人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃可以幫助我們明確目標，分析現狀，確定行動步驟，并制定相應的時間表和資源分配。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

護理服務工作計劃篇一

工作重點：

1、幫助新進老師們盡快進入工作狀態(tài)，適應工作環(huán)境與節(jié)奏，最大限度地調動每一位老師的工作積極性。

2、開展每人上一節(jié)公開課的研討活動，相互學習，共同提高。

3、帶領老師們建立、完善“教師專業(yè)成長檔案袋”。

4、開展讀書交流活動，培養(yǎng)老師們的“讀書、研究、反思、分享”的意識。

5、鼓勵老師們對典型教學個案進行整理、分析、研究，撰寫有一定質量的教學論文。

6、開展教師演講比賽。

7、積極籌備藝體中心的期末匯報展演活動。

具體工作安排：

日期

關鍵詞

工作具體安排

09/20xx

制定計劃、

迅速融入、

盡快適應、

明確定位

制定工作計劃，做好個人發(fā)展規(guī)劃；

安排分享會，讓新進中心的老師們了解藝體中心的工作性質、內容、意義。

制定、落實各項工作安排（支教老師的個人信息表、中心教師的聯系表、qq群、研討課的安排表、讀書分享會的安排表、通訊稿撰寫的安排表。）

中心內部分享會——“教你一招”（留任老師經驗談）

10/20xx

讀書、交流

分享、收獲

籌備崔巖老師的錄像課的各項準備工作；

重陽節(jié)——大圩敬老院慰問演出活動；

教師讀書沙龍活動；

課堂教學研討活動；

去服務學校訪校、調研。

11/20xx

相互借鑒，

取長補短，

共同成長。

階段小結。

課堂教學研討活動；

教師讀書沙龍活動；

去服務學校訪校、調研。

12/20xx

學習，分享

互訪，反思

教師讀書沙龍活動；

藝體中心教師演講比賽——《我和幸福有個約定》；

去服務學校訪校、調研。

01/20xx

匯報，總結

梳理，匯總各類資料；

撰寫工作總結；

積極籌備期末匯報展演；

護理服務工作計劃篇二

南平市關工委陽光心理服務團在關工委領導支持下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績。

一、繼續(xù)做好南平市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目。共30次；

二、繼續(xù)推進學校心理衛(wèi)生活動周活。在水東學校舉辦講座和活動；

六、在大武夷新聞網舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團的服務領域；

八、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；

九、繼續(xù)做好心理電話服務工作，大約服務200人次；

十、指導幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的工作；

一、繼續(xù)舉辦家長大學，提高質量，擴大影響，增加人數；

二、繼續(xù)做好南平市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目；

四、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；

五、繼續(xù)辦好青少年心理電話，提高知名度；

六、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務領域，包括活動內容，服務范圍等；

七、加強自身建設，舉辦陽光心理服務團培訓講座2次；

護理服務工作計劃篇三

200x年是xx志愿服務事業(yè)的建設年。我們將圍繞“堅持科學發(fā)展，構建和諧xx，把現代化大都市建設推向新階段”的總目標，突出“與祖國共奮進、與xx齊發(fā)展、與社會同和諧”的主題，明確“亞運先鋒、文明表率、和諧動力”的定位，堅持“前瞻、開放、務實”的方針，著眼跨越，著實整合，著力創(chuàng)造，努力抓好機制建設、文化建設、隊伍建設、項目建設，全面迎接20xx年亞運會，引導廣大市民在志愿服務中實現健康、成長、快樂、美麗、成就的價值追求，將志愿服務打造公益事業(yè)的第一旗幟、奉獻社會的第一平臺和市民參與的第一選擇，建設志愿xx，共筑愛心之城，爭當全國志愿者活動排頭兵。

努力整合政府部門、社會團體及商業(yè)機構的資源，強化志愿服務事業(yè)資源保障；探索充分發(fā)揮個人潛能、積極性與創(chuàng)造力的動員機制；建立切實幫扶特殊困難群體、有效參與社會領域的工作模式；營造 “人人參與、各方支持”志愿服務的良好氛圍；形成迎亞運會、講文明、樹新風、促和諧的強大聲勢，為亞運會志愿服務做好準備；建設城區(qū)基本覆蓋、需求及時響應、服務專業(yè)高效，與現代化大都市要求相適應的工作格局。

1、制訂中期發(fā)展規(guī)劃。根據xx經濟社會發(fā)展總體要求，制訂我市志愿服務事業(yè)中期規(guī)劃，提出今后一個時期xx志愿者事業(yè)發(fā)展的目標、方向和重點。

2、推動志愿服務立法。爭取市人大的參與支持，通過《xx志愿服務條例》，建立全市統(tǒng)一的志愿服務統(tǒng)籌協調機構，規(guī)范、保障、促進志愿服務事業(yè)發(fā)展。

3、建立專項保障基金。學習借鑒國內外志愿服務籌資模式，向有關組織、企業(yè)和個人募集經費，拓寬志愿服務事業(yè)經費來源，建立志愿服務專項基金。

4、加快服務站點建設。以“全面覆蓋、重點保障、橫向到底、縱向到邊”為目標，立足社區(qū)、依靠會員、輻射市民，培訓一批建隊（站）指導員，加快推進全市志愿服務站點建設。

5、建設綜合服務平臺。以“志愿在身邊”為目標，進一步完善集志愿者中心、網絡、電話于一體，方便市民注冊、參與、求助的綜合服務平臺。

1、強化培訓體系。創(chuàng)辦xx志愿者發(fā)展學院，從師資隊伍建設、課程設置、教材編印入手，引進社會前沿的培訓理念及方式，將培訓作為提高凝聚能力、動員能力和組織能力的重要手段，作為志愿者的最大福利。

2、推進隊伍共建。深化與政府有關部門、有關單位的合作，發(fā)揮他們的專業(yè)、資源、陣地等方面的優(yōu)勢，全面合作，深度互動，共建專業(yè)志愿服務隊。

3、強化社會動員。推動組織動員和社會動員的有機結合，分別針對企業(yè)、家庭和個人等不同群體進行專門動員，推動社會各方的自覺參與、深度參與和有效參與。爭取注冊志愿者達到75萬。

4、重視骨干培養(yǎng)。完善骨干推選、骨干帶動、交流培養(yǎng)等制度，在直屬總隊、區(qū)縣志愿者組織培養(yǎng)一批管理型、動員型、策劃型的志愿者骨干。

1、亞運服務計劃。圍繞辦好亞運會開展“牽手奧運”系列活動，通過派遣奧運會志愿者、奧運亞運專項合作、開展前期志愿者招募培訓、英語普及、志愿文化推廣活動，借力奧運推廣亞運，促進志愿服務事業(yè)發(fā)展。

2、燎原行動計劃。以全面活躍為目標，促進隊伍、項目和站點的有機結合，立足社區(qū)推動環(huán)保、助殘、助老、助弱、文化等經常性的服務活動，方便市民就近、就便參與志愿服務。

3、山區(qū)服務計劃。在從化選擇10個左右偏遠鎮(zhèn)村，開展“文明牽手”綜合援助服務，從精神、知識、信息、技術、物質等各方面支持當地發(fā)展。

4、海外服務計劃。承辦好20xx中國青年志愿者塞舌爾項目。

1、抓好志愿文化傳播隊伍。高水平建設好宣講團、藝術團、通訊社、禮儀隊、網絡服務隊，形成志愿文化傳播的骨干力量。

2、建立專用標識系統(tǒng)。選定并推廣會歌、會服、系列文化傳播用品和標志，探索建立網上和店面相結合的形象店，建立具有志愿服務特色的專用識別系統(tǒng)。

3、創(chuàng)立儀式教育體系。從內容、流程、標識等方面全面創(chuàng)立和規(guī)范各級各類活動儀式。

4、探索志愿文化推廣路徑。借鑒國內外有關機構的文化傳播先進理念和技術，探索通過影視、出版、網絡、文化產品等方式推進志愿文化傳播。

推動全市各有關方面按照廣東省志愿服務工作會議的要求，落實志愿者事業(yè)的領導機構、政策、人員、經費等各項保障，推動志愿者事業(yè)的跨越式發(fā)展。

按照“項目承辦、統(tǒng)籌推進、突出特色”的要求，發(fā)揮全市各級團組織、志愿者組織和各個志愿服務團體的積極性，形成“各方互動、廣泛參與、全面動員”的生動局面。

與政府職能部門、企業(yè)、社會團體開展全面合作，包括項目、隊伍、資源等方面的互動工共享，尋求社會各界在政策、資金、場地等方面的支持，努力形成“人人參與、各方支持”的良好氛圍。

護理服務工作計劃篇四

按著雙塔區(qū)人口計生委要求各街按照省人口計生委的部署，參照市級的實施方案和評估標準，做好本街創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質服務的規(guī)劃和實施方案，并把“創(chuàng)優(yōu)”活動作為一項長期的重要任務納入工作日程，街道計劃生育辦公室針對不同情況實行分類指導，條件好的村（社區(qū)），“創(chuàng)優(yōu)”活動要做到高起點、高定位，努力打造精品，條件差的要加大指導和幫扶力度。

“創(chuàng)優(yōu)”活動的重點放在街、村（社區(qū)）兩級，通過廣泛發(fā)動和具體指導，充分調動鄉(xiāng)、村各層面的積極性，引導他們自覺主動投入到優(yōu)質服務先進鄉(xiāng)街、村（社區(qū)）的創(chuàng)建活動中去。同時加大評估指導力度，以評估促創(chuàng)建。要求優(yōu)質服務合格村（社區(qū)）應達100%以上。

為有效利用“創(chuàng)優(yōu)”活動載體，帶動人口計生各項工作全面上水平、上質量，使廣大群眾得到更多實惠。

紅旗街在開展“創(chuàng)優(yōu)”活動中要著力抓好幾方面重點工作：

三是加強各級計劃生育技術服務機構標準化建設，提高服務能力。技術服務機構年審達標率要達到90%以上。

五是進一步加強流動人口管理，做到同服務同管理；

六，加快推進村（居）民自治管理體制的建立，充分發(fā)揮計生協會組織及會員的作用。

在開展“創(chuàng)優(yōu)”活動中要加強免費“三送”服務建設；擴大藥具服務工程；育齡婦女生殖道感染干預工程。通過不斷賦予計劃生育優(yōu)質服務新內容，促進“創(chuàng)優(yōu)”活動整體水平的不斷提高。

護理服務工作計劃篇五

20xx年，xx市人才服務中心要以貫徹落實黨的十八大精神為契機，按照局黨組和上級部門的相關要求，牢牢把握住新時期新階段人才工作大局，樹立確立人才工作為經濟社會發(fā)展提供強有力的人才服務和智力保障的理念，抓住機遇，扎實工作，推進xx人才工作新發(fā)展。

20xx年我中心工作的總體思路是：在局黨組的正確領導下，繼續(xù)圍繞職能創(chuàng)新工作方式，加強與省市人才協作聯盟工作，進一步開發(fā)人才、服務人才、支持人才，達到為xx經濟改革提供優(yōu)質人才與智力支持的最終工作目的。

以黨的十八大精神為指導，堅持科學發(fā)展觀，樹立以人為本的理念，以建設“學習型、創(chuàng)新型、服務型、效能型”機構為工作目標，以提高人才服務質量為工作核心，規(guī)范相關規(guī)章制度管理，推動軟硬雙環(huán)境建設，全面完成人才中心責任目標，高質、高效的完成上級領導交辦的各項工作任務，使工作的完成真正做到領導放心、群眾滿意。

在繼續(xù)鞏固發(fā)揚以往工作成績的同時，進一步抓好日常工作并著重開展以下幾方面工作。

(一)、檔案管理工作。

20xx年7月7日，省人力資源和社會保障廳印發(fā)遼人社【20xx】264號《遼寧省流動人員人事檔案管理服務規(guī)范(試行)》，10月末省人才針對264號文件對全省縣區(qū)級以上人才中心進行了檔案管理規(guī)范化管理統(tǒng)一培訓學習。為了達到突出檔案規(guī)范化管理的重要性，全面提升檔案管理水平的工作目的，我中心已經通過提高檔案管理人員業(yè)務素質水平，樹立服務、安全意識;加強檔案室硬件設施建設，改善檔案保管條件;發(fā)揮中心固有優(yōu)勢，消除漏洞、彌補不足等具體措施提高檔案管理工作水平。20xx年我中心將繼續(xù)推進檔案管理規(guī)范化工作，進一步在檔案室硬件設施建設上加大投入力度，搬遷至新的辦公地點后，爭取嚴格按照上級文件要求，做到庫房、閱檔室、辦公室分設;庫房、閱檔室安裝監(jiān)控設備;固定柜式儲存改為密集架式管理。同時進一步規(guī)范檔案管理流程、按人員類別實行分類管理。其中，加大對大中專畢業(yè)生中辦理了人事代理業(yè)務的這部分檔案的管理力度，力爭檔案管理工作再上新臺階。

(二)、人事代理工作。

20xx年，我中心將進一步加快人事代理工作的拓展步伐，充實人事代理的內容，繼續(xù)堅持“四個不限制”措施，逐漸完善“保姆式”全程服務模式，健全人事代理功能，為被代理單位和人員提供全方位的人事人才服務。重點開展以下幾方面工作：

1、為了進一步規(guī)范我中心的人事代理工作，明年中心將對辦理人事代理業(yè)務的人員實行分類登記和分類管理，具體劃分為大學生人事代理、流動人員人事代理、辭職人員人事代理和集體人事代理四種類別。

2、為了加快人事代理工作步伐，我中心將利用人事人才網、報紙和現場解答等方式，大力宣傳人事代理政策，規(guī)范完善人事代理工作制度、操作規(guī)程，不斷擴大服務內容和項目，簡化辦理手續(xù)。重點發(fā)揮現代化辦公優(yōu)勢，減少人事代理服務中手寫的成分，將一些重要文本材料，如高校畢業(yè)生確定專業(yè)技術職務審批表、工作人員工資變動審批表、調檔函、工資關系介紹信等，均采用電腦打印，降低人為因素對檔案材料帶來的不利影響，進一步提高人事代理檔案管理的規(guī)范化水平。

3、強化社會大眾的人事代理意識，加強與轄內各企業(yè)協調溝通,加大人才派遣工作指導力度，及時為到企業(yè)就業(yè)的畢業(yè)生辦理檔案接管、計算工齡、核定工資、轉正定級等人事代理服務。

4、在吸納人才到轄內企業(yè)工作的同時，為有意在xx工作又暫未找到合適崗位的各類人員建立人才儲備庫，主動為其提供形式更多樣、方式更靈活的人事代理服務。

5、繼續(xù)擴大我市人事代理服務對象的范圍。20xx年我中心計劃將xx辦事處、xx鎮(zhèn)(以下簡稱“兩街一鎮(zhèn)”)所轄的居委會工作人員全部參加人事代理，對其人事關系和人事檔案實行集中管理。根據上級政策要求，自20xx年各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))所轄居委會工資人員的人事關系、人員編制不再納入正式事業(yè)單位管理，改為自治組織單位用人自主的社會化管理。由于種種原因，我市“兩街一鎮(zhèn)”所轄的居委會工作人員的人事關系及人事檔案至今仍由其所屬的街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行管理(而新采用人員已由人才中心按社會化流動人員進行管理)。

實踐證明，由它們自行管理的工作人員的人事關系和人事檔案出現了許多問題，尤其是檔案材料的真實性、完整性、可靠性得不到保障，甚至出現檔案材料缺失、任意更改的嚴重問題。為了給這些工作人員提供更加專業(yè)化、規(guī)范化的人事關系和人事檔案的代理服務，根據流動人員和社會自治組織管理要求及相關政策規(guī)定，市人才中心計劃將xx街道辦事處和某鎮(zhèn)政府所轄居委會在職及退休共余名工作人員納入社會化管理范疇，開展統(tǒng)一代理、集中管理服務。目前，我們已將計劃報到局黨組，待局黨組研究同意后開展此項工作。

(三)、專業(yè)技術人員管理工作。

20xx年我中心將繼續(xù)開展大中專畢業(yè)生初級專業(yè)技術人員資格審核評審工作。同時，根據上級部門的統(tǒng)一安排，繼續(xù)對流動人員和民營企業(yè)開展職稱申報工作，為符合申報條件的各類專業(yè)技術和管理人員及流動人員開展中、高級專業(yè)技術資格的推薦評審工作。在推薦評審工作過程中，認真做好資格審查工作，嚴格審核學歷和專業(yè)工作年限，杜絕弄虛作假現象發(fā)生。在高層次專家選拔培養(yǎng)工作方面，繼續(xù)深入選拔人才，開展“某市級學術(后備學術)帶頭人”申報工作，凸顯我市人才榜樣價值。

(四)、畢業(yè)生實名制就業(yè)和人才交流引進工作。

畢業(yè)生實名制就業(yè)和人才交流引進工作一直是我中心具體人才工作中的重中之重，幾年來此項工作的完成情況走在了全省縣區(qū)前列。20xx年我中心將繼續(xù)以以下幾種方式拓寬多種就業(yè)渠道，積極推進人才工作縱深發(fā)展。

1、堅持“立足引導，圍繞招考，促進就業(yè)”方針，結合xx市實際情況，在嚴格執(zhí)行政策規(guī)定的前提下，聯合各相關部門，通過定向招聘和面向社會招聘兩種招聘方式開展招聘活動，為應往屆畢業(yè)生提供就業(yè)機會。

2、繼續(xù)推進高校畢業(yè)生"三支一扶"計劃、落實服務單位，繼續(xù)接收"三支一扶"高校畢業(yè)生，保證各項生活待遇及時兌現，鼓勵、支持大學生志愿者服務基層、扎根基層。

3、繼續(xù)對畢業(yè)生開展就業(yè)技能培訓，鼓勵和扶持畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。提高畢業(yè)生就業(yè)能力和直接促進就業(yè)工作。針對那些因受專業(yè)限制而難以就業(yè)的全日制高校畢業(yè)生，我中心將鞏固與省內各培訓院校的合作關系，對其實行全程免費轉崗培訓。

4、繼續(xù)利用全方位立體式服務平臺，廣泛收集各類用工信息。我中心十分重視與轄內各大中小型企業(yè)的聯系與合作，xx人事人才網站專門設立重點企業(yè)招聘專欄，定期為各大企業(yè)免費發(fā)布招聘信息。同時通過每年堅持對一些重點骨干企業(yè)開展實地調研工作，我中心建立起以十幾家重點骨干企業(yè)為中心，依托眾多中小型企業(yè)的就業(yè)網絡，此項舉措既為流動人員和大中專畢業(yè)生提供了充足的就業(yè)機會，同時，針對一些企業(yè)急需的專業(yè)技術型人才，我中心也能夠及時利用全方位立體式服務平臺為其廣招英才，解企業(yè)燃眉之急。20xx年我中心將繼續(xù)擴大完善就業(yè)網絡的覆蓋面，爭取半年開展一次企業(yè)調研，同時召開兩次以上專場招聘會。

(五)、流動黨支部繼續(xù)開展爭先創(chuàng)優(yōu)工作。

20xx年我中心流動黨支部將積極配合市委組織部、市委宣傳部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，圍繞創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭當“五帶頭”優(yōu)秀共產黨員及爭當“五個強”優(yōu)秀黨務工作者等三方面內容，結合流動黨支部特點，采取靈活多樣的`工作形式，繼續(xù)開展流動黨員創(chuàng)優(yōu)爭先教育工作。中心黨支部共有在冊流動黨員110名，全部為大中專以上學歷人員。針對支部黨員鮮明的高學歷層次，高素質水平，高地域流動等特點，堅持“服務優(yōu)先、方式創(chuàng)新”，緊緊圍繞推進黨的思想、組織、制度建設和貫徹落實科學發(fā)展觀，采取宣傳媒體化、學習數字化、溝通網絡化等多種創(chuàng)新方式，大力提高流動黨員黨性認識，進一步增強黨支部凝聚力，確保流動黨員“流動不流失、離鄉(xiāng)不離黨“。爭取通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，大力樹立和宣傳優(yōu)秀黨員典型，進一步提高流動黨員在各自工作崗位上發(fā)揮先進模范作用的自覺性。

(六)、人力資源配置與人力資源市場監(jiān)管工作。

1、繼續(xù)做好畢業(yè)生就業(yè)指導、派遣、交流工作，堅持“創(chuàng)新服務，多模式管理”，加大我市畢業(yè)生工作和人事人才工作的對外宣傳和交流工作，及時將我市人才開發(fā)、管理、服務工作的先進做法和經驗上報上級部門，并與同級各部門相互交流、相互學習，取長補短，力爭讓我市的人才工作再上一個新臺階。

2、省人才12月對我市進行調研時強調，要進一步加強縣(區(qū))人力資源市場的監(jiān)管工作。此項工作是我中心對人才中介場所管理的薄弱環(huán)節(jié)。雖然縣(市)一級人才中心還未具有對本地人才中介機構的審批權限，但20xx年我中心將按照上級部門的要求，采取行之有效的措施，對轄內人才中介機構進行登記與監(jiān)管，促進此項工作的順利展開。

(七)、人員隊伍自身建設。

為了進一步推動我市人才工作向前發(fā)展，20xx年我中心將繼續(xù)加強人事人才管理法規(guī)和政策方面的學習，不斷提高自身素質。加強勤政廉政建設，堅持依法行政，樹立人事干部良好形象，不斷提高“窗口”辦事效率，進一步轉變工作作風，簡化辦事程序，做到政務公開，增強工作的透明度，接受社會各界的監(jiān)督。

xx市人才服務中心。

日期

護理服務工作計劃篇六

20xx的一年里，為實現了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務管理目標。 根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：

以公司“服務管理相關規(guī)定”為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

服務質量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。

加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務管理接待客戶的整套服務規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據客戶的需求進行有針對性的推薦。

對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的服務規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務”，然后根據客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。 關于主動挽留，包括挽留離網客戶和挽留取消某項業(yè)務的客戶兩個方面，當客戶有離網傾向或想取消某項業(yè)務時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據客戶的原因對客戶進行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。

主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務，營業(yè)廳可以根據客流量的情況進一步分解到每周。

客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:

1、投訴處理責任細化

投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。

2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者

投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。

3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面

眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。

影響因素有兩個：

a觀念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）

b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）

4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決

態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”

首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。

5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點

客戶的語速加快，或者是開始質問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。

護理服務工作計劃篇七

為進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，動員組織全街道廣大志愿者深入宣傳志愿精神，大力開展志愿服務活動，切實提高公民文明素質和社會文明程度，特制定本工作計劃。

堅持以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神為指引，以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，堅持志愿服務社會化、制度化、規(guī)范化發(fā)展方向，以推進志愿服務機制建設為重點，通過廣泛開展“三關愛”志愿服務活動，大力弘揚志愿服務文化，夯實基層基礎，不斷健全組織，完善制度，深入宣傳發(fā)動，整合社會資源，推動全街志愿服務工作健康穩(wěn)步發(fā)展。

以《全國志愿服務測評體系》為依據，以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點，以關心關愛為主題，以積德行善為動力，以完善機制為保障，與學雷鋒活動相結合，用制度化實現常態(tài)化。

（一）加強隊伍建設，壯大服務力量。

堅持依托轄區(qū)學校、機關、企事業(yè)單位，廣泛調動各種積極力量，加強注冊志愿者隊伍、專業(yè)志愿者隊伍、骨干志愿者隊伍。堅持尊重志愿者的主體地位，不斷調動激發(fā)廣大青年、廣大黨員干部參與志愿服務的內在積極性，充分發(fā)揮志愿者骨干隊伍在志愿服務中的示范帶頭作用。通過舉辦多層面的志愿服務培訓，進一步加強社區(qū)（村）志愿服務站工作人員的管理水平、組織能力，提高在冊志愿者的專業(yè)服務水平。

（二）把握服務方向，健全長效機制。

1、抓好“三關愛”志愿服務活動開展。

一是以鄰里守望為主題，做好關愛他人志愿服務。重點抓好三類志愿服務：

（1）開展敬老志愿服務；

（2）開展愛幼志愿服務；

（3）開展助殘志愿服務。

二是以共筑和諧為主題，做好關愛社會志愿服務。重點抓好七類志愿服務：

（1）開展文明禮儀知識普及志愿服務；

（2）開展公共場所文明引導志愿服務；

（3）開展文明交通志愿服務；

（4）開展網絡文明傳播志愿服務；

（5）開展社區(qū)志愿服務；

（6）開展文化體育志愿者進學校志愿服務；

（7）開展應急救護志愿服務。

三是以生態(tài)文明為主題，做好關愛自然志愿服務。重點抓好三類志愿服務：

（1）開展“三線三邊”環(huán)境治理志愿服務；

（2）開展保護裕安山水志愿服務；

（3）開展植樹造林志愿服務。

2、不斷深化社區(qū)志愿服務。社區(qū)是志愿服務的依托，是各類志愿服務資源匯集場所，也是實現志愿服務制度化的關鍵和保障。社區(qū)志愿服務陣地重點抓好三項：一是社區(qū)志愿服務廣場。做到“10個有”，即有固定場所，有專人負責，有服務隊伍，有服務項目，有服務時間，有標識標牌，有規(guī)章制度，有宣傳氛圍，有資料收集，每月至少一次志愿服務活動。

二是社區(qū)志愿服務工作站。由黨支部、居委會和物業(yè)公司聯合組建，并要切實發(fā)揮作用。

三是志愿服務培訓場所。不定期邀請相關專業(yè)機構、專業(yè)人士對社區(qū)志愿者進行業(yè)務知識培訓，提升志愿者服務技能。

3、抓好黨員志愿服務活動開展。利用市直、區(qū)直單位在職黨員進社區(qū)報到為群眾服務工作鍥機，廣泛開展“進社區(qū)、亮身份、辦實事、樹形象”等群眾需要的各類主題服務活動。以基層黨員服務中心為樞紐，積極組織開展黨員志愿者服務月、服務日等活動，將黨員的先進性和志愿者的奉獻心充分結合，發(fā)揮廣大黨員在知識、信息、技術、服務等各方面優(yōu)勢促進社會和諧發(fā)展。

（三）加強宣傳引導，培育志愿文化。

1、加強激勵機制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。對本年度內積極參與志愿服務活動的集體和個人，及時向上級推薦申報優(yōu)秀志愿服務集體、優(yōu)秀志愿服務項目、優(yōu)秀志愿者，通過評選表彰激勵機制，樹立身邊可學可信的志愿者先進典型。

2、加強信息宣傳，傳播服務理念。利用街道、社區(qū)（村）網站，普及志愿知識、傳播志愿服務理念，加大對皖西日報、大別山晨刊、今日裕安等媒體的投稿，加強對志愿服務的活動宣傳，弘揚志愿服務精神，推動形成關心、支持和參與志愿服務的良好社會環(huán)境。

護理服務工作計劃篇八

雙河鎮(zhèn)位于臨河區(qū)南，南鄰黃河北連城區(qū)，屬城鄉(xiāng)結合鎮(zhèn)。轄區(qū)內有16個村，100個村民小組，10580戶，人口32785人。有信用社3個，學校5所，水利部門2所，事業(yè)單位3個，個體工商戶285個，私營企業(yè)12個，總占地面積264平方公里。從20xx年開春，我鎮(zhèn)承擔著雙河區(qū)啟動、防洪堤加寬工程征地、黃河大橋建筑引線工程征地以及其他重點工作。雙河司法所肩負最基層的司法行政工作和法律服務事務。在司法局的領導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一部署和指導下，20xx年，兩所將努力做好以下幾個方面的工作。

一、進一步加強司法所規(guī)范化建設。

持，理順和規(guī)范司法所的管理職能作用，進一步完善組織體系和工作機制。

2、干部隊伍專業(yè)化。繼續(xù)加強政治理論、司法行政業(yè)務和法律知識的學習，提高運用馬克思主義立場、觀點、方法分析問題，解決矛盾；堅持理論聯系實際，著重提高全所人員的業(yè)務能力，牢固樹立執(zhí)法為民的思想，建立一支政治堅定、紀律嚴明、業(yè)務精通、作風優(yōu)良的司法行政隊伍。

3、業(yè)務知識法治化。增強服務大局意識，立足職能找準位置，緊緊圍繞維護穩(wěn)定和經濟發(fā)展工作重點和廣大農民關心的難點、熱點問題開展司法行政工作，并認真履行好司法行政職責。在為政府依法行政過程中提供好法律保障和意見參謀，充分保障政府行為的合法性和權威性。

4、所務管理制度化。進一步加強司法所制度建設，提高管理水平，使所務管理逐步走上有章可循、規(guī)范運作的軌道，切實落實服務承諾制，自覺接受群眾和社會的監(jiān)督。

5、基礎設施規(guī)范化。雙河司法所的硬件建設已基本達標，辦公條件能夠滿足工作需要，但交通工具等已不能適應辦案形勢的需要，軟件臺帳需進一步規(guī)范。

二、切實開展好司法所的日常業(yè)務工作。

1、進一步加強對基層人民調解工作的指導和管理，加強組織建設，業(yè)務培訓，參與重大疑難糾紛的調處。

完善以鎮(zhèn)人民調解委員會為中心、以各基層人民調解委員會為基礎的人民調解工作網絡體系。

為適應人民調解工作的需要，我們將大力加強調解員的調解技能培訓。確保各基層調委會委員必須選舉或聘任產生，同時認真組織學習《民法通則》、《婚姻法》、《土地管理法》、《信訪條例》等與廣大農民切身利益密切相關的法律法規(guī)，以全面提高調解員的業(yè)務素質。

2、認真開展普法和依法治理工作。

我們將在總結20xx啟動年工作的基礎上，著力開展好20xx年普法工作，制定好第五個當年法制宣傳教育和依法治理工作計劃，培訓好骨干，以創(chuàng)建“民主法制示范村”為載體，將基層的普法工作深入開展下去。

3、進一步加強刑釋解教人員的安置幫教工作。

在做好刑釋解教人員調查摸底的基礎上，認真做好刑釋解教人員的監(jiān)督管理、就業(yè)培訓指導等正面幫教工作。

4、繼續(xù)加強對基層法律服務所的指導管理。

鞏固健全基層法律服務組織，建立建全各項工作制度和內部管理與運行機制，認真督促法律服務所履行法律服務職能，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作重心，大力開拓法律服務業(yè)務，不斷提高服務質量，加強法律服務隊伍建設，確保依法執(zhí)業(yè)和恪守職業(yè)道德。

三、進一步拓展法律服務領域，為本地區(qū)的經濟發(fā)展當好參謀。

在認真執(zhí)行司法部兩個“辦法”的同時，要結合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實際，繼續(xù)為廣大農民在法律服務領域方面排憂解難，為本地區(qū)的經濟發(fā)展、為鎮(zhèn)政府、各村委會、各類企業(yè)、個體工商戶、外出務工農民、其他需要提供法律援助的弱勢群體等提供方便快捷的法律服務，進一步拓展法律顧問領域，加強法律工作者的業(yè)務培訓和自身學習，提高辦案質量，使法律服務業(yè)務范圍在法律允許的范圍內全面開展，力求法律服務水平能得到政府的肯定、農民的歡迎、企業(yè)的信賴。

四、認真履行好司法所在社會治安綜合治理工作中的職能作用。

1、認真做好年初社會治安綜合治理工作計劃。認真履行好司法行政職能。

2、在構建和諧社會中，充分發(fā)揮人民調解委員會的作用，及時化解民間矛盾糾紛。

3、及時完成鎮(zhèn)黨委、政府制定的當年普法工作計劃。

4、代表政府做好民間糾紛調處工作。

五、及時完成司法局和鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作。

護理服務工作計劃篇九

鎮(zhèn)農業(yè)服務中心20xx年主要工作目標是：圍繞農業(yè)增效、農民增收的整體目標，確保糧食生產和農產品質量安全。加強農產品品牌建設，服務好農業(yè)企業(yè)；提檔升級糧食、林果、蔬菜、食用菌、水產等產業(yè)，力爭農產品種植面積和產量雙增長。良種率達到100%；農業(yè)機械化率、輕簡化栽培率提高兩個百分點；農業(yè)科技貢獻率提高一個百分點以上；農民專業(yè)合作社、家庭農場達到100個以上，加快農業(yè)產業(yè)的經營步伐；確保農民人均收入增加1000元以上。

全年完成各項農業(yè)技術培訓120場次、12000余人次，全鎮(zhèn)辦現場15個，辦樣板50個。及時發(fā)放《農業(yè)110》，并在農業(yè)生產關鍵時刻編發(fā)《農業(yè)信息》。大力推廣“三新”技術，試驗示范新品種50余個，推廣高效種養(yǎng)模式6個，新技術6項。

重點推進農產品品牌創(chuàng)建工作，強化品牌農業(yè)發(fā)展意識，夯實農產品品牌的創(chuàng)建平臺，服務好龍頭企業(yè)，開展全程跟蹤服務。

抓好優(yōu)質水稻萬畝高產創(chuàng)建工作，搞好配套服務。

一是加強農作物的生產環(huán)節(jié)管理，特別是水稻“三蟲三病”防治工作，確保糧食增產增收。二是配合市農安、農業(yè)執(zhí)法部門，加強農產品質量安全和農資市場監(jiān)管，確保轄區(qū)內農產品質量安全和農資質量達標。三是抓好先進農業(yè)機械的推廣示范，提高機械化作業(yè)率，加強農機安全生產的宣傳、培訓和監(jiān)管，確保農機安全生產。四是抓好水產“三新”技術的推廣工作。

護理服務工作計劃篇十

一、切實做好心理健康服務工作。作好個體咨詢、電話咨詢?yōu)榫用裉峁┙】到逃铡＠冒鍒?、櫥窗定期更換活動信息及相關知識內容，開展不同形式的居民培訓教育活動。

二、開展獻愛心活動。大力宣揚“人人為我、我為人人”的服務理念和獻愛心宣傳，以大型便民服務活動為契機開展宣傳活動，使弱勢人員成為轄區(qū)單位社會團體共同關注的群體。

三、深化“志愿者服務”活動。一是突出以上門服務為重點的家政服務。發(fā)動志愿者參與家政保潔服務，服務人數在上年基礎上提高20%以上。組織志愿者“一幫一”助困和參加公益性服務。

四、努力開展大型戶外公益性活動，發(fā)動轄區(qū)志愿者，利用社區(qū)資源開展形勢多樣的便民利民服務。

五、改善設施單一現狀，為居民文化、健身活動提供便利條件。

六、開展文化周活動，開展“構建文明、和諧”系列活動，營造積極向上的社區(qū)服務氛圍。

七、強化內政，優(yōu)質服務。深化工作制度，在保持現有的殘疾人服務項目和服務時間的基礎上，增加晚間和雙休日服務時間。

八、開展便民利民服務，做好敬老愛幼、幫困、助殘服務活動。繼續(xù)發(fā)揮好社區(qū)家政服務隊作用，為空巢老人及需要幫助的居民提供信息服務。

九、.積極開展文體活動、健康知識講座等服務。

十、.加大對社區(qū)流動人口的全方位服務，就業(yè)、就醫(yī)、保障、讀書、住房及助困服務。

十一、.增強對無物業(yè)小區(qū)的物業(yè)服務，完善住宅用房改經營性用房服務。

十二、以法律進社區(qū)服務為基礎，認真做好法律、道德、精神文明和調解矛盾糾紛服務。

十三、開展社區(qū)“共駐共建”服務，上門配合單位解決難題。

十四、加強和渝州社區(qū)醫(yī)院合作，進一步提高“就診應急”上門服務。

護理服務工作計劃篇十一

大城子鎮(zhèn)英語服務隊包括 7人，服務主旨是利用大學生在英語知識方面的優(yōu)勢，盡可能地給大城子鎮(zhèn)需要英語學習的人提供免費服務。

以中、小學生為主體，根據形勢的需要也向一些需要學習英語的成人適當提供服務。

1、通過家教、開輔導班、舉辦一些有關英語學習方面的智力趣味活動等方式，向中、小學生提供服務，以激發(fā)他們學習英語的熱情，培養(yǎng)他們學好英語的信心，達到提高他們英語成績的目的。

2、根據20xx年北京主辦奧運會的形勢需要，為社會上一些需要學習英語的從業(yè)人員適當提供英語方面的服務，包括對他們開英語輔導班、提供學習英語學習的資料、以及學習英語的方式方法等方面給予指導。

3、通過各方面的渠道，盡量為愛好英語學習者提供一些與外國人接觸談話的機會，讓他們親身感受一下學習英語的氛圍。

4、 每個隊員每月都必須在英語服務方面有一定人次的輔導量。

英語服務隊的服務方式也許還不盡完美，服務的內容可能還不夠全面，隨著我們自身的努力和越來越多人的關注、認可和支持，我們會不斷探索，繼續(xù)前進，最大限度地為“三農”和“奧運”服務，充分體現當代大學生的風.。

護理服務工作計劃篇十二

深入搞好黨的群眾路線教育實踐活動，圍繞全縣精神文明建設重點工作，以社會主義核心價值體系建設為根本，大力組建“文明行動”志愿服務隊伍，廣泛開展各類“文明行動”志愿服務活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，提升公民文明素質和城市公共文明指數，為推進文明城市建設、構建文明和諧開封貢獻力量。

二、組織領導。

我局黨員志愿者服務隊在縣文明委的指導和協調下開展工作，任總隊長，負責具體服務項目召集落實，并爭取工會、婦聯、共青團等部門的支持，共同推進黨員志愿者服務活動的開展。

三、工作目標。

圍繞“提質增效”的工作主題，扎實穩(wěn)步推進黨員志愿者服務活動，逐步建立人社部門志愿者服務體系，提高服務水平，增強人社干部社會服務意識，促進培育人社機關良好的文明風尚，提高人社干部職工文明素質，使我局黨員志愿者服務隊成為宣傳黨員法規(guī)政策，宣傳人社文化的前沿陣地。

(一)貫徹落實我局《黨員志愿者服務隊活動制度》有關規(guī)，制定活動章程和活動計劃，定期組織開展活動。

(二)落實志愿者服務登記制度。志愿者每次服務活動后，在志愿者服務情況登記表中如實填寫服務時間、服務內容等。

(三)完善志愿者服務隊宣傳機制。充分利用網站、電視臺、報紙等傳媒，大力宣傳黨員志愿服務活動的經驗和黨員志愿者的感人事跡，營造有利于志愿服務的濃厚輿論氛圍。

五、活動的具體安排。

按照我局《黨員志愿者服務隊活動制度》要求，每年至少組織活動2次以上。20xx年我局志愿者服務隊將開展以下幾個活動：

1、結合黨員宣傳的需要，配合各業(yè)務部門上街設點，向社會進行黨員宣傳，接受黨員咨詢。

2、開展“送政策進企業(yè)活動”。結合“三進三促一提升”活動，組織黨員志愿者深入企業(yè)，宣傳國家各項人社政策。同時了解企業(yè)發(fā)展中存在的困難，為企業(yè)排憂解難。

3、開展扶弱助貧活動，對內向身邊生活上、工作上有困難的同事、離退休干部伸出援手;對外走進弱勢群體、社會福利機構、校園向社會貧困成員提供幫助。

4、開展城鄉(xiāng)清潔工程志愿者行動。在單位工作區(qū)、生活區(qū)和結對幫扶村開展清潔活動，積極開展植樹活動，營造干凈整潔的工作生活環(huán)境。

5、開展黨員先鋒崗活動，對服務窗口人員進行“三亮”，主動接受服務對象的監(jiān)督，為服務對象提供優(yōu)質高效滿意的服務。

護理服務工作計劃篇十三

按上級有關通知精神，我站非常重視突發(fā)事件風險隱患排查工作，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，以“明確責任、強化責任、追究責任”為核心，成立突發(fā)事件風險隱患排查工作領導小組，站長張靜為組長，副站長張蓮花為副組長，所有職工為組員。所有組員都是責任人，并且責任到各科室，落實責任狀，層層負責，人人有責。全站職工齊抓共管，共同營造安全、穩(wěn)定、文明、健康、和諧的醫(yī)療環(huán)境。

（一）、加強消防安全檢查。

我站始終把消防安全問題放在首要位置。按照公安、消防部門的要求嚴格落實服務站的防火措施，開展消防安全專項整治工作，并進行消防安全大檢查，對各診室、計算機室、手術室、檢驗室、藥房、辦公室等逐一排查，對電器、電線、滅火器材、消防水源進行了全面的檢查，有的科室電線插板多亂、用電水壺燒水等，當場指出問題、解決問題。做到了排查不留死角。發(fā)現問題，及時糾正解決。

（二）、加強門衛(wèi)值班檢查。

門衛(wèi)人員符合國家勞動用工條件，配備了必要的防范器材，門衛(wèi)人員24小時在崗；制度上墻，從而規(guī)范了門衛(wèi)管理，加強監(jiān)控管理，對發(fā)現有可疑風險隱患，及時上報，做好早發(fā)現、早處置，早應對，最大限度減少其造成的危害。

（三）、醫(yī)療安全檢查。

定期對醫(yī)務人員進行增強醫(yī)療安全意識的培訓，要求醫(yī)務人員嚴格按照診療常規(guī)、嚴守醫(yī)療原則開展醫(yī)療工作，防止醫(yī)療差錯及事故發(fā)生。

（四）、整改項目：

1.停用科室使用的電水壺，配備保溫壺，要求統(tǒng)一到二樓熱水器用開水；2.查找檢驗科天花板漏水原因并維修，防止漏電導致火災，避免因漏水損壞醫(yī)療設備；3.加強藥品，藥具管理，安排專人負責，簽訂責任制度書；4.高壓氧瓶及時更換，確保正常使用；5、對高壓消毒相關部件定期送往質量監(jiān)督部門檢查，杜絕安全隱患，確保安全；6.定期檢查電器及醫(yī)療設備，及時發(fā)現的問題并盡快維修；7.增加滅火器數量；8.擬定突發(fā)事件應急預案；9.簽定《突發(fā)事件安全責任書》。

為了把安全教育工作真正落實到全站職工一言一行中去，為達到我站“無安全隱患，無安全事故，無醫(yī)療差錯”的目的，我站把安全工作作為重點工作來抓，形成了“人人講安全，事事看安全，安全無小事”的良好局面，通過宣傳教育增強了廣大職工的安全意識和自我保護意識，提高安全防范能力。

雖然我站在突發(fā)公共事件風險隱患排查監(jiān)督工作方面做了大量工作和積極努力，但仍然存在一些不足：一是部分職工對風險隱患排查工作重要性的認識還有待加強；二是我站對突發(fā)事件的應對能力以及排查隱患的管理水平還有待提高。因此我站還應繼續(xù)大力開展安全宣傳教育活動，營造和諧安全的氛圍，提高全站職工安全防范意識，使一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

護理服務工作計劃篇十四

xx年優(yōu)質護理服務工作是在xx年全院全面開展優(yōu)質護理服務活動的基礎上，為進一步深化優(yōu)質護理服務工作內涵，以提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，以創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展優(yōu)質護理服務活動經驗的基礎上，特制定20xx年優(yōu)質護理服務工作計劃。

我院將全面實施優(yōu)質護理服務的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化以病人為中心的服務理念，以創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為契機,以提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從三級三嚴入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。根據河南省?？谱o士培訓計劃有序培訓，培訓結束后，綜合培訓內容在科內組織學習。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)提高護士長的管理水平，計劃優(yōu)質護理服務病區(qū)護士長從3月份開始到省人民醫(yī)院輪流進修培訓，學習優(yōu)質護理服務的先進工作經驗。

(5)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的`儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

(6)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結;每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現問題及時解決。每天下課時得基礎護理好的課時在護士長例會上精心表揚。對差的科室護士長待做的好的課時參觀學習。

(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1--2名、責任護士4名，每名責任護士護理7名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

(5)臨床護理服務充分體現?？铺厣骺埔罁剖姨攸c豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

(1)每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

(2)每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

(1)個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。

(2)集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。

(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據。

(2)優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。

(3)建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

(4)護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。

(5)護理部依據優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。

(6)5.12護士節(jié)評選優(yōu)質護理服務標兵。

(7)年底評選優(yōu)質護理服務先進個人及先進科室。

(8)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。