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大型商場應急預案篇一

1為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發生，保障商場及購物群眾的安全，根據國家和北京市有關法律、法規，本著“預防為主，防消結合”的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。

2危險性分析

2、1企業概況

某商場位于于_____，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(其他內容略)。

2、2危險性分析

某商場是一家大型的綜合性商業零售企業，其內部結構比較復雜，營業面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中重。

另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發生各種突發事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應急疏散程序非常必要。

3應急組織機構與職責

3、1成立應急指揮部

總指揮：由商場總經理擔任(法定代表人)。

副總指揮：由商場主管安全副總經理和安保部部長擔任

組員：由各部門主要負責人及安保部工作人員組成。

總指揮部：設在監控室。

職責：全面負責組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。

3、2設立通訊聯絡組

人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。

職責：做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。

3、3設立樓層指揮組

人員組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。

職責：負責本樓層組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執行指揮部命令。

3、4設立滅火行動組

人員組成：由各部門的義務消防隊員組成。

職責：負責按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業消防人員進行滅火搶險工作。

3、5設立疏散引導組

人員組成：由安保部門人員和各樓層有關人員組成。

職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

3、6設立防護救護組

人員組成：由安保部門人員、商場醫務室人員和各樓層經過醫務培訓的人員組成。

職責：負責配合專職消防人員及醫護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

3、7設立后勤保障組

人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。

職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現場搶修、恢復等工作。

4應急響應

4、1報警和接警

值班人員或現場工作人員發現火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。

4、2應急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人員沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4、3撲救初起火災

滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現場，根據預案或現場指揮員的'指令迅速檢查是否切斷現場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據現場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業消防人員完成滅火任務。

4、4通訊聯絡、安全防護及救護

通訊聯絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人員，同時注意保持通訊聯絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。

防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現場秩序，防止無關人員進入現場，配合好專業消防員及醫務人員搶救火場內被困傷員及重要物資。

后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。

5應急結束

滅火工作結束后，總指揮部應派人對著火現場實施警戒保護，嚴禁在場無關人員進入現場，確保現場的原始狀態，并配合調查人員做好事故現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

6工作要求

(1)各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

(2)各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。

(3)各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協調，通力配合，不慌不亂

的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。

(4)滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人員撤離現場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

大型商場應急預案篇二

按照《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公共衛生應急條例》的有關規定，結合我公司實際,特制定本應急預案，預案內容如下：

公司成立疫情應急工作領導小組(以下簡稱領導小組)，并制定出科學、可行的工作方案和應急方案，明確各操作環節上的處理步驟、處理方法和具體責任。小組成員如下：

組長：

副組長：

成員：

領導小組及公司全體職工要密切配合，形成合力,確保各項工作落到實處。

領導小組要加強對全體職工的預防控制傳染病等疫情知識的教育，加強健康防護、知識教育，提高自我防范意識。要求員工在認真做好日常工作的同時，注意個人的健康防護。對于發燒、咳嗽的員工，及時發現并建議其及時診斷出病因,進行休息治療，痊愈后再上班工作。

公司所有辦公場所，按照領導小組和衛生防疫部門公布的有關預防措施和要求，搞好各項衛生防疫工作。

1、綜合管理部：做好所需的消毒藥品，現場處理的防護用品等物資的工作。

2、財務部：保障購買應急物資及必需品的資金。

3、業務部xxx負責準確、及時向公司員工發布發生疫情的信息和本公司疾病預防控制的措施，做好員工防病知識宣傳，提高公司員工自我防范能力;認真了解社會不同時期存在的疫情情況，做好疫情的宣傳工作。

4、銷售部及其他部門：保護易感人群，協調公司綜合管理部等各相關部門協同開展應急處置，確保在領導小組的統一指揮下，使衛生防病和醫學救護工作高效、有序進行。

5、xx貨場、xx貨場：做好所需的消毒藥品，現場處理的防護用品等物資的工作。根據發展公司發布的信息，準確、及時向公司員工發布發生疫情的信息和本公司疾病預防控制的措施，做好員工防病知識宣傳，提高公司員工自我防范能力。認真了解社會不同時期存在的疫情情況，做好疫情的宣傳工作。

公司各部門要將預防可能出現的疫情作為工作重點，主要做好以下兩項工作：

1、通風工作：每天上、下午上班時，必須打開全部門、窗通風;盡量不使用空調,要使用空調，必須定期換氣。

2、消毒工作：除加強日常衛生保潔工作外，員工個人要注重個人衛生。

1、疫情一旦發生，員工馬上上報疫情應急工作領導小組，應急小組及時向衛生部門匯報單位出現的疫情，并部署開展疫情處理和進一步防治工作。

2、應急小組要及時把發生病情的員工送衛生部門進行救治，根據防疫部門的部署開展疫情的控制工作。

3、對發生疫情的場所進行消毒處理，并根據疫情的情況建議或強制發生病情員工接觸到的員工到醫院等衛生部門進行檢查，避免疫情的擴大。

4、疫情發生時，公司要以疫情的防治工作為重點，安全運行部作為安全歸口部門，要認真協調應急小組做好消毒等病原體的消除工作，綜合管理部要做好疫情防治的后勤保障工作。

5、疫情發生時應急小組要成立專人小組和工會部門一起做好員工的`教育和消除心理壓力及正確引導性工作，確保疫情期的盡早過去。

大型商場應急預案篇三

防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

2.范圍

適用于一期1f-2f全體員工及辦公區人員

3.職責

3.1當日值班經理負責制定并且監督執行情況。

3.2行政部負責檢查線路及機械故障修復。

3.3各部門各個員工執行本預案。

3.43分鐘之內應立即送上電。

4.管理規程

4.1總要求

停電期間，立即停止一切營業活動，收回發出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產，各部門主管、領班、護管隊員等安排好安全保衛工作。

4.2停電應急辦法

4.2.1導購的停電應急辦法

4.2.1.1導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

4.2.1.2導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。

4.2.1.3若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并且協助護管隊疏導顧客離開商場。

4.2.2收銀員停電應急辦法

收銀pos機由于有ups電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。

4.2.2.1收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。

4.2.2.2當ups供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入pos機。

4.2.2.3收款結束后，將所有單據、現金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

4.2.3防損部停電應急辦法

各樓層均有應急電源供應。

4.2.3.1所有防損部員工應服從當班主管(若無主管則由當班領班負責)安排，在指定區域進行安全巡視。

4.2.3.2防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。

4.2.3.3防損部巡邏崗，主管，領班分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區域、收銀臺、一層貴重物品區域重點巡視，必要時到防損部值班室領電筒，攜帶電筒巡視。

4.2.4行政部停電應急辦法

4.2.4.1局部區域停電處理辦法

行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。

4.2.4.2商場全部停電處理方法

及時與電工聯系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。

4.2.5超市部員工停電應急處理辦法

超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。

4.2.5.1超市當班經理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

停電60分鐘以內，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調回。

停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后將商品調回。

4.2.5.2遇設備故障，主管或領班應通知行政部，由行政部維修或通知設備維修廠家維修，同時主任或領班安排員工將發生故障設備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時間內無法修復，應執行本預案4.2.5.1相關內容。

4.2.6辦公區工作人員停電應急處理辦法

4.2.6.1在辦公區的一線業務部門人員(除核算員外)應立即至各部門，配合各部門主管、領班、防損人員做安全保衛工作。

4.2.6.2二線職能部門(除信息部外)人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業務部門主管、領班、護管隊員做保衛工作。

大型商場應急預案篇四

1編制的目的

2．1商場概況

本商場位于沙坪壩區小龍坎，是一家擁有建筑面積兩萬余平方米的大型綜合性企業，以及周邊重大危險源、重要設施、目標、場所和周邊布局情況等。

2．2危險性分析

3．1成立應急指揮部

總指揮：總經理擔任（法定代表人）

副總指揮：商場主管安全副總經理和物業部負責人擔任。 組員：各部門主要負責人及安保部工作人員組成。

職責：全面負責組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。

3．2成立應急行動組

（1）通訊聯絡組：由商場辦公室和消防中控室人員組成，做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。

（2）樓層指揮組：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成，負責本樓層組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執行指揮命令。

（3）滅火行動組：各部門的義務消防隊員組成，負責按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業消防人員進行滅火搶救工作。

（4）疏散引導組：由保安部門人員和各樓層有關人員組成，在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的撤離。

（5）防護救護組：由安保人員和各樓層經過醫務培訓的人員組成，負責配合專職流水作業醫護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責現場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

（6）后勤保障組：由安保、行政、物業等部門人員及指揮部指定人員組成，負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火的水、電、現場搶修、恢復等工作。

4應急響應

4．1接報警

值班人員或現場工作人員發現火情后，應立即采取措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕發出火災警報，消防中控室接警后立即通知義務消防員，同時撥打119火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派專人等待和接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。

4．2撲救初起火災

滅火行動組接到報警后應立即趕赴著火現場，根據預案或現場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據現場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業消防人員完成滅火任務。

通訊聯絡組及時準確地將各種指令情況及信息上傳下達。

防護救護組立即按指揮員的指令對現場實行警戒，維護好現場秩序，配合好專業消防員及醫務人員搶救火場院內的被困傷員與重要物資。

后勤保障組按預案或指揮部指令迅速調集滅火物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。

5應急結束

滅火工作結束后，總指揮部應派專人對著火現場實施警戒保護，嚴禁在場無關人員進入現場，確保現場的原始狀態，并配合調查人員做好事故現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

6工作要求

（1） 各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

（2） 各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現場進行搶救，掌握情況，同時向單位領導報告。

（3） 各部門及全體員工要互相協調，通力配合，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。

（4） 滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人員撤離現場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

7附則

7．1應急預案備案

本商場重大生產安全事故應急救援預案，報沙坪壩區消防部門和安全生產監督管理局備案。

7．2制定與解釋

本事故應急救援預案由本商場制定，解釋權歸本商場。

7．3應急預案實施

本預案自發布之日起實施。

大型商場應急預案篇五

為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發生，保障商場及購物群眾的安全，根據國家有關法律、法規，本著“預防為主，防消結合”的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。

2.1企業概況

某商場位于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(其他內容略)。

2.2危險性分析

某商場是一家大型的綜合性商業零售企業，其內部結構比較復雜，營業面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中之重。

另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發生各種突發事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應急疏散程序非常必要。

3.1應急指揮部

總指揮：由商場總經理擔任(法定代表人)。

副總指揮：由商場主管安全副總經理和安保部部長擔任

組員：由各部門主要負責人及安保部工作人員組成。

總指揮部：設在監控室。

職責：全面負責組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。

3.2通訊聯絡組

人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。

職責：做到報警及時，保持通訊聯絡暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。

3.3樓層指揮組

人員組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。

職責：負責本樓層組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施。掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷;及時上報有關信息，并認真貫徹執行指揮部命令。

3.4滅火行動組

人員組成：由各部門的義務消防隊員組成。

職責：負責按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災;配合專業消防人員進行滅火搶險工作。

3.5疏散引導組

人員組成：由安保部門人員和各樓層有關人員組成。

職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線;有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

3.6防護救護組

人員組成：由安保部門人員、商場醫務室人員和各樓層經過醫務培訓的`人員組成。

職責：負責配合專職消防人員及醫護人員救護，搶險火場被困傷員及物資。負責向場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

3.7后勤保障組

人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。

職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應;負責滅火后的水、電、現場搶修、恢復等工作。

4.1報警和接警

值班人員或現場工作人員發現火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現場，同時撥打“119”火警電話，報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。

4.2應急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線，疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人員沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3撲救初起火災

滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現場，根據預案或現場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場電源，利用滅火器材迅速撲救，如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據現場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業消防人員完成滅火任務。

4.4通訊聯絡、安全防護及救護

通訊聯絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人員，同時注意保持通訊聯絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。

防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現場秩序，防止無關人員進入現場，配合好專業消防員及醫務人員搶救火場內被困傷員及重要物資。

后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。

滅火工作結束后，總指揮部應派人對著火現場實施警戒保護，嚴禁在場無關人員進入現場。確保現場的原始狀態，并配合調查人員做好事故現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

(1)各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

(2)各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。

(3)各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。

(4)滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人員撤離現場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

大型商場應急預案篇六

在日常生活或是工作學習中，有時會出現一些突發事件，為了控制事故的發展，通常會被要求事先編制應急預案。那么大家知道應急預案怎么寫才規范嗎？以下是小編精心整理的商場防汛應急預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

1.2目的

在災害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員、財產安全。

1.2適用范圍

本管理辦法適用于本公司全體員工。

1.3職責范圍

1.3.1商場任何人員均有責任和義務發現并報告極端天氣到來的信息。

1.3.2由物管部確認或接上級通知后，向各部門發出災害天氣預警信號，立即啟動本預案。

1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。

1.5定義

臺風和特大暴風雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風、暴雨等，持續時間時長時短，是對生產和生活產生重大威脅的災害性天氣。

2.1工程部：

2.1.1立即檢查樓頂設施設備、避雷設施。

2.1.2檢查樓頂下水道口并進行清理，關好樓頂各門窗。

2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備。

2.1.4密切注意配電房情況，預防因雷擊造成供電設備損壞，如果損壞立即啟動停電應急預案。

2.1.5對戶外車棚頂及排水設施進行檢查。

2.1.6緊急檢查和加固商場內部漏水高危部位，做好防漏水準備。

2.1.7專人在商場內進行巡查，對突發情況進行解決和處理。

2.1.8對外圍的廣告設施和景觀射燈等容易被風損壞的設施進行檢查并做好加固處理。

2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應急預案的準備以外，其余人員分布到商場內對各重點部位進行巡查。

2.2保安部：

2.2.1對個樓道的門窗檢查并關閉鎖好，確保大風情況下安全無誤。

2.2.2立即加強對商場重點部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區域，金庫等。

2.2.3為預防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經驗的專人在場內進行不間斷的巡視，預防突發情況。

2.2.4對外圍機動車和非機動車加強監管，預防極端天氣出現時有人趁亂偷盜。

2.2.5通知總臺用廣播通告全場，盡量將非機動車移至員工車棚，以免因大風天氣造成不必要的損失。

2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進行管控，全部停止卸貨，并對已經卸下的貨物盡可能的搬到室內；對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準備，指揮統一靠邊停靠，盡可能留出足夠寬的`通道。

2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導，預防發生碰撞或糾紛。

2.2.8專人在各大門處進行執勤，預防因大量躲避人員涌入發生事故或糾紛，對進入大門人員進行疏導和安撫。

2.2.9除特殊重點部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時待命，預防突發情況。

2.3保潔部：

2.3.1立即準備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場時傘套不足造成商場大量積水。

2.3.2專人在大門執勤，隨時清理大門衛生，以免因人多造成地面污漬。

2.3.3對個出入口進行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。

2.3.4在各出入口進行人員配置，對吹進出入口的雨水進行及時清除。

2.3.5做好準備后，除各通道專人負責以外，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應付突發漏水和水管爆裂的情況。

2.4商品部門：

2.4.1各部門經理、主管、班長立即到達自己所負責區域，對現場人員進行安排和指揮。

2.4.2各部門安排人員對倉庫進行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理；根據以前漏水的位置對商品進行緊急調整。

2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預防人流大量進入而可能發生的盜竊事故。

2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進行增援，但本廳房必須保證有人在崗。

2.4.5各部門在準備完成后，各自堅守各廳房的崗位，并準備好清潔工具和水桶，準備隨時支援漏水部位。

2.5辦公室人員：

2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經理直接指揮安排，具體到個人和各負責區域，對需要幫助的廳房進行支援，并且隨時準備應付漏水等突發事件。

2.5.2由物管部經理安排專人到大門處對人流進行安撫和疏導，預防大門堵塞等危險情況。

2.5.3由物管部經理安排專人對各廳房進行巡查，檢查人員在崗情況。

2.5.4如果有部門在廣場搞活動，對其進行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。

3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進行處理。

3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發生意外；廣場停車場保持開放狀態。

3.3所有巡場人員認真履行檢查職責，做到提早發現問題。

3.4各廳房人員隨時對可能出現水淹部位進行重點監控。

3.5廣播提醒全場顧客暫緩外出，避免意外發生。

3.6如果人員太多，可安排臨時休息場所，提供茶水等措施，以安撫顧客。

3.7如果發生漏水情況，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進行支援，隨后通知物管部。

3.8如果發生水管爆裂情況，第一時間通知本部門經理，由本部門經理安排調度本部門人員和聯系其他相關部門進行支援，對商品進行搶救；由工程部對爆裂處進行搶修；保潔、保安和部分支援人員到位對積水進行清理，防止蔓延。

3.9各部門隨時保持聯系暢通，以便相互支援。

4.1保安和保潔立即對商場內和商場外的積水進行大致清理，以便聚集人員疏散通行。

4.2工程部到樓頂對各設施設備進行檢查，對下水道口進行檢查，對周圍景觀燈和電線進行檢查，并檢查漏水情況。

4.3各部門經理對損失情況或者出現的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統一處理。

4.4此時應急預案取消。

5.1此等天氣如果發生在上下班路上，人員應該立即找地方進行避雨避風，但需要避免站在樹下，或比較突出的建筑物下，或容易導電的金屬雨棚下。盡量找商場、超市或者能進到屋內的建筑物最好，以免發生雷擊事故。

5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發生以外。

5.3如果有大風情況而又是逆風行進，應扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車推行，找最近的建筑物進行躲避。

6.1本辦法解釋權屬公司物業管理部，未盡事宜由公司物業管理部補充、修改。

6.2本辦法具體考核細則另行制定

6.3本辦法自公布之日起實施。

大型商場應急預案篇七

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第一章總則

1.2目的

在災害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員、財產安全。

1.2適用范圍

本管理辦法適用于本公司全體員工。

1.3職責范圍

1.3.1商場任何人員均有責任和義務發現并報告極端天氣到來的信息。

1.3.2由物管部確認或接上級通知后，向各部門發出災害天氣預警信號，立即啟動本預案。

1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。

1.5定義

臺風和特大暴風雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風、暴雨等，持續時間時長時短，是對生產和生活產生重大威脅的災害性天氣。

第二章災害天氣到來之前

2.1工程部：

2.1.1立即檢查樓頂設施設備、避雷設施。

2.1.2檢查樓頂下水道口并進行清理，關好樓頂各門窗。

2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備。

2.1.4密切注意配電房情況，預防因雷擊造成供電設備損壞，如果損壞立即啟動停電應急預案。

2.1.5對戶外車棚頂及排水設施進行檢查。

2.1.6緊急檢查和加固商場內部漏水高危部位，做好防漏水準備。

2.1.7專人在商場內進行巡查，對突發情況進行解決和處理。

2.1.8對外圍的廣告設施和景觀射燈等容易被風損壞的設施進行檢查并做好加固處理。

2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應急預案的準備以外，其余人員分布到商場內對各重點部位進行巡查。

2.2保安部：

2.2.1對個樓道的門窗檢查并關閉鎖好，確保大風情況下安全無誤。

2.2.2立即加強對商場重點部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區域，金庫等。

2.2.3為預防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經驗的專人在場內進行不間斷的巡視，預防突發情況。

2.2.4對外圍機動車和非機動車加強監管，預防極端天氣出現時有人趁亂偷盜。

2.2.5通知總臺用廣播通告全場，盡量將非機動車移至員工車棚，以免因大風天氣造成不必要的損失。

2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進行管控，全部停止卸貨，并對已經卸下的貨物盡可能的搬到室內;對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準備，指揮統一靠邊停靠，盡可能留出足夠寬的通道。

2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導，預防發生碰撞或糾紛。

2.2.8專人在各大門處進行執勤，預防因大量躲避人員涌入發生事故或糾紛，對進入大門人員進行疏導和安撫。

2.2.9除特殊重點部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時待命，預防突發情況。

2.3保潔部：

2.3.1立即準備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場時傘套不足造成商場大量積水。

2.3.2專人在大門執勤，隨時清理大門衛生，以免因人多造成地面污漬。

2.3.3對個出入口進行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。

2.3.4在各出入口進行人員配置，對吹進出入口的雨水進行及時清除。

2.3.5做好準備后，除各通道專人負責以外，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應付突發漏水和水管爆裂的情況。

2.4商品部門：

2.4.1各部門經理、主管、班長立即到達自己所負責區域，對現場人員進行安排和指揮。

2.4.2各部門安排人員對倉庫進行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理;根據以前漏水的位置對商品進行緊急調整。

2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預防人流大量進入而可能發生的盜竊事故。

2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進行增援，但本廳房必須保證有人在崗。

2.4.5各部門在準備完成后，各自堅守各廳房的`崗位，并準備好清潔工具和水桶，準備隨時支援漏水部位。

2.5辦公室人員：

2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經理直接指揮安排，具體到個人和各負責區域，對需要幫助的廳房進行支援，并且隨時準備應付漏水等突發事件。

2.5.2由物管部經理安排專人到大門處對人流進行安撫和疏導，預防大門堵塞等危險情況。

2.5.3由物管部經理安排專人對各廳房進行巡查，檢查人員在崗情況。

2.5.4如果有部門在廣場搞活動，對其進行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。

第三章災害性天氣到來時

3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進行處理。

3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發生意外;廣場停車場保持開放狀態。

3.3所有巡場人員認真履行檢查職責，做到提早發現問題。

3.4各廳房人員隨時對可能出現水淹部位進行重點監控。

3.5廣播提醒全場顧客暫緩外出，避免意外發生。

3.6如果人員太多，可安排臨時休息場所，提供茶水等措施，以安撫顧客。

3.7如果發生漏水情況，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進行支援，隨后通知物管部。

3.8如果發生水管爆裂情況，第一時間通知本部門經理，由本部門經理安排調度本部門人員和聯系其他相關部門進行支援，對商品進行搶救;由工程部對爆裂處進行搶修;保潔、保安和部分支援人員到位對積水進行清理，防止蔓延。

3.9各部門隨時保持聯系暢通，以便相互支援。

第四章災害天氣過后：

4.1保安和保潔立即對商場內和商場外的積水進行大致清理，以便聚集人員疏散通行。

4.2工程部到樓頂對各設施設備進行檢查，對下水道口進行檢查，對周圍景觀燈和電線進行檢查，并檢查漏水情況。

4.3各部門經理對損失情況或者出現的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統一處理。

4.4此時應急預案取消。

第五章災害天氣期間員工及顧客人身安全

5.1此等天氣如果發生在上下班路上，人員應該立即找地方進行避雨避風，但需要避免站在樹下，或比較突出的建筑物下，或容易導電的金屬雨棚下。盡量找商場、超市或者能進到屋內的建筑物最好，以免發生雷擊事故。

5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發生以外。

5.3如果有大風情況而又是逆風行進，應扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車推行，找最近的建筑物進行躲避。

第六章附則及考核

6.1本辦法解釋權屬公司物業管理部，未盡事宜由公司物業管理部補充、修改。

6.2本辦法具體考核細則另行制定

6.3本辦法自公布之日起實施。

應急處理預案

商場應急預案

應急處理預案優秀范文

火災應急處理預案

醫療事故應急處理預案

大型商場應急預案篇八

應急預案

1、目的

防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

2. 范圍

適用于一期1f-2f全體員工及辦公區人員

3. 職責

3.1 當日值班經理負責制定并監督執行情況。

3.2 行政部負責檢查線路及機械故障修復。

3.3 各部門各個員工執行本預案。 3. 4 3分鐘之內應立即送上電。

4. 管理規程

4.1 總要求

停電期間，立即停止一切營業活動，收回發出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產，各部門主管、領班、護管隊員等安排好安全保衛工作。

4.2 停電應急辦法

4.2.1 導購的停電應急辦法

4.2.1.1 導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

4.2.1.2 導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。

4.2.1.3 若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協助護管隊疏導顧客離開商場。

4.2.2 收銀員停電應急辦法

收銀pos機由于有ups電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。

4.2.2.1 收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。

4.2.2.2 當ups供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入pos機。

4.2.2.3 收款結束后，將所有單據、現金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

4.2.3 防損部停電應急辦法

各樓層均有應急電源供應。

4.2.3.1 所有防損部員工應服從當班主管(若無主管則由當班領班負責)安排，在指定區域進行安全巡視。

4.2.3.2 防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。

4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領班分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區域、收銀臺、一層貴重物品區域重點巡視，必要時到防損部值班室領電筒，攜帶電筒巡視。

4.2.4 行政部停電應急辦法

4.2.4.1 局部區域停電處理辦法

行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現 象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。

4.2.4.2 商場全部停電處理方法

及時與電工聯系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。

4.2.5 超市部員工停電應急處理辦法

超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。

4.2.5.1 超市當班經理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

停電60分鐘以內，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調回。

停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后將商品調回。

4.2.5.2 遇設備故障，主管或領班應通知行政部,由行政部維修或通知設備維修廠家維修,同時主任或領班安排員工將發生故障設備加蓋或封閉,以保持溫度.如短時間內無法修復,應執行本預案4.2.5.1相關內容。

4.2.6 辦公區工作人員停電應急處理辦法

4.2.6.1 在辦公區的一線業務部門人員(除核算員外)應立即至各部門，配合各部門主管、領班、防損人員做安全保衛工作。

4.2.6.2 二線職能部門(除信息部外)人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業務部門主管、領班、護管隊員做保衛工作。

大型商場應急預案篇九

1.2目的

在災害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員、財產安全。

1.2適用范圍

本管理辦法適用于本公司全體員工。

1.3職責范圍

1.3.1商場任何人員均有責任和義務發現并報告極端天氣到來的信息。

1.3.2由物管部確認或接上級通知后，向各部門發出災害天氣預警信號，立即啟動本預案。

1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。

1.5定義

臺風和特大暴風雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風、暴雨等，持續時間時長時短，是對生產和生活產生重大威脅的災害性天氣。

第二章災害天氣到來之前

2.1工程部：

2.1.1立即檢查樓頂設施設備、避雷設施。

2.1.2檢查樓頂下水道口并進行清理，關好樓頂各門窗。

2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備。

2.1.4密切注意配電房情況，預防因雷擊造成供電設備損壞，如果損壞立即啟動停電應急預案。

2.1.5對戶外車棚頂及排水設施進行檢查。

2.1.6緊急檢查和加固商場內部漏水高危部位，做好防漏水準備。

2.1.7專人在商場內進行巡查，對突發情況進行解決和處理。

2.1.8對外圍的廣告設施和景觀射燈等容易被風損壞的設施進行檢查并做好加固處理。

2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應急預案的準備以外，其余人員分布到商場內對各重點部位進行巡查。

2.2保安部：

2.2.1對個樓道的門窗檢查并關閉鎖好，確保大風情況下安全無誤。

2.2.2立即加強對商場重點部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區域，金庫等。

2.2.3為預防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經驗的專人在場內進行不間斷的巡視，預防突發情況。

2.2.4對外圍機動車和非機動車加強監管，預防極端天氣出現時有人趁亂偷盜。

2.2.5通知總臺用廣播通告全場，盡量將非機動車移至員工車棚，以免因大風天氣造成不必要的損失。

2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進行管控，全部停止卸貨，并對已經卸下的貨物盡可能的搬到室內;對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準備，指揮統一靠邊停靠，盡可能留出足夠寬的通道。

2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導，預防發生碰撞或糾紛。

2.2.8專人在各大門處進行執勤，預防因大量躲避人員涌入發生事故或糾紛，對進入大門人員進行疏導和安撫。

2.2.9除特殊重點部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時待命，預防突發情況。

2.3保潔部：

2.3.1立即準備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場時傘套不足造成商場大量積水。

2.3.2專人在大門執勤，隨時清理大門衛生，以免因人多造成地面污漬。

2.3.3對個出入口進行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。

2.3.4在各出入口進行人員配置，對吹進出入口的雨水進行及時清除。

2.3.5做好準備后，除各通道專人負責以外，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應付突發漏水和水管爆裂的情況。

2.4商品部門：

2.4.1各部門經理、主管、班長立即到達自己所負責區域，對現場人員進行安排和指揮。

2.4.2各部門安排人員對倉庫進行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理;根據以前漏水的位置對商品進行緊急調整。

2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預防人流大量進入而可能發生的盜竊事故。

2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進行增援，但本廳房必須保證有人在崗。

2.4.5各部門在準備完成后，各自堅守各廳房的崗位，并準備好清潔工具和水桶，準備隨時支援漏水部位。

2.5辦公室人員：

2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經理直接指揮安排，具體到個人和各負責區域，對需要幫助的廳房進行支援，并且隨時準備應付漏水等突發事件。

2.5.2由物管部經理安排專人到大門處對人流進行安撫和疏導，預防大門堵塞等危險情況。

2.5.3由物管部經理安排專人對各廳房進行巡查，檢查人員在崗情況。

2.5.4如果有部門在廣場搞活動，對其進行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。

第三章災害性天氣到來時

3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進行處理。

3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發生意外;廣場停車場保持開放狀態。

3.3所有巡場人員認真履行檢查職責，做到提早發現問題。

3.4各廳房人員隨時對可能出現水淹部位進行重點監控。

3.5廣播提醒全場顧客暫緩外出，避免意外發生。

3.6如果人員太多，可安排臨時休息場所，提供茶水等措施，以安撫顧客。

3.7如果發生漏水情況，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進行支援，隨后通知物管部。

3.8如果發生水管爆裂情況，第一時間通知本部門經理，由本部門經理安排調度本部門人員和聯系其他相關部門進行支援，對商品進行搶救;由工程部對爆裂處進行搶修;保潔、保安和部分支援人員到位對積水進行清理，防止蔓延。

3.9各部門隨時保持聯系暢通，以便相互支援。

第四章災害天氣過后：

4.1保安和保潔立即對商場內和商場外的積水進行大致清理，以便聚集人員疏散通行。

4.2工程部到樓頂對各設施設備進行檢查，對下水道口進行檢查，對周圍景觀燈和電線進行檢查，并檢查漏水情況。

4.3各部門經理對損失情況或者出現的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統一處理。

4.4此時應急預案取消。

第五章災害天氣期間員工及顧客人身安全

5.1此等天氣如果發生在上下班路上，人員應該立即找地方進行避雨避風，但需要避免站在樹下，或比較突出的建筑物下，或容易導電的金屬雨棚下。盡量找商場、超市或者能進到屋內的建筑物最好，以免發生雷擊事故。

5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發生以外。

5.3如果有大風情況而又是逆風行進，應扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車推行，找最近的建筑物進行躲避。

第六章附則及考核

6.1本辦法解釋權屬公司物業管理部，未盡事宜由公司物業管理部補充、修改。

6.2本辦法具體考核細則另行制定

6.3本辦法自公布之日起實施。