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危機(jī)公關(guān)發(fā)布會(huì)主持人發(fā)言稿篇一

各位記者、各位來(lái)賓：

今天，我們xx公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在這里開(kāi)一個(gè)緊急性的新聞發(fā)布會(huì)。

10月24日，一位本公司的長(zhǎng)期用戶在網(wǎng)上發(fā)帖顯示，本公司購(gòu)買(mǎi)的奶粉以及在xx購(gòu)買(mǎi)的奶粉罐身處有所不同，并得出結(jié)論說(shuō)我們公司出售的明知奶粉有一部分是假貨。從而引起了很多網(wǎng)民以及相關(guān)媒體對(duì)我們公司奶粉質(zhì)量的質(zhì)疑。

對(duì)于這件事情，我們公司相關(guān)部門(mén)會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度制定出相關(guān)處理方案。

首先，面對(duì)眾多的產(chǎn)品用戶的懷疑，我們邀請(qǐng)了醫(yī)學(xué)界權(quán)威的專家對(duì)奶粉進(jìn)行檢測(cè)，我們的奶粉絕大部分是真的`。

由于出現(xiàn)管理上的失誤，部分高層領(lǐng)導(dǎo)利用權(quán)力進(jìn)行不正當(dāng)?shù)慕灰祝瑢?dǎo)致有小部分的偽劣奶粉流入市場(chǎng)。我們?cè)诖松钌畹谋硎厩敢猓瑫r(shí)收回所有的偽劣產(chǎn)品，所有費(fèi)用由本公司支付。我們將責(zé)無(wú)旁貸承擔(dān)顧客損失的費(fèi)用。

最后，對(duì)于廣大民眾與眾多媒體提出的要求與疑惑，我們都會(huì)認(rèn)真考慮與解決。

對(duì)于此次危機(jī)事件的出現(xiàn)，我們?cè)俅伪硎旧钌畹那敢?我們會(huì)加強(qiáng)日后的管理。

危機(jī)公關(guān)發(fā)布會(huì)主持人發(fā)言稿篇二

xx和xx時(shí)報(bào)之爭(zhēng)歷時(shí)一個(gè)月，在5月6日下午的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)終于達(dá)到了高潮：當(dāng)事人直接對(duì)峙，唇槍舌戰(zhàn);其他媒體記者、自媒體人夾雜當(dāng)中，插不上話;各個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站實(shí)時(shí)直播，眾多看官五味雜陳。

作為一個(gè)媒體人，森森地感覺(jué)：xx太不會(huì)跟媒體打交道了!

1.負(fù)面處理，第一原則是坦誠(chéng)，就事論事，直擊靶心。xx在《xx時(shí)報(bào)》第一篇報(bào)道出來(lái)時(shí)，需要說(shuō)清楚對(duì)方疑問(wèn)的點(diǎn)。但他在第一輪反駁中的落點(diǎn)在大喊：這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手黑我們!媒體是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一伙的!我們?cè)┩靼?你要搞清楚你現(xiàn)在第一需要面對(duì)的對(duì)象是消費(fèi)者，他們沒(méi)有耐心去搞清楚到底是誰(shuí)咬誰(shuí)，他只需要了解：xx到底能不能喝?這就是靶心。

甚至在之后，很多其他媒體記者的采訪需求直接以“看公告”為由拒絕了。公告內(nèi)容夠水平、夠高度，“人在做，天在看”這種內(nèi)容是回答不了這么多記者的獨(dú)特需求的。如果能跟每一個(gè)前來(lái)采訪的記者一對(duì)一溝通清楚，哪怕是拿出今天開(kāi)發(fā)布會(huì)十分之一的口舌，何止會(huì)出現(xiàn)xx董事長(zhǎng)說(shuō)的“每發(fā)一次公告，就又一次成為眾多媒體批判的靶子”這種情況?

xx擊不中靶心，還有一點(diǎn)體現(xiàn)在今天對(duì)反復(fù)提過(guò)好幾次問(wèn)題的回答上。一個(gè)是包括中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)記者在內(nèi)的幾個(gè)記者都問(wèn)到了，最近幾個(gè)月xx的銷量是否受到了這件事情的影響，具體下降的幅度有多少?尤其是對(duì)北京市場(chǎng)影響，公司有一個(gè)什么判斷?這幾個(gè)問(wèn)題始終沒(méi)有得到正面回答，放棄北京市場(chǎng)，“尊嚴(yán)比金錢(qián)更重要”這種話是不僅不能滿足記者對(duì)信息的需求，只能讓人產(chǎn)生厭惡。

2.第二點(diǎn)是處理速度要快，這點(diǎn)xx又失誤了。如果它能在4月8日接到《xx時(shí)報(bào)》記者胡笑紅采訪提綱的當(dāng)天作出一個(gè)正面的溝通和答復(fù)，就不需要在接下來(lái)一個(gè)月花這么大精力、財(cái)力去一次次發(fā)聲明、發(fā)檢測(cè)報(bào)告、全國(guó)范圍內(nèi)買(mǎi)版面投廣告、開(kāi)發(fā)布會(huì)。甚至哪怕是在報(bào)道出現(xiàn)第二天能主動(dòng)和該記者溝通清楚，也不至于一步步惹怒媒體(或許也是互相惹怒)，造成劍拔弩張、面紅耳赤的局面。

3.總體來(lái)講，任何負(fù)面新聞處理需要“大事化小，小事化了”，越少人關(guān)注這事兒越好。任何時(shí)候，冒著產(chǎn)品質(zhì)量受人質(zhì)疑的風(fēng)險(xiǎn)去跟人吵架都是一件很蠢的事情，冒著這種風(fēng)險(xiǎn)去跟媒體吵架的事兒更是蠢的二次方，如果這個(gè)企業(yè)還是生產(chǎn)直接面對(duì)終端消費(fèi)者的產(chǎn)品的，那恭喜你，蠢的三次方都蓋不住你。你來(lái)我往，無(wú)論誰(shuí)占上風(fēng)，媒體是代表消費(fèi)者利益做輿論監(jiān)督，最多是報(bào)道過(guò)程存在瑕疵，而企業(yè)則是真正水退去還在忘情的裸泳者。

這次發(fā)布會(huì)和“哭泣的達(dá)芬奇”一樣，應(yīng)該被載入企業(yè)危機(jī)公關(guān)的史冊(cè)。對(duì)于記者，要講事實(shí)、講數(shù)據(jù)，溝通要迅速、有效，要有助于記者寫(xiě)出事實(shí)清晰的稿子，什么“你不知道做企業(yè)有多難”、“尊嚴(yán)比金錢(qián)重要”、“人在做天在看”，鬼才管你呢!