隨著社會一步步向前發展，報告不再是罕見的東西，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？下面是小編為大家帶來的報告優秀范文，希望大家可以喜歡。

客戶滿意度調查報告篇一

俗話說，“民以食為天”，飲食自古以來就是人們密切關注的問題。而隨著經濟社會的不斷發展，人們生活水平的提高，在現代社會，飲食問題愈加受到人們的關注，人們不僅僅要求“吃飽”，更是越來越多地要求“吃好”。食品的安全、衛生、營養也成為人們經常談起的話題。大學生是社會的未來，將肩負起社會重任，需要有一個健康的身體，而大學食堂飲食質量的好壞與大學生的健康狀況和對校園的滿

意程度息息相關。為了全面了解我校學生對食堂的滿意度，提高校園飲食質量，我組進行了一次關于《沈陽工程學院食堂滿意度調查》活動。

本次調查旨在明確沈陽工程學院全體學生飲食水平，集中體現于食堂的供餐水平，為沈陽工程學院學生和食堂提供有價值和可行性的建議、希望能為學校伙食水平的提高盡到綿薄之力。

1、調查目的：

本次調查旨在了解校內學生對本校兩所食堂的滿意程度，從而深入了解校內學生對食堂的膳食的喜愛程度以及依賴程度。

2、調查對象和方法：

（1）調查對象：

校內學生

（2）本次調查將結合問卷法和觀察法及訪談法和適當的抽樣法進行調查，在食堂高峰時段隨機抽取等額人員進行發放問卷，讓其填寫。調查后將調查的問卷收回進行統計歸類，然后根據統計的數據進行分析研究，寫出調查報告。

（3）調查形式：

本次調查以問卷形式為主，抽樣與訪談法法為輔，結合與學生訪談進行調查。

3、調查單位：

沈陽工程學院

4、調查步驟：

（1）制定調查方案

（2）談論并確定實施方案及調查經費

（3）收集資料

（4）編寫問卷及訪談提綱

（5）發放問卷及時間

（6）整理問卷統計數據

（7）分析研究

（8）寫出書面調查報告

5、調查樣本；發放問卷100份，其中網絡問卷70，實體問卷30份，有效收回97份。

我們主要在食堂門口及食堂內部發放問卷，由于條件的限制，這種方法是我們能夠使用的在保證數據真實性的情況下效率最高的方式。

但這種發放問卷的方式有著一定的局限性，這種局限性在于沒有統計到不經常去食堂的同學的觀點，顯然，這一部分人對食堂的評價應該會低于經常去食堂吃飯的同學。所以我們認為：

（1）、本報告基本反映了沈陽工程學院大部分學生對食堂的學生對于食堂的滿意程度評價，具有一定的真實性和借鑒參考意義。

（2）、本報告存在一定的誤差，沈陽工程學院學生對于食堂的總體評價應略低于本報告所反映的數據。

附錄1

沈陽工程學院學生對學校食堂滿意度的調查問卷

親愛的同學：

你好！我們是沈陽工程學院管理學院的學生，為了了解沈陽工程學院學生對食堂的滿意程度，我們特展開此次調查。了解下學校食堂的情況，同學們的餐飲習慣，為后勤集團提供真實的意見。請同學們認真回答下以下的問題，只有如實的回答，才能讓學校食堂更好的改進，使我們有更好的餐飲服務。感謝你們的支持與配合！1。您的性別是？a。男b。女

2．您覺得一日三餐中哪餐最滿意？

a．早餐

b．午餐

c．晚餐

3．您每天在食堂消費多少？

a．10元以下

b．10~20

c．20~30

d．30元以上

4．您對食堂的菜價是否滿意？

a．滿意

b．一般

c．不滿意

5．食堂員工的服務態度如何？

a．很好

b．一般

c．很差

6．您對食堂的食品安全信任嗎？

a．信任

b．一般

c．不信任

7．您覺得食堂的飯菜新鮮嗎？

a．新鮮

b．還可以

c．不新鮮

8．您覺得食堂的飯菜搭配如何？

a．很好

b．一般

c．不好

9．您對食堂的飯菜分量如何評價？

a．每次都吃不完

b．剛好吃完

c．基本吃不飽

10．您覺得食堂的主食種類多不多？

a．多

b．不多

11．您對食堂食物溫度滿意度如何？

a．很好，每次都能吃到熱的飯菜

b．一般，有點涼，但是會去加熱一下

c．很差，不給加熱，涼著吃

12．您希望食堂對以下哪些方面有所改進？（多選）

a．服務質量

b．飯菜口味

c．價格

d．進餐環境

e．其他＿＿＿＿＿（請寫明）

13．您平時就餐主要考慮因素是？（多選）

a．價格

b．衛生狀況

c．飯菜質量口味

d．飲食營養含量

e．服務態度

f．其他＿＿＿＿＿（請寫明）

14．總體來看您對食堂是否滿意？

a．滿意

b．比較滿意

c．一般

d．比較不滿意

e．不滿意

客戶滿意度調查報告篇二

農村人口大規模地向城市轉移，是我國由傳統農業社會向現代工業社會轉變的必然結果。農民工已成為我國產業工人的重要組成部分，是我國推進工業化和城市化進程不可或缺的力量。當前，農民工問題已經成為關系到我國經濟社會發展全局的重要問題之一，他們對城市生活適應程度如何，對工作環境、生活條件滿意程度如何，對有關部門進一步解決農民工問題有著極大的重要性。

（一）近七成的農民工對城市生活感覺比較適應

被調查的29425名農民工中，對城市生活已經適應的占39.94%，比較適應的占28.40%，認為一般的占26.60%，表示不太適應的占4.06%，根本不適應的只占1.00%。

從受教育水平來看，農民工文化程度越高，適應性越強，調查結果表明，大專及以上文化程度的農民工對城市生活已經適應和比較適應的占78.40%，高中、初中、小學文化程度的農民工對城市生活已經適應和比較適應的分別占73.19%、66.96%和60.77%。

（二）四成多的農民工感覺現在的就業環境變好

與前幾年相比，42.67%的農民工感覺現在的就業環境變好，36.96%的農民工感覺現在的就業環境與過去差不多，11.78%的農民工沒有考慮過這個問題，還有8.59%的農民工感覺現在的就業環境變差了。

（三）有四成的農民工認為外出務工經商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，自身缺乏專業技術

據調查，有22.40%的農民工認為外出務工經商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，有22.20%的農民工認為是缺乏專業技術，10.64%的農民工認為是缺乏外出經驗，還有10.12%的農民工是擔心出來后家人無法照料。其他如找不到工作、生病無人照料、安全無法保障等也是農民工外出務工經商時擔心的問題。

（四）有近二成的農民工最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助

調查結果表明，有19.62%的農民工目前最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助，有13.60%的農民工目前最希望政府在維護農民工正當權益方面給予幫助，有13.53%的農民工目前最希望政府能降低各種費用，有12.56%的農民工希望政府能提供勞動技能培訓，還有11.79%的農民工期盼能和本地人享有同樣戶口，還有21.22%的農民工希望政府能加大對農民工外出務工的組織力度、解決好子女就學難、提供招工信息和統一的勞務市場等等。

（五）一半以上的農民工希望能在城市發展、定居

據調查，有55.14%的農民工設想未來在城市發展、定居，有28.55%的農民工想賺錢或學到技術后回家鄉生活。在城市發展、定居和賺錢或學到技術后回家鄉生活對男性農民工而言分別占了50.04%和32.81%，而對女性農民工而言卻分別占了64.48%和20.76%。

（一）一半以上的農民工對自己在城市生活工作環境比較滿意

調查結果顯示，農民工對工作條件表示滿意的為51.97%，對收入水平表示滿意的為33.65%，對生活質量表示滿意的為30.70%，對社會地位表示滿意的為24.53%。

（二）有三成以上的農民工對自己所處環境不滿意的主要原因是收入太低

據調查，農民工個人對自己所處環境不滿意的主要原因是，收入太少、收入不穩定、勞動強度大、簡單勞動學不到技術、受到不公正待遇、工作環境惡劣，分別占了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。

（三）近七成的農民工認為自己在務工經商期間的生活條件一般

調查顯示，有21.32%的農民工認為自己務工經商期間的生活條件非常好和比較好，有66.46%的農民工認為自己在務工經商期間生活條件一般，有12.22%的農民工認為自己在務工經商期間的生活條件比較差和非常差。

（四）在對工作生活各方面的評價中，農民工最不滿意的是醫療衛生、住宿和飲食方面

調查結果顯示，有33.06%的農民工對醫療衛生方面最不滿意，有14.29%的農民工對住宿方面最不滿意，有10 。48%的農民工對飲食方面最不滿意。

（五）當農民工的權益受到侵害時，農民工首先會與用人單位自行協商解決

調查了解到，當農民工的權益受到侵害時，固定崗位就業的農民工首先會與用人單位自行協商解決，其次是尋求法律援助，然后是找親友幫忙，此三項分別占了農民工數的24.73%、18.34%、12.26%。而流動就業的農民工則先找親友幫忙，其次才尋求法律援助，而后再與有關單位協商解決，此三項分別占了農民工數的18.88%、16 。92%、16.84%。有部分農民工還選擇了自己忍了或是向有關部門舉報等。

（六）六成的農民工認為職業技能培訓對找工作有一定幫助

在參加過職業技能培訓的14771名農民工調查中了解到，60.14%的農民工認為職業技能培訓對找工作有一定幫助，27.99%的農民工認為職業技能培訓對找工作非常有幫助。

針對14654名沒有參加過職業技能培訓的農民工調查了解其原因時，有23.28%的農民工表示想參加，但沒錢，22.15%的農民工認為培訓費用太高，參加培訓不劃算，18.33%的農民工認為沒必要參加，16.51%的農民工不知道哪里有職業技能培訓。

如果政府有關部門組織職業技能培訓，農民工表示免費就愿意參加的占40.74%，對工作有幫助就愿意參加的占16.01%，能保就業就愿意參加的占15.37%，還有9.69%的農民工表示收費低就愿意參加。

針對目前有一些比較適合農民工但需要自費參加的技能培訓，有40.97%農民工表示若費用合理，就參加。

（七）一半的農民工對子女受教育情況表示比較滿意

調查的農民工中對子女受教育情況表示很滿意的占6.48%，比較滿意的占43.57%，認為一般的占25.94%，不大滿意的占19.59%，非常不滿意的占4.42%。

24.01%的農民工對子女受教育不滿意的原因主要是收費過高、生活費用高、教學質量不高，分別占29.80%、 21.73%和15.87%，還有的認為教學設施差、校風差等。

客戶滿意度調查報告篇三

隨著我國經濟的發展及人民生活水平的提高，學生的消費水平也大大的提高。江西財經各大校園超市間的競爭日趨強烈。超市滿意度也成為各商家關注的焦點。超市的顧客滿意度是關于企業過去、現在和未來業績的一個基礎性評價指標。累積的顧客滿意度以顧客滿意度和經濟回報之間的聯系為焦點，驅使超市從提高顧客滿意度的角度來研究顧客滿意度的基本理論。顧客滿意度是一種從消費者角度客觀進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個超市是否具有競爭優勢的一種度量方法，也被作為度量商業經濟運行健康狀況的晴雨表。發現企業存在的經營和管理上的問題，使超市管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

而校園超市針對的對象是大學學生，由于其消費者有一定的特殊性。所以在服務上和其他的超市是有不同的。我們不可以照搬一般超市的經營模式。但也有一定的共性。所以我們要借鑒一般超市的優秀模式，但也要針對性，總而言之，適合就可。因此，我們通過研究校園超市顧客滿意度及其影響因素，把服務做到更到位。為了讓大學生消費更加快捷方便，挖掘校園消費的潛在消費人群，進行商品的正確定位，基于此，我們對校園超市的消費進行調查。

為了加強校園超市與其主要顧客群體學生的溝通，本次調查首先通過市場調查了解超市各因素如商品價格，商品種類，超市環境，服務態度等在學生消費者心里的重要性程度，以便于了解在校大學生的消費觀念和消費習慣。再者，通過市場調查了解當前客戶（學生）對目前高校超市的主要映像，包括對商品質量價格，工作人員服務態度等的看法。以及學生對高校超市在經營上和管理上的一些問題的看法。收集學生消費者對超市的建議，便于廣大的高校超市針對消費者的反饋及時對自己的經營進行改善，爭取獲得買賣雙方的互利共贏。

我們主要通過調查問卷的方式進行此次調研，調查主要涉及到各項指標的重要性調查和滿意度調查。根據消費心理學原理，結合市場調研特點和實踐，顧客滿意度調研指標體系一般應包括以下幾個變量：

（1）商品特征。對商品特征的印象是超市滿意度的核心，顧客對商品的感知度，對顧客滿意度起決定性的作用。商品特征主要包括商品質量、商品價格、商品種類這幾個方面。

（2）服務狀況。顧客對超市服務的感知應來自兩個方面:一是超市員工的服務狀況，主要表現在員工服務態度。二是超市服務狀況。包括服務環境以及便利項目等。

（3）購物環境。超市購物環境直接影響到消費者的購物情緒。調研指標一般應包括:環境衛生、購物氛圍（空氣、燈光、音樂） 、進出線路、購物安全等。

（4）信譽情況。超市處理意外退貨事件的態度和方法，以及促銷活動承諾的禮品等的發放情況。或者對宣傳內容的負責程度，都屬于超市的信譽情況。

（5）貨源情況。校園超市對學生消費種類的滿足情況，是否能及時補充貨源，充分滿足消費者購買需求。

我們小組采用的方法主要為觀察法、問卷法、交談法和模型法。在調查過程中，通過與被調查對象進行交談，運用自己的感官或錄音錄像等輔助手段，分析調查對象的語言行為以及心理活動規律，從而得出相應的變量關系，進行控制變量實驗，構建模型。在問卷結束后，從收回的問卷調查中整理信息并導出已經建好的excel表格，剔除回答不完整、不符合或者相互矛盾的無效問卷的數據，重新建立有效數據的excel表格，將數據導入spss統計數據分析軟件進行處理，構建簡單胡模型。最終得出可靠結論。

調研對象以江西財經大學本科在校生為主要調研對象。大學生調研合作意向和配合度會比較高；他們是我高校超市的消費主體。高校超市也是我校學生主要獲取生活用品的場所。在購物中會有比較細致的觀察和獨特的購物體驗，可能會提出比較有用的建議，反饋給各個超市，便于他們改進和改善。在提供超市管理的改進意見的同時，提高學生自身購物體驗的美好度以及商品質量。因此本次調研是十分有價值的。

并且本次調研對象設定為江財高校學生，所以主要調查蛟橋校區三個大家熟悉的校園超市，南區為民超市，北區21棟新舸超市，以及財大購物廣場。

為了嚴格控制我們的調研進度，保證調研計劃的順利完成，我們制定了我們小組的調研進度表，遵照調研進度表展開我們的調研。

調研計劃進度表

調研階段具體日期工作內容

計劃階段10.24查找調研計劃資料

10.25—10.27撰寫調研方案

10.28—10.29設計調研問卷

實施階段10.30—10.31打印問卷

11.2采購禮品

11.8—11.9發放問卷采集信息

報告階段11.10—11.11錄入數據

11.13—11.14查找資料分析數據

11.15—11.18構建模型

11.19—11.24撰寫調研報告

本次調研人員為小組成員：諶麗萍，李倩，宋燕存，劉志偉，蘭欣，由諶麗萍為本次調研負責人。小組成員分為三組，分別在三個超市地區向在校學生發放問卷。其中蘭欣，劉志偉一組在為民超市發放；李倩，宋燕存在財大購物廣場發放問卷；諶麗萍在21棟超市進行問卷發放。各小組人員在被調研人員配合填寫問卷后發放相應的禮品（陶瓷飾品）。在問卷調查過程中，小組成員應著裝得體，態度謙和，親切，把握好談話氛圍，舉止有度，打造一個良好的調研小組形象。

本次調研主要在三校園超市擺點，所以初步預計發放問卷400份，其中財大購物廣場200份，21棟超市100份，南區衛民超市100份，為期兩天。預計有效回收問卷為一百份，所以主要預算如下：

調研預算如下：

一、禮品費:1元/例x100例= 100元

二、問卷印刷費:消費者問卷:0.5元/份x 400份=200元

三、問卷編碼、錄入費: 0.1元/份x 500份= 100元

共計：100+200+100=400元

根據我們的調研計劃，設計出如下調查問卷：

關于高校超市滿意度問卷調查

親愛的同學：

您好！我們是來自工商管理學院的學生。我們現在正在進行一項關于學生對學校超市滿意度的調查。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務、購物環境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進一步地服務于在校學生，對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！

1、您所在的校區：

2、您所在的年級

a.大一b.大二c.大三d.大四

3、您的性別

a.男b.女

4、您每月的生活費為

a. 600—1000 b. 1000—1500

b. 1500—20xx d. 20xx以上

5、您經常去的超市

a.南區為民超市

b. 21棟新舸超市

c .財大購物廣場

d其他超市

6、您每月用于超市的消費為

a.50以下b. 50—100

c. 100—150 d.150—200

e. 200以上

7、您一般每周光顧校園超市幾次

a.基本不去b.5—10次

c .10—15次d.15次以上

8、您選擇校內超市的主要原因（多選題）

a.出行方便b.價格便宜

c .服務態度好d.品種齊全e .其他

9、對校園超市的總體滿意程度怎樣

a.非常滿意b.滿意

c .說不清d.不滿意

e.非常不滿意

10、您對校園超市產品種類的滿意度怎樣

a.非常滿意b.滿意

c .說不清d.不滿意

e.非常不滿意

11、您對學校超市產品價格的滿意度

a.非常滿意b.滿意

c .說不清d.不滿意

e.非常不滿意

12、您對校園超市產品質量的滿意度

a.非常滿意b.滿意

c .說不清d.不滿意

e.非常不滿意

13、您對校園超市購物環境的滿意度

a.非常滿意b.滿意

c .說不清d.不滿意

e.非常不滿意

14、是否在校園超市遇到退貨的問題，若遇到，當時服務員的態度是怎樣的

a.熱情主動地為您解決b.問題沒有解決

c .沒有遇到過退貨問題d.雖然問題解決，但冷冰冰的愛理不理

15、您認為校園超市應該考慮改進哪些服務變化（多選題）

a.商品陳列b.購物環境

c .商品價格d .人員服務

e .促銷活動

16、您對校園超市促銷活動的滿意度

a.非常滿意b.滿意

c .說不清d.不滿意

e.非常不滿意

17、您對學校超市貨到通暢情況的滿意度

a.非常滿意b.滿意

c .說不清d.不滿意

e.非常不滿意

18、請您對以下選項，在您心目中，影響您選擇在某超市購買的重要程度進行排序（寫字母即可）

a.商品質量b.商品價格c.商品種類d.服務態度e.購物環境

f.貨源充足情況

排序：

19、您認為校園超市在哪些方面需要改進

非常感謝您的參與！

客戶滿意度調查報告篇四

掌握顧客滿意的信息作為測量質量管理體系的業績。

運用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。

銷售部負責記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見；銷售部負責將客戶反映問題轉給相關單位；銷售部負責定期匯總并分析顧客滿意度。

4.1顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個具有相對性的心理范疇概念，是企業發展改進的重要信息之一。

4.2顧客信息的收集

4.2.1銷售部提供出《客戶滿意度調查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時進行客戶滿意度調查；

4.2.2銷售部每個月對當月的《客戶滿意度調查表》并將調查結果統計、匯總在《顧客調查匯總表》。

4.2.3銷售部負責定期將客戶滿意度調查結果匯報給房地產事業部，由其做出集團房地產板塊的客戶滿意度分析。

4.2.4顧客信息處理對顧客的。面談、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責按照客戶投訴流程進行執行，暫不能解決的問題分有關部門協商給予解決，必要時進行專訪，專門信函答復或道歉。

4.3顧客滿意程度測量

銷售部對來自于《顧客調查匯總表》、房地產事業部反饋信息以及其他方面相關信息進行統計分析，確定顧客對企業產品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執行《不合格品控制程度》及與《改進控制程序》的有關規定。

5.1 《不合格品控制程序》

5.2 《改進控制程序》

6.1 《客戶滿意度調查表》

6.2 《顧客調查匯總表》

客戶滿意度調查報告篇五

生態環境建設是一項基礎性建設，是全民的事業，黨的“十六大”明確提出了“全面、協調、可持續”的發展觀和全面建設小康社會的戰略目標，把“可持續發展能力不斷增強，生態環境得到改善，資源利用率顯著提高，促進人與自然的和諧，推動整個社會走上生產發展、生活富裕、生態良好的文明發展道路”作為全面建設小康社會的目標之一。為了更準確地獲知公眾對我區環境狀況的感受，充分認識我區的區域生態環境狀況，了解公眾對我區生態環境的滿意程度以及對未來生態建設方案與環保措施的意見和建議，近期區統計局和區生態辦、區環保分局通過現場征詢和入戶調查等方式，結合紀念“六·五”世界環境日暨我生態區建設啟動儀式，對轄區內13個社區的市民進行了一次生態環境滿意度調查，本次調查采用問卷的形式，共發放問卷550份，回收問卷529份，其中有效問卷484份，問卷回收率為88％。調查表明：我區生態環境質量狀況滿意度較高，市民對環境保護的參與意識較強，首次調查結果令人滿意，但離生態區建設要求尚有一定的差距。

近年來，我區持續實施“藍天、碧水、綠色、清靜”四大環保工程，城區環境質量明顯改善，20xx年，全區共完成10個生活小區，30個污染源，15個公建單位及11條區管道路的污水收集系統的改造；完成了11條主河農灌河道清淤整治任務，共清污河道7335米，內河水質逐步變清；20xx年日空氣污染指數（api）大于100的共72天，小于100的293天；區域環境噪聲比去年下降0.2db。

1、市民對目前環境質量狀況滿意度評價。調查顯示，3/4的被調查者對我區目前的環境質量狀況感到滿意或基本滿意，滿意率達到76.72%，但也有18.3%的市民對環境質量現狀表示不滿意，還有4.99%的人表示很不滿意。

2、市民對生態區建設的了解情況。通過不斷加大環境綜合治理力度，組織開展生態區建設宣傳周、創建生態街道、創建“綠色社區”、環保知識家庭競賽等主題活動，使生態區建設逐漸深入民心。從調查結果看，有64.32%的市民對我區正在開展的生態區建設活動表示了解或基本了解，20.54%的市民表示聽說過，但具體情況不太了解，有15.15%的市民表示不了解。

3、市民對政府在環境保護方面的評價。在“政府對環境保護的重視程度”和“當前環保宣傳力度”兩個問題上，市民的滿意率分別為76.76%和65.47%，市民普遍對政府在環境保護領域取得的成績表示肯定，但也有7.16%的市民提出當前政府在環保宣傳工作方面脫離實際，存在嚴重的形式主義。

1、大氣污染——老百姓最頭疼的問題。在被問及“目前我區污染較重的問題有哪些？（按污染程度依次選擇）”時，53.74%的市民認為大氣污染是各類污染源中的“第一殺手”，次選比例也達到15.63%。其中機動車尾氣和工業廢氣污染最為嚴重，分別占大氣污染的48.71%和30.3%，道路揚塵、飯店油煙等也是市民反映較多的問題，xx社區一些居民對無證攤販的煤煙污染表示強烈不滿，要求環保、城管等部門進一步加強監管力度。

2、工業廢水和白色污染——影響城市環境兩大公害。市民反映的其他污染較重的問題依次是水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染，首選比例分別為18.5%、17.84%、9.91%，少數市民還特別提到了琉璃幕墻的光污染問題。調查顯示，市民認為最嚴重的水污染是工業廢水，比重高達54.3%，其次是河道源頭污染，占32.17%，家庭排放污水及其他占13.52%。在固體廢棄物污染中，有47.58%的市民認為最嚴重的是塑料包裝、容器的泛濫，28.02%的市民認為是生活垃圾不能得到及時處理，還有22.38%的市民認為是廢舊電池、電瓶未能有效回收。

3、噪聲污染——市民關注的焦點。由于環保、行政執法等部門采取夜間噪聲監測，控制施工建筑噪音，加大降噪材料投入等有效措

施，市民在此次調查中普遍反映“這兩年耳根清靜了許多”，所以有53.47%的市民將噪音放在各類污染中的最后一位，但其受關注程度卻大大超出預期想象。

保護環境需要政府的決策行動，更多的是需要全民的參與。此次調查發現，我區開展的打造“綠色城區”活動，擴大了環保聲勢，宣傳了環保知識，市民環保意識得到明顯增強。

有49.8%的市民在環境保護和經濟發展兩者間支持生態環境保護優先，37.89%的市民認為生態環境保護與經濟發展同等重要，關鍵是協調可持續的發展，還有8.79%的市民則認為要以經濟建設為先。

有59.67%的市民表示愿意參加義務環境監督管理和相關的聯席會、聽證會，希望通過這些形式維護老百姓的合法權益，顯示了很強的社會參與意識，其中高學歷人群參與熱情尤為強烈。有27.03%的市民表示無所謂，還有13.31%的市民不愿意參加。

有67.16%的市民明確表示若提供機會則愿意植樹，綠化意識普遍較好。但由于現實中真正的機會不多，市民希望有關部門包括相關社會團體能夠多提供機會，以調動公眾的綠化積極性。

有45.36%的市民在餐館就餐時會使用餐館的消毒餐具，同時讓我們驚喜的是有32.7%的市民愿意就餐時自己攜帶餐具，有21.94%的市民選擇使用一次性木筷。一些小餐館由于顧客量小，從成本考慮而放棄使用多次消毒餐具，加上堅決拒絕一次性木筷的顧客并不多，造成了“店家購買，顧客使用”的惡性循環。

有67.86%的市民完全支持對出租車、公交車進行“油改氣手術”，希望大力發展綠色交通。有8.88%的市民持不支持態度，認為只要維持現狀即可，一則因為“油改氣手術”費用太高，二則如果配套改革跟不上，比如加氣站不足，很容易造成交通癱瘓。

本次調查得到了社會各界的大力支持，同時也收集到許多有關生態區建設以及環境保護方面的建議、意見，這些意見建議飽含了廣大市民對我區的深切熱愛之情，也表達出對“綠色城市、居住天堂”的追求與向往。

1、最希望居住的社區是花園式社區。調查顯示，40.54%的市民最希望其所居住的社區創建成花園式社區。35.76%的市民最希望其所居住的社區創建成安靜社區，其中以xx社區xx社區以及xx街道環北新村社區呼聲最為強烈。16.84%的市民最希望其所居住的社區創建成油煙達標社區，其中武林街道的中北、仙林社區支持率最高。6.86%的市民最希望其所居住的社區創建成無違章建筑社區，潮鳴街道東河社區和朝暉街道虹園社區的居民對此反映相對較多。

2、最感興趣的活動是社區綠地保護行動。在被問及“您認為我區的環保工作還需要在哪些方面繼續努力？”時，市民對“城市綠化”、“污染防治”、“環保投入”、“嚴格執法”等選項的點擊率都比較高，分別占53.31%、50.62%、49.38%、46.07%。在眾多環保宣傳教育活動中，有46.28%的市民選擇了與人居環境密切相關社區綠地保護行動，45.87%的市民鐘愛于生態考察，42.56%的市民希望參觀污水、垃圾的處理過程，41.74%的市民則對垃圾分類回收活動很感興趣。

3、調查中一些有代表性的意見、建議。

（1）xxx社區居民提出，

①住宅小區的污水及路面破損后造成的積水對環境造成影響，低洼處要填平。

②居民住宅區生活垃圾處理還有盲點、死角，社區要作為衛生的重要問題來抓。

③對城市污水管理出口進行清查，嚴防污水流入住宅區造成污染。

④實行環保責任制，做好垃圾分裝和廢舊電池回收（特別是電瓶車的電瓶應定期實行回收）。

⑤要求解決小區汽車廢氣污染問題。

⑥加強環保執法力度，開展環保志愿活動，加強生態區建設的科普知識宣傳，持之以恒，在中小學開展生態建設知識教育，從娃娃抓起。

（2）xx社區居民提出，運河兩岸的環境整治需要長效管理。

（3）xxx社區居民提出，要在充分分析生態系統的支撐能力及瓶頸的基礎上，編制一份能充分體現城區特色，探索創新，規劃理念領先，操作性強的生態區建設規劃。以景觀生態建設為突破口，提升城市品位。建設生態型的中央商務區，堅持以人為本，營造人文生態環境。

（4）xx社區居民提出，可以學一學東南亞的做法，以法律為后盾，用強制措施保證自然人、法人的行為符合環保要求，這是行之有效的方法，脫離這個前提說環保等于空話一句。

（5）xx街道燈芯巷社區居民提出，

①應控制玻璃幕墻，減少光污染。

②加強執法力度，馬路上經常能看到冒黑煙的助動車、公交車，尾氣污染厲害。

（6）xx街道環北新村社區居民提出，

①目前電瓶車已大量投入使用，而一年后的廢電瓶回收再利用卻沒有跟上，希望早日有地方可回收利用。

②加大宣傳力度，使每一個市民都能提高環保意識，政府要多創造必要條件（如植樹、綠化），以提高生態環境質量。

③環保基礎設施建設相對投入較少，如果環保基礎設施長期跟不上，要從根本上提高城市的環境質量是不可能的。

（7）xxx社區居民提出，提高城市規劃水平，將住宅區、生態區和工業園區明顯分開來。

（8）xxx社區居民提出，

①主管領導、工作人員應該多花時間到民眾中去了解情況，及時把生態建設搞上去，要宣傳環境知識，培養大眾愛護環境、講究衛生的自覺性，只有人人都從我做起，才能跟上城市生態建設和環境保護的發展需要。

②政府應該多投入高科技的環保設施，控制污染源的產生。

（9）xxx廣場現場調查中市民反映，

①我們住xx社區，在xxx大酒店后面的商品房，前面有拆遷戶住房戶，每天早上6：00左右無證攤販出來在小區內綠化帶走道上發煤爐，多者4-5只，少者2-3只，天天如此。他們發煤爐，我們嗆咽喉，天天門窗緊閉也關不住。

②白色污染實在嚴重，廠商為了賺錢做法太過分了。既浪費了資源，又增加了消費者的負擔，應倡導改進。

③近幾年政府投入不少，但在項目的后續管理方面尚顯薄弱，需改進。

④進一步加快城市污水管網改造完善工程，加快城鎮污水處理廠建設步伐。

⑤必須通過引入市場競爭機制，對項目建設與管理按照企業化、市場化的模式動作，才能從根本上解決資金不足以及投資、運行效率不高的問題。

⑥樹立“保護環境就是保護生產力，改善環境就是發展生產力”的意識。

⑦只有每個人從自身做起，從現在做起，從日常生活的每一件細小的事情做起，從選擇善待環境的生活方式做起，與自然和諧相處，我們的社會才能具備現代社會應有的文明程度，才能真正愉快舒適的生活，我們生存的土地也才能生命之水長流，青山常綠空氣長鮮。

客戶滿意度調查報告篇六

摘要：了解大學生滿意度不僅可以看出學生在校學習的態度和傾向，而且可以反映出一個側面反映出學校相關工作的績效和改進方向，促進學校發展，增強學校整體競爭力，同時做到學生受益學校發展的雙贏局面。

關鍵詞：大學生(上海第二工業大學)、滿意度、建議、改善、雙贏

作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學校園里，不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地說，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發現大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受，與他們的學業和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

1、調查對象：二工大學生

2、地點的選擇：上海第二工業大學

3、調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數)進行調查。

調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查

4、調查方面：1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設施5規章制度6老師溝通7學習氛圍8交通設施(校外)9大學生的心理問題

3、調查的結果

在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。

在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。在第三題中

在學習的過程中，如果遇到了困難你會怎樣解決它們？

a、向講師或同學咨詢b、查閱資料，自行解決c、置之不理

對于這道題目的調查，竟然僅僅只有10%的學生選a，而卻又65%的學生選c，

在這個問題上我們能否問一句老師曾考慮過什么樣的課堂才會調動同學們的積極性，而我們學生為什么都不向老師提出建議，是我們不懂得還是懶惰呢？

評估是評學校人力、物力、財力資源作用的效域和效度，其中一項就包括評價學校辦學條件和設備的效用，對辦學條件和設備進行考察。評價的目的在于促進學校和主管部門加大投入，提高效率，使辦學條件和設備不斷（）改善，使其投人產出比不斷優化，充分發揮辦學條件和設備的可能性效用和現實性效用，提高其對教學需要的適應度和滿足度。根據調查報告顯示(二工大)，二工大的硬件設施總體上來說是比較完善的，但也存在一些不足之處。具體表現如下：學生宿舍。我們學校的學生宿舍分成三部分，河東、河南及小高層。河東宿舍的特點是每個廳有兩個熱水器，但晚上12點會準時斷電到第二天早上六點。1)河南宿舍及小高層宿舍則24小時都保持通電，但沒有熱水器，學生洗澡要到澡堂。對于那住在河南宿舍及小高層宿舍的學生來說，冬天或者下雨天洗澡就特麻煩，許多學生都希望在這一方面，學校條件若允許的話應給予注意。2)學生分配不合理。有大部分學生反映學生宿舍人員分配不合理，主要是學校沒注意到外地生與本地生的情況。學校有四人間宿舍和六人間宿舍，大部分外地生住的是六人間宿舍。相比較而言，外地生的行李物品會多于本地生的行李物品，而外地生又住六人間則顯得宿舍空間過于窄小，因此，希望學校能在這方面給予注意。圖書室外圍(上網處)。說到圖文樓，這是我們學校一處非常好的學習地方，個方面的設備都很完善，但有許多喜歡在外圍上網的同學反映，2樓外圍上網的地方夏天上網光線過強，還很悶熱，主要是因為樓頂的玻璃裝置。機房。學校機房的機器比較陳舊，反映也不是很好，包括實驗室機房的機器，反應比較緩慢，這些都需要學校在有條件的情況下進行改進。自習室。據一些同學反映，自習室冬天過于寒冷，不利于學生靜心自習，圖文樓在冬天的學生則過多。希望學校同樣在有條件的情況下在個別自習室安裝空調。交通。每到星期五的時候你總會看到學校周邊的公交站臺上有滿滿的人，如果你也是要回家，那么看到如此景像你會作何感想，其實造成我校公交車擁擠的原因是臨近周末，許多上海的同學都準備回家，不僅是我們二工大的同學還有杉達大學還金融大學的同學共同乘坐公交車去地鐵站，這樣就形成了周末公交的壓力。但是面對這種壓力學校卻看不見同學們的煩惱，每到這時候我最羨慕坐校車的老師了，不用擠公交，我希望學校可以看到我們的煩惱，建議學校可以同其他二所大學商量出更好的辦法以緩解交通壓力。

19：你對學校管理模式是否滿意？例如(課程安排)

a不滿意b滿意c無所謂

20：你覺得如果我們對學校提出我們的意見學校會采納嗎？

a不會b會c會看但不會采納

從報告中得到的社會實踐的結果而定。真理的標準只能是社會的實踐。由此我們組認為我們此次調查體現了實事求是，希望學校能對我們提出的意見能夠采納。

客戶滿意度調查報告篇七

本著以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的`目的，本公司3月份對主要客戶進行了一次產品售后及顧客滿意度調查，共發出調查表80份，收回76份，顧客總體滿意度平均得分97.70分。

現根據收回的調查表和日常顧客的反映作總結如下：

一、顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意 的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意

1、營銷部加強生產安排時的計劃性，內部溝通加強

2、送貨時間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時間。

二、顧客對我們的產品設計和方面質量總體滿意；

三、顧客對我們的價格大體評價較滿意，部分客戶認為價格偏高。

四、對于我們的服務總體評價滿意。

五、對于我們的結算方式總體評價滿意。

六、業務員接聽電話語氣總體評價滿意。

七、對公司的售后服務，顧客總體評價滿意。

八、對公司的配合度比較滿意。

在對客戶滿意度的調查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業務蒸蒸日上。

客戶滿意度調查報告篇八

20xx年6月1日

浙江農林大學衣錦校區

謝遠洋

謝遠洋

在校學生

網絡問卷調查

問卷由楊關紅設計，全體成員討論決定

張雷雷

xxxxx

自古以來，“民以食為天”。在廣大同學的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關注。飯菜的營養質量﹑食堂內部的衛生關系到我們的身體健康，飯菜的配搭關系到我們的生長發育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應該怎樣操作的呢？而我們的同學對食堂又有什么意見？學校應該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿足學生的意愿呢？針對以上問題，我們提出此調查研究，并取得了預期的成果，此調查獲得的數據以及結論可以為食堂決策層提供依據，可以為食堂的飯菜質量提升提供幫助；也可以作為評價各個食堂收益的一個參考。在對學校兩個食堂的飯菜口味、種類、分量、價格、衛生條件、工作人員的服務態度和服務水平滿意度進行整體調研后，總結得出：學生對學校食堂的菜品質量口味的要求個不一樣，但總的來說大同小異；學校食堂目前看來還存在一系列的問題，重點突出在飯菜價格、衛生問題、飯菜種類和服務態度上，學生對學校食堂的滿意程度會在一定程度上直接影響該食堂的收益、盈利情況，所以針對此次調研我們提出了幾點建議，希望有關部門欲與重視及采納。

（1）在此次調查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。

（2）在這30人中，男生大約占了56%，有17人，女生則有13人。

（3）食堂個數，30人中有14人所在的校區有1個食堂，xx人所在校區有2到3個食堂。

（4）每周在食堂就餐天數，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個人選擇了偶爾吃一頓。

（5）平均每月在食堂開銷，每月開銷300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，開銷900元以上的有3人。

（6）食堂規模：食堂很大的有10人選，規模一般般的有11人，食堂規模小的有9人。

（7）對食堂的菜市滿意，非常滿意的有4人，滿意的有17人，一般的有10人，差和非常差選項沒有人選。

（8）食堂就餐環境，有3人對就餐環境非常滿意，17人滿意，10人則對就餐環境感覺一般，

（9）食堂提供的飯菜質量，6人對食堂的飯菜質量感到很好，8人感到好，xx人覺得一般。

（10）食堂衛生情況，7人認為食堂的衛生很干凈，21人認為還過得去，2人認為一般。

（11）對食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意，xx人滿意，8人選擇了沒感覺，3人認為食堂口味差。

（12）食堂人員的工作態度，6個人認為工作人員的服務態度很好，22人選擇了好，只有2個人認為工作人員的態度冷漠。

（13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。

（14）怎樣看待食堂某些事物的價格變動，有8人認為價格變動在情理之中，7人認為這很合理，1人認為不合理但接受，14人沒感覺。

（15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題，9人認為開放過早或過晚，29人認為節假日供應時間過短，11人認為飯菜供應時間太短，11人認為沒有夜宵。

（xx）哪些改善會吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環境改善，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態度改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。

從學生對食堂飯菜的口味種類的滿意度來看，選擇滿意一般的人比較多，從價格衛生來看大多數人也還是比較滿意的。