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鄉鎮統計工作情況匯報篇一

結合我市“城市管理年”的核心理念，以建設“清爽宜居”的城市環境為工作目標，以零差錯、精細化作業，大督查、責任追究制為工作要求，積極推進環衛管理模式改革和制度創新，強化責、權、利和諧統一，促進環衛事業長效發展。

進一步清晰界定環衛處與各部門管理的層次，人員優化重組，強化制度落實，建立責權分明、相互聯系、相互制約、相互促進的“兩管、兩查、兩考核”環衛事業管理新模式，打造素質型、效能型、數字型、公平型、和諧型的“五型城管”，提升我市環衛工作的精細化作業水平，推動環衛事業的市場化運行。

（一）改革管理模式，推動環衛事業的市場化運行

1、明確機構設置。

（1）新增水上打撈所。為保持耒陽母親河耒水清潔，兩岸風光帶清爽衛生，需增設水上打撈所，以保證自耒中電廠至京珠高速耒陽出口青龍塔處的耒水河段及兩岸的衛生清潔，進一步完善我市環衛工作。

（2）環衛處設置以下部門：辦公室、計財股、勞資股、督察股、設備股及安全股；下設7所1場：清運所、清洗所、城南清掃所、城北清掃所、城東清掃所、水上打撈所、渣土所、固體廢棄物處置場。

2、環衛作業服務，實行公司化管理。部分環衛作業服務實現半公司化管理。

經過深入調研，廣泛考察，充分醞釀，結合我處實際確立了以下管理模式：

（1）清運所、清洗所和城南、城北、城東三個清掃所由責任承包轉換為立體承包，形成半公司化管理，經費包干，自負盈虧，超支不補。

（2）渣土、固體廢棄物處置場實行目標責任管理。

3、各所、股管理人員實行競聘上崗制，自由組合，雙向選擇，增強現有管理干部危機感和責任感，激發管理干部的改革意識、發展意識，切實提高領導者的管理水平和執政能力。

（二）加大督查力度，提升精細化作業水平

1、落實責任追究，加大督察力度。按照省級甲類衛生城市的標準，對我市環境衛生及作業實行大督查。

一是環衛處督查股增設人員，分責任片區進行嚴督查、嚴管理。

二是各所、隊設立督查員，目標任務責任到人，對具體的環衛作業輪班進行實時督查，確保一線17小時隨時有督查人員在崗巡查。

2、加強環境衛生的清掃保潔力度。

一是擴大全天候保潔范圍，鞏固主干道環境衛生質量，強化次干道環境衛生的日常清掃保潔，建立健全長效化管理機制，全面提升城區環境衛生整體水平。

二是加強垃圾清運工作，在確保垃圾日產日清的基礎上，加強公廁清掏工作，確保廁所的正常使用。

3、嚴抓渣土管理。

一是責任劃分路段，查處渣土運輸車輛在城區沿途撒落違法行為。

二是結合我市實際，做好市政府出臺《耒陽市渣土管理辦法》的相關工作。

三是督促落實我市所有工程實現圍檔作業、施工場所道路硬化，并建立渣土清洗平臺。

4、加大環境衛生綜合整治力度。

一是開展白色垃圾專項治理、義務勞動等活動，不斷加強環境衛生治理力度，及時清理白色污染，消滅衛生死角和積存暴露垃圾。

二是通過多種方式，大力宣傳《市容和環境衛生管理條例》、《關于規范城區衛生秩序的`通告》和環衛費征收范圍、標準等市容和環境衛生管理相關條例，提高市民對環衛相關知識的認知，從而進一步規范不文明行為。

（三）加強制度建設，推進量化指標考核落實

1、健全完善各項規章制度。

根據各部門的職責要求，修繕各部門的責任管理制度；結合我處發展需要，及時修正不適應我處發展實際的規章制度條款，完善考勤制度、會議管理制度、考核獎懲制度、安全生產制度、財物管理制度、車輛管理制度、門衛管理制度等，使各項制度朝著更加規范、更加合理的方向完善。

2、落實量化指標考核。

完善《耒陽市環境衛生管理處考核實施暫行辦法》，執行量化指標考核，各部門將根據各自的指標落實內部分工，細化責任，具體到人，真正起到量化指標考核應有的作用，提高工作積極性，推動我處各項工作再上新的臺階。

3、嚴抓勞動紀律。

要始終把加強內部管理、嚴肅勞動紀律作為一項重要工作常抓不懈，各部門要加強內部學習，不定期召開內部會議，加強部門的服務職能，完善內部的規章制度，規范管理，整頓隊伍，嚴肅勞動紀律，提高廣大職工的遵紀遵規意識，避免一切違規違紀事件的出現。

4、完善人事制度管理。

全面推行因事設崗、因崗擇人、薪隨崗變的人事管理；深化人事制度改革，合理調整環衛技術人員結構，組織開展各種繼續再教育，加強對現有技術人員的技能培訓，不斷提高環衛技術人員的整體素質；嚴格審核年齡偏大臨時工的招聘。

5、進一步規范收費工作。

繼續督察各部門的收費情況，做好廣大人民群眾的思想工作，增加收費過程的透明度。

（四）抓好隊伍建設，確保環衛工作的高效開展

1、加強學習培訓，提高認識。

一是學習貫徹落實黨的方針政策，采取集中學習與自學方式相結合的學習形式，不斷提高思想覺悟，提高解決各種問題的能力，提升全體職工的素質。

二是調查我處職工的培訓需求，根據不同工種、不同層次，有針對性地開展確有成效的培訓教育，以適應環衛作業的需要，增強作業人員素質和技能。

2、強化內部管理，提高工作人員的工作執行力。

一是健全監督考評機制，認真落實各項規章制度，落實責任追究。

二是落實政務公開，加強機關、行業作風建設，提高工作效能。

三是增收節支，壓縮非生產性支出，用有限的資金多辦事，辦好事，辦實事。

四是強化安全教育管理，嚴格執行車輛設備操作與環衛作業規程，把守好安全關。

3、千方百計為職工排憂解難。

堅持“以人為本”、實事求是的原則，認真研究，廣泛征求職工群眾意見，進一步協調解決臨時工的工資、保險問題，豐富環衛職工的各種文化娛樂活動，真正做到為職工辦實事。

4、做好計生工作，落實基本國策。

一是加大宣傳力度，不定期地通過墻報板報，利用橫幅標語等形式宣傳計劃生育政策法規，增加全處干部職工的國策意識。

二是加強領導，健全和充實計生隊伍和工作人員，認真登記好計生臺帳，及時組織職工落實“三查四術”工作。

（五）完善設施建設，確保環衛目標的順利實現

1、繼續落實“垃圾箱取消工程”。

進一步落實市委、市政府關于“取消我市部分道路垃圾箱”的指示精神，加快牌樓下前進小學附近、體育館內公廁、豐源建材市場、神農路市場附近、少云橋附近、文化路、體育路與金陽路交叉口附近、四中附近、灶市五軌道附近等處地埋式垃圾站和公廁的建設，以確保取消垃圾箱路段市民生活垃圾的正常傾倒及生活垃圾收集工作的順利進行。

2、完善城區環衛設施。

（1）增設環保型環衛工具房，以解決環衛作業工具隨處露天擺放，影響市容的問題，避免環衛工具出現損壞、被盜的現象。

（2）增設各保潔道路果皮箱。一級保潔道路按間隔25―50m設置；二、三級保潔道路按間隔50―100m設置。

（3）城區新建垃圾中轉站，站點設置標志牌和告示，公布站點名稱、作業時間、投訴電話等；各社區選址新建簡易式地埋垃圾站，并增加相應配套環衛車。

（4）城區選址新建至少2座8t水平式垃圾壓縮站，并增加相應的配套車輛。

3、加強南京固體廢棄物處置場的設施建設。

（1）建設地磅，以進一步精確計算我處的垃圾日處理量，既使財政下撥的經費明確，也使環衛處下撥給清運車輛的經費有據可依。

（2）增配或更換、維修固體廢棄物處置場內相關設施設備，以滿足我市垃圾處理的需要。

（3）綠化固體廢棄物處置場環境，在20xx年綠化的基礎上，增補樹苗，鋪設草皮。

4、配備水上打撈所設施。

為使水上打撈所正常運行，需增加水上打撈船2艘，每艘船增加20名環衛工人，增加農用車1輛，并增配水上打撈所需的相關配套工具。

5、做好設施維護工作。

計劃好設備設施的維修、保養、報廢等，對于不可預知的設備故障，安排人員及時到現場處理和進行搶救工作，確保設備故障損失最小化，不延誤一線工作，保障工作順利開展，積極為一線服務，定期對設備設施進行維護保養工作。加強公共設施管護力度，做好環衛設施執法的配合工作，督促定期對環衛設施進行維護清洗工作。

鄉鎮統計工作情況匯報篇二

20xx年上半年，宣教統戰工作在社區（街道）黨工委、街道辦事處的領導下，根據上級有關部門的要求，圍繞街道重點和中心工作，按照年初制訂的目標，各條線工作進展情況良好并取得了一定的成效。

年初，順利通過上海市文明社區檢查，獲得市文明社區“六連冠”。

3月下旬，配合完成靜安區全國“百城萬店無假貨”活動驗收。

5月，召開社區精神文明建設委員會會議和精神文明建設大會。集中商議今年精神文明建設工作的要點，表彰上一年度精神文明先進，并簽訂精神文明共建公約。

加強交通文明宣傳工作力度，組織社區居民完成交通知識競賽答卷8000份。分解落實交通文明示范區域創建工作。與第一財經有限公司等單位開展精神文明共建。

四川汶川地震發生后，協助有關部門進行募捐活動。

根據《國際靜安指標體系》的要求，完成對社區中各類志愿者隊伍的梳理工作，共統計出志愿者隊伍111支、4611人，達到目前指標要求。

1—4月，組織1106人次志愿者承擔了三個交通路口和一個地鐵站的交通文明志愿者值勤任務。機關干部、居民和市級文明單位員工積極參加。其中，中華企業股份有限公司、上海食品生產監督所、上海質量技術監督稽查總隊等單位分別承擔一個路口長達一個月的值勤任務。

3月初，組織社區單位志愿者參加學雷鋒作奉獻活動。

為保證北京奧運火炬傳遞活動上海段順利進行，根據區有關部門的要求，到5月上旬為止，組織了500多人的火炬傳遞志愿者隊伍。盡管由于火炬傳遞線路臨時發生改變，此次志愿者活動取消，但是各居民區和單位都表現出了高昂的精神狀態和積極參與的熱情。

志愿者活動的廣泛開展，有力加強了社區中志愿奉獻的氛圍，對社會主義核心價值體系建設起到了積極的推動作用。

年初，分別召開了文化和體育團隊負責人會議，總結去年工作，交流新一年的工作打算，統一思想，凝聚隊伍。

大年初三，舉辦“迎奧運，健身大拜年”活動，通過開展體質測試、小規模體育競賽，營造熱烈祥和的節日氛圍，迎接即將到來的北京奧運會。

2月20日，舉辦“元宵情意深和諧一家親——xx社區元宵聯歡會”。因為大雪阻隔無法回家過年或為了保證市民節日期間正常生活秩序、放棄春節休息的外來務工者代表成為當天活動的主角，商務樓宇兩新組織員工、社區百歲來人、孤寡老人、駐地官兵、軍烈屬、殘疾人以及外國留學生代表也紛紛前來參與。區四套班子領導及市、區有關部門領導出席了當天的活動，400余人共慶元宵佳節。

6月5日，舉辦名為“傳承中華美德，弘揚民族精神”的端午節活動。通過詩詞欣賞、學包并品嘗粽子等形式，挖掘民族傳統節日所蘊涵的精神內涵，引導更多的人關注傳統文化。

此外，還組織、參與了紀念蔡元培誕辰140周年、紀念劉曉誕辰100周年、全國百大公園健身氣功展示、千笛奏響奧運夢——迎接北京奧運會倒計時100天、“黨旗飄揚”廉政文化等活動。同時，開展居民區拉丁舞、社會體育指導員、文物普查工作等方面的培訓，努力提高居民區文體活動水平。

1—4月，街道、社區共組織各類文藝活動2838場次，73418人次參與其中。

街道圖書館上半年購進成人新書721本，金額為14513元；兒童新書119本，金額為1396元；為居民區圖書室采購新書187本，金額為3152元。組織多次讀書、征文、講座等活動，并向讀者積極推薦最新圖書。

對《靜社新風》進行改版。上半年共出社區報６期，其中改版后３期。建立信息員隊伍，擴大信息收集渠道。

與廣播電臺合作開展《和諧一家門》廣播直播節目，宣傳街道的先進工作經驗。

積極與市、區級媒體溝通，加大宣傳工作力度，關于街道各方面工作的報道經常見諸于報端。

落實區政府實事，積極探索“三個中心”延伸工作。采取各種方法，努力提高綜合活動中心的使用率。到5月29日止，綜合活動中心接待活動291場，4840人次參與。

對文體團隊的基本情況進行摸底調查，梳理出街道及居民區團隊169支。積極制訂對文體團隊的扶持政策，即將付諸實施。

鄉鎮街道宣教統戰科上半年工作總結第2頁

，金額達到127850元，檢查學校門前環境139次，檢查網吧、游戲機房78次，檢查文化市場79次，并檢查了街道所有商店和單位的招牌和廣告的規范用字。家訪321人次，學生個別教育153人次，處理突發、維權事件5起，寫活動方案和信息62篇。

（一）組織參加市、區舉辦的僑務、民族政策法規培訓和臺海形勢報告，參觀“兩會”圖片展和上海市各民主黨派紀念響應中共中央“五一口號”60周年暨政治交接學習教育活動圖片展。加強理論學習，提高思想認識。

（二）開展民族和宗教法制宣傳周和僑法宣傳月活動，通過橫幅、黑板報、墻報、宣傳欄、顯示屏等形式，加強宣傳；組織為少數民族和為僑服務活動；舉辦座談會、聯誼會?；顒又芷陂g優先解決1名回族女青年的就業問題。

（三）1月30日上午，舉辦社區各界人士迎春團拜會。區及街道有關領導，和社區各界知名人士、社區單位政協委員、歸僑僑眷、臺胞臺屬、少數民族、宗教界人士、xx商會、知識女性、樓宇港澳臺民營企業家、外籍人士等代表240余人，歡聚一堂，辭舊迎新，共敘友情，展望未來，氣氛融洽，喜慶和諧。

（四）開展“冬送溫暖”活動。街道領導慰問了社區知名人士，送上慰問金。活動中，共走訪慰問社區百余名知名人士、老歸僑、歸僑僑眷、臺屬臺胞、少數民族、老工商聯代表人士，發放慰問金17500元。

（五）凝聚統戰人士，開展踏青活動組織?！傲弧眹H兒童節前夕，看望社區8名來滬少數民族兒童。

（六）5月6日上午，市委統戰部副部長丁志堅帶領市委統戰部一行四人，調研我社區統戰工作。

景華小區成功創建20xx年區級科普特色小區。舉辦20xx年科技活動周各項活動。以“攜手建設創新型國家”為主題，圍繞節能減排、科技奧運和綠色奧運等主要內容，開展各項科普活動10余次。組建科普志愿者聯盟，招募樓宇科普志愿者24名。

年初，在街道轄區內工地開展法宣活動，為外來務工人員送上書籍，提供健康咨詢、計生咨詢、法律咨詢等服務。街道被評為20xx-20xx年靜安區“五五”普法工作先進集體。6月接受區普法工作檢查。

開辦社區學校春季班，3月8日開學，6月初結束。此次春季班共開設48個班級，招收學員1700余人。

深入開展社區教育實驗項目工作，增強工作的理論思考和提煉總結。

鄉鎮統計工作情況匯報篇三

由于人事變動，鎮政府及時對我鎮防汛防旱領導小組成員進行了重新調整，成立了以行政首長負責制的防汛防旱領導小組，同時明確了各有關人員的職責;各村落實了巡查人員。鎮政府還同小竿嶺水庫簽訂防汛安全責任制。

完善小竿嶺水庫安全檢查責任制，按照小竿嶺水電站新的承包合同，進一步明確負責人和具體巡查人員，由承包者負責做好大壩的日常巡查、觀察登記工作，鎮政府并同小竿嶺水庫負責人簽訂安全責任書。

我鎮的主要水利工程有小竿嶺水庫，水庫東西渠道和沿河防洪堤及灌溉堰壩。

1、小竿嶺水庫。xx月xx日，鎮水利員和水庫管委會主任許滿堂陪同市水利局副局長等領導到小竿嶺水庫實地檢查。存在的問題有：壩面原出現的四條橫向裂縫和左壩腳的結構裂縫漏水沒有增大，需進一步加強觀察，做好記錄，發現異常問題，及時報告;水位觀測安裝自動測報系統發生故障，需立即聯系相關技術人員研究維修方案，并依據維修方案進行維修，確保在汛期到來之前系統能夠正常運行。

2、小竿嶺水庫東西渠。東西渠經去年的修繕，已基本解決了去年的糧田灌溉，今年需要投入更大的資金對余下的渠道進行修繕，要求水利部門能解決一部分資金確保渠道暢通和糧田的灌溉。

①鎮集鎮防洪堤，主要是兩岸，基本上是歷史以來做成的老堤，且都是干砌體，段段落落在堤邊都建有房屋xxx老屋xxx，有的房屋基礎外墻就是堤坡，檢查中雖未發現有堤腳淘空等嚴重情況，但一旦出事，就會威脅到人民生命財產安全。

②易發生山體小滑坡，全鎮改建康莊公路三條，長達xx公里，所以是我鎮的防汛重點之一。

治理措施：結合我鎮古鎮開發規劃，開辟沿河兩岸廊道，住房內移，綠化兩岸。安全度汛措施：按照《鎮防汛預案》加強對堤防的經常性檢查，暴雨后及時檢查修復。

我鎮實施“旅游興鎮”戰略，鎮黨委、政府對河道整治及為重視，每年都組織各村和全鎮機關干部進行河道清理，并在集鎮內設有xx多處垃圾池，專門安排了6名專職清潔工進行清掃。這次檢查中，沒發現有影響行洪的障礙物，河道暢通。

防汛值班安排：從xx月xx日至xx月底我鎮對防汛值班已作了具體日程安排，并上報市防汛辦。對易發生的山體滑坡地質災害等險情有專一手機xx小時開通守看電話的搶險應急預案，在我鎮的防洪預案中已并入在內。

我鎮小xxx二xxx型以上水庫就只有小竿嶺水庫1處，雨量觀測設施及日常觀察、匯報正常。庫水位觀測安裝自動測報系統發生故障，目前正組織力量進行維修，力爭在汛期來臨之前使其能夠正常運行。

利用我鎮的干部晚學習和各種會議，結合防汛檢查，在我鎮廣泛開展了水法律法規的學習宣傳活動，在下村防汛檢查中，尤其對沿河的幾個村，如：潯里、花橋、楓溪、富強、堅強、興墩等村開展了大力宣傳，針對發生的違法案例，都督促其及時整改。近年來，群眾垃圾隨意傾倒河中的壞現象少了。在堤岸沿建房會自覺要求上級主管部門審批。發現有污染河水的行為會出來舉報了，廣大干部群眾對《水法》、《防洪法》等水法律法規的觀念強了。

通訊：我鎮各行政村都安裝有電話，片大部分村移動電話“聯通”和“移動”都有信號;交通：溪沿xx國道傍，巾竹溪沿溪嶺公路傍，小竿嶺水庫有專門機耕路直通壩底，交通方便;防汛物資：主要以當地現場物資為主，主要有毛竹。鎮內有xx多家竹器廠，各廠的原料都準備的很充足。在防汛搶險中，落實鎮林業站站長負責及時調集。石料：主要是xx國道改造中留下的廢棄石料。沿xx國道線有四處料場。編織袋按照各村自籌集為主，同時可調用各農產品返銷戶用的編織袋。

防汛安全檢查是我鎮防汛工作必不可少的基礎，僅靠汛前一次檢查是不夠的，我們今后在汛期間更需要加強檢查，發現問題，與上級取得及時聯系，科學地分析原因，研究對策，制定出相應措施，并進行認真落實。做到防患于未然，以務實的態度，負責的精神，全面做好我鎮xxxx年度防汛安全的各項工作。

鄉鎮統計工作情況匯報篇四

xx鄉位于xx縣最南部，轄x個行政村，x.x萬人，鄉鎮抗旱工作匯報。境內土地貧瘠，長期以來，由于經濟基礎薄弱，農業基礎設施條件滯后，農業生產靠天吃飯現象較為嚴重。20xx年x月以來，我鄉遭遇50年未遇大旱，截止目前，境內沒有一次有效降雨。持續的旱情，不僅導致已播種的x.x萬畝小麥有x.x萬畝處于極度干旱狀態，而且影響到了一些村的人畜飲水，嚴重危機著我鄉夏糧安全、人畜飲水及社會穩定。

成立了以鄉黨委書記為政委，鄉長為指揮長的抗旱澆麥工作指揮部，從政治的高度以對廣大百姓負責的態度，把抗旱澆麥工作做為當前壓倒一切的中心工作，切實擺上位置。實行黨政班子成員包片，機關干部包村工作責任制。專門成立了專項督查組，跟綜督查各村抗旱工作進度。鄉黨政班子成員一天一個碰頭會，兩天一期工作簡報，及時通報進展情況，發現問題及時研究解決。同時為確?？购蹈黜椚蝿章涞綄嵦?，取得實效，實行了嚴格的責任追究機制。對組織得力、行動迅速、效果明顯的單位和個人，給予獎勵，對消極應付貽誤戰機，造成不良后果甚至惡劣影響的，堅決依照有關規定予以從嚴從快查處。

一是如實通報旱情嚴重情況，讓百姓真正了解當前面臨的嚴峻形勢，積極參與，自力更生，抗旱保苗。二是充分用足用活上級扶持及優惠政策。如購買水泵補貼x%，灌溉費用超過x元/畝，自行修復病壞水利設施用于抗旱的給予補貼等等，緩解資金壓力，增加灌溉面積。三是積極努力，把上級相關部門支持和幫扶的資金和物資真正用于抗旱，最大限度地發揮效益。由于宣傳 到位，全鄉抗旱工作進展過程中涌現出了許多先進單位和模范個人。市太平洋保險公司聽說荒坡村深井水泵損壞，飲水困難的情況后，從經費支出中擠出x元，立即送到村干部手中，解燃眉之急;市勞動局派出兩名骨干，吃住在鄉，同老百姓一道奮戰在抗旱一線，縣電業局也免費捐助潛水泵一臺，xx村支部書記xx，不顧自家麥地，帶領村組干部，搶修水利設施，修復提灌站，為全村新增x畝灌溉面積，自家的地卻沒澆一分;縣電業局職工xx，心系家鄉群眾，個人捐獻水泵兩臺，價值x余元。這些先進單位和個人的典型事跡，不斷激勵全鄉干群抗旱澆麥奪豐收的信心和決心。

經過普查，我鄉原有的水利設施，只有x畝的可灌溉面積。為增加灌溉面積，在新年尹始，財政十分緊張的情況下多方籌措資金x.x萬余元，購買提灌設備用于壞病水利設施的修復和新水源的發掘利用。共修復提灌站x處，購買水泵x臺，電纜x米，修復渠道x米，新增灌溉面積x畝。同時精心組織，大員上陣，搶抓有利時機做好抗旱澆麥工作。目前，全鄉日出動勞力x人，灌溉機械x臺，日均澆地x余畝。全鄉已灌溉小麥x畝，預計再有x天左右具備灌溉條件的地塊可全部澆完。

目前，我鄉抗旱澆麥工作取得了一些進展，但是隨著工作的深入，一些問題日益突出。一是由于灌溉難度逐步加大，成本也隨之增加，老百姓積極性有所下降;二是旱情過于嚴重，原有抗旱物資如水泵、電纜等遠遠不能滿足需要，短期內籌措這些物資難度很大;三是抗旱資金嚴重不足。隨著抗旱工作的不斷推進，發掘利用新的水源，修建新的水利設施所需資金數量急劇增加，鄉財政壓力太大，村級集體及老百姓更是無力承擔。

以上問題和困難，我們將千方百計，動員各方面的積極因素，盡快加以解決和克服，確?？购禎阐湽ぷ魅〉米罱K勝利，確保社會大局穩定。

鄉鎮統計工作情況匯報篇五

今年5月份服務大廳成立，各項規章制度上墻。并進一步健全完善制度，內部實施目標責任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來約束每個服務大廳職工的行為。要求服務廳工作人員到有關單位參觀學習、咨詢服務細節，并與7月份參加單位統一進行的微機培訓;對歷年收費情況進行統一整理、歸檔，并與運城軟件公司加班加點進行大量數據匯總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規范的營業窗口等硬件設施，軟件、硬件、制度的完善與規范，為后期繳費工作提供強有力保障。

今年以來，服務大廳全體人員本著“完成工作任務，讓溫暖走近千家”的宗旨，嚴格遵循工作程序，又不失以人為本的服務理念，推動大廳工作有序開展。9月份全服務廳人員進行rf卡、ic卡鎖控閥用戶信息錄入工作，以及收費系統的業務培訓工作，并對收費系統的業務工作進行模擬演練。10月份收費工作全面展開后，熱用戶集中在短期內踴躍繳費，服務大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大，但仍然盡職盡責，按照公司的要求，收繳熱費，微笑面對每一位用戶，對熱用戶的rf卡、ic刷新，打印票據，保證用戶繳費和票據完全一致，保證供熱的效率。在繳費工程中出現諸多問題，全體工作人員團結一致，出主意、想辦法，保證在不出差錯，不損形象的條件下，以第一時間的高效率解決出現的臨時問題或情況。使服務大廳工作良好有序開展。服務大廳在做好本職崗位工作的同時，根據公司領導的安排，積極配合計劃經營科和收費科入戶進行全城供熱面積普查復核工作，同志們在工作中認真負責，兢兢業業，嚴格要求，一絲不茍，和計劃經營科的員工一起加班加點、不辭辛苦，對每戶供熱面積進行測量、核查、登記，做到每進一戶就要查清、登準，按時高效的完成了全城面積復核工作。對面積復核中有問題的用戶，進行統一整理核實，微機錄入。同時在供熱宣傳方面，服務大廳也做了大量細致的工作，針對供熱繳費工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點，服務大廳。

全體員工從內強素質，外樹形象入手，向群眾宣傳供熱方面的知識，并做好解答和解釋工作。通過宣傳，違規用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少，用戶“依法用熱，按時繳費”的意識有所提高。

服務大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶麻煩一次”的服務理念。在服務大廳人員少，工作任務重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線，群策群力，全力以赴收繳熱費。在服務大廳，人人明確崗位職責，任務層層分解，形成人人有壓力，人人有動力工作氛圍，一致嚴格把好收費關，對于有欠費的用戶追繳歷年欠費，對于有問題的用戶進行耐心的解答，為用戶排憂解難，妥善解決用戶繳費過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象，為完成收費工作夯實了基礎。在這種任務重、壓力大、問題多的情況下，服務大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風，使供熱服務大廳工作邁上新臺階，截至目前，服務大廳共回收熱費940余萬元。

服務大廳在公司領導的正確領導和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績，但是還存在一些問題，在今后的工作中服務大廳進一步強化服務質量，提高員工業務能力，解決問題。珍惜工作成績，但不驕不躁，克服各種困難，同心協力，開拓進取，譜寫服務大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻微薄力量。