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開展老年友善醫療機構建設工作實施方案篇一

為加快推進國際老年友好城市和健康上海建設，落實《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案的通知》（國衛辦〔2020〕45號）、國家衛生健康委、國家中醫藥管理局《關于開展建設老年友善醫療機構工作的通知》（國衛老齡函〔2020〕457號）和市衛生健康委《關于開展建設老年友善醫療機構工作的通知》（滬衛老齡〔2021〕2號）的要求，為優化老年人就醫環境，為老年人就醫提供方便，對老年人就醫予以優先，在本區開展老年友善醫療機構建設工作,現將有關事項通知如下：

一、總體要求

（一）指導思想

將開展老年友善醫療機構建設工作作為上海市建設國際老年友好城市、推動“十四五”老齡事業發展的重要舉措和重點任務，貫徹“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，督促醫療機構全面落實老年人醫療服務優待政策，保障老年人合法權益，完善醫療機構各項制度措施，優化老年人就醫流程，提供老年友善服務，解決老年人就醫在智能技術方面遇到的困難，弘揚中華民族敬老、助老美德。

（二）適用范圍

各類為老年人提供健康服務的醫療機構，重點對象為各級各類綜合性醫院（含中醫醫院、中西醫結合醫院）、康復醫院、護理院、社區衛生服務中心。

（三）工作目標

2021年底，實現老年友善醫療機構應建盡建；2022年，本區全面完成老年友善醫療機構建設工作。

（四）職責分工

各級各類醫療機構是老年友善醫療機構建設主體。

老齡健康科負責相關醫療機構申報材料收集審核上報。

醫政科負責提供技術指導,組織專家組開展評估工作。

二、建設內容

（一）老年友善文化

1.機構愿景或文化中補充、完善關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內容。

2.職工手冊、行為守則等規范中補充、完善對老年人態度、行為和用語等要求。

（二）老年友善管理

1.建立老年友善醫療機構的運行機制。

2.建立具有老年醫學服務特點的技術規范和持續改進機制。

3.建立老年學和老年醫學知識、技能等教育、培訓的長效機制。

4.建立老年患者的雙向轉診機制，形成醫聯體的協作管理模式。鼓勵醫療衛生機構與養老服務機構簽約合作，為住養老年人提供約定服務,鼓勵推進醫養聯合體建設。

（三）老年友善服務

1.提供多渠道掛號預約服務。完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道。根據老年人患病特點和就醫實際情況，提供一定比例的現場號源；醫聯體的核心醫院向醫聯體內基層醫療機構預留一定比例的預約號源，方便老年人通過社區預約轉診就醫。

2.優化服務流程，建立老年人就醫綠色通道。落實對失能、75歲以上老年人優先掛號、就診、化驗、檢查、取藥“五優先”便利措施。配備專/兼職社會工作者、志愿者等，為老年人提供導醫等相關服務。掛號、收費等設有人工服務窗口及現金收費窗口，智能設備配有人工值守。充分考慮老年人習慣和實際困難，優化老年人互聯網+就醫服務。常態化疫情防控期間，機構入口可通過增設老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢、配備“健康通核驗碼”設備等方式協助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查，為老年患者就醫提供方便。

3.二級以上綜合性醫院要在老年醫學科和各成人專科門診開展老年綜合評估服務，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫療安全。

4.社區衛生服務中心要結合實際，可通過簽約、巡診、家庭病床等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護、營養宣教等個性服務，能夠與上級醫療機構遠程會診，為老年人提供遠程醫療服務。

5.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。

6.對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。

（四）老年友善環境

1.門急診、住院病區配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統等的設置均應當符合國家標準《無障礙設計規范》（gb50763）。

2.機構內標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。

3.機構內地面防滑、無反光。設置有無障礙衛生間，門寬應當適宜輪椅進出。

4.適老性病房溫馨整潔。病房中應當配有時鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩固。

三、建設標準

上海市老年友善醫療機構評價標準（滬衛老齡便函〔2021〕2號）（附件4）。

四、建設程序

（一）醫療機構自評

1、3月底前，上報單位自查報告及《老年友善醫療機構評評價表》(附件3)。各醫療機構逐項對照《老年友善醫療機構評價標準》進行自評，總結亮點，查找不足，提出整改意見及整改完成時間表。

整改完成或者符合老年友善醫療機構評價標準要求的醫療機構，填寫《上海市老年友善醫療機構申報表》（附件1），于6月底前報區衛生健康委老齡健康科申請區級評估。

（二）區級評估

區衛生健康委收到醫療機構申報后，組織專家組進行評價，專家組填寫《老年友善醫療機構評評價表》(附件3)并簽署專家意見。

區衛生健康委對評分達到老年友善醫療機構評價標準要求的醫療機構，在其《上海市老年友善醫療機構申報表》上簽署意見并加蓋公章，于9月底前報市衛生健康委復核。

（三）市級復核

市衛生健康委于11月底前對區級評估情況進行復核，復核合格者確定為“上海市老年友善醫療機構”。市衛生健康委將通過官方網站和媒體對老年友善醫療機構進行宣傳，并作為推薦“文明單位”、國家級和市級“敬老文明號”等基本條件。

五、工作要求

（一）加強領導，扎實推進。各單位應高度重視老年友善醫療機構建設的重要意義，加強協調和管理，建立督導評價機制并做好專業培訓和技術指導，完善經費保障，確保建設工作質量和進度。各單位應按照老年友善醫療機構標準，結合老年人就醫需求，扎實推進工作，并不斷鞏固成效，總結經驗，推廣建設成果，切實發揮老年友善醫療機構示范效應。

（二）建立機制，務求實效。各級各類醫療機構要以建設老年友善醫療機構為契機，加強老年醫學科建設及老年醫學專業人才培養，優化老年患者就醫流程，改善老年患者就醫環境，提高老年患者看病就醫滿意度。區衛健委建立動態考核機制，對已獲評“老年友善醫療機構”的單位每年進行復評工作，發現不符合標準的，限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善醫療機構”稱號。

（三）加強宣傳，擴大影響。區衛健委、辦醫主體、各醫療機構要加大宣傳力度，充分利用廣播、電視、報紙、網絡及新媒體、自媒體等平臺，大力宣傳推廣建設工作中的好做法、好典型，不斷擴大老年友善醫療機構的影響和示范效應，大力營造敬老愛老助老的社會氛圍。

開展老年友善醫療機構建設工作實施方案篇二

為推進老年友善醫療機構建設工作，根據《安溪縣衛生健康局關于印發開展建設老年友善醫療機構工作實施方案的通知》（安衛發〔20-〕6號）文件精神，制定2021年度開展建設老年友善醫療機構工作計劃如下：

以黨的十九屆五中全會“全面推進健康中國建設，實施積極應對人口老齡化國家戰略”精神為指導，認真貫徹落實泉州市衛生健康委員會《關于開展建設老年友善醫療機構工作的實施方案》（泉衛老齡函〔20-〕303號）文件精神，積極推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，進一步優化老年人就醫環境，為老年人就醫提供方便，更好地滿足老年人的健康服務需求，切實增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。

至20-年末，實現全縣50%以上的綜合性醫院、康復醫院、護理院和基層醫療機構成為老年友善醫療機構。

（一）宣傳發動，制定方案

各醫療衛生機構要充分認識老年友善醫療機構建設的重要意義，通過各種媒介和宣傳途徑，廣泛宣傳老年友善醫療機構建設工作對深化醫藥衛生體制改革、建立完善老年健康服務體系、保障老年人健康權益的重要意義，營造全社會關心老年人、服務老年人的敬老助老氛圍。要認真貫徹落實《安溪縣衛生健康局關于印發開展建設老年友善醫療機構工作實施方案的通知》（安衛發〔20-〕6號）文件精神，將建設老年友善醫療機構工作納入衛生健康系統重點工作，研究制度本地、本機構開展老年友善醫療機構建設工作方案和工作計劃，并在規定時限內報送縣衛健局。

（二）摸清底子，積極申報

開展老年友善醫療機構建設的適用范圍包括綜合醫院、康復醫院、護理院和基層醫療衛生機構等為老年人提供醫療服務的醫療機構，同時鼓勵其他各級各類醫療機構參與。各醫療衛生機構特別是列入2019年市委市政府為民辦實事項目建設康復治療室的單位要積極參與創建，認真填寫《2021年度泉州市老年友善醫療機構申報表》（附件一）。

（三）指導督促，全面實施

縣衛健局成立開展建設老年友善醫療機構工作領導小組要加強對轄區醫療衛生機構的指導督促，圍繞“老年友善環境、老年友善文化、老年友善長效管理、老年友善診療服務”四個方面十七個小項的內容和標準，全面開展建設工作。要主動加強協調和管理，建立工作考核、督導評價機制并做好專業培訓和技術指導，及時組織檢查評估，確保建設老年友善醫療機構工作質量和進度，全面完成目標任務。

（四）檢查驗收，健全機制

????全縣醫療衛生機構要以建設老年友善醫療機構為契機，建立健全工作機制，進一步加強醫療衛生機構管理，優化老年患者就醫流程，改善老年患者就醫環境，提高老年醫療服務能力和水平，更好地滿足老年人的健康及照護需求。縣開展建設老年友善醫療機構工作領導小組根據《20-年度泉州市老年友善醫療機構評價標準》（附件二），組織對本縣醫療機構的建設情況進行檢查、驗收和評價，確保全縣建設老年友善醫療機構取得實效，市衛健委將對我縣上報的老年友善醫療機構組織驗收。評價標準采取百分制，按照老年友善醫療機構四方面建設內容評分，其中老年友善文化15分、老年友善管理15分、老年友善服務40分、老年友善環境30分。申報醫療機構評價總得分≥80分，可獲評為老年友善醫療機構。

（一）加強領導，確保質量

各醫療衛生機構要加強老年友善醫療機構建設工作的協調和管理，建立督導評價機制并做好專業培訓和技術指導,及時組織檢查評估，確保老年友善醫療機構建設工作質量和進度，確保完成20-年度工作目標。

（二）提質擴容，全面推進

各醫療衛生機構要以老年友善醫療機構建設為契機，以老年患者為中心，改善老年患者的就醫流程，提高老年患者的滿意度。縣開展建設老年友善醫療機構工作領導小組要加大老年友善醫療機構推廣力度，逐步擴大建設范圍，更好地滿足老年人的健康及照護需求。

（三）強化管理，建章立制

老年友善醫療機構評價分年度實施，實行動態管理。縣衛健局將對已建設成為老年友善醫療機構的單位進行持續督導，市衛健委將不定期抽查，并根據具體情況動態調整名單。對檢查和抽查中發現不符合標準的，要求其限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善醫療機構”資格。各醫療衛生機構要盡快啟動相關工作，按照老年友善醫療機構建設步驟和要求推進工作，并不斷鞏固成效，總結經驗，推廣建設成果，切實發揮老年友善醫療機構示范效應。

開展老年友善醫療機構建設工作實施方案篇三

為貫徹落實《福建省衛生健康委員會關于開展建設老年友善醫療機構工作的通知》（閩衛老齡發明電〔20-〕638號）和《漳州市開展建設老年友善醫療機構工作的實施方案》（漳衛老齡〔20-〕1號）要求，結合我縣實際，決定在全縣開展建設老年友善醫療機構工作，特制訂本方案。

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九屆五中全會關于“全面推進健康中國建設，實施積極應對人口老齡化國家戰略”要求，以維護老年人健康權益為中心，以滿足老年人健康服務需求為導向，大力開展老年友善醫療機構建設工作，努力提升老年人健康水平和獲得感，實現健康老齡化，建設健康漳浦。

通過開展老年友善醫療機構創建工作，推進醫療機構全面落實老年人醫療服務優待政策，保障老年人合法權益，建立健全相應制度措施，優化老年人就醫流程，提供老年友善服務，解決老年人在就醫過程中運用智能技術遇到的困難，弘揚中華民族敬老助老美德，推動建設老年友好社會。到2022年，80%醫療衛生機構（含民營醫院）成為老年友善醫療機構。

全縣各級綜合醫院、中醫醫院、康復醫院、護理院和基層醫療衛生機構等為老年人提供醫療服務的醫療機構。鼓勵其他各級各類醫療機構參與友善醫療機構建設工作。

（一）老年友善文化

1.各醫療衛生機構（含民營醫院）機構的愿景或文化中要有關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內容，形成尊老、愛老和孝老的老年友善文化氛圍。

2.職工手冊、行為守則等規范中有對老年人態度、行為和用語等要求。醫護人員能用尊敬的態度、易懂的語言文字或圖片與患者、家屬及其照護者溝通。向老年患者及其家屬提供就醫指導與健康宣教，應用老年人及其家屬便于理解的方式進行服務信息的公示。向老年人提供社會工作服務和志愿者服務，鼓勵老年人積極參與志愿者服務活動。

（二）老年友善管理

1.建立老年友善醫療機構的運行機制。

2.建立具有老年醫學服務特點的技術規范和持續改進機制。

3.建立老年學和老年醫學知識、技能等教育培訓的長效機制。

4.建立老年患者的雙向轉診機制，形成醫聯體的協作管理模式。

（三）老年友善服務

1.優化服務流程。完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道。建立老年患者就醫綠色通道，提供一定比例的現場掛號號源，為老年患者提供優先掛號、就診、檢查和取藥的“四優先”服務，并按流程為老年患者提供服務。掛號、收費等設有人工服務窗口及現金收費窗口，智能設備配有人工值守。

2.增設老年患者“無健康碼”綠色通道。各醫療衛生機構（含民營醫院）在做好新冠肺炎疫情常態化防控的同時，要根據需要增設老年患者“無健康碼”綠色通道，配備人員幫助老年人進行健康碼查詢操作；協助沒有手機、確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查，縮短老年人在診區外的等候時間。

3.開展老年綜合醫療照護服務。二級以上（含二級）綜合醫院要設置老年全科診室，試點開展“先全科、后專科”的首診模式。老年病人初診先到全科診室，經全科評估后進行全科就診或再引導至相應的專科就診，進行更準確更有針對性的治療。老年全科診療設立綜合慢性病管理制度，以老年慢性病主動篩查為特色，以多學科合作為基礎，創新開展老年綜合評估以及老年慢性病的預防、健康教育、管理和康復服務，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫療安全。縣中醫醫院和各鄉鎮場衛生院（中醫館）要注重發揮中醫藥在治未病、康復等方面的優勢，積極開展老年人中醫體質辨識，中醫健康管理等服務。注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。為患者提供具有老年特色和連續性的醫療照護服務，如用藥咨詢、營養干預、老年護理、急性醫療、中期照護、長期照護和安寧療護等服務。對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。

4.發揮基層醫療衛生機構作用。基層醫療衛生機構要結合實際，依托基本公共衛生服務項目，為轄區老年人提供建檔立卡、健康體檢、健康指導、慢病管理等定期隨訪服務，可通過簽約、巡診等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護等個性服務。社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院能夠開展遠程會診或上門就診，為老年人提供更好更便捷的醫療服務。

（四）老年友善環境

1.門急診、住院病區配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統等的設置均應當符合國家標準《無障礙設計規范》（gb50763）。

2.機構內標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。

3.機構內地面防滑、無反光。設置有無障礙衛生間，門寬應當適宜輪椅進出。

4.適老性病房溫馨整潔。病房中應當配有時鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩固。

5.合理規劃科室布局。根據老年病人就診需求設立老年全科診療科（老年醫學科），方便老年病人就診，減少因布局不合理導致病人往返奔波，利用數字化手段優化診療流程，提高就診效率，大力推行院內分級診療，讓優質專家下沉到老年全科診室，讓信息化與智能化“多跑路”，實現老年人就診“少跑腿”。

按照國家衛生健康委提出的“到2022年，80%以上的綜合性醫院、康復醫院、護理院和基層醫療機構成為老年友善醫療機構”的目標要求，結合我縣實際分為四個階段。

（一）啟動階段

制定《漳浦縣開展建設老年友善醫療機構工作的實施方案》，明確工作目標、建設內容，在全縣各醫療衛生機構（含民營醫院）啟動開展建設老年友善醫療機構工作。

（二）推進階段

各級醫療衛生機構（含民營醫院）圍繞工作目標、建設內容，完善相關制度和政策，制訂年度工作計劃，深入開展建設老年友善醫療機構工作。到20-年底前，全縣40%以上的醫療衛生機構（含民營醫院）成為老年友善醫療機構。其他醫療機構積極開展創建工作。

（三）完成階段

各級醫療衛生機構（含民營醫院）及時總結經驗，推廣建設成果。老年友善服務意識進一步提高，適宜的醫療環境更加完善，基本建立包括健康教育、預防保健、疾病診治、康復護理、長期照護、安寧療護的綜合連續、覆蓋城鄉的老年健康服務體系。到2022年12月底，全縣80%醫療衛生機構（含民營醫院）成為老年友善醫療機構。

（四）鞏固階段

總結經驗，固化成果，持續老年健康事業高質量發展，保障老年人合法權益，全面落實老年人醫療服務優待政策，不斷鞏固成效，提升醫療服務水平，完善服務保障措施，建立長效機制。

（一）高度重視，加強領導

各級醫療衛生機構（含民營醫院）要充分認識建設老年友善醫療機構對于深化醫藥衛生體制改革，建立完善老年健康服務體系，保障老年人健康權益的重要意義。要把建設老年友善醫療機構工作作為實施積極應對人口老齡化國家戰略的一項具體舉措，納入本單位重點工作，制定年度實施方案，明確目標任務，細化分工措施，加強統籌推進，形成工作合力，確保建設老年友善醫療機構工作持續深入開展。

（二）狠抓落實，確保質量

各級醫療衛生機構（含民營醫院）要切實扛起使命責任，主動擔當作為，建立友善醫療機構工作責任制，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。積極協調相關部門，強化老年友善醫療機構建設工作的統籌管理，要聚焦建設過程中的“堵點”“難點”問題進行指導和服務，確保各項措施落實到位，積極有序推進友善醫療機構的建立，確保創建質量。

（五）強化培訓，提升服務

為滿足老年人健康需求，提升醫療、照護水平，積極推進老年友善醫院創建工作，各級醫療衛生機構（含民營醫院）要優化整合老年醫療服務資源，加強老年醫學科建設和老年醫學、護理專業健康人才培養，支持開展老年醫學、護理專業從業人員的教育培訓，不斷夯實老年醫學、護理專業人員服務能力。

（五）加強監管，嚴肅紀律

各級醫療衛生機構（含民營醫院）對本單位老年友善醫療機構建設工作要進行督導檢查和不定期抽查，不斷鞏固成效，總結經驗，推廣建設成果，及時發現和解決落實中存在的問題和困難。要實行動態管理，對檢查和抽查中不符合標準的，要提出整改時限，對工作推進不力、整改不合格的部門和個人進行通報，切實有效推進老年友善醫療機構建設工作。

開展老年友善醫療機構建設工作實施方案篇四

通過我院開展醫療衛生整改活動以來，本人根據醫院整改方案的醫院道德規范建設的要求要求，認證展開了自查活動。自從本人自從上醫學院校以來，第一天學校老師對我印象最深的一句話就是，千百年來無論是希波拉底宣言還是孫思邈《大醫精誠》都強調了醫德醫風對醫療工作者的重要性。把加強醫德醫風建設作為現階段我們醫務工作者的重心工作。醫德醫風已經關系到社會群眾的意見。這次整改教育活動，讓我深刻的知道作為醫務工作者不光要有精湛的醫術，更要有高尚的醫德醫風，高尚的醫德醫風就需要時時處處以病人為中心。本人認為現做好以下各個方面的工作才能符合醫院整改方案的要求：

醫療衛生事業是造福人民的事業，加強醫療衛生隊伍的醫德醫風建設，關系到人民群眾的切身利益，關系到黨的衛生工作方針的貫徹落實，關系到千家萬戶的幸福安康，關系到經濟、社會和諧發展和海峽西岸經濟區建設，關系到黨和政府在人民群眾中的形象。

結合這次醫院開展的整改自查活動以來，回顧本院近年的發展，除了有高素質的領導層，還得有一支技術優良、職業道德高尚的職工隊伍。正是上下一心堅持不懈的“以病人為中心”，這種良好的醫德形成醫院強大的精神力量，形成良好的醫院風貌。只要醫院職工繼續從崇高的道德信念出發，自覺抵制各種不正之風，以病人為中心，醫院就能在優勝劣汰競爭中取得生存發展。

良好的醫德醫風是醫療質量、醫療安全的保證工作中大量事實證明具有良好醫德的醫務人員，責任心強、服務態度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫療糾紛少，甚至沒有。反之，醫德不良的醫務人員責任心不強，服務態度差，敷衍塞責，即使技術水平較高，也常常出現責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

氣壯山河的抗震救災斗爭中，廣大醫務衛生人員譜寫了白衣天使團結奮斗、無私奉獻、救死扶傷的壯麗詩篇，使白衣天使的稱號再次響徹了中國大地。這種精神正是他們良好的醫德醫風，高尚的職業操守的寫照，我們應該把這種抗震救災的精神融入到我們日常的工作中來，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，無愧于“白衣天使”美譽。

良好的醫德醫風要牢牢的扎根在每個醫務人員中，就必須重視思想教育。要通過職工大會，院周會、科室、班組會議學習，宣傳灌輸衛生改革的精神，樹立無論改革如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務的宗旨不能變；醫務人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不能變；以病人為中心的思想不能變；醫療質量、醫療安全、誠信第一的位臵不能變。同時要開展先進典型示范教育和醫院文化建設。要利用櫥窗、標語、院內刊物、院周會等形式，大力宣傳先進典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。加強醫院文化建設，開展經常性的寓教于樂的文藝、體育、專業知識、技術操作等競賽，既豐富了職工的文化生活，又弘揚了正氣，增強了職工之間的溝通和凝集力，增強抵制不正之風的能力。

從古至今，醫生都把“大醫精誠”奉為圭臬，然則，現階段我業務水平雖不能達到“精”，但是應該要做到“以病人為中心”，對病人要有愛心、關心、耐心，從容易忽略的小事做起，把服務做的更細致更實在，堅持服務無小事。改善服務態度，改善服務用語，盡量避免因言語不當引起的誤會，讓病人在本院有回到家的感覺，讓病人進醫院時的愁容滿面，到回家時的眉開笑意。一句不經意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰勝疾病的信心，“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，敬業愛崗，取信于患者，沒有豪言壯語，只有無私奉獻，用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言，構建和諧醫患關系，締造人間愛的真諦，而我們的工作，也在平凡中得到了升華！

如果醫生忽略自身的職業道德和修養，不能嚴格約束自己，收紅包、吃回扣，搞開單提成；亂收費、濫檢查，過分使用價格昂貴的藥品、耗材；醫務人員把醫療服務作為牟利的手段，責任心不強，服務質量不高，漠視患者利益，甚至頻發醫療責任事故。這樣的話何談救死扶傷，何來醫德醫風何來得到病人的信任。所以要樹立良好的醫德醫風，就必須遵守衛生醫療行業的“八不準”，以此為準繩，時時“以病人為中心”，堅持抵制不正之風。

總之，從醫院這次活動以來，本人深刻認識加強醫德醫風建設的極端重要性和緊迫性。進一步增強責任意識、憂患意識，牢記黨和人民的囑托，恪守全心全意為人民健康服務的宗旨，以對人民滿腔熱情、對技術精益求精的精神，從自身做起，從現在抓起，樹立良好的醫德醫風，用自己的行動來兌現醫院“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”的諾言，維護我院的良好醫療服務形象。

開展老年友善醫療機構建設工作實施方案篇五

為鞏固老年友善醫院創建成果，使老年友善醫院管理各項制度措施執行到位，加強老年友善醫院健康服務體系建設，促進我院老年醫學發展，不斷優化老年患者的就醫流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。根據本院老年友善醫院管理辦法的要求特制定工作計劃如下：

(一)、加強組織管理，鞏固老年友善醫院成果

1、醫院主要以李揚帆原則為組長，全面落實老年友善醫院具體工作，每年將老年友善醫院的管理工作列為全院工作管理重點，鞏固成績，加強督導與考核，形成長效管理機制，使老年友善醫院工作得到可持續性發展。

2、在老年友善醫院領導小組的領導下，促進技術指導小組各司其職，開展老年友善醫院管理的日常工作。

(二)、加強老年友善醫院日常工作的環節管理

1、根據老年友善醫院要求改進我院各項工作。以老年患者為中心，改善老年患者的就醫流程，提高老年患者的滿意度。各科室要加大老年友善醫院宣傳力度，擴大老年友善醫院創建的影響力，更好地滿足老年人的健康及照護需求。

2、加強對全院醫護人員有老年友善醫院管理和老年醫學知識等相關內容的培訓，其中包括有與老年人溝通交流技巧方文庫面的培訓。?

3、開展門診和住院病人滿意度調查，并根據調查結果對服務、環境等進行評估和改善。

4、加強多學科整合管理，按照老年綜合評估制度要求，在病房開展老年綜合評估工作（mmse?和?adl)（注：智能精神狀態檢查和日常生活能力評估）。?

5、完善老年患者用藥咨詢門診工作，促進臨床藥學人員對老年患者進行用藥評估和用藥指導。

（三）、加強措施的落實工作?

1、努力落實我院關于老年友善醫院的相關制度。

2、制定老年友善醫院培訓計劃：使老年友善醫院管理各項制度措施執行到位，加強老年醫院健康服務體系建設，促進我院老年醫學發展，改善老年患者的就醫流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。

3、努力加大愛老、敬老、護老的宣傳力度，更好的營造全院老年友善的文化氛圍，利用宣傳欄、宣傳標語、醫院網站加強老年友善工作的宣教。

開展老年友善醫療機構建設工作實施方案篇六

為切實解決我縣老年人因智能技術運用遇到的就醫困難，倡導老年友善文化，加強老年友善管理，強化老年友善服務，優化老年友善環境，決定在全縣開展建設老年友善醫療機構工作，結合我縣實際，制定本方案。

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九屆五中全會關于“全面推進健康中國建設，實施積極應對人口老齡化國家戰略”要求，以維護老年人健康權益為中心，以滿足老年人健康服務需求為導向，大力開展建設老年友善醫療機構工作，努力提升老年人健康水平和獲得感，實現健康老齡化，建設健康寧化。

通過開展建設老年友善醫療機構工作，推進醫療機構全面落實老年人醫療服務優待政策，保障老年人合法權益，建立健全相應制度措施，優化老年人就醫流程，提供老年友善服務，解決老年人在就醫過程中運用智能技術遇到的困難，弘揚中華民族敬老助老美德，推動建設老年友好社會。到2022年，全縣80％以上的醫療衛生機構成為老年友善醫療機構。

縣醫院、縣中醫院和基層醫療衛生機構等為老年人提供醫療服務的醫療機構。鼓勵其他民營醫療機構參與。

（一）營造老年友善環境

1.交通與標識：門急診、住院病區配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統等的設置均應當符合國家標準《無障礙設計規范》（gb50763）。機構內標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。

2.環境與設施：機構內部環境整潔，應有適老化設施和無障礙設施；院內地面防滑、無反光，設置有無障礙衛生間，門寬應當適宜輪椅進出；適老性病房溫馨整潔，病房中應當配有時鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩固。

（二）宣傳老年友善文化

1.文化建設：機構愿景或文化中有關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內容；職工手冊、行為守則等規范中有對老年人態度、行為和禮貌用語等要求。

2.友善氛圍：醫護人員能用尊敬的態度、易懂的語言文字或圖片與老年患者、家屬及其照護者溝通；在院內開展尊老、助老、護老等活動，老年人就醫受到尊重；以方便老年人閱讀或瀏覽的方式向老年人公示各類便民服務信息，包括但不限于服務時間、收費標準和服務流程等；有針對老年患者的就醫指導制度，并向老年患者及家屬提供就醫指導。

3.健康宣教：有針對老年人的健康教育制度；向老年人及家屬提供健康宣教服務。

4.社會工作和志愿者服務：有專/兼職社會工作者承擔老年人服務相關職責；有關于志愿者及志愿服務的管理制度；鼓勵老年人積極參與志愿服務活動。

（三）加強老年友善管理

1.建立老年友善醫療機構的運行機制。

2.建立具有老年醫學服務特點的技術規范和持續改進機制。

3.建立老年學和老年醫學知識、技能等教育、培訓的長效機制。

4.建立老年患者的雙向轉診機制，形成“總醫院（醫聯體）+基層醫療衛生機構+村衛生所”的管理模式。

（四）提供老年友善服務

1.提供多渠道掛號服務。完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道。根據老年人患病特點和就醫實際情況，為老年人提供一定比例的現場號源；縣總醫院（醫聯體）要向基層醫療衛生機構預留一定比例的預約號源，方便老年人預約轉診就醫。

2.優化服務流程，建立老年人就醫綠色通道。掛號、收費等設有人工服務窗口及現金收費窗口，智能設備配有人工值守。常態化疫情防控期間，機構入口可通過增設老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查，為老年患者就醫提供方便。

3.合理規劃科室布局，根據老年病人就診需求設立老年全科診療科。縣總醫院要設置老年全科診室，試點開展“先全科、后專科”的首診模式。老年病人初診先到全科診室，經全科評估后進行全科就診或再引導致相應的專科就診，進行更準確更有針對性的治療。大力推動院內優質專家下沉到老年全科診室。建立健全老年慢性病管理制度，以老年慢性病主動篩查為特色，以多學科合作為基礎，創新開展老年慢性病綜合評估以及老年慢性病的預防、健康教育、管理和康復服務，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫療安全。縣中醫院要注重發揮中醫藥在治未病、康復等方面的優勢，積極開展老年人中醫體質辨識、中醫健康管理等服務。

4.基層醫療衛生機構要結合實際，可通過簽約、巡診等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護等個性服務，社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院能夠與上級醫療機構遠程會診，為老年人提供遠程醫療服務。

5.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。為患者提供具有老年特色和連續性的醫療照護服務，如用藥咨詢、營養干預、老年護理、急性醫療、中期照護、長期照護和安寧療護等服務。

6.對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。

（一）啟動階段（2021年1月）。制定《寧化縣開展建設老年友善醫療機構工作實施方案》，在全縣啟動開展建設老年友善醫療機構工作。縣醫院、縣中醫院和基層醫療衛生機構相應制訂各自工作方案和年度工作計劃。

（二）推進階段（2021年2月至12月）。縣醫院、縣中醫院和基層醫療衛生機構圍繞工作目標、建設內容，深入開展建設老年友善醫療機構工作，全縣建設7個老年友善醫療機構。到2021年底，實現縣醫院、縣中醫院和30％以上的基層醫療衛生機構成為老年友善醫療機構。

（三）完成階段（2022年1月至12月）。縣醫院、縣中醫院和基層醫療衛生機構及時總結經驗，推廣建設成果，全縣再建設11個老年友善醫療機構。到2022年底，實現80％以上的成為老年友善醫療機構。

（一）加強領導。縣醫院、縣中醫院和基層醫療衛生機構要充分認識建設老年友善醫療機構對于深化醫藥衛生體制改革、建立完善老年健康服務體系、保障老年人健康權益的重要意義；加強組織領導，將建設老年友善醫療機構工作納入本單位重點工作；加強醫療機構人員和設備配備，更好滿足老年人對疾病診治、康復護理、安寧療護、醫養結合等服務的需求。

（二）狠抓落實。全縣老年友善醫療機構分年度建設任務分解表（見附件），并作為院長目標年薪制考核的一項重要內容。縣醫院、縣中醫院和基層醫療衛生機構要高度重視，制訂工作方案和年度工作計劃，明確具體措施，確保老年友善醫療機構建設質量，全面完成目標任務。縣醫院、縣中醫院和基層醫療衛生機構請于2021年2月5日前將工作方案和年度工作計劃報縣衛健局老齡健康股，每半年報送1次老年友善醫療機構建設工作進展情況。

（三）提升實效。縣醫院、縣中醫院加強老年醫學科建設及老年醫學專業人才培養，增強為老年患者服務的能力。各級各類醫療機構要以建設老年友善醫療機構為契機，進一步加強自身管理，優化老年患者就醫流程，改善老年患者就醫環境，提高自身服務能力和水平，提升老年患者看病就醫滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。

開展老年友善醫療機構建設工作實施方案篇七

平安醫院建設工作在旗委、政府的正確領導下，在緊緊圍繞深化醫藥衛生體制這條主線的同時，深入貫徹落實科學發展觀，全面推進治安防控體系建設，形成了齊抓共管、協調建設、平安工作的新局面，切實維護了醫院治安安全、醫療安全、護理安全、黨風廉政建設、保持了全盟衛生系統在醫改的大環境下醫療質量和醫療安全穩步快速發展。

加強組織機構的建設和完善，落實考核目標責任制，確保政治穩定。在平安建設工作中，我局以"創建平安社會、構建和諧單位"為主題，把綜合治理工作和平安建設作為維護穩定確保一方平安的重要政治任務，加強組織領導、完善和嚴格了工作措施、制訂了平安創建工作制度、狠抓了單位內部管理，確保了穩定和各項工作有序推進。成立了以局長為組長、其他班子成員為副組長、各股室負責人為小組成員的綜合治理和創建活動領導小組，努力營造和諧平安單位。形成一級抓一級，層層抓落實的工作機制

（一）進一步完善醫患溝通機制。各醫療機構在原有基礎上加強和完善了醫療信息服務公示制度，充分利用醫院電子顯示屏、公示牌（欄）、服務手冊等多種形式，將就醫流程、醫療服務項目、服務價格等相關醫療信息公開告知患者及其家屬。

（二）認真落實住院"一日清單"，根據病人需要提供門診收費清單制度。便于患者及其家屬了解有關價格、收費、服務信息，解釋化疑，化解矛盾。進一步發揮醫療服務中心、門診導醫臺的作用，做好導醫咨詢服務，引導患者就醫，幫助其解決就醫困難。各科室進一步改進和完善了現有的醫患溝通制度，加強了醫患之間的溝通和交流。

（三）進一步完善投訴處理制度。各醫療機構成立了醫德醫風檢查小組，定期到各臨床科室進行醫德醫風檢查。著重檢查各單位醫患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。堅持和完善了醫德醫風考評制度，及時收集和匯總各檢查小組的醫德醫風檢查結果，定期召開醫德醫風建設領導小組會議。堅持和完善醫德醫風講評制度，充分利用醫院周會時間，對病人意見相對集中的現象和存在的問題及時進行暴光和批評，促進相關科室和個人整改和提高。

（四）開展全員教育培訓。以社會主義榮辱觀、醫務人員行為規范、職業道德、醫患溝通技巧等為主要內容，結合"醫院管理年活動"、"醫療質量萬里行"和"治理商業賄賂"等工作的開展，對全體職工進行了教育培訓，不斷提升廣大職工的職業道德修養，使之在思想上受教育；素質上有提高，行為上更規范。

（五）積極實施院務公開制度，建立了相關工作制度，利用電子顯示屏、公示欄等形式公開醫護人員、收費、價格、監督電話，便于接受群眾的的監督。

部分醫療機構對"平安醫院"建設的重要性認識不足，重視不夠，少數醫務人員責任心不強，服務意識淡化，醫療質量不高。

（一）部分醫療機構對平安醫院建設工作的重要性認識還不是十分充分。下一步要加大宣傳，結合醫院管理年和等級醫評審加大對醫院的考核力度，使平安醫院建設工作逐步走向規范化、制度化。

（二）堅持"公平、公正、公開"的民主管理理念。堅持和完善職代會制度和民主管理制度，加強院務公開工作，充分利用醫院內網、外網、院務公開欄、門診大樓的電子屏幕及時向社會、病人和內部職工公開醫院各類服務信息和"三重一大"事項。使院務公開渠道更加規范和通暢，民主管理更加規范。

（三）進一步完善醫院服務，采取各項便民利民措施，縮短患者就醫等候時間，提高患者滿意度。