計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。優秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的計劃書優秀范文，希望大家可以喜歡。

服務管理工作計劃和目標篇一

1.完成轄區常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴展到一般人群。建立統一、科學和規范的健康檔案，并錄入電腦實行微機化管理。

2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到xx0%以上。健康檔案使用率達到60%以上。

1.組織領導：

成立健康檔案工作領導小組，全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協調工作。領導小組定期檢查如有不能達到規定的數量將列入年底績效考核中。

2.培訓宣傳：

居民健康檔案工作領導小組定期組織各站相關人員進行培訓，培訓內容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規范管理，同時，采用多種方式在各社區范圍內進行相關宣傳，取得廣大群眾的支持配合。

3.建檔方式：

（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。

（2）在各村衛生室工作人員的配合下，到轄區采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。

（3）入戶調查：采用下鄉到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區居民的配合，應加多宣傳，加深轄區居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛生室工作人員的配合下，與村衛生室工作人員一起到家中采集信息。

（4）健康體檢：通過下鄉入戶調查對居民進行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行采集。

4.建檔要求：

（2）堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴展到一般人群；

（3）健康檔案記錄內容應齊全完整、客觀真實準確、書寫規范、字跡工整、基礎內容無缺失。

5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關人員進行統一培訓，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項；健康檔案的錄入由各衛生站醫生負責各自轄區內的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達到100%。

服務管理工作計劃和目標篇二

根據遙觀鎮綜治辦流動人口服務管理工作辦公室相關文件精神，為進一步加強和改進我鎮流動人口服務管理工作，結合我鎮實際，特制定以下實施方案。

一、指導思想。

我鎮貫徹落實中央社會管理創新會議精神，實現流動人口實名登記和出租房屋治安責任落實覆蓋，切實做好流動人口的服務，改善流動人口生產生生活條件，消除治安和偉大隱患，為遙觀經濟社會又好又快發展創造良好的社會治安環境。

二、工作目標。

按照流動人口服務管理工作要求，以出租房屋和流動人口情況明、底數清、控得住、管的嚴、服務好為總目標，力爭準確掌握流動人口、房屋等基本情況，及時完成流動人口、房屋及用工單位信息維護、更新工作，完成年度流動人口服務管理考核目標，實現流動人口信息采集率較上年有顯著提升，并逐步探索流動人口服務管理工作的長效機制。

三、組織領導。

為確保流動人口服務和管理工作順利開展，成立我鎮流動人口服務和管理領導小組，成員如下：

領導小組下設辦公室，辦公室主任由唐世平兼任，主要負責領導小組日常工作。

四、工作職責。

加強對流動人口協管員的管理工作，完成年度流動人口服務管理考核目標，開展《流動人口計劃生育工作條例》的宣傳，加強對流動人口計生服務管理工作。

五、工作要求。

(一)明確職責齊抓共管。嚴格按照“政府領導、各方參與、多管齊下”的工作方針，明確流動人口服務管理工作職責，把流動人口服務管理工作與自己的工作有效結合起來，從體制內部進行創新，尋找解決問題的辦法，整合資源，理順關系，加強協調配合力度。

(二)制定工作方案。制定我鎮流動人口服務管理工作實施方案。根據年度目標任務，確保上面有人抓、中間有人管、下面有人落實。

(三)加強法規宣傳。為進一步隊流動人口管理工作，充分利用宣傳月活動等進行廣泛宣傳，采取上門逐戶發放宣傳單，向流動人口宣傳解釋優惠政策，積極營造良好的治安環境。

六、工作要求。

(一)提高認識，加強領導。確保流動人口出租房屋的各項工作落實到實處。

(二)統一部署，加大宣傳。利用宣傳單、橫幅、標語等形式，集中時間，集中力量，大張旗鼓的開展流動人口出租房屋管理宣傳教育活動，大力宣傳流動人口出租房屋管理的法律法規的宣傳力度，努力做到居住證制度家喻戶曉，深入人心。

服務管理工作計劃和目標篇三

一是加強畜禽污染養殖綜合治理，提高糞污處理設施綜合利用率，依照方案要求，全面落實好糞污資源化利用整縣推進項目，規模化養殖場糞污處理設施配建率達到100%，提高規下養殖場糞污處理設施配建率。二是認真做好畜禽養殖業戶糞污資源化利用技術指導和服務，搞好畜禽養殖廢棄物處理和資源化利用，積極發展畜牧循環經濟。

服務管理工作計劃和目標篇四

???? 根據新司發{2012}8號，新城區司法局2012年度公正律師法律管理工作安排，自強路司法所結合地區實際，對2012年自強路法律服務所管理制訂安排，以深入學習實踐科學發展觀活動為載體，以強化服務意識、創新管理途徑為手段，充分發揮自強路法律服務工作在促進發展，維護穩定中的職能作用，為創建平安新城、平安自強提供有效的法律服務保障。具體目標及措施如下：

1、采取多種措施，開展業務培訓和職業道德教育活動，不斷提高自強路法律服務人員的綜合素質。

主要措施：一是指導督促自強路法律服務所組織全體人員開展形式多樣的學習活動，并積極參加區局、街道司法所組織的培訓。二是按照工作實際，制定培訓計劃，豐富培訓內容，定期組織人員參加各種政治業務培訓活動。

工作要求：自強路法律服務所要保證學習時間，積極開展學習活動，組織人員，參加各級培訓活動。通過學習和培訓，進一步提高全體人員的政治理論、職業道德和業務能力。

2、嚴格審查程序，以年檢注冊工作為契機，開展對自強路法律服務所規范整頓工作。

主要措施：一是根據區司法局年檢方案，自強路法律服務所要認真填寫有關資料，進行自查；二是配合區局檢查組，對自強路法律服務所進行檢查；三是嚴格審核年檢材料，及時上報有關材料。

工作要求：自強路法律服務所認真按照區局年檢工作通知，開展自查活動，（本文由（

3、發揮管理職能，積極開展依法執業檢查，規范自強路法律服務所工作，維護法律服務市場秩序。

主要措施：自強路司法所每月對自強路法律服務所檢查一次，并記錄。針對發現的問題及時提出整改意見，督促自強路法律服務所不斷完善各項制度，并監督各項制度嚴格執行，防止矛盾激化，及時處理當事人對法律服務及法律工作者的投訴、申訴，防止矛盾激化，依法維護當事人和法律服務所的'合法權益。

工作要求：司法所堅持對法律服務所檢查，并做好檢查記錄和問題處理工作，法律服務所要配合檢查，對檢查中通報的問題及時進行改正。

4、發揮指導作用，引導自強路法律服務所積極拓展法律服務，努力維護社會公平正義。

主要措施：一是堅持重大案件報告制度，引導法律工作者通過提供法律服務，切實維護被告人和當事人的合法權益，努力引導當事人依法妥善處理各種利益糾紛，防止矛盾激化；二是監督引導自強路法律服務所開展法律援助工作，對應該援助的對象，及時援助，不符合援助條件的，根據情況進行適當的減免費用。

工作要求：自強路法律服務所要堅持重大案件報告制度，并積極拓展案源，開展形式多樣的法律服務，為和諧新城建設提供法律服務。

服務管理工作計劃和目標篇五

在新的形勢下，鄉鎮衛生工作正面臨著嚴峻挑戰，如何使衛生院走出困境，是擺在我們大家面前的一個重要課題。經我從事20余年的衛生工作經驗和以往5年院長一職的工作閱歷，且針對我院實際，談幾點舉措和今后的努力方向：

一、當前我院醫療衛生現狀。

到目前，我鎮已建立起相對健全的以鄉鎮衛生院為樞紐的農村三級衛生管理網絡，全鎮共有中心衛生院1家，鄉村衛生所(室)家，從事衛生工作(包括村醫)36人。而全鎮總人口人，千人口醫生數僅占人，開放床位12張，千人口張。從近幾年的情況看，我院除僅能提供基本門診醫療管理外，總體醫療管理能力低下，衛生院生存仍然困難。__年全院業務總收入萬元。其中醫療收入萬元，占28.9%;藥品收入萬元，占%;按年度決算報表反映，總支出萬元。通過萬元藥品結余彌補后，全年尚虧損額萬元。

二、造成衛生院生存困難的主要因素。

(一)政府對農村衛生事業經費投入不足，以藥補醫現象依然突出。鄉鎮衛生院承擔著公共衛生職能，衛生投入政策不足，硬件設施落后，醫療條件較差，影響了正常防治任務的完成。

(三)鄉鎮衛生院體制不活。主要表現在以下兩個方面：一是運行中存在“以藥補醫”的現象，藥品收入在全部業務收入中占有絕對比重，占71.7%，在現行管理體制條件下，仍靠銷售藥品來維持醫院現狀;二是觀念滯后，管理落后，人浮于事。衛生院內部從上到下缺乏制度性的激勵與約束機制，領導層缺少創新意識，管理水平不高，經營機制不活;一般職工安于現狀，坐等病人上門管理，仍然固守“大鍋飯、鐵飯碗”思想，不愿改革，害怕競爭，坐以待斃。

(四)衛技隊伍嚴重不適應新時期要求。總的表現在：人員素質偏低，結構不盡合理，在全院20名職工中，有65%的醫務人員為初級職稱，中級職稱5人，占25%;高級職稱僅有2人(其中有1名于__年1月即將退休)占10%。學歷低，技術水平不夠高，這種狀況，不僅直接影響鄉鎮衛生院的健康發展，更進一步地制約著農村群眾的醫療消費需求。其次，近10余年來沒有高技術、高素質專業人才來充實和壯大鄉鎮衛生院，人員進出機制僵化，群眾對“小醫院”的信任度大打折扣。

(五)衛生院存在管理松懈問題。管理制度不全、或有制度不按制度落實，這些內部管理問題在很大程度上制約了衛生院的整體建設和發展。如：財務管理制度、醫療質量控制管理制度、衛生技術人員業務培訓學習制度、衛生院消毒管理制度、院內感染控制制度、一次性醫療器械使用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意義上的管理。

__年，將在市中醫院幫扶三年來的成果基礎上，緊緊圍繞市衛生局中心工作，開展以病人為中心，創一流文明優質管理;以改革為動力，倡導競爭、敬業、進取精神;以人才培養養為根本，努力提高全員素質;以質量治理為核心，不斷提高醫療質量;以安全治理為重點，切實保障醫療安全;以目標治理為主線，強化治理力度，努力完成各項醫療工作和任務。

(二)工作思路。

1、拓寬工作領域，提高經濟效益。在積極抓好衛生院日常醫療工作的同時，__年要重點做好三項工作。一是加大新農合的門診小額補償和新農合住院患者的工作力度。按照市合管辦要求，在門診小額補償方面，全力與鄉村醫生緊密配合，利用夏冬農閑季節組織職工對全鎮17個村屯的6755名參保人員開展門診小額補償大會戰，實施送醫送藥進萬家活動。此項工作在__年的基礎上再增加收入10萬元。在新農合住院患者墊付工作方面，突出做好鄉村醫生轉診工作，具體做法是與鄉醫簽訂轉診協議，給鄉醫定指標、定任務，以增加雙方收入，這樣既防止患者流失，又壯大集體經濟，不斷增加醫院收入。此項工作力爭在上年的基礎上再增加收入3萬元。二是應對突發公共衛生事件，著力做好防保、防疫工作。__年，要借助國家對“人人享有初級衛生保健”這一契機，全力開展兒童、學生、婦女、老年人等各類群體的預防保健工作。除預防接種等經常性工作，計劃一季度完成800余名學生的健康檢查，9—10月份開展全鎮千名婦女病全面普查活動。三是拓寬思路，主動出擊，積極與轄區各單位加強緊密聯系，為廣大干部職工進行健康優惠體檢，進一步擴大醫院收入。綜上述幾項工作，年可實現收入10萬元。

2、注重人才培養，壯大衛生隊伍。人才是衛生院得以生存和發展的最重要因素，而我院目前衛生技術綜合素質偏低，全院中級以上職稱的衛技人員比例不足，門診醫師尤其是骨干醫師較為缺少，人才缺乏，無后備力量。因此，再困難也要擠出經費加大培訓力度。一方面制訂完善的進修深造計劃，分批定期公派進修。__年，計劃選派1—2人帶資進修，力爭利用5年時間，盡快完成人員輪訓，逐步提高整體業務水平，吸引廣大患者來我院就診;另一方面要加強院內業務學習質量管理，深入開展繼續教育，不斷提升職工技能水平;第三是積極探索高層次人才(尤其是中醫人才)的引進工作，聘請市屬醫院知名退休專家來我院坐診，提高衛生管理質量，增加公益效益。

3、厲行勤儉節約，化解不良債務。當前，虎頭衛生院面臨諸多困境，職工工資、醫療賠償、藥品等陳欠累計高達67萬元，近幾年來，以形成惡性循環態勢，上訴的、判決的、待執行的接踵而至，給我院正常工作帶來了嚴重影響，醫院對此束手無策，只能托關系維持一時之渴;另外受各方面因素影響，醫院收入相對較低，加之退休人員多，平均3名在崗職工就承擔1名退休人員，還有部分患者流向市院，職工工資全額發放依然艱巨。如何解決這些難題，一是要精打細算，勤儉節約，在確保職工現有工資的前提下，還要正確面對“官司”，要主動與當事人協商，并做出梯度或長遠的還款計劃，盡可能穩定眼前的工作局勢。二是積極真實地向局領導匯報我院面臨的現狀，爭取在債務方面能得到上級的支持和偏愛。

4、創新工作思路，加大對上爭取。要抓住國家加大對基層醫療衛生工作的扶持政策，在市衛生局的關心支持下，挖掘潛力，攀高結貴，利用人脈關系和社會關系，積極走出去向上爭取資金，努力增加必要的醫療設備，交通工具，盡快解決衛生院上水、維修等基礎設施建設，同時盡力改善衛生院辦公條件，更換建院以來一直使用的陳舊桌椅，使衛生院基本具備醫療條件優、辦公環境美的良好局面。

5、加強醫務管理，激發競爭活力。改革衛生院管理體制，向管理要效益。俗話說：“三分成績，七分管理”。醫院工作的好壞，關鍵在于管理。一是完善領導體制，全院實行民主管理，對各科組實行目標化管理，將各項責任制度落到實處，實施經濟和承包掛鉤責任制，實行五定一獎一罰責任制，即“定人員、定任務、定職責、定出勤、定效益”的獎勤罰懶機制，對完成指標任務的按比例給予獎勵，對未完成指標任務的按比例給予罰款，以此激發職工的競爭力和工作積極性(具體方法待擬定)。二是進一步強化醫療護理隊伍建設，嚴格遵守醫療護理操作規程，嚴懲醫療護理差錯，竭力避免因醫療護理失誤引起的醫療糾紛。三是加強醫技質量治理建設，提高醫院整體診療水平，樹立醫院良好形象，滿足群眾基本醫療衛生管理需求。

6、強化村所建設，提升管理水平。我鎮村級衛生所建設還比較薄弱，基礎設施相對落后，特別是部分村所極其簡陋以及管理不到位的問題較為嚴重，因此要抓住國家扶持機遇，__年，配合鎮政府率先完成4個村標準衛生所建設，力爭在三年內全部實現標準化衛生所。另外，要采取例會、培訓、督查等多種形式強化對村衛生所和村醫生的業務管理和技術指導，進一步提高村醫的業務水平。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

服務管理工作計劃和目標篇六

客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下：

1、投訴處理責任細化。

投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監督，這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。

2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者。

投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。

3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面。

眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。

影響因素有兩個：

a觀念（引導員工放棄打工心態，秉承老板心態，建立終身客戶意識）。

b方法（情緒處理在先，事情解決在后）。

4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決。

態度+行動：先態度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”

首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優秀的投訴處理經驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。

5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點。

客戶的語速加快，或者是開始質問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發著牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。

服務管理工作計劃和目標篇七

全鄉有醫療衛生單位7個，其中，鄉衛生院1個，村衛生室6個。全院在職職工14人，其中主治醫師1人，醫師2人，助理醫師3人，護士2人，檢驗士1人，未取得資格證專業技術人員4人，會計1人。鄉村醫生11人，其中取得女村醫8人，男村醫3人，具有鄉村醫生資格證的7人。全院有核定病床10張，病床使用率達92.3%。截止12月，全院業務收入645324.03元，其中醫療收入243457.90元，藥品收入401866.13元，門診人次10660人，住院人次240人，較上年同期相比均有所增長。

二、201_年各項工作完成情況。

程度減輕了患者負擔。三是加大了新農合政策宣傳力度，群眾對新農合了解程度不斷加深，進一步推進新農合工作的開展。四是加強了新農合運行監管力度，成立了由鄉政府分管衛生副鄉長任組長，衛生院院長及鄉合管辦主任任副組長，衛生院公共衛生科相關人員為成員的新農合監督檢查小組，每月對轄區內村衛生室進行檢查，保證新農合基金在我鄉正常安全運行。

(二)嚴格實施基本藥物制度，保障“零差率”銷售。一是加強了基本藥物制度管理，鄉村兩級嚴格實施基本藥物網上平臺采購方案，網采率達100%，基本藥物采購得到有力監督。二是基本藥物嚴格實施“零差率”銷售，嚴厲打擊不按“零差率”銷售基本藥物的違規現象。三是每月組織衛生院臨床醫生和衛生室村醫開展基本藥物培訓，年內加大了基本藥物培訓，加強醫務人員合理用藥的監督，積極實行用藥人員、用藥結構、用藥數量的監控，認真整改基本藥物使用過程中出現的用藥不合理、開具不合理處方、能報銷的病種不予報銷等問題，一定程度凈化了基本藥物運行環境。

染病;設置健康教育宣傳欄8塊，更新宣傳內容48期，開展健康教育宣傳12次，發放各類宣傳資料共2500份。加強了衛生監督檢查力度，積極開展公共場所巡查，配合縣衛生監督所打擊非法行醫，年內配合監督所共打擊非法行醫兩起。2、加強人員配置，201_年新增鄉級公共衛生工作人員2名，現公共衛生科人員共4人，一定程度緩解了鄉級公共衛生工作人員缺乏的問題，緩解了部分工作壓力。201_年，通過全州事業單位公開招聘，我院新招錄醫學檢驗人員1名，醫院原有閑置的各種檢驗設備重新投入使用，現已經能在公共衛生健康體檢中開展各項檢驗項目，進一步推進了公共衛生管理均等化。

(四)加強基礎設施建設，改善群眾就醫環境。201_年，我院爭取到衛生基礎設施建設項目一個，即新建住院綜合樓，建筑面積約793㎡，總投資160萬元，現建設項目施工已接近尾聲，預計12月中旬投入使用，屆時，我院就醫環境不佳、業務用房緊張等問題將得到極大程度解決，群眾就醫環境將得到極大提升，通過管理環境規范化建設，將為全鄉群眾提供一個干凈、舒適、方便的就醫環境。

(五)醫藥衛生體制改革繼續深化。按要求落實競聘上崗工作，我院競聘上崗工作已于上半年完成，各崗位明確職責，分工明確。實行醫療管理價格公示制，將本單位的醫療管理項目及其價格，藥品價格進行分類公示，給患者一個明白，給醫生一個清白。落實國家基本藥物制度，所使用藥品全部經網絡采購平臺采購，100%的使用國家基本藥物，目前鄉村兩級全部實施藥品“零差率”銷售。

(六)醫療管理質量不斷提高。

1、突出醫療管理質量主題，實行重。

點科室重點監控。加強了醫務人員醫學理論知識及個人綜合素質的培訓，醫務人員業務水平不斷提高，“三基”考核成績良好。建立了醫療事故防范機制，增強了醫療安全責任感。強化醫療質量意識，提升綜合管理能力。

2、加強藥品管理，保證用藥安全有效，保證患者用藥安全。

3、公開價格，我院嚴格執行收費政策，規范了醫療管理項目收費，上半年沒有超標、分解收費現象發生。

4、中醫藥管理能力建設進展順利，目前，衛生院能提供基本的中醫藥管理，能開展火罐、推拿、中醫理療等管理，我鄉6個衛生室中有4個衛生室能提供中醫藥管理，所有衛生室能為老年人及兒童提供中醫健康指導。

(七)平安醫院創建工作扎實開展。為加快我院創建平安醫院的步伐，成立了醫院創建平安醫院活動工作領導小組，制定了創建平安醫院實施方案，并將創建平安醫院工作列入年內醫院工作重點，由一把手帶頭抓，分管領導具體抓，責任部門和各職能科室協調配合。完善了醫院各項應急預案，做到分工明確、責任到人，流程合理、便捷高效。重點加強提高醫療質量，改善管理態度，建立醫療糾紛預警機制，前期處理機制，妥善處理醫患糾紛，未發生集體上訪事件。重點落實重點部位的防范措施，201_年無安全事故發生。

(八)鄉村一體化管理工作初顯成效。我院成立了鄉村一體化管理工作領導小組，制定了年度共做計劃，做到了統一規劃和布局、統一行政管理、統一人員管理、統一業務管理、統一財務管理、統一藥械管理。

籌備等級醫院評審工作，將評審工作細化責任到科室及個人。通過學習優秀單位、尋找自己的方法等措施，我院等級醫院評審工作處于積極籌備狀態。

(十)黨風廉政建設和行風建設工作進一步推進，取得一定成果。今年黨風廉政建設工作和行風建設工作在結合開展黨的群眾路線教育實踐活動的情況下，結合實際，突出重點，豐富教育形式，講求教育實效，深入開展思想教育工作。廣大醫務工作者樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步增強宗旨意識，充分調動廣大醫務工作者的積極性。杜絕了虛報體檢、掛床住院和醫務人員收受回扣、開單提成等問題。黨風及行風有了明顯轉變，黨員干部帶頭示范作用明顯提升。黨的群眾路線教育實踐活動在衛生局黨委和鄉黨委的正確指導下，各階段工作有序開展，并收效明顯。

(十一)加強人才培養，管理能力進一步提升：年初，我院相繼派出3名人員到上級預防及醫療機構進修學習，其中公共衛生防疫員1人到縣疾控中心進行為期2個月的學習，護士1人到縣中醫院學習優質護理技術3個月，上述兩人均已回我院上班，另派住院部醫生1人到縣醫院進行為其1年的臨床業務進修學習。今年人才培養計劃完成實施后，我院在疾病預防、護理技術和臨床診療技術將上升一個臺階，極大程度提升了為群眾管理的能力。

(十二)醫院建設項目進展順利。院內新建住院部項目進展順利，自施工以來院領導高度重視安全質量管理，在建項目未發生安全事故。在建住院綜合樓施工已接近尾聲，預計201_年12月中旬將正式投入適用。

服務管理工作計劃和目標篇八

一是抓好生豬穩產保供，爭取xxx年生豬存欄達x萬，出欄x萬；二是大力做好渤海黑牛產業開發項目。發揮地方特色優勢，延長產業鏈條，在提高渤海黑牛存欄量的同時，推進二三產融合，進一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。

服務管理工作計劃和目標篇九

以“__大”精神為指導，依據《__中小學管理規范》及《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，圍繞學校德育工作思路和學校中心工作，牢固樹立“主人教育”、“把學生當自己的子女來教”的教育理念，切實加強學生的思想品德教育、法律法規教育、心理健康教育和榮辱觀教育，與時俱進，積極探索，創設文化校園、和諧校園，為創建江蘇省“四”高中打下堅實基礎。

二、工作目標。

1.繼續加強德育隊伍建設，做好班主任的培訓與考核工作及后備班主任的培養工作。

2.強化常規管理，全校“常規管理先進班級”覆蓋率達65%以上。

3.加強校園、班級文化建設，增強育人氛圍。

4.開展形式多樣、行之有效的德育活動，努力培養學生自主管理、自主發展能力，促進學生德育水平的全面提高。

5.充實完善學校、家庭、社會三結合的德育教育_絡，努力實現教育合力化。

6.加強法制、安全教育，確保在校學生無重大事故、無違法犯罪，爭創省級“平安校園”。

三、工作重點與措施。

(一)加強德育隊伍建設,提高德育隊伍素質。

1.進一步加強政教處自身建設。

(1)加強思想作風建設。認真開好每周的例會，加強政治學習和師德修養，在工作中講奉獻、講團結、講師表、顧大局、識大體，保持政教處的良好師德形象。

(2)加強業務素質建設。注重心理學、教育學、法律知識等方面的學習，加強現代教育理論的研究，力促政教工作走上科學化、專業化軌道。

2.進一步加強班主任隊伍建設，提高班主任的管理能力，努力營造和諧、健康、向上的班級文化。

(1)加強班主任隊伍的建設，積極開展“優秀班主任”評比活動。

(2)進一步完善班主任工作量化考核方案，充分調動班主任的工作積極性。

(3)繼續開展班主任工作“七個一”活動。

(4)進一步加強班主任工作的目標管理與過程管理。

(5)重視對后備班主任的培養與管理。

3.加強學生干部隊伍的培養，提高學生干部的自主管理和自主發展的意識，充分發揮學生干部的管理力量和示范作用。

(1)認真做好學生干部的選拔工作，真正發揮學生干部的正確導向和應有作用。

(2)做好學生干部的培養規劃，做到有主題、有內容、有活動，通過主題教育和活動教育，提高學生干部的管理意識、責任意識和管理能力。

(3)以班為單位，班主任定期組織召開班委會、團支部會，重視做好班干部的培養和指導。

(二)強化常規教育，抓好學生日常行為規范的教育與檢查。

1.抓班級日常管理。在抓好胸卡佩戴、遲到早退、校內騎車、課堂紀律、環境布置、眼保健操等相關規章制度的落實與考核的基礎上，重點抓好儀容儀表、班級衛生、午休時的校園秩序等。

2.抓“關注生”教育。疏、堵結合，既嚴格教育，又傾注關愛。

3.抓德育學分的管理。繼續完善班級德育學分動態管理辦法，進一步加強德育學分管理的科學性、全面性，努力減少隨意性與不確定性，不斷完善《__市第二中學德育學分管理細則》。

4.抓班級文化建設。將九月份定為班級文化建設月，努力營造健康、向上的班級文化，構建和諧班集體。

5.抓班會課的質量，加強對班會課質量檢查，組織開展主題班會公開課活動。

6.抓法制、安全教育。經常聯系法制副校長，定期進行講座，適時教育;請紅十字會對學生進行自救自護知識的培訓。舉行消防安全演練，提高學生逃生避險的能力。

7.抓心理健康教育。繼續發揮學校心理咨詢室的優勢，大力開展心理健康志愿者活動，建立各年級心理志愿者中隊，對學生進行心理輔導與疏導。

(三)豐富校園文化，開展寓教于樂的主題教育。

各月的教育活動主題具體安排如下：八月份主題：國防教育;九月份主題：感恩教育;十月份主題：愛國主義教育、弘揚和培育民族精神教育;十一月份主題：安全教育;十二月份主題：文化藝術節;一月份主題：法制安全教育。

(四)加強自主德育，培養學生自主管理和自我發展能力。

1.繼續開展班級值周活動，讓學生參與常規管理，啟發學生自我管理。

2.繼續開展班級榮譽之“星”創建申報活動，啟發學生自我加壓、自我發展。

3.繼續發揮“泓園之星”自我評“星”活動的積極作用和導向作用，努力做到“泓園之星”評比的制度化、常態化、化。

(五)抓_絡建設，注重多元整合。

1.完善校園_站中的德育頻道專欄，不斷充實_頁內容，提供德育信息傳播與交流的平臺。

2.努力建立班級博客，逐步實現班級管理信息化、_絡化。

3.充分發揮學校、家庭、社會三結合的管理_絡的作用，繼續辦好“家長學校”。

(六)加強德育科研活動，嘗試新的教育觀念，努力提高德育工作水平。

加強德育科研活動和德育特色研究，積極開展課題研究，鼓勵參與市“__”規劃課題“高中學生自主管理與自主發展能力的實踐研究”，及時小結當前我校學生的意識形態和針對性的教育方法。選擇幾個校本微型課題分年級進行探究，班主任每月記錄自己的德育案例或德育心得并上傳到政教處，班主任每學期完成至少一篇德育論文并參與論文評比。

(七)做好創建臺賬資料的整理工作。

做好“文明單位”、“平安校園”、“文明城市”、“未成年人思想道德建設”創建臺賬資料整理工作，協助做好“四無學校”的創建工作;整理政教處有關檔案。

服務管理工作計劃和目標篇十

1、強化監管人員對監管對象家庭地、單位、鄰里之間的對接聯系，完善對特殊管控人員的無縫對接機制。

2、強化特殊人員管控，建立特殊人員數據庫，定期開展摸排和清查工作，健全完善幫扶措施，嚴禁出現脫管失控現象，最大限度地降低重新違法犯罪率。

3、加強特殊人員就業安置。

（1）建立特殊人員就業、勞動技能培訓綠色通道，使其優先培訓、優先就業；免費提供職業指導、職業介紹、就業援助等服務；制定并采取具體措施，強化特殊人員中就業技能培訓，提升其創業、就業技能。

（2）協調縣民政部門，落實最低生活保障或采取臨時救助措施，加強對生活困難和喪失勞動能力的特殊人員的幫扶工作。

4、加強安置幫教隊伍建設。逐步建立專職安置幫教工作隊伍，提高安置幫教工作專業化水平。鼓勵采取多種形式建立安置幫教志愿才隊伍，豐富和發展安置幫教工作模式，動員社會力量共同做好安置幫教工作。

服務管理工作計劃和目標篇十一

服務質量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態度，提高員工業務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。

加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環節，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規定服務管理接待客戶的整套服務規范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據客戶的需求進行有針對性的推薦。

對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區要建立完整的服務規范，明確營業員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業務”，然后根據客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。關于主動挽留，包括挽留離網客戶和挽留取消某項業務的客戶兩個方面，當客戶有離網傾向或想取消某項業務時，營業員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據客戶的原因對客戶進行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。

主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業廳都是月度任務，營業廳可以根據客流量的情況進一步分解到每周。

服務管理工作計劃和目標篇十二

目標：

1、近期目標：做到每天的飲食要規律而且還要保證質量，做到不亂吃，不多吃，不少吃。另一方面要增強運動，保證每星期運動三個小時以上。早晨、飯后散步x個小時。

2、長期目標：在將來的一年里，一定會堅持做到規律的飲食和做到飲食健康。做到不吃過期，發霉，變質的食物。體重維持在xkg到xkg之間。

措施：

1、平衡飲食：

多喝酸奶或者是綠茶，因為酸奶是維持菌群平衡的。所謂維持菌群平衡，是指讓有益的細菌生長，而把有害的細菌消滅，所以吃酸奶可以少得病。還有就是綠茶，在所有的飲料里，抗癌它是第一名。喝綠茶，能保護牙齒，還能使血管不容易破裂。要多吃新鮮蔬果，新鮮蔬菜、蔬果汁中含有豐富的纖維素，能夠促進腸道的蠕動，排出體內的代謝物，尤其是要多吃富含纖維的蔬菜水果，能幫助排便。

2，健身運動：

每天飯后散步x小時，多呼吸新鮮空氣、避免吸入污濁空氣。大步走，在走路時加快速度，盡可能大地擺動和舒展手臂，可刺激淋巴、降低膽固醇和高血壓。建議每周至少進行一次使身體出汗的有氧運動。

評估：我已經做到了堅決不去學校小巷和快餐店就餐，每天都去食堂吃飯。并且每餐葷素搭配，每個星期保證x個雞蛋。但是在運動方面做得不算好，每個月才會進行一次使身體出汗的有氧運動，以羽毛球為主，今后會加強鍛煉。

服務管理工作計劃和目標篇十三

一目標：

1，近期目標：定期和好朋友聯系，多與朋友溝通。

2，長期目標：真誠相對每位朋友。

二措施：

定期與好朋友們聯系，做到傾聽傾述，以真誠的心態交友，建立更廣的人際關系網，并找到屬于自己的知己。

三評估：

有幾位知心好友，普通朋友和同學也很多，對每位朋友也都是真心相對。

服務管理工作計劃和目標篇十四

202_年主要做好以下幾點：

1、擴大群眾的知情度，加以宣傳，完成201_年度養老保。

險費收繳工作。202_年養老保險的繳費期3-5月份，20__年新規定，本年度個人繳費不成功，不給予當年政府補貼，以后補繳也不給予補貼;今年到齡領取人員也要在集體收費期內繳納當年養老保險費，并且要在到齡前三個月內補足相應繳費年限或按其意愿多補繳至十五年，這樣才具備領取資格。這些問題一定要宣傳到位，使參保人員明白、清楚，以免本人不能按時領到養老金或養老金標準減少。所有人于務必于3月31前到銀行交足保費。4、5月份再根據劃扣情況逐人落實情況，確保交費成功率達到99%。多方面給群眾解答政策，幫助群眾算帳比較，使群眾明白選擇高交費檔次人員國家相應的提高了補貼，引導群眾吃透“多繳多得，長繳多得”的政策內涵。此項工作3月3日上午已召開全鎮會計大會布置到村，已在進行當中。

2、202_年10月底開始的即墨市被征地農民社會養老。

保險保險試點已在原大信范圍內的16個相關村莊初步完成。只有大金家村暫沒完成，主要原因是村莊有人員近3000人，批次9次，要填寫的表格、查詢、復核每個步驟都達3萬條，年前已全部填表、摸底結束，現正進行復核進入導入電腦養老保險系統，預計202_年3月5日完成。本次試點共涉及大信鎮16個村莊1.64萬人，擬發放社會養老保障資金1014.42萬元，其中，計入城鄉居民養老保險577萬元，計入預存款賬戶437.42萬元。經統計，試點所涉16村莊分配方案制定分為三種情況：即按年度分配、按年度按批次分配和按批次分配(具體情況見下表)，分配辦法均實行平均分配。主要存在三方面問題：首先是村莊經辦人手短缺，文化程度不高，且對政策的理解程度不夠。個別村莊因為村情復雜，班子不穩定，涉及征地批次多，參保人數多，信息核對困難，影響工作進度。其次是試點村莊情況復雜，參保群體多，參保人員有參加企業職工養老保險的、有在校生和參軍人員等多種情況，經辦人員對特殊情況摸不準，需反復核對;一些村莊外住人員多，聯系困難，采集信息難度大，也影響整個村莊的工作進展。最后是對存在多年度征地且征地批次多的村莊，分配方案制定較復雜，按每批次確定保障人員范圍名單過于繁瑣，利益交叉問題突出，影響整體進度。

201_年還要根據市要求完成這16個村莊網上最后審核收尾工作和原普東范圍內的相關村莊被征地養老保險工作。我們打算：一方面與上級業務部門對接，簡化流程，提高工作效率。另一下面下次推行時，建議按年度確定一個分配方案，不按批次確定分配方案，采取逐步推進的方法。

再一部分人員252人，在14或度雖生成一次劃扣記錄，但沒劃扣成功，這部分人青島要求各市自己按情況做暫停業務處理。

這兩個名單要通知本人，兩種保險狀態本人要確定一種，如本人想參加企業保險的，要填寫城居保險變更表，將參保狀態從繳費改為暫停繳費，并簽字確認。本人想參加城居保險的要到企業保險辦繳費暫停手續，并簽字確認。

4、在全鎮范圍內每月對達到待遇領取人員辦理補繳手續，并指導辦理人員本人簽字后，將一次性補繳的保費存入專用存折。完成參保人員繳費變檔工作。

5、每月認真進行一次對養老金領取人員進行領取資格認證工作，避名審核不實等原因造成冒領、騙取養老金。

6、辦理新型城鄉居民養老保險注銷，新型城鄉居民養老保險喪葬補貼重度殘疾人養老保險提前轉取審報工作。

7.完成官路村的新被征地養老保險費收繳、發放工作。

二、全程辦事代理制工作。

存在的不足。

1、是受鄉鎮實際工作情況及場地限制，單位進駐不全。有不少應進的基層行政服務事項因場所限制進駐不了，集中辦事功能整體不強，在市行政服務中心的抽查中常處于被動。但此類問題在全市各鄉鎮普遍存在。

2、個別村在建好便民代理點后，忽視日常管理，造成人員不能堅守崗位，便民服務中心工作時斷時續。

202_年主要有以下打算：

一、圍繞于黨委政府的工作中心，做好便民中心服務配套工作。整合各部門資源和關系，將代理事項規范運作，提高效率。

二、擴大建立村級示范代理點范圍，培訓代理員2次，提高他們的業務水平和工作能力，強調坐班制度，并不定期進行督查。

三、對市委、市府確定的年度重點建立進度檔案，每月總結并報送一次項目進展情況。

服務管理工作計劃和目標篇十五

目標：

1、近期目標：正確認識自己并學會愛自己。

2、長期目標：在學會愛自己的情況下學會愛他人，學會笑，開懷大笑，開心快樂每一天！

措施。

1、心態調節：以多聽歡快的音樂、多看美麗的畫面為主，積極調整心態、少被不愉快的情緒纏繞，做到時刻心情舒暢，學會傾述也學會聆聽。

2、壓力管理：主要是要調節心態，保證天天有個好心請，碰到有壓力的事情時要開心快樂的大笑，改善呼吸增加供氧，體內會產生許多健康激素，使自己做一個幸福快樂的人。

3、危機預防：做事仔細認真，提前做好每一件事的規劃，并想清楚每一件事中可能會出現的狀況以及應對措施，碰到突發狀況要保持冷靜，也要相信任何事情都會過去，也就是說，世界上沒有過不去的坎。

評估：本人還算是一個心理健康的人，熱情大方，開朗愛笑，但是有時也會遇到一些負面情緒，也會有不開心或郁悶的時候，這個時候就需要好好的調節自己的心態，比如說聽歌，跑步或者是傾述，要在第一時間把壞心情趕走。