心得體會是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。
前臺實(shí)踐心得體會篇一
現(xiàn)代社會中，前臺作為企業(yè)的門面與客戶之間的靠近，承載著企業(yè)形象的傳遞、客戶服務(wù)的保障和業(yè)務(wù)流程的平穩(wěn)推進(jìn)。而作為前臺工作人員，對于如何提升前臺工作效率、提升企業(yè)形象和客戶滿意度，在日常工作中需不斷地總結(jié)和實(shí)踐，以取得良好的工作業(yè)績和個人積累。本文從前臺實(shí)踐心得體會入手，結(jié)合自身的前臺工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些實(shí)用的前臺實(shí)踐心得，以期能夠分享給更多的同行以及初入行的新人。
一、團(tuán)隊(duì)合作是前臺的核心。
前臺作為企業(yè)的門面，解決客戶問題、解決業(yè)務(wù)求證和保證工作的順利開展是前臺人員的基本職責(zé)。無論是客戶姓名、電話、業(yè)務(wù)需求等都是需要及時記錄和反饋，而對于不同情況的處理不同，這就需要團(tuán)隊(duì)間及時的溝通和合作。無論是客戶問題、業(yè)務(wù)處理，還是溝通合作，都需要團(tuán)隊(duì)合作，互相支持和幫助才能形成良好的工作氛圍。
二、專業(yè)形象是前臺的重要工作。
前臺的形象是客戶對企業(yè)的第一印象。在工作時，我們要注意從形象著裝、職業(yè)操守，一舉一動等方面塑造出優(yōu)秀的前臺形象，全面配合企業(yè)宣傳和企業(yè)形象的推廣。有時候客戶像住一件衣服，如果形象不夠?qū)I(yè)，很容易讓客戶沒有信任感，進(jìn)而影響客戶對整個公司的信任程度。
三、信息溝通是前臺的重要傳播方式。
前臺不僅承擔(dān)著客戶咨詢和業(yè)務(wù)流程的推進(jìn)，還要及時地進(jìn)行管理和溝通反饋。在處理問題時，我們需要對客戶問題進(jìn)行認(rèn)真、清晰、及時的解答，并通過各種渠道傳遞給相關(guān)部門解決。同時，在向公司內(nèi)部傳達(dá)問題時，也需要注意清晰明了、準(zhǔn)確傳達(dá)，將客戶提出的問題的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容準(zhǔn)確反饋給公司各部門。
四、維護(hù)客戶關(guān)系是前臺的重要任務(wù)。
客戶關(guān)系維護(hù)不僅是社會化的某些人因工作要求發(fā)展的個人的目標(biāo)，更是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容。在前臺工作中，我們要學(xué)會通過與客戶的溝通交流，建立良好的互信關(guān)系，及時維護(hù)客戶對企業(yè)的信心，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶量的增加起到積極的促進(jìn)作用。
五、持之以恒的提升自己。
在這個時代的變化中，技能的提升和認(rèn)知的提升都是必須跟上的。前臺工作人員需要不斷地學(xué)習(xí)，及時更新自己的知識和技能，才能更好地適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，不斷完善自身的工作能力，從而為自己和公司的再次升級打好了基礎(chǔ)。
總之，前臺工作是企業(yè)中最為重要的崗位之一，前臺工作人員在保證公司正常運(yùn)營的同時，也承擔(dān)著重要的人才培養(yǎng)和后備力量的培養(yǎng)。因此對于前臺人員而言，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)與做，不斷創(chuàng)新實(shí)踐，提升管理水平和職業(yè)素養(yǎng)，才能為公司和自己的未來貢獻(xiàn)更多、更好的力量。
前臺實(shí)踐心得體會篇二
在暑假期間，我有幸得到了一個前臺實(shí)習(xí)的機(jī)會。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅鍛煉了自己的工作能力，還學(xué)會了如何與人交流和處理問題。在這五個星期里，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。下面我將分五個部分來介紹我的實(shí)習(xí)心得體會。
第一部分：迎賓接待。
作為一個前臺實(shí)習(xí)生，我的工作主要是迎接客人和接待電話。這也是我最初面臨的挑戰(zhàn)之一。剛開始時，我很緊張，擔(dān)心自己無法處理各種問題和需求。然而，隨著時間的推移，我學(xué)會了如何保持冷靜并友好地與客人交流。我了解到，與客人的有效溝通和善意對待是獲得高評價的關(guān)鍵。
第二部分：耐心與細(xì)致。
在前臺接待工作中，細(xì)致和耐心是非常重要的。無論是為客人辦理登記手續(xù)，還是回答問題，我都必須保持耐心和專注。我學(xué)會了細(xì)心觀察，并注意事務(wù)的細(xì)節(jié)。通過這個過程，我不僅提高了效率，還順利地解決了一些困擾客人的問題。整個過程讓我明白了細(xì)致入微是一種態(tài)度，也是一種工作方法。
第三部分：團(tuán)隊(duì)合作。
在前臺工作中，團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。我必須與其他實(shí)習(xí)生和員工一起協(xié)作，確保工作的順利進(jìn)行。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作不僅需要溝通，還需要互相支持和理解。在面對高峰時段，我們互相幫助，相互配合，使工作效率得到了極大的提高。團(tuán)隊(duì)合作不僅讓我學(xué)到了更多的知識，還加深了我對團(tuán)隊(duì)精神的理解。
第四部分：問題處理。
在實(shí)習(xí)期間，我會遇到一些瑣碎的問題，如客房預(yù)訂錯誤、客人不滿意等。在處理這些問題時，我學(xué)會了保持冷靜并主動尋找解決方案。通過與客人積極溝通，并提供滿意的解決方案，我成功地解決了一系列問題，并獲得了客人的信任和好評。這段經(jīng)歷讓我認(rèn)識到，解決問題需要冷靜和智慧，以及對客人的真誠關(guān)心。
第五部分：自我反思。
在實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我反思了這段經(jīng)歷對我的影響和成長。我意識到，前臺工作雖然看似簡單，但實(shí)際上需要自信、細(xì)致和良好的溝通能力。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我學(xué)會了如何應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)，以及如何與不同類型的人進(jìn)行有效的溝通。此外，我也意識到，只有通過不斷地學(xué)習(xí)和努力，我才能在職場中取得更好的發(fā)展。
總結(jié)起來，前臺暑假實(shí)踐給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。通過這段經(jīng)歷，我提高了自己的工作能力，學(xué)會了如何處理問題和與人溝通。通過這五個星期的實(shí)習(xí)，我意識到工作不僅是為了收入，更是為了成長和自我提升。我相信，通過這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我會更加自信和成熟，為將來的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
前臺實(shí)踐心得體會篇三
作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今曾經(jīng)有了一段工夫，回憶這段時日，這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了分歧平常的回想?；貞洿舜卧诰频昃毩?xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感覺從中獲益匪淺，學(xué)到了很多在教室和書本上都無法學(xué)到的常識。練習(xí)酒店前臺實(shí)習(xí)進(jìn)程單元賜與了我足夠的寬容、支撐和協(xié)助，在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指點(diǎn)下，經(jīng)過本酒店前臺實(shí)習(xí)身的不懈起勁，各方面均獲得了必然的提高。
毫不忽略。不得不說，耐性和細(xì)心是酒店每個員工都必需酒店前臺實(shí)習(xí)具有的器械。雖說酒店里的任務(wù)天天都是千人一面、循環(huán)往復(fù)的，然則，因?yàn)檎写目腿舜蠖喽际菑闹苓吀鞯厍皝砺眯新眯械模虼?，可以感觸分歧的地區(qū)有著分歧的文明氣味。普通客人的額定要求根本都差不酒店前臺實(shí)習(xí)多，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，凡間都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，然則，常言道:“顧客就是天主”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的運(yùn)營格言。
酒店的前臺任務(wù)班次分為早班、中班和徹夜班三個班，酒店前臺實(shí)習(xí)輪換任務(wù)，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)任。個中一報(bào)酬專職收銀，別的兩人酒店前臺實(shí)習(xí)依照實(shí)踐任務(wù)量狀況分派殘剩任務(wù)。如許的布置比擬寬松，既可以在任務(wù)量大的狀況下分派為一人收銀，一人注銷推銷，另一人擔(dān)任其他效勞和聯(lián)絡(luò)任務(wù)，并且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到思想清明，不犯錯。最主要的是，如許的任務(wù)方法，可以很快讓新人取得經(jīng)歷，在任務(wù)量小的時分由帶班同事指點(diǎn)，任務(wù)量大的時分又可以更多的接收經(jīng)歷，敏捷生長。
也許，在旁人看來，前臺的任務(wù)很簡略，現(xiàn)實(shí)上，這任務(wù)的順序復(fù)雜繁復(fù)，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)任務(wù)，心態(tài)必需調(diào)整好，無論任務(wù)是酒店前臺實(shí)習(xí)深酒店前臺實(shí)習(xí)重照樣逍遙，要用積極的立場去完成我們的每一份任務(wù)，而不是去埋怨;當(dāng)你犯錯的時分，要想盡一切方法去補(bǔ)償你的過掉，而不是躲避。目前酒店的前臺的薪水普通都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，本人的工資也高，這算是鼓舞人人專心苦干，加班加點(diǎn)也情愿對峙的動力地點(diǎn)。作為一個初出茅廬的新人，我在任務(wù)中不免會有犯錯的時分，好在司理和同事也沒有很指責(zé)，還給我撫慰和鼓舞，這讓我十分打動。感激一位年長的同事通知我，不論在哪種情況，都要要記住三點(diǎn):一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會不斷切記在心的。
這些日子我的確學(xué)到了不少知識，除了進(jìn)修酒店前臺實(shí)習(xí)到一些根本的技巧和效勞知識之外，更進(jìn)修到了做人，若何處置好本人的好處和酒店的好處、若何處置好同事之間的人際關(guān)系、若何調(diào)整本人的心態(tài)，更讓我調(diào)查到的是作為一個效勞員應(yīng)該具有激烈的效勞酒店前臺實(shí)習(xí)認(rèn)識。練習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)會和熟習(xí)，只要在實(shí)際中閱歷過，才會清楚這個社會是如斯的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的純真。在酒店練習(xí)時期，曾有一段工夫，我發(fā)現(xiàn)本人的主意和觀念是如斯的老練，但是后來我就漸漸攤開了。
剛開端上班時，不順應(yīng)長工夫的站立和任務(wù)作酒店前臺實(shí)習(xí)息工夫的改動，一世界來，四肢舉動生硬酸痛，下班的第一件事就是想找個當(dāng)?shù)刈铝诵ⅲ还し蛘娴挠悬c(diǎn)吃不用。關(guān)于這些我都咬咬牙對峙下來了，也更深地領(lǐng)會到了生活的不易。以前前在家的時分，衣食無憂，基本就沒有仔細(xì)考慮過這些器械是怎樣得來，目前當(dāng)本人有了一份任務(wù)的時分，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，經(jīng)過練習(xí)我們體會了社會和人生。在黌舍或家里也許有教師或家長分派酒店前臺實(shí)習(xí)說今日做些什么，明日做些什么，但在這里，紛歧定有人會通知你這些，你必需盲目地去做，并且要盡自已的起勁做到最好，一件任務(wù)的效率就會獲得他人分歧的評價。在黌舍，大多是進(jìn)修的氣氛，究竟黌舍是進(jìn)修的場合，每一個學(xué)生都在為獲得更高的成果而起勁。而這里是任務(wù)的場合，每小我都邑為了取酒店前臺實(shí)習(xí)得更高的待遇和提升而起勁，無論是進(jìn)修照樣任務(wù)，都存在著競爭，在競爭中就要不時進(jìn)修他人進(jìn)步前輩的當(dāng)?shù)?，也要不時進(jìn)修他人如何做人，以進(jìn)步自已的才能。在前臺這個崗?fù)ぃ掖勾箍梢愿杏|酒店前臺實(shí)習(xí)到社會上的情面事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積聚社會經(jīng)歷和進(jìn)修處世之道，調(diào)查人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個練習(xí)進(jìn)程中最珍貴的一局部。整個練習(xí)過程，我不只看到本人好的一面，也將我在各方面的缺陷與缺乏毫無保存的擴(kuò)大出來，然后讓我存眷到本人不曾注重的器械。
經(jīng)過此次練習(xí)，我比擬具體地調(diào)查了飯鋪的組織架構(gòu)和運(yùn)營營業(yè)，接觸了五花八門的客人，還還結(jié)識了良多很好的同事和伴侶，他們讓我更深入地調(diào)查了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我若何去順應(yīng)社會融入社會。練習(xí)進(jìn)程中，讓我提早接觸了社會，看法到了當(dāng)今的就業(yè)情勢，并為本人不久后的就業(yè)方案做了一次提早籌劃。經(jīng)過此次練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了本人與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)偏向做了一個指引。
一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：勤快，忍，不恥下問，我會一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在xx年，開始了人生的一個新的歷程實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會要求英語要過三級。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：勤快，忍，不恥下問，我會一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，xx年4月20號至10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，6個月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在xx年，開始了人生的一個新的歷程實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會要求英語要過三級。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn):勤快，忍，不恥下問，我會一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，xx年4月20號至09年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，6個月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!
起初的適應(yīng)階段。
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時候，但同學(xué)之間的互相鼓勵，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力源泉。
之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報(bào)酬，而是時刻以一個學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存。實(shí)習(xí)是一個接觸社會的過程,通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引.
前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。
對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題:。
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是:客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。
從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
實(shí)習(xí)基本概況。
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn):勤快，忍耐，不恥下問，我會一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)感受。
成績與收獲。
的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點(diǎn)吃不消。對于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實(shí)習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
問題與不足。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力:。
最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。
意見與建議。
電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個問題，我做了一個簡單的分析。問題:在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是:客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準(zhǔn)備新客入住。在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清楚。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
前臺實(shí)踐心得體會篇四
都能夠熟悉前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急。最后找個空閑的時間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當(dāng)中，會有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務(wù)多，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。
(二)從囫圇吞棗到不求甚解。
在行政人事部部門里，由主管帶領(lǐng)著我們開展各項(xiàng)的工作。剛剛開始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
(三)獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致。
俗話說“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個部門雖然只有三個人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個的計(jì)劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。
又是一年春柳綠。走過了7月，迎來了7月。總結(jié)三月，計(jì)劃8月，讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時，自己也會不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問題的能力，加強(qiáng)自己各方面的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量。
前臺實(shí)踐心得體會篇五
現(xiàn)如今，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了人們生活的方方面面，移動前臺成為了企業(yè)與用戶之間進(jìn)行溝通與互動的窗口。通過移動前臺，企業(yè)可以直觀地展示自己的產(chǎn)品信息、推送優(yōu)惠活動并實(shí)時與用戶互動，而用戶也可以方便地了解企業(yè)的最新動態(tài)、提交建議和參與活動。在移動前臺工作的過程中，我獲得了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，給我留下了深刻的體會。
首先，移動前臺需要高度關(guān)注用戶體驗(yàn)。作為企業(yè)與用戶之間的橋梁，移動前臺的界面設(shè)計(jì)和功能設(shè)置直接影響著用戶的體驗(yàn)感受。因此，為了提升用戶體驗(yàn)，我們要從用戶的角度思考問題，注重界面的簡潔美觀、易用性和便捷性。另外，在功能設(shè)置上，也要根據(jù)用戶的需求進(jìn)行策劃，提供個性化的功能選擇，使用戶能夠更加方便地進(jìn)行操作和獲得所需信息。通過這些舉措，我們可以有效地提高用戶對企業(yè)的滿意度，促進(jìn)用戶的再次使用和口碑傳播。
其次，移動前臺需要保持與用戶的良好溝通。移動前臺不僅僅是一個信息發(fā)布的平臺，更是一個互動的空間。在這個空間里，我們需要對用戶的反饋和問題給予及時的回應(yīng)和解答，讓用戶感受到我們的關(guān)心和重視。同時，我們還要積極主動地與用戶進(jìn)行互動，發(fā)起有趣的活動和話題，引發(fā)用戶的參與和討論。這樣一來，不僅可以增強(qiáng)用戶對企業(yè)的歸屬感和粘性，也可以積累用戶的寶貴意見和建議，為企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)提供參考依據(jù)。
第三，移動前臺需要及時更新內(nèi)容。移動前臺作為企業(yè)形象的展示窗口，必須隨時保持鮮活的內(nèi)容，給用戶帶來新鮮感。因此，我們需要及時更新企業(yè)的動態(tài)、產(chǎn)品的優(yōu)惠活動和其他相關(guān)信息，并根據(jù)用戶的興趣愛好進(jìn)行個性化的推送。同時，我們還需要關(guān)注社會熱點(diǎn)、行業(yè)資訊等內(nèi)容，通過分享這些內(nèi)容，讓用戶感受到我們對時事的關(guān)注和敏銳的洞察力。只有及時更新內(nèi)容，才能使企業(yè)在用戶心中保持前沿和親和力。
第四，移動前臺需要保證信息安全。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息泄露和盜用的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。作為移動前臺的管理者，我們要加強(qiáng)對系統(tǒng)的安全性，采取一系列的安全措施，包括加密傳輸、雙重認(rèn)證等，以防止用戶信息的泄露和被他人冒用。同時，我們還要加強(qiáng)對用戶隱私的保護(hù)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，明確告知用戶我們收集和使用個人信息的目的和方式，確保用戶的權(quán)益得到保障。
最后，移動前臺需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。移動前臺是一個不斷發(fā)展壯大的領(lǐng)域，技術(shù)和用戶行為的變化都會給我們帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，我們需要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和熱點(diǎn)，不斷探索創(chuàng)新的方式和方法。同時，我們也要時刻關(guān)注用戶的需求變化和反饋意見，不斷進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，以提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
綜上所述，移動前臺實(shí)踐過程中，我深刻體會到了關(guān)注用戶體驗(yàn)、保持良好溝通、及時更新內(nèi)容、保證信息安全以及不斷創(chuàng)新改進(jìn)的重要性。這些體會不僅對于我的工作有著積極的指導(dǎo)意義，也對于企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新有著重要啟示。希望通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，能夠在移動前臺工作中取得更好的成效，為企業(yè)和用戶帶來更大的價值。
前臺實(shí)踐心得體會篇六
飯店前臺服務(wù)是飯店的重要組成部分，在日常工作中，前臺接待員的工作涉及到很多方面，如接待客人、安排房間、解決客人問題、提供咨詢等。在實(shí)踐中，我認(rèn)為在前臺工作中要注意細(xì)節(jié)，因?yàn)槊恳粋€小的改善都會影響客人的評價，更好的評價會提高飯店的市場競爭力。下面我會從幾個方面分享我在前臺實(shí)踐中的心得體會。
第二段：工作態(tài)度。
飯店作為一個人們休閑度假的場所，客人的體驗(yàn)感覺至關(guān)重要，所以前臺接待員的態(tài)度非常重要。在前臺工作中，我認(rèn)為要保持一種熱情、禮貌和專業(yè)的態(tài)度。無論是接待入住客人，還是協(xié)調(diào)客人的問題和需求，都需要保持耐心和細(xì)心。同時，面對不同的客人，我們應(yīng)該站在客人的角度考慮問題，主動幫助解決問題，讓客人得到更好的體驗(yàn)。
第三段：溝通能力。
前臺接待員的溝通能力非常重要。在接待客人時，很多客人會有一些特殊要求，接待員需要耐心傾聽客人的需要，并積極與客人溝通，主動提供解決方案。同時，對于出現(xiàn)的問題，要及時與其他部門溝通協(xié)調(diào)，找到最優(yōu)解。溝通能力的提升，能讓我們更好地與客人交流，讓客人感到被重視和理解，從而更好地服務(wù)客人。
第四段：細(xì)致的服務(wù)。
飯店前臺服務(wù)的細(xì)節(jié)非常重要。從客人抵達(dá)飯店開始，我們就需要對客人進(jìn)行熱情的禮儀接待，迎接客人的每一個到來。在辦理入住手續(xù)時，我們要詳細(xì)介紹飯店的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施，幫助客人更好地了解飯店。同時，我們需要安排客人的房間，確?？腿说淖∷蕲h(huán)境舒適、整潔。入住期間，我們需要加強(qiáng)與客人的溝通，及時了解客人的需求和問題，提供有針對性的服務(wù)。這些細(xì)致的服務(wù)能讓客人體驗(yàn)到更好的服務(wù)水平，使客人體驗(yàn)更愉悅，讓客人愿意再次光顧。
第五段：結(jié)論。
飯店前臺服務(wù)是飯店綜合服務(wù)的重要組成部分，我們作為前臺接待員需要保持良好的工作態(tài)度和溝通能力，細(xì)致的服務(wù)能讓客人感受到飯店的高端服務(wù)，提高飯店的市場競爭力?？傊埖昵芭_服務(wù)的不斷提升，需要集體與個人不斷的努力，讓客人感受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
前臺實(shí)踐心得體會篇七
第一段：引言和背景介紹（200字）。
移動前臺作為酒店行業(yè)重要的一環(huán)，對于提升酒店形象和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。在實(shí)踐中，我擔(dān)任過多次移動前臺實(shí)習(xí)生的角色，從中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和體會。本文旨在分享我在移動前臺實(shí)踐中所得到的心得體會。
第二段：認(rèn)識客戶需求的重要性（200字）。
在移動前臺實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識到了了解客戶需求的重要性。每一個客人都有不同的需求和偏好，我們需要仔細(xì)傾聽和觀察，以提供個性化的服務(wù)。例如，有的客人可能對于房間的位置和陽光照射情況有著特定要求，我們需要及時調(diào)整客房安排。另外，有時客人可能會遇到特殊的需求，如提供額外的床單或枕頭等。我們需要通過靈活的應(yīng)對能力，滿足客戶的不同需求，讓他們感受到我們的專業(yè)和細(xì)心。
第三段：溝通技巧的重要性（200字）。
在移動前臺實(shí)踐中，我也意識到了良好的溝通技巧對于提升客戶滿意度的重要性。通過與客人進(jìn)行面對面的對話，我們可以更好地了解他們的需求和意見。在溝通中，我會針對客人的需求進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說明，確保他們得到清晰的答案。同時，我也會利用溝通技巧來應(yīng)對客人可能的抱怨或不滿，讓他們感受到我們的理解和關(guān)懷。通過良好的溝通，我發(fā)現(xiàn)客人對于酒店的評價更加積極，并且更愿意推薦給其他人。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性（200字）。
在移動前臺實(shí)踐過程中，我也深深意識到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。作為前臺人員，我們需要與其他部門、其他員工密切合作，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們需要與客服部門、房務(wù)部門等多個部門協(xié)調(diào)配合，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。另外，在高峰期，移動前臺往往需要處理大量的客人請求和辦理入離店手續(xù)等工作。這時候，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互相幫助變得尤為重要。通過與團(tuán)隊(duì)成員互相配合，我能更好地應(yīng)對工作的壓力，提高工作效率。
第五段：總結(jié)和啟示（200字）。
通過移動前臺實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到了了解客戶需求、良好的溝通技巧以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)不僅僅在酒店行業(yè)中有用，也可以應(yīng)用于其他服務(wù)行業(yè)。在日后的工作中，我將繼續(xù)注重客戶需求的了解，并提升自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。相信這些經(jīng)驗(yàn)和技能的積累，將使我能夠更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客人帶來更好的體驗(yàn)。同時，我也希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)和體會分享給更多的同行，共同提升服務(wù)行業(yè)的整體水平。
（共計(jì)1200字）。
前臺實(shí)踐心得體會篇八
嶄新的一周，嶄新的開始。這是我來xx的第二周，剛來時的新鮮感和好奇勁已經(jīng)漸漸地離我們遠(yuǎn)去，預(yù)料中的枯燥無味便隨之而來。也許是因?yàn)檫@周的生意不夠火爆，或者是這周的兩次會議都取消了，亦或是這周總共七天我卻休了三天假，總感覺這周我的收獲不大。
第一，我們是一名銷售前臺實(shí)
習(xí)生，我們的分內(nèi)工作其實(shí)不是銷售二字，而是前臺二字。對于我們分內(nèi)的工作，我們幾個實(shí)習(xí)生在上周就已經(jīng)有了一個大概的了解，但是我們的分工還存在很大的問題。所以在本周，我們把我們手頭的工作，根據(jù)輕重和急緩做了一個較為明確的分工。經(jīng)過一周的實(shí)踐，我們也開始得心應(yīng)手起來。另外，對于接待客戶一事，上周應(yīng)付起來確實(shí)心里沒底，因?yàn)槲乙粏柸恢?，生怕自己的一言一行可能惹怒了顧客，但現(xiàn)在我從容淡定了很多，他們一些簡單的問題，我可以給出答案。一些我不知道的問題，我會理直氣壯，而又委婉的告訴他，我不知道。畢竟我現(xiàn)在只是一名銷售前臺，我又不是銷售顧問，我沒有這個義務(wù)去回答他的所有問題，他又不是向我買車，我的責(zé)任只是在他確定買車時，我給他介紹一個銷售顧問過去。當(dāng)然，對于我回答不上的問題，在銷售顧問向顧客解答時，我會盡量在后面聽著。畢竟，暫時的無知是可以原諒的，但一直無知卻是無法饒恕的。
我要多問幾個為什么，這樣才能從容面對各種不同情況的發(fā)生。
不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。騎驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。雖然我每天只進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，但只要鍥而不舍，持之以恒，我堅(jiān)信我一定會等到量變引起質(zhì)變的一天。
前臺實(shí)踐心得體會篇九
作為飯店前臺實(shí)踐生，我懷揣著憧憬和挑戰(zhàn)，迎接著這項(xiàng)神秘而又充滿魅力的工作。在這段時間內(nèi)，我不僅深入理解了前臺工作的本質(zhì)，還深刻地領(lǐng)悟到設(shè)計(jì)良好的服務(wù)體系對于客戶滿意度的重要性。在這篇文章中，我將會分享我的個人體驗(yàn)和實(shí)踐心得，以期能夠?qū)δ切┫胍M(jìn)入飯店行業(yè)的人們有所啟示。
第二段：建立客戶關(guān)系。
飯店前臺人員的工作常常是第一印象，因此我們必須以為客戶服務(wù)為核心，這也意味著我們要懂得建立良好的客戶關(guān)系。首先，我們可以準(zhǔn)備一些積極熱情的問候用語，比如“歡迎，您好”等。在溝通中更要關(guān)注客戶的心理需求，包括尊重、認(rèn)可和重視，盡量讓客戶感到被照顧到了。此外，我們可以在入住過程中提供實(shí)時并有用的信息，如房間設(shè)施、餐飲選擇和周邊景點(diǎn)，這些都可以提升客戶體驗(yàn)，從而增加可能的重復(fù)客戶和口碑傳播。
第三段：熟悉服務(wù)流程。
作為飯店前臺人員，在熟悉服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，掌握一些基本的事務(wù)處理流程也是非常重要的。一些日常的事務(wù)處理比如客戶入住和退房、更換物品等，都需要快速順暢地完成。我們還要學(xué)會處理一些不時發(fā)生的突發(fā)事件，如預(yù)訂過多，房間賣不上去等。當(dāng)這些情況出現(xiàn)時，我們要保持冷靜，先試著用友好的方式與客戶溝通，如果問題嚴(yán)重我們可以尋求經(jīng)理或者其他高級人員的幫助。
第四段：工具和技巧。
除了良好的客戶關(guān)系和熟悉的服務(wù)流程，我們也要學(xué)會使用一些工具和技巧，這可以幫助我們更有效地完成工作。例如，我們可以采用類似電話/在線預(yù)訂系統(tǒng)、自動化入住/退房工具和全面數(shù)據(jù)分析技術(shù)等來幫助客戶，簡化流程并提高效率。一些技巧，如高效的時間管理、優(yōu)先處理重要事項(xiàng)等，可以幫助我們在繁忙的工作環(huán)境中保持平衡和頭腦冷靜。
第五段：成長與發(fā)展。
隨著時間的推移，我們可以感受到飯店行業(yè)對于人員提升的需求和幫助。作為前臺實(shí)踐生，我們應(yīng)該積極尋求各種培訓(xùn)機(jī)會，包括飯店行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)交流和其他課程等。我們也要注意與同事合作，這可以幫助我們更好地了解部門、完善工作并為客戶提供更好的服務(wù)。最后，我們?nèi)砸粩喾此己涂偨Y(jié)，以保持對自身工作能力和飯店行業(yè)的充分了解，從而在職業(yè)生涯中不斷成長發(fā)展。
總之，在飯店前臺實(shí)踐期間，我們要在良好的客戶關(guān)系和熟悉的服務(wù)流程基礎(chǔ)上，靈活使用各種工具和技巧，不斷反思總結(jié)和進(jìn)步成長，借助這些長期和短暫的經(jīng)驗(yàn)，我們將為自己和飯店行業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。
前臺實(shí)踐心得體會篇十
作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今曾經(jīng)有了一段工夫，回憶這段時日，這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了分歧平常的回想。回憶此次在酒店練習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感覺從中獲益匪淺，學(xué)到了很多在教室和書本上都無法學(xué)到的常識。練習(xí)酒店前臺實(shí)習(xí)進(jìn)程單元賜與了我足夠的寬容、支撐和協(xié)助，在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指點(diǎn)下，經(jīng)過本酒店前臺實(shí)習(xí)身的不懈起勁，各方面均獲得了必然的提高。
酒店開業(yè)工夫20××年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262間（套），標(biāo)間面積20平米。酒店地點(diǎn)區(qū)域生齒密集，貿(mào)易興旺，交通便當(dāng)，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于20××年11月2日評為國度五星級飯鋪。我被分派到前臺任務(wù)，固然相關(guān)于餐廳和客房我更喜好前臺招待的任務(wù)，但我很忐忑，我不曉得我可否勝任這份任務(wù)？總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)?，是最先對客人發(fā)生影響并做出效勞的部分。一家酒店的效率以及利潤的發(fā)明酒店前臺實(shí)習(xí)，根本上都是從這里開端的。因此，普通來說，酒店對前臺人員的要求都邑高一點(diǎn)，凡間都酒店前臺實(shí)習(xí)邑要求英語要過三級?？偱_的效勞根本涵蓋了酒店所可以供應(yīng)的一切的效勞項(xiàng)目，因而需求前臺效勞人員對酒店的各個部分都有足夠的調(diào)查才干為客人供應(yīng)稱心周密的效勞。在進(jìn)修中，我對酒店客人若何注銷入住酒店前臺實(shí)習(xí)和退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深化的調(diào)查并進(jìn)行了實(shí)踐操作。前臺的任務(wù)首要分紅招待、客房發(fā)賣、入住注銷、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這傍邊也包羅了為客人答疑，幫客人處置效勞要求，德律風(fēng)轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機(jī)票訂票營業(yè)等任務(wù)。別的，前臺因作為客人直接接觸的部分，所以客人的良多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部分――前臺，因而前臺還酒店前臺實(shí)習(xí)要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行任務(wù)。不言而喻，前臺的任務(wù)量是很大的，并且，當(dāng)酒店招待主要的客人時，凡間是司理會千叮囑萬吩咐甚至親身處置，絲毫不忽略。不得不說，耐性和細(xì)心是酒店每個員工都必需酒店前臺實(shí)習(xí)具有的器械。雖說酒店里的任務(wù)天天都是千人一面、循環(huán)往復(fù)的，然則，因?yàn)檎写目腿舜蠖喽际菑闹苓吀鞯厍皝砺眯新眯械?，因此，可以感觸分歧的地區(qū)有著分歧的文明氣味。普通客人的額定要求根本都差不酒店前臺實(shí)習(xí)多，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，凡間都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，然則，常言道：“顧客就是天主”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的運(yùn)營格言。
酒店的前臺任務(wù)班次分為早班、中班和徹夜班三個班，酒店前臺實(shí)習(xí)輪換任務(wù)，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)任。個中一報(bào)酬專職收銀，別的兩人酒店前臺實(shí)習(xí)依照實(shí)踐任務(wù)量狀況分派殘剩任務(wù)。如許的布置比擬寬松，既可以在任務(wù)量大的狀況下分派為一人收銀，一人注銷推銷，另一人擔(dān)任其他效勞和聯(lián)絡(luò)任務(wù)，并且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到思想清明，不犯錯。最主要的是，如許的任務(wù)方法，可以很快讓新人取得經(jīng)歷，在任務(wù)量小的時分由帶班同事指點(diǎn)，任務(wù)量大的時分又可以更多的接收經(jīng)歷，敏捷生長。
也許，在旁人看來，前臺的任務(wù)很簡略，現(xiàn)實(shí)上，這任務(wù)的順序復(fù)雜繁復(fù)，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)任務(wù)，心態(tài)必需調(diào)整好，無論任務(wù)是酒店前臺實(shí)習(xí)深酒店前臺實(shí)習(xí)重照樣逍遙，要用積極的立場去完成我們的每一份任務(wù)，而不是去埋怨;當(dāng)你犯錯的時分，要想盡一切方法去補(bǔ)償你的過掉，而不是躲避。目前酒店的前臺的薪水普通都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，本人的工資也高，這算是鼓舞人人專心苦干，加班加點(diǎn)也情愿對峙的動力地點(diǎn)。作為一個初出茅廬的新人，我在任務(wù)中不免會有犯錯的時分，好在司理和同事也沒有很指責(zé)，還給我撫慰和鼓舞，這讓我十分打動。感激一位年長的同事通知我，不論在哪種情況，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會不斷切記在心的。
這些日子我的確學(xué)到了不少知識，除了進(jìn)修酒店前臺實(shí)習(xí)到一些根本的技巧和效勞知識之外，更進(jìn)修到了做人，若何處置好本人的好處和酒店的好處、若何處置好同事之間的人際關(guān)系、若何調(diào)整本人的心態(tài)，更讓我調(diào)查到的是作為一個效勞員應(yīng)該具有激烈的效勞酒店前臺實(shí)習(xí)認(rèn)識。練習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)會和熟習(xí)，只要在實(shí)際中閱歷過，才會清楚這個社會是如斯的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的純真。在酒店練習(xí)時期，曾有一段工夫，我發(fā)現(xiàn)本人的主意和觀念是如斯的老練，但是后來我就漸漸攤開了。
剛開端上班時，不順應(yīng)長工夫的站立和任務(wù)作酒店前臺實(shí)習(xí)息工夫的改動，一世界來，四肢舉動生硬酸痛，下班的第一件事就是想找個當(dāng)?shù)刈铝诵?，一工夫真的有點(diǎn)吃不用。關(guān)于這些我都咬咬牙對峙下來了，也更深地領(lǐng)會到了生活的不易。以前前在家的時分，衣食無憂，基本就沒有仔細(xì)考慮過這些器械是怎樣得來，目前當(dāng)本人有了一份任務(wù)的時分，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，經(jīng)過練習(xí)我們體會了社會和人生。在黌舍或家里也許有教師或家長分派酒店前臺實(shí)習(xí)說今日做些什么，明日做些什么，但在這里，紛歧定有人會通知你這些，你必需盲目地去做，并且要盡自已的起勁做到最好，一件任務(wù)的效率就會獲得他人分歧的評價。在黌舍，大多是進(jìn)修的氣氛，究竟黌舍是進(jìn)修的場合，每一個學(xué)生都在為獲得更高的成果而起勁。而這里是任務(wù)的場合，每小我都邑為了取酒店前臺實(shí)習(xí)得更高的待遇和提升而起勁，無論是進(jìn)修照樣任務(wù)，都存在著競爭，在競爭中就要不時進(jìn)修他人進(jìn)步前輩的當(dāng)?shù)?，也要不時進(jìn)修他人如何做人，以進(jìn)步自已的才能。在前臺這個崗?fù)?，我垂垂可以感觸酒店前臺實(shí)習(xí)到社會上的情面事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積聚社會經(jīng)歷和進(jìn)修處世之道，調(diào)查人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個練習(xí)進(jìn)程中最珍貴的一局部。整個練習(xí)過程，我不只看到本人好的一面，也將我在各方面的缺陷與缺乏毫無保存的擴(kuò)大出來，然后讓我存眷到本人不曾注重的器械。
經(jīng)過此次練習(xí)，我比擬具體地調(diào)查了飯鋪的組織架構(gòu)和運(yùn)營營業(yè)，接觸了五花八門的客人，還還結(jié)識了良多很好的同事和伴侶，他們讓我更深入地調(diào)查了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我若何去順應(yīng)社會融入社會。練習(xí)進(jìn)程中，讓我提早接觸了社會，看法到了當(dāng)今的就業(yè)情勢，并為本人不久后的就業(yè)方案做了一次提早籌劃。經(jīng)過此次練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了本人與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)偏向做了一個指引。
10.社會實(shí)踐報(bào)告的例文。
前臺實(shí)踐心得體會篇十一
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺。但是我沒有，因?yàn)樽鳛橐幻磳厴I(yè)的學(xué)生，在社會上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個社會淘汰。所以，我決定利用這段時間去實(shí)習(xí)。我的幾個同學(xué)跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動。
通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司。我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實(shí)當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大。因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時，重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息，所以我們的培訓(xùn)時間也很長。因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學(xué)校連咨詢電話都說不清楚，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。
很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：“你好，這里是xx公司！”還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結(jié)構(gòu)。對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長學(xué)生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話時都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。
沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報(bào)名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙，因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報(bào)名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了。所以在報(bào)名點(diǎn)的工作，我自身感覺十分的多余，只能給來的家長和同學(xué)一些簡單的解答。專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我同時有了客服和前臺的經(jīng)驗(yàn)，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財(cái)富！
前臺實(shí)踐心得體會篇十二
我的專業(yè)是市場營銷，去年暑假期間我到一家廣告公司實(shí)習(xí)，在那里我擔(dān)任了前臺接待的工作。這份工作經(jīng)歷讓我更加了解了廣告公司的運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)流程，并且也讓我體驗(yàn)到了前臺接待工作的奇妙之處。
第二段：前臺接待的重要性。
廣告公司作為一種服務(wù)業(yè)，前臺接待員的作用十分重要。前臺接待員是客戶、員工和來訪者與公司之間的橋梁，各種信息的傳遞都需要通過前臺接待員來完成。因此，前臺接待員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在廣告公司中，前臺接待員還承擔(dān)著文件管理、辦公用品采購、來訪者記錄等多項(xiàng)任務(wù)，可謂是公司辦公自動化的重要組成部分。
第三段：前臺接待工作的核心技能。
前臺接待員需要處理許多來自不同方面的信息，需要具備良好的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，并且能夠根據(jù)來訪者的需求提供精準(zhǔn)的服務(wù)。我在接待來訪者時，首先要做的就是主動地打招呼，并且根據(jù)來訪者的需求引導(dǎo)他們?nèi)ハ鄳?yīng)的會議室，或者幫助他們與相關(guān)部門的員工聯(lián)系。此外，處理來自電話和郵件等渠道的信息也是前臺接待員需要掌握的技能之一。前臺接待員需要及時地回復(fù)郵件和接聽電話，并且盡可能地解決問題，滿足來訪者的需求。
第四段：前臺接待工作的困難和挑戰(zhàn)。
前臺接待工作雖然看起來簡單，但其實(shí)難度不低。在忙碌的工作中，經(jīng)常需要處理多項(xiàng)任務(wù)，需要快速反應(yīng)、高效地完成。此外，前臺接待員還需要面對許多情緒化的來訪者，需要耐心地傾聽和解決問題，而且還需要解決許多意想不到的問題。這些情況對前臺接待員的心理素質(zhì)和服務(wù)技能都提出了更高的要求。
第五段：結(jié)論。
前臺接待工作是一項(xiàng)重要且挑戰(zhàn)性的工作，需要前臺接待員具備一定的能力和素質(zhì)。通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我深刻理解到前臺接待員所承擔(dān)的責(zé)任和任務(wù)，也更加了解廣告公司的運(yùn)營模式和管理機(jī)制，這將對我將來的職業(yè)發(fā)展和個人提升有著很大的幫助。對于那些想要在廣告公司實(shí)習(xí)或者工作的同學(xué)們，我建議在實(shí)踐前要對前臺接待工作的關(guān)鍵性和挑戰(zhàn)性有充分的了解，并準(zhǔn)備好應(yīng)對各種情況的方法。
