在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

競(jìng)聘客服組長(zhǎng)講話稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

我是客服部的***，非常榮幸參加這次的客服儲(chǔ)備組長(zhǎng)競(jìng)聘。非常感謝可以給這次機(jī)會(huì)，不管競(jìng)聘的結(jié)果如何，我覺(jué)的能參加到這次競(jìng)聘，本身就是對(duì)自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)。

再過(guò)兩個(gè)月，我到客服部就滿兩年了。這段時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到了很多東西。較為熟練的掌握客服工作中所需用的知識(shí)跟技巧。可以獨(dú)立且較好的處理客戶(hù)問(wèn)題，跟需要協(xié)助處理問(wèn)題的其他相關(guān)部門(mén)溝通都很好。

對(duì)于客服工作的開(kāi)展，我認(rèn)為自己有以下幾點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)。

1、對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，一直都是耐心處理，有較好的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)。忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德，很多的時(shí)候，可能我們會(huì)覺(jué)得客戶(hù)錯(cuò)怪我們了，但這個(gè)時(shí)候，我認(rèn)為我們應(yīng)該更耐心的引導(dǎo)客戶(hù)處理相關(guān)問(wèn)題。我們有很多客戶(hù)可能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解不是那么多，我們應(yīng)該用更寬容的態(tài)度去跟客戶(hù)溝通跟交流。

2、對(duì)于客服所需應(yīng)用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握較好。熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是開(kāi)展工作的必備基礎(chǔ)。只有我們自己掌握了，才能更好的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

3、有良好的學(xué)習(xí)能力。我們公司是個(gè)推陳出新的公司，經(jīng)常會(huì)有新的產(chǎn)品。技術(shù)不斷發(fā)展，知識(shí)不斷更新。學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)客服工作的.開(kāi)展非常重要。

對(duì)于提升小組的滿意度，我個(gè)人認(rèn)為，我們可以多討論下跟客戶(hù)溝通的時(shí)候的話術(shù)。如果我們說(shuō)的話術(shù)顯得很專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)就會(huì)更加信任我們。還有就是，無(wú)論什么情況下，只要客戶(hù)的電話接通了，我們都要以熱情耐心的態(tài)度，處理客戶(hù)的問(wèn)題。相信我們認(rèn)真執(zhí)行了，對(duì)提高客戶(hù)的滿意度將會(huì)有幫助。

我們的部門(mén)，我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題。我喜歡我們的客服團(tuán)隊(duì)，我們的團(tuán)隊(duì)對(duì)工作很細(xì)致也很團(tuán)結(jié)。

以上是我的競(jìng)聘申請(qǐng)報(bào)告。謝謝大家！

競(jìng)聘客服組長(zhǎng)講話稿篇二

大家好！

我競(jìng)聘的職位是：中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心綜合業(yè)務(wù)部———產(chǎn)品認(rèn)證客服中心部長(zhǎng)。

下面我先給大家做一個(gè)自我介紹。

我叫xx，xx年出生于山東鄒城，那是中國(guó)偉大的思想家孟子的故鄉(xiāng)，也是我自小學(xué)習(xí)和生活的地方。在那里，我同所有齊魯人一樣，近水樓臺(tái)，沐浴先人儒家之風(fēng)，潛移默化，領(lǐng)略中庸和諧精神。歲月如流，世事滄桑，我經(jīng)歷了學(xué)習(xí)、工作，再學(xué)習(xí)、再工作的反復(fù)磨練。xx年技校畢業(yè)參加了工作，做過(guò)電工，之后有過(guò)兩年的銀行職員的工作經(jīng)歷。在xx年開(kāi)始了功讀山東農(nóng)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷的學(xué)習(xí)，20xx年順利畢業(yè)并拿到了學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)之后，在私企先后擔(dān)任財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政總監(jiān)兼財(cái)務(wù)總監(jiān)等職務(wù)，具備一定水平的行政、財(cái)務(wù)管理能力和經(jīng)驗(yàn)，擁有忠于職守、任勞任怨、豁達(dá)樂(lè)觀的良好品質(zhì)。于xx年調(diào)入北京陸橋質(zhì)檢認(rèn)證中心有限公司工作，今年四月份，首先來(lái)到本中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展部工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和同事們的影響下，很快適應(yīng)環(huán)境，逐步熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)中心的政策、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化都有了一定的了解，協(xié)助經(jīng)營(yíng)部做績(jī)效考核的統(tǒng)計(jì)工作，7月份經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層統(tǒng)籌安排，來(lái)到了現(xiàn)在的綜合業(yè)務(wù)部，與宋工一起并肩作戰(zhàn)，做些證書(shū)協(xié)查的工作，并以“領(lǐng)導(dǎo)信得過(guò)，同事處得來(lái)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，因此我有幸收獲了領(lǐng)導(dǎo)熱情的鼓勵(lì)和同事們真誠(chéng)的信賴(lài)。

關(guān)于十年，有很多飽含哲理的說(shuō)法：十年磨一劍，十年辛苦不尋常。從步入山東農(nóng)大至今，我也將要走過(guò)十年的路程。十年來(lái)，隨著知識(shí)的積累，閱歷的增長(zhǎng)，我深深地認(rèn)識(shí)到：知識(shí)是學(xué)來(lái)的，能力是練出來(lái)的，一個(gè)人的胸懷、境界和德行是修出來(lái)的。并堅(jiān)信，這句話將在我未來(lái)的生活歲月里，成為伴我上路、催我?jiàn)^進(jìn)的座右銘。

產(chǎn)品認(rèn)證客服中心部長(zhǎng)，是一個(gè)對(duì)自己的業(yè)務(wù)能力、管理能力以及綜合能力都有更高、更強(qiáng)、更快要求的工作崗位。我深知，部長(zhǎng)工作的好壞，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)工作的績(jī)效，關(guān)系到部門(mén)工作的成敗，更對(duì)中心工作的當(dāng)前態(tài)勢(shì)產(chǎn)生直接的影響。甚至我以為，對(duì)中心工作的未來(lái)發(fā)展和策略調(diào)整必將具有提示、引導(dǎo)意義。因此，從某種意義上說(shuō)，部長(zhǎng)的工作，只能邁大步，不能拖后腿；只能做好，不能做壞；只能讓領(lǐng)導(dǎo)省心，不能讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼。對(duì)我而言，競(jìng)選這樣一個(gè)重要的職位，盡管現(xiàn)在的壓力在無(wú)限增大，而過(guò)去的成績(jī)不可復(fù)制，我依然要珍惜這次競(jìng)職演講的機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)自我，突破自我，從我做起，從現(xiàn)在做起；更希望能有機(jī)會(huì)在部長(zhǎng)的崗位上，實(shí)現(xiàn)新的自我完善，為中心的發(fā)展奉獻(xiàn)我的忠誠(chéng)和力量。

當(dāng)然，部長(zhǎng)工作并非紙上談兵，需要的是腳踏實(shí)地的行動(dòng)，需要的是科學(xué)發(fā)展的思維，需要的是和諧向上的理念。基于此，我把我的一些想法呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)和同事，請(qǐng)各位檢閱，并希望起到拋磚引玉的作用。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，人貴在有積極向上的奮斗精神，人又是中心發(fā)展的決定因素，挖掘每一個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力，提高他們的專(zhuān)業(yè)水平尤為重要。而部長(zhǎng)，不僅是一個(gè)職務(wù)的符號(hào)，更是部門(mén)信念、業(yè)務(wù)實(shí)力、英雄榮譽(yù)的標(biāo)識(shí)。因此，部長(zhǎng)以身作則，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，是千頭萬(wàn)緒各項(xiàng)工作的重中之重。從職位說(shuō)明書(shū)來(lái)看，要求掌握的5大基本技能、6大特殊知識(shí)，2大點(diǎn)20小點(diǎn)所要達(dá)到的結(jié)果目標(biāo)，就足以叫人非學(xué)不可，必學(xué)無(wú)疑了。而與此同時(shí)，部長(zhǎng)，配合中心各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織引導(dǎo)部門(mén)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，研究專(zhuān)業(yè)技術(shù)，使他們不僅具有做最好的自己的積極心態(tài)，更具有把學(xué)習(xí)進(jìn)行到底的豪邁氣概。結(jié)果是，不僅認(rèn)證行業(yè)知識(shí)過(guò)硬，而且具備相關(guān)的法律事務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、英語(yǔ)溝通能力等等，雄厚的業(yè)務(wù)實(shí)力，必將為部門(mén)成為中心之保障，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

競(jìng)聘客服組長(zhǎng)講話稿篇三

大家好!

一.豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)

我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需，熟知一線用戶(hù)所想。對(duì)于營(yíng)業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語(yǔ)，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶(hù)，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類(lèi)型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

二.熟悉業(yè)務(wù)流程

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶(hù)客服中心班長(zhǎng)崗位競(jìng)聘演講稿演講稿資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

三.有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和寫(xiě)作能力

因?yàn)橐恢币詠?lái)長(zhǎng)期工作在基層，長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的鍛煉，在面對(duì)各種客戶(hù)挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。

以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競(jìng)聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒(méi)有成功，我會(huì)找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功。

競(jìng)聘客服組長(zhǎng)講話稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫l(wèi)w54，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長(zhǎng)。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職，請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩(shī)作為開(kāi)場(chǎng)白：詩(shī)的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異。，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶(hù)。

如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷(xiāo)售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì)和大家分享!

客服專(zhuān)家：在09年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

任職目標(biāo)：

1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。

2、 與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。

3、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作：

1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力;

以上就是我個(gè)人的競(jìng)聘組長(zhǎng)演講，希望能和各位朋友分享!請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩(shī)結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。

一是有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握?qǐng)@區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。

三是有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競(jìng)聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹(shù)立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹(shù)立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái)，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”，即個(gè)人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。

2、履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確保客服業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問(wèn)題的處理，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符;三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、緊急問(wèn)題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問(wèn)題。

3、開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問(wèn)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶(hù)滿意度。 中國(guó)建行全面實(shí)施的股份制改革，這是貫徹落實(shí)黨的十六大和十六界三中全會(huì)精神，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國(guó)金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過(guò)股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營(yíng)安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對(duì)于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題分析研究，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng)新。

4、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬(wàn)家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶(hù)服務(wù)。配合支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、業(yè)績(jī)良好、有品牌優(yōu)勢(shì)、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶(hù)，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作，為開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí)、首問(wèn)責(zé)任制評(píng)估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶(hù)的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶(hù)的利益和需求放在首位。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事制和例會(huì)制等為客戶(hù)提供差異性、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，在我的競(jìng)聘演說(shuō)結(jié)束時(shí)，我還想說(shuō)的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì)把地球撬起來(lái)。我要說(shuō)的是：給我這個(gè)職位，我一定會(huì)做得更精彩!

謝謝大家！

競(jìng)聘客服組長(zhǎng)講話稿篇五

在物業(yè)管理的所有項(xiàng)目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。下面是小編整理的客服組長(zhǎng)

競(jìng)聘書(shū)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高，無(wú)論結(jié)果如果，我都更加努力的工作，回報(bào)公司對(duì)我的厚愛(ài)。

自我介紹

如果能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作：

通過(guò)以往的客戶(hù)滿意調(diào)查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有項(xiàng)目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：1、安全第一：安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn);2、服務(wù)個(gè)性化：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特;3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

1、觀念創(chuàng)新2、管理創(chuàng)新3、服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。開(kāi)展“觀念、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，將為業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。

即：提高客戶(hù)滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率。客戶(hù)的滿意，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠(chéng)的微笑，用我們踏實(shí)的工作，那么客戶(hù)滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢(shì)必將成為必然。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說(shuō)得很淺薄，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見(jiàn)，我將感激不盡。

競(jìng)聘的結(jié)果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長(zhǎng)。無(wú)論何時(shí)何地，我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會(huì)有作為!

謝謝大家!

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長(zhǎng)。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職，請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩(shī)作為

開(kāi)場(chǎng)白

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異。，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶(hù)。

如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷(xiāo)售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì)和大家分享!

客服專(zhuān)家：在09年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。

總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作：

1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力;

以上就是我個(gè)人的競(jìng)聘組長(zhǎng)演講，希望能和各位朋友分享!請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩(shī)結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。

競(jìng)聘客服組長(zhǎng)講話稿篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

大家好！

我叫___，今年＿＿歲，＿＿年＿月畢業(yè)于＿＿大學(xué)師范學(xué)院數(shù)學(xué)教育專(zhuān)業(yè)，同年分配到我校從事計(jì)算機(jī)課程教學(xué)工作至今，現(xiàn)技術(shù)職稱(chēng)為中教一級(jí)。

今天是我平生第一次參加競(jìng)職演講。首先，我要衷心感謝學(xué)校領(lǐng)

導(dǎo)給了我這次鍛煉、培養(yǎng)自己的機(jī)會(huì)，同時(shí)也要感謝各位老師前來(lái)聆聽(tīng)、批評(píng)指正。決定參加這次競(jìng)聘前，我思慮再三。我為自己年紀(jì)輕，資力淺，能否挑得起重?fù)?dān)而猶豫，但寶劍鋒自磨礪出，一個(gè)年輕人，只有把自己放到艱苦的崗位上，接受鍛煉和考驗(yàn)，自我加壓，自我鞭策，自我?jiàn)^進(jìn)，才能使自己磨掉惰性，才能更好地成就事業(yè)。于是，我鼓足了勇氣，邁上了這一充滿挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)的講臺(tái)。

能堅(jiān)持正確的理想、信念；有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感；有謙讓、容人的胸襟和誠(chéng)實(shí)、豁達(dá)的性格；有不貪不占，淡泊名利的操守。

參加工作十多年來(lái)，我始終不忘要做一個(gè)科研型、學(xué)者型教師。因此，我多讀書(shū)，勤鉆研，善思考，細(xì)研究，不斷地豐富自己、提高自己，99年參加北京大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)碩士研究生進(jìn)修班的學(xué)習(xí)并結(jié)業(yè)，04年又考取了山西大學(xué)計(jì)算機(jī)系在職碩士研究生，去年成為太原市導(dǎo)師團(tuán)第四批徒弟。

從教12年來(lái)，我忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，一直滿負(fù)荷、甚至超負(fù)荷工作，先后從事過(guò)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)所設(shè)置的包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理、程序設(shè)計(jì)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、辦公軟件、圖形圖象處理等十多個(gè)學(xué)科的教學(xué)工作，從一個(gè)新手逐漸成長(zhǎng)為一名教學(xué)骨干。除擔(dān)任本校的教學(xué)任務(wù)外，我還擔(dān)任校內(nèi)外各種計(jì)算機(jī)培訓(xùn)工作，且受到學(xué)員的一致好評(píng)。比如，在太原市教師信息技術(shù)培訓(xùn)中被評(píng)為優(yōu)秀教師。20××年被評(píng)為省、市教學(xué)能手，2004年被評(píng)為市骨干教師。多次輔導(dǎo)學(xué)生參加省、市計(jì)算機(jī)技能大賽獲得各種獲項(xiàng)，我也同時(shí)被評(píng)為優(yōu)秀指導(dǎo)教師。

在1995年至1998年擔(dān)任班班主任工作期間，帶領(lǐng)班級(jí)不斷進(jìn)取，創(chuàng)文明班風(fēng)，使自己的'管理水平和教學(xué)水平跨上了一個(gè)新臺(tái)階，我的工作成績(jī)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。班級(jí)在校運(yùn)會(huì)、文藝匯演等各項(xiàng)活動(dòng)中取得了諸多榮譽(yù)。班中有17人在當(dāng)年的對(duì)口升學(xué)中升入高等院校，其余學(xué)生也在當(dāng)年全部就業(yè)。

如果我能夠有幸成為計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)組組長(zhǎng)，我將不負(fù)眾望，不辱使命。首先，我想向大家談?wù)勎业墓ぷ骺偰繕?biāo)：牢固樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的品牌意識(shí)，在各級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真地履行專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)的工作職責(zé)，帶領(lǐng)本組成員共同組織、實(shí)施專(zhuān)業(yè)組建設(shè)，創(chuàng)造性地開(kāi)展教科研工作。組織教師扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行課程改革，指導(dǎo)教師引導(dǎo)學(xué)生積極開(kāi)展綜合實(shí)踐活動(dòng)，力爭(zhēng)取得實(shí)實(shí)在在的成績(jī)。

接下來(lái)我想談?wù)劸唧w的工作思路：

專(zhuān)業(yè)設(shè)置與社會(huì)需求同步、課程開(kāi)設(shè)與科技發(fā)展同步、教學(xué)設(shè)備與硬件換代同步、運(yùn)行機(jī)制與市場(chǎng)運(yùn)作同步。專(zhuān)業(yè)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)置，是專(zhuān)業(yè)建設(shè)的核心問(wèn)題。它關(guān)系到專(zhuān)業(yè)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)生存與發(fā)展。只有合理開(kāi)設(shè)必修課，選修課和活動(dòng)課，并將他們有機(jī)組合，才能既實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，全面提高學(xué)生素質(zhì)，又能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮特長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)潛質(zhì)。設(shè)置時(shí)既要充分關(guān)注要求繼續(xù)升學(xué)學(xué)生的具體要求，又要保證學(xué)生掌握足夠的專(zhuān)業(yè)理論和技能，取得相應(yīng)職業(yè)技術(shù)證書(shū)，在社會(huì)上立足有崗。因此文化課應(yīng)采用分層教學(xué)、分類(lèi)推進(jìn)，專(zhuān)業(yè)課教法更要五彩繽紛。針對(duì)不同水平的學(xué)生，課程內(nèi)容的深度廣度、教學(xué)的時(shí)長(zhǎng)，都可有所區(qū)別，可通過(guò)年級(jí)分班教學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣做是非常必要的，尤其是面對(duì)目前生源下降的局面。教師也不僅僅滿足于完成課堂教學(xué)，而是自覺(jué)地將校外的廣闊天地作為拓展自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的領(lǐng)地。比如，建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)教師對(duì)校本課程的開(kāi)發(fā)，開(kāi)設(shè)靈活多樣、適應(yīng)市場(chǎng)需求和學(xué)生興趣的選修課程。

可組織專(zhuān)業(yè)教師根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果開(kāi)發(fā)一些應(yīng)用軟件，可以充分結(jié)合教育行業(yè)的需求開(kāi)發(fā)教育教學(xué)軟件（比如隨機(jī)抽題組合試卷系統(tǒng)、評(píng)分合分系統(tǒng)、多媒體教學(xué)軟件等等），這也有利于研發(fā)成果的推廣運(yùn)用，從而產(chǎn)生可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也給老師們帶來(lái)物質(zhì)收益和精神收益。

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展就象一個(gè)企業(yè)一樣要有銷(xiāo)售得旺的產(chǎn)品，而我們的產(chǎn)品就是學(xué)生，把學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)出去專(zhuān)業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)是我校的拳頭專(zhuān)業(yè)，要讓全體師生都建立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，進(jìn)行全方位的宣傳。我們首先要超前了解社會(huì)的需求，學(xué)生的培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，所以至少要超前一到兩年，再培養(yǎng)出滿足這種需求的產(chǎn)品——學(xué)生，通過(guò)“市場(chǎng)”的驗(yàn)證。

競(jìng)聘客服組長(zhǎng)講話稿篇七

大家好！

（一）正確的工作心態(tài)

做事的態(tài)度往往決定了你的成就，其實(shí)“每個(gè)人心中都隱藏著一頭雄獅”，只是看你如何去激發(fā)它。積極、陽(yáng)光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。

（二）良好的溝通能力

日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”可見(jiàn)溝通的重要性，只有順暢，有效的溝通，才能使公司進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道。

（三）高效的執(zhí)行力

執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力，也就是“當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。”高效的執(zhí)行力可以使公司發(fā)展規(guī)劃順利實(shí)施，并在短時(shí)間形成成果。

（四）熟練的業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)能力應(yīng)包括關(guān)于呼叫中心坐席業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)工作能力。嫻熟的掌握了這些工作技能，也就夯實(shí)了成為呼叫中心主管的基礎(chǔ)。

1、坐席排班應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量，實(shí)行動(dòng)態(tài)排班，避免人員成本增加。

2、公司員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展規(guī)劃、中心發(fā)展歷程、中心業(yè)務(wù)流程沒(méi)有統(tǒng)一、規(guī)范的認(rèn)知，進(jìn)而造成沒(méi)有工作目標(biāo)，缺乏工作動(dòng)力。

3、公司缺少激勵(lì)措施，公司員工工作態(tài)度缺乏主動(dòng)性。

4、公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設(shè)。

5、公司缺少培訓(xùn)機(jī)制，公司員工尚有很大的開(kāi)發(fā)潛力。

（二）解決方案

1、中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理

一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的好壞，有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)即是人的管理，一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)是呼叫中心這部大機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，而作為零件的呼叫中心中的各個(gè)職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。

就目前呼叫中心運(yùn)營(yíng)部分來(lái)講，主要分為技術(shù)部門(mén)和服務(wù)部門(mén)，服務(wù)部門(mén)又分為呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶(hù)維護(hù)服務(wù)。

技術(shù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)呼叫中心信息系統(tǒng)的安全維護(hù)與開(kāi)發(fā)升級(jí)，根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)的變化，對(duì)呼叫中心信息系統(tǒng)做出調(diào)整，以適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展。

服務(wù)部門(mén)的呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)主要工作內(nèi)容是用戶(hù)應(yīng)急求救和生活幫助的應(yīng)答，客戶(hù)維護(hù)服務(wù)主要工作內(nèi)容是既有用戶(hù)的回訪與投訴。

如何保證以上兩個(gè)部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除了科學(xué)的管理，還有就是通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)掌握自身的職責(zé)、義務(wù)及相應(yīng)的專(zhuān)長(zhǎng)、技能，以適應(yīng)崗位的要求。更為重要的是，培訓(xùn)通過(guò)喚起員工的主體意識(shí)和自主意識(shí)，可為員工自主管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，培訓(xùn)是管理的過(guò)程。人們的認(rèn)識(shí)及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們?cè)诠ぷ髂酥寥粘Ｉ钪谐帜撤N態(tài)度及采取行動(dòng)的.參數(shù)和準(zhǔn)則。通過(guò)培訓(xùn)使員工對(duì)指定的、標(biāo)準(zhǔn)信息的接受和消化，影響其認(rèn)識(shí)和行為，從而達(dá)到公司良性發(fā)展的目的。

2、中心服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范

呼叫中心是一個(gè)腦力與勞動(dòng)力密集型的.產(chǎn)業(yè)，提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化流程是有效控制成本，建立健康的運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要方式。但我們很容易了解到，控制成本絕對(duì)不是一味通過(guò)降低員工工資福利等實(shí)現(xiàn)的，分析流程，流程優(yōu)化，縮短無(wú)謂工作，提高有效時(shí)間才是控制成本的最有效的措施。成本和細(xì)節(jié)一般都是密不可分的，說(shuō)到成本自然也要談細(xì)節(jié)，但我們要談的是普遍性的細(xì)節(jié)，普遍性的流程。

通過(guò)這個(gè)小小的例子，我們能感受到，工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程的重要性，通過(guò)建立一系列完善的工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅僅讓呼叫中心節(jié)約成本，還會(huì)規(guī)范服務(wù)，進(jìn)而提升服務(wù)。

3、中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

在現(xiàn)代的呼叫中心管理中，績(jī)效管理是提高效益、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)績(jī)優(yōu)員工的重要手段。如果能正確運(yùn)用這一手段，它將對(duì)管理起很大的作用；而一旦使用錯(cuò)誤，它就會(huì)成為一個(gè)用于支配和控制員工的監(jiān)視系統(tǒng)。這也就違背了績(jī)效管理的初衷。目前呼叫中心采取的績(jī)效管理手段主要分為：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）、*均處理時(shí)間（aht）、占用率、首次呼叫解決率（fcr）和服務(wù)級(jí)管理等。通過(guò)設(shè)定明確的指標(biāo)體系，使員工清楚地知道公司和客戶(hù)對(duì)服務(wù)水*和質(zhì)量的要求；加強(qiáng)管理層和一線員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感‘幫助管理層客觀地評(píng)估運(yùn)作表現(xiàn)，而不是靠主觀的感覺(jué)判斷；利用客觀的數(shù)據(jù)分析問(wèn)題所在并采取糾正及預(yù)防措施并有效的降低呼叫中心運(yùn)作成本。

在這個(gè)科技日新月異的時(shí)代，呼叫中心作為充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如ivr（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、acd（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作*臺(tái)營(yíng)運(yùn)而生了。而如何的運(yùn)營(yíng)和管理好這個(gè)*臺(tái)，又?jǐn)[在了呼叫中心管理人員的面前。只有采用先進(jìn)科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理手段和機(jī)制，才能讓呼叫中心這樣的信息時(shí)代產(chǎn)物發(fā)揮它應(yīng)有的作用。作為呼叫中心的一員，我有這種責(zé)任感與使命感，為呼叫中心的輝煌奉獻(xiàn)我所得的力量。

謝謝大家！

競(jìng)聘客服組長(zhǎng)講話稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

大家好！今天站在競(jìng)聘年級(jí)組長(zhǎng)的講臺(tái)上，我的內(nèi)心一如這六、七月的天氣：既有驕陽(yáng)似火的熱情，又有大雨傾盆般的沖動(dòng)。說(shuō)到熱情，是因?yàn)橥獗砜雌饋?lái)比較恬靜的我，其實(shí)心里有幾分不甘落后的情愫在涌動(dòng)；說(shuō)到?jīng)_動(dòng)，是因?yàn)檎驹谀敲炊鄡?yōu)秀的教師面前，真的感覺(jué)自己有點(diǎn)底氣不足。不過(guò)，我告訴自己：參加本次競(jìng)聘活動(dòng)的本身，對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一次難得的機(jī)遇，一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，一筆不菲的財(cái)富，所以，我來(lái)了。希望能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的支持和鼓勵(lì)，謝謝大家!

下面請(qǐng)?jiān)试S我用幾分鐘的時(shí)間介紹一下自己：

站在您面前的這位是xx后的一員，乍一看，可能還帶有幾分青澀、幾分稚嫩，其實(shí)我已經(jīng)是一位年輕的“老教師”了。由于我對(duì)當(dāng)老師這一愿望的極度迫切，20xx年xx畢業(yè)后，17歲的我就登上講臺(tái)，成為一名老師。盡管我通過(guò)自學(xué)，在短短幾年內(nèi)相繼拿到專(zhuān)科、本科學(xué)歷，但是，沒(méi)有真正地走進(jìn)大學(xué)校園，依然是我人生的一大憾事。隨著教學(xué)工作的不斷深入，我漸漸明白：學(xué)歷和教學(xué)教過(guò)并不成正比，強(qiáng)烈的責(zé)任感是做好一切工作的重要砝碼。

從教幾年來(lái)，我腦中想著責(zé)任，肩上扛著責(zé)任，心中裝著責(zé)任，一直認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地面對(duì)每一項(xiàng)工作。來(lái)到千口中學(xué)后，“責(zé)任教育”活動(dòng)正開(kāi)展得如火如荼，在高唱“責(zé)任之歌”的大氛圍中，我一直滿負(fù)荷、超負(fù)荷地工作，但我從未向領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)什么要求，而是把責(zé)任感融入到每一項(xiàng)工作中，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。

一直以來(lái)，我都懷著一顆感恩的心來(lái)面對(duì)陪我一路走過(guò)的人，在人生的大舞臺(tái)上，每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的角色，工作中亦是如此。在大家的關(guān)心和幫助下，我努力讓自己這個(gè)角色變得更加生動(dòng)、更加傳神。

20xx年，我代表xx小學(xué)參加縣教育局舉辦的同課賽，榮獲一等獎(jiǎng)，并在學(xué)校組織的.優(yōu)質(zhì)課比賽中多次榮獲一等獎(jiǎng)；20xx年，在市教育局舉辦的“樹(shù)優(yōu)良師風(fēng) 展教師風(fēng)采”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)，并在學(xué)校和縣教育局組織的各類(lèi)朗誦比賽、演講比賽中多次榮獲一、二等獎(jiǎng)。作為一名語(yǔ)文老師，所任教班級(jí)的成績(jī)?cè)谀昙?jí)中均名列前茅。作為一名班主任，我努力讓班里的孩子感受到成長(zhǎng)的快樂(lè)。學(xué)習(xí)之余我?guī)ьI(lǐng)他們認(rèn)真面對(duì)各種比賽：朗誦比賽、演講比賽面前，我是他們的語(yǔ)文老師，指導(dǎo)他們的抑揚(yáng)頓挫，第一名，我們班的；歌詠比賽面前，我化身為他們的音樂(lè)老師，教給他們1234，第一名，我們班的；隊(duì)形隊(duì)列比賽面前，我化身為他們的體育老師，共同練習(xí)左右轉(zhuǎn)走，第一名，我們班的；就連靠體力取勝的拔河比賽，在實(shí)力相對(duì)較弱的情況下，經(jīng)過(guò)同學(xué)們的共同努力，第一名還是我們班的……當(dāng)然，偶爾也有發(fā)揮失常的時(shí)候。一本本鮮紅的榮譽(yù)證書(shū)記錄著我前進(jìn)路上的每一個(gè)足跡。另外，我曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)兩年的語(yǔ)文教研組長(zhǎng)，在千口中學(xué)負(fù)責(zé)了一年的學(xué)生會(huì)工作，在一定程度上豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我的組織能力和管理能力。

一 服務(wù)意識(shí)

年級(jí)組長(zhǎng)首先要擺正自己的位置，做好服務(wù)工作。既要為學(xué)校校長(zhǎng)室、政教處、教務(wù)處做好服務(wù)工作，又要為班主任、科任教師、學(xué)生家長(zhǎng)提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。做好領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生家長(zhǎng)之間的協(xié)調(diào)工作，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、和諧的良好工作氛圍。

二 以身作則

年級(jí)組長(zhǎng)是年級(jí)工作的領(lǐng)頭人，必須起到模范帶頭作用。我會(huì)在學(xué)校各項(xiàng)工作中身先士卒、以身作則，在制度面前力爭(zhēng)做到公平、公正、公開(kāi)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、同事滿意。

三 養(yǎng)成教育

陶行知先生曾說(shuō)過(guò)：千教萬(wàn)教，教人求真；千學(xué)萬(wàn)學(xué)，學(xué)做真人。學(xué)校是培養(yǎng)人的地方，首先要讓學(xué)生成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、懂得感恩、堂堂正正的人。初中階段正是學(xué)生正是人生觀、世界觀、價(jià)值觀初步形成的重要時(shí)期，我們要從小事抓起，對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)有效的引導(dǎo)，培養(yǎng)其良好的行為習(xí)慣。

四 教學(xué)質(zhì)量

學(xué)校的中心工作是教學(xué)，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校賴(lài)以生存并長(zhǎng)足發(fā)展的生命線。老師們要在教學(xué)上再多花點(diǎn)兒心思，努力向課堂要效率，打造高效課堂，另外，面對(duì)我校學(xué)生基礎(chǔ)比較薄弱的情況，還要在課后做好學(xué)困生的補(bǔ)困工作等等。在全校師生的共同努力下，使我校的教學(xué)工作再上新臺(tái)階。

老師們，我今天的演講給大家展示了一個(gè)真實(shí)的我，希望您為我投上寶貴的一票，給我一次機(jī)會(huì)，我將還您一份滿意，相信我，謝謝大家！

競(jìng)聘客服組長(zhǎng)講話稿篇九

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

首先，我向大家做個(gè)自我介紹。

我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門(mén)分局副分局長(zhǎng)。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。

三年前，我通過(guò)競(jìng)聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。

今天，我再次站在這里，競(jìng)聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服班長(zhǎng)。

萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶(hù)流量都很大。

只有本著“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)好用戶(hù)。

競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢(shì)：

一.豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)

我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需，熟知一線用戶(hù)所想。

對(duì)于營(yíng)業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來(lái)要求他們。

營(yíng)業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語(yǔ)，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。

對(duì)于用戶(hù)，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類(lèi)型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

二.熟悉業(yè)務(wù)流程

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。

各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶(hù)。

資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

三.有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和寫(xiě)作能力

因?yàn)橐恢币詠?lái)長(zhǎng)期工作在基層，長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的鍛煉，在面對(duì)各種客戶(hù)挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。

我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。

以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。

如果我今天的競(jìng)聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒(méi)有成功，我會(huì)找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功。

謝謝大家!

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。

我是****號(hào)客服代表，我叫xx-x。

今天我參加的是話務(wù)員組長(zhǎng)競(jìng)聘。

10年7月進(jìn)入公司工作，在近3個(gè)月的工作中，我覺(jué)得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹(shù)立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn)，并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績(jī)量化了自己的貢獻(xiàn)，在公司的各項(xiàng)評(píng)比中取得了成績(jī)。

作為我本人，個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，并從客戶(hù)那里得到精神回報(bào)，從公司得到物質(zhì)回報(bào)。

對(duì)于班組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿的認(rèn)知：在整個(gè)呼叫中心，組是最小的工作單位，每個(gè)組的成績(jī)會(huì)直接影響呼叫中心的工作整體成績(jī)提升，組長(zhǎng)的能力決定整個(gè)小組的能力發(fā)揮，所以組長(zhǎng)是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。

我想競(jìng)聘小組組長(zhǎng)來(lái)和我的組員共同合作來(lái)為公司提供更好的效益，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

下面總結(jié)一下我自己競(jìng)選演講稿的優(yōu)勢(shì)

1.總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案，使得在工作中形成自有體系，對(duì)提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用。

2.理解能力與溝通能力：在電話中與用戶(hù)溝通，不能借助肢體語(yǔ)言的情況下，能夠快速、全面理解用戶(hù)所講內(nèi)容，用戶(hù)并不是專(zhuān)業(yè)人員，這時(shí)候就需要我抓住用戶(hù)所講的'關(guān)鍵詞語(yǔ)，理解用戶(hù)意圖。

在了解到用戶(hù)意圖后，以工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)提供給用戶(hù)幫助，但用戶(hù)也不都是年輕人，簡(jiǎn)單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對(duì)各種用戶(hù)情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容，使得在幫助各種用戶(hù)盡快盡美地解決問(wèn)題，還不能影響工作效率與質(zhì)量。

當(dāng)然我也存在有劣勢(shì)：由于進(jìn)入公司時(shí)間尚短，威信方面是最大的劣勢(shì)，但是我相信沒(méi)有什么是絕對(duì)的，如果給我企業(yè)班組長(zhǎng)競(jìng)聘報(bào)告機(jī)會(huì)，我一定能將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)了解。

將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美。

下面說(shuō)一下我如何提高組的服務(wù)質(zhì)量呢?

首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。

服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿本文來(lái)自#url#如轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明，意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會(huì)和諧、愉快;反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情沮喪、郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)。

我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，會(huì)直接影響公司效益。

因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場(chǎng)。

其次，要有敬業(yè)愛(ài)崗和忠誠(chéng)企業(yè)的職業(yè)道德和品格。

如果沒(méi)有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;

第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。

第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無(wú)差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為了公司和客戶(hù)的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來(lái)，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造公司長(zhǎng)久的堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。

以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。

大家好，我競(jìng)聘的崗位是呼叫中心班組長(zhǎng)。

其實(shí)在今天來(lái)說(shuō)，無(wú)論我們從事任何工作，電話都已經(jīng)是我們離不開(kāi)的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來(lái)財(cái)富，帶來(lái)好的人際關(guān)系，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會(huì)損害你的人際關(guān)系，損失財(cái)富。

首先要感謝大家能夠聽(tīng)我介紹有關(guān)呼叫中心解決方案優(yōu)勢(shì)的演講，我個(gè)人這個(gè)世紀(jì)初2004年開(kāi)始加入呼叫中心供應(yīng)商行列，到現(xiàn)在已經(jīng)有6年的時(shí)間了，這6年的時(shí)間我的工作一直與電話有著非常緊密的關(guān)聯(lián)，俗話說(shuō)術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，我個(gè)人擅長(zhǎng)的就是電話營(yíng)銷(xiāo)，呼叫中心以及溝通技能訓(xùn)練的系統(tǒng)集成解決方案的研究。

所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢(qián)，幫助我們賺大錢(qián)，真的就是非常非常重要的事情。

呼叫中心能為你做以下事情：

全程錄音電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，方便客服經(jīng)理，找出最佳溝通技能員工的模范通話過(guò)程，供大家共同學(xué)習(xí)。

幫你歸類(lèi)整理客戶(hù)資料,不同類(lèi)別的客戶(hù)將不再混為一談。

你可以通過(guò)系統(tǒng)軟件清晰理出意向客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

幫你分發(fā)電話營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

一般電話營(yíng)銷(xiāo)中心，excel表格打印出客戶(hù)聯(lián)系資料后，分發(fā)給電話營(yíng)銷(xiāo)員，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，且浪費(fèi)資源，同時(shí)信息共享不及時(shí)，我們的呼叫中心的客戶(hù)管理軟件為你成功解決這一難題，而不費(fèi)吹灰之力。

可以快速查閱電話營(yíng)銷(xiāo)員營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況，以及完成結(jié)果，以便及時(shí)與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通聯(lián)絡(luò)上門(mén)拜訪事宜。

客戶(hù)上門(mén)拜訪記錄，客戶(hù)意見(jiàn)和建議，以及客戶(hù)的意向如何，何時(shí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，何時(shí)需要我們的服務(wù)，以及客戶(hù)提出的種種要求等。

銷(xiāo)售經(jīng)理或業(yè)務(wù)員及時(shí)異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營(yíng)銷(xiāo)人員判斷是否需要再次電話回訪一次。

客戶(hù)來(lái)電資料彈屏，這個(gè)是呼叫中心的特色功能，用戶(hù)可以根據(jù)客戶(hù)的來(lái)電號(hào)碼，在軟件上顯示客戶(hù)資料，以及訂單情況，售后有沒(méi)有檢修，售后意見(jiàn)等等。

方便電話服務(wù)員準(zhǔn)確迅速判斷來(lái)電客戶(hù)是誰(shuí)，給客戶(hù)一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務(wù)和接待的自豪感。

呼叫高峰調(diào)劑，一般的商貿(mào)公司，來(lái)電訂單比較多的，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午2點(diǎn)到4點(diǎn)之間屬于來(lái)電業(yè)務(wù)高峰期，也有的用戶(hù)不是這樣，呼叫中心能夠給你一個(gè)準(zhǔn)確判斷來(lái)電高峰期，根據(jù)此數(shù)據(jù)你可以合理搭配你的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)間配比。

呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶(hù)來(lái)電多少，服務(wù)人員接聽(tīng)成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理可以及時(shí)檢查呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。

10、呼叫轉(zhuǎn)移：下班時(shí)間或者休假日的時(shí)候，有的用戶(hù)在辦公室無(wú)法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班的，利用呼叫轉(zhuǎn)移的方式，可以將客戶(hù)在非上班時(shí)間打來(lái)的電話呼叫轉(zhuǎn)移到相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)上或者家庭電話上，這里在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)上也叫二次撥號(hào)。

11、來(lái)電排隊(duì)等待：用于用戶(hù)坐席數(shù)量不多，服務(wù)熱線偏多的情況下，來(lái)電的客戶(hù)如果在來(lái)電高峰時(shí)進(jìn)來(lái)，坐席往往處于全忙狀態(tài)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示客戶(hù)“請(qǐng)稍等，我們會(huì)盡快將你接入”。

如果是貴賓會(huì)員，還可以?xún)?yōu)先排隊(duì)。

最后，呼叫中心是一個(gè)解決方案，集計(jì)算機(jī)軟件與第三方硬件設(shè)備的it解決方案，主要由客戶(hù)關(guān)系管理軟件，呼叫控制平臺(tái)軟件，電話語(yǔ)音卡，其他相關(guān)第三方計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備構(gòu)成。