在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。通過報告，人們可以獲取最新的信息，深入分析問題，并采取相應的行動。下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

電力崗位實踐報告篇一

姓名：------

一.實踐目的：

二.實踐時間：20xx年7月—20xx年10月;

三.實踐地點：(這個自己寫下)：

四.實踐部門或崗位：電話營銷部門的話務員;

五.企業基本情況：(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

六.實踐內容和過程：

一培訓我在紅蓮公司實踐期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務知識培訓幾大部分。其中業務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯通的業務知識簡直就是經書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每天都是在抱著這些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。

當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天!

二、有苦楚，也有歡樂

姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經接二連三的打了進來。

作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現對用戶主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節，以免影響后來的工作。

隨著時間的推移，我漸漸地發現，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己!”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

七.實踐體會和收獲：

第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實踐中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實踐的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，不能快速學習到工作經驗。通過實踐我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象.在后來的實踐中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動.大家提出的對待提高業務效率的辦法，也讓我受益匪淺。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實踐的，由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實踐中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第三:工作時一定要一絲不茍，認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤.。

本次實踐3個月不算長，而且和我所學的專業也不對口。但是還是有了這些職業和人生感悟，實踐已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續對專業上的學習和對專業上的關注，未來不管是做個職業人還是自主創業。這段實踐經歷都是我人生的寶貴的財富。

八.對母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這么優秀的公司實踐的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

電力崗位實踐報告篇二

畢業實踐是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實踐了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實踐報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。

在兩個月的實踐時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實踐單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實踐作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了!

呼入實踐

前兩個月我實踐的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業務的咨詢、查詢和辦理。

進入深圳的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實踐的價值。

通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實踐

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。

呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務并認可我的服務。

因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。

(一)實踐總結

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

(二)實踐心得

客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務(如呼gprs時，可以對用戶說"以后3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3g網絡聯系，您現在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴格按公司規定要求。

3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。

2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客戶優惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。

五、致謝

實踐以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實踐期。

電力崗位實踐報告篇三

摘要：在學校的號召下，為自己多賺點經驗，提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，也是我們的大學生頭踏進社會而做準備的重要過程。它既是學生學習，又是學生素質能力的一次檢驗。這次有機會實習實踐，我感到非常榮幸。在一個月的工作實踐中，我學習到很多知識，感受匪淺。以下是我實踐工作的總結和體會。

實踐時間：7月15日—8月15日

實踐過程和內容：驕陽似火，客服大廳內電話聲此起彼伏。一個偶然的機會我被介紹到涇源供電公司客戶服務中心做服務人員。于是我懷著忐忑的心情來到供電公司接受這次實踐。

培訓中孫杰經理的精彩的介紹給我留下了深刻的印象，然后是培訓師循循善誘的培訓和業務主管的基本業務介紹。在其中我學到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力。

我們在生活中如果遇到了事情，首先，不能驚慌，要對事情的基本點如時間，地點，人物和大體的事情情況有個清晰的框圖在心中，然后再漫漫進行分析，這樣分析下來，其實很復雜的事情往往立即變得很簡單了。一旦你心中突然慌了，那么再簡單的事情就會變得復雜了。

值長每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語，每次來上班，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個可以稱為風俗習慣的“每值一語”絕對值得人人去學習和借鑒。“客戶的抱怨不是麻煩，而是彌補問題的機會“，”“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作，樂趣必須自己創造”，“服務就是扮演對別人有用的人”，“有時間做一件出錯的事，不如一開始就吧事情做好”。

令我體會最深的莫過于禮貌用語的應用，記得孫經理在開始時就和我們說，語言的信息傳導中，語氣占百分之七十。相同的一句話，新手說出來就有和督導完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長久得待下去，不然我的不大善于和周圍人交際的情況就能有所好轉了。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語，而且運用越來越自然了，甚至在跟同學們打電話中，第一句話的“喂”已經由禮貌的“您好”攻占了，而且通過電話來處理事情時再不是以前的慌亂，代之的是一臉的鎮靜和相當老練的處理手段。

的事實證明，如果對危險點不預測、不防范和控制，那么，在一定條件下，它就可能演變為事故，后果不堪設想。安全生產要堅持“安全第一，預防為主”的思想，并切實落到日常工作的任何一個小細節中去。一本血寫的安全規則使我毛骨悚然，電力行業危險深深的印入我的腦海。做為我以后要從事的行業，我必須從現在做起！

在農村實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發生的事，尤其秋冬季是農村竊電的高峰季節，這時就需要我們供電企業，加強監管力度經常巡查，查到后運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益。

《電力法》第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費五倍以下的罰款；構成犯罪的，依照刑法一百五十一條或者百五十二條的規定追究刑事責任。

有了以上針對竊電問題的法律法規，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據法律法規來追究其法律責任了，維護我公司的利益。

我們供電企業按照傳統的供用電及電費結算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業在經營中必然要面臨的經營風險——電力客戶拖欠電費。客戶拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業最棘手的問題。這樣我們供電企業如何維權就是至關重要的問題了。

根據規定，供電企業在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業建立供電關系后，享有用電的權利，應承擔交納電費的義務。《電力法》第三十三條第三款明確規定：“用戶應當按照國家核準的電價和用電計量裝置記錄，按時交納電費。”但是，在實際工作中，因為我們是農電，客戶距離營業廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務，造成很多農民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。希望這次新上的充值卡業務能使這個現象得到緩解，為農民合同工減輕負擔。

有時候客戶長時間陳欠電費，我們需要依法進行停電時，由于自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書送達用戶這一法規，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客戶狀告的情況，適得其反。所以我們要加強法律法規的學習，正確合法的保護我們的利益。

總結：生中，學校并不是真正永遠的學校，而真正的學校只有一個，那就是社會。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農群眾學習，培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。

電力崗位實踐報告篇四

社會實踐是每個大學生都必須面對的事實，也是我們走向社會時的第一

道門，還是我們以后能不能適應社會時的一塊基石，更是就業、創業道路上一次嚴峻的挑戰。俗話說：“不怕不會，就怕不學。”因為沒有不會的東西，只是沒有去學它而已，以后不管我們是在打工，還是在創業，都有必要對自己所從事的行業前景有清醒的認識。

在臨近期末時，我看到了20xx年學院關于大學生社會實踐的通知，當時我就急啦！作為無一項技能又無特長的我，怎樣去實踐呢？因此今年這個寒假，我留在長沙沒有回家過年，接受了這項既光榮又艱巨的大學生社會實踐任務，可是我怎樣深入社會實踐并且完成這項任務呢？那就請允許我一一的道來吧。

為了能夠順利的完成社會實踐這項任務，找到一份合適的工作，同時，我也從思想上、心理上、以及后來的言行上也作足了準備，在此我也十分的清楚明白，但首先得解決的那是住宿、生活的問題，因為已表決心的我，不接受任何的資助。就這樣，我踏上尋找工作的這條路，找酒店當服務員，人家說人已經夠啦；找網吧當服務員，人家說不要男的；找了新一佳超市，可人家說現在已經不招人；還找了盼盼門鎖實業有限公司、中糧可口可樂公司、可口可樂公司、、、、、、可都以各種各樣的理由，讓我也沒有進入這一道門，當時的我感到非常的迷茫、不知所措，但是也沒有回頭路可走啦！可我堅信“天無絕人之路”，繼續再次向前走著；懷著一顆早已疲憊不堪的心掙扎著，“黃天不負有心人”，我我也終于找到了這份來之不易的工作---當保安。

從此我便走上了崗位，用著一顆愛崗敬崗的心在工作著、努力著、拼搏著，可后來，我慢慢地發現自己的體力不支，在去崗位的路上，多少個腳印走過那條長而又‘深’的路；在這巡邏中，多少回寒風的吹拂，讓我感覺身體在顫抖；多少回雨水打落在我的額頭上流至我的嘴角，讓我品嘗到一絲絲的鹽味；多少回月兒伴隨我行時，讓我感到一點不自在；多少回等代著飯菜的到來，讓我品嘗到了菜的‘苦’味；多少回“與世隔絕”，讓我感到無限的孤獨與寂寞、、、、、、一言難盡的社會實踐生活，讓我明白了打工的滋味、生活的苦味、身心的酸味，雖然很苦很累，但是我學會了很多在學校永遠也學不到的東西。人生自有沉浮，每個人都應該學會忍受生活中屬于自己的那一份悲傷，只有這樣，才能明白什么叫做幸福什么叫做真正的成功。戰士我在社會實踐以后最想說的一句話，它反映了實踐過程中的我。原來那對創業滿腔熱血的我，如今明白了創業之路的艱辛，因為它需要長期的奮斗、拼搏，但需要一種不斷的創新精神，還需一雙善于發現的眼睛，與那一顆永不放棄、長久堅持臨危不亂的坦然心。社會實踐讓我更快更深的了解社會，雖然很累很苦，但我很幸福。

就這樣，我走完了這次社會實踐活動，它深深的印在我的心里，無法表達出來；埋藏在心靈的最深處，也許這就是人生吧！讓我有一種從所未有、不同尋常的心去品嘗“人生”。

電力崗位實踐報告篇五

“95598”服務熱線實習。從網上得知，“95598” 服務熱線是上海電力面向社會、服務市民的重要窗口，24小時全天候集中受理全市電力故障報修、用電咨詢、電費查詢、業務申請、客戶投訴等業務，同時負責全市計劃檢修停電信息的預報和發布。因此我更堅定了好好付出、全力工作的決心。

頭兩天的日子里，我們一行人在電力培訓部接受業務培訓。黃主任和胡老師給我們詳細介紹了“95598” 服務熱線的服務流程和許多工作的相關事項和小技巧。剛開始我一位95598就是拿起電話和客戶交談就可以了，一上課才知道就是這電話也有很多學問呢，比如對客戶的稱呼一定要用您、各種訊息的查詢、處理問題時間的長短等等。看來只有更加詳細地把老師發給我們的資料（服務流程、業務知識、業務處理工作標準）好好研究過才行。凡事只有自己親身體會了投入了才能理會其中的精妙。

在完成了業務培訓后，我們開始了實際的操作階段。當第一個電話打進來時，我感覺自己心跳加快，呼吸急促，連手都不自覺地發抖。還好，那個客戶挺客氣，只是簡單地詢問了居民電價問題后，便很有禮貌地掛斷了電話。好的開始是成功的一半，第一個電話的成功應對讓我對將來充滿了信心。我要加倍的工作，實現自己的諾言。

是電力明星服務班，我一有空就從附近的師傅那里學到了不少有用的技巧。師傅對我很嚴格，也很友善。當我因為一個電話產生疑問后，師傅總能給我出謀劃策，幫我解圍。我印象最深的是師傅告訴我跟客戶交談的時候一定要把主動權掌握在自己這一邊。簡單說就是讓自己成為交談中的核心，讓客戶按照自己的流程聽下去，這樣既快又好。師傅還告訴我，和客戶交談時一定要站在客戶這一邊，換位思考，許多棘手的問題瞬間就能得到解決。看來和人打交道是有很多技巧的，許多事情可能因為一句話而變得簡單或麻煩。看來行為心理學和語言真是博大精深。

在這次的實習中，我遇到了社會上各種各樣的人群，從中體會到既要憋著嗓音慢言細語地說話，盡量讓客戶急躁的心情平靜下來；又要想著用最簡要的話語答復客戶，讓他們滿意我們的服務，實在不是一件容易的事情。面對客戶的斥責﹑不理解，甚至是辱罵，起初我感到很委屈，但當我想到主任跟我們說過的“微笑多一點、聲音輕一點、語言甜一點、遇事忍一點？？”，我緩過情緒來，和顏悅色地一邊耐心解釋停電原因，安撫客戶焦慮的心情，一邊與相關部門聯系，將最新信息反饋給焦急的客戶，最大限度地爭取他們的理解和支持。這樣一來，許多來電時氣勢洶洶的客戶，也變得心平氣和了。當客戶打電話表示理解和感謝時，心中真的很高興。

這次的實習很快過去了，但短短一個多月給我留下了無數美好的回憶。和師傅們的和諧相處，和同學們的同心協力，和客戶的用心交流，都給了我很深的觸動。我從中明白社會時間其實是為了讓我們更好地提早接觸社會地過渡我很感謝電力學院給我這個機會，我會不斷努力，做全新的自己，為自己院爭光。

暑假應該是讓學生放松的時期，但上大學的我們也必須了解社會上的工作情況，以便充實我們的暑假生活，對我們未來的道路也有所規劃。并且可以讓我們第一次脫離父母而在外面闖一闖。

集合種種原因，我向輔導員報了名，想讓自己趁這個暑假好好鍛煉下自己。很幸運，我被就近安排到了市東供電公司的客戶服務部。當天下午，驕陽似火，我懷著激動又好奇的心情來到了市東供電公司的門口，等齊了所有的人一起進去開始我們自己的生涯。

我們首先進了會議室，由張主任為我們進行了一個簡短而精練的三個小時左右的培訓以及培訓師循循善誘的培訓讓我們對上海電力公司的總概況、基本業務內容以及輝煌的成就都有所了解。還向我們示范了如何操作“95598系統”以及“cis系統”。這兩個系統無論是這次的實習還是往后從事電力公司的行業都有著舉足輕重的作用。張主任在培訓中也明確表明了，這兩項系統看似簡單，聽著也容易，但一定要自己經過操作后才能深刻體會到。當時心里十分的興奮，就覺得自己一定能勝任此任務，出色地完成這次的實習，在這里能夠真正地學到知識。

就這樣我開始了自己的實習生涯，第一天來到電力公司的客戶服務部門，在客服大廳內電話聲此起彼伏。后來終于有所緩和，我被安排到了一個師傅的旁邊。由于夏天的炎熱，故障的頻頻發生和人們的咨詢始終使他們沒有很多的空閑來具體教我們如何操作。于是，我只能自己看著學著，有什么不明白的就問師傅。她也始終能很耐心地為我講解。桌上有好幾個電話有時會同時響起，我就開始嘗試著幫師傅聽電話。電話鈴一響起，我的心一下子好緊張，顫抖地小聲地說了句：“您好！請講！原來是來咨詢電費情況的，我三下兩下地就搞定了，膽子也漸漸大了起來。在慌亂中接了幾個電話后，開始對工作產生了濃厚的興趣，隨著對基本禮貌用語的熟悉和基本情況的熟識。更是對工作游刃有余，當然這無不緣自于各位師傅的辛勤勞動，初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂，不知道世界還有光明，只等著師傅們的救援。通過大量的接聽，現在對來電已是胸有成竹了，通過這事前事后，我也意識到我們在生活中如果遇到了事情，首先，不能驚慌，要對事情的基本點如時間，地點，人物和大體的事情情況有個清晰的框圖在心中，然后再慢慢進行分析，這樣分析下來，其實很復雜的事情往往立即變得很簡單了。一旦你心中突然慌了，那么再簡單的事情就會變得復雜了。

值班長每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語，每次來上班，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個可以稱為風俗習慣的“每值一語”絕對值得人人去學習和借鑒。“客戶的抱怨不是麻煩，而是彌補問題的機會“，”“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作，樂趣必須自己創造”，“服務就是扮演對別人有用的人”，“有時間做一件出錯的事，不如一開始就吧事情做好”！

令我體會最深的莫過于禮貌用語的應用，記得張主任在開始時就和我們說，語言的信息傳導中，因為對方看不到你的長相，所以肯定是百分之七十根據對方的聲音和語氣來判斷此人。相同的一句話，新手說出來就會有和師傅完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長久得待下去，不然我的語言表達能力和周圍人交際的情況就能得到更大地提高。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語，而且運用越來越自然了，甚至在跟同學們打電話中，第一句話的“喂”已經由禮貌的“您好”攻占了，而且通過電話來處理事情時再不是以前的慌亂，代之的是一臉的鎮靜和相當老練的處理手段。

在這次電力公司的實習中，工作時間也完全地打亂了我原本的生活。它是12小時制的，早班的話還好，就是晚班特別是忙的時候根本不能有一點休息的時間，一下子沒習慣弄的都是黑眼圈。因為我們去實習的剛開始正好又是遇上高溫日，讓我們一批新手還真是措手不及。不過還好，有師傅的照顧和自己的適應能力還是能應付的。里面的人關系都很好，相處地也不錯。他們也很理解我們大學生，有什么問題會盡量地幫我們，平時也和我們交流溝通。

時間飛逝，馬上就要開學了。今年暑假不僅學到了電力方面的有關內容，也和師傅們生活在一起非常地快樂。雖然他們感謝我們為市東供電公司“迎峰度夏”作出了積極努力，其實在我的內心是非常感謝學校和市東供電公司能為我們創造這樣一個良好的鍛煉機會！希望在今后的事業道路中學以致用！