計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

商場主管工作計劃 商場主管日常工作篇一

工作計劃模板 一、熟悉工作環境

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門; 2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

二、發現當前工作中的問題

1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題; 2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作; 3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作; 2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;4、幫助下屬解決工作上的問題;5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;6、處理顧客投訴;7、嚴格執行公司各項規章制度;8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;10、按時更換、檢查賣場陳列;1 1、跟進公司促銷活動的執行、宣導;1 2、負責每月樓層盤點;1 3、定期檢查、抽盤后倉貨品;1 4、根據賣場實際情況，做適當人員調備;1

5、負責下屬工作質量及工作進度; 1 6、負責本樓層物料陳列、道具、管理;1 7、擬定市場調查工作計劃及實施;1 8、對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;1 9、銷售業績分析工作。

附送：

商場租賃合同范文

商場租賃合同范文

商場租賃合同 出租方：

__________集團有限公司（以下簡稱甲方）承租方：

__________食品有限公司（以下簡稱乙方）丙方：

_______________________________________ 丁方：

_______________________________________

根據《中華人民共和國合同法》及相關法律、法規的規定，甲、乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經協商一致，就乙方承租甲方可依法出租的商場事宜，訂立本合同。

一、租賃物的狀況

1-1 甲方出租給乙方的商場是__________大廈，坐落在_________ 市_________路_________號，該商場的建筑面積為__________㎡，附該商場的平面圖。

1-2 甲方為該商場的房地產權利人，有全部的、無任何瑕疵的法定權利、權限和能力簽署本合同，享受和承擔本租賃合同所規定的權利和義務。

1-3 以下內容由甲、乙雙方在以后的附件中加以列明。甲、乙雙方同意該附件作為甲方向乙方交付該商場的驗收依據：

一）有關該商場公用或合用部位的使用范圍、條件和要求。二）現有裝修標準、附屬設施和設備狀況。

三）甲方同意乙方自行裝修和增設附屬設施的內容、標準及租賃期滿后附屬設施的歸屬問題。

四）其他甲乙雙方認為應另行約定的有關事宜。二、租賃物的用途

2-1 乙方向甲方承諾，對所租賃商場的使用范圍與乙方的經營范圍相符。乙方經營范圍進行調整的，該商場的使用在征得甲方書面同意也可進行相應調整，但甲方承諾不得將商場出租給與乙方經營范圍（指西餐咖啡）相同的承租方。

三、租賃期限

3-1 除非甲乙雙方按本合同約定提前終止合同，本合同商場租賃期限為：

自______________年_________月_________日至 _________年_________月_________日止，期限為_________年；上述期限屆滿后，本合同繼續延長_________年，即自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________ 日止；上述延長期限屆滿后，則本合同再次繼續延長_________年，既自_________年_________月_________日起至 _________ 年_________月_________日止。

四、租金支付

4-1 該場商場的租金采取分期付款方式：

4-2 甲乙雙方在本合同簽定后7日內，乙方向甲方支付租金總價款的_________%，余款在甲方交付租賃物后_________個月內支付。

4-3 進場時間為經甲、乙雙方確認可以進場裝修并由甲方發出進場裝修通知書之日。

五、租賃物的交付

5-1 乙方收到甲方發出的進場裝修通知書視為甲方已向乙方交付了租賃物。

5-2 甲方交付的租賃物應具備的條件由甲乙雙方商訂后以補充協議確定。

六、商場的裝修及維修

6-1 甲方允許乙方按其經營需要，自行設計并裝修。乙方應在裝修之前向甲方提交設計圖紙和施工方案，甲方應在合理時間內作出決

定。乙方的裝修如涉及商場主體結構的，須經甲方書面認可并經有關部門審批通過，否則乙方不得擅自進行。

6-2 租賃期間，甲方在接到乙方發出的書面維修通知三日內應及時對租賃物及本合同5-2條款所列設施進行維修。甲方未及時維修的，乙方可代為維修，費用由甲方承擔（因乙方使用不善，造成租賃物毀損的除外），但乙方增設的附屬設施和設備歸乙方所有，維修責任也由乙方自行承擔。

6-3 租賃期間，乙方應合理使用商場及其附屬設施。因乙方使用不當或不合理使用，致使商場及附屬設施受損的，乙方應負責維修。乙方不維修的，甲方可以代為維修，費用由乙方承擔。

七、甲、丙方的權利、義務

7-1 甲方有權按本合同的約定向乙方收取租金。

7-2 因出租商場產生的所得稅、房產稅及其他與出租商場有關的稅、費，由甲方承擔。

7-3 租賃期內，甲方不得無故干涉乙方的經營自主權。7-4 租賃期內，租賃標的物及土地使用權不得有任何出售、抵押之情形。

7-5 租賃期內，如政府收回該劃撥國有土地使用權的，甲方必須退還相應的租金及承擔乙方的利息損失。

7-6 租賃期內，如租賃標的物具備出售條件的，則必須售與乙方，同時另行簽訂買賣合同，乙方已交納的租金即為購房款，對此，甲、丙方均不得提出任何異議。

7-7 甲方應協助乙方辦理營業所需的工商、稅務、規劃、環保、消防、衛生、通訊、設計、施工、增容（如有需要）及其它國家規定的申報手續或經營執照，協助乙方提供報批所需的相關文件、圖紙、資料等。甲方對此類協助不另行收費。

八、乙方的權利、義務

8-1 乙方應按本合同的約定支付租金。

8-2 乙方負責申報及繳納因經營所產生的各種稅費。

8-3 租賃期內，乙方承擔使用該商場所發生的水、電、煤氣、空調、通訊、設備等費用，按其獨立安裝的表具度數和政府規定的標準計算。

8-4 乙方擁有完整合法的經營自主權。

8-5 乙方對商場招牌的設計和安裝應當征得甲方同意，并經政府有關部門批準。

8-6 乙方負責租賃期間商場內的人身、財產的安全。對于因在租賃商場內發生的任何事故，包括但不限于斗毆、火災、煙霧、水浸或任何物質的溢漏等造成的人身傷亡和財產損失，由乙方承擔，但因租賃物自身原因導致的除外。

8-7 沒有甲方的書面同意，乙方不得轉租。

8-8 租賃期間，乙方應服從甲方組建或聘請的專業物管公司統一的物業管理，并承擔物業管理費（包括：

公共區域提供水、電、清潔、保安、園藝、垃圾清運、房屋管理所需的費用）。

九、合同的變更與解除

9-1 經甲、乙雙方協商一致并簽訂書面協議的，可以變更本合同。

9-2 非經雙方協商一致，任何一方都無權以任何理由解除本合同。但有下列情形之一的，除違約方承擔下列相應的違約責任外，守約方有權解除本合同。合同自守約方發出書面通知書之日起即行解除：

一）甲方交付的商場不符合本合同約定，致使不能實現租賃 目的的；或甲方交付的商場存在缺陷，危及乙方人身、財產安全的。甲方除返還乙方已支付的租金（按實際天數計算）及承擔利息外，還應承擔裝修費用等乙方為履行本合同所發生的各項費用。

二）乙方利用商場從事非法活動的。

違反本條款規定的，違約方應承擔相應的違約責任。

9-3 甲、乙雙方同意在租賃期內，有下列情形之一的，本合同自行解除，雙方互不承擔責任；

一）商場占用范圍內的土地使用權依法被提前收回的； 二）商場因社會公共利益或城市建設需要被依法征用的； 三）非甲方原因造成該商場毀損、滅失的。十、違約責任

10-1 如甲方對乙方的裝修申請未在合理時間內作出決定或以不 合理的理由拒絕乙方的申請，則甲方應向乙方支付相當于一年年租金的違約金。如甲方的該等行為導致乙方不能實現本合同目的的，則除甲方承擔上述違約責任外，乙方還有權解除合同。

10-2 租賃期內，甲方不及時履行本合同約定的維修、養護責任，致使商場損壞，造成乙方財產損壞或人身傷害的，甲方應承擔賠償責任，但因乙方不合理使用商場導致的損害除外。

10-3 甲方違反7-7規定的協助義務的，甲方應賠償乙方因此受到的所有損失。

10-4 租賃期內，非本合同規定的情況或未經甲方許可，乙方中途擅自退租的，已交納的租金不作退回，且應向甲方支付相當于整個合同期限內未到期租金的2倍的違約金。

10-5 租賃期內，甲丙方未經乙方同意擅自收回商場的，或將房地產出售抵押的，乙方已交納但尚未到期的租金及利息，甲方應予退還，且應向乙方支付相當于整個合同期限內未到期租金的2倍的違約金。同時，甲方還應賠償因其違約使乙方遭受的一切直接和間接損失，包括但不限于乙方的所有裝修費、替代營業用房的租金差價、停業期間的經營損失、律師費和訴訟費。

10-6 甲、乙雙方均承諾放棄向仲裁機構或法院以任何理由申請降低本合同約定的違約金的權利。

十一、其他

11-1 甲方必須保證本合同的合法性，否則除返還未到期的租金及承擔相應利息外，還需承擔乙方為履行合同實際發生的費用，且支付給乙方 萬元的違約金。

11-2 丁方愿意為本合同項下甲方的義務提供擔保。

11-3 本合同的簽訂、履行、解釋、效力均適用中華人民共和國法律。

11-4 若本合同的部分條款被認定為無效，不影響合同其他條款的法律效力。

11-5 本合同未盡事宜，經甲、乙雙方協商一致，可訂立補充條款，補充條款和本合同規定不一致的，以補充條款為準。

11-6 甲、丙方應提交與本次交易有關的甲、丙方之間的合同、丙方的房地產權屬證明及政府有關部門對丙方的文書。

11-7 本合同各方如因履行本合同發生糾紛，應通過協商解決；協商不成的，各方一致同意提交杭州仲裁委員會仲裁。

11-8 本合同一式四份，甲、乙、丙、丁四方各執一份，四份協議均具有同等法律效力。本合同經合同各方簽字并蓋章后生效。

甲方：

_____________ 乙方： ______________ 簽字：

_____________ 簽字： ______________ 日期：

_____________ 日期： ______________ 丙方：

_____________ 丁方： ______________ 簽字：

_____________ 簽字： ______________ 日期：

_____________ 日期： ______________

商場主管工作計劃 商場主管日常工作篇二

---臉、充滿溫情的問候語、規范嫻熟的服務動作等逐漸形成了一種習慣，微笑變成一種自然的真情流露。

2、強化員工的主人翁意識，增強了員工的凝聚力和集體榮譽感。

各專柜導購相互幫助，通力協作，遇到問題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現象。

3、提高顧客消費成交率。

安全目標：

1、杜絕死亡、重傷、火災、爆炸等重大事故。

2、不發生重大誤操作和設備損壞事故。

二、工作計劃

第一季度

重塑公司規章制度，紀律規范

1、對員工重新講解公司規章制度，紀律規范。并每日按照其進行工作檢查。例如：每周一檢查衛生，每周二檢查儀

2---

4、六月規范員工服務動作。

5、六月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環境。

第三季度

培訓服務技巧，提高成交率

1、七月份迎接暑假到來，三樓重點在服務及安全管理上面。

2、七月份百貨員工進行銷售技巧的學習。

3、八月份百貨員工學習陳列技巧。

4、記錄每天的客流量，成交量，并對客戶進行分類統計。

5、九月份為“十一”到來，做好專項檢查。

6、九月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環境。

第四季度

年度末員工大比拼

1、連續三個月進行員工大比拼：交易額，成交量，服務質量，精神面貌等方面。

2、對個別尋在問題的員工進行針對性的培訓與指導。

4---商場基層領導班子加強了人員管理及導購員的服務意識、服務狀態、陳列等的管理。特別值得肯定的是，今年的團隊競賽中我們精百部的凝聚力都取得了名次，全體員工團結一心，共同努力，在郊游活動中也表現出比其他部門更和諧團結的一面。不僅提升了精百部形象，而且銷售業績也有攀升。

去年13年1月至12月15日總銷售量元，今年14年同期銷售量為元（扣除周六福：339748、電信：198232、眼鏡店：1197），今年的發展速度是去年同期的陪，比去年同比增長25%。回望我xx部在13年到12月15日前的區域銷售情況，如下：

化妝品區：

女裝區：

鞋區：3991056

童裝：

床品：1443288

內衣區：

皮具：

6---

對比圖1和圖2總占比,我們可以明顯的看到給整個區域在這整年的一個總的總體占比，可以直觀了解到我們今年比去年，童裝區、內衣與鞋區在總體占比上有了一定的提升，而女裝區、煙酒和鐘表的總占比則是下滑了，這主要跟國家的八項規定與整個市場消費定向有一定的關系；但是總體細化來說我們今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年領導有方，加大了一定的活動力度，再加上我們基層的管理人員和基層員工的努力緊密相結合的結果，這一值得高興的體現可以通過下圖3來看到這一變化。

圖3

這些也將成為我們更好了解我們自己的努力與不足，也更好的讓我們自己知道了明年應該著手的薄弱模塊和環節，對總體的銷售大模塊做好規劃和調整，加強賣場整體的監控能力，能更好為我們的整體最終目標做努力。

回顧年的工作，可以概括為以下幾大方面

8---導和指引時心比較浮躁不愿意學習，使得發生了人員的不穩定性和銷售知識的問題凸顯。出現這樣的問題也和吳經理協商，在聘用時了解好應聘者的真實求職意圖，杜絕臨時性入職人員。對新入職人員統一培訓，并在早會上也加強了宣導和鞏固性的提問，公司也外聘講師對員工進行了培訓，在多方努力下這類問題得到了一定的改進，但是仍然需要加大管理監督力度。

2、導購員銷售服務意識淡薄。

導購員的銷售服務意識不強，缺少主動性，使得整體的服務下降。有這樣的現象主要是因為這邊的人員覺得主動和顧客打招呼是件有失顏面的事，所以都只能等顧客上專柜，主動性少，三聲服務缺少。紀律性散漫主要原因是服務意識的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場不開處罰單等原因所致。

3、“打屁股和給糖吃”。部分導購員對管理不服從，在崗玩手機聊天等現象尤為明顯。

10---用自己的手機流量上網，這在一定程度上解決了玩手機問題。

⑸為加強服務的整體效果，對整體的工服和工牌儀容儀表對做了監督和處理。因為問題在開業時就遺留下來，這些問題有很多因素在里面包括供應商，所以問題處理進度較為緩慢，但是我們都未放棄，也在努力處理著。

⑹客訴處理今年比去年的對單量減少，主要也是今年對兩位主管處理客訴的能力加以訓導，使得部分到賬業績得以保留，我們仍在努力將退單的現象降到0程度。

在做出這些措施以后，賣場的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的不定性問題，與去年一樣我們也要求在12月20日后不再接受離職申請的措施，做好新年在崗人員的鞏固，也在做動搖人員的思想工作，在這點得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要兩手抓兩手都要硬；人員的銷售知識薄弱問題在經過吳經理的培訓后有一定的效果，12---賣場整體的了解和跟進，但還是會將部分的中心移動女裝區的整體監控管理上。

女裝區現今一共24個專柜，今年有四個專柜的撤離和品牌調整，在撤離與新進的情況都再努力加將現場的控制，聽從上級的領導，及時作出了掌控。與吳經理，黃主管，徐主管跟進新專柜的裝修調整工作，但是我們可以用數據回望今年女裝區的詳細情況，為今后的調整做好有力數據依據。

以下是2014年1月1日至12月28日女裝區想關數據情況，在下圖4中可以得知今年的排名情況，xxx，xxx，xxx占據前三名，再加上利用餅狀圖5，我們可以清楚的了解到今年女裝區各專柜在這一區域的占總體量情況。這些數據可以有效的成為我們調整和改進女裝區的依據。

圖4

圖5

今年在管理上精益求精，查找自身

14---看不見的立柱。如果立柱不能承重，即使是大廈也會坍塌。所以對營運主管的工作必須有重要的認識，只有對工作的正確認識才會有正確的態度，有了正確的態度才會有正確的做法。如何做好營運主管，有以下幾點看法：

一、個人素質具備兩個條件：德、學

德，即品德，這是一名優秀主管必備的第一條件，一個品德高尚的人才能義無反顧的肩負起企業的重擔、領導的信任和員工的支持。學是學問，不是學歷。評價學問高低看行為，看結果。學問的增長一靠學，二靠問，學得多，問得多，學問就會增多，能力就會增強，工作就會做好。作為主管，不學、不問，工作最多停留在原來水平上，學如逆水行舟，不進則退。一個合格的主管要“活到老、學到老”，要關掉電視、扔掉晚報，拿起書本，每天讀書研修一小時，三年就可以成為本行業的專家。

二、經營工作具備一定的能力

16---于追求速度和時效，急于求成，沒有輔以科學合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值的工作任務上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結果都會造成工作效率的低下。

用人之道，乃事業取勝之根本。首先要用好人，管理好員工，給他們創造一種好的環境，讓他們舒心、安心地在這里工作。其次是會用人，善于發掘員工的潛能，發揮每個人的能動性，集思廣益干工作。指導即主管指揮領導工作的能力。指揮是主管在后面，員工在前面，是言教，用嘴講，需要鼓勵、激勵、支持；領導是主管在前面，做給員工看，是身教。作主管首先是身教，讓員工服你，然后再言教。

指導工作需要主管與員工之間充分的溝通，并學會三大作法：作之親、作之師、作之友。做主管要象親人一樣關心、愛護、幫助員工；還要象老師一樣，告訴員工做人、做事的道理，更要象朋

18---人”。

3、團隊建設能力：一個人的業績可能非常優秀，但是只注重個人的業績而忽視了團隊，充其量只是一個業務精英。很多主管有扎實的業務技能，但缺乏管理意識和管理“軟”技能的職業訓練，通常只發揮了“業務能手”的作用，也就是“球星”出身，沒有發揮“教練”的作用，沒能帶出一個出色的團隊！結果常常出現“夾心餅”、兩頭受

氣、工作無頭緒、忙而無功的工作局面。要建設一個優秀的團隊必須要做到：充滿激情：用激情感染每一位員工，激發他們的戰斗力，讓員工對遠景充滿信心和希望。善于激勵：只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。善于組合：團隊中必然有各種性格特點的人，主管要學會布局——強與弱的配搭，活躍與循規蹈矩的組合??他們有的比你年輕，有的比你資深年長；有的很平凡樸實，有的才識過人；有的處處順從，有的卻心高氣傲?作為主管必須要把

20---人，完成不平凡的事業。不少主管個人能力很強，但卻不善于與他人分工協作，常常以自我為中心，以小團體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進行交流

時，也往往存在著各種溝通的障礙，結果影響了整體的企業績效。當工作過程中出現問題時，將責任推諉于他人，卻很少檢討自己，缺乏承擔的勇氣。

四、現場管理工作中遵循三種原則

在我們的現場管理中一直存在以下兩種現象：管理嚴格，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己意愿強加于人，使員工產生抵觸心理，并出現消極怠工的現象，導致人際關系處理不當。一味的溫情管理，不習慣培訓和授權員工，害怕得罪人，如同好好先生，認為很多事務與其花時間教員工還不如自己親自去做，造成員工對主管不夠尊重，布置工作任務時經常出現討價還價的現象，從而使團隊疏于管理，缺乏凝聚力。面對這樣的兩種管理結果，作為主管必

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商場主管工作計劃 商場主管日常工作篇三

商場主管年度工作計劃

商場主管年度工作計劃

篇1：樓層主管年度工作計劃

13年年度工作計劃

在新的一年里，為了給商戶提供一個良好的經營環境，給消費者提供一個良好的消費環境，樓層的日常服務管理工作突顯的尤為重要，為此我們百貨員工加強培訓、努力學習，不斷提高自身工作的主動性、責任心、工作水平以及工作的完成效率，有針對性的克服工作中的不足或問題，落實責任制，以對商戶和消費者高度負責的精神，制定以下工作目標及工作計劃：

一、工作目標

服務目標：

1、員工精神面貌煥然一新，樹立了商場良好的服務形象。

整潔的工作服、洋溢著親和力的笑

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商場主管年度工作計劃

臉、充滿溫情的問候語、規范嫻熟的服務動作等逐漸形成了一種習慣，微笑變成一種自然的真情流露。

2、強化員工的主人翁意識，增強了員工的凝聚力和集體榮譽感。

各專柜導購相互幫助，通力協作，遇到問題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現象。

3、提高顧客消費成交率。

安全目標：

1、杜絕死亡、重傷、火災、爆炸等重大事故。

2、不發生重大誤操作和設備損壞事故。

二、工作計劃

第一季度

重塑公司規章制度，紀律規范

1、對員工重新講解公司規章制度，紀律規范。并每日按照其進行工作檢查。例如：每周一檢查衛生，每周二檢查儀

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商場主管年度工作計劃

容儀表，每周三檢查貨品擺放等。

2、每周對員工進行一次站姿培訓。

每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標準站姿站立10——20分鐘。

3、觀察員工對顧客的三聲好服務，并做到及時跟蹤指導。

4、檢查員工離崗，拖延工作等情況。

5、每日對當天工作做一個記錄。

6、三月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環境。

第二季度

重塑員工精神面貌，增加主人翁意識

1、四月份對各樓層開展“五一”節前專項檢查，保證各項設施設備的正常運行，確信排除各項安全隱患。

2、四月份開始對員工進行主人翁意識的洗腦。以員工身上發生的實際案例作為說明，講解如何做到最大權益的維護公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進行講解。

3、五月增強員工面部微笑，及問候語。并開展“主人翁意識服務月”。

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商場主管年度工作計劃

4、六月規范員工服務動作。

5、六月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環境。

第三季度

培訓服務技巧，提高成交率

1、七月份迎接暑假到來，三樓重點在服務及安全管理上面。

2、七月份百貨員工進行銷售技巧的學習。

3、八月份百貨員工學習陳列技巧。

4、記錄每天的客流量，成交量，并對客戶進行分類統計。

5、九月份為“十一”到來，做好專項檢查。

6、九月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環境。

第四季度

年度末員工大比拼

1、連續三個月進行員工大比拼：交易額，成交量，服務質量，精神面貌等方面。

2、對個別尋在問題的員工進行針對性的培訓與指導。

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商場主管年度工作計劃

3、十一月天氣轉冷，做好冬季防寒保暖措施及預案。

4、十二月末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環境。

5、十二月做好一月份銷售準備，貨品準備充足。

王媛媛 13年2月19日

篇2：2014年百貨商場營運經理年度工作總結及15年工作計劃

2014商場百貨營運經理年度工作總結及15年度計劃

周而復始又過了一年，在這一年里，非常感謝上級領導對我的信任，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對我的極大幫助，讓我得以學習、成長、進步。我將利用本次總結的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。回顧今年，我部門緊緊圍繞目標的整體部署及全年工作計劃開展工作。為完成每期目標，為了提升自我，完成業績，5 / 23

商場主管年度工作計劃

商場基層領導班子加強了人員管理及導購員的服務意識、服務狀態、陳列等的管理。特別值得肯定的是，今年的團隊競賽中我們精百部的凝聚力都取得了名次，全體員工團結一心，共同努力，在郊游活動中也表現出比其他部門更和諧團結的一面。不僅提升了精百部形象，而且銷售業績也有攀升。

去年13年1月至12月15日總銷售量元，今年14年同期銷售量為元（扣除周六福：339748、電信：198232、眼鏡店：1197），今年的發展速度是去年同期的陪，比去年同比增長25%。回望我部在13年到12月15日前的區域銷售情況，如下：

化妝品區：

女裝區：

鞋區：3991056

童裝：

床品：1443288

內衣區：

皮具：

6 / 23

商場主管年度工作計劃

飾品：460260

鐘表：

周六福：448358

煙酒：

電子：134102

其他男裝：328116

合計： 圖1

回顧我部在14年到12月區域銷售情況，如下圖2：

化妝品區：

女裝區：9466380

鞋區：6120910

童裝：755110

家紡：1693444

內衣區：1750298

皮具：1512967

飾品：

鐘表：1477370

周六福：339748

煙酒：

其他：6270

合計：

圖2

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日前的15商場主管年度工作計劃

對比圖1和圖2總占比,我們可以明顯的看到給整個區域在這整年的一個總的總體占比，可以直觀了解到我們今年比去年，童裝區、內衣與鞋區在總體占比上有了一定的提升，而女裝區、煙酒和鐘表的總占比則是下滑了，這主要跟國家的八項規定與整個市場消費定向有一定的關系；但是總體細化來說我們今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年領導有方，加大了一定的活動力度，再加上我們基層的管理人員和基層員工的努力緊密相結合的結果，這一值得高興的體現可以通過下圖3來看到這一變化。

圖3

這些也將成為我們更好了解我們自己的努力與不足，也更好的讓我們自己知道了明年應該著手的薄弱模塊和環節，對總體的銷售大模塊做好規劃和調整，加強賣場整體的監控能力，能更好為我們的整體最終目標做努力。

回顧年的工作，可以概括為以下幾大方面

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商場主管年度工作計劃

一、在工作找出問題并對問題做出處理。

我們商場在來說是唯獨一個環境和氛圍整體營造較好的百貨，我們部這樣的經營業態，形成多品牌多選擇的格局，我也對這一現象感到可喜；有著優越性但是還有不少的不足需要加強改進，還需要在工作中加強改進處理。

1、人員的不定性與銷售知識的突顯給我們部門整體的銷售帶來了較大影響。

人員的不定性主要取決于這邊地方文化的差異和人群所決定的，這邊大量的年輕勞動力向外地流出，導致招到的人員大部分都是有家庭的中年人，部分的年輕人剛剛大學畢業或是無心學習后迫不得已參加工作，思想尚未穩定。這兩種人員成家中年人員思想穩定，但是容易倚老賣老對于新的事物較難接受，學習新事物能力較差，不愿意去聽從成體的領導和指引；年輕點的人員因為剛涉及社會和銷售，沒有銷售經驗，在領

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商場主管年度工作計劃

導和指引時心比較浮躁不愿意學習，使得發生了人員的不穩定性和銷售知識的問題凸顯。出現這樣的問題也和吳經理協商，在聘用時了解好應聘者的真實求職意圖，杜絕臨時性入職人員。對新入職人員統一培訓，并在早會上也加強了宣導和鞏固性的提問，公司也外聘講師對員工進行了培訓，在多方努力下這類問題得到了一定的改進，但是仍然需要加大管理監督力度。

2、導購員銷售服務意識淡薄。

導購員的銷售服務意識不強，缺少主動性，使得整體的服務下降。有這樣的現象主要是因為這邊的人員覺得主動和顧客打招呼是件有失顏面的事，所以都只能等顧客上專柜，主動性少，三聲服務缺少。紀律性散漫主要原因是服務意識的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場不開處罰單等原因所致。

3、“打屁股和給糖吃”。部分導購員對管理不服從，在崗玩手機聊天等現象尤為明顯。

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商場主管年度工作計劃

了解到員工的情況這些情況后，與員工做好關系，鞏固領導的向心力，加強整體的團結性也都同樣的重要，以上的兩個問題了解好情況后，分析好后都有對這些問題作出了相應的措施主要措施如下：

⑴與吳經理、兩位主管協調，專門對導購人員做了銷售知識的培訓。

⑵在早會上對進來發生服務不到位導致的客訴或是跑單等身邊實際問題進行宣導和講解，并在現場巡視時加以點撥指導；加大招人的力度。做了招人宣傳海報和在外場擺臺招聘。

⑶與x經理、兩位主管協調開展了一場服務禮儀培訓，在培訓后的早會和現場的日常工作中都有對培訓的內容檢查指導。

⑷和吳經理、兩位主管對賣場的紀律問題做出了處理方案，對于玩手機的現象找出處理方法，嚴厲進行處罰處理，也在對方做對的事情上加以表揚鼓勵，在早會統一表揚。并將都進行斷線處理，使得賣場的點缺少不敢在使用自己的手

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機流量上網，這在一定程度上解決了玩手機問題。

⑸為加強服務的整體效果，對整體的工服和工牌儀容儀表對做了監督和處理。因為問題在開業時就遺留下來，這些問題有很多因素在里面包括供應商，所以問題處理進度較為緩慢，但是我們都未放棄，也在努力處理著。

⑹客訴處理今年比去年的對單量減少，主要也是今年對兩位主管處理客訴的能力加以訓導，使得部分到賬業績得以保留，我們仍在努力將退單的現象降到0程度。

在做出這些措施以后，賣場的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的不定性問題，與去年一樣我們也要求在12月20日后不再接受離職申請的措施，做好新年在崗人員的鞏固，也在做動搖人員的思想工作，在這點得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要兩手抓兩手都要硬；人員的銷售知識薄弱問題在經過吳經理的培訓后有一定的效果，12 / 23

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但是依然有的人員沒有能學到位，但這一效果要達到完整的程度那需要多次循序漸進的過程。服務意識弱在培訓后再加上現場平常的監督和指導，都得到了明顯的效果，在早上的迎送賓和在待崗時都得到了很好的體現；而紀律散漫的情況在出了監控制度后有了明顯的提升，再加上加快了巡場的頻率這效果比原來都有改善，在平時的巡場都可以體驗到。為了了解員工的情況和員工做好關系，鞏固領導的向心力，加強整體的團結性，都在巡場時與愉快的聊天方式和她們聊聊銷售和個人問題，讓他們都能剛到關心和幫助，但是為了不影響管理工作的順利進行，在發現不對后都及時指出，有的給予處罰，努力分清工作與閑時的關系。

二、接管女裝區的整體管理跟進工作。

自去年原來管理本區域的主管離職后，接管所留下來的區域（女裝）區，在我管理這一個區域的同時我依然著重

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賣場整體的了解和跟進，但還是會將部分的中心移動女裝區的整體監控管理上。

女裝區現今一共24個專柜，今年有四個專柜的撤離和品牌調整，在撤離與新進的情況都再努力加將現場的控制，聽從上級的領導，及時作出了掌控。與吳經理，黃主管，徐主管跟進新專柜的裝修調整工作，但是我們可以用數據回望今年女裝區的詳細情況，為今后的調整做好有力數據依據。

以下是2014年1月1日至12月28日女裝區想關數據情況，在下圖4中可以得知今年的排名情況，，占據前三名，再加上利用餅狀圖5，我們可以清楚的了解到今年女裝區各專柜在這一區域的占總體量情況。這些數據可以有效的成為我們調整和改進女裝區的依據。

圖4

圖5

今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的14 / 23

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補充計劃和實施方案，但是不全能按照計劃實施落實，發現在一個大體環境下自己的控制和實行能力不夠強，容易受到影響。也因自身的個人原因無法得到有效及時的處理，讓團隊收到一定影響，這也說明了自己在個人處理自我事項與工作之間的協調能力還不夠強，在今后有待加強。

篇3：如何做好商場的營運主管

如何做好營運主管

主管是公司最基層的管理者，直接面對現場的一線員工，在整個公司的運營過程中有著承上啟下的作用。在企業的正常運作中，領導做對的事情，主管把事情做對，員工愉快的做事，即領導做決策，主管去執行，員工具體去操作。企業運營狀態和效率如何，關鍵在于營運主管如何領會領導的決策，并且按照工作的要求正確的引導員工，帶頭認真地執行。如果說企業決策層是一幢房子的大梁，那么主管就是隱沒在房體里面，看不見的立柱。如果立柱不能承重，即

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使是大廈也會坍塌。所以對營運主管的工作必須有重要的認識，只有對工作的正確認識才會有正確的態度，有了正確的態度才會有正確的做法。如何做好營運主管，有以下幾點看法：

一、個人素質具備兩個條件：德、學

德，即品德，這是一名優秀主管必備的第一條件，一個品德高尚的人才能義無反顧的肩負起企業的重擔、領導的信任和員工的支持。學是學問，不是學歷。評價學問高低看行為，看結果。學問的增長一靠學，二靠問，學得多，問得多，學問就會增多，能力就會增強，工作就會做好。作為主管，不學、不問，工作最多停留在原來水平上，學如逆水行舟，不進則退。一個合格的主管要“活到老、學到老”，要關掉電視、扔掉晚報，拿起書本，每天讀書研修一小時，三年就可以成為本行業的專家。

二、經營工作具備一定的能力

1、過硬的業務能力。作為營運主管，16 / 23

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肩負了一線具體的工作和事務，必須對自己區域的各項業務知識了然于心，有了過硬的業務能力和素質才能讓員工心悅誠服，讓領導信任有加，從而贏得顧客、供應商的尊重和支持。主管的業務能力主要體現在：計劃、組織、用人、指導、控制。

計劃能力是營運主管的首要能力。一個不善于做計劃，但能夠認真執行領導所交代任務的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計劃，對團隊下一步工作任務心中無數的主管絕對不是一個合格的主管。而主管和一般員工的最大區別正在于：主管需要對區域的工作、領導所布置的任務進行分析和計劃，通過洞察力、想象力和果斷力，通過明確的目標、方向和結果，使員工注意力集中，精誠團結，保持旺盛的斗志，來創造光輝的前景。

組織能力是衡量營運主管工作效能高低的重要指標。工作缺乏組織性，過于追求速度和時效，急于求成，沒有輔

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以科學合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值的工作任務上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結果都會造成工作效率的低下。

用人之道，乃事業取勝之根本。首先要用好人，管理好員工，給他們創造一種好的環境，讓他們舒心、安心地在這里工作。其次是會用人，善于發掘員工的潛能，發揮每個人的能動性，集思廣益干工作。指導即主管指揮領導工作的能力。指揮是主管在后面，員工在前面，是言教，用嘴講，需要鼓勵、激勵、支持；領導是主管在前面，做給員工看，是身教。作主管首先是身教，讓員工服你，然后再言教。

指導工作需要主管與員工之間充分的溝通，并學會三大作法：作之親、作之師、作之友。做主管要象親人一樣關心、愛護、幫助員工；還要象老師一樣，告訴員工做人、做事的道理，更要象朋友一樣，推心置腹，與員工交心，成為

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商場主管年度工作計劃

員工的知心朋友。

控制能力是考核營運主管對工作和人員管理掌控性的手段。工作做得好不好，看成果，通過現場記錄、信息反饋、比較分析，有效控制員工的行為動作，只有控制了管理的過程才能控制品質、結果和績效。

2、親和力。親和力不是簡單指與同事在一起說說笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。為了讓“手下”干事痛快，而且心悅誠服地服“管教”，必須具有以下幾種“心”：尊重的心：尊重自己區域的每個員工。盡管在工作中，每個員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個人，才能營造融洽的氛圍。關心的心：營運主管直接接觸地就是一線員工，對于他們的“心聲”最為了解，關心才能顯示出自己的愛心。體恤的心：既然有了關心，就應該在他們出現個人問題時，體恤他們、幫助他們，同時，學會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

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3、團隊建設能力：一個人的業績可能非常優秀，但是只注重個人的業績而忽視了團隊，充其量只是一個業務精英。很多主管有扎實的業務技能，但缺乏管理意識和管理“軟”技能的職業訓練，通常只發揮了“業務能手”的作用，也就是“球星”出身，沒有發揮“教練”的作用，沒能帶出一個出色的團隊！結果常常出現“夾心餅”、兩頭受

氣、工作無頭緒、忙而無功的工作局面。要建設一個優秀的團隊必須要做到：充滿激情：用激情感染每一位員工，激發他們的戰斗力，讓員工對遠景充滿信心和希望。善于激勵：只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。善于組合：團隊中必然有各種性格特點的人，主管要學會布局——強與弱的配搭，活躍與循規蹈矩的組合??他們有的比你年輕，有的比你資深年長；有的很平凡樸實，有的才識過人；有的處處順從，有的卻心高氣傲?作為主管必須要把他們結合成為一個和諧的整體，在管理

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商場主管年度工作計劃

中創造業績。

4、領導力：作為一名營運主管，你的業務能力和努力程度是無可置疑的，但面對管理工作，如果整天陷于下屬的紀律問題、溝通問題、完成任務的壓力，就很難帶領團隊達成較好的績效。身為主管不要做事必躬親的“報時者”，而要做所謂的“鐘表制造者”。一個好的主管一定要有卓越的領導力，才能高效的運作好一切事物。

三、做好營運主管必須具備三種精神

敬業精神，有積極的心態，熱愛事業。把工作當作事業的人，越工作越有興趣，把工作當作負擔的人，沒工作就感到累。好的主管，只問我為公司做什么，不問公司為我做什么。沒有一位員工愿意在那種“得過且過”的主管領導下做事。

創新精神，永不滿足，力爭上游。

合作精神，主管是團結一群平凡的人，完成不平凡的事業。不少主管個人

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商場主管年度工作計劃

能力很強，但卻不善于與他人分工協作，常常以自我為中心，以小團體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進行交流

時，也往往存在著各種溝通的障礙，結果影響了整體的企業績效。當工作過程中出現問題時，將責任推諉于他人，卻很少檢討自己，缺乏承擔的勇氣。

四、現場管理工作中遵循三種原則

在我們的現場管理中一直存在以下兩種現象：管理嚴格，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己意愿強加于人，使員工產生抵觸心理，并出現消極怠工的現象，導致人際關系處理不當。一味的溫情管理，不習慣培訓和授權員工，害怕得罪人，如同好好先生，認為很多事務與其花時間教員工還不如自己親自去做，造成員工對主管不夠尊重，布置工作任務時經常出現討價還價的現象，從而使團隊疏于管理，缺乏凝聚力。面對這樣的兩種管理結果，作為主管必須遵循以下三種原則：

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商場主管年度工作計劃

有情的領導：主管應當考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關心、尊重、激勵、培育員工，這可以稱為領導藝術。因為人與人不盡相同，人的需求也不一樣，所以要因人而異，對癥下藥。這種領導藝術是柔性的，以人為本的。

無情的管理：作為主管，面對企業交付的工作任務時，就應該嚴格按照企業的標準、要求，一絲不茍的完成，相同崗位的所有人都要按照同一個標準去要求，不能因人而異，為了符合績效標準，管理就必須嚴格，甚至是殘酷、無情的，這稱為管理科學。管理科學是剛性，是有一定的規范和標準的，是對事不對人的。

絕情的制度：有情的領導、無情的管理，都要建立在制度管理這

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商場主管工作計劃 商場主管日常工作篇四

2020商場主管個人工作計劃

2020商場主管個人工作計劃(一)

作為一名商場主管，需要從各個方面提升商場的知名度，提供全方位的服務。下面是我個人2020年工作計劃：

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。

抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。

因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們商場一種特有的服務品質和服務檔次。

2、開展公司服務技能項目競賽服務，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平，展示公司的服務水平。

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護商場百盛信譽。就前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內?咳嗽弊酆纖刂侍嶸福⒍怨疚宕蠓裉逑到型晟啤＜峋鮒蔥卸魯ぴ謁募徑然嵋櫓刑岢齙謀３腫艿晡冉》⒄埂４值耆嫣嶸鬧傅妓枷耄憂坎棵偶淶墓低ǎ芾碇寫嬖詰奈笄ｏ殖〖觳椴壞ゴ渴欠⑾治侍猓欽攵猿魷值奈侍馓岢齦慕朧┖頭椒ǎ笆備棵乓災傅肌５謁募徑確癜斕哪誆顆嘌的諶菸唐分?(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式。

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

2020商場主管個人工作計劃(二)

2020年新的一年，為了加強自已各方面工作能力，特制定2020年工作計劃如下：

一、進一步熟悉工作環境

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

二、發現當前工作中的問題

1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

四、日常工作管理

管理本樓層銷售工作;清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;幫助下屬解決工作上的問題;培訓下屬并跟進檢查培訓效果;處理顧客投訴;嚴格執行公司各項規章制度;及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;按時更換、檢查賣場陳列;跟進公司促銷活動的執行、宣導;負責每月樓層盤點;定期檢查、抽盤后倉貨品;根據賣場實際情況，做適當人員調備;負責下屬工作質量及工作進度;負責本樓層物料陳列、道具、管理;擬定市場調查工作計劃及實施;對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;銷售業績分析工作。

2020商場主管個人工作計劃(三)

2020年，對于我們而言是十分關鍵的一年，公司將在這年制定新的規定和制度，下面是我個人2020年的工作計劃：

一、修改和制定有關的管理文件

1、管理規約。商業廣場物業及其設備，服務設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定，達到對該物業的統一管理，以保證該物業的所有業主和租戶有效地使用其物業單元，并規定各業主和租戶對該物業的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。

2、用戶手冊。方便各業主及租戶進一步了解商業廣場的物業情況和管理運作規定，旨在保障商業廣場全體業戶和租戶的利益而制定的手冊。

3、裝修指南。向各業主及租戶詳細介紹各業戶在自己單元內進行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的手續，以及介紹廣場物業設施情況，以協助和指引各業戶進行內部裝修時不影響整個物業的公共設備、設施、中央系統、樓宇結構和其它業戶單元的正常使用。

二、制定各項管理程序及規定

1、商鋪物業交收程序; 2、商鋪裝修的報批和驗收程序;3、商鋪裝修的監控程序;4、公共地方的清潔、綠化的監管和監控的程序和規定;5、公共設備設施的監管維護和報修程序;6、投訴處理的程序;7、意外和緊急情況處理的程序;8、非辦公時間出入商場的管理規定;

9、貨物出入的管理規定和大宗物品放行的規定;

10、日常運作的物業管理程序和物業狀況的管理規定。

三、物業管理服務質量的控制和制度

1、各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則);

2、各崗位的部門紀律制度;

3、各崗位服務標準;

4、考核制度和持續改進的措施。

四、商場竣工前對商場設施管理的前期介入

前期介入有利于商場的日后管理，避免發生重復投資或資源浪費，對發展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：

1、參照商場的圖紙設計，為商場日后管理的方便與完善，提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局，以避免重復投資或浪費資源。

2、根據我們的專業管理經驗，向發展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇，管理設施的設置等等。

3、早期熟悉商場設備設施情況，協助發展商監督設備安裝及調試，監控有關工程質量，并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

五、驗收和接管

將配合發展商，按照商業廣場的工程進度，分期分批地對商場物業驗收和接管，包括以下方面：

1、對隱蔽工程驗收和接管;

2、對樓宇工程質量的驗收和接管;

3、對設備和設施的驗收和接管;

4、對裝修質量的驗收和接管;

5、對各項工程和設備的竣工圖，使用說明書，質量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔;

6、所有交付給業戶的商場物業單元，均由物業管理公司先驗收接管后，再代表發展商交付給業戶，并代業戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

六、接管后的物業管理工作

1、代表發展商向業戶進行商場物業交收工作，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

2、跟進商業廣場工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏項目。

3、執行日常的保安管理：

利用先進的硬件設施，如電子巡更系統、對講系統、閉路電視監控系統、煙感報警安全防范系統等，對商業廣場商場物業實行24小時無間斷的安全管理。制定合適的各項安全管理制度，如每小時巡樓幾次，做好安全管理，力求無罪案發生率。制定合適的消防工作計劃和制度，確保商業廣場物業的防火工作安全可靠。

2020商場主管個人工作計劃(四)

驕傲使人落后，謙虛使人進步，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中。現對2020年的工作做出如下工作計劃：

一、認真履行職責，扎實開展工作

1、完善經營規劃

經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。本項目的規模較大，經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業態調整為購物中心業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。

2、項目工程建設

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先后在兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴格管理的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關系

企業要長期生存必須本土化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯系其他相關職能部門，如公交公司。

二、立足本職，以身作則，嚴于律己，潔身自好

1、做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監督，杜絕違反公司關于領導干部十不準的行為發生。

2、深入加強學習公司領導的講話精神，有重點有目的的組織員工共同學習，讓員工及時了解企業的發展戰略規劃，培養員工主人翁的意識，從而達到政令暢通，上行下效步調一致。

三、加強自身學習，創新管理思路

在今后的工作中我要向書本學習，向領導學習，向優秀樓層學習，學習他們優秀的管理經驗，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應的管理模式，達到提高賣場形象，提升員工服務水平的目的。

2020年我將以更高的目標，更高的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務實，開拓創新，為公司取得新的成績而努力奮斗!

商場主管工作計劃 商場主管日常工作篇五

營運部樓層主管培訓計劃

培訓方式：在崗培訓

具體培訓日程：

第一天

1、熟悉購物中心各樓層品牌分布及各租戶的自然情況

2、退換貨流程及商品三包規定

3、協助客服協調解決顧客投訴及處理客訴的技巧

4、統計自收銀租戶銷售數據并確保數據準確

5、晚間閉店流程。

第二天

1、導購員進場、考勤流程及相關規定（8：15-9：15）

2、晨會流程、開業前準備工作及早開店流程

3、租戶店鋪衛生秩序及庫房管理（10：55-12：00）

4、公共區域、外圍廣場衛生、設施運行監督及各類需注意的事項、日常報修流程 第三天

1、導購員儀表、證章檢查，行為規范管理及違規處理，熟悉員工管理條例內容

2、租戶店鋪設施及安全檢查、貨品陳列、廣告美陳管理流程

3、租戶進出貨流程及相關要求

4、食品安全相關規定及美食操作區作業規范

第四天

1、詳細掌握各租戶合作方式、收款方式、合作期限等合約要素

2、如何關注銷售及進行銷售分析

3、與租戶溝通的技巧

4、如何配合市場部促銷活動開展并進行活動反饋

第五天（25日）

1、新租戶進場流程及進場必要條件

2、如何跟進租戶裝修及協調相關事項

3、新租戶開業流程

4、租戶撤場流程及相關手續

第六天（26日）

1、政府各職能部門相關要求及租戶經營所需提供的證照

2、商品明碼標價規定及如何進行物價檢查，違紀物價違規行為

3、租戶經營商品的日常監督管理及超范圍經營的檢查處理，確保租戶合法合規經營

4、消防安全規定及場內各樓層消防疏散路線、基本消防知識

第七天（27日）

1、租戶經營費用催繳流程

2、私收銀相關規定

3、短期租戶的日常管理

4、對樓層專員的工作要求

5、事故處理及突發事件處理流程