報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領域都有廣泛的應用，包括學術研究、商業管理、政府機構等。優秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面我就給大家講一講優秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

電子商務開題報告樣本篇一

根據指導老師給定范圍自選題目。

電子商務作為一種新的商務模式及企業經營方法，對企業擴大經營、提高競爭力、改善供應鏈、培育新的經濟增長點等都具有十分重要的作用。但就目前中小企業對電子商務的應用而言，仍存在諸如對電子商務認識不足、設施落后、執行不力、缺乏規劃、全球化不足等問題，對此本文將予以探討和研究。

根據上述目的，本文首先對中小企業開展電子商務模式的現狀和特點進行分析，將電子商務模式分為網上商店/服務、網絡經紀商、價值鏈服務商。其次從信息的橫向價值鏈、縱向價值鏈和信息內容三個維度對上述電子商務模式進行了分析和比較，最后提出了當前中小企業開展電子商務模式的不足，并在分析價值鏈發展機制的基礎上，引入知識價值鏈對電子商務模式的發展趨勢作了探討與研究。

：第二階段：20xx年11月21日----11月30日撰寫開題報告，提交并經指導老師審查。第四階段：20xx年1月1日----1月20日與指導老師溝通、修改論文。

第五階段：20xx年4月1日前定稿并提交正式畢業設計成果。

指導教師簽名：日期：

院畢業設計（論文）檢查表。

時間。

電子商務開題報告樣本篇二

1.本課題所涉及的問題及應用現狀綜述(背景、研究意義及國內外相關研究情況)。

本課題的背景：

隨著電子商務產業的迅猛發展，網上交易作為電子商務的重要組成部分逐漸被客戶接受，一系列電子商務網站像網上商店、網上訂票、網上銀行、網上課堂以及各種電子商務資訊和交易站點等，大量涌現出來。以最便捷的方式來滿足消費者各種服務與商品的需求。但網絡畢竟是一個虛擬的空間，常常會使消費者處于不利的地位，從而引發了不少糾紛。一個成功的電子商務系統，首先要消除客戶對交易過程中安全問題的擔心，才能夠吸引用戶通過網絡購買產品和服務。因此，電子商務安全問題已成為電子商務的關鍵和核心。

研究意義：

電子商務對現代企業的生存和發展有著十分重大的影響。互聯網技術的不斷發展與完善引發了電子商務應用的迅速發展。電子商務的出現不僅給社會帶來了巨大的發展機會，而且對企業現代化進程起到巨大的推動作用。正如蓋茨說的那樣，21世紀要么電子商務，要么無商可務。電子商務是當今世界貿易中速度最快、應用前景最廣、內容不斷創新的一個領域。它從某種程度上突破了商務活動在時空上的限制,從而使商貿業務的運行和發展更加趨于靈活性、實時性和國際性。

國內外有關研究的綜述：

電子商務自興起至今不過幾十年，但它卻以驚人的速度向前發展。電子商務通過信息技術將企業、用戶、供應商及其他商貿活動涉及的職能機構結合起來，完成了信息流、物流和資金流的轉移[1]。電子商務的前景一片光明，為人們日常生活提供了很大的方便，但同時也帶來了安全問題。電子商務的安全問題涉及多個方面。例如人們日常使用的電子郵件、網絡網站共享或免費資源的下載、網上交易等等，這些安全問題對人們生活工作造成了一定的影響，所以對電子商務進行安全防護是十分有必要的，在此我們應該了解一些防護措施來應對這些安全問題。(姚帝曉.電子商務安全問題的思考[j].商場現代化，7月(上旬刊).103).

隨著電子商務轟轟烈烈的開展，張潔[2]認為企業間通過電子郵件相互傳送一些機密文件，而這些文件一旦被泄露，不僅會給企業造成直接的損失，也會影響到企業間的合作關系。同時，她也認為電子郵件作為一種虛擬信息應用，其用戶信息本身就不具備實名基礎，因而郵件也不具備真正的法律效應。(張潔.安全電子郵件烏托邦[j].電子商務世界，月.70-71.)。

河南公安高等專科學院徐向陽[3]的觀點是：電子郵件系統的發展面臨機密泄露、信息欺騙、病毒侵擾、垃圾郵件等諸多安全問題的困擾。(張潔.安全電子郵件烏托邦[j].電子商務世界，年11月.70-71.)。

在電子郵件系統安全問題必要性研究下，徐向陽得出如下結論：安全的電子郵件系統在企業信息化建設的深化中，將發揮巨大的推動作用，并獲得更多的企業和政府機構用戶，在企業信息化和電子商務中贏得可觀的市場份額。(徐向陽.電子商務中電子郵件的安全問題研究[j].商場現代化，5月(上旬刊).79-80.

因為電子郵件存在著很多的安全隱患，付霄漢[4]給出了一些防范策略。我們應該使用安全電子郵件、對電子郵件及其系統進行病毒防護、設置信箱過濾、公共場所電子郵件安全防范。(付霄漢.電子郵件的安全問題與防范措施[j].鞍山師范學院學報，7月.94-95.)。

在網上購物與網上支付快速發展的過程中，中央財經大學信息學院的白佳麗[5]概括得到：網銀的安全風險是多方面的，主要包括技術風險、業務風險、信用風險、法律風險等等(白佳麗.網上銀行支付系統安全風險評估[j].東方企業文化〃公司與產業，3月.87.)。

在網銀盛行的潮流下，陜西理工學院計算機系的碩士楊剛[6]總結出：我國現有網上支付方式主要有電子現金、信用卡、電子支票、智能卡、移動支付等。他認為我國網上支付存在的亟待解決的問題仍是安全，其中包括假冒和惡意破壞、竊取和篡改信息;還有就是網絡安全性知識普及不足。(楊剛.網上支付安全問題研究[j].雞西大學學報，209月.59-60.)。

電子商務支付平臺[7]是指平臺提供商通過采用規范的連接器，在網上商家和銀行之間建立起連接，從而實現消費者到金融機構、商家現金的在線貨幣支付、現金流轉、資金清算、查詢統計等問題。(劉丹.電子商務支付平臺的安全問題芻議[j].商業經濟，2011年8月15日.56-57.)。

王煜[8]指出，在開放的網絡環境中，網絡支付的風險有些來自于銀行外部的黑客，也有些來自于銀行內部工作人員。有預謀的詐騙，也有無意的失誤造成的危害，有系統遭受破壞的風險，也有交易過程中人為的損失造成的風險。3.4電子商務網絡交易安全管理的問題研究(王煜.電子商務中網絡支付風險與防范的研究[j].經濟師，2011年第10期.58-60.)。

網絡交易安全存在社會的方方面面，在此李瑞歌[9]認為電子商務交易安全也是一個系統工程，一個完整的網絡交易安全體系，至少應該包括三大類措施，并且三者缺一不可，一是技術方面的措施，而是管理方面的措施，三是社會的法律政策與法律保障。(李瑞歌.淺談電子商務過程中網絡交易安全管理策略[j].科技資訊，2011年.50.)。

從技術方面：通過整理，東北電力大學經濟管理學院的武慧娟和孫鴻飛[10]給出以下策略。

加密：利用信息變化規則把明文信息變成密文信息。

數字簽名：數字簽名機制提供了一種鑒別方法，以解決偽造、抵賴、冒充和篡改等安全問題。

鑒別：目的在于驗明用戶或信息的正身。

訪問控制：目的在于防止非法訪問。

防火墻：基本功能在于過濾進出網絡數據，管理進出網絡訪問行為，封堵某些禁止行為，記錄通過防火墻的信息內容與活動，對網絡攻擊進行監測和告警。(武慧娟、孫鴻飛.論電子商務關鍵性安全問題及其對策[j].商場現代化，9月.12.)。

企業電子商務安全運營管理制度保障策略，企業電子商務安全運營管理制度是用文字的形式對各項安全要求所做的規定是保證企業取得電子商務成功的基礎是企業電子商務人員工作的規范和準則。這些制度主要包括人員管理制度保密制度跟蹤審計制度系統維護制度、數據備份制度等。

1.人員管理制度人員管理制度主要從人員的選拔工作責任的落實和安全運作必須遵循的基本原則制定相應的工作制度。

2.保密制度電子商務系統涉及企業的市場、生產、財務、供應鏈等多方面的機密這些方面都是需要很好地劃分信息安全級別并確定安全防范重點提出相應的保密措施。

3.跟蹤審計制度跟蹤制度就是要求企業建立網絡交易的日志機制來記錄網絡交易的全過程。而審計制度是對系統日志的經常檢查、審核及時發現對系統有安全隱患的記錄監控各種安全事故維護和管理系統日志。

4.網絡系統的日常維護制度網絡系統的'日常維護包括硬件的日常維護和軟件的日常維護硬件維護主要是對網絡設備服務器和客戶機以及通信線路進行定期規范地巡查、檢修軟件維護主要是規范地對支撐軟件的定期清理和整理、監測、處理特殊情況以及對應用軟件的升級等。5.數據備份制度數據備份主要是利用多種介質對信息系統數據進行存儲定期為重要信息備份、系統設備備份并定期更新以減少安全事故發生時造成的損失。(胡艷春[11].電子商務網站建設中的安全問題研究j.商場現代化200610)。

電子商務立法策略，電子商務安全得到法律保障首先必須完善電子商務安全相關的法律。如何構建一個有針對性的健全的法律體系是擺在我們面前的迫切問題。可以從立法目的、立法原則、立法范圍和立法途徑上分析。

1.立法目的電子商務安全立法的目的主要是要消除電子商務發展的法律障礙消除現有法律適用上的不確定性保護合理的商業行為保障電子交易安全建立一個清晰的法律框架以統一調整電子商務的健康發展。

2.立法范圍電子商務安全方面需要的法律法規主要有市場準入制度、合同有效認證辦法、電子支付系統安全措施、信息保密防范辦法知識產權侵權處理規定、以及廣告的管制、網絡信息內容過濾等電子商務調整的對象是電子商務中的各種社會關系。

3.立法途徑電子商務法律仍然是調整社會關系所以應當繼承傳統立法的合理內核尤其是基礎價值觀。具體的立法途徑主要是兩種第一是制定新的法律規范。對于傳統法律沒有規定的即由電子商務帶來的新的社會關系應盡快制定法律規范第二是修改或重新解釋既定的法律規范。對于傳統法律的規定不明確或與電子商務新型社會關系有沖突甚至存在缺欠的可以修改或重新解釋既定的法律規范。(劉茹[12].電子商務安全技術j.科技情報開發與經濟200613.)。

政府監督管理策略,電子商務本質是一種市場運作模式市場的正常健康有序地發展必須有政府宏觀上的監督與管理以協調和規范各市場主體的行為宏觀監督與管理電子商務運行中的安全保障體系。

1.計算機信息系統安全管理計算機信息系統是指由計算機及其相關的和配套的設備、設施含網絡構成的按照一定的應用目標和規則對信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統。計算機安全保護規范主要有計算機安全等級保護制度計算機系統使用單位安全負責制度計算機案件強行報告制度計算機病毒及其有害數據的專管制度與計算機信息安全專用產品銷售許可證制度。對計算機信息系統安全的保護有利于保障國家的安全和社會安定促進電子商務的安全交易過程有利電子商務的健康發展。

2網絡廣告和網絡服務業管理由于網絡的開放性自由性等特征決定了網絡廣告監管的難度虛假廣告、粗俗廣告充斥著網絡空間網絡廣告已經發展成為一個社會問題。網絡廣告管理應該從三個方面入手第一網絡廣告組織的管理必須對網站廣告經營主體資格進行管制第二規范網絡廣告內容確保廣告內容的真實性、合法性和科學性。第三需要有具體的廣告審查管制、評估與監測部門。國家針對網絡服務業和網絡用戶管理已經頒布了《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》其中提出了詳細具體的限制條件。但是網絡飛速發展面對網絡中的新問題還必須進一步深入全面地研究。

3.認證機構管理認證機構是電子商務活動中專門從事頒發認證證書的機構對電子商務交易活動順利進行電子商務活動中交易參與各方身份和信息認定維護交易安全具有重要作用。對認證機構的管理主要是通過對設立的條件、撤消或者頒發許可證等營業資格而進行審批監督同時還要針對其資產和財務狀況定期審查以免發生財務危機對其信息披露與保密情況、安全系統運行情況等方面進行不定期或定期監督檢查。4.加強社會信用道德建設構建和諧安全電子商務電子商務安全問題其中有很大部分是由電子商務用戶或從業人員的信用道德問題引發的在我國尤其嚴重甚至大家感嘆電子商務在我國水土不服。對于新型的商業運作模式必然存在不少漏洞這需要廣大電子商務市場主體有良好的電子商務道德意識。除了從法律上采取措施更重要的是政府要加強電子商務市場主體自身的道德建設加強輿論監督和企業自律充分利用網絡新聞輿論監督消費者輿論監督和行業協會的管理監督。(林黎明、李新春[13].基于internet的電子商務安全管理策略研究j.中國管理信息化20063)。

因為存在如此多的安全問題，趙晨剛[14]提出如下看法：在互聯網上，既要保證電子商務的安全和保密，必須強化網上認證程序，完善電子支付系統和網上安全機制，還要保證電子商務的方便快捷和資源共享。(趙晨剛.我國移動電子商務發展中存在的問題與對策[j].黑龍江對外經貿，2011年第9期.53-54.)。

閭燕[15]認為這方面的措施有：一、采用消息摘要技術，即一種與消息認證碼結合使用以確保消息完整性的技術。二、使用加密技術。三、身份認證技術：通過口令技術、數字簽名技術和數字證書技術來實現(閭燕.移動電子商務安全策略探析[j].高等函授學報(自然科學版)，2011年10月.98-99.)。

2.本課題需要重點研究的關鍵問題、解決的思路及實現預期目標的可行性分析。

需要重點研究的關鍵問題：

(1)計算機網絡安全給企業電子商務帶來的安全問題。

(2)商務交易安全以及信息安全。

本課題解決的思路：

加強網絡基礎建設等運行環境、法律環境、市場環境、網上支付、信息安全、認證中心建設等條件完善，國家有關電子商務的政策、法規即將出臺，為各類企業開展電子商務活動建立更加安全的環境條件。

本課題實現預期目標的可行性分析：

在指導教師的指導下，先期已經掌握相關參考論文25篇，已經能夠從各篇論文中獲得課題所需信息，了解該課題的前沿信息，具備開展該課題研究的能力。能夠利用頂崗實習時間之余做好畢業論文，在時間上有保障。前期已做相關研究結果如下：

電子子商務在我國處于剛剛起步階段。電子商務中的安全問題，是一個復雜的系統工程，既需要技術和設備手段，也需要制度和相關法律的保障。只有解決了電子商務的安全問題，才能促進電子商務的蓬勃發展。

電子商務是通過高度開放性的互聯網開展商業活動的,其用戶遍及全球.互聯網在為電子商務提供有效通信方式的同時,由于其缺少必要的監管和完整的網絡安全體制,使電子商務在安全上面臨一定的威脅,影響了電子商務以更快的速度發展.因此,其安全性問題已成為不容忽視的問題.。企業對電子商務安全問題的控制把握將對企業未來走向產生直接的影響。

三.加強企業電子商務安全的意義：

目前電子商務工程正在全國迅速發展。實現電子商務的關鍵是要保證商務活動過程中系統的安全性，即應保證在基于internet的電子交易轉變的過程中與傳統交易的方式一樣安全可靠。從安全和信任的角度來看,傳統的買賣雙方是面對面的,因此較容易保證交易過程的安全性和建立起信任關系。但在電子商務過程中，買賣雙方是通過網絡來聯系，由于距離的限制，因而建立交易雙方的安全和信任關系相當困難。假如能解決企業電子商務的安全問題則會對企業產生以下幾點影響：一：和客戶以及消費者建立完全的信任關系。二：打破傳統交易帶來的局限性。三：對企業的發展前景有非常大的幫助。四：能夠不斷的為企業創造價值產生更多的利益。簡而言之，加強企業電子商務安全的意義對企業的電子商務發展非常的重要，能夠對企業在今后的發展中起到決定性的作用。

3.完成本課題的工作方案及進度計劃(按周次填寫)。

本課題的工作方案：

在論文指導老師幫助下，對本課題開展的工作主要有以下幾個階段：

第二階段：補充參考資料，針對所選課題展開研究。寫出論文初稿，并按學院論文格式要求制作相關文件。

第三階段：根據指導老師提供的論文修改意見修改論文。完善補充相關內容。

第四階段：論文定稿。經指導老師同意，打印整理，裝訂成冊。

第五階段：準備答辯資料，參加畢業論文答辯。

本課題的進度計劃：

20xx年11月17日頂崗實習開始，進行畢業設計(論文)開題準備。

20xx年12月13日前學生完成畢業設計(論文)開題工作。

20xx年3月21日前完成畢業設計(論文)中期檢查。

20xx年5月16日前完成畢業設計(論文)提交。

20xx年5月30日前完成畢業設計(論文)評閱和評閱后修改工作。

20xx年6月13日-15日辦理畢業相關手續。

20xx年6月16日前畢業離校。

電子商務開題報告樣本篇三

一、本課題的目的和意義：

隨著互聯網技術的迅速發展，網絡已逐漸深入人心，更是成為繼報刊、電視、廣播等傳統媒體之后而迅速興起的一新的傳媒介質，網絡宣傳已成為眾多宣傳手段的重中之重，各種各樣的網站也就應運而生。為宣傳企業而制作的公司網站、可進行網上購物的電子商務網站、能及時了解到天下事的新聞網站、方便學習的教育網站，充斥著我們的視野，滿足著我們的需要。網站的規劃與建設，已悄然被許多人擺到了首要的位置上。

當今的人們，如果依然依靠傳統的方式展示自己已經不能滿足現在人們的需要，所以做一個網站就成為人們一件十分有意義并有興趣去做的事情。利用企業網站我們可以讓全國，甚至全世界的人們有機會知道自己的公司。

二、本課題研究的難點。

規劃并建設好一個企業網站，并不是一件容易的事。首先，規劃好這個網站就不容易。因為是企業網站，所以要求要比其它類型的網站更加獨具匠心，有獨特的眼光。這就規劃者有了更高的要求。首先，要根據自己的要求網站的風格布局、色彩搭配和大體輪廓，并確立網站的欄目、內容。其次，網站制作者將要根據前一點安排整個頁面文字圖片的布局，這就要求設計者對網頁制作具有相當的水平，美工、排版能力要強。再者，企業網站需要實現的動態及時更新等功能要求網站制作程序員有良好的編程基礎，在網絡編程語言asp、php、等中選擇來進行網站管理后臺的編寫并與前臺掛鉤并通過更新數據庫來實現網站的更新。當然，選擇的編程語言也要與網站服務器平臺所支持的技術相符合。這就要求在配置服務器或是購買虛擬主機時根據需要來進行配置或選擇。最后，網站安全性也是一個重中之重，在如今黑客當行、病毒當道的互聯時空，網站的安全猶為重要。

三、本課題研究要解決的問題。

規劃并建設好一個令人耳目一新的企業網站，并不是一件容易的事。首先，規劃好這個網站就不容易。這要求網站規劃者熟悉企業的情況，并確立網站的欄目、內容。其次，網站制作者將要根據網站的規劃書來確定網站的風格、布局、色彩搭配等，這就要求設計者對網頁制作具有相當的水平，美工、排版能力要強。再者，企業網站需要實現的動態及時更新等功能要求網站制作程序員有良好的編程基礎，在網絡編程語言asp、php、等中選擇來進行網站管理后臺的編寫并與前臺掛鉤并通過更新數據庫來實現網站的更新。當然，選擇的編程語言也要與網站服務器平臺所支持的技術相符合。這就要求在配置服務器或是購買虛擬主機時根據需要來進行配置或選擇。最后，網站安全性也是一個重中之重，在如今黑客當行、病毒當道的互聯時空，網站的安全猶為重要，否則，功虧一簣！這就要求配置服務器或選擇虛擬主機時的謹慎以及編寫網站管理后臺的注意。

四、本課題研究的目標及內容。

本課題研究的目標是：建立一個具有特色的企業網站。

課題的內容是：

在這個課題中，主要是用于公司相關信息的介紹，以及相關的產品內容的介紹。方便他人的了解。它的內容主要包括對網站前臺的設計及制作，包括企業網站的logo設計，布局的設計，網站頁面的制作、片頭動畫及頁面動畫的設計制作、注冊登陸系統以及各鏈接和相關技術的開發等。在這里，我將以制作某企業網站為例，具體闡述個人網站的制作過程。制作網站過程：

1、網頁美工。

大的圖片處理軟件來完成，這樣設計出來的網頁不論是從美工還是從版式上都是一流的。

2、導航條和文字圖片的布局。

用dreamweavermx和flashmx設計制作導航條，同時對文字圖片進行調整。具體的就是文字的大小、字體以及圖片的格式、大小進行調整。

3、超鏈接其動態設計。

用用dreamveavermx建立超鏈接使整個網站能夠自由地相互關聯，使瀏覽者能夠方便地到達所需要的網頁。另外，本網站還可以進行注冊，利用asp與access相連使網站變為動態網站。

五、課題研究進展計劃。

第五周調研，準備各種參考資料、充實所需知識。

第六周查閱相關書籍資料，提出可行性的設計方案。

第七到十六周具體設計與制作工作。

第十七周文檔的生成與整理，指導教師修改。

第十八周畢業設計論文的相關資料的搜集。

六、參考文獻。

略

電子商務開題報告樣本篇四

做為一個完整的電子商務過程，正如一個完整的商品流通過程一樣，如果進行細分，可以分解為商流、物流、信息流、貨幣流等4個主要組成部分，任何一次商品流通過程包括完整的電子商務，也都是這“四流”實現的過程。現在看來，商流、信息流、貨幣流可以有效地通過互聯網絡來實現，在網上可以輕而易舉完成商品所有權的轉移，但是這畢竟是“虛擬”的經濟過程，最終的資源配置，還需要通過商品實體的轉移來實現，也就是說，盡管網上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。我的論文就是想將物流配送對電子商務的重要性和目前國內的電子商務中的物流情況進行淺要的分析與闡述。

三.論文提綱。

第一章傳統物流已不能適應電子商務的發展要求。

1.2傳統物流與現代物流。

第二章電子商務對現代物流的影響。

2.1電子商務時代的來臨，給物流帶來了新的發展，使物流具備了一系列的新特點。

2.3供應鏈技術。

2.4供應鏈管理的變化。

2.4.1供應鏈短路化。

2.4.2供應鏈中貨物流動方向由“推動式”變成“拉動式”

第三章國外電子商務物流解決方案。

第四章總結。

參考文獻：

[2]王瑛，孫林巖.供應鏈物流平衡分析[m].清華大學出版社，2005.10;。

[3]甘衛華，尹春建.現代物流基礎[m].電子工業出版社,2005;。

電子商務開題報告樣本篇五

一、要求。

1.開題報告是畢業設計的總體構想，由學生在畢業設計工作前期獨立完成。

2.開題報告正文用a4紙打印，各級標題用4號宋體字加黑，正文用小4號宋體字，20磅行距。

4.年月日等的填寫，用阿拉伯數字書寫。要符合《關于出版物上數字用法的試行規定》，如“xx年9月15日”。

5.所有簽名必須手寫，不得打印。

(1).課題的意義。

(3).所采用的方法、手段以及步驟等。

(4).階段進度計劃。

1.課題意義：

可以提高綜合實踐能力和社會適應能力，驗證和鞏固所學的理論知識，增強理論聯系實際與實踐動手的'能力，學會在實際中發現問題、分析問題和解決問題，縮短學校與社會的距離，為就業奠定基礎。

在實習期間，了解男士服裝的出口的各個環節，以及學會怎樣對每個環節的處理，并且熟悉男士服裝的出口業務流程，實現就業熟練化、工作穩定化。

3.所采用的方法：

通過網絡信息分析公司出口業務的狀況，在實習期間學習、跟蹤出口業務的每個環節以及需要注意的細節，理論聯系實際與實踐動手的能力，多去向老員工了解情況，熟悉公司的辦公軟件，以及操作技巧。

4.階段進度計劃：

（1）、了解公司的出口業務狀況。

（2）、熟悉公司的各種工作所需要的軟件。

（3）、學習各種單據的操作技巧。

（4）、實踐每個出口的工作環節，熟悉出口流程。

（5）、理論與實踐結合，實事求是。

電子商務開題報告樣本篇六

總的來說，通過本次實習，更多的希望考驗一下自己在學校期間通過2年左右的專業理論學習，到社會上能勝任什么，找出與現實中的差距并且不斷改進，積累工作的經驗，為將來走進社會奠定基礎。

在學校里，我們依然是取用比較傳統的教學方式，老師在講臺上面講授理論知識，學生就在下面聽講，時不時就做筆錄。但是，電子商務只有理論知識是遠遠不夠的，更多的是要把所學理論知識、專業認識運用到實際生活中去。畢竟現實生活跟書本上講的是有一定的區別的。也希望自己對電子商務運營模式有一個了解，清楚一家企業的運營管理，全面了解企業各部門的專業職能和崗位要求，深入了解大學生電子商務實習的意義，以及其發展現狀和未來的發展空間，提前感受電子商務，讓自己更好了了解電子商務是怎么一回事。通過實戰學習，培養自己分析問題和解決問題的獨立工作能力，增強自己的實戰經驗和實戰能力，這些都是以后職場上所必需的。

20xx年x月x日。

單位地址：xx。

單位名稱：xx。

實習崗位：客服專員。

1、主要通過阿里旺旺負責與客戶進行有效的溝通，傳遞商品的相關信息，耐心詳細地跟客戶講解產品，并向客戶推薦公司最新的優惠政策和活動。

2、銷售產品與服務，解答客戶有關商品信息的疑問，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動引導客戶下訂單，盡可能滿足客戶的要求。

3、整理一些客戶的相關資料，定期或不定期地對客戶進行回訪，維護良好的客戶關系，有意識地把潛在的客戶發掘出來并把之培養為忠誠的、信賴的客戶。

4、根據平時客戶對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當地采納，對產品或者設計做一些修改。

5、每周提交周報，匯報工作內容，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。

1、實習感想。

“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有真正地涉足社會，才會深有體會。在社會中有我們在學校里學不到的東西。時間過得很快，不知不覺來這里已經快一個月了。在這里的實習崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經營的兩個品牌（異域特區和迪帕）下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來咨詢的時候，要準確、快速地答疑，而且要有意識地引導客戶購買，讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付。

實習，本來就該抱著學習的心來工作，我深知自己目前還是一個大專生，而且還沒拿到畢業證，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，專業知識扎實，多才多德的人比比皆是。談學歷，比不上別人；談經驗，確實也沒有。但勝在，這些技能，都可以通過學習不斷鞏固掌握。雖然自己在大學里讀的專業是電子商務，公司也是電子商務公司，在這里非常感謝公司提供一個如此珍貴的實習機會給我。但畢竟是第一次專業的實習，第一次真真正正地接觸電子商務，了解電子商務。很多東西對自己來說，都是全新的。對于在學校里面學到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。

公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值，促進銷售。在這樣的純電子商務公司里實習，可以說，一個大的環境是有了，重點在于，在這個大環境下，充分發揮自己的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自己的理論知識，提高實踐訥訥公里，提升自我。在還沒實習之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的事。

在開始的時候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時一樣就好了。當第一天實習下來的時候，我采發現，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現在是實體店，涉及到的層面也是不同的。比如說，一間淘寶商城，里面的設計和產品的描述都是經過專業人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關系的建立等都與電子商務有關。看來自己的想法也是非常局限的。這次的實習機會，讓我一下子把這些都跟電子商務聯系起來。

2、回顧過程，經驗分析。

首先，必須要對電子商務有一個大概的了解，起碼知道電子商務是做什么的。再結合公司的實際，圈定自己要非常熟知的范圍。一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。

每天面對的客人類型都不同，無論面對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說。同時，要非常細心，一個團隊的工作是非常多的，工作中難免會出現錯漏，當沒有客人咨詢的時候，要善于發現問題，把問題整理好，可以在q群上討論，力求把錯漏降到最低。比如說，設計部和策劃部的可以在設計和策劃的時候給我們的客服人員一個溫馨的提醒和注意事項，我們客服部的人員也可以找出他們設計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候，可以向朋友發發牢騷，埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客戶的時候，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的人，現在看來，也算是一個很好的鍛煉機會了。

再者，必須要有良好的交際能力。雖然說淘寶是一個虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動，這里面有一門學問，那就是溝通問題。溝通，是通過旺旺聊天軟件進行的，并不是實地里面對面的溝通。表達意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發出來，一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠為客戶服務的心體現出來，要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養新客戶。對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不重視他。對于經常光顧的客戶，應該以朋友式的語氣與其交談，就算對方沒有意思下訂單也可以在適當的時候聊聊其他與交易不相關的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象，即使現在他不購買，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。

反之，會事倍功半。所以，以后要學會如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個很好的鍛煉基地。在生活里，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。最后，要有應急處理意外情況的能力。面對每天都會有機會發生的新鮮問題，一定要保持鎮定，臨危不懼。對于客戶提出遇到的問題，自己要客觀靈活應對，規矩并不是能適用在任何地方的，有些時候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時很客戶打交道的時候積累相關經驗，靈活運用。記得有一次，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質量問題，要退回來。

在淘寶上，非質量問題是需要買家自己承擔來回運費的。其實這個并不是質量問題，但是鑒于買家在那里大吵大鬧，咨詢了公司后，公司也決定補郵費給買家。這就是規則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學習中的，突發的情況每時每刻都有發生的幾率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的，雖然自己并不是都學精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢！除此之外，還學會了怎樣跟別人相處，在社會上，職場上，跟我們平時在學校里接觸的同學、老師是不同的。一開始的時候，我對與進入一個新環境，面對新同事，也頗感吃力的。可能是比較生疏的關系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請教問題上。但經過一段時間的相處，我發現，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點都不難，這樣新的工作環境也對你展開擁抱的翅膀了。

3、力方向。

實習結束了，自己最大的感觸就是：在學校里面學習到的知識是不足以應付職場的。比如說，photoshop，雖然老師在課堂上見過，自己這一門課程的考核也已經完成了，但是，在公司里面，設計部的人對與photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來公司設計的同事就很少，公司也很缺少設計的，但是無奈自己ps技術有限，不能勝任一職。還有關于電子商務，自己還存在很多的盲點是不了解的。

這當中，團隊合作也令我感悟很深。據了解到，公司在剛剛接品牌的時候，是開一家商城，里面全都是空白的，每一個頁面的設計都是經過精工細琢的。大到風格的確定，顏色的選擇，小到字體的設計，每一筆每一劃的擺放位置，都要坐到精益求精。這可是需要大量的時間和個人的心血的。

1、對于專業的知識，一定不能忽視，除了老師在課堂上講授外，自己還得課下多多鉆研，畢竟老師上課的時間是非常有限的，課下自我的鉆研才是真正掌握知識的要領。

3、團隊合作精神，一個人的力量是有限的，一個團隊里，每個人的性格和工作作風要求等都是不一樣的，要學會互相遷就和包容，如果把時間浪費在這些內部不和諧上，那是顯得非常愚蠢的事情。

4、堅持不懈，事情還沒到最后一刻，都不能放棄。半途而廢也就等于失敗，堅持到最后一科才會知道贏家是誰。也只有堅持不懈，解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機會。很多時候就是自己放棄了，事情也就沒了結果。

5、多多溝通，學會與不同的人打交道，在社會上，各種各樣的人都會有，對與不同的人，交際方式和手段也要靈活多變。這些可以在平時的生活中得到很好的實踐。

6、良好的心態。態度真的可以決定一切，雖然說，做客服也是自己沒有想到的職位，但是，現實還是有各種各樣的情況出現的，每走一步，都為自己的成功埋下伏筆。但無論怎樣，有良好的心態，做什么都會開心，做什么都會滿足，做什么都會有收獲。

7、多多鍛煉身體，好的身體才是革命的本錢，在實習期間，自己曾將病倒2次，雖然說客服的工作不會一直都很忙，但這是會直接影響工作的熱情的。我知道，這是身體素質不過關的原因，所以一定要鍛煉好身體，這樣才可以保持高漲的工作熱情。以上也是自己深感要改進的不足之處。我知道今后還有很大一段路要走，但是無論前方怎樣，我始終堅信，不能堅持的時候，再堅持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之后。當然這是以自己具有競爭力為前提的。

4、實習后的專業建議。

我本人覺得實習真的是一個很好的學習機會，我們在學校里就好像在溫室里，外面的狂風暴雨我們全然不知，只有敢于把腦袋探出來，接觸暴風雨，才會成長得更快、更強。老師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵，我們需要的是實地里的真本事。理論的專業知識當然要懂，而且是要深入了解。

1、每個學期都抽測以前學過的某一門專業課，溫故而知新，這個道理，孔夫子幾千年前就教會我們的了。因為現在很多大學生都是60分萬歲的信徒，多一分也是覺得放棄的，這種學習的心態對于以后出來工作有著直接的厲害關系。

2、盡量提供多一些專業實習的機會。據我了解，班上還是有些同學沒有找到相關專業的實習，只能做一些與專業不相關的工作。所以，機會是很寶貴的，時間也是非常有限的，學校在專業實習這一塊也要做好學生的專業工作方向。

3、除了開設本專業的課程外，同時也建議結合當今社會發展形勢，適當地開設一些額外的課程。比如說，我們是有時事政治這門課程的，但是很多同學都不當一回事，只要交了作業就等同于修讀完了這個課程，所以，一定要把類似這些課程的關鍵點抓好落實。

4、基本禮儀。曾經看過一本書。書名是《你的利益價值百萬》，在職場中，禮儀是必須的，酒桌上、餐桌上、會議上等的禮儀課程也盡量在學生出來實習之前開設，面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來找實習工作的時候是非常受用的。

學校給我們提供的這次實習，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以后發展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么。實習的時間也不長，通過實習，感受生活，感受社會，實習期間的工作未必就是以后出來社會的工作，但實習確實可以起到一個引導的作用。一個月的實習生活結束了，使我獲益良多，很感謝學校和老師的養和同事的幫助。

電子商務開題報告樣本篇七

摘要：隨著社會不斷發展，人們的生活水平不斷提高，消費觀念隨之改變。電子商務的興起和發展為企業營銷帶來了新的契機，也向傳統的企業營銷方式提出了新挑戰。本文以大學生消費心理與行為理論為基礎，通過對電子商務中的大學生消費的特征和心理變化趨勢進行分析，探討現代企業面對電子商務環境下大學生網絡消費心理的特征，應該制定怎樣的營銷策略以應對他們的這種心理特征，以突破傳統的經營思維模式的局限。

電子商務是基于國際互聯網環境中的b/s架構開發出來的一種應用方式。在電子商務這種新型的商業運營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務活動，可以全程實現消費者的網上購物、在線電子支付等商貿環節。電子商務將國際互聯網開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿領域，對商業運作模式產生了深遠影響，同時也被各行業廣泛運用。相對于傳統商業模式，電子商務優勢明顯，因此眾多現代企業都基于b2c模式開發電子商務平臺提高企業的運行效率。而企業在制定產品最終價格時，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個因素不可忽略，即定價策略中的心理因素。

在電子商務這種彼此互不見面的特殊消費環境中，消費者的消費心理充滿不確定性，其表現更為復雜和微妙，商家對于消費者心理狀態的把握更加困難，而這種心理變化會直接影響企業在電子商務環境中的經營效果和發展空間。因此，研究電子商務中人們的消費心理和消費行為對企業良好地應用電子商務系統具有重要意義。

電子商務環境下消費者的消費心理特征。

改革開放使得產品種類和形式日趨多樣化，消費者可挑選的范圍也越來越廣，因此市場也由最初產品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉化。在消費者主導市場的時代，消費者的消費心理與賣方市場相比表現出一些新的特點和發展趨勢，在電子商務模式中這些特點和趨勢表現得更為突出，可以歸納為以下幾個方面1追求便捷。現代社會將人們的生活節奏變快，對于快節奏生活的現代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統的購物模式通常需要在規定的營業時間內到達購物場所、挑選購買產品，整個過程繁瑣、復雜、耗時長，再加上往返路途上的時間，通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務環境下的網上購物恰好可以彌補這個缺陷，其方便、快捷、高效、24小時不間斷服務等特征符合現代人的消費心理。

追求物美價廉。在買方市場中，消費者對于產品的選擇余地變大，因而價格就成為消費者較為敏感的因素之一。互聯網上的網店相對于傳統商店而言，可以讓消費者通過網頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務模式提供了企業直接面對消費者的平臺，這樣省去了中間商環節的網上直銷模式可以節省成本，最終降低產品價格，因而，電子商務模式可以滿足消費者選擇價廉物美產品的心理需要。

追求個性化。買方市場中消費品無論在數量上還是種類上都極為豐富，現代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性，通常希望企業生產的產品能夠獨一無二，這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經不再是單一的只看商品的實用價值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現個體的特性，這也已成為消費者消費的一項重要指標。

追求獨立思考。在消費品種類及數量急速增長的現代社會，隨著消費者選擇范圍的擴大，消費者獨立思考的意識也在加強。面對傳統模式下商家的各種宣傳消費者會產生強烈的不信任感，消費者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產品信息并進行分析比較。消費者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡，從而降低購買產品特別是貴重產品的風險感，增強購物過程中的心理滿意度。

追求表現自我。電子商務購物環境中往往消費者會占據主導地位，通常消費者會花費較多的時間到虛擬網店中瀏覽、對比并選擇產品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環境中，消費者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會使得消費者在電子商務購物模式中表現自我的心理體現的愈加明顯。

制約電子商務發展的心理因素分析。

傳統購物方式已深入人心。消費者在傳統購物模式中已經習慣眼看、手摸、耳聽的方式，這種方式與網上購物環境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產品是截然不同的。網購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理，而習慣了傳統購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務產生懷疑和顧慮。

價格達不到消費者預期。在網絡購物過程中，消費者通常期望能夠得到質量相同但價格比傳統商場中低很多的產品，據統計顯示，目前的網上商品僅比商場中便宜4%-10%，再加上網購環節中的物流、配送費用，消費者在網購過程中實際享受到的價格優惠是十分有限的。價格上達不到消費者預期會使部分消費者寧可多花時間和精力采用傳統購物模式，也不愿選擇電子商務模式。

配送體系效率較低。電子商務模式中有形產品的運輸無法通過互聯網直接實現，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務與物流配送有著密切的關系。目前，我國商品的配送存在周期長、費用高、效率低等問題。數據顯示我國倉庫周轉率僅為發達國家的三分之一，而差錯率卻近乎于發達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴重影響消費者對電子商務的感知，進而導致部分消費者不愿接觸電子商務。

小結。

電子商務為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費者在網絡購物的過程中表現出的消費心理給企業傳統的經營理念帶來了新的挑戰，商家必須適應消費者新的心理特征和變化，了解消費者的心理，滿足消費者的需求，建立適合企業自身需要的電子商務運作機制，只有如此，企業才能在電子商務運作模式下獲益。

參考文獻：

[1]樊春陽，葛新旗。基于消費心理學的企業營銷策略淺析[j].安徽農業科學，2017，(27)。

[2]江霞，諶洪茂。電子商務環境下客戶消費行為分析與營銷策略優化[j].中國商貿，20xx，(4)。

[3]劉瀟，向愛華。基于結構方程模型的b2c電子商務滿意度研究[j].電子商務，20xx，(6)。

[4]趙海平，張紅巖。西部地區大學生網購消費心理和行為調查研究[j].商場現代化，20xx，(36)。

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電子商務開題報告樣本篇八

3.軟件說明書。

這是軟件作者的工作檔案，是軟件維護的基本資料。其中應包括：

(1)軟件所依據的工作檔案、力學和工程結構模型的較為詳細的描述，主要的計算公式及其使用的符號的含義，重要算法的文字說明：

(2)程序的結構：模塊的劃分的情況、各模塊相互之間的關系及各模塊的功能;。

(3)帶有較為詳細的注釋的源程序文本。其中應注明各標識符的含義(盡可能的采用通用公式中的符號)。各程序段的功能、相應的數學公式和特殊算法的說明;(4)為使他人根據軟件說明書讀懂你的程序所必需的其他資料。

(5)部分編程較熟練的同學可遞交梁、柱配筋圖紙一張。

4.對自己所編程序的評價。

(1)對算例計算結果的合理性進行必要的分析;。

(2)總結軟件設計過程中的經驗和及教訓，提出設計改進意見。

以上各項資料處源程序文本以軟盤形式提交外，其余均用計算機打印。

6.進度計劃。

第一周畢業實習，參觀工程，收集資料。

第二周需求分析：描述計算機模型，編些初步的軟件說明書。

第三周軟件設計：選擇模塊劃分的方案。

第四周模塊設計：數據輸入界面設計(梁柱截面數據)。

或數據輸入界面設計(可視化圖形輸入)。

第五周數據輸入界面設計(框架數據、附加荷載)。

第六周模塊設計：荷載計算(恒載、活載)，相應的內力計算。

第七周荷載計算(風荷載、地震作用)，相應的內力計算。

第八周模塊設計：梁配筋計算。

第九周梁荷載組合，確定梁配筋。

第十周梁荷載組合，確定梁配筋。

第十一周模塊設計：柱配筋計算。

第十二周柱荷載組合，確定柱配筋。

第十三周柱荷載組合，確定柱配筋。

第十四周軟件測試或用autocadvba繪制梁、柱配筋圖;。

第十五周軟件測試。

第十六周整理源程序，編寫軟件說明數和用戶手冊。

第十七周編寫軟件說明書和用戶手冊，形成畢業設計全部文件，準備答辯。

第十八周畢業答辯。