工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

駕駛員半年工作總結個人篇一

20xx年_月份，我帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結如下：

物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衛生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓、上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。

駕駛員半年工作總結個人篇二

從5月份進入報社到如今已有半年的光景了，這半年過的非常充實，學到了許多東西。感謝各位主任對新員工毫無保留的栽培與指導，讓我逐漸學會了審稿，改稿，起題的一些基本編輯技能，逐步形成了自己獨立的編輯思維。

做編輯和做記者不一樣，記者是單線的搶資源方式，用個形象的比方就是獨行俠。

而編輯則是類似統籌的樞紐，他要聯系文字記者，聯系攝影記者，聯系圖片編輯，聯系美編，聯系主任，作為整個系統樞紐核心的位置，然后反映在版面上，成為一個可直觀的模式。這要求編輯需要的是多條戰線的協調能力，和整個版布局的排序眼光，而非單單的只是改稿，審稿，起題。

記者容易冒尖，編輯容易平庸這個現象確實比較普遍，因為我認為編輯真正的職能是協調統合，他會逐漸在各種意見中形成一個相對讓多數人同意的意見，而慢慢把自己的觀點溶解于其中，最后會形成思維的定勢，導致自己的風骨被消磨于中庸的協調過程中，又由于長期的辦公室狀態，導致思維上的另一個定勢，身不動腦思維量也鈍化，就如同讀書讀多了的人，讀久了別人的思想，反倒陷入了書的圍城，把自己困死在里面。思想是兩條腿跑出來的，而非看電視，看書，平常的言語交談中得出來的。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，古語誠不欺人。

很多人討論一個問題究竟是意比行快，還是行比意快，我贊同后者的觀點，舉個例子，以我個人對文字的思索與學習的歷來看，一個對文字思維達到一定程度的人應該是手比思想快，尤其在寫作時，思慮一動，而手下的文字卻早已馳騁千里，思維未先行，而手下文筆卻逶迤而去，洋洋灑灑。

這就是技術上的極致帶動思維上的極致，以行驅意，而非普通的以意驅行，若從先天后天的思維方式來看，無疑以行驅意的方式踏入了先天的范疇，到達某種“天人感應”的一個層面。

后天之境再琢磨穿透不如先天的思慮一動。

話說回來，從難易角度來看，做好編輯難于做好記者，以個人觀之，一個成熟的記者2-3年基本能成形了，而一個成熟的編輯，會做專題會統籌會發現新聞價值的題材的編輯沒有5-6年是成不了型的。

編輯重在布局，布局來源經驗，經驗來自時間。記者重在眼力，眼力來自思考，思考來源空想。

所以編輯依賴的源頭是經驗的積累，記者依賴是源頭是休閑的冥想。兩者走的路并不一樣，思維模式更是相悖。

記者千里走單騎，尋求老子直透八荒六合的線性極致，編輯盤古開天地，()何為天，何為地，何謂圣靈萬物，何謂山川水流都要布局的清晰無擾。

用哲學的觀點來看，記者是典型的尼采式風格，比太陽還耀眼的思維方式是記者應該追求的，編輯則是叔本華的自物體一說，人生來的精神碎片都附著于萬物之上，只能時機成熟，相互契合，共鳴升華，編輯的工作模式也應該如此。

駕駛員半年工作總結個人篇三

今年7月初，我以一名社區工作者的身份來到了xx社區居委會。

我快速熟悉了新環境，融入了新團體，學到了很多社區工作方面的知識。

五個月以來，在xx社區黨總支、居委會的正確領導下，在社區全體同志的幫助、支持下，我始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的政治素養、業務水平和綜合能力等都有了很大提高，現就我這半年來的工作總結匯報如下：

積極向黨組織靠攏，定期向黨組織匯報思想狀況，積極參加社工委黨支部和社區黨支部開展的雙重組織生活，積極參加黨組織舉辦的各項活動，時刻以一名正式黨員的標準嚴格要求自己。

堅持學習專業文化知識和業務理論知識，認真學習社區工作事務手冊，積極參加社區培訓，不斷提高理論水平，為更好地為居民服務打下良好基礎。

我被分配在社區居民事務辦理站，在黨組織和社區領導的關懷和幫助下，在全體同事的支持下，我較好地完成領導交辦的各項工作任務。

日常工作中，我主要負責：

1、社區固定資產的管理，對于所有固定資產的信息都要耐心細致地做好登記工作;

2、每月22日前認真完成北京市社區管理信息系統的數據更新與維護;

3、每月25日前認真完成96156社區服務支撐力量的數據更新;

4、及時對社區網上的內容進行更新;

5、月報的版面編輯印制工作等。

在這五個月中，我與全體同事一起認真完成了垃圾分類桶、袋的發放工作;在人大換屆選舉工作中，與同事一起入戶進行選民信息核實登記;按計劃協助完成了xx社區親子運動會、xx社區秋季運動會以及xx社區周末文化大舞臺等多次活動，在此中間積累了很多實踐經驗，對以后的工作奠定了良好基礎。

綜上所述，到社區工作以來，我學到了很多寶貴的知識和經驗，自身的理論水平和工作能力有了進一步提高，但同時也存在著一些不足，例如在一些活動的準備工作細節上不是很到位，對于某些事情的處理思維尚不夠成熟，工作上創新思維不夠等。

在今后的工作中，我要繼續向領導和同事學習，不斷提高自身素質和水平，為更好地為社區建設貢獻力量!

今年七月，我從武警學院畢業后分配到我們一支隊慶寧中隊擔任排長。

三個多月來，在支隊黨委和支隊領導者的關懷培養下，在中隊黨支部和隊領導的關心幫助下，我認真履行職責，刻苦學習，勤于思考，慮心求教，勇于探索，敢于創新，善于在工作中尋找差距，在實踐中總結經驗，經過不懈的努力，克服了管理經驗不足，業務基礎薄弱的缺點，發揚自身優勢，圓滿完成了上級交給的各項任務。

同時，思想覺悟，工作能力和業務水平都有了長足的提高，為了更好的完善自己，發掘自身存在的不足，進而總結經驗教訓，為明年的工作乃至今后的成長進步制訂一長遠的計劃與步驟。

現將這三個多月來的.學習、工作情況總結如下：

三個多月來，我認真學習了江總書記的“七一”講話精神和“三個代表”重要思想，不斷加強對馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及十五大精神的理解，并認真學習了總隊政治部開展的理想信念教育。

三個多月來，我時刻關注社會動態和時事政治，始終站在黨的立場上去分析問題、判斷是非，在大是大非問題上始終與黨中央保持高度一致，并將政治理論指導實踐，實施在具體行動上，從而加強自身道德修養和黨性覺悟，提高防腐拒變的能力。

不久的將來我也要擔任一線指揮員，由于我是文書出身，學的又是防火管理專業，對火場指揮和器材裝備的性能不夠熟悉，深知自身不足，剛下隊我就投入到對戰備車輛性能和隨車裝備的熟悉工作中，通過向中隊其他干部、戰斗班長和士官請教，目前已基本掌握了常用器材裝備的性能和使用方法，并已跟車，擔當副指揮，到火場一線去熟悉裝備的使用性能、使用方法和應用范圍以及指揮員的現場指揮方法、指揮程序和要求，并在歸隊后加以總結記錄。

空余時間請求與通訊一道外出熟悉轄區內的水源、地形和交通道路，通過這一段時間的了解與學習，業務知識方面已有了長足的進步。

來到慶寧中隊雖有三個多月，其實在隊工作時間只有兩個多月的時間，其中八月一日至九月二日是在川沙育英學校帶軍訓，并擔任負責人。

軍訓期間，我嚴格遵守我們消防部隊的有關規定，牢記支隊領導的囑托，發揚在校學習期間的優良傳統和作風，維護了我們消防部隊的良好形象。

期間我帶領川沙中學參加了浦東新區軍訓會操，取得了第一名的優異成績，為我們支隊和校方爭得了榮譽。

今年是我們慶寧中隊的又一豐收年，準備打一攻堅戰，業務上已取得了很好的成績，為了能在后勤考評上也打一個大勝仗，中隊全體官兵一齊動手，隊長將中隊的衛生工作分管給我，這是領導對我的信任，也是對我的考驗，深感責任重大。

我以身作則，親自動手，帶領大家出色地完成了所有的衛生工作，為后勤考評的成績取得做出了我所有的努力。

部隊個人工作總結為迎接國慶節及apec會議的召開，我帶領通訊班成員外出保養消火栓，并安裝了名人苑周圍500米以內和居家橋路、張揚路、浦東大道等轄區內主干道所有消火栓缺損配件，同時也開展了實地調研，熟悉了轄區內名人苑、916油庫、4805廠等重點單位，并擔任了apec保衛工作期間的甲車副指揮。

由于剛從學校畢業，實踐經驗比較缺乏，加上之前又是文書出身，對部隊管理方面的能力很是欠缺。為此，我充分利用慶寧中隊的優良傳統和部隊管理方面的優勢，積極去參與和學習，并大膽嘗試一些新的管理方法，受益非淺，起到了較好的橋梁作用。在管理中我首先對自身要求以高標準，發揚在校期間的優良作風，用來感染下面的戰士，做到言傳身教。

1、知兵、愛兵是開展工作的前提。

一到中隊首先接觸到的就是戰士，整天和他們生活、工作在一起，排長是聯系干部和戰士的橋梁和紐帶，要搭好這座橋、牽牢這根帶，必須先打好根基，熟悉下面戰士的情況。為此，我對照花名冊，在日常生活、學習、工作、訓練中從不同渠道去了解戰士的性格、愛好、家庭情況以及情緒變化等內容，并做好記錄，做到“身在兵中，兵中心中”。

2、以身作則、率先垂范是開展工作的保證。

身為剛下中隊的新排長、新干部，乃是戰士學習的榜樣，一言一行、一舉一動都直接影響到自己在戰士心目中的形象和地位，做好表率能更利于開展各項工作，更能樹立威信，更能教育和管理好部隊。

3、強烈的責任心是出色完成任務的前提。

責任心是否到位直接影響到工作的質量和效果，三個多月來，不管是在帶軍訓，還是后勤考評的衛生工作，外出保養、維修消火栓，我都能盡心盡職，自己動手，將安全意識放在首位，力求工作完成出色，事實證明效果是明顯的。

4、嚴格管理是提高部隊戰斗力的保證。

現在的部隊組成士官較多，兵齡長，年齡大，隨之而來的婚戀、家庭問題給我們的基層管理帶來了許多新麻煩，放任不管，睜一只眼閉一只眼，不但毀了中隊，更是對戰士的極端不負責任，長此以往，這支部隊就會垮掉，就會失去戰斗力，嚴格管理要講究科學的方法，要注重實效，要有明確的計劃和步驟，這樣才能出成績，出戰斗力!!

5、開拓創新是部隊正規化建設的動力源泉。

隨著社會的發展，消防部隊也面臨著諸多新問題，如手機呼機、婚戀傾向、練兵機制、執行任務的延伸、保衛對象的復雜化等問題，都給我們當前的消防部隊的正規化建設提出了新的挑戰，要解決這些問題，就需要開拓思路、擴散思維、研究對策、制定措施，建設具有時代特色的消防部隊。

1、管理力度亟急加強。主要是我之前從事管理工作時間短，經驗不夠豐富，對棘手問題沒有果斷的決策。

2、考慮問題不夠全面細致。原因是在中隊時間不長，對中隊的細節情況了解不是十分全面所致。

3、業務基礎有待提高。由于我是文書出身，學的又是防火專業，對基層戰備工作，消防技能、戰術不夠熟悉。

4、工作中缺乏魄力。

以上這幾點是我在總結過程在發現的，需要加強、改正和努力提高的地方。我將爭取用最短的時間，找出病因，挖掘根源，進行完善。同時，我還要抓緊時間去熟悉轄區“一劃三標”及轄區內重點單部位，爭取早日勝任一名一線指揮員的職責，并隨時接受和努力完成上級交給的各項任務，爭做一名優秀的一線指揮、管理干部。

駕駛員半年工作總結個人篇四

轉眼間，20xx年已經過了一半，回想上半年的工作，有收獲也有不足，歸納總結后分為以下幾個方面：

三、在高速分站體驗一天，讓我認識到責任團隊的重要性，團結協作才能出收益;四、參加本科室組織的各項活動，積極與新老員工溝通，學習老員工處事的沉穩靈活，學習新員工積極向上、敢于嘗試的態度，取長補短，提高工作激情。

二、業務知識方面還需要再加強，服務技能也需要再提升;個人半年工作總結

三、遇到到棘手問題，不夠沉穩，思路不清晰、不靈活，應變能力需要進一步提高。

二是努力學習業務知識，為旅客準確無誤提供乘車信息;

三是利用業余時間多看點書，拓寬一下知識面，豐富一下自己的頭腦;

四是為人處事多做換位思考，將工作做細，同事間互幫互助，更好的為旅客服務

駕駛員半年工作總結個人篇五

進入20xx年，xx正式投入運行。轉眼間半年時間過去了，我很榮幸能和xx領導、各科室以及xx各位同事共事，回首剛剛過去半年時光，我逐漸適應并融入了xx站的工作和生活，專業水平和業務能力都有了較大提高，現將本人工作總結如下：

（一）材料員工作：在以往工作中，我較少有機會接觸到與材料員相關的工作，同時在擔任材料員初期，我也經常因缺乏經驗而顧此失彼，考慮不周而紕漏不斷，所幸隨著時間的推移，在站領導和同事的指導、幫助及配合下，對庫管工作漸漸熟悉，現在能夠做到熟練應對。庫管工作看似普通，但在日常工作中，我仍然保證自己要注意做好以下3點：

3：做好庫房的`防火工作，堅持對消防器材進行日常檢查；每月月初對庫房消防器材及設施統一檢查后填寫月度消防器材檢查表；做好防盜工作，下班前巡視一遍庫房，確保室內電源關閉，門窗鎖閉后方可下班。

（二）hse管理工作：作為xx站的hse管理員，我負責日常工作中的hse管理工作，而在xx站值班室，有一本記錄本，記錄著我們xx站每周一安全生產例會的會議記錄本，我會和不同崗位的同事共同探討，希望在大家的共同努力下，做好xx站的hse工作。另外在日常工作中，我努力從以下3點完成xx站的hse工作：

3：日常工作中，嚴格規范并且嚴格按照崗位安全操作規程工作，做好日常安全自檢自查，檢查出的問題隱患一定要記錄在案，并盡早整改，及時消除安全隱患，保證自身及同事安全。

下步工作展望：20xx的上半年很快就要過去，無論從技術上還是從能力上我都有了一定程度的提高。在接下的半年里，我會在此基礎上，加強學習，拓寬知識面，再接再厲，使今后的工作更上一層樓，為xx公司的發展盡上一份力。

以上是我在xx站20xx年投產、運行至今的個人總結，請中心領導批評指正。

駕駛員半年工作總結個人篇六

在公司上級的領導和同事的團結合作下，xxxxx年上半年的工作已近尾聲，本人在較好完成各項工作任務的同時也在業務素質和思想上有了更進一步的提高。現將這半年來的工作成績與存在不足總結如下：

半年來，本人認真學習公司章程和行業法規，端正態度，積極主動的學習專業知識，認真對待每一項工作，樹立強烈責任感和事業心。

特別是在公司倡導合規經營的大旗下，我更加深刻的理解了合規經營的含義，并將合規經營切實的跟自己的工作緊密的聯系起來，這是對我本身的價值準則、行為規范、工作理念的一次深造，使我更加嚴以律己，在工作中時時以合規要求自己，建立了更加良好的道德誠信標準。

公司開展的演講比賽，我也寫了一篇讀后感，在閱讀了《工作中無小事》這本書之。

后讓我更深刻的了解到了應該如何正確的對待工作，并且在閱讀后，細細剖析書本、剖析自己，在寫下讀后感的同時，自己的思想精神也得到了升華。

本人從事柜臺一線業務，平時跟客戶接觸的比較多，很大程度的代表了公司的形象，是公司的一個小小窗口，所以在日常工作中十分注意與客戶交流的方式。我虛心學習前輩的交流經驗，始終保持著飽滿的工作熱情，努力為客戶帶來更優質細心的服務。柜臺上的事務細致而零碎，很多業務不是經常碰到，在這半年里，我又學習到了不少之前不曾涉及的業務，日常的工作也更加熟練，感覺這半年獲益匪淺。

在公司開展"紅耀中國"的.活動中，公司業務比較繁忙，柜臺開戶量很大，但是我和公司同事團結協作、相互配合，把填寫資料的指導、開戶的系統錄入、與銀行的溝通合作等具體工作做的井井有條。活動期間雖然很忙碌，但是大家共同努力，完成工作，我覺得很充實。

在取得進步的同時，我也發現了自身存在的不足：

1、學習還不夠。當前是信息快速更新的時代，新的信息層出不窮，我還有欠缺的地方，應提高學習的自覺性和緊迫性。理論基礎、專業知識、工作方法等方面還應加強對前輩的學習。

2工作較累時，有松弛的思想出現。這是個人歷練還不足，思想意志還不夠堅定的表現。

針對以上問題，在今后的日子里，我明確了努力的方向：

1.秉持"活到老，學到老"的思想，不斷學習，不斷充實自己，使自己跟上信息更新的腳步。珍惜每次考試機會，爭取盡量早、盡量多的通過各項證券考試。

2.增強大局觀念，努力克服消極情緒，提高工作質量和工作效率，積極配合公司領導同事們把工作做的更好。

下面對公司的發展，提出個人的小建議：

一、個人認為，公司目前的宣傳力度還不夠，僅局限在現有客戶以及自家門前，而沒有面對全市人民，這是一個長遠的問題，其效果和影響力的體現需要一定時間才能深入人心，所以個人認為這是個需要長期堅持的課程。

我們可以組織一些娛樂活動，對象不局限于公司股民，全市人民都可以來參加，宣傳的同時留下的印象也比較深刻。

二、經紀人的發展和經紀人素質的培養。經紀人人數偏少這一直是營業部關注的問題，在發展經紀人數量的基礎上，也要注意已發展經紀人的素質教育，這不僅僅是在證券技術分析方面的培養，還有在合法合規操作和職業道德方面的教育。

愿與同事共同努力，創造揚中營業部更好的明天!

駕駛員半年工作總結個人篇七

_月悄悄離我們遠去，_月悄悄到來，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展半年的工作。

現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務。

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四、堅持學習。

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業信息。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在半年再創佳績。

駕駛員半年工作總結個人篇八

工作總結作為一種實用性強、運用廣泛的應用文體,在回顧和總結以往工作做法和經驗,指導未來工作實踐上具有十分重要的作用,是黨政機關和企事業單位經常使用的一種事務性文書。下面是小編為您整理的

關于

范文

從在網上

報名

面試

校園

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，

愛

二、勤奮

學習

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的`上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

三、增強主動服務意識，保持良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

我是****煙草的一名客戶經理，從今年六月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區的業務訪銷工作，使卷煙銷售實現合理定量前后的平穩過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務的107%，省外煙占總銷量的33.8%;在城區新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。

一、主要

成績

1、緊抓卷煙結構調整，努力提高省外卷煙所占比重。根據**煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現狀，我在平時走訪中，有側重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。

2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經營動態。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通;對發現有違規經營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯系，將出現的問題盡快得到解決。

3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區內每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發現問題，解決問題。

4、積極做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價。

5、與廣大守法卷煙零售戶經常聯系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業務開拓經營提供決策。

6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現差錯，我主動與電訪員取得聯系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。

二、存在的問題

1、零售戶卷煙訂單出現差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講**方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現一些差錯。

2、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現象日趨明顯，而經煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業務開拓經營形成較大沖擊。

3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現部分小戶為大戶代訂貨現象，也有較多大戶到小戶購買的現象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發價每件5元、10元的價格購買。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。

三、下月的工作計劃

1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。

2、進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。

3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。

4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業場所明顯位置。

5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區專賣管理員聯系。

來到普外科擔任護士長工作正值一年，送舊迎新之際，進行工作的總結和來年的計劃，以作為對自己工作的反思和對來年的激勵。

xx年，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，主要做了以下工作。

一、病房護理管理

來到普外科工作一年，努力學習專科知識，克服業務上的不足。在搶救和病房工作人員緊張(如節假日)時，能身先士卒，直接參與病人護理。

按照護理質量的標準，建立各種工作常規。監控并記錄各種質量指標，發現不足及時改進。運用pdca的質量改進方法進行樓層cqi項目實施，在實施中充分發揮護士的積極性，改進深靜脈管理，促進病人評估的規范進行，改進病人的健康教育，改進交接班制度的規范執行。

促進病歷的規范記錄，定期檢查，并將檢查結果及時反饋給相關的護士，幫助護士改進規范進行event事件的處理和上報、討論。

二、人員管理

在xx年，本樓層接受新調入同志xxxx，新參加工作同志xxxx，均能安排規范的科室崗前培訓，進行認真的帶教和指導，所有的新進護士均能盡快的適應工作。

xx年按照護理教育部要求，在收集了科室護士的教育需求的基礎上，共安排護理查房1xxxx，安排業務學習1xxxx.

在員工激勵方面，通過不斷的護士及時評估反饋與季度評估相結合，幫助護士不斷改進工作，并及時表揚好的行為來弘揚優良的工作風氣。

通過授權的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個護士都直接負責一項的科室管理內容，激發護士的工作積極性。

支持和鼓勵護士的繼續學習。有1xxxx進行學歷的繼續教育，作為護士長，在工作安排上盡量給予方便。同時鼓勵護士進行

英語

帶教暫缺缺的情況下，能發揮科室護士的積極性，共同來承擔學生的帶教工作，各種小講課獲得了學生的好評，同時也提高了科室護士的教學能力。

安排xxxx護士外出參加學習班。

三、工作管理

按照醫院要求，進行樓層的成本核算管理。固定了每周供應室領物數量。按照醫院要求，進行收費的規范管理。規范管理科室財務和物品，定期檢查。

進行樓層的物品放置調整，使樓層環境更整潔。

重申科室的排班及換班制度，促進護士按規范換班。根據病人情況，提供合適的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。

積極參加醫院及護理部召開的會議，每月一次召開護士會議，將醫院及護理部的工作理念和工作安排及時傳達給臨床護士。根據醫院宗旨和目標，引導護士遵循。

積極促進護理部與

其他

作為交流委員會的主要成員，積極參與該委員會的活動，促進該委員會的發展。

四、自身職業發展

在有效完成病房護理管理任務的情況下，努力學習各種業務知識，在各方面提高自己的能力。

xx年取得了護理夜大本科學位證書以及漢語本科畢業證書。持續進行醫學英語的課程學習。

完成了院內picc穿刺的培訓。

學習計算機的運用，提高工作效率。

在護理部領導的安排下，參加學習班學習1xxx，外出參加學術會議xxxx，應邀外出授課xxxx.

論文書寫一篇，通過實用護理的初審。

完成醫院規定的繼續教育學分，特別是積極參加各種管理課程。

新的一年，新的開始，來年將更努力的工作和學習，不負醫院的培養。

五、明年的目標有：

1、繼續學習英語，明年爭取在使用和口語上有很大的提高，能更流利和外國專家交流。考大學英語6級或者pet4.

2、在管理的知識和技能上，有更多的進步。改進的途徑有：看管理書，和其他護士長交流，參加管理的課程等等。

4、積極支持和參與護理部各項工作。

特別感謝護理部及科護士長給我各種成長的機會，使我不斷的鞭策自己努力學習和改進自我。我將繼續“享受工作，享受生活”。

駕駛員半年工作總結個人篇九

物資供應公司黨支部在總公司黨委的正確領導下，帶領全體黨員、干部、職工認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧_理論和黨的基本知識；學習、宣傳貫徹執行黨的路線、方針、政策，不斷學習實踐“三個代表”重要思想，按照局黨委和總公司黨委的要求，積極組織黨員開展“創先爭優”、“創崗建區”和“五好黨支部”及“五保五在前”、“做、當、創”主題活動。緊密圍繞總公司的生產經營方針、目標，實施“創新創效，企業再造”，深化總公司改革、發展、穩定工作，強化管理，為保證生產物資供應充分發揮了黨支部的戰斗堡壘作用，現對近一年的工作總結如下：

1、加強班子建設，增強戰斗力。我們從提高班子成員的領導水平、政治素質和拒腐防變能力入手，黨支部班子堅持按照黨委的安排與要求，選好學習內容，凡是要求黨員、干部學習的文章、資料，班子成員首先帶頭學習。通過理論學習，自覺實踐“三個代表”思想，保證班子成員政治上清醒，方向明確，意志堅強，做到講學習、講政治、講正氣。認真貫徹民主集中制原則，重大事情集體討論，保證每月至少召開一次支委會，對加強物資供應公司“企業再造”等工作起到促進作用，班子成員團結協作，積極奉獻，勤政廉潔，自覺接受群眾的監督，增強了班子的凝聚力、戰斗力、向心力。結合開展“五保五在前”主題教育活動，明確“保安全質量，保增收節支，保目標實現”事關今年總公司資產經營目標的實現，事關總公司的“創新創效，企業再造”總體思路的發展，事關全廠職工的切身利益的大事。由于統一了大家的思想認識，凝聚力量，主動投身到活動中去。

2、制訂了《物資供應公司黨支部開展“五保五在前”主題活動的推進計劃》和《“做、當、創”活動計劃》。按照推進計劃，結合本部門的具體情況，扎扎實實地開展“五保五在前”和“做、當、創“主題活動。在“五保五在前”主題活動中，我們支部很多黨員同志真正做到了危難險重沖在前，主動完成工作任務。

3、抓好基礎建設，提高黨員素質。黨支部積極開展“保質增值”、“創崗建區”活動。經常組織黨員學習鄧_理論、“三個代表”和__的講話及新黨章，使黨員不斷增強對黨的基本知識和理解，按黨委組織部的安排，堅持好“三會一課”制度，結合生產經營按黨員活動崗位和“五好”黨支部的要求，做好周邊群眾的工作，落實崗區責任，實現經營目標和每個時期主題口號內容，立足本職愛崗敬業，規范言行，熱情服務。同時我們按月對黨員的活動情況進行考核評分。并公布上墻，使黨員的責任心、自覺性增強，發揮先鋒模范作用更突出，全體黨員月度考核分95分以上的占96％以上，體現了黨員隊伍素質的提高。

4、發揮思想政治工作優勢，充分調動職工積極性。黨支部注重抓好思想政治工作，除正常組織黨員、干部、職工的政治理論學習外，充分以揮共產黨員的作用，做好職工群眾的思想工作。根據總公司月度年度生產計劃的安排，按“創新創效、企業再造”的總體要求結合物資供應公司工作實際，調整勞動組織和人員，對于被調整的對象，黨支部及時找其談話，做好思想工作。同時發揮黨小組的作用，及時向黨支部匯報職工的思想動態，發現確實有困難的職工，與行政領導、工會支會研究，給予幫助解決。穩定了職工隊伍，調動了職工積極性。我們還定期對職工隊伍進行思想動態分析隨時掌握思想脈搏，有效解決職工思想的問題。由于職工的隊伍穩定了，在資金緊張、人員減少、工作量增大的情況下，較好地完成了物資供應工作。

5、認真履行職責，搞好保證監督。黨支部牢記自身職責，召開支委會、支委擴大會，研究本部門行政重要問題，支持行政領導對物資采購、供應、管理行使的職能。尤其是對“企業再造”、組織結構調整、招議標采購、效能監察等方面的工作保駕護航，充分帶動廣大黨員和干部職工群眾圍繞生產經營，為完成總公司的各項指標作貢獻。

6、落實黨風廉政責任制，促進黨風好轉。黨支部堅持做到政治理論學習同時，積極開展黨風廉政和反腐倡廉教育。經常組織黨員、干部職工認真學習鄧_、江_、__論黨風廉政建設文章，中紀委規定和黨的__屆全會、__大會議有關黨風廉政方面的內容、文章。認真貫徹執行《關于全區國有企業領導人員廉潔自律若干規定的實施意見》，貫徹落實局紀委會議精神和總公司紀委有關要求，搞好黨風廉政建設責任分工，積極配合總公司紀委開展對物資采購的效能監察活動。支持工會及職工代表對物資供應公司廠務公開、民主測評干部和對生產經營活動的監督，有效地加強了黨風廉政建設工作。

雖然我們的工作取得了一定的成績，但也存在一些問題，如：黨支部成員中個別忙于業務，對理論學習不夠積極主動；還有個別同志勞動紀律松馳，工作責任心不強等。我們要從以下幾個方面做好今后的工作：

1、進一步加強對黨員、干部的思想教育，抓好政治理論學習，提高認識，正確處理學習與業務工作的關系，兩者都不能放松。

2、圍繞生產經營做好物資供應和服務工作。

3、落實崗位責任制，加大考核力度。

4、繼續加強黨風廉政建設，從源頭上抵制腐敗行為。

5、充分發揮工會、青年團、女工等群眾組織的作用，共同做好工作，完成各項任務。