方案在各個領域都有著重要的作用，無論是在個人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關重要的角色。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風險的評估以及市場的需求等，以確保方案的可行性和成功實施。下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

開展服務活動方案篇一

一、指導思想

以黨的精神為指導，認真恪守“行風體現一言一行，行風貫穿365天”的工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優質、便捷的服務環境，積極樹立質監部門的新形象，為推動全市社會經濟事業又好又快發展提供堅強保證。

二、總體目標

通過優質服務主題活動，切實達到以下目標：

(一)機關作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，機關干部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢于負責、開拓創新，事業心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質監部門的滿意度，樹立質監部門的良好形象。

(三)服務能力進一步增強。通過集中開展優質服務主題活動，干部職工思想政治素質和業務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作業績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創一流業績。

三、方法步驟

第一階段：動員部署(20xx年3月31日前)

召開全體干部職工大會，制定下發優質服務主題活動實施方案，成立局優質服務主題活動領導小組，全面部署啟動優質服務主題活動。在二樓大廳設立投訴箱，公布監督投訴電話，接受社會對我局開展優質服務活動的評價和監督。

第二階段：組織實施(20xx年4月1日—6月30日)

1.走訪調研。結合我市“深入基層、服務群眾”主題活動，各科室(單位)都要根據當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調研方向和調研課題，深入到企業和群眾中去，廣泛進行走訪調研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業所需所盼，征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據。

2.貼近服務。要深入扎實地開展服務進基層活動，分管領導帶隊，進行送政策、送服務、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務為主動服務，力爭把人民群眾關心的焦點難點問題解決在基層一線。

3.警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4.觀摩取經。組織到有關企業進行參觀學習，學習企業先進的管理理念、規范的制度措施，為我局進一步優化服務提供借鑒經驗。同時結合業務工作，探討如何更好地創新服務方式、服務內容，切合企業的發展需要和其他服務對象的迫切要求，使服務更加貼近實際，更富成效。

5.扶貧解困。各科室(單位)要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權、解民憂”的工作真正落到實處。

6.優化創新。開展工作人員素質和品牌提升工程，進一步加強質監管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，在全局推行“5355”服務規范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三規范”：規范辦公場所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務環境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現，不讓質監部門形象因我而受到損害。通過優化創新服務方式方法,努力打造質監系統“用心創造質量”的服務品牌。

7.搭建平臺。切實抓好質監窗口建設，深入開展爭創“優質服務窗口”和“優質服務標兵”活動，繼續整合服務資源，規范業務流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優質高效服務，努力營造“依法辦事、行為規范、公正透明、便民利民”的政務環境。對“12365熱線電話”，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過網絡、報紙等有效載體，及時發布政務信息，為公民、法人和其他組織獲取質監信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高質監部門的社會公信力。

開展服務活動方案篇二

3月x日—x日，在全縣氣象信息電子顯示屏上滾動播放社會志愿服務活動宣傳語；通過氣象短信平臺向公眾發送宣傳語。

負責人：

時間：3月x日上午（9：00—10：30），現場布置x點前到位。

地點：中華廣場

活動內容：向社會公眾宣傳氣象防災減災知識，發放宣傳單、宣傳冊等等。

具體分工：防雷中心負責活動的組織協調。

防雷中心負責現場拱門、氣球的施放以及現場桌椅布置。

拱門標語為：縣氣象局青年志愿者服務隊防災減災宣傳活動

氣球標語為：

1、弘揚志愿精神建設美好xx；

2、共建美好家園，氣象志愿者在行動。

防雷中心負責接受現場咨詢服務并提前準備好相關的宣傳材料；辦公室負責宣傳報道。

參加人員：全體青年職工（所有不值班、無特殊情況的全部參加）。

傳語：

2、弘揚志愿精神，傳播志愿文化，打造志愿之城。

3、奉獻、友愛、互助、進步。

4、普及志愿理念，弘揚志愿精神。

5、共建美好家園——氣象志愿者在行動。

6、讓志愿成為習慣，讓文明成為時尚。

7、大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

8、弘揚志愿精神、建設美好xx。

開展服務活動方案篇三

通過一年的補缺補差，幫助服務對象樹立學好英語的信心，提高英語學習興趣、養成良好的學習習慣、掌握科學的，英語基礎較扎實、英語運用能力得到提高、英語成績明顯上升。

教師自愿向黨支部報名，學生自愿向班主任報名，由班主任匯總交黨支部。(報名時間截止為：x月x日)

根據報名教師的英語熟練程度和學生的英語基礎，學校統一安排每一位志愿者帶教3―4名學生，在學校對學生進行補缺補差。

教師志愿者服務隊活動期限為20xx年xx月——20xx年x月;利用中午休息、雙休日或其他課余時間。

學校建立教師志愿者服務隊，成立領導小組，由學校黨支部統一管理。領導小組對學生的原有英語基礎進行統計，第一學期期末考試后進行分析對比，第二學期考試后進行服務質量評定，評選出優秀志愿者。

教師志愿者服務隊領導小組：

組長：xxx

副組長：xx

組員：xxx

由xx負責日常事務

1、對服務對象的英語學習基礎和所處年級的英語教學要求有一個明確的了解。

2、制定一份詳細的幫教計劃，按計劃有步驟實施幫教。

3、經常向任課教師了解服務對象的課堂學習情況和英語測驗考試情況，有目的地檢查學生的課堂和回家作業。

4、從英語信心、興趣、習慣、方法、知識和能力等方面綜合幫助學生，講練結合。

5、幫教過程要做到耐心、細致、到位，方法科學、態度和藹。經常與服務對象進行心靈溝通和情感交流。

6、經常與服務對象的家長進行聯系溝通，進行適當的指導。

7、做好幫教記錄和情況分析。

8、服務結束，對整個活動進行。

開展服務活動方案篇四

優質服務指在符合行業標準或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。下面是有20xx開展優質服務

活動方案

根據市局民主評議行風工作部署和要求，為積極做好我中心的行風建設工作，根據漳勞社[20xx]32號文件和漳勞動[20xx]36號文件要求，結合開展新三化建設工作，特制定漳平市勞動就業中心創建優質服務窗口活動實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項目，狠心造環境”經濟工作主題、以正確履行職責為核心、以加強隊伍建設為關系、以服務群眾為重點、以人民滿意為標準，加強行風建設，推進創建文明行業活動，樹立良好的勞動保障系統優質服務形象。

二、工作目標

以就業服務“新三化建設”為契機，以改進工作作風、增強辦事透明度、提高辦事效率、強化為民服務為切入點，就業服務功能進一步完善，全面提高勞動就業中心及其工作人員的服務質量和服務水平，建成一個隊伍業務精通、制度管理健全、服務優質高效、辦事公開透明、工作作風優良、監督機制完善的勞動保障部門優質服務窗口。

三、保障措施

1、加強領導。充分認識創建優質服務窗口活動是行風建設的一項重要內容，是“新三化”建設的一個重要體現。成立漳平市勞動就業中心創建優質服務窗口活動工作領導小組，由中心主任任組長，副主任任副組長，各股室負責人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問責任制，崗位責任制，服務承諾制，限時辦結制，政務公開制，績效考評制，否定報備制，一次性告知制等項服務制度。

3、擴大宣傳。通過標語、橫幅、擺攤設點、設立政策咨詢電話等方式，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規、政策，廣泛開展創建宣傳活動，讓廣大群眾參與到我們的活動中來。

4、強化監督。牢固樹立自覺接受監督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責任追究等5項監督機制。

首問責任制：凡上級領導、部門公務員蒞臨我中心檢查指導工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話)，所詢問的第一位職工為首問責任制，首問責任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務股室或領導。

服務承諾制：中心制定文明服務承諾，每位職工均應按要求實行承諾服務。

崗位責任制：每個職工均是崗位上責任人，責任人要對崗位負起全部責任。

限時辦結制：暢通群眾辦事渠道，對于群眾來辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復時間，并上報主任。

政務公開制：設立政務公開欄，指定綜合股負責，定期或不定期公布政務工作、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務、工作態度三塊，對職工工作進行量化評分，采取平時考評與年終測評相結合，作為年終干部職工測評的重要依據。

否定報備制：中心工作人員在服務群眾中，對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的，經辦人員須在7天內將原因以書面形式向主任匯報。

一次性告知制：對群眾來辦事，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知。

民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發言，然后參評人員分組討論并做中心發言，最后進行民主測評。

投訴舉報制：設立舉報箱和投訴電話，接受群眾監督，舉報箱每季度開一次，對群眾舉報和投訴情況經查屬實的，堅決追究其責任。

工作考評制：采取平時考評與年終測評相結合，將平時工作作為年終測評的重要依據。

自查整改制：每季度對本股室的工作進行自查，對發現的問題和不足及時整改。

責任追究制：在自身業務和崗位范圍內，因工作能力態度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的，將追究其本人及股室負責人責任。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，以科學發展觀為統領，創新管理方式，轉變部門作風，規范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業發展服務。

二、活動目標

三 實施范圍

行政辦公室

四 活動內容

(一) 成立領導組

組 長：李直斌

副組長：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵

組 員：黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫

章 璋

(二) 加大宣傳力度，營造良好氛圍

充分利用教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優質服務活動營造一個良好的輿論氛圍。

(三)制定和完善各項制度辦法

制定和完善學習制度、民主生活會制度、民主科學決策制度、請銷假制度、財務管理制度、公開承諾制度、責任追究制度、行政干部聯系班級制度等一系列管理制度和辦法。總體上要做到“五公開”，即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。

(四) 提供優質高效的服務

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲;對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復和反饋情況等逐一登記;五是設立并公布便民投訴電話(5022041)，直接受理群眾對工作人員的工作態度、依法執教、服務質量和廉潔情況等方面的舉報和投訴，接受群眾監督。

(五) 爭創一流作風。

結合師德師風﹑職業道德建設的相關要求,認真抓好教職工作風建設。增強干部職工學習意識、服務意識、責任意識、廉潔意識，大力發揚時不我待、爭分奪秒、雷厲風行、求真務實、開拓創新的工作作風，堅決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數人安排少數人做事的現象。堅決克服學風不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調整重心，關注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實實為師生﹑家長及社會各界人士辦實事、辦好事，以新作風展示新形象，以新形象來推進學校各項工作。

(六) 創建一流業績

1、建立一支師德高尚、思想先進、業務過硬的教師隊伍。一是支持和鼓勵教師參加業務進修，提高他們的學歷層次和教學水平;二是繼續開展青藍工程，幫助青年教師創牌子，促進青年教師早日成才，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力;三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識結構，培養骨干教師，打造學校教師隊伍的精銳之師。

2、教育教學工作。認真貫徹落實《宣城市中小學教學常規18條》，加強常規管理，以課堂教學為中心，認真做好備課、上課、批作業、輔導學生、聽評課等幾個環節的工作.有效落實工作措施，真正做到關愛學生求發展，關注質量求生存，勵精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實干求實效。

3、教育科研工作。(1)更新觀念，建立終身學習理念。(2)勤學習、勤反思、勤動筆，認真研究學科特點，不斷挖掘學科的育人價值，實現工作創新。(3)借鑒先進地區的辦學經驗，結合學校實際，優化課堂教學，提高教學質量。(4)積極參加教研活動，多聽課、評課。(5)對學生進行學習技巧和方法的指導。(6)實施“走出去、請進來”的策略，加強校際間的交流與合作,實現教學資源的共享。

五 實施步驟

開展優質服務活動，方法步驟上主要分四個階段進行，時間為一年。

第一階段：制定方案、學習動員階段。時間為1個月，即9月5日到30日。這一階段的工作：一是加強領導，組建機構。二是自檢自查、制定方案。三是召開動員大會，安排部署創建工作。

第二階段：完善制度、健全機制階段。時間為1個半月，即10月1日至11月20日。根據活動內容，建立健全各項制度，為活動的順利開展作好準備，打好基礎。

第三階段：落實責任、組織實施階段。時間為5個月，即11月21日至4月20日。實施階段是開展優質服務活動的關鍵階段，這一階段主要工作是根據設立窗口的各項制度要求，落實責任，開展好服務工作。

第四階段：檢查考核、整改提高階段。時間為一個月，即4月21日至6月20日。這一階段的主要工作是總結創建工作取得的經驗和存在的問題，并針對社會各界提出的意見建議進行整改,進一步提高服務質量。

六 工作要求

1、加強領導，確保責任主體到位。為推動創建工作有效開展，學校成立了創建領導組，負責組織實施整個創建工作。領導組下設辦公室于學校行政辦公室，負責處理日常工作，辦公室主任由學校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創建工作穩步推進。

2、加強監督檢查，確保實際效果。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發現的問題，針對性地提出解決的辦法。

3、統籌兼顧，與其它創建活動的開展有機結合。我校開展優質服務活動，同已實施的平安創建、精神文明創建以及加強和改進師德師風建設的落實和執行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯動、共同促進。

一、指導思想

以黨的精神為指導，認真恪守“行風體現一言一行，行風貫穿365天”的工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優質、便捷的服務環境，積極樹立質監部門的新形象，為推動全市社會經濟事業又好又快發展提供堅強保證。

二、總體目標

通過優質服務主題活動，切實達到以下目標：

(一)機關作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，機關干部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢于負責、開拓創新，事業心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質監部門的滿意度，樹立質監部門的良好形象。

(三)服務能力進一步增強。通過集中開展優質服務主題活動，干部職工思想政治素質和業務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作業績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創一流業績。

三、方法步驟

第一階段：動員部署(20xx年3月31日前)

召開全體干部職工大會，制定下發優質服務主題活動實施方案，成立局優質服務主題活動領導小組，全面部署啟動優質服務主題活動。在二樓大廳設立投訴箱，公布監督投訴電話，接受社會對我局開展優質服務活動的評價和監督。

第二階段：組織實施(20xx年4月1日—6月30日)

1.走訪調研。結合我市“深入基層、服務群眾”主題活動，各科室(單位)都要根據當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調研方向和調研課題，深入到企業和群眾中去，廣泛進行走訪調研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業所需所盼，征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據。

2.貼近服務。要深入扎實地開展服務進基層活動，分管領導帶隊，進行送政策、送服務、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務為主動服務，力爭把人民群眾關心的焦點難點問題解決在基層一線。

3.警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4.觀摩取經。組織到有關企業進行參觀學習，學習企業先進的管理理念、規范的制度措施，為我局進一步優化服務提供借鑒經驗。同時結合業務工作，探討如何更好地創新服務方式、服務內容，切合企業的發展需要和其他服務對象的迫切要求，使服務更加貼近實際，更富成效。

5.扶貧解困。各科室(單位)要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權、解民憂”的工作真正落到實處。

6.優化創新。開展工作人員素質和品牌提升工程，進一步加強質監管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，在全局推行“5355”服務規范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三規范”：規范辦公場所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務環境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現，不讓質監部門形象因我而受到損害。通過優化創新服務方式方法,努力打造質監系統“用心創造質量”的服務品牌。

7.搭建平臺。切實抓好質監窗口建設，深入開展爭創“優質服務窗口”和“優質服務標兵”活動，繼續整合服務資源，規范業務流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優質高效服務，努力營造“依法辦事、行為規范、公正透明、便民利民”的政務環境。對“12365熱線電話”，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過網絡、報紙等有效載體，及時發布政務信息，為公民、法人和其他組織獲取質監信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高質監部門的社會公信力。

開展服務活動方案篇五

動員全校志愿者開展“送溫暖、獻愛心”志愿服務行動，通過活動的開展，使弱勢群體真正的得到幫助，同時將志愿者精神傳播出去。

12月3日—31日

1、開展組織開展關愛老年人、關愛農村留守兒童、關愛殘疾人志愿服務活動，與需要幫助的貧困人員采取結對幫扶等方式，為貧困人員提供生活照料、心里撫慰、文化教育等各類服務，積極為他們排憂解難，送去溫暖。

2、開展便民志愿服務活動。組織進社區開展志愿服務，為群眾開展文化輔導、文藝體育等多樣化的便民服務，方便群眾的生活。

3、開展進農村社區志愿者服務活動。針對貧困學生家長所需，提供“種植”“養殖”技術方面的書籍與刊物、建立農村書屋，為農民群眾提供文化知識的志愿者服務活動。

4、開展“志愿服務助交通”服務活動。為大力提升全民交通安全意識、法制意識和文明意識，倡導“遵守交通信號，安全文明出行”。交通志愿者要走向街頭，通過發放交通法規、宣傳單、文明卡、勸導司機和行人文明出行，普及全民守法理念、尊重生命理念、安全文化理念和以人為本理念，形成文明安全出行的良好氛圍。

1、高度重視，加強領導。要做到有場地、有制度、有臺賬、有人員、有活動。能及時接受救助，及時組織志愿者提供服務，落實好各項志愿服務工作。

2、精心組織，廣泛動員。結合學校實際，開展學生所需、受學生歡迎的志愿服務活動，要廣泛動員全校師生都加入到志愿服務的行列之中，開展具有較強的示范性和影響力的活動，使弱勢群體真正的得到幫助。

3、加強宣傳，形成風尚。加大對志愿服務的宣傳力度，充分發揮周一升旗儀式講話、校園廣播、《啟明星》報，黑板報等，普及志愿服務知識，宣傳志愿服務活動取得的實效和志愿者感人事跡，尤其要注重挖掘先進典型，營造有利于志愿服務開展的濃郁活動氛圍。

開展服務活動方案篇六

青春志愿展風采 陽光助殘耀三秦

20xx年3月3日或3月4日（待定）

長安區特殊教育學校

1、捐助揭牌儀式

參加人員：團省委相關領導，西安電子科技大學相關領導，長安區級領導、長安區殘聯理事長、團區委書記。

第一項：團省委領導做動員講話

第二項：志愿者代表宣讀倡議書

第三項：向特殊教育學校捐贈體育用品（象棋、跳棋、兵乓球拍、羽毛球拍等）

（以上議程由特殊教育學校手語老師負責手語翻譯）

2、文藝演出

志愿者演出4-5個節目，特殊教育學校師生演出4-5個節目，節目穿插進行。節目主持人由志愿者和特殊教育學校的老師共同擔任（特殊教育學校手語老師負責手語翻譯）

3、志愿者和聾啞兒童互動游戲

志愿者和聾啞兒童進行，要求每一位兒童都能親手參與。

志愿者和孩子們共同進行折紙游戲或者拼圖游戲，孩子分成若干組協作完成。（彩紙和拼圖由西安電子科技大學負責人帶到活動現場）或者志愿者和孩子們運用捐贈的體育用品進行棋類游戲。

4、志愿者展示大學生科技作品

志愿者攜帶西安電子科技大學的一些科技作品（遙控飛機，汽車等）與孩子們共同游戲。讓孩子們從小學科學，愛科學。

開展服務活動方案篇七

根據市局民主評議行風工作部署和要求，為積極做好我中心的行風建設工作，根據漳勞社[20xx]32號文件和漳勞動[20xx]36號文件要求，結合開展新三化建設工作，特制定漳平市勞動就業中心創建優質服務窗口活動實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項目，狠心造環境”經濟工作主題、以正確履行職責為核心、以加強隊伍建設為關系、以服務群眾為重點、以人民滿意為標準，加強行風建設，推進創建文明行業活動，樹立良好的勞動保障系統優質服務形象。

二、工作目標

以就業服務“新三化建設”為契機，以改進工作作風、增強辦事透明度、提高辦事效率、強化為民服務為切入點，就業服務功能進一步完善，全面提高勞動就業中心及其工作人員的服務質量和服務水平，建成一個隊伍業務精通、制度管理健全、服務優質高效、辦事公開透明、工作作風優良、監督機制完善的勞動保障部門優質服務窗口。

三、保障措施

1、加強領導。充分認識創建優質服務窗口活動是行風建設的一項重要內容，是“新三化”建設的一個重要體現。成立漳平市勞動就業中心創建優質服務窗口活動工作領導小組，由中心主任任組長，副主任任副組長，各股室負責人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問責任制，崗位責任制，服務承諾制，限時辦結制，政務公開制，績效考評制，否定報備制，一次性告知制等項服務制度。

3、擴大宣傳。通過標語、橫幅、擺攤設點、設立政策咨詢電話等方式，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規、政策，廣泛開展創建宣傳活動，讓廣大群眾參與到我們的活動中來。

4、強化監督。牢固樹立自覺接受監督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責任追究等5項監督機制。

首問責任制：凡上級領導、部門公務員蒞臨我中心檢查指導工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話)，所詢問的第一位職工為首問責任制，首問責任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務股室或領導。

服務承諾制：中心制定文明服務承諾，每位職工均應按要求實行承諾服務。

崗位責任制：每個職工均是崗位上責任人，責任人要對崗位負起全部責任。

限時辦結制：暢通群眾辦事渠道，對于群眾來辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復時間，并上報主任。

政務公開制：設立政務公開欄，指定綜合股負責，定期或不定期公布政務工作、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務、工作態度三塊，對職工工作進行量化評分，采取平時考評與年終測評相結合，作為年終干部職工測評的重要依據。

否定報備制：中心工作人員在服務群眾中，對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的，經辦人員須在7天內將原因以書面形式向主任匯報。

一次性告知制：對群眾來辦事，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知。

民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發言，然后參評人員分組討論并做中心發言，最后進行民主測評。

投訴舉報制：設立舉報箱和投訴電話，接受群眾監督，舉報箱每季度開一次，對群眾舉報和投訴情況經查屬實的，堅決追究其責任。

工作考評制：采取平時考評與年終測評相結合，將平時工作作為年終測評的重要依據。

自查整改制：每季度對本股室的工作進行自查，對發現的問題和不足及時整改。

責任追究制：在自身業務和崗位范圍內，因工作能力態度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的，將追究其本人及股室負責人責任。

開展服務活動方案篇八

優質服務工作一直都是我公司日常管理的一項重要工作，自客服中心成立以來，我公司逐步推行優質服務工作，強化優質服務管理，把優質服務工作納入到公司日常管理的軌道上來。為了繼續提升服務水平，提高員工的服務意識，建立健全服務體系，明確優質服務考評及獎勵辦法，特制定本方案。

一、組織機構：

組

長：總

經

理

張麗敏 副組長：常務副總經理

姜世忠

副 總 經 理

鄒春福

成員：經營服務部主任

劉

梅

佳隆供熱所所長

馮

剛 軍民供熱所所長

李春福 新華供熱所所長

姜永生 福星供熱所所長

李建國 福臨供熱所所長

王

偉 曙光供熱所所長

葉景峰

二、指導思想

以“提升員工素質，提高服務質量，服務九臺人民，心系人民群眾”為重點，通過深化思想教育，轉變陳腐觀念，改進工作作風，狠抓工作落實，解決突出問題。通過強化監督檢查，增強服務意識，提高綜合素質，塑造公司良好的社會形象。從而達到“優質、高效、熱情、便民”的優質服務目的。

三、

1、服務人員培訓率100%，改變對用戶服務只對服務員要求的舊觀念，服務人員的培訓要擴大到所有可能直接面對熱用戶的群體。

2、服務處理及時率100%，對于用戶來電來訪提出的疑問要逐級入理，本級不能解決的一定要第一時間上報，將問題消滅在萌芽狀態。

3、零推委、零積壓，進而達到零差錯、零投訴。對于用戶來電來訪，要逐級強化服務意識，堅決杜絕問題逐級上報，不予解決的情況，進而提升用戶滿意率。

四、時間安排及活動內容

1、7月25日、8月10日，在公司二樓會議室組織優質服務課堂，學習優質服務內容，一線服務人員要全員參加，會后要有學習筆記，有學習體會，學習體會于課堂結束后兩天內上報經營服務部、綜合辦公室。

2、8月20日、9月10日在公司二樓會議室開展優質服務交流會，由優質服務先進個人演講，參會人員于會議后兩天內將參會感想上報經營服務部、綜合辦公室。

3、9月30日左右組織優質服務宣傳活動，由各供熱所選定時間自行組織，各供熱所需制定詳細可行的活動方案，于9月20日前上報公司經營服務部、綜合辦公室。

4、10月15日，由經營服務部對夏季檢修期各供熱所經營服務工作開展情況做出通報，由經營服務部聯系電視臺等媒體對供熱知識進行宣傳。

5、2013年10月30日至2014年4月15日，由領導小組組織各成員每月兩次對各單位優質服務活動開展情況進行檢查，由經營服務部每月形成月

總結

6、2014年5月5日至6月1日，對本年度優質服務工作做出總結，對優秀個人和管理干部給予獎勵，對于末位單位和個人給予通報批評及處罰。

五、考評細則

考評細則按經營目標管理中各項規定要求評定每個人（違規率、收費率、服務滿意率、處理問題及時率、中層領導的模范帶頭作用等。）

六、獎懲辦法

1、獎勵

本年度確定兩種獎勵方式：服務標兵7人、優質服務優秀管理干部2人。

對于被評為年度服務標兵的員工，獎金500元，給予通報表彰，事跡簡介發布集團專刊，同時頒發證書，并作為下一年度晉升員工重點培養對象。對于被評為年度“優質服務優秀管理干部”的員工給予個人獎金500元，基層單位獎金2000元，通報表彰，事跡簡介發布集團專刊，同時頒發證書，并作為集團人才庫儲備人才。

2、懲罰

末位處罰分兩種：優質服務末位個人3人、優質服務末位管理干部1人，沒有時可空缺。

優質服務末位個人處300元罰款，優質服務末位管理干部處500元罰款，并在公司內部給予通報批評。

九臺榮祥供熱有限公司

2013年7月15日

開展服務活動方案篇九

一、指導思想

優質服務活動是踐行全心全意為人民健康服務的本質要求；是貫徹落實醫改各項工作，確保公立醫院公益性的重要內容；也是加強醫院管理，重塑醫務人員形象，改善醫療服務質量，提高醫療服務能力，滿足不同層次病人的醫療需求，惠及廣大病人的有力措施。

二、工作目標

讓病人感受到醫院服務的改善，感受到醫務人員良好的職業道德素養，感受到醫療質量和醫療護理服務的提高，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象。

三、重點內容

（一）確保醫療安全

繼續開展醫療質量萬里行、創建“平安醫院”活動，認真落實醫療質量和醫療安全13項核心制度、臨床診療與護理技術規范和常規，規范醫療服務行為。加強藥事管理，嚴格執行《中國國家處方集》，落實處方點評制度，促進臨床合理用藥。加強安全生產責任制落實，促進醫療機構加強醫療安全管理，規范醫療服務和收費行為，保障醫療質量和醫療安全。

（二）改進護理服務

要向病人和社會公開包括為病人實施的病情觀察、治療和護理措施、康復和健康指導等分級護理的服務內涵、服務項目。要建立和落實基礎護理責任制，加強對臨床護理工作特別是對基礎護理服務的質量評估和檢查。要簡化護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過30分鐘，讓護士有更多的時間和精力為病人提供直接護理服務，增強護患溝通。學習推廣“護士床邊工作制”經驗探索改變由病人家屬或家屬自聘護工承擔病人生活護理的狀況，減輕病人家庭負擔。

醫務人員要儀表端莊、掛牌上崗，態度和藹熱情、使用文明用語，嚴格執行“首診負責制”和“首診問責制”，無生、冷、頂、推、拖現象發生。貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進院務公開工作，及時、妥善處理投訴。為病人提供就診咨詢、導診等各項便民服務。要做到掛號、規價、收費、取藥、采血、檢查檢驗等窗口科室數量和分布合理，實行動態作息時間，提高工作效率，及時分流病人。貫徹落實醫務人員醫德考評制度和醫師定期考核制度，建立激勵和獎懲制度。

（四）改善就醫環境

完善后勤服務設施，做到各種服務標識規范、清楚、醒目。在診室、處置室等場所增設屏障，充分尊重病人隱私權。就醫環境舒適、溫馨、盥洗室（衛生間）設施完好、清潔。提供營養膳食指導，滿足病人治療需要。

（五）改善服務流程

開展預約診療服務。著手推進預約診療服務的開展，引進預約診療信息系統，減少門診病人等候時間。

改進入、出院手續辦理。對危重病人和行動不便的病人在辦理入院手續后有專人將病人送到病房；辦理出院手續后也有專人送出病房。提前做好病人出院結算準備工作，做到病人辦理出院手續及時結算；積極創造條件為病人提供預約出院結算服務和出院病人床邊結算辦法。

（六）控制醫藥費用

對實行單病種收費、特定病種管理等醫保管理的項目，要切實按照政策規定，嚴格控制費用。通過推行合理用藥、處方點評、處方公示、高額費用預警等措施，嚴格控制每門診人次醫藥費用和每出院人次醫藥費用，減輕就醫費用負擔。

（七）落實廉潔行醫

繼續加強醫務人員職業道德和反腐倡廉教育，嚴格遵守衛生行業“八條紀律”，不準接受“紅包”、回扣。要因病施治，不準開大處方、重復檢查，增加病人負擔。

（八）構建和諧醫患關系

要加強暢通投訴渠道的工作力度，及時化解醫患糾紛，積極參加醫療責任保險；醫療質量明顯提高，醫患糾紛明顯減少。

（九）深入開展“志愿者服務在醫院”活動

積極主動爭取有關部門支持，充分動員社會力量特別是在校醫學生，在醫院為社會搭建向病人奉獻愛心的平臺，使病人既能得到安全、有效、便捷的醫療服務，又能獲得社會各界的關愛和幫助，促進醫患和諧。同時，要組織醫務人員以志愿者的身份深入社區和農村，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的實效。

開展服務活動方案篇十

為深化志愿服務，傳播溫暖力量，提升節假日高速公路服務水平，提高過往人員的'安全意識，做到平安出行、快樂回家，楊彬分隊在春運期間組織開展“溫暖回家路”春運主題宣傳活動。

20xx年1月xx日-20xx年2月21日。

嘉興高速公路9對服務區。

（一）設立便民服務點

依托高速公路服務區服務臺，設立便民服務點，為過往行人義務指路，提供熱水、熱姜茶等，讓出門在外的行人感受家的溫暖。

（二）派送新年祝福，收集新年寄語

聯合服務區志愿者，向過往行人發放“春聯”、“福”字等新春祝福，并邀請他們留下新年寄語，與自己的新年寄語合影留念。

（三）開展服務區現場宣傳

聯合etc便民服務隊，在服務區廣場開展現場宣傳活動，為群眾免費提供業務咨詢，在保障安全的前提下開展送溫暖到車邊活動，向在車內休息的駕駛員、乘客送上熱水、熱姜茶、高速公路地圖等。

(四)組織開展《20xx，我想對他（她）說》活動。去年的《春運回家路》，我們嘗試了一下整體部署，全面出擊的戰略，深受好評，略有心得。今年將在此基礎上，來個2.0版：《20xx，我想對他（她）說》。策劃形式：選擇不同類型采訪對象，采訪其春運回家籌備、買票、上路、工作等情況，并要求采訪對象手拿a4紙，寫下一句20xx，我最想對他（她）說的話。