無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

信訪工作亮點和創新舉措gov篇一

二是巧用電子數據底稿，助力信訪統計工作更精準。創新信訪工作方式，借助現代辦公軟件，引入電子數據底稿的做法，對信訪舉報部門的多種報表進行更新，填補了中間的轉化環節，通過用數據底稿進行統計篩選、用數據底稿進行擴展督辦、用數字底稿提高工作質量，使全區信訪數據統計工作更便捷更精準更高效。

三是激勵新擔當新作為，匯聚澄清保護機制正能量。印發了2期《關于澄清不實舉報典型案例的通報》，及時為9名受到不實舉報的黨員干部澄清正名，激勵廣大黨員干部新時代新擔當新作為，匯聚黨員干部干事創業、奮發有為的正能量，旗幟鮮明為敢擔當善作為的黨員干部撐腰鼓勁，體現了我區旗幟鮮明為擔當者擔當、為負責者負責的堅定決心，對消除被舉報人思想顧慮、打消周圍干部群眾疑慮具有重要意義。?同時，曲江區還通過印發《曲江區激勵黨員干部干事創業信訪初核反饋工作方案》，對反饋基本條件和情形、反饋主體和客體、反饋內容、反饋方式、反饋程序等內容作了詳細說明，通過建立健全信訪初核反饋機制，達到“還一人清白，使一群人團結，得一方平安，促一方發展”的目的。

四是督查督辦敢較真，增強查辦案件質量。每月進行橫向本委各室（組）、縱向各鎮街紀（工）委信訪件的催督辦，對辦理已超二個月或近三個月的信訪件發出信訪件催辦督辦函，一年來，發出督辦提醒函12份，實地督辦13次，通過微信群督辦15次，電話督辦29次，印發督辦通報2期。對大塘、馬壩、羅坑3個鎮調查不夠詳細的3宗信訪件退回重辦。

五是建立信訪信息隊伍，信息工作提質效。加強對信訪舉報信息工作指導，印發《關于做好2018年曲江區紀檢監察信訪舉報信息報送工作的通知》，強化10個鎮街紀（工）委信訪信息報送工作，全區建立了38人的信訪舉報信息工作聯絡員隊伍。一年來，以《曲江信訪工作簡報》等形式上報信息24篇，被省、市紀委及相關新聞媒體采用共22篇，在南粵清風刊登6篇、《廣東黨風》2篇，其中《曲江區紀委監委對3起受到不實舉報的黨員干部澄清正名》還分別在南方日報、南粵清風網等省級新聞媒體刊登和轉載。

六是召開信訪工作例會，建立長效工作機制。從2018年8月起，信訪室每月都召開信訪信息工作會議，由分管信訪工作領導和信訪室全體工作人員參加，討論當月受理信訪舉報、信訪信息報送情況，分管領導對當前工作存在的問題進行點評并對下一階段工作進行安排部署，信訪室對每次會議內容都記錄并形成每月必定召開的長效工作機制。

七是填寫每周工作日志，記錄信訪工作事項。從2017年起，信訪室根據《關于貫徹執行“每周工作日志”制度的通知》，按照“實事求是”的原則，以“一日一記”的形式，填寫《每周工作日志》，完整記錄當天所做信訪工作事項，客觀總結工作完成情況，并把它作為個人年終考核依據。

信訪工作亮點和創新舉措gov篇二

一年來，鄉黨委、政府堅持以科學發展觀為指導,以創建平安千斤,構建和諧社會為主題。貫穿“保增長、保民生、保穩定”這一主線，深入開展矛盾糾紛排查化解工作，積極解決群眾反映的熱點、難點問題，確保全鄉社會安定、人民安居。2010年全鄉共發生信訪問題*起，其中屬鄉內自排查信訪**起，已全部調處結案。

亮點：

一是成立組織機構。為了加強對信訪工作的組織領導，鄉黨委、政府成立了以專職副書記為組長，綜治辦專職副主任為副組長，派出所、司法所、民政、國土、等部門負責人為成員信訪工作領導小組，具體負責全鄉的信訪工作工作。以鄉群眾工作站為平臺，形成各類信訪案件統一由群眾工作站受理、分流、調處、督辦、報結、回訪的調處機制。使組織網絡縱向到底，橫向到邊。二是明確職責分工，配齊配強人員。為便于工作開展，將信訪辦與綜治辦、司法所的力量進行整合，在綜治中心合署辦公，共同負責日常工作。同時按照工作的實際需要和各部門的職能，整合內部資源，發揮綜合優勢，每天安排一名素質高、業務精的職能部門同志在辦公室值班，實行聯合辦公，聯動聯調，專兼職結合，保證了每起信訪案件有人問、有人管、有結果。三是加強群眾工作站硬件設施建設。投入近成元添置了辦公用品，并配備電腦，做到了各項制度、標牌上墻。四是健全信訪網絡。以鄉群眾工作站為龍頭，以村調委會和矛盾調解員、信息員、法制宣傳員為基礎，其他調解組織形式為補充，在每個村委會都設立了群眾工作室，明確村委會主任為村群眾工作室主任，形成上下貫通、左右銜接、配合聯動的基層信訪工作網絡體系。

一是狠抓責任落實。堅持鄉、村、組三級矛盾糾紛排查制度。

鄉里每半個月排查一次，村每旬排查一次，村民組隨時排查。鄉、村、組三級，層層簽訂責任狀，對工作實行目標管理，形成了“層層有事管，事事有人管”的綜治工作格局。二是堅持領導親自抓。領導親自參與、親自抓是工作上臺階的關鍵。按照“一個案件、一個領導、一套班子、一套方案、一抓到底”的“五個一”要求，落實信訪責任制度，強化責任落實，實行“誰家孩子誰家抱”。把信訪問題解決在鄉、村一級，化解在萌芽狀態。2009年12月23日楊**等4名群眾來到鄉政府辦公室，請求解決群眾因機構改革后辦事難的問題。收到信訪件后鄉黨委書記要求2009年12月24日組織相關人員進行走訪調查，并于12月30日鄉黨委書記組織財政、計生、國土、派出所、民政、信用社、沙石中學、沙石衛生院及相關村的村干部、部分群眾、老干部代表召開座談會，研究解決沙石群眾辦事難的問題。對群眾反映的辦事難的問題逐一進行辦理，同時也得到了群眾的支持，避免了一次集體上訪。三是堅持會議交辦信訪案件制度。不定期召開會議交辦信訪案件和定期召開會議研究處理矛盾糾紛問題。特別是在一些敏感期集中處理矛盾糾紛，比如春耕大忙前著重處理水利、田土權屬糾紛，清明節前著重處理墳山糾紛。

信訪問題是中國客觀存在的，關鍵在調處和化解，及時、妥善地排查和化解矛盾糾紛，是保持社會穩定的第一道防線。今年，我鄉按照上級提出“矛盾糾紛化解年”的工作要求，在調處和化解上狠下功夫，確保社會穩定。一是及時介入，積極穩控。對我鄉兩起涉法涉訴信訪問題2007年7月26日王店村楊**在新縣城關京九路被董**駕駛無號牌二輪摩托車撞成重傷，導致楊母親徐**多次上訪。2008年以來鄉主要領導多次對徐**進行約訪，并盡力幫助楊**治病，2008年以來鄉主要領導共為其籌措救助資金**萬余元，并從生活上給予幫助。2010年經鄉政府多次協調法院與**達成協議給予徐**萬元為楊**治病，徐**就此事息訪。2007年6月20日上午，年僅5歲的張**在橫過公路時被胡**駕

駛的輕型貨車撞傷，此事也引發張**父親張**多次上訪。知道情況后鄉信訪辦及時介入，從民政部門、慈善機構等地方多方為張*治療籌措資金，并從生活上給予照顧。2010年5月經多方協調，張**與胡**達成賠償協議，由胡**每年給予張*醫療費5萬元，分5年付清。雖然兩起涉法涉訴信訪案件很特殊，當事人多次揚言要到北京上訪，由于我鄉對信訪工作重視，兩起涉法涉訴信訪的案件沒有一人到市以上上訪。二是制度健全，責任到位。對信訪工作，我鄉嚴格實行責任制和責任追究制，將信訪工作納入年終考核內容，作為獎懲的主要依據之一,將信訪工作擺在第一位。

一是建立領導接待日和主要領導閱批制度。每個工作日安排一名科級領導干部接訪，雙休日或節假日由值班帶班領導負責接訪，并有接訪記錄；主要領導定期不定期到信訪辦閱批信訪案件，切實提高結案率。二是堅持定期約訪和帶案下訪制度。對一時解決不了的信訪案件，對信訪人定期約談，了解信訪人動態，做好穩控工作；對掌握而未引發上訪的矛盾糾紛及時介入調解，消除信訪隱患。三要實行包案調處制度。按照“屬地管理，誰主管誰負責”的原則，將每起糾紛具體落實到每個包案責任人身上，做到“四定”、“三包”，即定包案領導、定責任單位、定責任人、定辦結時限，包調處、包跟蹤、包反饋。四是建立責任追究制度。將人民調解工作納入年終設考核和干部政績考核內容，獎優罰劣。對出現“民轉刑”事件，要追究包村領導、駐村干部和村干部的責任。

存在問題：

1、學習不夠，基層信訪工作人員業務知識有所欠缺；

2、案卷整理不夠規范。

信訪工作亮點和創新舉措gov篇三

近年來，江西省南昌市紀委監察局堅持以科學發展觀為統領，與時俱進、開拓創新，結合新形勢下信訪舉報工作出現的新情況、新問題、新特點、新規律，努力在信訪舉報渠道、制度、平臺、載體等方面不斷探索創新。通過創新使紀檢監察信訪舉報工作水平得到了全面提升。

創新渠道提速信訪工作。南昌市在改進完善原有信訪舉報渠道的基礎上，注重創新快速、高效、便捷的信訪舉報渠道。一是開通信訪舉報“綠色郵政”，群眾可免費向全市各級紀檢監察機關郵寄信訪舉報信件。二是全市各級紀檢監察機關開通了“12388”全國統一的免費錄音舉報電話，指定專人管理、接聽、錄入和辦理電話舉報。三是開通網上“信訪舉報郵箱”、“市長手機信箱”和“民聲通道”信訪渠道，做到專人負責，定期受理。四是進一步完善群眾來訪接待條件，設有專門的群眾來訪接待室和候訪室。各項規章制度、條例條規、信訪指南、注意事項全部張貼上墻或印制宣傳手冊、宣傳卡片，方便群眾閱讀，引導群眾依法依規、文明有序上訪，提供良好接訪服務。2009年以來，南昌市紀委受理群眾來信、來訪、來電和網上信訪舉報件6580多件，沒有一件出現差錯或遺漏，做到了及時、準確、高效辦理和按時反饋，實現了“件件有著落、事事有回音”。

創新制度規范信訪工作。為了規范信訪工作，避免工作中的隨意性和盲目性，近三年來，南昌市縣兩級紀檢監察機關結合工作實際，

1先后制定完善了30多項有關信訪工作的制度、辦法和意見，有力推動了信訪舉報工作制度化和規范化進程。比如，為進一步簡化閱批流程，縮短運轉周期，防止在辦理過程中人為擱置和拖延時間，先后制定了《信訪件呈閱、轉辦和反饋的有關規定》、《關于嚴格規范檢舉控告申訴信訪件辦理程序的規定》等制度；為進一步規范信訪督辦工作，加大督辦力度，制定了《關于加強紀檢監察信訪督查工作意見》、《信訪案件督查督辦工作暫行辦法》；為強化信訪工作的責任追究，出臺了《南昌市信訪工作責任追究辦法》、《信訪舉報首問首接首辦責任制》；為充分發揮信訪監督的預防、警示和教育功能，先后制定了《關于信訪告知書和信訪監督書制度的暫行辦法》、《關于信訪告知書、信訪監督通知書和信訪監督警戒書的操作程序》等一系列配套制度。2010年，南昌市對186名黨員領導干部開展了信訪監督談話或下發信訪監督書。通過開展信訪監督起到了教育一批、澄清一批、警示一批黨員干部的作用。

創新平臺做強信訪工作。一是充分發揮高層決策作用，搭建政府部門協調解決信訪問題的平臺。成立由南昌市委、市政府主要領導、分管領導和相關職能部門主要領導組成的高層決策重大信訪事項領導小組，定期研究解決群眾反映的征地拆遷、城市規劃、企業改制、醫保社保、民生工程，以及涉及政策法規等業務外的信訪問題。二是充分發揮綜治維穩信訪聯席會議作用，搭建執紀執法信訪等部門聯合協調信訪問題的平臺。成立由南昌市紀委監察局、政法委、公安局、法院、檢察院、信訪局等執紀執法和信訪部門組成的綜治維穩信訪聯

席會議，集中解決群眾反映強烈的涉法涉訴和執紀執法方面的信訪問題。三是充分發揮新聞輿論的宣傳監督作用，搭建新聞媒體對信訪舉報工作的宣傳監督平臺。注重發揮各級報刊、電視廣播、各類網站的宣傳教育作用，開辟信訪舉報工作宣傳欄，重點做好對政策法規、紀律條規、典型案例、反腐倡廉的宣傳教育工作，強化對信訪舉報工作和黨風廉政建設的輿論監督。此外，南昌市還注重抓好基層“便民惠民服務中心”建設，幫助基層搭建解決信訪問題的工作平臺。近三年來，南昌市通過搭建各類信訪平臺解決重點突出、疑難復雜的業務外信訪件560多件，得到了廣大信訪群眾的一致好評。

創新載體搞活信訪工作。一是定期開展領導“接訪”活動。為規范領導接訪工作，制定《南昌市紀檢監察機關領導干部定期接待群眾來訪工作制度》，規定每月第三周星期二由委局領導接待來訪群眾，并通過新聞媒體公開接訪領導、時間、地點，及時解決群眾反映強烈的信訪問題。近三年來，全市各級紀檢監察機關領導共接待來訪群眾860余批次3650余人，為群眾解決信訪問題820多個。二是開展機關干部“下訪”活動。把信訪工作的重心下移，實行委局領導和機關干部下訪制度，做到每個委局領導掛點一個縣（市、區），每個室（廳、中心）負責一個鄉（鎮、街道），將群眾的上訪變為機關領導干部的下訪。2008年以來，南昌市紀委領導率機關干部下訪120多批次，下訪干部700余人，深入13個縣（市、區）、80多個鄉（鎮、街道），走訪基層群眾1900余人，幫助協調解決信訪問題950多個。三是開展集中查處基層損害群眾切身利益的突出信訪問題和違紀案件專項

治理活動。自2008年開展“專項治理”活動以來，南昌市堅持每季度梳理并向下交辦一批基層損害群眾利益的突出信訪問題和違紀案件，并切實落實領導包案制度，先后共梳理交辦基層損害群眾利益的信訪件360多件，已立案240多件。

信訪工作亮點和創新舉措gov篇四

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎具有十分重要的作用。也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定和諧的社會環境具有重要的意義。

信訪工作是一個單位維護穩定的基礎，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，統一思想，明確目標，把信訪納入全局重要工作議程。

（一）、成立領導小組。局領導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，副局任副組長，局各股室負責人為成員，形成了高效、協調的工作運行機制。

（二）、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

（三）、信訪透明制度。做到了規章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創造良好的工作環境。

（四）、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業信訪投訴（咨詢）接待室”，開通“外來企業投訴（咨詢）熱線電話”，切實架起與外來客商溝通的橋梁。

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（二）、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則，結合招商引資數據統計報送，廣泛搜集外來企業信息，排查摸底，超前預測，防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理外來企業投訴。對外來企業反映的問題，第一時間調查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯名來信要求解決養老保險問題，局領導高度重視，經與多方協調園滿解決了該問題，信訪職工反饋相當滿意，避免了重復上訪、越級上訪的發生。

（四）、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了15人次定期或不定期到外來企業了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數，進一步搞好外來企業管理和服務。

（五）、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業調查走訪，聽取外來企業的意見和呼聲，為外來企業排憂解難，協同有關部門為3戶外來企業解決了生產經營中遇到的一部分問題。一年來，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發生。

20xx年我局的計劃和目標是：采取更加細致的工作，堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。

信訪工作亮點和創新舉措gov篇五

20xx年，統計局在市局的指導支持和縣委縣政府的正確領導下，認真落實全市統計工作安排，緊緊圍繞全縣中心工作，以提高統計數據質量為核心，進一步夯實統計基礎，加強統計法制建設，改進機關工作作風，強化統計服務，在推進縣域經濟社會又好又快發展中充分發揮統計職能作用。

(一)常抓不懈，深入推進基層統計規范化建設。

1、充實機關力量，緩解突出矛盾。通過積極爭取縣委、縣政府對統計工作的重視和支持，以勞務派遣的方式招聘工作人員12名，有效解決了縣局人員力量嚴重不足的難題，保障了各項日常工作順暢開展。

2、強化基礎建設，夯實基層工作。加強統計基層基礎建設永遠在路上。為把各項工作落到實處，我們一是結合日常開展的普查、工業、農業、投資、服務業、貿易等專業培訓會議，把業務規范作為重要一環同部署;二是組織專業人員到鄉鎮和企業督導檢查時，把基層基礎建設各項制度的落實情況作為一項主要內容來抓，每到一處與其主管和統計人員座談了解工作開展情況，實地查看基層的制度建設和網上直報平臺，現場查閱其臺賬、過錄表等基礎資料，對資料不齊全、填寫不完整、保管不規范的，指導統計人員嚴格按照制度查漏補缺。

3、推動“企業統計室”建設，提高基層單位統計執行力。2020年，全面完成了四上企業的“統計室”建設，進一步夯實了聯網直報企業統計基礎，提高了統計聯網直報工作水平。

4、強化溝通密切聯系，構建全縣“大統計”格局。加強與發改、工信、商務、工商、稅務、質監等相關部門和各鄉鎮密切聯系，及時跟蹤企業生產經營狀況，第一時間把新增單位審批材料整理上報，確保及時進庫入統。充分發揮全縣4個統計工作協調小組的組織領導作用，日常涉及部門的相關統計工作，通過縣統計工作聯席會議部署落實，強化了部門統計職責和作用，形成全縣統計工作“一盤棋”的機制。

(二)加強數據監測，不斷提高源頭數據質量。

1、做好在線監測，提高聯網直報報送效率。“一套表”開網期間，專業人員及時在線了解上報情況和進度，解決企業在聯網直報中出現的新情況、新問題。對上報滯后的企業，及時利用微信群、電話等方式提醒催報和業務指導，解答、排除企業上報過程中遇到的問題，提高了聯網直報報送效率和準確率。

2、登門指導，確保聯網直報工作規范化。針對個別“新手”或“老同志”填報進度慢、直報系統操作不熟練等情況，專業人員提前進行上門指導服務，協助安裝“一套表”報表軟件，演示直報操作流程，講解相關報表制度和指標解釋等，確保了聯網直報工作規范化。

3、強化業務培訓，提高工作能力。我們將抓好業務培訓作為提升統計人員業務技能、工作水平和源頭數據質量的有效手段，各專業結合日常聯網直報中出現問題的歸納總結，有針對性的向企業培訓講解填報中的注意事項，杜絕錯填誤報等現象，提高聯網直報數據質量，保障了各項統計工作的落實與完成。

(三)強化調研預警，提升服務水平。

我們堅持把調研和提高統計分析質量作為提升統計工作層次的重要抓手。

1、結合日常縣域經濟運行態勢監測，每月整理編輯《武強統計月報》并附有文字分析，及時向縣委政府及有關部門反饋gdp走勢、工業經濟運行等方面的預警信息和數據分析，滿足各級領導更好指導經濟工作的需要。

2、認真落實《下基層調研制度》，班子成員每月抽出一定時間，帶領人員有重點有針對性的到基層調研。全年組織撰寫高質量統計調研報告6篇，其中3篇得到了縣委書記的肯定與批示。根據2020年全面建成小康社會監測指標整理編輯而成的《全面小康進行時》，受到縣鄉領導的贊譽和好評。現在《武強統計月報》和調研報告已成為縣委縣政府決策的重要參考。

(一)對統計工作的認識有待提高。有的部門、鄉鎮、企業對統計工作支持不多、關心不夠，統計調查經費短缺，辦公場地簡陋，統計工作環境較差。

(二)基層統計隊伍不穩定。基層單位由于統計工作崗位沒有固定編制，一些單位的人員流動性較大，統計人員更換頻繁，影響了統計工作的順利開展。

(三)統計分析質量有待提高。適應形勢需要，統計綜合服務意識須進一步強化，好的、高水平的分析文章還偏少，難以適應全縣經濟社會發展需求。

總體思路：認真學習貫徹落實黨的十九大精神、中央和省關于統計管理體制改革的意見，創新工作方法和管理方式，不斷提高統計數據質量。

(一)精心組織，認真做好第四次全國經濟普查、投入產出調查前期準備及“三農普”后期工作。

(二)采取有效措施，不斷提高統計數據質量。一是要嚴格執行統計報表制度;二是要加強統計工作的組織協調，確保渠道暢通，扎扎實實做好各項統計工作;三是要健全基層統計基礎工作;四是要加強報表審核把關，把差錯消滅在基層，消滅在源頭。

(三)加強縣域經濟的監測預警。一方面要扎實做好與省市統計局及縣相關部門的業務溝通;另一方面要密切關注宏觀經濟運行狀況和主要敏感指標的變化情況、結構變動及任務目標完成情況，開展廣泛深入的調查研究，密切關注苗頭性、前瞻性和趨勢性問題，提高對經濟運行總趨勢的把握能力和對經濟發展趨勢性的預測能力，為縣委、縣政府提供及時、準確、可靠的統計監測預警服務。

信訪工作亮點和創新舉措gov篇六

在市紀律檢查委員會和衛生局黨委的正確領導下，我院認真落實投訴條例，根據市紀律檢查委員會投訴報告工作點和醫院工作實際，解決熱點、難點問題，不斷創新工作理念，維護合法權益，解決問題，解決矛盾，有效維護社會和諧穩定，成功完成2010年投訴報告工作任務。有關工作報告如下：

一是加強組織領導，嚴格追究責任

我院高度重視投訴報告工作，進一步完善醫院投訴報告工作領導小組，認真落實投訴報告工作規定，投訴報告工作進入醫院清潔政府建設責任制考核體系，實施目標管理體系，按照紀律檢查監督投訴報告工作程序，精心部署，精心組織，密切關注實施，嚴格問責，扎實開展投訴報告工作，解決投訴問題。違反有關規定的部門和個人，嚴格追究責任，依法合理解決群眾反映的問題，有效保護人民的合法權益，及時解決沖突糾紛，建立良好的投訴秩序，依法處理投訴問題，確保醫院的正常發展。

二是完善工作機制，進一步規范信訪工作

我院紀檢監察信訪工作牢固樹立了群眾利益無小事的理念

一是以群眾滿意為目標。結合科學發展觀的深入學習和實踐，進一步完善信訪工作制度，不斷規范信訪工作程序，促進信訪工作的有序發展。一是實行領導值班日制度。每周三是醫院領導訪問日，訪問領導姓名、職位、訪問時間、訪問地點在公告欄公告，為方便群眾訪問醫院還設立了信訪電話和報告箱，報告箱每周一次，報告問題登記，及時解決，醫院領導接待群眾訪問26多人(次)。二是實行信訪問題調查制度。不定期調查信訪突出問題或群體信訪事件，及時向領導報告。全年共提交信訪報告和調查5次。第三，實行領導包案制度。根據一個案件，一個包案件領導不定期調查，所有信訪突發事件和群體關心的信訪問題，及時向領導報告。

一個班子、一套方案、一抓到底”的要求，院領導直接參與查辦了3件信訪案件。

按照上級紀檢監察機關信訪舉報工作的統一部署，進一步強化職責，認真辦理信訪舉報信(訪)件，切實做到件件有回音，事事有著落，扎實解決信訪問題，確保事了人息訪。一是初訪接待熱情周到。對每一位來訪者都做到熱情周到，力求做到“三快”，即來訪登記快、呈報分管領導快和分流轉辦快，全年接待初訪10余次，接待群眾10余人。二是認真辦理信訪舉報件。本年度受理群眾信訪舉報12件(次)，做到了件件有

回音，事事有著落。三是認真查辦信訪案件。對每一件信訪案件進行初核，初核率達100%。四是落實責任制，嚴格按照流程，一環扣一環。在處理信訪過程中，我們建立了信訪處理流程，職能科室一般都按照信訪程序走流程。如黨辦室接到舉報件后，先提交紀委書記批辦，然后根據批辦精神，著手調查，弄清情況后，寫出調查報告，經領導同意后及時回復給信訪人。由于流程清晰，緊扣環節，責任落到實處，提高了醫院的結辦率和辦案準確率。

2009年，我院雖然在信訪舉報工作中取得一定的成績，未發生一起越級上訪事件，但還存在著不足的地方，對照上級的要求、群眾的期望，還有一定的差距;在今后的工件中，我們將懷著對信訪工作的飽滿熱情，本著對人民高度負責的態度，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創新，求真務實，與時俱進，不斷開創我院信訪舉報工作的新局面，努力把我院信訪舉報工作推上一個新臺階，為全市經濟又好又快發展服好務。