我們在一些事情上受到啟發后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商務談判與溝通技巧心得體會篇一

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。

如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創造價值就非常重要了。

結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通，創造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。

商務談判的過程實際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發，創造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎上，如果還存在達成協議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達成協議的一切障礙。這樣，最終的協議是不難達成的。

商務談判與溝通技巧心得體會篇二

這是我第一次完整的學習有關商務禮儀和商務談判的課程，這對我來說，受益良多。

在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。

我國是一個歷史悠久的文明古國,素以"禮儀之邦"的美稱,講"禮"重"儀"是中華民族世代相傳的優秀傳統,源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產.在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統,更富 有鮮明的時代內涵.隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關系,顯得尤為重要.人們對商務禮儀的需求,也達到了空 前的高漲.

商務禮儀是人在商務交往中的藝術,商務禮儀不僅體現著個人的自身素質,也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界.在商務場合當中,禮節,禮貌都是人際關系的"潤滑劑",能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情.在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求.良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍,為企業的合作奠定良好的基礎.相反,可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失.

首先，從老師的教學方式中，經常有互動的環節，對學生提出一些問題，讓我們積極的回答，認真的思考，在這樣一種教學方式下， 相比較于傳統的單一式教學能讓學生學到更多。

同時，老師經常結合實際的案例，對我們進行教授，能讓學生覺得很有趣味，在吸引學生的同時能讓學生學習到更多實際的東西。

其次，從老師的教學內容上也能體現出來，她并非只是單純的講ppt這樣一種模式，還會有視頻、文檔等其他多媒體方式進行教學，還需要特別的提醒一點的就是，老師非常的注重實踐和理論的結合，讓我們真正的運用于生活實踐中，會常常舉出一些實際的例子，比如：吃飯的時候座次的安排，進出電梯的時候的

先后順序等等，讓我覺得獲益良多。

就單純的對商務禮儀來說，我覺得商務禮儀就是一種與人和諧相處的潛規則， 這里面包含了許多的國際慣例，讓個人更加的國際化，同時也加入了很多民族文化特色，使之大包容大融合，從而演變成了現代的商務禮儀，在我所接觸過的商務禮儀中有這么一些，標準的坐姿，走姿、站姿等，以前在學習這些東西的時候，多是通過網絡的文件以及視頻進行的學習，沒有人進行專門的講解，通過這次實訓的專門學習，讓的對我以前有所了解的商務禮儀有了更加深刻的了解，同時又讓我學到了更多的東西，還接觸到了一樣東西，那便是商務談判。

所謂商務談判，是指不同的經濟實體各方為了自身的經濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協商、妥協、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的活動過程。

談判中各方充分利用談判技巧，在追求自身最佳得益的前提下， 獲取最有利的交易條件。

總的來說， 本次實訓讓我明白了很多職場上以及生活中與人相處的技巧，同時鍛煉了我的口才，讓我真正的感覺到這門課是一門很實用的學問。以后會更加在這一方面花功夫，讓自己的這一方面的知識更加完善。

商務談判與溝通技巧心得體會篇三

商務談判實訓心得 在這周進行了商務談判的實訓，在整個談判的過程中，讓人更深入地了解了商務談判的談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務談判的五個階段，談判的基本禮儀和技巧等，親自實踐，讓人從中受益匪淺。

通過談判，讓我們了解了商務談判中影響談判策略、談判技巧、談判價格的因素、價格關系、合理的報價范圍、報價策略、報價原則、報價方式與談判中我們應該注意的事項等。

商務談判是指人們為了協調彼此之間的商務關系，滿足各自的商務需求，通過協商對話以爭取達成某項商務交易的行為和過程。商務談判是一門科學，又是綜合運用多學科知識于商務活動的一門藝術。

在這次談判中，我代表奇正電腦公司的市場經理與分別來自四川成都的育英學院、來自中國臺灣的哈清學院進行談判。為了順利完成談判、拿下訂單，做了很多工作與努力。并且在談判中，學到不少知識與很多實用的東西。

在談判前期，我們首先組織一個高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質，成員內部分工明確、協同合作;第二，搜集情報資料，這包括市場情報、相關地區的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂“知己知彼，百戰不殆”;第三，商務談判方案的制定，包括確定談判的主題和目標、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動取得預期的效果，因為談判中只有前期的工作我們可以控制，所以我們都很重視前期的工作并準備得很充分。

完整的商務談判過程，一般要經過摸底、報價、磋商、締結協議等幾個階段。談判者應掌握每個階段的不同內容和要求，靈活有力地運用談判技巧。

摸底階段，即談判的開局階段，是雙方談判人員見面入座開始洽談，到話題進入實質內容之前的階段。這種摸底，是通過談判雙方各自的陳述進行的。通過這種陳述，雙方對于能否滿足對方的需要，各自的利益、條件、目標有了一定程度的了解，做到心中有數。具體來說，這一階段的主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述。

開局階段的策略主要是：要創造良好的氣氛，通過交換意見了解具體背景情報，分清楚雙方的合作誠意，為后一階段做好準備。

報價階段就是談判的雙方在結束了非實質內容交談之后，就要將話題轉入有關交易內容的正題。即開始進行報價。而商務談判中的價格有：主觀價格與客觀價格、絕對價格與相對價格、消極價格與積極價格、固定價格與浮動價格、主要商品價格與輔助商品價格等。所有在報價的時候，我們要遵循：賣方的開盤價對方賣方來講，開盤價必須是“最高的”，相應地，對買方來講，開盤價必須是“最低的”，這是報價的首要原則。由于我是賣方，開盤價必需是最高的，但是開盤價必須合情合理，開盤報價要明確、清晰而完整，以便對方能夠準確地了解我方的期望。報價階段的策略主要是：掌握報價的原則和合理方式，確定報價，通過買方接受的報價而確定自己的心理定價策略。

磋商階段，談判的磋商階段是指報價階段結束之后到締結協議之前，談判各方就實質性事項進行磋商的全過程，是談判的關鍵階段，也是最困難、最緊張的階段。這一階段也稱為討價還價階段，其一般包括這些內容：磋商前的運籌、研究對手、討價、還價。在討價還價的時候，我們要根據具體和條件和環境進行討價還價。具體策略有：投石問路、抬價壓價策略、目標分解、吹毛求疵、假出價等。而讓步階段：我們可以通過靈活多樣的價格讓步，打破商務談判的僵局，促進談判的成功。具體策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設、聲東擊西、踢皮球、車輪戰、順水推舟等。

總之，在商務談判中要善于靈活運用各種談判策略和掌握談判的相關方法和原則就會最大限度的達到談判有利于自己的目標，減少成本和損失。獲得商務談判的成功。

而在商務談判中，我們為了獲得成功，我們必須確定一致的談判態度、充分了解談判的對手、準備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設定好談判的禁區、語言表述簡練、控制談判局勢、利用讓步式進攻、而更應該記得的是：談判是用耳朵取勝，而不是嘴巴，所以我們在談判中一定要注意傾聽。唯有做到以上，我們才能在談判中取得雙贏。但是我們也要做到以下幾點：1、在談判中要把人與問題分開。

談判是人與人打交道，與我們談判的對方是人，不是問題，處理好人的問題，把人與問題在一定程度上客觀的分開，就有利于問題的解決。

2、言而有信，將心比心。談判者要說話算數，決不食言，但言而有信，將心比心也必須講分寸，講原則，該講明的講明，該堅持的堅持，該回避的則回避。

3、突出優勢，底線界清，留有退路。在談判中，我方應將所占優勢，不論大小新舊，進行廣泛而周詳的列舉，作為談判的籌碼，同時務必界清己方底線，以在報價時留有退路。

4、埋下契機。談判若不能達到相當程度的圓滿成果，不管情況如何，要好聚好散，力爭做到“買賣不成仁義在”，為下一回談判圓滿埋下契機。

經過一周的商務談判實訓，使我對談判的整個流程有了更進一步的了解，同時，經過這次談判使我們對自身優缺點有了更深的了解，及時發現問題解決問題，讓我們今后中更注重語言表達能力、觀察注意力、判斷力、應變能力、決策能力,讓我們在人生的談判過程中，永立于不敗之地。

商務談判與溝通技巧心得體會篇四

1.對索取名片的方法描述正確的有( abcd )

a.交易法：首先遞送名片; b.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;

c.平等法：“如何與你聯系?” c. 謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系?”

2.名片使用中的三不準是指( abd )

a.名片不得隨意涂改。 b.名片不準提供兩個以上的頭銜。

c.不用特殊材質負制做名片。 d.名片不印多個聯系方式。

3. 雙方通電話，應由誰掛斷電話( ac )

a.主叫先掛電話; b.被叫先掛電話; c.尊者先掛電話; d.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該( b )

a.先問清對方是誰; b.先告訴對方他找的人不在;

c.先問對方有什么事; d.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。

5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有( abd )

a.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門; b商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜;

c.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

d.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要印;

6.以下屬于電話形象要素的有( abcd )

a.通話內容：語言、信息等內容; b舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等;

c.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系; d.公務性問題。

7.電話通話過程中，以下說法正確的有( abc )

a.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話; b.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話;

c.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話; d.以上說法都不正確。

8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指( abcd )

a.星期一早上10:00以前的時段; b.周末的16:00以后時段;

c.對方休假時段; d.平常22:00-6:00這個時段。

9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到( bcd )

a.不大聲講電話 b.不響 c.不聽 d.不出去接聽

10. 學習商務禮儀的目的是(abd)

a.提高個人素質; c.便于理解應用; c.有利于交往應酬; d.維護企業形象。

11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是(abcd )

a.符合身份，以少為佳; b. 同質同色;c.不佩戴珍貴的首飾; d.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。

12.對于汽車上座描述正確的有(abcd)

a. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;b.商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座;c.雙排座轎車有的vip上座為司機后面那個座位; d.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

13.下列關于語言禮儀正確的有(abcd)

a.商務交往中應該遵循“六不問原則”; b. 語言要正規標準;c. 商務語言的特點：“少說多聽”; d.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。

14.關于握手的禮儀，描述正確的有：(bcdef)

a. 先伸手者為地位低者; b.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

c.忌用左手，握手時不能戴墨鏡; d.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手;

e.不要戴帽子，不要戴手套握手; f.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：

15.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有(abd )

a.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;

b.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用;

c.女性在商務交往場合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)

d. 高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。

16. 商務著裝基本規范(abd)

a.符合身份; b.善于搭配; c.遵守慣例 d.區分場合，因場合不同而著裝不同。

17. 男性的“三個三”是指(bcd )

a.全身不能多過三種品牌; b. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。

c. 全身顏色不得多于三種顏色(色系);

d. 左袖商標拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。(abdef)

a.服飾三要素：色彩、款式、面料; b.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲;

c.熱情三到：眼到、心到、手到; d. 微觀上商務禮儀有三個基本特征：規范性、對象性、技巧性。

e.溝通中三個循序漸進的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。

f.領帶的三種時尚：男人的酒窩men’ dimple、不用領帶夾(除非經常揮手致意的vip和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員)、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端);

19.正規商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確(d)

a.上班時間不能穿時裝和便裝; b.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.

c. 工作之余的交往應酬，最好不要穿制服; d. 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;

20.對于座次的描述正確的有(acd )

a.后排高于前排 b.兩側高于中央 c.中央高于兩側 d.內側高于外側

e.前排高于后排 f.外側高于內側

21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是( bcd )

a.初次交往 b.老朋友相聚 c.夫妻之間 d.與少數民族交往

22. 自我介紹應注意的有(bde)

a.先介紹再遞名片; b. 先遞名片再做介紹; c.初次見面介紹不宜超過5分鐘

d.初次見面介紹不宜超過2分鐘 e.先介紹自己，再讓對方介紹 f.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

23.以下對禮品的描述正確的有( )

a.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等;

b.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等

c. 選擇禮品的基本原則：人、物、時、地;

d.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

24.商務禮儀的3a原則是( )

a.理解對方 b.注視對方 c. 重視對方 d.了解對方 e. 接受對方 f.贊美對方

25. 西餐宴會上女主人的行為表述正確的有( )

a. 在西餐宴會上女主人是第一次序; b.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始;

c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

商務談判與溝通技巧心得體會篇五

一開始就讓出全部可讓利益的讓步方式是( )

a. 堅定的讓步方式

b. 果斷的讓步方式

c. 初始讓步方式

d. 一次性讓步方式

d。標準答案為：d

一個好的談判讓步應該是怎樣的( )。

a. 我方讓步后對方愿意以讓步作為回報

b. 我方讓步后，對方認為還可以逼我方再進一步讓步

c. 注重結果但更注重過程，讓談判對手感覺獲得我方讓步實屬不易;

d. 我方讓步的前提是對方必須做相應的讓步

e. 對方對我方的讓步無動于衷，沒用用相應的行動來回報

a,c。標準答案為：a,c

在談判中最后通牒的策略是怎樣落實的( )。

a. 在談判的初始階段，高壓形成

b. 在談判的接近尾聲階段

c. 本方具有較好的需求強度

d. 絕大多數協議內容基本確定，只有個別問題仍然處于膠著狀態

e. 要表現出堅定，表達要正確，決不能讓對方仍留有一線希望

b,c,d,e。標準答案為：b,c,d,e

在商務談判中采用紅白臉策略一般是( )。

a. 年齡大的本方組員應該處于緩和氣氛形成折衷的地位

b. 年齡小的本方組員應該更多地承擔主動進攻的角色

c. 地位高的組員應該承擔更多的主動進攻的角色

d. 女性組員可以采取更多地高調進攻的角色

e. 男性組員可以采取更多地高調進攻的角色

a,c,e。標準答案為：a,b,e

進行報價解釋時必須遵循的原則是( )。

a. 不問不答

b. 有問必答

c. 避實就虛

d. 能言不書

e. 真實可靠

a,b,c,d。標準答案為：a,b,c,d

相比之下哪個民族(國家)的商人的時間觀念較差( )。

a. 意大利商人

b. 美國商人

c. 阿拉伯商人

d. 日本商人

c。標準答案為：c

講究節儉，反對浪費，把浪費看成是“罪惡”的是( )。

a. 德國人

b. 美國人

c. 韓國人

d. 南美人

b。標準答案為：a

迎接來賓與對方握手時間一般為( )。

a. 三秒左右

b. 十秒左右

c. 時間越短越宜

d. 時間越長越宜

a。標準答案為：a

商務談判中，讓步的基本原則有( )。

a. 一次讓步的幅度不要過大，節奏不宜太快

b. 不要承諾做同等幅度的讓步

c. 使我方較小的讓步能給對方以較大的滿足

d. 在我方認為重要的問題上自己先讓步

e. 使對方覺得我方讓步不是件容易的事情

a,b,c,e。標準答案為：a,b,c,e

下列有關談判氣氛論述中，正確的是( )。

a. 談判開始瞬間的影響最為強烈，此后，氣氛波動較為有限

b. 當雙方走到一起準備談判時，氣氛就已形成

c. 雙方見面時的寒暄同樣能決定談判氣氛

d. 談判人員

的大腦運動是決定氣氛的實質內容

e. 氣氛對談判結果無影響

a,b,d。標準答案為：a,b,d

一般商務談判站立的距離比較合適為( )。

a. 0-0.45米

b. 0.45-0.80米

c. 0.80-1.20米

d. 1.20米以上

c。標準答案為：c

講究節儉，反對浪費，把浪費看成是“罪惡”的是( )。

a. 德國人

b. 美國人

c. 韓國人

d. 南美人

a。標準答案為：a

迎接來賓與對方握手時間一般為( )。

a. 三秒左右

b. 十秒左右

c. 時間越短越宜

d. 時間越長越宜

a。標準答案為：a

下列有關談判氣氛論述中，正確的是( )。

a. 談判開始瞬間的影響最為強烈，此后，氣氛波動較為有限

b. 當雙方走到一起準備談判時，氣氛就已形成

c. 雙方見面時的寒暄同樣能決定談判氣氛

d. 談判人員的大腦運動是決定氣氛的實質內容

e. 氣氛對談判結果無影響

a,b,d。標準答案為：a,b,d

下列選項中，屬于法國人的談判風格的有( )。

a. 崇尚紳士風度

b. 嚴謹保守

c. 偏愛橫向式談判方式

d. 時間觀念不強

e. 強烈的民族自豪感

a,c,d。標準答案為：c,d,e

一般只限于合作關系非常友好，并有長期的業務往來的雙方之間的談判方式是( )。

a. 立場型談判

b. 讓步型談判

c. 原則型談判

b。標準答案為：b

原則型談判又稱為( )。

a. 讓步型談判

b. 立場談判

c. 硬式談判

d. 價值型談判

d。標準答案為：d

判定談判成功與否的價值談判標準是( )。

a. 目標實現標準、成本優化標準、人際關系標準

b. 利益滿足標準、最高利潤標準、人際關系標準

c. 目標實現標準、共同利益標準、沖突和合作統一標準

a。標準答案為：a

為掌握談判全局，獲取主動權，談判者首先要制造( )優勢。

a. 權利

b. 時間

c. 人員

d. 信息

d。標準答案為：d

國際談判中座次安排基本要求是( )。

a. 以左為尊，右高左低

b. 以左為尊，左高右低

c. 以右為尊，左高右低

d. 以右為尊，右高左低

d。標準答案為：d

談判雙贏原則應該怎樣予以理解( )。

a. 你有所得，我有所獲

b. 乘勝追擊，得到全部利益

c. 我的利益能夠在談判對手身上得到體現

d. 只求得到協議而不問結果是否有利

e. 注重合作，注重互惠

a,c,e。標準答案為：a,c,e

談判成本包括( )。

a. 談判桌上的成本

b. 談判過程中的成本

c. 合同的制作成本

d. 談判的機會成本

e. 履行合同的成本

a,b,d。標準答案為：a,b,d

商務談判與溝通技巧心得體會篇六

【摘 要】本文通過分析企業的商務禮儀文化,從指導學生面試的視角出發,提出了在面試環節要著重注意的禮儀細節：如重視時間觀念、著裝禮儀、儀態禮儀、談吐禮儀,離場禮儀等細節禮儀,指導學生成功面試.

【關 鍵 詞】企業文化;商務禮儀;面試

中國作為具有五千年文明歷史的文化古國,歷來注重文明禮儀.禮儀修養蘊涵了幾千年來的道德、思想、文化的優良傳統與文明精髓.禮儀文化運用在商務活動中簡稱為商務禮儀.商務禮儀對商務活動的開展起到十分重要的作用,它可以規范和約束商務人員在商務活動的各種行為,保證商務活動文明地、嚴肅地、高效地開展.特別是在市場經濟競爭白熱化的今天,商場如戰場,商務禮儀往往代表一個企業的企業形象,一個優秀的企業是十分重視員工的禮儀文明的.所以,對于即將踏入職場地高職學生來說,掌握必要的商務禮儀技巧,好比擁有了打開職場大門的“鑰匙”.

一、研究企業禮儀文化

企業禮儀是指企業員工關于企業禮儀的觀念及其行為方式的總和,也是日常例行事物的一種固定模式,如處理公共關系的方式、信息溝通關系、儀式和典禮等就是企業禮儀的具體表現,它表征著企業的價值觀和道德要求,塑造著企業形象,使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶,自覺的調整個人行為,增強為企業目標獻身的群體意識.企業禮儀包括四大類：交際禮儀、工作禮儀、生活禮儀、節慶禮儀.企業禮儀反映了整個企業的精神風貌.它包括企業的待客禮儀、經營作風、員工風度、環境布置風格以及內部的信息溝通方式等內容.企業禮儀往往形成傳統與習俗,體現企業的經營理念.它賦予企業濃厚的人情味,對培育企業精神和塑造企業形象起著潛移默化的作用.重視研究不同類型企業的禮儀文化,是求職者打開職場大門的第一堂課.

二、面試前充分準備

面試之前,除了要去企業網站了解企業情況,而且要重視對自己應聘職務的理解與認識.全面了解公司該職位的職責要求有哪些,認識清楚自己的能力特長有哪些,如何發揮自己的優勢勝任崗位工作是面試時不可回避的問題.面試的考官可能不很重視你對該行業了解的程度,因為這是可以等到你成為企業員工后逐漸熟悉的問題.但他很重視你對這個工作的態度,對這門職業到底有多么熱愛.他們看重的是你的未來,看你有沒有在這個行業長久的打算與潛力.要想面試成功,必須在這些環節做好功課.個人簡歷、求職信等是贏得面試機會的重要環節.求職信不要過長,要言簡意賅,抓住關鍵,突出優點.跨國公司要準備中文和外文簡歷,適當的時候還要用外文表述自己求職的意愿,所以外文簡歷要簡短,要十分熟悉.

三、注重細節禮儀

(1)時間觀念.不同文化的時間觀差異很大.歐美及日本等國商人特別注重守時.遲到或者在面試最后1分鐘出現往往被別人理解為對該工作的輕視和不尊重.所以在應聘這些國企業時,一般會通知你提前多少分鐘趕到,那你一定要守時,不能遲到,可以適當早到,如果到達時間過早可以先在附近轉轉,適當時再進入.(2)著裝禮儀.著裝禮儀是商務禮儀十分重要的部分,人際交往中,外貌與著裝是人的第一張名片,影響著別人對你的第一印象.面試著裝適宜正裝.男性一般是西裝,注意搭配襯衫、領帶、鞋襪和公文包.顏色可以選擇深色系列,顯得沉穩、厚重.襯衫一般是正裝襯衫,面料宜選擇純棉的材質.顏色一般為單一色彩,白色是最佳選擇.領帶是男士正裝不可缺少的飾物.領帶外觀要平整,顏色要單一,藍色、棕色、黑色、紫紅色等深色領帶是首選.與西裝配套的鞋子應該是黑色真皮皮鞋,皮鞋款式應當莊重和正統,沒有任何圖案或者文字裝飾.男士面試時配備的公文包,面料以牛、羊皮質真皮為主,色彩以深色、單色為好,一般黑色、棕色是最正統的選擇,如果能搭配與皮鞋一致色彩,整體效果十分完美.女性面試著裝可以適當靈活.

商務往來中的禮儀

在現代商品經濟和市場經濟中，商務往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應該了解和學習一些商務往來中的禮儀知識。但是，商務活動的內容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務活動中的禮儀知識是非常多的，并且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。

第一，在初次商務活動中，必須深入了解對方。這里所說的商務往來，不是指一般的商業零售活動，而是指商務活動中的批發商與銷售商、商場、商店和商業公司與生產企業或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢問、調查、查找有關資料、實地考察、通過有關部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發展潛力、發展規則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產品質量、花色品種、成本情況以及數量等。有人認為，商務活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實上，大宗的商務活動，錢與貨的易位不是同時進行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進行，商品買賣實質上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現出人們相互間的各種關系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質上就是禮儀的要求。

第二，商務洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認為是認識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉親或者是經過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現。商務洽談中所涉及到的一切實質內容，必須從商業活動的實際出發，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續。洽談之前要做好準備，有關的資料要預備齊全，在一些關鍵問題上，必須反復思考成熟，細節問題也不能忽略。在商務活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實為根據按規律進行。

第三，商務進行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發事件，必須更改合約時，要事前與對方協商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據。信譽是商務活動的核心，也是商務往來中禮儀修養的關鍵點。無信譽的商務活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，只要信譽在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽，在短時間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務活動中的信譽比賺錢更重要。

第四，商務活動中必須嚴格遵守時間。進行商務談判時，按照事前約定的時間，必須準時到達洽談地點。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現實經濟生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務進行過程中，時間觀念必須恪守不移，什么時間發貨，什么時間付款，必須按照合同規定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規定接受罰款處理或賠償。

第五，文明經商是商務活動中的又一個重要問題。當然，文明經商有廣義和狹義之分，廣義包括的內容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。

前幾年報端曾經披露過這樣一條消息，說某一家鄉鎮企業的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經意的情況下，當著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應該在商務活動中和日常生活中注意克服和改正。

商務談判與溝通技巧心得體會篇七

【摘要】古人云：欲修身必先利其德。在家里要有家庭美德，在工作崗位我們要有職業道德，在公共場所，作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。由此可見，一個人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當今社會必不可少的，它各個方面及要素的重要性在我們的職業上就有很好的體現。

【關鍵詞】欲修身必先利其德;職業道德;形象與禮儀

1.引言

當今職場和商場的競爭都非常激烈。作為一個即將畢業踏入職場的大學生，要在激烈的競爭中贏得優勢，不但要擁有扎實的專業知識合熟練的操作技能，還需要掌握人際交往中的禮儀規范，具備有效溝通及妥善處理人際關系的能力，塑造良好的職業形象。

2. 商務禮儀中職業形象

2.1 職業形象的概念

形象的反義詞：抽象

從心理學的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現。有一點認識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響。由于意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產生不同的影響。

2.2 職業形象的要求

職業形象具體指一個人在公眾面前樹立的印象。具體包括品德修養，外在形象，專業能力和知識結構四大方面。他是通過職業人的衣著打扮，言談舉止反映出你的專業態度，技術和技能等。現在我們只代表個人形象，以后我們到了企業我們的形象就是企業的形象，團隊的形象。所以各個企業在選拔人才時特別注重應聘者的形象與素養。所以今天對職業形象的注重與對禮儀的學習可以給我們帶來許多機遇。

1) 著裝整潔 儀態大方

2) 行為端莊 舉止大方

3) 語言文明 言辭恰當

4) 紀律嚴明 工作有序

5) 講究衛生 保持整潔

6) 微笑服務 禮貌待客

3.職業形象的重要性

3.1 得體的塑造和維護個人形象，會給初次見面的人以良好第一印象。

包括發型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。最近服裝自由的大企業越來越多了，對于著裝也越來越自由化。要想給人以好感，得體的塑造和維護個人形象是很重要的。基本上是無論男女均穿商務套裝，要以高雅的穿著做為工作服。另外，裝扮要看場合。不只是著色和款式，也要注意服裝要合身。西方國家人民在傳統上有一套繁瑣的見面禮節，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習慣。在正式場合下，一個人的言談舉止可以體現一個人內在品質。握手是最普通的見面禮。在美國，握手時，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意。長幼之間，年長的先伸手;上下級之間，上級先伸手;賓主之間，則由主人先伸手。握手時應注視對方，并掐下手套。如果因故來不及脫掉手套，須向對方說明原因并表示歉意。還應注意人多時不可交叉握手，女性彼此見面時可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認識時，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。

3.2 個人形象不是個人性的，它承擔著對一個組織的印象。

服飾禮儀、職業禮儀漸漸成為企業的必修課。服飾禮儀是人們在交往過程中為了表示相互的尊重與友好，達到交往的和諧而體現在服飾上的一種行為規范。職業禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。潘石屹，soho中國有限公司董事長兼聯席總裁。總是穿著黑衣服，戴著黑框眼鏡，而且是多家跨國公司的形象代言人。他說這種著裝并不是什么特意的形象設計。只是覺得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡單，在正式、非正式的場合都適合，尤其是當我一天當中參加很多活動時，黑色可以以不變應萬變。著裝沒有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要。千萬不要今天這樣，明天那樣。否則會把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的說法，尤其要講究個人形象的連貫性。會給人一種穩定、誠信的感覺。

3.3 個人形象是溝通工具。

俗話說“人靠衣服馬靠鞍”，商業心理學的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度，是來自語言、語調和形象三個方面。它們的重要性所占比例是：語言占7%;語調占38%;視覺(即形象)占55%，由此可見形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關注的焦點。你的形象就是你自己的未來，在當今激烈競爭的社會中，一個人的形象遠比人們想象的更為重要。一個人的形象應該為自己增輝，當你的形象成為與有效的溝通工具時，那么塑造和維護個人形象就成了一種投資，長期持續下去會帶來豐厚的回報，讓美的價值積累，讓個人消費增值。沒有什么比一個人許多內在的東西都沒有機會展示，還沒領到通行證就被拒之門外的損失更大了。

3.4 個人形象在很大程度上影響著組織的發展。

做為一個企業，個人形象在很大程度上影響著企業的成功或失敗，這是顯而意見的。只有當一個人真正意識到了個人形象與修養的重要性，才能體會到個人形象給你帶來的機遇有多大。同時要注意交往的對象，與大眾傳播、廣告或是設計之類等需要天馬行空般靈感的行業人士交往時，個人形象方面可以活潑、時髦些;而與金融保險或是像律師事務所，以及日系公司等以中規中矩形象著稱的行業人士交往時，則盡量以簡單穩重的造型為佳。如果你注意到了這一點，那么你已經成功了一半。

總之，交往中最需要表現給上司、同事、商務伙伴以及客戶以專業穩重的個人印象是至關重要的，因此在出門上班前，正確地選擇服裝、發式，注意自身的言談舉止，對你的工作絕對多有加分的效果。

4. 結束語

當今的社會非常注重職業形象，好的職業形象會給每一位職業人的事業和未來人生道路帶來極為重大的正面影響。本文從職業形象塑造的概念和特點出發，指出職業形象塑造的三種基本傳通方式：視覺形象、肢體語言、言談方式。同時對職業形象塑造的社會價值、現實意義做進一步的探討。并針對職業形象塑造的基本原則，提出職業形象所應遵守的標準和職業形象塑造的基本步驟。之后，結合職業想象塑造的基本傳通方式和實例，對職業形象塑造在社會各行業中的具體應用進行論述。

參考文獻：

[1] 曹舒秀;職業形象塑造探析;20xx.

[2] 賴亞麗;淺析職業形象與職業禮儀在工作中的重要性;20xx.

[3] 邵斌,張春雨;商務禮儀與職業形象;江西高校出版社;20xx.