在經濟發展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編給大家帶來的報告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

話務員實踐報告字話務員實訓心得篇一

首先，要調整好自己的心態，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務用語要規范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的話務員。

話務員實踐報告字話務員實訓心得篇二

在這個綿長的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工。既能夠充實日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選。

我的作業單位是xx大學河西自考部。在這里,我扮演的人物不在是學生,而是一名話務員;我面臨的不在是書本。而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學,而是搭檔領導;不一樣的日子開端了。

上級告訴我做話務員的首要條件即是普通話規范,聲音柔軟,口齒清楚。其次即是有耐性。面臨操著寧鄉,瀏陽等家鄉話的接聽者要努力地與其交流。將校園最新的招生信息傳遞給每一個學生。

早上八點,我的作業開端。規則一天需打一百五十個電話。為了完成使命,我有必要不停地撥號碼,不停地講。一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業科技大學河西自考部的稍等對方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息。其間包含報名時刻,專業開設,校園方位,教學質量等等。對方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家。由于是自考校園,所以有些人很惡感。其間掛電話的,任意漫罵的也有不少。碰到這種狀況心思真是欠好受,這時就需要有受得起沖擊,經得起訓練的優異質量,心思承才能必定要強才能夠。當然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此。其間有些接到電話的學生家里是鄉村的,家里經濟條件非常欠好,只好無法的說沒錢讀書。每逢聽到這么的話,我就好傷心。我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領會到了被校園拘之門外的尷尬。我除了能夠對他們說幾句鼓舞的話外,我啥都做不了。我知道了讀書的時機的確來之不易,我要愛惜。

一個多月的打工日子讓我真真切切領會到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業的辛苦。

一個多月的勞作付出是值得的,它訓練了我與人打交道的才能,見機行事的才能,習慣生疏環境的才能。

總歸,我覺得自個很不錯,已是一名優異的話務員了!

話務員實踐報告字話務員實訓心得篇三

石家莊華興科技工程學校

20xx-x-xx——20xx-x-xx

在現實社會中鍛煉自己，實踐一下自己在學校學到的理論知識。學一些在學校學不到的東西。為以后能更好的適應工作做準備。挑戰一下自己的性格弱點。

了解如何組建、帶領團隊。發現一些團隊管理上存在的一些問題，如何協調團隊內部利益，解決團隊內部和外部矛盾。

石家莊華興科技工程學校是一所職業類的學校，其前身是51178技校。是專門給部隊培養人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應屆畢業生。

上午、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進行半個小時的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進行工作總結。

隨著國家教育政策的改變，中專類學校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴大招生規模，而開始于八十年代末的計劃生育政策導致生源減少。中專類學校正面臨著重新洗牌。現在我國的教育也有了商業氣息，中專類學校搶生源競爭相當激烈，商場猶如一個沒有硝煙的戰場。

一個團隊想有較強的戰斗力就必須要團結，優略互補，發揮團隊的優勢。一個好的領導也十分重要，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩不無道理。團隊里每一個成員都在維護并爭取的個人利益。而且成員們又根據他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風氣，這些不良風氣甚至威脅到組織目標的實現。

管理者需要關心團隊成員，了解他們的心理，定時糾正不良風氣。注意成員們的情緒變化。

雖然這次社會實踐只有短短四十三天，卻讓我從中領悟了許多東西，這些東西會讓我受益終生。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力一定會得到回報的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業績，這是領導最關心的。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認真仔細。絕不能敷衍了事。所謂細節決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細節問題上。

理論脫離了實際就失去了意義，經驗往往不易得到流傳和推廣。理論結合實際往往卻可以發揮很好的效果。把實踐中總結出來的經驗科學化、理論化將推動社會的進步。