隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
電話營銷工作總結(jié)報告篇一
本來是應(yīng)該天天寫工作上的總結(jié)的,可是沒有心情也沒有那么多時間,現(xiàn)在也沒能真正的靜下心來整理這兩個月來的工作情況,能夠想到哪里就寫到哪里吧,以此來檢查自己的工
作: 經(jīng)過兩個月的電話營銷實踐中體會如下:
一:確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)
只有需求才能夠進(jìn)行購買,而且這個目標(biāo)客戶群體一定要適用與你的產(chǎn)品,就如我們公司現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品針對的大多數(shù)是銀行,經(jīng)過已往工作人員的確定,我們已確定的有:工行,商行,人行,交行,農(nóng)行,光大銀行,農(nóng)村信用合作社,社保局,電信,聯(lián)通,而在些方面我現(xiàn)在所進(jìn)行的客戶都是銀行類的,社保只有湖南的做了,湖北的沒有做,這是我下一步的目標(biāo)進(jìn)行一下湖北的社保.同時在工作過程中我們又想到了郵政儲蓄,這個行業(yè)也是可以打進(jìn)去,需要爭取攻入的.二:正確的決策者
在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的是你的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話.在我開始打電話對方接時,我會很婉轉(zhuǎn)的與他們說,如果接電話的不是我要找的我會請求他們幫我一個小忙,我需要詢找一個你們這方面的負(fù)責(zé)人,有些事情想與他們商談,如果正是本人的話,會先說一些客氣話,可以導(dǎo)引他說話,可以說:"我了解到咱們行有哪些產(chǎn)品,正好我是哪個公司叫什么是做這方面的,看能否幫到您或者看我們是否有個合作機(jī)會."都說找正確的人辦正確的事.找對人時就需要自己的談話技巧,因為有些人是第一次接觸他并不了解你這個人是做什么的,人是如何的,首先都會有一種排外的心理,這時你的任務(wù)不是推你的產(chǎn)品而是讓他先認(rèn)識你,你應(yīng)盡多的了解他的情況.這樣為你以后的工作開展找到了一些可以談的機(jī)
會.三:積極的正確的心態(tài)
每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,同時由于你的熱情對方會感到很輕松,當(dāng)然這些是需要看人而行試的,有些人很健談又很樂觀也很幽默,這時你就沒有必要說話小聲死板可以說些輕松的話題,開個小玩笑之類的,這樣在一個很活躍的氛
很輕松的氛圍里會讓對方產(chǎn)生很多好感.由于我們的心態(tài)積極樂觀,我們在談話中思維就會很活躍,跳動的快,返應(yīng)就會很靈敏.我曾試過,在我的心態(tài)很好,很開心的時候我就會與客人談的很輕松,并且也難感到對方也很輕松,會與你開個玩笑之類的,這時產(chǎn)生的結(jié)果就是不同的.他會記住了有這么一個人.四:注意禮貌用語
每個人都希望結(jié)交一些談吐得體的人,有一個好的口才并不是說一張歷嘴,而是談吐的禮
貌.五:客戶的類型了解
針對不同的人做不同的事說不同的話.在我所接觸的客戶中規(guī)納出二種人:
1)25-35歲之間的客戶
這些人大都是年青者工作年限不是很久,因此人做起事來還是很誠懇的,對這些人我可以有些實話實說,在交談過程中可以說些我們年輕人的話題,可是輕松的交談,處在一種平起平
坐的地位.偶爾的夸贊是不可少的.之間的客戶
這類客戶多伴是工作有二十年了,對事情看的太明了,以至太狡猾,對這些人我們最好是把他看做我們的老師,多詢問以顯示出他們的地位高在我們之上,懂的事情比我們多,讓他們產(chǎn)生一些優(yōu)越感.同時這時最重要也要體現(xiàn)你的多識,禮貌,與其交談時就要多些心眼,不必太誠實，正所謂實則虛,虛則實.六:果斷做出決策
在客戶已發(fā)出求購信號時,這時你一定要抓住機(jī)會,聆聽到他的心聲,確定在哪些方面有問題而不能讓他做出最后的決定,這時就需要我們做出我們的決定,一定要果斷,能夠讓對方感到你說的話就算,而且他也能夠滿意.最后達(dá)到共識,完成交易.這個過程經(jīng)過兩個月來得到的教訓(xùn)是,能夠客戶給你機(jī)會需求時就要堅持不懈的跟蹤,不能給客戶機(jī)會去喘息,否則機(jī)會就會失去.當(dāng)然這個跟蹤一定要講技巧.就是說應(yīng)該狠時必狠,有時為客戶著想的太多,客戶不會為你去想,他不會考慮,你在為他著想.電話營銷工作總結(jié)
本來是應(yīng)該天天寫工作上的總結(jié)的,可是沒有心情也沒有那么多時間,現(xiàn)在也沒能真正的靜下心來整理這兩個月來的工作情況,能夠想到哪里就寫到哪里吧,以此來檢查自己的工
作: 經(jīng)過兩個月的電話營銷實踐中體會如下:
一:確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)
只有需求才能夠進(jìn)行購買,而且這個目標(biāo)客戶群體一定要適用與你的產(chǎn)品,就如我們公司現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品針對的大多數(shù)是銀行,經(jīng)過已往工作人員的確定,我們已確定的有:工行,商行,人行,交行,農(nóng)行,光大銀行,農(nóng)村信用合作社,社保局,電信,聯(lián)通,而在些方面我現(xiàn)在所進(jìn)行的客戶都是銀行類的,社保只有湖南的做了,湖北的沒有做,這是我下一步的目標(biāo)進(jìn)行一下湖北的社保.同時在工作過程中我們又想到了郵政儲蓄,這個行業(yè)也是可以打進(jìn)去,需要爭取攻入的.二:正確的決策者
在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的是你的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話.在我開始打電話對方接時,我會很婉轉(zhuǎn)的與他們說,如果接電話的不是我要找的我會請求他們幫我一個小忙,我需要詢找一個你們這方面的負(fù)責(zé)人,有些事情想與他們商談,如果正是本人的話,會先說一些客氣話,可以導(dǎo)引他說話,可以說:"我了解到咱們行有哪些產(chǎn)品,正好我是哪個公司叫什么是做這方面的,看能否幫到您或者看我們是否有個合作機(jī)會."都說找正確的人辦正確的事.找對人時就需要自己的談話技巧,因為有些人是第一次接觸他并不了解你這個人是做什么的,人是如何的,首先都會有一種排外的心理,這時你的任務(wù)不是推你的產(chǎn)品而是讓他先認(rèn)識你,你應(yīng)盡多的了解他的情況.這樣為你以后的工作開展找到了一些可以談的機(jī)
會.三:積極的正確的心態(tài)
每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,同時由于你的熱情對方會感到很輕松,當(dāng)然這些是需要看人而行試的,有些人很健談又很樂觀也很幽默,這時你就沒有必要說話小聲死板可以說些輕松的話題,開個小玩笑之類的,這樣在一個很活躍的氛
很輕松的氛圍里會讓對方產(chǎn)生很多好感.由于我們的心態(tài)積極樂觀,我們在談話中思維就會很活躍,跳動的快,返應(yīng)就會很靈敏.我曾試過,在我的心態(tài)很好,很開心的時候我就會與客人談的很輕松,并且也難感到對方也很輕松,會與你開個玩笑之類的,這時產(chǎn)生的結(jié)果就是不同的.他會記住了有這么一個人.四:注意禮貌用語
每個人都希望結(jié)交一些談吐得體的人,有一個好的口才并不是說一張歷嘴,而是談吐的禮
貌.五:客戶的類型了解
針對不同的人做不同的事說不同的話.在我所接觸的客戶中規(guī)納出二種人:
1)25-35歲之間的客戶
這些人大都是年青者工作年限不是很久,因此人做起事來還是很誠懇的,對這些人我可以有些實話實說,在交談過程中可以說些我們年輕人的話題,可是輕松的交談,處在一種平起平
坐的地位.偶爾的夸贊是不可少的.之間的客戶
這類客戶多伴是工作有二十年了,對事情看的太明了,以至太狡猾,對這些人我們最好是把他看做我們的老師,多詢問以顯示出他們的地位高在我們之上,懂的事情比我們多,讓他們產(chǎn)生一些優(yōu)越感.同時這時最重要也要體現(xiàn)你的多識,禮貌,與其交談時就要多些心眼,不必太誠實，正所謂實則虛,虛則實.六:果斷做出決策
在客戶已發(fā)出求購信號時,這時你一定要抓住機(jī)會,聆聽到他的心聲,確定在哪些方面有問題而不能讓他做出最后的決定,這時就需要我們做出我們的決定,一定要果斷,能夠讓對方感到你說的話就算,而且他也能夠滿意.最后達(dá)到共識,完成交易.這個過程經(jīng)過兩個月來得到的教訓(xùn)是,能夠客戶給你機(jī)會需求時就要堅持不懈的跟蹤,不能給客戶機(jī)會去喘息,否則機(jī)會就會失去.當(dāng)然這個跟蹤一定要講技巧.就是說應(yīng)該狠時必狠,有時為客戶著想的太多,客戶不會為你去想,他不會考慮,你在為他著想
電話營銷工作總結(jié)報告篇二
電話營銷工作總結(jié)
電話營銷工作總結(jié)
在這將近4個月的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲，對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，工作總結(jié)如何下：
1)：熟悉采購的流程，讓自己從下單到收料，每個細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬無一失，堅持確認(rèn)再確認(rèn)，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠(yuǎn)程物料計劃更詳細(xì)，讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的。有計劃的生活及工作才是最好的。
2)：參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也可以說進(jìn)入采購的一個大門，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個采購的大門里面。
3)：參與erp的工作錄入及整理。最想說的話，這個erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過erp讓自己學(xué)到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。
4)：參與盤點(diǎn)工作.讓自己在實踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫。
自己對產(chǎn)品的不了解，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨，對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細(xì)心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。
通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!
