總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

窗口工作個人工作總結篇一

20__年在縣委、縣政府的統一部署下，積極響應縣委、縣政府提出效能建設的號召，在商務局黨委、商務局和縣行政服務中心的直接領導下，認真學習黨和國家制定的法律、法規、條例和相關政策，加強業務部門的自身建設，提高自身的業務水平和依法行政的能力，認真做好本職工作。

一、行政審批職能集中情況

為全面推行行政審批相對集中，切實提高行政審批效率，根據上級有關文件精神，我局增設了行政審批科，由周錦安副局長擔任科長，并確定了進駐行政服務大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時，按照有關要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結，實行一個窗口對外的一站式服務。為進一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長效機制，制定了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、行政許可責任追究制等一系列保障制度。

二、局領導高度重視

1、商務窗口自商務局組建以來，對窗口的建設高度重視，不斷加強商務窗口建設，徹底改變了過去名存無效的現狀，窗口職能在不斷地調整和完善。在隨著商務工作的不斷理順和規范，商務窗口建設會越來越好。

2、遵照商務局黨委和商務局對各職能部門的要求，要求每個工作人員都要認真學習，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據窗口工作性質和特點，不但在工作上對來辦理項目的客戶要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對我們窗口工作人員來說，就提出了一個更高的要求。因此，就要天天學習，熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規以及相關政策，以得于更好地做好商務窗口的服務工作。

3、領導重視，大力支持窗口的工作，局領導不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是代表單位，代表我們商務局的形象。因此，商務窗口在局領導的直接領導下，齊心合力，發揚團隊精神，充分發揮集體的力量，努力做好窗口的服務工作。

4、為了做好商務窗口的工作，根據縣行政服務中心制定的各項規章制度和公務員管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項制度，以高標準嚴要求來約束自己，做到上下班準時，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執行學習黨和國家的政策和相關法律法規，嚴格執法，依法行政。

6、積極主動地與上級商務主管部門的保持密切聯系，虛心請教有關商務政策和有關規定。爭取在上級部門的指導下做好我縣的各項工作。

三、存在不足及下一步打算

縣政務中心給予的我局的九個事項中，其中有六個涉外項目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權限在市商務局，我局只能辦理另外三個便民服務項目。

由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少，加之入駐政務中心的時間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級領導部門的要求還存在著一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規范、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務質量和審批效率，真正實現從“受理窗口到審批窗口”的轉變。

窗口工作個人工作總結篇二

社會醫療保險工作是我國近年來大力推廣的一項民生事業，目前我國正步入進入社會轉型的關鍵時期。下面是有醫保窗口

個人工作總結

20xx年，我在縣醫保局領導班子的堅強領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，立足基層、著眼實際，以落實“民生工程”為核心，全心全意為人民群眾提供優質高效的熱情服務，為維護單位整體形象、促進各項工作有序進展，作出了個人力所能及的貢獻。現總結如下：

1、勤學習，苦鉆研，全方位提高自身綜合素質。為進一步適應醫保工作新形勢，這些年來，我一直堅持在學中干、在干中學，及時掌握國家關于醫保工作的有關法律法規和最新政策，認真把握縣委縣政府對醫保工作的新要求，積極參加縣財政局和醫保局組織舉辦的各類有關會計知識的技能學習和考試、考核、培訓，全面把握有關財經紀律和工作制度，進一步提高自身綜合素質，促使自己更好地勝任本職工作。對工作中不能完全把握的地方，多向領導請示，多與同事和同行交流探討，相互取長補短，真正做到在政治上相互信任;在思想上相互交流;在工作上互為支持、互為補充。

2、愛工作，樂奉獻，為參保職工提供熱情服務。在日常工作中，我主要負責城鎮職工醫保、城鎮居民醫保、工傷保險等醫保結算等日常事務性工作。為進一步規范服務行為，提高服務意識，我牢固樹立“社會醫保”、“陽光醫保”的服務信念。特別是在每年的6.7月份城鎮居民醫保數據采集期間，經常加班加點，但我毫無怨言。會同同事積極對外宣傳推介我縣醫保工作政策，認真做好調查研究和基礎數據采集工作，上門宣傳醫保政策法規，動員城鎮職工積極參保。及時發放各種證、表、卡、冊，熱情為參保單位和職工辦理各種參保手續。在日常工作中，我認真核算各有關醫院的報銷數據、切實做好各類慢性病的報銷工作，定期與財政、銀行、醫院等單位核對相關數據，確保各項工作順利完成，獲得了領導和同事的好評。

3、講操守、重品行，努力維護單位整體形象。作為一名醫保工作者，我深知心系群眾，切實幫助他們解決實際困難是最重要的。為此，在日常工作中，我總是廣泛聽取群眾意見，了解群眾需求，耐心接待人民群眾的來信來訪，幫助他們釋疑解惑。從人民群眾滿意的事情做起，做到在工作上領先群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，量力而行，真心實意為人民群眾解決實際問題，讓他們感受到黨和政府的溫暖。對人民群眾的合理要求，做到件件有回音，事事有著落。對不盡合理要求，耐心說服勸導。在日常生活中，我從不優親厚友，也從不向領導提非分要求，凡事以工作為重，從大局出發，既注重自身工作形象，也注意維護單位整體形象。在工作中需要機關財務開支方面，能做到嚴格把關，凡辦公費用先申請請示，再逐級審批，杜絕了違紀違規事件在個人身上的發生。

以上是本人近一年來的簡要回顧，盡管做了一些工作，但這離組織上的要求和人民群眾的期望，仍存在較大差距，我決心今后進一步努力。以上總結，不妥之處，敬請批評指正!

20xx年，我局以“政策體系有新完善，參保擴面有新突破，平臺建設有新跨越，服務形象有新提升”“四個有”為目標，一手抓制度政策完善、一手抓人口覆蓋提高，在完善體系、擴大覆蓋、提高水平上邁出了新步伐，圓滿完成了年初確定的各項目標任務。

一、20xx年工作情況

經過一年努力，全市社會醫療保險參保人數達235萬人，較去年底增加9萬人，人口覆蓋率達87.5%。其中，職工基本醫療保險參保65萬人，較去年底凈增5.75萬人，城鎮醫保覆蓋率超過小康目標。市直參保人口67.53萬人，較去年底增加近5萬人，覆蓋率達92%。市區5.9萬名老人和8034名救助對象通過政府資助進入醫保體系，基本做到了“應保盡保”。全市征繳各項社會醫療保險基金10億元，比去年增收1.3億元，增幅15%，其中當年基金收入9億元;當年實際支出8.3億元，結余0.7億元。基金支出在預算范圍內，結余率適中，運行總體良好。市直全年醫保基金收入5.21億元，其中，當年收入4.45億元，非當年5625萬元，收入增幅12%;全年基金支出4.47億元，比預算增長23%。征收城鎮退役士兵安置保障金714萬元。按時上繳管理費20萬元。

(一)以優化提升為目標，醫保政策體系實現新完善。修訂完善《社會醫療保險暫行辦法》和《醫療救助辦法》，既是對五年多來政策體系系統地梳理完善，也是對醫保制度的又一次宣傳推動。從4月份開始，我局牽頭開展為期兩個月的“調研月”活動，分課題組織力量展開調研。先后召開20多個場次300余人的座談會，廣泛征求意見和建議。這兩個辦法已經市政府研究同意，將從明年1月1日起正式實施。這樣，經過完善提升，我市多層次社會醫療保障體系就由“社會醫療保險+社會醫療救助”兩個文件構成新的框架。同時，進一步調整完善居民醫保政策。作為全國較早實施該項制度的城市，今年以來，按照國家和省關于建立城鎮居民基本醫保制度的意見精神，加快政策調整完善步伐。其中，籌資標準今明年已分別提高到150元、250元，門急診補償比例從20%提高到40%，住院費用全年最高補償提高到15萬元，綜合補償率由原來25%提高到50%以上。市區財政對參保學生少兒均給予補助，讓他們也享受到了“普惠”。各轄市均出臺和實施了城鎮居民基本醫療保險辦法。此外，對農民工及其子女參保繳費、享受待遇等作出意見規定，特別是明確參保農民工在外務工期間發生門急診醫療費直接按規定報銷，不降低報銷比例，較好地維護了農民工權益。

(二)以推進小康目標為重點，醫保人口覆蓋實現新擴大。加大政策推動和行政推動力度，通過動員參保、監察推保、多形式助保等各種途徑，多措并舉、強力推動參保擴面。一是以醫保小康指標監測分析為抓手，同步推動各地開展擴面工作;借助全市社保擴面征繳有利形勢，與養老保險同步推進醫保擴面。二是在去年實施“人人享有醫療保障”工程的基礎上，建立反推倒逼機制，通過抽樣調查和全面摸排，動員未保人員參保;強化稽查稽核，將參保登記信息與工商注冊、稅務登記信息比對，實現登記最大化;將人員參保繳費與就業登記、

勞動合同

(三)以社區配套政策為抓手，基本醫療服務可及性實現新增強。將實施和完善醫保制度與充分利用社區衛生服務緊密結合起來，通過實施包括社區定點、優惠支付、提高醫保待遇、服務減免、藥品“零差率”政策、健康管理、付費制度等一系列醫保配套政策，引導參保人員到社區就診。特別是對藥品“零差率”政策，4月份組織第一輪集中招標，平均中標價即降為零售價的52%;醫保部門通過巡查、抽查等方式，重點對零差率等政策落實情況進行專項檢查，確保各項社區配套政策落到實處，使之受惠于民。社區配套政策運行一年以來，其政策導向作用越來越明顯：全年在社區衛生服務機構就診人數估計增長51%以上，醫療費用增幅54%(不含“零差率”補貼)，其中慢病病人就診量上升2倍以上。社區機構出現了就診量和費用同步快速增長的好勢頭。居民選擇社區門急診的比例超過35%，對于把常見病多發病解決在基層、切實緩解“看病難看病貴”起到了積極作用。

這一年，對于我來說，是非常有意義的一年，也可以說在我人生當中，這段回憶更是抹不去的。首先，我想借這個機會感謝科室的各位領導，感謝領導對我的信任，給了我一個非常好的鍛煉的機會。今年四月份我接受科室安排，到醫保中心工作和學習，差不多一年的時間，因為與本職工作有著密不可分的關系，作為我個人，不僅非常愿意，更非常珍惜這次機會，從4月1日到現在，雖然還不到一年，但也已經在另一個環境中經歷了春夏秋冬，現在的身心多了幾分成熟，對科室也多了幾份想念，同時更感覺對醫院和醫保中心多了幾分不同的責任。

在新的環境中，我也為自己明確了新的工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫保政策。為了實現這個方向和目標，我也做了小小的規劃，爭取在工作中多積累、學習中多思考，發現問題多反饋。

到醫保中心已經八個月了，工作是緊張而充實的，每個月都必不可少地會安排加班，有時更會有整整一天的連續加班，包括中午和晚上。工作辛苦而忙碌，主要的工作是對北京市涉及的所有定點醫療機構進行門診票據的審核。從4月1日截止目前，我的工作審核情況如下：審核門診上傳及手工退單人次總共約15251人次，審核涉及金額約3543萬元，審核單張票據總共約46萬張，最高單日審核量達到了350多份。除了對基本醫療保險的審核，有時中心還會安排我對各定點醫療機構報送的海淀醫保票據進行審核或幫助復審組對已審票據進行復審的抽查工作。

在醫保中心工作的一些同事一部分是來自各家醫院，大家在一起相處融洽，也經常會針對各家醫院的不同特點進行互相的學習和討論，這使我對其他醫院相關科室的工作性質、工作程序也有了更多的了解。審核工作中，因為票據是以個人為單位裝訂報送的，相對定點醫療機構來說，審核及發現問題也是隨機的，在審核的同時，我非常注意審核中出現的各種情況，并著重積累相關的臨床知識和醫保的相關政策、更重要的是造成拒付的各種原因。包括超物價收費、非本人定點、開藥超量、超限級收費、自費藥品、改變用藥途徑、門診票據日期與住院日期交叉、非臨床診斷必需的診療項目、部分先天疾病治療費用等等幾種拒付情況進行了登記和總結。最重要的是針對工作中遇到的我院出現的各類拒付問題，進行及時的總結、匯報工作。我院涉及的問題有超限級的診療項目、超限級用藥、開藥超量、科室超物價收費等等，每次中心組務會和小教員會后，針對會議中通知的與醫院利益緊密相關的信息，我都會及時反饋，并堅持每周四回單位向各部門主管醫保工作的領導進行了書面的工作匯報，無論刮風下雨，從來沒有間斷，我想我會繼續把它當成了一項任務和責任來認真對待和完成。

針對我院門診票據個別月份出現大量未上傳事宜，為減少因退單，延遲報銷而引起病人與我院發生矛盾，避免不必要的糾紛，我還專門請教了中心審核組長及中心網絡工程師等相關人員，總結了原因，并且及時與我院醫保辦專管上傳的人員進行聯系、溝通，極力幫助解決工作中存在的各種隱患，盡量避免因現在的費用不上傳、退單，而變成持卡后因無上傳信息而造成的拒付。不管是拒付醫院還是拒付病人，造成拒付的原因基本是相同的，針對費用較大的拒付或因醫生的屢次失誤造成的拒付，有時我也會及時與相關科室聯系或打電話提醒告知相關醫生，希望其能夠引起足夠的重視，避免發生重復原因的拒付，由此也得到了醫生們的感激。甲流嚴重期，中心組務會中提出了明確不予報銷的個別中藥飲片復方，周四，我也及時將此消息通知各位領導，對此醫保主任也及時下達文件給相關科室，在同期就做好防止拒付的準備工作。有時我也會利用周四回院的方便條件，幫助科里及醫保辦帶送一些重要的申報材料或文件，積極地幫助同事聯系申報材料的經辦人，協調、接收相關的傳真資料等。

八個月的時間，從最初的摸索、學習、到工作中發現問題、及時反饋，到目前拒付情況的大大減少，從被拒付的多樣化到現在的拒付情況比較單一，看著中心同事對我院的拒付情況反映也越來越少，我也感到非常開心和欣慰。

窗口工作個人工作總結篇三

20xx年，工商窗口在縣行政服務中心和工商局的正確領導下，經過窗口人員共同努力，全面完成縣行政服務中心和工商局下達的各項任務，現就20xx年度工作情況總結如下：

一、20xx年度工商窗口工作基本情況

1、企業登記工作：截止20xx年11月28日，工商窗口共辦理企業設立登記 487 戶，較去年同比增長15 %;其中，私營企業 473 戶(私營有限責任公司 321 戶、獨資企業150戶、合伙企業2戶)，新增注冊資本(金)147099 萬元;辦理企業變更登記 477 戶;辦理企業注銷登記 52 戶。辦理名稱預先核準3377個。辦理企業年度檢驗 1955 戶。

2、股權出質工作：為拓展融資渠道，切實解決企業融資難問題，今年以來，工商窗口根據《工商行政管理機關股權出質登記辦法》共為 35 位股東辦理了股權出質設立登記，融資金額達 8734 萬元，有力促進地方經濟發展。

3、招商引資工作：我們深知，發展才是硬道理。一個地方經濟要想快速發展，必須招商，即利用外部資本，因此，工商窗口在做好登記注冊工作的同時，認真做好招商引資工作。截止20xx年11月28日，工商窗口共引進招商引資企業 6 家，引資金額達 4200 萬元，超額完成了年初縣政府為我局下達的 300 0萬元的任務。

4、外商投資企業屬地監管工作：為使外商投資企業屬地監管工作步入規范化、科學化的良性軌道，20xx年，我窗口在認真學習并貫徹落實《蚌埠市工商局外商投資企業屬地監管辦法》同時，制定了《關于進一步加強外商投資企業屬地監管的通知》，從而確立了縣局、工商所兩級一體化的外資企業監管模式，外商投資企業屬地監管工作步入一個新的臺階。

5、行政服務中心工商窗口工作：20xx年，工商窗口已連續三次贏得由行政服務中心授予的季度“紅旗窗口”光榮稱號。二、20xx年度工商窗口工作之所以取得上述成績，得益于下列主要經驗和做法1、加強業務學習，提高業務水平，為辦事人員提供優質服務。

俗話說，打鐵還需自身硬，如果沒有過硬的業務知識，為辦事人員提供優質服務只能是一句空話，為此，工商窗口人員在工作之余，都能抽出一定時間認真專研并熟練掌握有關登記方面的法律法規，一年來，窗口人員業務水平和服務能力較以前有較大提高。

2、簡化辦照程序，縮短辦照時間，全心全意為人民辦事。今年以來，工商窗口認真實施完善“一站式”辦公制和“一條龍”服務制，在登記全過程中，我們給予申請人全方位的指導。企業設立登記時，依據法律規定，申請人提交的材料較多，有的又是首次申辦營業執照，因此，在辦照過程中，申請人不可避免地遇到不會填寫登記表格和編制規范登記文書等困難，為此，我們工商窗口為方便申請人辦理營業執照，編印了諸如股東會決議、公司章程、股權轉讓協議等格式文本供申請人使用，這樣做即方便申請人辦照，縮短辦照時間，又提高辦事效率，樹立良好的工商形象。與此同時，我們又在工商窗口的顯眼位置公開登記事項、登記依據、登記條件、登記程序及期限、登記收費標準及依據，使群眾一看便知、一問便明、一查就懂、一辦就成。推行規范服務、文明服務、預約服務、上門服務等一系列便民服務舉措，使爭先創優活動滲透到為民服務的每一個細小環節。目前，工商窗口對于企業名稱預先核準做到當場審核;對于企業登記，只要申請人提交的材料齊全且符合法定程序，我們都能在兩個工作日向申請人頒發營業執照的承諾。

三、20xx年工商窗口工作重點

1、繼續把促進地方經濟發展作為登記注冊第一要務。

2、進一步加強業務學習，提高業務水平，更好地為辦事人員提供最優質服務。

3、按縣政府要求編制好政務公開信息。

4、積極配合并執行縣行政服務中心開展的“兩集中、兩到位”工作。

5、在縣行政服務中心領導下，進一步規范工商窗口各項工作，積極參與并爭創由行政服務中心開展地“紅旗窗口”和“服務之星”活動。

窗口工作個人工作總結篇四

客戶服務中心擔負著城鄉居民生活用電的服務工作。中心設有客戶信息部、用電業務辦理、用電業務咨詢。近年來，客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優質、方便、規范、真誠”的服務，使客服中心成為規范、務實、高效的基層服務窗口。下面，我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報。

一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環境。

1、引進信息技術、改進服務手段。業擴報裝聯動服務，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務中心建立了12398系統，架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，我們從電費核計票出來后，第一時間通知客戶，為客戶縮短了時間。

2、優化服務設施、美化服務環境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業場所。客服中心營業大廳采用敞式服務，大廳內服務項目、工作流程都上墻公布，大廳內還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業廳定為“無煙區”，制定了衛生責任制度，設置了衛生監督員，為客戶營造了一個優雅舒適的環境。

3、建立監督機制、提高服務質量。我們客戶服務中心設立了監督電話和舉報箱、意見簿，聘請了120名行風監督員，并定期召開監督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優質服務工作，最大限度地追求客戶滿意。

二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。

1、加強培訓，提升員工素質。窗口人員統一使用文明用語，統一制作了崗位胸卡，統一服裝。向客服中心等窗口單位下發了《安澤分公司員工工作禮儀規范》，并組織開展學習。

三、推廣特色服務，培育精品服務文化。

1、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司范圍內均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問負責制”，堅持公司提出的“三個十條”規定，快速處理客戶投訴和咨詢及業務受理等，做到“內轉外不轉”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規定的時限內辦完一切用電手續。

2、嚴格“五項禁令”，堅持規范化服務。我們要求每名員工嚴格遵守電力系統“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶、嚴禁違反規定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰，保證服務的規范化。

4、建立綠色服務通道，推行親情服務。我們為老弱婦孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負責幫助他們進行業務辦理，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業務服務。

6、開展換位思考，突出精細化服務。公司要求窗口人員要有“用心把細節做好”的服務意識，認真履行服務職責。開展換位思考，以客戶之心來度已之責，服務中注重觀察客戶反應，關注客戶需求，排解客戶困難。

7、實行無午休制度，保證全天候服務。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，營業人員隨時都能接受用電申請和服務要求。同時，為保障城關居民的可靠用電，客服中心開通了24小時值班的12398電話，保證不間斷報修。積極兌現服務承諾，哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電。

窗口工作個人工作總結篇五

為人要勤奮，為民要服務，為黨要貢獻，為官要廉政。今天本站小編給大家為您整理了國土窗口

個人工作總結

根據省、市、縣各級保持共產黨員

先進性教育

一、建立領導機構，落實工作責任

成立以局黨委書記、局長王伍勇為組長，局黨委副書記、紀委書記鄭可法為副組長的縣國土資源局保持共產黨員先進性教育活動領導小組。下設辦公室，負責先進性教育的日常事務。實行領導責任制，局黨委書記是先進性教育活動的第一責任人，并建立局黨委成員聯系各黨支部制度，形成第一責任人親自抓，分管領導具體抓，全體黨員積極參與的格局，并結合國土工作實際擬定了整個教育活動的實施方案。

二、扎實開展學習，完成階段任務

(一)召開動員大會，統一思想認識。于1月28日召開了縣國土資源系統保持共產黨員先進性教育活動動員大會，局黨委書記、局長王伍勇作動員報告。動員報告闡述了開展保持共產黨員先進性教育活動的重要性和必要性;指導思想和基本要求;教育活動的步驟和方法;教育活動的組織領導等內容。使全體黨員干部充分了解先進性教育的重大意義、目標任務，正確認識到開展保持共產黨員先進性教育活動是我們的一項重大政治任務，是當前各項工作的重中之重。縣委督導組陳曉紅同志到會作了指導，并傳達了上級對開展先進性教育活動的指示和要求。同時，利用多種形式宣傳發動，廣泛營造活動氛圍，在各支部組建了基層信息員隊伍，及時向上報送先進性教育活動信息，并在《玉環土地》簡報上編發“黨員先進性教育專刊”，現已編發了四期。

四是討論交流學。開展“爭當時代先鋒，再創玉環輝煌”大討論活動，全體黨員聯系自己的思想實際和保持共產黨員先進性教育要求，圍繞“

入黨誓詞

(三)重視學習督查，保障學習質量。建立健全學習考勤制度，印發了《玉環縣國土資源局保持共產黨員先進性教育活動考勤及請銷假制度》，保證教育活動的參與率。據督查情況，各支部集中學習培訓均不少于40學時，除特殊情況請假外(具備書面假條)，沒有無故缺席情況發生;全體黨員都有一本先進性教育學習筆記本，并且絕大多數黨員學習認真，既動腦又動口還動手，學習筆記認真、清楚，符合要求，還能聯系實際，暢所欲言，言之有物。

(四)建立健全保持共產黨員先進性教育檔案。為了搞好保持共產黨員先進性教育活動，我們將各支部階段性工作小結;個人大討論書面材料、心得體會、第一階段小結、電教片觀后感、學習中心發言稿、縣知識競賽題、局理論測試卷;先進性教育各種文件等，分門別類進行匯總，建立了支部檔案和黨員個人檔案。同時，還建立了保持共產黨員先進性教育學習考勤檔案，將學習點名冊以及集中學習期間的請假條(病假條)統一進行保管和統計，以便查漏補缺，確保保持共產黨員先進性教育活動質量。

三、開展實踐活動，體現學習成果

結合國土資源工作實際，積極開展以“黨組織服務黨員、黨員服務群眾和機關服務基層”為主要內容的“三服務、送溫暖”活動，廣泛開展“落實三真、關愛基層”行動，在實際行動中體現先進性教育學習的成果。

(一)扶貧幫困送溫暖。在第一階段的教育活動中，我局先后走訪了13名老干部，慰問貧困黨員22人，慰問貧困群眾25人，組織黨員干部服務社區達115人次。自開展保持共產黨員先進性教育活動后，局黨委積極開展“扶貧幫困送溫暖”活動，以“三個代表”重要思想為指導，成立扶貧慰問組，組織黨員先后到陳嶼橫坑村、沙門干家岙等貧困山村走訪慰問，展現了黨組織對貧困群眾的赤誠關懷。在陳嶼橫坑村走訪慰問時，了解到修造一條通向外部公路的水泥路是該村脫貧致富的當務之急后，立即捐助資金兩萬元，幫助該村修建好這條寄托著橫坑村民脫貧致富希望的道路。在沙門鎮干家岙村、白嶺岙、都燈村開展“送溫暖”活動時，專門走訪了十幾戶生活困窘的孤寡老人，關心和了解老人們的健康狀況和生活條件，并送上了慰問金。同時，開展“困難黨員救助基金”捐款活動，發動全體黨員及非黨員向困難黨員獻出自己的一份關愛之心。

(二)下村入企服務忙。為在先進性教育中突出全心全意為人民服務這一宗旨意識，切實轉變工作作風，我局在今年加大了服務工作的力度，并加強服務主動性，積極組織人員下村訪企進行現場辦公，致力于解決群眾和企業關心的實際問題。2月16日下午，正是春節過后第一天上班的日子，局黨委書記、局長王伍勇、副局長蘇光明帶領地籍科、用地科、土地儲備中心、土地交易中心、城關國土所等有關科室負責人，冒著大雨來到浙江雙環齒環集團有限公司進行現場辦公，幫助該企業解決改制上市中遇到的有關土地問題。在現場辦公過程中，我局為企業逐一解釋疑問，使企業明白了解決這些土地問題的方法、途徑和程序，以及需要提供的有關材料。針對該企業改制上市涉及到的各類土地問題，我局各有關科室負責人還依據職責范圍，當場分別領取了辦理任務，爭取以最快的速度幫助雙環公司解決好土地問題，使企業邁出成功上市的第一步。3月1日上午，我局黨委委員王維平帶領工作人員來到龍溪鄉龍攻門村，為該村村民現場辦理高山移民土地審批。在此次現場辦公中，我局充分發揚先進性教育活動精神，當場解決了村民擔憂的辦理速度、費用兩大問題，不但在短短的幾十分鐘內就一次性辦好了手續，使27戶高山移民足不出村就都領到了土地證，還考慮到了群眾的實際困難，為村民減免了土地開墾費、折抵指標費、土地管理費及教育附加費，大大減輕了村民的負擔。

(三)法律咨詢學雷鋒。3月5日上午，我局積極開展學雷鋒活動，組織8名黨員加入當天的全縣共產黨員服務隊，到電影院前設攤開展土地法律法規咨詢服務。當天上午，共向群眾發放各類宣傳資料100多份，及時向社會宣傳國家關于嚴格加強土地管理的新政策新規定。同時，接待前來咨詢的群眾20多人次，共耐心解答群眾提出的土地發證、私人建房等各類土地問題20多個。

我局開展保持共產黨員先進性教育活動學習動員階段工作已經取得了階段性成效。雖然階段性的學習已告一段落，但這絕不是終止，而是一個新的開始，我們將繼續加強學習，并抓好接下來的“分析評議”和“整改提高”兩個階段工作，確保我局保持共產黨員先進性教育任務的圓滿完成，真正達到“提高黨員素質，服務人民大眾，促進各項工作”的目的。

現將一年來的工作述職報告如下：

一、加強學習，提高素質。

今年來，結合分管聯系工作情況，針對自身知識結構及履職能力方面的缺漏，一方面注重抓好全區干部群眾的理論武裝和宣傳教育工作，根據新形勢、新任務要求，不斷研究探索黨群教育、干部培養管理的新機制、新方法、新措施，認真學習貫徹落實黨的精神，用鄧小平理論、“三個代表”和“科學發展觀”重要思想武裝廣大干部群眾的頭腦，努力提高黨員、干部、群眾的政治思想素質，自覺與中央及省、市委在政治上、思想上、行動上保持高度一致，認真貫徹黨的路線、方針、政策，為全面建設xxx小康社會奠定堅實的思想理論基礎。另一方面，努力加強自身的學習和實踐，系統掌握組織人事、政法、農業農村工作方面的各種業務知識，不斷提高履職能力和水平。9月份工作變動后，針對從抓黨務工作到抓經濟工作的重大轉變，為了早日進入角色，適應新崗位、新職責提出的新要求，能夠自覺、主動地抓緊學習各種相關業務知識，努力提高管理經濟工作、城建工作、招商引資工作、項目建設工作的能力和水平，逐步變外行領導為內行領導，從而更好地不辱使命，完成任務。

二、加強調研，據實決策。

沒有調查研究就沒有發言權，一年來，不論在何種崗位，分管何種工作，都堅持深入調研，掌握實情，科學論證，民主決策。在吃透兩情(上情、下情)上下功夫，在能結合、會應用上見成效。在xxx組織了干部人事工作的專題調研，制定并組織實施了加強干部人事隊伍建設，為全面建設xxx小康社會提供組織人事保障的方案和計劃。組織了城市民兵改革工作的專題調研，為全市城市民兵改革工作研究擬定了實施意見和工作方案。組織了社會治安綜合治理和社會穩定的專題調研，總結推廣了城區“打、防、控”一體化建設和農村“三級聯防、四級聯防”工作經驗。組織了全區農業農村工作調研，制定并組織實施了農業產業結構調整實施意見和工作方案，使全區產業結構調整取得了突破式、跨越式的進展，大見成效，。調開發區工作后，在認真總結開發區成立20xx年經驗教訓的基礎上，圍繞建設xxxxx的戰略目標，針對xxx開發建設中存在的體制不順、機制不活、授權不充分、職責不清楚、開發管理范圍不明確、工作協調難度大等困難和問題組織開展專題調研，形成了上報市委、市政府的調研報告和請示，以及六個專題調研報告，為從根本上解決事關xxx發展建設的全局性、戰略性、體制性問題提出了意見、建議和具體方案。

三、加強領導，抓好落實。

20xx年結合分管 工作任務，認真抓緊抓好xxx黨代會、人代會的籌備工作和新一屆區委、區政府的換屆工作，確保了三會的順利召開和市委、區委人事安排意圖的圓滿實現;認真抓好全市城市民兵改革工作方案的擬定及具體組織實施，確保了xxx城市民兵改革試點工作任務的圓滿完成，典型經驗在全省得到肯定并得以推廣;認真抓好中心城市社會治安綜合治理工作和社會穩定工作，從體制上、機制上總結完善城區“打、防、控“一體化建設和農村“三級聯防、四級聯防”工作經驗，為全省社會治安工作會議在xxx順利召開奠定了基礎;認真抓好公、檢、法、司隊伍建設和基礎設施建設，努力實現以法治警，從優待警，科技強警的各項目標任務;認真抓好全區農業產業結構調整工作，按照“一鄉一品，一村一業”和“集約化、規模化、市場化、產業化”的總要求，制定并組織實施了農業產業結構調整的“一二三四五六七”工程及生態環境建設的“一二三四五”工程，使全區農業生產實現了超常規、突破式發展，取得了顯著的成效;認真抓了xxx的招商引資、規劃設計、開發建設工作，完成了2500萬的一期工程投資，為打造全市乃至全省旅游文化精品，做強做大xxx旅游文化產業打下了基礎。

四、加強協調，團結干事。

按照團結出凝聚力、生產力、戰斗力的要求，自己能夠努力增強團結協作意識，靠黨性促進團結，靠民主集中制維護團結，靠黨的紀律加強團結。在實際工作中努力找準位置，認真履職，發揮作用。不越職、越權、越位，大事講原則，小事講風格，嚴以律己，寬以待人，協調處理好上下左右各種關系，圍繞共同的奮斗目標和努力方向，統一思想，形成共識，形成合力，團結一心干事業，聚精會神謀發展。

五、加強自律，廉政勤政。

按照黨規黨紀及領導干部廉潔自律的有關要求，努力做到自警、自省、自重、自律。管好自己的嘴，不該說的堅決不說;管好自己的手，不該拿的堅決不拿;管好自己的腿，不該去的堅決不去;管好自己身邊的工作人員及家屬孩子，不該做的堅決不做。嚴格要求自己，發揮好一個領導干部的模范帶頭作用，從我做起，從現在做起，從身邊的人和事做起，自覺經受改革開放和執政的考驗，提高拒腐防變和抵抵御風險的能力。

總之，一年來盡管立足本職，兢兢業業，勤勤懇懇地做了一些工作，取得了一些成績，但離黨和人民的要求還有相當大的差距，在思想觀念、能力水平、作風素質上還有許多與新形勢、新任務、新職責不適應的地方。新的一年一定要進一步增強事業心、責任心、使命感，努力學習，提高素質;努力工作，提高水平;努力拼搏，開創局面。為xxx實現二次創業和各項工作的突破發展再做貢獻。

認真完成領導交辦的各項工作任務，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現總結如下：

一、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高一年來，我始終堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不懼困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的xx大報告及xx屆四中全會精神，自覺堅持以黨的xx大為指導，結合自身工作實際，為我區的土地執法工作作出自己的努力。

二是認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業務工作能力。三是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，選擇性地開展學習，學習了《中華人民共和國土地管理法》《中華人民共和國行政、處罰法》等法律法規，通過學習，進一步增強了業務知識和法制意識、法制觀念。

三、努力工作，按時完成工作任務一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，不推諉，不掂輕怕重，服從安排，聽從命令，令行禁止，分清輕重緩急，科學安排工作時間，按時、按質、按量完成任務。三是在接待來訪群眾的工作中，堅持按照工作要求，禮貌接待來訪群眾、認真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、建議，做好記錄，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府，相信國土資源局，同時及時向上級領導匯報，避免落報、誤報。在同志們的關心、支持和幫助下，我的各項服務工作均取得了圓滿完成任務的成績，得到了同事們的肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，有時工作過程簡單直接，不注意工作方法方式，雖完成工作任務但缺乏周全。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的國土衛士。

窗口工作個人工作總結篇六

20xx年，我局以“政策體系有新完善，參保擴面有新突破，平臺建設有新跨越，服務形象有新提升”“四個有”為目標，一手抓制度政策完善、一手抓人口覆蓋提高，在完善體系、擴大覆蓋、提高水平上邁出了新步伐，圓滿完成了年初確定的各項目標任務。

一、20xx年工作情況

經過一年努力，全市社會醫療保險參保人數達235萬人，較去年底增加9萬人，人口覆蓋率達87.5%。其中，職工基本醫療保險參保65萬人，較去年底凈增5.75萬人，城鎮醫保覆蓋率超過小康目標。市直參保人口67.53萬人，較去年底增加近5萬人，覆蓋率達92%。市區5.9萬名老人和8034名救助對象通過政府資助進入醫保體系，基本做到了“應保盡保”。全市征繳各項社會醫療保險基金10億元，比去年增收1.3億元，增幅15%，其中當年基金收入9億元;當年實際支出8.3億元，結余0.7億元。基金支出在預算范圍內，結余率適中，運行總體良好。市直全年醫保基金收入5.21億元，其中，當年收入4.45億元，非當年5625萬元，收入增幅12%;全年基金支出4.47億元，比預算增長23%。征收城鎮退役士兵安置保障金714萬元。按時上繳管理費20萬元。

(一)以優化提升為目標，醫保政策體系實現新完善。修訂完善《社會醫療保險暫行辦法》和《醫療救助辦法》，既是對五年多來政策體系系統地梳理完善，也是對醫保制度的又一次宣傳推動。從4月份開始，我局牽頭開展為期兩個月的“調研月”活動，分課題組織力量展開調研。先后召開20多個場次300余人的座談會，廣泛征求意見和建議。這兩個辦法已經市政府研究同意，將從明年1月1日起正式實施。這樣，經過完善提升，我市多層次社會醫療保障體系就由“社會醫療保險+社會醫療救助”兩個文件構成新的框架。同時，進一步調整完善居民醫保政策。作為全國較早實施該項制度的城市，今年以來，按照國家和省關于建立城鎮居民基本醫保制度的意見精神，加快政策調整完善步伐。其中，籌資標準今明年已分別提高到150元、250元，門急診補償比例從20%提高到40%，住院費用全年最高補償提高到15萬元，綜合補償率由原來25%提高到50%以上。市區財政對參保學生少兒均給予補助，讓他們也享受到了“普惠”。各轄市均出臺和實施了城鎮居民基本醫療保險辦法。此外，對農民工及其子女參保繳費、享受待遇等作出意見規定，特別是明確參保農民工在外務工期間發生門急診醫療費直接按規定報銷，不降低報銷比例，較好地維護了農民工權益。

(二)以推進小康目標為重點，醫保人口覆蓋實現新擴大。加大政策推動和行政推動力度，通過動員參保、監察推保、多形式助保等各種途徑，多措并舉、強力推動參保擴面。一是以醫保小康指標監測分析為抓手，同步推動各地開展擴面工作;借助全市社保擴面征繳有利形勢，與養老保險同步推進醫保擴面。二是在去年實施“人人享有醫療保障”工程的基礎上，建立反推倒逼機制，通過抽樣調查和全面摸排，動員未保人員參保;強化稽查稽核，將參保登記信息與工商注冊、稅務登記信息比對，實現登記最大化;將人員參保繳費與就業登記、勞動合同鑒證信息對接，實現登記參保到戶、繳費管理到人。三是重點抓好環衛工、出租車司機、保安等特殊群體以及建筑、餐飲行業用工人員的參保工作;對斷保人員進行梳理分析，采取不同措施激活續保;同時，落實農民工醫保專項擴面行動，進一步推進農民工參保。

(三)以社區配套政策為抓手，基本醫療服務可及性實現新增強。將實施和完善醫保制度與充分利用社區衛生服務緊密結合起來，通過實施包括社區定點、優惠支付、提高醫保待遇、服務減免、藥品“零差率”政策、健康管理、付費制度等一系列醫保配套政策，引導參保人員到社區就診。特別是對藥品“零差率”政策，4月份組織第一輪集中招標，平均中標價即降為零售價的52%;醫保部門通過巡查、抽查等方式，重點對零差率等政策落實情況進行專項檢查，確保各項社區配套政策落到實處，使之受惠于民。社區配套政策運行一年以來，其政策導向作用越來越明顯：全年在社區衛生服務機構就診人數估計增長51%以上，醫療費用增幅54%(不含“零差率”補貼)，其中慢病病人就診量上升2倍以上。社區機構出現了就診量和費用同步快速增長的好勢頭。居民選擇社區門急診的比例超過35%，對于把常見病多發病解決在基層、切實緩解“看病難看病貴”起到了積極作用。

窗口工作個人工作總結篇七

年地稅工作總結正文：

大廳普遍設立了個人繳費窗口，實行繳費服務承諾制和首問責任制。積極推行“五險一票”，實行稅銀聯手，使繳費人到地稅一家就能完成社保費開票繳款業務。既方便了繳費人，又提高了辦事效率和服務質量。

三、明確稅收主題，強根固本，依法治稅取得了新進展。

一年來，全縣地稅系統牢固樹立稅收法治觀念，內外結合，整體聯動，稅收法治建設不斷規范。稅收管理不斷夯實。

（一）加強稅政管理，確保政策落實。一是開展了稅收政策執行情況的專項檢查，糾正了基層在執行稅收政策工作中存在的突出問題，提高了全縣地稅系統的稅政管理效能，確保了稅收政策的貫徹落實。二是開展了稅收執法檢查，三是進行了金融企業已稅應收未收利息的審核、批轉工作，共審減利息收入萬元，同時，按程序做好了已稅應收未收利息抵減的呈報、批轉和沖減工作。四是進行了企業所得稅優惠政策及執行情況的清理檢查，解決了各地在執行工作中存在的問題，為加強企業所得稅政策管理提供了保障。五是狠抓稅收優惠政策的落實與監督。對各征收單位涉農稅收進行了專項檢查；加強了營業稅起征點調高后對納稅人的跟蹤管理。對未達起征點的`戶個體戶，依法減免稅款萬元。在下崗再就業稅收優惠政策的落實上，我局簡化了辦事手續，爭取在最短的時間內給予審批。一年來，全縣共計對名下崗就業人員辦理了稅收減免，減免稅額萬元，為下崗再就業人員鋪設了綠色通道。

（二）規范執法行為，營造治稅環境。一是把好政策執行關，加強了執法文書和執法規程管理，規范執法文書領用管理。制定了涉稅文書的管理辦法，對《行政處罰》《扣押通知》等文書，在全縣一律實行登記管理。二是開展法制宣傳活動。縣局成立了行政許可法培訓班。聘請縣法制辦同志到我局講課。結合《行政許可法》頒布實施，就地方稅務行政許可范圍、實施程序，縣局制作了行政許可公示欄，并印制了行政許可相關文書。三是加強就執法監督。積極探索并認真實施執法責任制和評議考核辦法，實行錯案追究制。對涉稅案件的移送，堅持“三級審查”，嚴格執行程序。加大重大稅收案件的審理力度，對基層單位涉稅金額超過5萬元的案件，對縣稽查局涉稅金額超過10萬元以上的案件，一律實行集體審議。

（三）打擊偷逃抗稅，理順征納秩序。一年來，全縣地稅系統在加大稅法宣傳力度、提高全民納稅意識的基礎上，營造了依法納稅、依法護稅的良好氛圍，并先后開展了電信、娛樂、服務等高收入行業個人所得稅等專項稽查。重拳打擊偷逃抗稅行為，稽查局以中直企業為稽查重點，開展專項稽查。先后完成了對金融機構、移動公司、煙草經營部、廠、電廠等單位的檢查；積累了稽查經驗；此外，加強了對檔案局、公路段、質檢局、航管所等行政事業單位的地方稅收稽查。一年來，稽查局共稽查戶，查補地方各稅萬元，入庫地方各稅萬元，加收滯納金及罰款萬元。稅務法庭、稅偵聯辦也大力為各基層分局保駕護航。稅務法庭、經偵共受理移送案件件，執行收回稅款萬元，協助執行案件件，協助征收稅款萬元，刑事拘留1人，留置訓誡人，有效地整頓和規范了稅收征納秩序，維護了稅收政策的嚴肅性，促進了依法治稅。

（四）探索征管改革，成功試行試點工作。為給納稅人提供最大程度方便，積極探索農村稅收征管新模式，從9月1日起，我局在等五鄉鎮所在地，推行農村稅收代收代繳工作。對五鄉鎮轄區所有納稅戶實行稅款預儲、鄉鎮信用社集中代收、定期劃轉入庫的管理辦法，取得了初步成效。

四、強化兩權監督，嚴管求效，廉政建設推出了新舉措

全縣地稅各級領導機關緊密結合工作實際，堅持教育先行，不斷健全和完善廉政保障機制，加大責任追究，有效地促進了黨風廉政建設向縱深發展。

窗口工作個人工作總結篇八

一、做好職工醫保醫療費用報銷工作。截止6月底，完成職工醫保中心報賬醫療費用審核3484人次，審核醫療藥費計861.88萬元，剔除費用171.73萬元;完成職工醫療定點醫療機構、定點藥店聯網醫療費用審核1929770人次，審核醫療費用計30381萬元，剔除費用33.1萬元;核查外傷病人70人次，審核醫療費用達77.20萬元;答復信訪130件，提案議案8件;發放離休干部xx年度醫療費節余獎勵款282人次，獎勵金額計127.18萬元。

二、認真及時做好我區社會醫療救助工作和xx年特殊醫療救助審核工作。截止6月底，發放低保家庭醫療救助券233.62萬元，共實施社會醫療救助321人次，累計救助金額已達149.41萬元;審核特殊醫療救助費用631人次，救助費用381.82萬元。

三、加強對定點單位的審核稽查工作。半年來，我們通過各種方式共檢查31家定點單位，約談參保病人34人次，抽查住院大病歷295份，調查外傷病人55位，批評并責令限期整改5家定點單位，取消一家單位定點資格，暫停一家單位醫保定點資格6個月，共追回醫保違規基金10.1萬元。

四、進一步擴大定點單位范圍。我們對申報的64家零售藥店、7家醫療機構逐一進行了實地考察，最后根據統籌規劃、合理布局的原則確定了9家零售藥店和4家醫療機構為職工醫保定點單位。

窗口工作個人工作總結篇九

為進一步加強我縣醫療保險定點零售店管理，規范醫療保險基金的合理、安全、有效使用，保障廣大參保人員的基本醫療需求。按照市醫保處《關于在全市醫療保險定點零售藥店中開展“保障民生，和諧醫保”創建活動的通知》精神，結合我縣實際，通過精心組織，明確責任，層層落實等措施。創建活動取得了較好的效果。現就創建工作情況總結如下：

一、加強組織領導，確保創建活動順利開展

為了保證創建活動有序開展并取得實效，首先成立了創建活動領導小組，明確了工作職責，制定了工作措施。確立由醫療管理股具體組織實施，分管副局長負責抓落實的工作格局，從組織上加強對創建活動的領導，各成員相互配合，各負其責，充分發揮其職能作用，真正形成齊抓共管的創建工作局面。

二、加大宣傳動員力度，形成濃厚的輿論氛圍

全縣共認定定點零售藥店16家。主要分布在縣城區域范圍內和部分人口較集中的鄉鎮，為了保證“保障民生，和諧醫保”創建活能夠如期順利開展，使之做到家喻戶曉，深入人心，且產生較好的社會效應，首先我局及時將市處《關于在全市醫療保險定點零售藥店中開展“保障民生，和諧醫保”創建活動的通知》轉發給了各定點零售藥店。要求他們認真組織學習，充分了解到這次創建活動的重要意義和工作要求，端正態度，提高認識。二是在六月二十日我局組織召開了全縣定點零售藥店負責參加的創建活動動員大會，統一思想，統一認識，按照市創建活動工作要求，進行了具體的安排和部署，同時在會上充分肯定了我縣定點零售藥店在醫保服務工作中的積極作用，誠懇指出了我縣定點零售藥店目前的現狀，以及在醫保服務工作中存在的問題，并且針對存在的問題，著重強調這次創建活動中重點整治的范圍和內容，確保創建工作有的放矢，扎實整治，務求實效。

三、認真開展自查自糾，以實際行動推進創建工作

針對我縣部分定點零售藥店不能嚴格執行醫療保險政策、規定，在提供醫療保險服務過程中，存在以藥易物，變相出售日常生活用品，食品等與藥品無關的物品以及人卡不符，冒名用卡，滯卡消費，串換藥品等不良現象。要求各定點零售藥店必須認真對照創建工作方案，進行自查自糾。一是在自查過程中，針對自身存在的問題，對員工進行宣傳、教育和培訓，讓全體員工充分認識到這次創建活動的重要性，以及在醫保服務工作中必須具備的職業道德素質，充分了解和掌握醫療保險相關政策規定以及應該履行的'職責和承擔的責任，確保在今后的醫保服務工作中，為廣大參保人員樹立良好的形象，提供優質的服務。同時，各定點零售藥店必須按照創建工作要求，向社會公開作出醫保服務承諾，以此營造創建和諧醫保氛圍。二是各定點零售藥店面對自查過程中發生的問題，進行深刻的反思和扎實整改，在規定的期限以內清場下架各類不符合醫保規定的日常生活用品、食品、化妝品等物品，退還所有滯壓在店的醫保卡，并且做好參保人員的解釋、說服工作，以免產生不必要的影響。從而，以實際行動促進創建活動的順利實施。在此期間各定點零售藥店上報自查整改材料16份。

四、強化監管機制，提高醫療保險管理水平

在創建活動期間，我局組織相關人員采取網上稽核、明查暗訪，實地檢查等方式對定點零售藥店稽查。整個活動期間，深入醫保定點藥店督查三次。經過檢查發現，大部分定點零售藥店原存在的日常生活用品、食品、化妝品等物品已經清場下架，滯留醫療保險卡大部分已經退還參保人員。但是仍有少數定點藥店沒有徹底清理非藥品類物品，并且強調各種理由，沒有退還滯留的醫保卡以及不按規定錄入正確藥品名稱，而只隨意錄入藥品名或只錄入西藥費，中藥費，存在以藥易物、串換藥品、壓卡消費，營業時間執業藥師不在崗，不嚴格審核醫保卡，出現人卡不符，冒名頂替等現象。針對檢查中發現的這些現象和問題進行現場整治，對查實的違規現象，視情節輕重分別給予批評教育9例次,下發整改通知3份。對仍以藥易物出售日常生活用品、食品、化妝品的，責令其當場清理下架。及時發現問題，及時查處，取得了較好的效果，促進了創建活動順利開展。

通過這次“保障民生，和諧醫保”創建活動，促使了各定點零售藥店嚴格執行醫療保險各項政策、規定，履行醫療保險工作職責，規范醫療保險服務行為，完善自我約束、自我監督機制，確保醫療保險基金合理、安全、有效使用，得到了廣大參保人員的好評，與此同時也促使了我縣醫療保險管理水平的進一步提高。

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