談一談自己對某一方面專業知識的理解，交流工作經驗、探討學習心得。通過交流和探討，我們可以將他們好的做法進行推廣應用，我們也可以通過他們的`經驗教訓引以為戒，避免其他人重蹈覆轍。同時，xx講課前的準備工作，本身就是一個最好的學習過程，所謂“臺上三分鐘，臺下十年功”，備課和制作課件對于每個員工來說本身就是一次不折不扣的專業知識強化學習過程，在臺上不管講的水x如何，也不論是否有足夠的深度，對于每個上過講臺的員工來說，從表達能力、心理素質以及專業知識方面都是一次難得的歷練，而在講課過程中臺xx下xx討論，許多專業問題在講課過程中越辯越明。20xx年冬訓中我們工區有十幾位員工先后登上講臺，有參加工作兩三年的80后，也有工作十多年班組長，還有臨近退休的老師傅，職工培訓工作收到了很好的效果。

第二、實際操作，從工作中來，到工作中去

為了幫助各班的青年員工盡快成長，工區利用變電站退役的舊設備，在工區建立了變電檢修、繼電保護、電氣試驗三個實訓室，如繼電保護實訓室可開展110千伏線路保護裝置故障查找、保護調試、斷路器傳動試驗、二次端子箱接線等實訓項目，電氣試驗實訓室可開展變壓器、互感器、避雷器的圈套試驗項目，變電檢修實訓室可開展隔離開關安裝與調試、10千伏真空斷路器檢修與調試、高壓電纜頭制作等項目，實現了現場培訓室內化，學用一體化，不但提高了安全系數，而且極大的提高了實訓的便利性。

學用一體化的培訓方法，既可以使培訓人員在實驗室面對現場實際設備，練習操作技能，減少實際工作時對現場設備的陌生性，還可以使員工將現場培訓內容在教、學、用中同時進行，干中學，學中干，既不影響正常工作及生產秩序，又使人人都有機會爭做能獨當一面的技術全面的員工。這種培訓xx的應用徹底打破了一直以來培訓工作與現場實際相脫節局面，加快了技能人才的培養，形成了培訓服務生產、生產促進培訓的良性循環。

第三，技術比武，比學趕超，助青工成長成材

技能比武不只是一種技能的較量，更是素質的考驗，工區一改以往各專業技術比武各自為戰的方式，要求每人掌握本專業技能的同時掌握其他專業的一些基本知識，實現員工一專多能，全面發展。

為了比出好成績，賽出高水x，青年員工們自發學xx量專業書籍，主動請教專業技術人員，請現場實際操作經驗豐富的老師傅幫助知道，糾正操作錯誤。

通過技術比武即帶動了廣大員工學技能、練技能的良好風氣，又引導員工樹立了“依靠技能生存、依靠技能發展、依靠技能創造價值”的學習理念，營造了比、學、趕、超的良好氛圍，使青工真正感受到只有擁有好技術才能夠實現安全生產，形成了青年職工鉆研技術、創優爭先、矢志成才的熱潮，不但實現培訓效益最大化，而且為青年技能人才脫穎而出搭建了舞臺。

實踐證明，變電檢修工區運用多種培訓方式相結合的模式，較以往傳統培訓形式更能夠適應基層班組的培訓需要，它充分調動了青年員工的學習熱情，為青年員工成長成才搭建的更廣闊的舞臺，鼓勵青年員工主動學習，積極實踐，提高了年青同志的現場作業水x，加快了青工成長的步伐，推動了工區整體生產工作水x的全面發展。

總之，只有不斷創新培訓方式，開拓培訓新思路，才能夠更好的服務企業，服務職工，真正實現通過培訓工作為企業培養人才、保障安全、促進發展，為建設“一強三優”現代公司打下堅實的基礎。

銀行經驗交流會發言稿 4

尊敬的各位xx，各位老師：

大家好!

今天能夠參加這次新課改經驗交流會，能夠與大家一起分享新課改的成果，交流新課改的經驗，我感到特別榮幸。在縣教育局和學校xx的大力xx下，我們結合自己班的實際，進行了大膽的課堂xx。經過一段時間的嘗試，我們都有了很大的收獲，大家都知道，課堂xx最大的亮點就是小組合作探究學習。下面我就結合自己實施課改以來，小組建設，小組合作探究學習，以及小組合作探究學習的優缺點這三方面的情況說說我的做法和幾點體會。不當之處還望各位xx和老師多多批評指正。

一、小組建設

我們班有24名學生，以4人為一小組，我按照學生們的性別差異，性格特點，習慣愛好和學習成績，將全班學生合理搭配，組成6個學習小組，我采取xx選舉xx，每組選出一名小組長，一名紀律管理員，一名衛生管理員，和一名記分員。做到了人人有事干，事事有人管，在公x的基礎上各負其責，每件事都能找到負責的同學，讓孩子們帶著責任感和使命感去管理自己的小組，尤其是小組長的選擇，我覺得每個小組的小組長一定要選擇那種學習認真，自覺性比較高的同學，讓他們在組內正真起到帶頭作用，小組長是一個小組的核心，一個做事認真負責的小組長能帶領這個小組積極向上。我們班現在每天早晨檢查課文背誦，檢查作業質量都是由小組長來完成，課間由小組長提醒組員下一節上什么課，如果是語文課，組長就帶領組員考生詞或預習要學的課文。

俗話說沒有競爭就沒有進步，小組建設還應該建立合理的評價機制，學生日常管理的每一個環節都應該以小組為單位進行評價，讓學生明白，只有自己的團隊整體優秀了，自己才是優秀的，以此來強化團隊意識，督促學生在小組內互相幫組，我的語文課，每個學生每節課的表現都是由各組記分員給加分，我也設計好了記錄表和評分標準，每兩周對分數高的小組獎勵一次，每個月對優秀組長和優秀組員獎勵一次，通過這些措施，現在各小組形成了你追我趕的競爭氛圍。

二、小組合作探究學習

小組合作學習是新課改中教師教學的一種xx模式，首先教師應該先給小組合作學習創造好環境。在學習一篇新課文時，我一般會引導學生在讀完課題后提出問題，比如說在教學三年級下冊第一課《燕子》時，我就問學生，讀了課題你們能提出哪些問題?他們經過思考，提出很多問題，比如說燕子長得什么樣的?家在那里?有什么本領?等等，其實這些問題都能在課文中找到答案，然后我就讓學生們xx朗讀課文，解決同學們提出的問題，然后小組交流，四人小組在交流時，兩個發言，兩個補充，這樣就避免了小組內出現不發言的現象，同時提醒發言的同學要聲音洪亮，內容完整，聆聽的同學要認真聽，同時可以提出不同的意見和看法。

另外在小組合作的時候，教師也不能袖手旁觀，更不能做下一環節的.準備工作，還應該對每個小組的合作進行觀察和介入，針對學生合作中出現的各種問題進行及時有效地指導，比如說在教學《路邊的橡樹》一課時，有這樣一個問題，工程師和工人們為什么嘆氣?從中你體會到了什么?當時我在巡視中發現學生們能理解意思，但是不知道怎么表達，我就在旁邊點撥，工程師看了修路計劃，說明計劃能不能改學生說：“不能”，我接著問：“橡樹能不能砍?學生們一起回答：“也不能”。然后再分析這個問題，學生就很容易回答了，也就是說修路計劃不能改，橡樹也不能砍，工程師和工人們不知道該怎么辦，所以嘆氣，從中體會到他們愛護樹木，保護環境的意識比較強，這樣就很容易把這個問題解決了。

三、小組合作探究學習的優缺點

通過小組合作學習，我們班學生的學習積極性都被調動起來了，自從開始課改，課堂氣氛比以前活躍了，課上回答問題由老師的點名變成了學生搶答，這種開放xx的學習方式促進了小組合作，提高了學生們的語言表達能力，讓他們懂得了互相幫助，互相學習，雖然他們一節課都很忙碌，但是他們很快樂，盡管有時候已經到了下課時間了，他們還在積極地討論，不愿意下課，雖然課堂紀律挺亂，挺吵，但是學習效率挺高，這也正響應了鄭州開發區一位校長曾經講過的話，他說：“當孩子已經畢業xxx，也許他已經成家了，教師曾經在課堂上對他講了什么他會忘記，教師曾經在課堂上對他做了什么，他也會忘記，但教師曾經帶給他的感受，他一生也難以忘記。”我想我們在座的老師也一定會是這樣的老師。

與傳統的xx形式相比，小組合作學習有很多優越性，但是在實際教學中還存在著一些問題，比如說最初分開組以后，學生們就不知道如何分工，如何對話，如何處理成員之間的矛盾。還有的學生在討論問題的時候東拉西扯，落實不到位。還有就是在一個小組中，發言人集中在某一個人或某兩個人身上，剩余的就成了聽眾，針對這些問題，我會通過自己的教學實踐來改善自己的教學方法。

以上這三方面的內容就是我個人的一點膚淺的體會，我們的小組合作學習還處于實驗階段，如何通過科學的設計，保證小組合作學習的有效性，是我今后努力的方向。我相信，只要咱們所有老師都參與進來，互相學習，共同研究，這樣的小組合作模式也一定會越來越完善。

銀行經驗交流會發言稿 5

尊敬的各位領導、同志們：

大家好!

很榮幸今天能夠在此向總行領導匯報工作情況，并代表支行負責人對我行案件防控工作上的經驗及做法跟大家交流一下。

近年來，在總行領導的英明決策及正確指導下，我行各項業務都有較快、較好的發展。在業務發展的同時，我始終堅持把案件防控工作擺在首位，以實現“零案件”為案防目標，自20xx年以來至今年6月份案防考核平均分數為96.28。在案件防控中取得了一定的成效：業務發展穩健增長、員工案防意識強烈、業務差錯明顯下降、內控及安防制度執行到位。

總行一直對案件防控工作的高度重視，這些年來我也深有體會：總行大力抓好案件防控工作，在為了保障全行安全穩健運行的同時也是對廣大干部員工的保護，不僅僅保護員工不出案件，也促使廣大干部員工在案件風險中盡職免責;多年來案件防控工作一直我們工作的重中之重，自己長期做好并帶領員工做好并非易事，但是只要支行行長在案件防控上帶頭做表率，身體力行，潛移默化中手下的員工自然就會效仿。按照總行的安排，我就在日常工作中我的主要做法做如下交流：

一、加強領導，親力親為，全力抓好案件防控工作。

要抓好案件防控工作，沒有捷徑可走，惟有以實為本，真抓實干。在案防工作中，作為支行負責人，首先要提高思想認識，充分認識案件防控工作的重要性，嚴格落實支行一把手負總責制;按照總行的要求確定案防工作的年度目標，做到目標清晰、工作細化，制定好相關案防工作要點，再落實到網點各崗位人員。

二、強化案防教育，筑牢思想防線。

思想教育工作常常說起來重要，但實際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱。思想教育工作的缺失，也是引發道德風險和操作風險的一個重要因素，為此，我十分重視員工的`案防教育，每月開展2次以上案防教育學習，組織員工集體討論，并結合本行工作實際，提出相應的防控措施和意見;每月不定期開展警示教育學習，增強員工防范意識。通過學習大量的警示案例，用鮮活的人和事以法說教、以案說教，使警示教育收到很好的效果。

三、強化制度執行，進一步提升內控執行力

加強內控制度的執行，及時堵塞管理漏洞是案件防控的關鍵。一是每月通過細致地回放監控錄像，查看員工日常工作業務辦理及操作是否規范，委派會計監督檢查是否到位。二是認真開好每日晨會，及時點評日常工作中發現的問題，并督促員工做好整改工作，充分發揮晨會在防案控按方面的作用。三是實地開展員工“九種人”行為排查工作，及時掌握及了解員工行為動態，能夠實地上門上戶做好每位員工的家庭走訪、員工談心等工作，及時了解員工思想動態和家庭狀況。通過走訪實地了解員工生活狀況，也得到了員工加人的一致認可和配合，比如：在去年我走訪員工王鏡茜家庭，其母親現在縣政法委工作，她得知我行有家庭走訪制度后，高度肯定這種家庭走訪工作的重要意義，并表示將在今后更加積極配合家庭走訪工作;在今年，我走訪新員工吳煥家庭，其父親為縣財政局國資辦主任，其父親也對我行的家庭走該這項工作表示支持及理解，并主動要求今后將與我多加勾通，共同做好對吳煥的思想動態的關注。四是注重把案防工作融入日常管理中，在業務流程管理和控制環節中提出防范案件風險的要求，通過對案件防控工作的考核，努力實現違規違紀風險的提前消除。

四、強化內控管理，把內控管理工作落到實處

(一)高度重視對賬工作的管理。認真排查對公存款賬戶、及時做好對賬工作，確保每月對賬率達100%。

(二)高度重視安全保衛工作。一是加強全員安保意識和技能培訓。每季度組織不少于一次安保人員針對營業場所重點部位進行了防搶演練;二是每月至少3次的不定期對“110”報警系統進行測試，及時掌握報警系統的運行是否正常;三是每月不定期安全自查3次，在自查過程中對員工進行安防知識現場測試，加強員工的安全防范意識。

(三)重視值班守行及自助設備巡查工作。合理安排值班守行工作人員及做好CRS機、商戶POS機等設備的巡查工作，并對CRS機、商戶POS機發現問題和存在的疑點及時向總行相關部門反映，第一時間進行解決。

五、下一步工作打算

通過麻州支行全體員工的努力，在案件防控工作取得了一定成效，也為業務的平穩發展奠定了堅實的基礎，但是在當前較為復雜的經濟金融形勢下，在今后的工作中，我認為還將繼續做好以下工作：

(一)持續加強思想教育。重視案防工作培訓，把案防培訓向縱深推進，注重進一步提高員工把日常工作中與案件防控相結合的意識，使員工防范風險意識由被動灌輸轉變為主動防范。

(二)強化對操作風險的管控，主要是在風險更加突出的貸款業務上加強貸款“三查”、對賬等制度執行的檢查;突出對“高風險點”的監督檢查，不斷拓寬檢查范圍，力爭使檢查覆蓋面達到100%。

(三)案件防控工作任重道遠，決不能掉以輕心，繼續保持對案件的高壓態勢，繼續強化員工的合規意識，從管住人就管住風險的高度，扎實做好員工行為動態管理，確保實現零案件工作目標。

銀行經驗交流會發言稿 6

尊敬的各位領導、同志們：

通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務特點，談一點體會：

一、因您而變，讓服務細分深化

走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業創收的機會。同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務價值取向

招商銀行沈陽分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：

客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。

無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的.考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

四、長效培訓，為服務衍生增值

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業務水平和服務質量。

強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。

招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業務過程中，根據客戶經濟情況，導向客戶的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業務的客戶，又在柜員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務，使服務具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務常抓不懈

加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相。

因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

六、美化環境，使服務尊貴高雅

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。

同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區滿分銀行的原因。

同時，也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。