每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

連鎖酒店前臺工作流程篇一

一、登記的主要內容：

1．獲取賓客個人資料；

2．滿足賓客對客房和房價的要求；

3．辦理登記手續；

二、登記的目的：

1． 使飯店獲取有關客人的重要信息；

2． 為客人分房和定房價；

3． 確定客人預期離店的日期；

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；

2．分房定價-------分配客房及定房價；

3．信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

4．供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；

5．控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程；

四、登記表的確定內容：

1．所需客房數和床數；

2．預計逗留時間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過程中應注意的原則：

1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；

2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

六、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

1．對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

3．對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；

4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧；

5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；

6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；

7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價；

8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；

9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

10．根據老總或董事簽名確定折扣價；

11．一般散客按現行房價確定房價；

七、確認保證金方式：

1．根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保；

2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

3．根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；

4．根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；

5．根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保；

6．屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

八、完成入住登記手續：

1． 分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2． 招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；

3． 填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統；

4．建立客人有關資料檔案史；

連鎖酒店前臺工作流程篇二

酒店前臺接待崗位職責編輯: 面試網 發布時間: 2013-12-03 酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責熱情接待客人，辦理各種手續是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責，可參考以下完整的資料：

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。 3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。 5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。? 7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。 9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。 11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理 13、認真及時地完成上級委派的其它工作。工作任務

（1）早班工作任務：

a.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。b.提前與夜班人員交接，內容包括： a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：vip、會議等。c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。d.根據當日客情預排房間。

e.如有vip或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

f.為客人辦理退房手續，收回離店客人ic卡，核對房態，直到確認無誤。

g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。h.保持工作環境衛生。i.做好當班衛生工作。

j.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。k.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

l.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。（2）中班工作任務：

a.提前與早班人員交接，內容同早班相同。b.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

c.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。d.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

e.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

f.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。h.督促有關部門按時開啟照明燈。i.保持工作環境衛生。

j.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。k.與夜班做好工作交接。（3）夜班工作任務：

a.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

b.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。c.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進行處理.d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。

f.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

h.督促有關部門按時關閉照明電源。

i.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。j.與早班做好工作交接。

? ? ? ? 8客服專員崗位職責 9辦公室主任工作職責 10藥品采購員崗位職責

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連鎖酒店前臺工作流程篇三

酒店前臺崗位職責：

1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關于酒店的的問題

6、為客人提出的特殊要求作出安排

7、通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日志

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性

13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等

14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部

16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額

18、展示所有酒店服務和設施的工作知識，并有效地協助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

連鎖酒店前臺工作流程篇四

酒店前臺崗位職責

---酒店前臺收銀員崗位職責精品篇

一、崗位職責概述

做好收銀各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。二、崗位具體職責范圍及工作要求

1.服從上級領導的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7、對各種發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額；

8、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

9.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符.

10.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

11.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

13.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

14.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

15.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

16.正確處理鑰匙的發放。

酒店前臺崗位職責

連鎖酒店前臺工作流程篇五

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前臺主管崗位職責

1．協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；

2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

4．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

6．督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；

7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；

8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

9．負責對部屬員工的考核工作；

10．與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

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連鎖酒店前臺工作流程篇六

酒店前臺接待員崗位職責

1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，前班不清楚后班不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、計算器、制卡機、等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作

4電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也不要替他講完某一句話，要記住微笑的聽取事情，顯示出你的服務真城。

5.按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

6.熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點及設備的運轉情況，掌握最好的房態，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。

7有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間檢查冷熱水，再檢查一下房內的衛生，有無蚊蠅，采取相應的措施。

8.電話訂房程序：

1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

2）、客人提出訂房。立即查看房態表，報上當日房間價格

3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等）記錄在訂房單上。

4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況（人數、時間、標準）。

9、嚴格客房鑰匙的管理。

10、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。

11、負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。

12、保持與相關部門的溝通，協調對客服務。

13、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。

14、發揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。

15、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。

16、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

17為住店賓客提供叫醒服務。

18、受理賓客的電話留言。

19、為賓客提供日常咨詢服務。

20負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作

21按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。

22、做好本崗位清潔衛生，做好柜臺的清潔工作及制卡機的維護保養。

23、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。