時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

天貓客服主管工作計劃篇一

我作為一名天貓客服主管，工作已經有幾年的時間了。在這個職位上，我學到了很多管理團隊的技巧，也深刻認識到客戶服務是成功的關鍵。在這篇文章中，我想分享一些我在工作中的心得和體會。

第二段：要有高效的團隊管理

作為一名客服主管，要有管理團隊的能力和經驗。我們需要確保團隊有高效的工作進程和良好的合作氛圍。這意味著，我們需要嚴格監督員工的工作表現，同時也要關注他們的日常需求。 我們在評估團隊表現時，除了看KPI成績，還要使用多種數據和指標，例如NPS評分、回訪率等等。 我們引導員工開展團隊合作活動，提高員工之間的溝通和互動，增強團隊角色意識。與此同時，我們還要注重人員培訓和發展，確保員工能夠有所成長并能適應日益發展的市場環境。

第三段：成為一個懂得協調的管理者

為了保持團隊的高效運轉，必須在管理和協調之間取得平衡。我們需要懂得協調，并及時處理沖突和問題。有時候，不同的客戶需求和員工之間的分歧可能會導致團隊失去平衡。在這種情況下，我們需要以清晰、簡潔的方式組織和溝通，保持團隊的方向感并迅速解決問題。

第四段：要有敏銳的溝通技巧

在客服工作中，溝通技巧至關重要。我們需要清晰表達信息，解釋問題，并且能夠理解和平衡調解客戶和員工之間的不同意見。這需要我們聽懂不同的反饋和意見，積極回應客戶和員工的要求和需求，并考慮到所有的利益方面。我們也必須時刻注意，避免使用負面的語句或表達，同時保持自己的專業水平。

第五段：個人總結

作為天貓客服主管，我覺得我必須首先要是一個好的管理者，有計劃的安排，了解員工的需求，并走在團隊前面，模范帶頭。在這個職位上，需要敏銳的協調能力，持續強化團隊的工作績效。同時，高效的溝通技能也是必不可少的。在我的工作經驗中，我一直遵循著上述原則，并通過不斷的實踐，完善自己的管理能力。我相信我的體會可以給大家一些啟示，在客戶服務行業中注重這些方面將帶來更好的結果。

天貓客服主管工作計劃篇二

3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管工作計劃篇三

3、制定有效售后處理流程，并嚴格監督相關人員按流程執行;

4、將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;

5、對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

任職要求：

1、1年以上淘系售前團隊管理經驗;

2、溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識;

3、對數據敏感，能熟練處理消費者數據并應用到團隊的管理上;

4、對kpi制定及執行有豐富經驗;

5、專科以上學歷。

天貓客服主管工作計劃篇四

職責：

3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;

5.負責客戶投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

任職要求：

1.大專及以上學歷，工資另議;

3.善于團隊建設，有效管理團隊完成公司的銷售目標;

4.熟悉天貓等電商平臺規則及后臺操作流程，有一定客服培訓經驗;

5.具備良好的溝通協調能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

6.做事有條理，有較強的服務意識和營銷意識，精通各網絡銷售技巧。

天貓客服主管工作計劃篇五

職責：

1、帶領部門伙伴完成年度銷售目標;

2、為部門植入有效的績效管理系統，并推動其良好的運行;

3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門伙伴的專業能力提高的培訓;

4、負責管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;

5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。

任職要求：

1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經驗，其中1年以上銷售主管(或經理)經歷;

2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經歷;。

3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管工作計劃篇六

職責：

1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。

2.溝通協調全組的售前售中售后退換貨退款等問題

3.每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。

4.對于店鋪主推商品要經常查看erp系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。

5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

6.培訓新入職客服人員。

職位要求：

1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;

4、能穩定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優先。

天貓客服主管工作計劃篇七

天貓客服主管需要建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。下面是本站小編為您精心整理的天貓客服主管的工作職責五篇。

1、負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作

2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發現并解決客服工作中出現的問題

4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題

8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作

3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

職責：

3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。

4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

5、客服人員日常管理和培訓工作。

6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

任職資格：

1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關應用工具優先。

2、有20人以上客服團隊管理經驗者優先。

3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。

4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

職責：

1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;

3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續提升服務品質;

4、對部門業務數據及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。

任職要求：

1、有1-3年淘寶/天貓淘寶售前售后客服管理經驗，熟悉淘寶天貓的各項規則;

2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經驗可優先;

3、有獨立思考、靈活處理緊急事務的能力以及抗壓能力;

4、服從領導安排、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。

職責：

1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。

2. 溝通協調全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。

4.對于店鋪主推商品要經常查看erp系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。

5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

6.培訓新入職客服人員。

職位要求：

1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;

4、能穩定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優先。

天貓客服主管工作計劃篇八

工作計劃網發布天貓客服主管工作計劃怎么寫，更多天貓客服主管工作計劃怎么寫相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。

工作計劃對我們的工作整體起一個規劃作用，它明確指出我們工作的一個方向性，起著領頭的作用，又對工作有指導作用和推動作用，是搞好工作計劃，提高工作效率的重要手段。好好為自己制定一個工作計劃，讓每天的自己都目標性，充滿活力和動力。更多客服工作計劃盡在工作計劃欄目。

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的'情況下，節日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

天貓客服主管工作計劃篇九

2、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

3、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

4、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

天貓客服主管工作計劃篇十

職責：

1、對售前客服團隊整體業績指標負責，保證銷售目標的達成;

2、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務質量負責;

4、對小組成員進行相關培訓、提高客服的銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率。

崗位要求：

1、1年以上客服組長/主管的團隊管理經驗;

2、溝通能力強，有較好的服務意識，服從上級安排，責任心強;

3、積極樂觀正能量，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

天貓客服主管工作計劃篇十一

職責：

1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;

2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓，持續完善部門工作標準和流程手冊;

3、保持與相關部門溝通協調，及時處理客戶需求和突發事件;

4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;

5、定期做好客服銷售和售后數據匯總分析、為相關部門提供數據參考;

6、制定、持續優化客服人員激勵與績效方案;

崗位要求：

1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經驗，1年以上同等崗位經驗;

2、較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;

3、對數據敏感，熟練操作辦公軟件常用的數據匯總和分析功能。

天貓客服主管工作計劃篇十二

1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。

2. 溝通協調全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。

4.對于店鋪主推商品要經常查看erp系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。

5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

6.培訓新入職客服人員。

天貓客服主管工作計劃篇十三

3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

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天貓客服主管工作計劃篇十四

職責：

1.負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;

2.對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統計匯總;

3.負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;

4.負責天貓京東每周商品退換貨數據的統計與分析;

5.協助提高天貓銷售業績及控制整體退貨比例、提升服務質量;

6.培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;

7.完善規范客服標準話術與作業流程;

9.定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;

10.協助完成上級領導安排的其他事務。

崗位要求：

1、熟悉淘寶天貓京東平臺規則;

3、1年以上客服團隊管理經驗;

4、有較好的協調能力和溝通、組織能力。