生活中總有一些細小的瞬間，讓人不禁沉思和總結。寫總結時可以借鑒一些優秀的范文和案例。在總結寫作方面，我們不妨從這些范文中吸取一些寫作技巧和經驗，以提升自身水平。

物業管理人員的職責和要求篇一

2、房地產業政策的變化為物業管理創造了良好的外部環境，同時也提出了更高的要求。?

3、房地產開發企業的售后服務和質量承諾將改變物業管理的現行做法和規定 ?

１．每間居室的門在開啟關閉的時候是否順暢？有些粗糙的樓盤偏偏就是門關不上。?

３．房屋內各處開關窗戶是否太緊？開啟關閉是否順暢？?

４．帶裝修的房屋地板有無松動、爆裂、撞凹、行走時是否吱吱作響？?

７．墻身頂棚有無部分隆起？用木棍敲一下有無空聲？?

８．坐廁下水是否順暢？沖水聲響是否正常？沖廁水箱有無漏水聲？?

９．浴缸、面盆與墻或柜的接口處防水是否妥當？?

第五章 其他知識?

第六章 物業管理人員素質的培養?

物業管理企業在人才競爭方面，必須樹立起自己獨特的企業人才觀，使人才既進得來也留得住，還不斷有進步。應堅持以德聘人、以德育人、以德治企，致力構筑企業的人才高地。同時建立有效的激勵機制，始終把員工培訓放在企業發展戰略的高度來對待。這種激勵機制應包括5種：榮譽激勵、物質激勵、參與企業民-主管理活動的激勵、升職激勵和提供學習深造機會的激勵。員工培訓方面重點抓好物業管理法規知識、崗位技能、消防知識、服務意識、禮儀禮節、職業道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓。通過運用各種手段，造就一支年輕化、知識化、專業化，政治過硬、思想活躍，具有豐富實踐經驗和開拓創新精神的物業管理新軍。

附: 物業管理企業經理崗位規范?

一、崗位必備知識?

1.了解房屋結構、設備、設施、園林、綠化等修繕的基本知識；?

2.了解房地產有關理論和開發、經營、管理、估價等基本知識；?

3.了解《公司法》、《經濟合同法》、《稅法》、《民事訴訟法》等法律知識；?

4.熟悉計算機應用的知識；?

5.熟悉房屋完損等級標準和安全管理基本知識；?

6.熟悉國家和本地區的物業管理法律、法規、政策；掌握物業管理的基本理論與實務；?

7.掌握企業經營管理知識。?

二、崗位必備能力?

1.具有制定企業發展規劃,建立、健全企業管理制度的能力；?

3.具有綜合組織及協調能力,具有公關、談判及建立業務關系的能力；?

4.具有處理突發事件的能力；?

5.具有計算機應用能力。?

物業管理企業部門經理、管-理-員崗位規范?

一、崗位必備知識?

1.了解房地產有關理論和開發經營、管理等基本知識；?

3.掌握房屋完損標準、質量檢測方法和安全管理的基本知識；?

4.掌握物業管理的有關技術標準、修繕標準和管理標準；?

5.掌握房屋結構、設備、設施等修繕(維護)的基本知識；?

6.掌握計算機應用知識。?

二、崗位必備能力?

1.具有建立健全部門崗位責任制和部門管理規章制度的能力；?

2.具有制定工作計劃,并組織實施的能力；?

4.具有宣傳教育、組織各類活動及處理一般矛盾的能力；?

5.具有處理專項業務并能與相關機構協調的能力；?

6.具有熟練應用計算機進行管理的能力。?

總結?

可以預見，物業管理作為一個新興的行業，其對物業管理人員知識化、信息化、專業化的要求將越來越高，特別是現代物業營銷已經進入個性化、網絡化的整合型時期，更是急需具備專業經驗的新型物業管理人才。也正因為此，不少著名的高等院校已開始設立物業管理專業，來滿足物業管理新型人才的需要。求職者也應未雨綢繆，適應這一職業的發展趨勢，才能抓住機遇，實現自己的目標 。中國物業管理是個新興行業，因為它正經歷著起步和發展階段，中國物業管理又是一個傳統行業。只不過這個行業要從計劃經濟快速并向市場軌道。中國新經濟體系中，物業管理的需求將是一塊肥沃的土地。中國物業管理人任重道遠，前景輝煌，我們應當也必將能夠承擔起歷史賦予的重擔。

物業管理人員的職責和要求篇二

3、負責檢查、監督物業各項制度、標準及規范的執行情況;。

4、負責統籌處理各類與物業管理相關的企業外聯事務;。

5、負責制定物業類培訓計劃，定期對相關員工進行業務培訓和考核;。

3、制定監督各部門內部管理制度，監督、檢查、指導各部門人員工作，定期進行考核。

物業管理人員的職責和要求篇三

3、負責業戶物業費的收繳及催繳工作;。

4、負責___的收集、整理、存檔及定時更新工作;。

5、負責在社區內建立并維護良好的公共秩序;。

6、負責區域內保潔的管理工作;。

7、負責完成物業經理安排的其他___模塊工作。

物業管理人員的職責和要求篇四

1、要做到“五勤”

出處 www.xunshida.cn

a、腦勤

管理主任是一個項目（或幾個項目）的領頭人、主心骨、是團隊的領導。領導的第一要務就是“出主意”。因此，要經常進行“頭腦風暴”，想想問題，找出解決問題的方法。

“頭腦風暴”的方法：

（1）了解和掌握掌握問題的事實；

（2）不要先入為主；

（3）先分析問題的事實，找出原因，然后提出解決的辦法；

（4）發揮團隊的頭腦作用，以集體的智慧找出解決問題的辦法；

（5）吸收團隊成員的主意完善自己的方案。

b、眼勤

勤觀察。善于全面地觀察事物，把事物發展的趨勢。善于細致地觀察事物，從細微之處發現現問題。

從一個物業管理項目來講，分為內部和外部兩種動態。內部動態：就是要觀察管理處員工的活動、工作、思想動態；外部動態：就是要觀察業主、用戶對物業管理處的意見，對公共秩序的行為動態。

c、腿勤

勤走動，熟悉管理區域的每一個部位，每一個角落，每一個設施，每一臺設備；

勤走動，每天要定時查看各項服務工作的狀態，每個員工的工作情況；

勤走動，要熟悉管理區域每個業主、住戶的基本情況。

d、手勤

勤記錄：記錄應有兩種形式：一種是個人的工作記錄或工作筆記、日記；另一種是服務規范要求的作業記錄、檢查記錄：如保安值班、巡邏記錄，設備、設施養護維修記錄，業主住戶投訴求助記錄，回訪記錄、保潔綠化作業記錄、車輛進出記錄工作質量檢查記錄等等。

e、口勤

溝通是管理活動的一項重要內容，語言表達，是溝通的一種重要形式。因此，作為管理人員必須善于進行語言溝通。

要勤溝通，溝通分為兩個部分的溝通，即內部和外部溝通。內部溝通，即與下級員工和與上司的溝通。外部溝通是與業主、用戶、開發商、政府有關部門的溝通。

2、要有開放的經營意識和經營理念

a、要有以人為本的服務意識

物業管理服務活動，其本質是服務，是以人為本的一種管理服務活動。

管理實際上也是一種服務，是服務者招待業主共同授權的一種管理行為。

在社會主義市場經濟條件下，物業管理服務應該符合并充分體現社會主義的生產目的。

物業管理服務的基本出發點和歸宿點是一切這了人。這了人的生存、方便和舒適、為了人的健康、交往和成長。物業管理服務不僅僅是提供對房產物業本身的管理服務，與日俱增重要的是通過這種服務構筑起一個有利于人與人之間溝通，人與自然和-諧、人與文化融通，健康，開放的工作和生活環境。可以說，物業管理服務是構建和-諧社會的一項重要活動。

從微觀方面來認識：

（1）以奇新的經營思想制勝，

（2）以奇異的經營方向制勝。

（3）以奇妙的經營特色制勝，

（4）以奇特經營策略制勝。

（5）以奇特的經營戰術制勝。

目前在物業管理行業出現的“1拖n管理模式”、“零干擾服務”、“首問負責制”、“換位思考”、“110聯動服務”就是創新的服務思想和服務特色。

b、有品牌經營的戰略思想；

c、品牌在現代經濟社會的激烈競爭中已成為重要的武器。

品牌是一個企業或其化品牌主體的一切無形資產總和的全部濃縮，并以特殊的形象或符號表現給消費者的產物。一種品牌在消費者群體中的認知度越高，這個企業在市場中的競爭力就越強，如海爾、萬科品牌。

品牌的基本是管理，品牌的`本質是質量。

d、要有專業化經營觀念

專業化的分工是現代經濟社會的顯著特征。專業化分工促進生產力的發展，生產力發展又加強市場的細分，市場的細分進一步提高專業化的水平。

e、要有成本經營理念

物業管理服務也是一種商品，商品是有價值的，它的價值包括成本和利潤稅收兩大部分。

物業管理要遵循價相符的收費原則。

f、要有人才競爭，歸根到底是人才的競爭。物業管理企業的成敗，在于人才，特別是專業管理體制人才的競爭，物業管理企業必須重視人才的引進，培養和愛護。

g、要有風險意識

經營企業是有風險的，物業管理企業的風險無處不在。物業管理人員必須要有強烈的風險意識，要有提高識別風險的水平，要增強規避風險的能力。

h、要有法律的意識

i、市場經濟是法制的經濟。從事物業管理活動必須依法實施，規范服務。業主維權意識逐漸增強，物業管理人員更應熟悉和掌握物業管理的法律法規。

二、應該具備的管理能力

1、物業管理方案策劃；

a、期物業管理方案的策劃

b、物業管理服務流程的策劃

2、物業管理服務質量的控制能力

a、建立質量管理體系

（1）所謂質量管理體系就是為使產品（服務）滿足顧客的要求而建立的一套管理系統。

（2）iso9001：2000質量管理體系要求的具體條款：

b、學會管人用人的藝術

要以制度管人，不能以我為準，隨心所欲

要正確地認識員工，視才而用

要妥善分配工作，灌輸正確的觀念

要聽取員工的心聲，鼓勵員工自我管理，充分發揮員工的自主性和創造性

要建立科學的、人情化的激勵機制

要做部屬的楷模

c、內部的溝通協調

“溝通從心開始”認真聽取，以誠相待，耐心開導

與企業內部各部門的溝通

與管理處內部員工的溝通

3、外部溝通協調

外部溝通的技巧

主動登門拜訪

主題和目的明確

注意語言表達技巧

掌握原則性與靈活性

注意及時性

重要事件注意用文字報告

注意記錄和可追溯性

隨著全國房地產業的高速發展，被視作現代城市朝陽產業的物業管理也因此獲得了蓬勃發展。作為一名物業管理人員，我認為只有提高每位員工的個人素質才能更好的為物業保值﹑增值做出貢獻。

首先，我們每一位員工都應當具有高尚的職業道德。能夠依照國家政策﹑法律及法規熱情﹑沉著﹑耐心﹑細致的解決每一個問題，要有強烈的職業責任感，對待工作認真負責﹑刻苦鉆研不斷增強我們的服務意識，熱情服務﹑謙虛謹慎﹑文明禮貌﹑忠誠可靠﹑公平公正的對待我們的每一位業主。

其次，物業管理人員應當具有一定的專業知識和技能，為了實現物業管理的現代管理與科學管理，降低成本﹑提高效益，要求我們必須具有科學頭腦﹑科學思想，運用科學手段從事物業管理工作，把學習的東西用于實踐，把實踐的經驗上升為理論，應用計算機和其他現代設備收集﹑整理﹑儲存﹑提取各種信息，將物業管理提高到一個更高的水平。

第三，從事物業管理要求我們必須提高自已的語言表達和溝通能力，能夠準確地傳達信息，交流思想，沒有藝術的語言是難以完成各項工作任務的。在語言表達和溝通能力的基礎上具備良好的身體條件﹑心理素質和個人形象才能成為一個很好的物業管理人員。

物業管理人員的職責和要求篇五

負責制定物業服務中心年度工作計劃，制定物業管理相關制度。

負責做好中心年度預算工作，以確保中心各項費用收支按預算和標準執行。

負責定期組織召開中心例會，聽取意見和匯報，及時檢查、總結與布置工作。

負責服務區域內定期不定時的巡視抽查工作，發現問題及時處理。

負責對物業接管前后及過程中，與租戶、當地物業行政主管部門及政府部門等的協調、配合工作。

處理物業接管前后的突發/應急事件。

負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

完成上級領導交辦的其它工作。

協助上級管理好安保、工程、保潔、行政等部門。

物業管理人員的職責和要求篇六

4.負責空置房保潔安排打掃工作;。

5.幫助員工解決工作中遇到的疑難問題;。

6.及時將每月所需物品采購計劃報公司辦公室，對部門清潔工具、材料的保管負總責;。

7.負責審核各班組的考勤、加班情況等;。

8.完成公司領導交辦的突擊性清潔工作;。

9.組織保潔培訓工作，提高業務水平能力;。

10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

物業管理人員的職責和要求篇七

1.負責系統集成項目、弱電工程項目的前期規劃、設計、實施、技術支持和維護。

2.負責指定項目的全面管理工作，包括項目計劃、進度管理、費用核算、進度報告、項目總結等。

3.負責系統集成項目、弱電工程項目實施方案的撰寫，負責組織成立項目組、選定項目組成員。

4.負責與客戶溝通,你正實施方案的可行性。

5.負責其他新業務的技術策劃、產品實現和技術支持。

6.負責計算機、網絡及其相關設備維護的管理工作。

7.協助系統集成項目投標。

8.完成領導交辦的任務。

物業管理人員的職責和要求篇八

4、協調好與銀行及上級財務部門的合作關系;。

5、向業主提供財務報告，解答業主對管理處財務狀況的咨詢;。

6、嚴格掌握費用開支，認真執行費用報銷制度，監督審批各部門的采購及費用開支情況;。

8、審核各項費用開支，審核記帳憑證，及時清理債權、債務，防止拖欠款項。

物業管理人員的職責和要求篇九

3、全面負責項目商業物業收支計劃的審定、核算，并按預算運行成本;。

5、督導本部門工作，結合項目情況制定有效措施;。

6、負責統籌內部管理工作，協調管理運行中與商戶的關系;。

7、確保所管轄項目安全，應急突發事件處理;。

8、本部員工管理培訓工作。

物業管理人員的職責和要求篇十

業務管理部主管是在分管總經理的直接領導下，全面負責**小區的安全管理、設備設施管理、家庭維修、裝修管理、工程質量返修、清潔綠化各項業務管理工作。其主要職責如下：

a．制定部門內部的各項管理制度，崗位職責，制定各類業務工作人員的作業程序及考核評分標準和獎懲措施，經批準后組織實施。確保各項工作有序進行。

b．部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責，并對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

c．參加小區物業管理驗收和交接工作，負責監督指導技術主辦對工程資料的交接和使用管理工作。

d．全面負責對公共設施維修、住戶家庭維修、裝修管理、工程質量返修、安全消防管理、清潔綠化管理等工作的安排、實施和檢查，每周組織召開部門工作例會，及時了解工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進。

e．每周定期組織有安全主辦、清潔綠化主辦、技術主辦參加的聯合業務檢查，審核各業務主辦制定的整改措施，并監督落實。

f．制定部門內部的夜間查崗計劃，組織夜間查崗。

g．負責監督檢查、參與小區公共設施、機電等設備的月檢、季檢、年檢以及其它重要維修養護，審核部門設備年度檢修計劃并監督執行。

h．負責部門內有關人員的業務培訓及職業安全教育，不斷提高業務技術素質。

i．負責監督檢查小區治安、消防、交通及控制中心等安全管理工作的實施狀況，協調相關工作，提出合理化建議。負責小區公共預警信息公布的監督工作。

j．負責監督檢查小區清潔綠化、家政服務、泳池及其他運動設施管理等工作實施狀況，協調相關工作，提出合理化建議。

k．負責協助監督小區內住戶裝修管理工作，負責監督小區各項工程質量驗收、返修等管理工作，并協助裝修管-理-員及時與施工單位或發展商聯系、協調，確保住戶房屋質量問題在短期內得到圓滿解決。

l．負責審核房屋及公用設施大、中修的計劃及改建 、擴建項目的施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。

m． 負責監督機電設備、消防設施及技防設施的檢查工作，參與重大項目維修施工，確保維修質量。

管理處經理崗位職責

一、負責管理處的日常管理工作,并對員工進行業務指導；?

二、組織本部門員工的專業技能培訓；

三、負責小區管理服務的'質量控制和費用控制；?

五、檢查監督各項業務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；?

六、熟悉并執行各項有關政策、法律、法規及公司的各項規章制度；了解行業最新規定?

七、配合街道、派出所、物業辦等相關部門做好相應工作。?

八、推廣新的有效的管理方法,并總結分析,提出合理的建議。?

九、負責組織小區公益性活動。?

十、完成公司交辦的其他任務。??

業戶接待員崗位職責

一、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期回訪。?

二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統計和報表工作；

三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。

四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作；?

五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作；?

六、負責服務處員工的考勤統計工作；?

七、保持與業戶的聯系和相互溝通，組織社區公益性活動；?

八、完成領導交辦的其它工作。?

收費員崗位職責

二、?負責票款核對、送存、結款工作；

三、?負責催繳通知單打印及發放工作；?

四、?負責管理處欠費情況統計分析工作；?

五、?負責業戶欠費律師函編制發放工作；?

六、?負責督促物業費催繳工作；?

七、負責其它一些公司指定的費用收取工作。??

水電維修工崗位職責

一、?負責小區水、電及有關設施、設備的運行、維修、保養和管理；?

四、?提出采購日常維修材料及配件的意見；?

五、?妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借。?

七、?完成領導交辦的其它工作。?

保安主管崗位職責?

一、負責部門內部管理和工作安排，制訂部門工作計劃，并組織具體實施；?

二、負責對當值保安進行崗位督導，對各班保安質量記錄進行初審；?

三、負責對突發事故應急處理的現場協調；?

四、負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理；?

五、負責員工的消防培訓及小區消防安全知識宣傳；?

六、負責對隊員的考勤和請假審批及工作考核；?

七、負責對裝修施工現場進行安全監督和現場管理；?

八、協助完成管理處布置的業主特約服務；?

九、完成經理交辦的其他工作。?

保安員崗位職責

一、負責小區的安全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行。??

四、進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發現隱患及時上報上級主管和服務處。??

五、嚴禁外來閑雜人員進入小區，來訪人員必須登記，準許后方可入內。??

七、做好各項登記及交接-班記錄。??

八、完成上級交辦的其它工作。????

監控中心保安員職責

三、負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。?

四、負責錄象資料的保管工作。?

五、負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。。?

七、做好各項登記及交接-班記錄。?

八、完成上級領導交辦的其他工作。?

保潔員崗位職責

一、遵守公司各項管理制度，服從管理、為業主提供優質服務；

二、負責衛生區域的清潔衛生，及時清運垃圾；?

四、在所負責區域內發現有需維修之處，要及時上報主管；?

五、衣冠整潔，著工裝，禮貌待人，虛心聽取業主意見，不與業主發生爭吵；?

六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；?

七、完成部門主管交給的其它工作。

物業管理人員的職責和要求篇十一

1、按作業指導書要求對設施設備進行巡檢。

2、對分派報事進行跟進處理。

3、對園區異常情況報事并處理。

4、應急事件處理上報。

5、參與能耗管理。

6、參與維保計劃的制定。

7、參與內務管理。

8、專業設備的巡檢和維保。

9、水電及消防設施安裝、保養、維護。

物業管理人員的職責和要求篇十二

3、能夠有效銜接政府相關部門的能力。

4、執行力和規劃能力強，富有團隊合作及敬業精神，制定物業管理計劃并協調實施；

5、能夠獨立完成項目業績指標的設立及項目預算的編制工作；

6、發揮工作主動性和積極性，完成領導交辦的各項工作；

物業管理人員的職責和要求篇十三

性別：女。

年齡：30歲。

e—mail：xxx。

聯系電話：xxx。

地址：上海市路號。

郵編：xxx。

工作經驗。

（1）12月——現在。

上海廣場物業管理處物業管理部負責人。

職責：

制定物業管理的相關作工程序及制度并監督實施；

建立并培養業專物業管理隊伍；

制定并推廣有關物業推介計劃；

制定實施維修、清潔、安全檢查等方面作工計劃和檢查執行情況；

客戶接待、人員管理等作工；

（2）1994年8月——1912月。

上海房產開發司公客戶服務。

職責：

負責商品房的銷售作工；

協助物業部經理處理日常管理事務；

日常客房咨詢與投訴處理作工；

教育背景。

1991年2月——1994年7月北京學大企業管理專科。

培訓經歷。

職業特長和技能。

良好的溝通技巧及耐心細致的作工作風；

多年的物業管理經驗，具有很強的事務處理能力；

熟悉房地產行業，對作工流程清楚；

具有物業經理上崗證書；

熟練使用辦公軟件；

簡單的英文交流能力；

期望工資：2500元—3500元/月。

評價。

具多年的房地產銷售經驗，以及2年的物業管理經驗，有《全國物業管理企業物業經理上崗證》，了解先進的物業管理理念，有良好的組織協調能力。

物業管理人員的職責和要求篇十四

職責：

1、負責協助物業經理對公司物業管理類項目進行管理;。

3、負責協助項目工程、保安、保潔、客服現場管理及執行情況的檢查監督;。

4、組織協助制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業項目年度、月度計劃;。

任職要求：

2、熟悉辦公自動化軟件操作，良好的口頭和書面表達能力;。

3、有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力;。

5、自帶小車者優先考慮。

物業管理人員的職責和要求篇十五

職責：

1，負責物業安保團隊日常管理、安保人員培訓及團隊建設;。

5，處理指揮各類突發事件;。

7，完成領導交辦的其他任務。

崗位要求：

1，中專級以上學歷;。

2，三年以上物業或安保行業從業經驗;。

3，具備保安證、消控證者優先;。

4，熟練掌握基本辦公軟件使用。

物業管理人員的職責和要求篇十六

職責：

1、確定所管理的物業項目相關的管理計劃、方針及經營目標，負責實施并對結果負責;。

4、確定組織架構和各部門人員崗位職責，并作指導、管理、監督培養和考核等工作;。

4、根據園區物業狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租;。

5、協調本部門與公司其他職能部門的關系，與外部關聯部門保持良好的合作關系。

任職要求：

1、年齡40歲以下，大專或以上學歷，具有物業管理經理人上崗證;。

2、五年以上大型物業項目管理經驗，有產業園、科技園區、商業、寫字樓管理經歷優先;。

3、有豐富的團隊帶領經驗，能夠組織協調開展物業管理工作，協助提升項目品牌知名度;。

4、參與前期策劃工作，協助提出項目定位方案;。

5、熟悉物業管理有關法律法規、管理規定。

物業管理人員的職責和要求篇十七

3、負責監督管理園區消防安全整改情況，消防安全自查情況等;。

4、定期組織項目人員培訓以及協助執行園區消防演習計劃及消防培訓;。

5、落實好項目園區的租金催繳問題，針對不定期繳納的租客給予相對應的措施;。

6、與相關政府部門的協調溝通，保障各項物業服務的順暢;。

7、及時了解各項目的水電、公共設施設備的維修情況;。

8、監督管理各項目正常運營，確保每個項目有序的開展各項工作。