總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

導購員的工作總結心得篇一

在當今嚴峻的房地產調控下，穿梭于復雜的高端家居市場，挑戰和探索是我工作的主題，在領導的支持幫忙下，我不斷加強自我的學習，認真地對待自我的工作，工作本事和方法取得了必須的提高，為今后打下了良好的基礎。

3)客戶需求：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的造型、功能要求。

進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不一樣的客戶達成共識和業務范疇的交流。

1)工作中的感言。在領導的帶領下，進行加強自我認識、分析、客戶分析、合作單位分析基本素質培養，為我在以后的工作中做更全面的準備。我必須用行動來作為感激。

領導給了我機遇和一個發展的平臺，在您身上學了不少的為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當中，我定能在崗位中獨立成長起來。這些都是我個人無形財富的積累。

2)職業心態調整。每一天，我都會從歡快激進的鬧鈴聲中醒來，以精神充沛、歡樂的心態去迎接工作。

1、落實三折頁的制作及發放的方法。原則：發放精確定位，不能浪費資源。

2、緊跟高鐵候車廳模特位的推進進度，尋求差異化的展示方法。

3、國際家居展覽會，與會經銷商的資料整理，細致地傳遞我公司的最近動態。詳細記錄每一位經銷商的心夢想法，和經銷商的背景需求情景。

4、出租車車體廣告的落實，價格談判等。

5、地區電影院設立模特展示位的談判

6、模塊化小區活動物資準備及方案的落地。試談判個別物業、廣場、商場等人流密集場所，研究此方案的可行性。

7、電視、媒體作為備選投放媒體。

8、ipad券抵活動方案的落實和推進。

9、慈善義賣活動的研究。

10、外商客戶地堅持跟進和聯系。

11、進取去家居賣場熏陶自我的高端家居心態，進一步融入本行業的深層次領域去。與行業內競爭對手建立信息接收方案，包括人力資源信息、產品信息、營銷方案信息、加盟管理信息等等。

一句話--在不影響手頭工作的前提下，多跑跑賣場，多發現發現問題，多學習學習競爭對手的處事方法和優秀案例。

12、研究同行業加盟整套管理運營辦法，根據自身的優勢和劣勢，進行逐一節點論證。構成初步加盟辦法，和內部管理控制系統。

自我在第一個月的工作中。感覺，行業經驗遠遠不夠，細致觀察本事和業務談判技巧有待突破。期望能夠盡快的提高自我的不足，發揮自我的優勢，能更好的為自我以后的工作夯實基礎，提高自我的自信心和工作技巧、工作方法。

我堅信在以后的工作中不斷實踐和總結，并進取學習。

敬請多多指導教誨！

導購員的工作總結心得篇二

我是一名服裝導購員，在20xx的上半年期間，我把它作為我人生的第一職業去人真的做，它不僅僅是我的工作還是我將來要學習和提升的職業，所以在服裝導購員那里我將我20xx的總結如下：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，經過報紙、雜志、書籍進取學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的服裝是應當時刻研究的，下頭是在銷售時應當注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個簡便購物的環境。

3、充分展示服裝

由于多數顧客對于服裝知識缺乏了解，所以，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的服裝知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。所以時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介服裝知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，所以，往往在最終的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業員的`工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的服裝知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一齊。”最終最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識。

1、著裝要規范

工作的時候著裝要規范，上裝是紅色t恤，下裝是藍色牛仔褲，t恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側衣領上，穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了。

按照慣例，每一天15時，理貨員要召開簡短的例會。在例會上，理貨員總結了前一天的工作情景，并交代午時工作中的注意事項后，大家各自來到自我的崗位。

2、整理商品大有文章

理貨員的工作主要是對所售商品進行整理和補貨；對商品進行標價和價格標簽管理；解答顧客的咨詢，供給導購服務；堅持超市內衛生及商品防損管理等。這些工作說起來簡單，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。

整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢，這樣才能刺激消費者的購買欲望.整理排面商品要遵循前進原則，就是排面商品要擺放整齊，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會出現因為前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情景.理貨員的工作看似簡單，里面的文章卻很多。

3、細節之處一絲不茍

超市庫房那里不亞于外面售貨區的規模，不一樣的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。

我們工作的基本要求――能夠為顧客購物供給引導，并向顧客介紹產品。讓顧客覺得在我們那里購物是方便快捷的，我們的目標是讓每位顧客的購物過程成為享受。

導購員的工作總結心得篇三

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧過去一年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力協作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作狀況總結如下：

一、在20xx年的工作中努力拓展自己學問面。我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在高校校內里學到的學問與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必需學習更多，更專業的產品學問，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題消逝在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想假如這樣連續干下去，十年以后我照舊還是一名平凡的小人物，成功永久與我無緣。

在20xx年我參預了好幾次公司組織的專業培訓，在平常閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的學問來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品學問外，還要學習一系列與商品相關的外圍學問，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。

于是，我利用業余時間，大量參預公司其它部門的.工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。

做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財寶、為成功、為歡快、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的學問也應是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，假如我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現一流的心理素養。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素養在工作中得到了良好的熬煉。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連

美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素養，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就必需要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、相互溝通、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。五、培育人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個生疏的顧客變成一個知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能寵愛我，為將來的成功做好的充分的預備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會高傲，我將不斷提高業務素養，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱忱，優質的工作服務于公司，服務好顧客。

我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有

使工作真正的歡快起來，我們的生活才能真正的歡快。很慶幸我找到了一份能使我歡快和充實的工作，我特殊寵愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

導購員的工作總結心得篇四

雖然與我理想中的職業有些差距，但是這也是一個良好的開始。如果不踏出這一步，那永遠都不知道什么時候才能開始。就這樣我在xxx服裝店工作至今，終于成功的度過了試用期，即將轉為正式的員工。在這段時間的工作后，我再次深刻的了解到了自己的不足，對自己之前那樣的心態感到了羞愧。雖然現在的工作不是當初我最期望的工作，但是我會繼續努力下去，只有在不斷的前進中，我才能到達自己想去的地方。為了能在轉正后也能更好的工作，我要開始記錄自己的工作歷程，因為我發現這樣做讓我在工作的方面獲得了更大的提升也讓我變得越來越了解這份行業。我的試用期總結如下：

剛來到這里的時候我工作的時候并沒有特別的認真的學習，這導致我在為顧客導購的時候在遇上一些偏門的問題的時候，顯得像個外行一樣。這樣也也導致在我的手上流失了很多的顧客。

我的主管看到了這樣的情況，將我叫到了一旁狠狠的對我教導了一番。聽著他對我的種種責問，可是我卻沒辦法反駁，因為這確實都是我的問題。最后，他給我說的一句話終于讓我醒悟，也是我記的最深刻的一句話：“成功與否在于自己，正真熱愛工作的人無論做什么都是最好的！”聽了主管的一番話，我才恍然醒悟，在今后的工作中，我開始改觀，開始努力的做好自己的事情。

在服裝導購上，最重要的就是“服務”，作為導購，我們的目的就是為了將產品推銷出去，而我們的服務就是為了襯托商品的存在。

在我改善后，我每天都在不斷的努力磨練和學習自己的導購技巧。觀察各位老同事的工作，看看他們是如何打動顧客的心。經過不斷的努力實踐和學習，我終于成功的在最后的業績考核中達標，成功通過了試用期！

到了現在，我已經徹底的改變了當時那個自大的我，人外有人，我只有不斷的虛心學習才能不斷的進步。在未來我追尋自己的目標之前，我還將在這里繼續工作一段時間，在這里，我還能學的還有很多。

通過前期的不斷策劃宣傳，以及活動中各部門，各商家的全力配合，匯通金港品牌特買會圓滿落下了帷幕。本次活動基本達到了預想效果，但也出現了不少問題，先就童裝部在本次活動中的表現做出總結，為下次會展打下基礎。

一．時間：20xx.6.26—20xx.6.29

二．參與品牌及展位：

三．銷售情況：總計：64500元。

四．各品牌情況：

1.唔格格：主要經營0到3歲兒童的內衣和外出服，本次活動參展貨品在1500件左右，老板陳輝全程陪同參與。其在金谷六樓經營面積在1000平米左右。旗下有六個不同的品牌，經營的產品結構基本相同，都是0到3歲兒童的內衣和外出服。本次參與活動積極性極高，其對六樓的經營商戶都比較熟悉，本次參展是自己找到項目部，要求參與，想聯合金谷六樓商戶整體搬移至本項目的想法?？勺鳛橥b部招商的一個跳板，通過其引導其他品牌。其本人對本次活動組織和成果都比較滿意。不足之處：其展位布置比較簡單，人員不夠，貨品比較單一，雜亂，經營隨意性比較大。

2.牧羊娃：主要經營0到3歲兒童的內衣外出服，以及嬰幼兒用品。旗下品牌有10幾個，在株洲經營超過15年，在金谷六樓的經營面積超過20xx平方，人員超過15人。屬于童裝嬰幼兒產品經營最好，最大的一家。本次會展有衣服，用品，玩具等。在幾家童裝中布置效果比較好，產品結構比較豐富的，經營效果也最好。派出了固定營業員4名，最多時達7人。足以表示其對本次活動的重視。牧羊娃可作為我們招商部重點招商對象，如果完成對其的招商會帶動其他童裝商戶的積極性。不足之處：銷量沒有達到預期，沒有形成標桿的作用。

3.星天下：主要經營3到10歲的兒童外出服，以裙子為主，其品牌和貨品都屬于自己創立和組織。品牌成色不夠。但其活動力度比較大，價格優勢比較明顯。明天固定5人的銷售團隊，配合比較默契，老板親力親為。由于其產品及品牌的不太成熟，本客戶不應作為招商開發的重點客戶。不足之處：產品及品牌不太成熟。

4.杰米熊：杰米熊包括杰米熊和杰米小熊。為福建品牌，其老板對杰米熊品牌的廣告投入和品牌的建立，拍攝了動畫片，在幾個大的電視平臺有定時的廣告。在湖南品牌運營超過了10年，湖南旗下品牌加盟專賣店超過70家。主要經營0到14歲的兒童服裝、鞋類、內衣等產品?，F在銀谷旗艦店兩家，金谷寫字樓。本次會展貨品1500件，銷售700件左右。銷售成員4名，多時達7人。其準備參展時間只有2天，貨品組織及布置都不夠理想。對本次會展效果不太滿意，主要原因是天氣太熱。對我們提供的服務以及推廣及人員還是比較滿意的。如招商其對我們的位置過于遠離服裝城有擔心。不足之處：貨品比較單一，陳列比較簡單。沒有大型特賣會經驗。

5.米拉熊：福建品牌湖南省代，其代理了3個品牌。在湖南經營超過10年。在銀谷和金谷都有旗艦店和寫字樓。旗下主要經營嬰幼兒和兒童服飾。在湖南有40多家加盟店和專賣店。本次活動銷售情況不太理想，跟其老板目前不在株洲有一定的關系。貨品組織和人員調配不夠。但此品牌可以作為招商重點客戶。

6.迪斯尼：屬于自己強烈要求增加進來的品牌。其品牌名氣跟其銷量不成正比。在湖南經營10年左右，旗下品牌包括寶潔等嬰幼兒服飾。但所屬不同經營人。銷售情況不理想，抱怨比較多。由于是零時攤位貨品表現雜亂無章。

五．童裝部表現

童裝部人員4名。由于童裝部成立時間相對比較晚，所以招納童裝品牌并不多。本部人員在本次活動中表現積極，負責，童裝區沒有出現重大異議的問題。不管是前期的準備和后期的服務本部門的同事都盡到自己的職責?，F就本部發現的問題作出總結：

1.本次招納品牌成色不夠，服裝圈幾家真正的大品牌并沒有參與如：巴拉巴拉、青蛙王子、力果等。

2.銷售情況不理想，這個跟布展，貨品展示不到位有關系，本部人員沒有監督到位。沒有督促商家積極布展和組織貨品。

3.邀請參觀商家不夠，本次來展會現場觀摩的童裝品牌商家在20家左右。不足商圈經營品牌的三分之一。

4.沒有成交，在展會期間沒有一家童裝商戶明確表示愿意來我們項目落戶，這些都需要我們后期跟進服務解決。

通過本次活動我們隊童裝品牌經營的狀況和布局有了個整體的了解，對以后招商有了更深一步的把握。株洲童裝品牌經營狀況整體屬于家長式的經營，目前公司化經營模式的比較少，思想觀念都相對比較落后。通過本次活動，我們建立了良好的關系，在以后招商中應該利用好這些關系，順利完成招商的任務。吸納成熟的品牌，知名度高的品牌，為匯通金港的發展做出自己的貢獻。

導購員的工作總結心得篇五

本次活在時間從***x年xx月xx日到***x年x月x日，共x天活動時間，總銷售額***xx元，環比增長率xx，除去節日期間xx的自然增長，實際增長率也達到了28，超過了活動前5預計增長目標。

活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現了連續三日平均營業額***x元，并將這種形式延續到x月2日。

從禮品發放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。

禮品發放數量比實際估計數量減少30。

在9日活動內銷售聯通手機體驗卡41張。與聯通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯通公司在各主管營業廳懸掛“中國聯通紅樓百貨強強聯合購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節日紅樓百貨中國聯通強強聯合購物得聯通體驗卡”不但給我們的`活動進行了宣傳，同時“強強聯合”也讓消費者感受到了實惠。

導購員的工作總結心得篇六

展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調區各展位的環境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區情況。隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。

期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調區各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。

接著學習了sap系統。在認識整體的sap系統的基礎上，我們主要學習了客服系統與商品庫存系統，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。

在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調查工作，調查地點是山西路店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底?；氐劫u場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態度還是贏得他們的好評。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統的學習?？臻e時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。

在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優勢。

這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統一，各展位擺放合理規范，給人大氣的感覺。

蘇寧使用目前比較先進的sap系統，實現全國統一管理，便于控制于監督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現在企業普遍用的`erp系統是各系統分開操作，操作起來比較麻煩。

從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統一規范，給人以整齊劃一的美感。

在蘇寧實習幾個月來，首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它；也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導。老實說，盡管實習的時間很短，但給我帶來的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業；另一方面，也給我從學校人轉變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧的賣場里，通過對環境的觀察以及與工作人員的交流，我也發現了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩定（主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極），因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片；例如由于對商品知識不甚了解，而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學習意識不夠強等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實習工作，并沒有虛度。

在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業上的收獲是巨大的。在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現在工作的最大的體會。

實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業知識上兩大方面。

首先，專業技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。

而資料軟件的使用主要體現在內業處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發現軟件的使用說明和我們內網上的作業指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。

專業技能上的成長不僅體現在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現場工作中總有學不完的知識。在內業過程中看似簡單的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規范和專業知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。

除了專業技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完

成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。

充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業的專業知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!

實習的這兩個月反而我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優秀。

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導購員的工作總結心得篇七

時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的內容。

當然還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的`產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

xx年，是全新的一年，也是自挑戰的一年，將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。

導購員的工作總結心得篇八

20xx年就快結束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員，現將我這一年的工作經歷做下總結，以更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下：

1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。

2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節，幫助客戶選擇。

3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。

5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客的基礎上，再向顧客推薦。

6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環節：

1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。

2、言辭簡潔，句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3、具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業績而奮斗。

導購員的工作總結心得篇九

一年的時間很快又過去了,在這個季節溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.

20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝諄諄教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產品的合作者,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

下面是我這一年就自己的工作經歷做的年終工作總結：

1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。

3，專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個“臉皮厚”。

下面可以提供一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：

您好，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

產品介紹：

1、特性(品牌、款式、面料、顏色)

2、優點(大方、莊重、時尚)

3、好處(舒適、吸汗、涼爽)

互動環節：介紹自己身上穿的該品牌衣服，(注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。)

以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。

如：您的包很特別，在哪里買的?

您今天真精神。

小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗話說得好：良言一句三春暖，好話永遠愛聽。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

利用產品示范展示展示產品的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會成交。

試穿過程中的注意事項：

1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務。

3.顧客走出試衣間時，為其整理。

4.評價試穿效果要誠懇，這時又體現了導購員的第三厚“嘴皮厚”，永遠不停的和顧客交流。可略帶夸張之辭，贊美之辭。有時善意的謊言也是一種贊美的方式。

一.顧客的表情和反應，察言觀色。

二.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

我們不和別人比牌子大小，比貨品質量好差，因為那些都是我們不可也無力改變的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務，如果我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿熱情，那我們也會得到更多，世界上各行各業都很辛苦，包括現在做老板也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎?!姐妹們，加油!!!

當然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經常遇到的，有些是我們還未遇到過的，因此工作中不斷學習和總結對我們來講是十分重要的，也希望我們能夠互相學習，相互分享過程中的喜怒哀樂!

20xx年就快結束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員，現將我這一年的工作經歷做下總結，以更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下：

1.推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。

2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節，幫助客戶選擇。

3.結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4.配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。

5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。

6.觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環節：

1.注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。

2.言辭簡潔，句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3.具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業績而奮斗。

導購員的工作總結心得篇十

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業務，而相對穩定的導購團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切導購業績都起源于有一個好的導購人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的導購團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2）完善導購制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

導購管理是企業的老大難問題，導購人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善導購管理制度的目的是讓導購人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高導購人員的主人翁意識。

3）培養導購人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養導購人員發現問題，總結問題目的在于提高導購人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4）在地區市建立導購，服務網點。（建議試行）

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5）導購目標

今年的導購目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的導購任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的導購目標分解到各個導購人員身上，完成各個時間段的導購任務。并在完成導購任務的基礎上提高導購業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的導購團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。