應急預案是酒店應對突發事件的規劃。它是保障安全、保護客人與維護秩序的重要方式。比如火災、地震等緊急情況發生時，預案就是行動指南。一旦有事，它成為關鍵，指導員工有序行動，如疏散客人、實施救援。所以酒店必須精心制定并定期演練應急預案。 下面是小編給大家分享的一些有關于酒店突發事件應急預案的內容，希望能對大家有所幫助。

酒店突發事件應急預案 1

近年來，酒店業的高速發展無可避免地推動了酒店網絡化進程的加速。然而，與此同時，酒店網絡安全問題卻逐漸成為了一個難以回避的話題。一旦酒店網絡遭受黑客攻擊，就會直接威脅酒店客戶和用戶的隱私數據安全，嚴重危害到酒店的信譽和經濟效益，因此，建立一份完善的“酒店網絡安全應急預案”勢在必行。

一、“酒店網絡安全應急預案”的必要性

1. 保證酒店的網絡安全性

網絡安全是酒店用戶和客戶的核心需求之一，對酒店網絡安全的保障是酒店能否順利運營的重要因素之一。只有依據酒店網絡安全應急預案，及時采取措施處理突發網絡安全事件，減少數據財產損失，保證網絡暢通的同時，才能獲得顧客的信任及良好的口碑。

2. 提高酒店網絡安全意識

酒店網絡安全意識是指在進行網絡管理和網絡使用過程中，能具備威脅和風險感知能力，能較好地識別和避免網絡威脅行為的能力，這需要一個全面有效的預案，引導酒店員工能夠更加了解并熟悉應急預案的內容和實施步驟，從而增強酒店網絡安全意識。

3. 推進酒店網絡安全技術升級

應急預案的建立，常常需要群策群力，涉及人才、技術設備、防范措施等多個方面，建立預案的過程實際上是對酒店網絡安全的全面升級，同時，酒店也能順應互聯網時代，提升網絡安全技術與防范措施，長期拉近與網絡犯罪的`差距，保障酒店的安全運營。

二、“酒店網絡安全應急預案”需要包含的內容

1. 應急響應組織機構

酒店應急響應組織機構是指應對網絡安全事件時應急響應人員的職能分工、管理職責、權責關系、人員配備等基本條件，依據預案，明確應急響應組織機構，建立應急響應機制，確保能夠快速有效地應對突發網絡事件。

2. 應對緊急事件的流程

針對不同類型的網絡安全事件，建立不同的應對流程，為應急響應的人員提供明確清晰的應急流程，包括事件收集、分析、評估、報告等，確保應急響應工作的全面深入和有效展開。

3. 防范網絡安全事件的措施

酒店應加強對網絡管理的監控和安全防范工作，提前設置防范措施。建立安全策略和計劃，對系統漏洞、身份認證、數據加密、密碼管理、網絡隔離防火墻等進行防范，盡可能減少網絡攻擊的出現。

4. 數據備份與重構

數據備份與重構是發生緊急事件后保障數據安全的關鍵步驟之一。應明確詳細的數據備份和重構計劃，并定期實施數據備份和重構，恢復被攻擊造成的數據損失，挽救酒店的業務和聲譽。

三、“酒店網絡安全應急預案”的實施流程

1. 應急響應人員的配備

應急響應人員的配備是建立完善的應急預案的基礎之一。酒店應急單位應該配備有能力進行應急響應的網絡技術人員和管理人員，并定期開展應急演練及培訓，確保應急響應人員能夠迅速有效地應對各類網絡安全事件。

2. 認真收集分析異常報警信息

酒店員工應隨時關注網絡安全狀況，及時掌握網絡異常情況，并立即報告相關負責人員和應急響應組織。報警信息的收集和分析是避免緊急事件發生的關鍵之一。

3. 快速定位和處理緊急事件

當發生緊急網絡事件時，應急響應人員應該快速定位問題，采取有效措施予以處理。在處理過程中，應及時與相關單位聯系協作解決問題，確保網絡安全的穩定狀態。

4. 事后分析降低網絡安全事件發生的概率

處理緊急網絡事件后，酒店應進行相關統計與分析，總結問題原因，及時調整和完善安全策略和預案，降低網絡安全事件再次發生的概率。

四、結語

網絡安全是酒店經營的重要組成部分，建立完善的“酒店網絡安全應急預案”，提高酒店網絡安全防范意識和水平，有助于保障酒店的正常運營，并向客戶傳遞出更加安全、可靠、高品質的服務理念，從而樹立酒店安全信譽，提升酒店整體形象。

酒店突發事件應急預案 2

隨著社會的不斷進步和發展，人們的生活質量越來越高，旅游已經成為人們生活中不可或缺的一部分。而如今旅游業的快速發展，也帶來了酒店業的全新變革。越來越多的人選擇酒店作為自己外出旅游的住宿方式，而一個酒店應該具備的最基本的標準之一就是應急處理能力，因此酒店應急預案顯得尤為重要。

一、應急預案的意義

應急預案是酒店為了應對突發事件而規劃的應急措施，是確保酒店安全、保護客人、維護秩序的重要手段。一旦發生緊急情況，酒店應急預案將成為酒店應對事件的關鍵。

二、應急預案的內容

1. 應急領導小組的組建

應急領導小組應由酒店領導、保安部門、物業部門、醫護人員、工程技術人員、前臺接待等相關部門組成。組建應急領導小組的'目的在于統一指揮，溝通協調，確保應急工作的順利進行。

2. 事件分類與應對措施

事件的種類非常多樣，例如火災、地震、交通事故、食品中毒等等。不同事件的應對措施也是不同的，因此應急預案必須指導員工在各種事件發生時，對應采取的措施。

3. 火災應急處理

每個酒店的建筑結構都不同，一旦火災發生，應急預案就要貫徹起來，以確保員工和客人安全。包括疏散、滅火和有效的通風系統等。

4. 食品安全管理

食品中毒事件時有發生，對酒店的品牌形象和顧客忠誠度將造成極大的影響。為此，酒店應該建立完善的食品安全檢測機制，做好各項過程和記錄。

5. 水電故障與設備維護

酒店設備的故障隨時都可能發生，在酒店生產經營中，必須要妥善維護酒店的設備。這樣才能保證旅客的乘舒適感和安全性。

三、應急預案的實施流程

1. 應急事件的觀察和鑒別

首先，酒店員工必須識別出緊急情況，以便在第一時間內采取應對措施。通常來說，當緊急事件發生時，酒店員工會接到報警告知。

2. 第一時間內的應急響應

接到緊急告警后，員工們需要立即行動。在火災和其他危急情況發生時，員工必須引導客人盡快疏散，確?？腿说纳眢w健康和安全。

3. 應急康復和整合

酒店應急預案在緊急事件得到妥善處理后，應該及時開展各項整合工作，評估事件的影響，給予有關方面必要的反饋，以全面恢復酒店的正常經營服務。

四、應急預案的監管機構

1. 消防

消防是酒店應急預案的最重要的監管機構，負責配發、檢驗各種消防設備和器材，并且在緊急事件發生時，協助酒店處理事故。

2. 衛生監管

衛生監管機構也是酒店應急預案的重要監管機構，負責監管酒店生產過程中的衛生問題。在緊急事件發生時，衛生監管機構可以協助酒店各部門采取措施，做好各項救援工作。

酒店應急預案旨在幫助酒店規范安全管理，與時俱進，確保酒店的顧客和員工的生命財產安全。應急預案的建立需要長時間和大量人力和物力投入，但這些付出都將獲得豐厚的回報。因為，如果有一天真正的出現了緊急情況，酒店應急預案將會保護人們的生命財產安全，并在危急時刻挽救酒店的聲譽和自己的命運。

酒店突發事件應急預案 3

一、廚房必須保持清潔：

1.染有油污的抹布、紙屑等雜物應隨時清除。

2.爐灶、煙罩油垢日常清理，每周徹底清除，以免引起火災。

3.廚師炒菜時切勿隨便離開或處理其他事情或與人聊天。

4.油鍋起火時，廚師應立即用鍋蓋蓋住油鍋，使之缺氧而熄火，鍋蓋不嚴密時，使用酵粉或食鹽使火熄滅，并關閉爐火。

5.禁止廚房工作人員在工作時間吸煙。

二、廚房設備：

1.廚房須裝相應的排氣扇。

2.易燃、易爆危險物品，例如：酒精、汽油、煤氣罐鋼瓶、火柴等，不可放置于爐具或電源插座附近，更不可靠近火源。

3.動力機器設備應注意檢修(每周不少于一次專業檢修)。

4.用電烹煮食物時，須防止水燒干起火。

5.插座損壞或電線外部絕緣體破裂應立即更換或修理，發現電線起火時，應迅速切斷電源。

6.煤氣爐、煤氣管線及燃料管線勿靠近電氣線路或電源插座，爐具及鋼瓶經檢驗不合格者，不可采用。

7.煤氣鋼瓶不可橫放，管線及開關不可有漏氣現象。

8.嚴格按照規定進行點火及熄火。

9.應使用小量煤氣點火。

10.熄火后應關閉閥門。

三、煤氣火災滅火方法：

1.用泡沫滅火器滅火。

2.斷絕煤氣之源。

3.降低周圍溫度。

4.斷絕空氣供給。

四、每日工作程序：

1.每日工作結束后，必須清理廚房，并檢查電源及煤氣等開關是否關閉

2.發生火災時，現場管理人員應立即組織人員采取相應的控制措施進行撲救并在第一時間上報總經理，如火災嚴重自救無法控制時應由部門負責人申請求援消防中心，在消防人員未到前，要繼續進行搶救工作。

3.廚房管理人員平時要注意對員工進行消防知識宣傳，培訓救災常識，訓練正確地使用消防器材。

4.經常檢查滅火器及消防栓，要經常進行安全門及安全樓梯的檢查。

五、廚房常見安全事故的預防

A.割傷

主要由于使用刀具和電動設備不當或不正確而造成。其預防措施是：

1.在使用各種刀具時，注意力要集中，方法要正確。

2.刀具等所有切割工具應當保持鋒利，實際工作中，鈍刀更易傷手。

3.操作時，不得用刀指東劃西，不得將刀隨意亂放，更不能拿著刀邊走路邊甩膀子，以免刀口傷著別人。

4.不要將刀放在工作臺或砧板的邊緣，以免震動時滑落砸到腳上;一旦發現刀具凋落，切不可用手去接拿。

5.清洗刀具時，要一件件進行，切不可將刀具浸沒在放滿水的洗滌池中。

6.禁止拿著刀具打鬧。

7.在沒有學會如何使用某一機械設備之前，不要隨意地開動它。

8.在使用具有危險性的設備(絞肉機或攪拌機)之前，必須先弄明確設備裝置是否到位。

9.在清洗設備時，要先切斷電源再清洗，清潔銳利的刀片時要格外謹慎，洗擦時要將抹布折疊到一定的`厚度，由里向外擦。

10.廚房內如有破碎的玻璃器具和陶瓷器皿，要及時用掃帚處理掉，不要用手去揀。

11.發現工作區域有暴露的鐵皮角、金屬絲頭、鐵釘之類的東西，要及時敲掉或取下，以免劃傷人。

B.跌傷和砸傷

由于廚房內地面潮濕、油膩、行走通道狹窄、搬運貨物較重等因素，非常容易造成跌傷和砸傷。

1.工作區域及周圍地面要保持清潔、干燥。油、湯、水撒在地后，要立即擦掉，尤其是在爐灶操作區。

2.廚師的工作鞋要有防滑性能，不得穿薄底鞋、易磨損的鞋、高跟鞋、拖鞋、涼鞋。平時所穿的鞋，腳趾腳后跟不得外露，鞋帶要系緊。

3.所有通道和工作區域內應無障礙物，櫥柜的抽屜和柜門不應當敞開。

4.不能把較重的箱子、盒子或磚塊等留在可能掉下來會砸傷人的地方。

5.廚房內員工行走路線要明確，盡量暢通避免交叉相撞。

6.存取高處物品時，應當使用專門的梯子，用紙箱或椅子來代替是不安全的。過重的物品不能放在高處。

C.扭傷

扭傷也是廚房較常見的一種事故。多數是因為搬運超重的貨物或搬運方法不恰當而造成。具體預防措施是：

1.搬運重物前首先估計自己是否能搬動，搬不動應請人幫忙或使用搬運工具，絕對不能勉強或逞能。

2.抬舉重物時，背部要挺直，膝蓋彎曲，要用腿力來支撐，而不能用背力。

3.舉重物時要緩緩舉起，使所舉物件緊靠身體，不要驟然一下猛舉。

4.抬舉重物時如有必要，可以小步挪動腳步，最好不要扭轉身體，以防傷腰。

5.搬運時當心手部被擠傷或壓傷。

6.盡可能借助于起重設備或搬運工具。

D.燒燙傷

燒燙傷主要是由于員工接觸高溫食物或設備、用具時不注意防護而引起的。其主要預防措施如下：

1.在烤、燒、蒸、煮等設備的周圍應留出足夠的空間，以免因空間擁擠、不及避讓而燙傷。

2.在拿取溫度較高的烤盤、鐵鍋或其它工具時，手上應墊上一層厚抹布。同時，雙手要清潔且無油膩，以防打滑。撤下熱燙的烤盤、鐵鍋等工具應及時作降溫處理，不得隨意放置。

3.在使用油鍋或油炸時，特別是當油溫度較高時，不能有水滴入油鍋，否則熱油飛濺，極易燙傷人，熱油冷卻時應單獨放置并設有一定的標志。

4.在蒸籠內拿取食物時，首先應關閉氣閥，打開籠蓋，讓蒸氣散發后再使用抹布拿取，以防熱蒸汽灼傷。

5.使用烤箱、蒸籠等加熱設備時，應避免人體過分靠近爐灶或灶體。

6.在爐灶上操作時，應注意用具的擺放，炒鍋、手勺、鐵筷等用具如果擺放不當極易被爐灶上的火焰烤燙，容易造成燙傷。

7.烹制菜肴時，要正確掌握油溫和操作程序，防止油溫過高，原料投入過多，油溢出鍋沿流入爐膛火焰加大，造成燒、燙傷事故。

8.在端離熱油鍋或熱大鍋菜時，要大聲提醒其他員工注意或避開，切勿碰撞。

9.在清洗加熱設備時，要先冷卻后再進行。

10.禁止在爐灶及熱源區域打鬧。

E.電擊傷

主要是由于員工違反安全操作規程或設備出現故障而引起的。其主要預防措施如下：

1.使用機電設備前，首先要了解其安全操作規程，并按規程操作，如不懂得設備操作規程，不得違章野蠻操作。

2.設備使用過程中如發現有冒煙、焦味、電火花等異常現象時，應立即停止使用，申報維修，不得強行繼續使用。

3.廚房員工不得隨意拆卸、更換設備內的零部件和線路。

4.清潔設備前首先要切斷電源。當手上沾有油或水時，禁止觸摸電源插頭、開關等部件，以防電擊傷。

5.如已發生上述事故時應在第一時間采取相應的補救措施，并上報部門經理。

6.部門應配備相應的救治藥品并由專人管理。

7.定期(每周不少于一次)對部門設施設備進行安檢，發現隱患及時整改與報修。

8.作好員工安全教育與培訓工作，新員到崗時要進行崗前安全知識培訓，對現場設施設備進行實操練習，學徒工操作專業性強的設施時必須要有師傅在現場指導，每一季度對員工進行安全知識考核，成績與工資掛勾，對不合格的員工要進行重新培訓直至合為止。

9.與部門管理人員簽訂《安全管理責任書》。

酒店突發事件應急預案 4

為了做好賓館突發停電后的應急救援和處置工作，確保賓館在突發停電緊急情況下，有效地組織相關部門開展應急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來的后果，根據上級有關規定，結合賓館實際，特制定賓館突發停電應急預案，現將突發停電后各相關部門的工作分工如下。

安全部工作：

1、賓館一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，并召集當班所有保安進行分工，分派保安對賓館各出入路口加以控制，對外出物品和人員進行盤查，嚴格把關，防止財物外流。

2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部并積極協助采取營救措施。

3、派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強重點部位、重點場所和區域的安全巡視檢查，主要檢查樓層房門的門鎖情況，樓層的應急照明情況，以及樓層人員的活動情況等，防止有人利用停電時伺機作案和趁火打劫。

4、通知相關部門做好停電后重要設施和器材的保護看管工作，防止有人進行破壞。

5、全力做好停電后各種突發事件的應急和處置工作。

6、積極督促協助工程部查找停電原因，盡快恢復接通電源。

房務部工作：

1、賓館一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫字間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發火災事故，同時做好對客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時間較長時，服務員要勸解住客不要驚慌，盡量滿足住客的需求，住客要求離店時，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導住客從步行梯向店外撤離。

3、前臺立即做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅守崗位，處理相關投訴和協調解決因停電出現的相關問題。

4、行李員要做好住客貴重物品的看護工作，并盡量控制外來人員停電后進入酒店。

5、服務中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢，全力做好停電后的對客服務。

餐飲部工作：

1、賓館一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，餐飲服務員要對各營業場所和消費包間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發火災事故，并做好對客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時間較長時，服務員要勸解住客不要驚慌，盡量滿足住客的需求，住客要求離店時，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導住客從步行梯向店外撤離。

3、消費住客較多時，服務員要對隨行人員多加關注，留意并觀察消費住客及其周圍的動向，要對住客的'隨身物品做好提示和看護，同時對住客寄存的物品妥善保管。

4、廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設備進行認真檢查，并關閉電源、電器、油閥和各種開關，采取相應的防范措施。

工程部工作：

1、賓館一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，首先在第一時間內，搞清停電的原因。

2、若是供電局系統停電，立即召集所有當班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應急照明設施，并將相應電氣設備開關調至關閉位置。

3、電梯營救人員迅速就近打開電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認電梯內是否困有住客及電梯所在位置，如果不在平層位置，則迅速趕赴14/F電梯機房，打開房門馬上斷開電源開關，拆下曳引機抱閘防護罩，用專用工具輕緩下壓機械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時，用電梯專用機械檢修鑰匙打開轎箱廳門，協助被困住客迅速撤離電梯。

4、交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關閉，以免損壞設備。

5、若是因配電室進水、起火等原因無法正常供電，緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監控室供電，保證重要設備設備運行。

6、若是配電室分支線路電氣元件故障，可立即將分支回路脫開，并懸掛警示標志，保障其他回路正常供電，隨后再設法解決。

7、停電期間，嚴禁使用明火作業，易燃物品周圍應設置隔離帶，并加強巡視。

8、停電期間，工程部當班員工要聽從經理的統一指揮，及時匯報各自分管區域的最新動態。

財務部工作：

賓館一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，財務部辦公室要做好現金、支票及印章的存放，前臺以及各收銀點也要立即做好現金的管理和客史資料的保存與備份工作。

營銷部、人力資源部、采購部、總經辦工作：

賓館一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，各辦公室人員要堅守崗位，并做好各種協議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。

特別強調：

各部門要在突發停電后，相互協調，相互配合，密切合作，并按預案內容完成各自的工作，力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。

酒店突發事件應急預案 5

在日常工作中，如發生突然意外死亡事故，應按以下程序處理。

一、發生突然意外事故

住店客人，租賃單位(戶)工作人員或者酒店工作人員，發生突然意外事故，如自殺、觸電、墜樓等，發現者應首先保護好現場，立即向監控室或總機，或直接向安保部報警。

1、監控員應立即向安保部經理報告，并通知安保領班趕到現場，迅速保護、封鎖現場。

2、如發生在樓層房間內，總機應通知客房部經理或主管趕到現場，協助安保部保護現場。

3、安保部經理到達現場后，進行初步調查，甄別，注意尋找死者有無遺書等證據材料，待確認系自殺或意外事故后，立即向總經理或總支書記、副總經理報告。

發生死亡情況：

A.劃定警戒線，控制人員進入，維護現場秩序，保護現場

B.現場拍照

C.對同行客人作訪問筆錄

D.保管好遺留物品

發生傷情的：

A.酌情向傷者了解情況

B.向同行者了解情況

C.抓獲犯罪嫌疑人，派人看押

4、總經理或總支書記、副總經理應迅速趕到現場，及時做出相應決定，如人員未死亡，應盡快送往就近醫院搶救或與市內急救中心聯系前來搶救;如已確定死亡，向公安部門報案;

5、待公安、法醫人員到達現場后，各有關部門按總經理指令協助，配合公安部門調查事故原因，并做好善后工作。

二、突發嚴重疾病

住店客人、租賃單位(戶)、酒店工作人員突發嚴重疾病，生命垂危，發現者應立即向安保部、客房部經理及總機報告。

1、安保部、客房部經理迅速趕到現場，查明情況，立即向總經理或總支書記、副總經理報告;

2、總經理或總支書記、副總經理趕到現場，酌情出做決定送往就近醫院搶救或與市內急救中心聯系前來搶救;

3、如確定已經死亡，總經理應指令安保部向有關公安部門報警，請公安、法醫人員前來查驗死亡原因;

4、待查清死亡原因后，有關部門按總經理指令做好善后工作。

酒店突發事件應急預案 6

1、客房部對火災事故的預防和監控

(1)實行三級負責制，總經理、部門經理、班組逐級委任防火責任人，對在酒店內發生的全部安全事故，實行"誰主管誰負責"的原則;

(2)客房應設置《請勿臥床吸煙》標志，放置《賓客安全須知》，張掛《消防疏散圖》，應提示入住客人瀏覽并把握一些自救常識;

(3)未經過酒店消防中心批準，各崗人員不得在酒店范圍內動火作業，也不得允許本部管理的外來人員動火，對管轄區域內的可燃垃圾要及時妥善清理，不得積存;

(4)客房內不許使用各類明火爐以及大功率的電氣設備，卻因需要應經酒店消防中心同意后方可使用，并做好登記;

(5)客人退房后，服務員應及時檢查房間內有無遺留火種、危險物品及其它物品。職工在清理地面和煙盅時，要及時熄滅末滅的煙頭。

(6)嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員至少每隔半小時巡查責任區域一次。檢查是否有煙火隱患，如果有煙火隱患及時處置。專人專職做好客房部管轄區域消防設施設備、標識和場所包含客房煙感裝置、自動噴淋滅火裝置、消防裝置、報警裝置、防火標志、防火通道的巡查和監控，并做好記錄;

(7)不得在充電器附近罷放易燃物品及雜物。使用易燃品前，要確保周圍沒有明火，條件適宜時才可使用;

(8)樓層服務員由責任阻攔和提示任何人不得進入"禁帶火種區"吸煙，嚴禁在休息室內用火及隨地丟棄煙頭、火柴等物;

(9)嚴禁住宿客人使用自備的電熱器具;

(10)包租客房、公寓、寫字間的長住戶，調換住宿人員應提前向飯店聲明并履行變更登記手續，不得擅自留宿;使用自備的電器設備應得到店方允許，并由飯店指定電工安裝;

(11)客房區應適當配置消防逃生器具。客房樓層應設安全出口標志，備有應急照明燈，安全疏散通道不得堆放雜物;

(12)通向樓外的安全門既要確保緊急疏散，又要防止無關人員隨意進入，可使用單向鎖、電磁門等。樓層管道豎井應按相關規定進行樓層封堵，檢查維修孔嚴禁放置雜物。

2、響應分級

根據火情的大小分為Ⅱ級響應：

Ⅰ級響應：當碰到以部門配合酒店消防中心的力量無法撲滅、控制、且有發展蔓延危險的火災，并且差不多或大概造成人員的傷亡和財產安全，應由酒店應急指揮小組統一領導和指揮火災事故的應急處置;

Ⅱ級響應：根據具體情況，有把握以部門和酒店消防中心的力量可以撲滅的小型火災，應由部門領導統一協調和指揮火災事故的應急處置。

3、火災應急處置程序

3.1.火情報警

建筑物內火災探測器(如煙感、溫感)自動向消防監控中心報火警;

酒店內全部的職工一旦發現火災(一人無法撲滅的火災)必需進行報警，及時通過手動報警按鈕、消防電話或其它電話向酒店消防監控中心報火警，同時報告部門經理，內線電話報警，報警電話xx。說明火災發生的地點、燃燒物質種類、火勢狀況、報警人員姓名、崗位及部門。

如發現火情時火勢已較大，出現蔓延趨勢必需迅速報告飯店應急總指揮，經總指揮同意后才能撥打119報警電話?；馂氖鹿蕬甭摻j電話(見附件)

3.2.火情先期處置

(1)如果一人在場，火勢很小，并有確信的把握一下把火撲滅，就先滅火，然后再用電話通知消防中心發生火災的地點、火災撲滅的情況。

(2)如果一人在場，無確信的把握一下把火撲滅，肯定要先報警，然后再滅火。

(3)如果火勢不大，火場有兩人以上在場，由一人去報警，別的的人先進行滅火。

(4)如果說是較大，在場的人員力量不夠，應當先把發生火災區域的門窗關上，防止火勢蔓延，然后報警并同時通知部門經理，同時準備好消防設備等候后援人員到達后再進行滅火。

(5)經理到達發生火警的樓層后，如火苗處在初起階段時，根據具體情況成立客房部滅火臨時指揮小組，指揮小組設在著火的樓層。部門經理為臨時總指揮負責調集體人力、設備，組織樓層全體工作人員按照正確的滅火方式攜帶滅火搶救設備趕赴現場滅火;

(6)在酒店消防中心確認火情的基礎上，盡力配合酒店消防人員一起努力控制或清除火情，其中由電器或線路引發的火災應及時通知酒店工程部并配合滅火;

(7)客房部應準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。必要時組織引導疏散局部客人，檢查清理樓道和安全門，確保樓道暢通，便于疏散客人;隨時解答客人的詢問，讓客人保持冷靜，不要驚慌。檢查尋找火源，如果有被困人員，應首先配合酒店消防人員立刻解救被火圍困人員，如允許可及時取走重要的文件資料。

(8)當火情由酒店自己組織力量，可以撲救時，不驚動消防機關。但事后必需報消防機關備案。

3.3.火情失控時處置措施

(1)當火情進一步擴大，以蔓延至其它樓層，本部門已無力控制火情時，部門經理應組織本部門人員在盡力保護好賓客及自身的`前提下，服從酒店應急總指揮的統一領導和調度，積極配合救援人員及其它相關部門，做好火災緊急疏散工作。

(2)當樓層服務人員獲悉酒店消防中心逐層下達的疏散命令后，必需立刻發出疏散信號，按照正確的疏散順序，順序依次為著火層與其緊鄰的上下層、著火層的上面逐層、著火層以下逐層，在疏散組長統一的領導下，組織疏散客人，并做好客人的安撫工作。在工作人員的引導下，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等;

(3)客房服務員負責檢查疏散情況，檢查內容包含是否有未聽到疏散通知的賓客、是否留有行動不便的賓客、是否留有未熄滅的煙頭和為關閉的燈、首要出口是否暢通。樓層服務員應迅速檢查房內有無客人，檢查完畢將門關好，在房門上做出"已檢查"標志，并做好記錄。不要遺漏。

(4)疏散大概助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險品;

(5)人員撤離疏散到安全地帶后，要集中客人，客房部派員配合前廳部、保安部進行登記，核實人數。當檢查完全部房間和公共區域并證實沒有賓客后，客房服務員立刻隨其他人一道撤離。

(6)如是客房火災，滅火后派人留守警戒。

(7)如火災不是發生在客房部區域內，當班的經理和服務員應隨時待命，迅速檢查全部的通道是否暢通，并服從指揮，隨時準備通知客人疏散。

3.4.善后處置

(1)全面疏散后，客房部要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區域;

(2)配合前廳服務人員做好賓客臨時生活的安置工作

(3)在酒店應急辦公室安排下做好現場的清理工作，必要時要配合公安機關保護好現場，達到取證要求。

(4)本部門應認真總結本次火災事故發生和處置的全面情況，并作出書面報告，內容包含事故經過及處置、事故教導及以后預防措施等。