人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家帶來的計劃書優秀范文，希望大家可以喜歡。

牙科市場部工作計劃篇一

(1)協助各部門做好了各類公文 的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。(2)做好了各類信件的收發工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作、(4)配合上級領導于各部門做好協助工作、(5)做好辦公 用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)做好辦公室 設備的維護和保養工作。

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

皇冠商務酒店

2015年度工作總結暨2016年工作計劃

群豐店前廳部2016年1月1日

前廳部2015年工作總結暨2016年工作計劃

皇冠商務酒店在總經理鄭總的領導以及各部門積極配合下，順利

有序的成長著，首先向領導和同事們匯報一下前廳部全年營業額情況：

一．營業額匯報二．工作匯報 作為前廳管理人員負責前廳部的全面工作是對總經理的負責，同時對員工素質，工作效率，服務水平等負有管理和培訓的重要責任。在過去的一年當中，由于員工的不穩定性，在新員工獨立當班，獨立上崗中也陸續出現了諸多問題。2015年的營業額相比去年同期均有所下降，首先我們對自己的管理和培訓工作不到位做自我批評。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態度和服務質量都反映出一個酒店的服務水平和管理水平。因此對員工的培訓是我們的工作重點。

1.人員不穩定，對收銀軟件不能很好的運用，缺少靈活性，個性化的服務。2.部門之間配合還不夠默契，缺乏溝通,查房不是很及時，致使客人停滯前臺時間較長。3.酒店無線網設施不是很到位，致使網上客人怨聲載道，導致客流量流失。

五、2016年工作計劃

一日之計在于晨，一年之計在于春，在2016年我們也應該更

好的去迎接新一年的挑戰，在去年的工作基礎上我們更將要做好如下工作： 1.繼續加強對員工的培訓，提高員工的綜合素質。

2.關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據。 3.穩定員工隊伍，減少員工流動力。開展標準化，程序化的對前臺員工“前臺服務用語，售房技巧”等專題培訓。

4.完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務。

5.秉承“硬件不行軟件來補”的原則，通過服務質量來彌補設備老化的不足。

新的一年即將過去，又到了我們總結過去，展望未來的時候。憶往昔，崢嶸歲月可歌可泣；看今朝，豪情萬丈意氣風發。首先，讓我代表人事行政部全體成員，向一年來關心和厚愛人事行政部工作的唐杰總經理，配合和支持人事行政部工作的全體同仁表示誠摯的謝意。

第一部分2015年工作總結

一、一如既往，充分發揮綜合管理職能作用

根據集團管理制度，督促執行公章管理（印鑒使用：a用印文件370余份，其中通過oa審批104份，b用印文件24份，高力a用印文件6份；印鑒借用：a20次，b1次，高力a5次；刻制、啟用印鑒3枚，分別為xx億利天宏發票專用章、xx高力a物業物業有限公司公章及合同專用章）、考勤管理、檔案管理（檔案借閱47次，領用78次）、辦公用品管理、收發文管理（以公司名義對外行文44份，內部發文2份）、日常接待工作（接待集團領導及客人近300人次，由于與各大酒店簽有vip協議，為公司節約接待費用達35萬余元）、前臺接待管理（接待來客來訪1160人次）、辦公室管理、會議管理（配合集團召開百余次視頻會議）、固定資產管理（月度、季度、年度盤點固定資產）、車輛管理（三臺汽車全年累計行使67116km，其中奧迪行駛12453km,別克行駛28650km，帕薩特行駛26013km）、食堂管理（全年提供了8136人次用餐）、網絡管理等流程。制定出臺了相應的崗位說明書，并根據實際情況進行完善，使各項工作井然有序地開展，日常綜合管理為xx公司的良好發展奠定了夯實的基礎。

二、招賢納才，為企業的持續發展提供人才保障

按照集團提供的人員配置表，根據xx公司實際情況，調整、增加相關人員編制，圍繞集團的五大體系逐步展開人員招聘。通過網絡招聘、社會招聘、校園招聘、員工介紹等多種渠道，廣納賢士，全年吸納各種專業人才共計37人（篩選簡歷3000余份，面試151人，入職37人）。其中，通過招聘及內部調崗，為營銷部補充人才14人，有效的充實了營銷團隊。在人才選用方面，嚴把人才質量關，做到唯德、唯才是用。為建設一支管理水平高、業務素質強的人才隊伍，從個人資料的審核、面試、背景調查、試用，再到錄用，層層把關、嚴格程序，提高了人才錄用的質量，并通過不定期交談等多種方式，想方設法使人才留得住、用得好。為員工提供良好的工作、生活環境，調動新員工的工作積極性，使之全身心投入到工作中來。同時，人事行政部建立健全了人員信息電子檔案管理，進一步完善人力資源管理制度，使人才隊伍建設逐步趨于正規。

三、

1、營造和諧企業文化氛圍。通過組織xx公司全體員工開展《在集團一季度工作總結會議上董事長、總裁講話精神》的學習活動，并對董事長“提出堅持三個統一九項要求建設有隆德特色的企業文化”展開積極討論，增加員工對公司經營理念的理解，對公司企業文化的認識。通過與通達共同組織了中秋國慶雙節聯誼會，增強了交流與溝通以及相互之間的支持，為下一步更好的開展工作奠定了基礎；通過全員拓展訓練、5·20家庭日活動、兒童福利院募捐，以及與工會共同組織的集團9周內慶典與第二屆冬季越野長袍賽、慰問員工生病家屬等一系列活動有效加強了xx公司團隊凝聚力與感恩意識。

2、厚生員工，方便員工工作學習與生活。根據非xx籍員工占有一定比例的實際情況，積極為新入職員工尋找、聯系適合的宿舍。同時，提供衛生可口的飯菜，使員工的幸福感得到提升，“愛司如家”意識明顯增強。同時，由于大部分員工共同用餐，可以利用茶余飯后等休息時間，進行交流溝通，增強了員工之間協調配合的意識，團隊凝聚力、向心力明顯增加，為建設一支優質高效的企業團隊提供了先決條件。

四、加強計劃，落實到位

xx公司的計劃管理主要從四個方面開展工作：第一，各部門施行周計劃量化管理；第二，在計劃管理工作中的重點，每月制訂計劃時根據目前公司工作進展情況，全盤統籌，把每月計劃分解到每周的工作重點；第三，每月按集團要求提報計劃、計劃完成情況而不是因計劃而計劃；第四，根據半年度核心計劃將下半年的重要工作進行月度分解，按月提報計劃完成情況，并進行詳細說明；第五，督辦總經理在公司例會上布置的工作。通過有效的計劃管理，不但提高了工作效率，增強了團隊合作意識，最重要的是有計劃性的全盤考慮了年度、季度、月度的重要工作及要達到的目標。

五、全力以赴，配合監察管理中心做好各項監察管理工作 人事行政部根據集團的戰略部署，全力配合監察管理中心做好xx公司的各項監察管理工作。今年3月配合集團監察管理中心完成2015年xx公司財務審計；理清了迎賓生態廣場從投資主體到建設內容、3個億投資進入土地成本、未來賬目處理的思路等一些列問題，決定將投資建設協議與特許經營期權協議作為兩個協議分別簽訂，使原本一些糾纏不清的關系順暢起來；在此基礎上，確定了投資建設協議的內容及條款。

吸取y項目部的教訓，對于合同審核、簽訂，招投標流程依然要嚴格把控。

作為xx公司大發展、大跨越的關鍵之年，人事行政部將擔負著各類日常管理事務。在下一年的工作中，我們將繼續為公司的發展添磚加瓦，不遺余力。

一、唯才是舉，進一步強化人才隊伍工作

隨著公司進一步的發展，面臨明年20億貨量的重大任務，xx公司對人才的需求，將成為企業重中之重，人事行政部將各部門人才需求的服務，放在2016工作任務的首位。結合公司發展的實際需求，滿足公司各崗位工作需要，將通過多種渠道招賢納士，充實公司人才隊伍，強化各類專業人才儲備，xx公司將從以下幾方面展開人才招聘與儲備工作。

1)通過公司在寧項目逐步宣傳的展開，以及公司一年多時間社會上的影響，可采取在同行企業中為公司挖掘到優秀人才。

2）繼續通過與xx當地最大人才網絡--xx英才網合作，篩選優秀的人員。3）通過參加各種大型社會招聘活動，引進優秀人才。

牙科市場部工作計劃篇二

2014年個人年終總結

尊敬的領導、同事們：

大家好！

一、堅持黨風建設，提高個人醫德素質及服務質量

1． 端正思想態度。在思想上，始終按照黨風要求保持一致，作為一名從軍營里出來的醫生，時時刻刻都保持嚴謹工作態度，緊緊圍繞醫院的百年春光夢，“誠信惠民”的經營理念，服從領導，團結同事，愛崗敬業，始終將患者安全及醫療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。

2． 患者說好才是真的好。把醫德醫風建設，真正落實到患者服務當中去，通過美團等團購網站，2014年來我科室就診的患者超過1000余人次，累計就診人數已超2000人次，顧客的好評如潮，美團的評分高達4.9分（5分滿分），在網站的銷量、評價均排名第一。

3． “惠民”行動落地執行。杜科新村的一名70多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫院門診，都沒有得到很好的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節，認為義齒還有可修復的使用性，便為其修復，僅此一項為患者節省費用近千元，為減輕了患者的經濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。

二、努力提高醫務人員的業務水平

1．積極學習口腔專業知識。本年度工作平穩有序，在業余時間，組織科室人員積極學習專業相關知識，提高自身業務水平，2014年度，帶教2名實習醫生，每天抽一定時間閱讀相關課本專業基礎知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫生的基本技術操作的實踐。實習結束后，實習醫生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經驗。

2．鼓勵和支持報考參加成人教育考試。2014年，參加成人教育繼續學習，通過學科考試 門，為取得學歷有了更進一步的提升。

3．外出學習，提高自身業務能力。為跟上社會發展的步伐和節奏，擴大口腔科的經營范圍，現消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學習次，主要學習內容為牙齒美學修復，經過學習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術的操作。

三、

為了提高醫療質量，不斷滿足人民區中日益增長的醫療需求，根據口腔科的需要，經過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發揮了更好的社會效益和經濟效益。

四、改善就醫環境，提高服務質量

等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。

2．進一步完善醫患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。

六、加大宣傳力度，參加義務診療團隊

為擴大醫院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫院組織的“清涼一夏，電影下鄉”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關于牙齒的注意事項及細節，并協助內科醫生測量血壓。

2014年是發展的一年，在市場經濟的體制下，我還要加強學習，提高自身素質，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹的可續態度相結合，創業自強不息，把生存發展的壓力變成改善和提高服務的動力，強化服務理念、意識和行動，以優質的服務質量回報群眾。在以后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結同事，開拓進取，克難奮進，為醫院的發展盡自己最大的努力！

一、繼續建立和完善各項規章制度，有效保障醫療及病人安全

病人安全及醫療安全是醫院生存的生命線，也是患者和醫生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫務工作者也是每一個醫院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫師期間，協助科室領導先后制定了各種制度，如：1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度：2、堅持月階段及周階段總結匯報制度：3、實行主任每周主題查房制度：4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規范了各級醫生的職責，使大家有章可循，工作規范了，許多醫療隱患杜絕了，更好地保障了醫療安全，全年口腔頜面外科病房未發生過醫療事故及差錯事故。

二、積極參與口腔醫學院（系）的各項建設及宣傳工作

及《南方簡報》上發表簡報多篇。參與協調制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1－2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫學知識。有意識的進行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。尤其是術前術后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術照片都要收集。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統的繁雜的工程，我經常犧牲周末節假日整理資料，希望為我院口腔醫學系的建設和積淀做自己的一點貢獻。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫院“優秀共產黨員”稱號。

三、參與口腔科病房各種手術及口腔科的急診及會診工作

口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫生的不同風格，高強度及大量的手術機會使我的業務能力、手術技巧大大提高。在病房三位教授的培養及關心下，目前已經能獨立完成各項常規中小手術，手術操作日漸規范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關科室醫師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。

四、口腔頜面外科學的帶教及教學工作

我科承擔有全?？谇豢茖W及口腔系的各項專業課程的教學任務，同時我科有許多實習醫生、輪訓制醫生及新參加工作的醫生需要培訓。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作，如為xx級預防醫學系講授口腔頜面部感染；為暨南大學的口腔本科實習醫師講解病歷書寫規范及醫療核心制度；多次為住院醫師及護士講解口腔頜面外科診療常規及基礎理論知識；參與制定口腔醫學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。在2010年度的口腔醫學系的本科教學中擔任口腔頜面外科的教學秘書工作，承擔了大量的理論課及實踐課的教學工作，協調來自南方醫科大學各附屬醫院的口腔外科教員，共同高質量地完成了口外的教學工作。在本年度末口腔醫學院的教學總結評比中，獲得“第一名”的好成績。

五、質控員工作

六、科研工作

在本年度中注意臨床科研能力及實驗技能培養，繼續從事博士期間成釉細胞瘤瘤的基礎及臨床應用研究工作。對成釉細胞瘤瘤細胞進行原代培養觀察各種因素對其侵襲性的影響；將實驗研究與單囊性成釉細胞瘤瘤的開窗減壓術治療相結合，探討治療前后腫瘤的生長特點尤其是侵襲性的改變。積極申請相關課題及基金，撰寫相關科研文章，本年度發表科研論著7篇，其中sci收錄2篇（第一作者1篇），口腔核心期刊（第一作者3篇）。

提高自身素質。例如協調處理各方面關系的能力：科室及機關的關系；相關科室關系；科室領導與普通醫師關系；床位醫生與教授的關系；醫生與病人的關系。住院總工作還教會我去尊重別人，注意聆聽，有效溝通。在處理急診病人及突發事件中的沉著冷靜，敢于承擔，綜合分析，及時匯報。能力這些都是在書本中學不到的，在讀書中難以得到的，感謝這個職位，兩年住院總，我無怨無悔。一年來，本人工作兢兢業業，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，醫學教育、網搜集整理全身心地投入到了口腔科的各項工作中去。協助科主任完成病房的業務管理及日常規章制度的監督實施；協助病房三位教授完成各項手術；及時處理院內會診，每有急會診或值班醫生報告病房急癥，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動得到了領導的肯定。成績的取得是醫療質量管理科和口腔科領導關心支持的結果，沒有領導的信任不可能很好的開展工作，沒有領導的信任也不會有鍛煉的機會。本屆總住院醫師工作結束后，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術等。我一定不辜負領導希望，把從事住院總工作中所取得的本領應用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。

到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術等。我一定不辜負領導希望，把從事住院總工作中所取得的本領應用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術等。我一定不辜負領導希望，把從事住院總工作中所取得的本領應用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。篇2：診所執業校驗年度工作總結(范文)

10.161.21.80 10.161.21.2

54本期校驗執業總結

一、我單位《醫療機構執業許可證》核準的執業科目是內科、外科、口腔科、中醫科，在開展診療活動中，能夠嚴格按照核準的診療科目執業，沒有超范圍行醫，沒有違法開展靜脈用藥。

二、機構現有執業醫師4人，執業護士1人，已經辦理執業注冊手續，取得相應的執業證書。

三、機構各項管理規章制度完善，并按照要求上墻公布。制定有醫師和護士崗位職責，制定有診療、護理技術規范。

四、熱情周到為病人服務，關心病人疾苦，耐心細致詢問病情，認真進行檢查、診斷和治療。沒有發生醫療差錯和醫療事故。

五、能夠按照規定使用醫療文書，配備有門診日志、處方、門診病歷、轉診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性使用醫療器械毀形登記本和收費票據等，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。

六、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經營資質的企業購進，購進藥品有票據。不向非法企業和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質藥品，確保臨床醫療用藥安全。

八、嚴格按照上級要求開展重點傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點發熱病人能夠及時轉診上級醫院；在診療工作中，沒有發現傳染病病人。

九、能夠按照上級要求開展衛生知識宣教活動，結合日常診療工作，向患者宣傳衛生防病知識；上級下發的衛生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳。積極參與社區組織的愛國衛生運動，保持機構環境整潔。

民生診所

口腔診所2013年度執業情況報告

一、接診診療患者情況。2013年，在本診所就診治療的口腔類患者比上年度有明顯增加，全年沒有發生任何一起醫患事件和醫療賠償，所內發展態勢良好。

二、堅持依法執業、堅持制度落實情況。本診所口腔醫師均取得口腔專業執業資格，診療活動中執行口腔診療規范，落實執行滅菌消毒制度，并嚴格執行藥品價格規定，讓患者刻服“看病難看病貴”的困難，為讓每一個經濟困難的患者來診都能得到基本的治療，診所年內對經濟特別困難的患者的治療費用進行了減免。

三、醫療環境改善情況。為給患者提供一個舒適、安靜的醫療環境，本診所出資對診所內醫療環境進行了改善，讓患者能夠在比較舒適的環境里接受治療。

四、診所目前存在的不足。

愛牙護牙的宣傳力不夠，除應付日常的服務工作外，未能在較廣的范圍內宣傳愛牙護牙的宣傳，讓廣大群體知道愛牙護牙知識，做到早發現早治療。

xx口腔診所 負責人：

2013年12月23日

口腔科2014年工作總結

一、抓思想政治教育，營造良好政治氛圍。

全科人員在政治上認真學習黨的十八屆四中全會精神，以黨的群眾路線教育實踐活動為指導思想。思想堅定，自覺做熱愛衛生事業的模范。教育引導全科醫護人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立為病人服務，能夠用三個代表和黨員標準規范自己的言行，不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。以創建“三甲”醫院為己任，嚴格執行醫院及科室制定的各種規章制度，積極參加醫院及科室組織的各種活動。二、加強業務技術培訓，提高臨床操作能力。

加強科室醫人員專業基礎理論、基礎知識的學習，加強科室臨床使用抗生素的管理力度，定期開展合理使用抗生素的業務學習活動。嚴格執行醫院及科室制定的臨床路徑、單病種付費以及醫保和新農合政策的相關規章制度，不用限制及禁用藥品，不開大處方，規范口腔專業治療方案，切實減輕就診患者的醫療費用。組織學習“醫療廢物處理”、“醫院感染管理”及“傳染病防治知識”，門診做到器械“一人一用一消毒”，進一步加強口腔科物品消毒滅菌處理及定時進行滅菌設備微生物檢測，完善口腔高速手機及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染，保障門診及病區各項工作正常進行。

三、發揮資源優勢，引領我市口腔發展方向。

作為我市口腔專業的領軍科室及團隊，科室已經成功籌備并建立市醫學會口腔專業委員會并連續四年舉辦口腔專業學術年會。邀請國內知名專家來我市講學，促進我市口腔醫學的科學、合理發展。科室南區門診、病房、北區門診的資源共享模式，為廣大前來就診的患者帶來面目一新的就診環境，門診優雅溫馨的導診，南區寬敞清潔的住院病房，醫護人員精湛的醫療水平及優質護理質量，得到了門診及住院患者的高度贊揚。

四、改善服務態度，提高服務質量?？剖沂冀K堅樹立“以病人為中心”的思想。始終把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿意作為第一追求，把病人的利益作為第一目標，時時處處想病人所想，急病人所急。不斷強化服務意識，充分尊重病人對服務便捷性、人性化溝通等方面的要求，開展“親情化”、“人性化”服務，吸引了大量病人就醫就診，同時為前來就診的病人開通綠色生命通道，提供一站式服務，住院后進行相關檢查，盡快安排手術，縮短住院時間，節省住院開支。強化減負意識，進行換位思考，替患者算賬，嚴格執行醫院藥品管理部門制定的規章制度，做到因病施治，合理用藥，合理檢查，不開大處方。定期組織科室醫護人員學習醫院相關文件，進行專題學習，切實做到一切為了病人。節假日科室安排醫護人員堅持工作崗位，24小時為患者提供優質的醫療、護理服務。

一年來，通過科室全體醫護人員的努力，圓滿地完成了醫院及科室制定各項工作任務，但與“三甲”醫院的目標還有一定的差距。在今后的工作中，要加大政治及理論知識學習力度，提高工作效率及端正服務態度，不遲到，不早退，拒絕患者吃請，嚴以律己，團結一致，扎實工作，以主人翁的姿態投入到緊張有序的為人民服務的醫療活動中去，繼續堅持“以人為本，構建和諧社會”的服務理念，進一步強化醫護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心，進一步提高醫護人員的基本業務能力、素質，以創“三甲”醫院、“十大指標”宏觀 監管和考評活動標準，高標準高質量完成醫院的各項工作和科室的工作任務，為我院能順利晉級“三甲”醫院做出應有的貢獻！

口腔科

二0一四年十一月二十日

一、進一步圍繞醫院創建“三甲”醫院這一工作重心，認真落實學

科建設和新技術、新項目開展情況及科室業務指標完成情況。不折不扣完成醫院安排的各項政治性活動及各項要求，嚴格按照上級下發的各種指令性文件做好每一項事情。同時加大宣傳力度，擴大科室影響力，進一步做好 “微笑列車”慈善項目，為更多的唇腭裂患者提供優質的醫療服務，積極開展新技術、新項目的開展，擴大科室影響力，認真執行相關臨床路徑、單病種付費、醫保和新農合患者相關政策，切實減輕就診患者的醫療費用，爭取使科室的經濟效益及社會效益再上新臺階。

二、加大管理力度、提高服務質量。嚴格管理，明確懲罰。杜絕私收費，杜絕接受患者吃請贈送等不文明行為。進一步規范科室醫護人員工作紀律性，遵守醫院及科室規章制度，不遲到，不早退，上班期間嚴謹利用計算機進行與工作無關的事宜。認真執行首診負責制，對待就診患者要熱情、文明、禮貌，解釋工作要到位，不許推諉患者。

關人員外出學習本專業新技術，新理論及新知識，學有所成，學有所用，能開展相關新技術、新項目。

2012口腔科年終工作總結

朱海書

2012年在忙忙碌碌和不知不覺中走過，在醫院各級領導的正確領導下，口腔科完成醫院的各項任務。一年來，無醫療差錯及醫療事故的發生，科室成員發揚不怕困難、頑強拼搏、敢于創新精神，取得了一定的成績，當然也存在一些不足，在此對即將過去一年的工作做個總結，以便今后能更好的完成各項工作，請院領導及同志們給以指正。

一、人員情況

口腔科現有成員6人，平均年齡30歲，大學本科學歷5人，大專學歷1人，在編5人，聘用1人。其中執業醫師4人，執業助理醫師1人，見習醫師1人。

二、取得的成績

實的基礎。新技術、新業務是科室發展的源泉，也是科室生存的根本所在。

三、工作經驗

口腔科診療工作與其他科室有所不同，與患者的溝通是否有效成為患者選擇在本科室接受治療的關鍵因素，只有經過與患者充分溝通，取得患者的信任與支持的前提下，才有可能很好的完成各種治療項目，并最大限度的取得良好的經濟效益和社會效益。只要與患者充分溝通，多站在患者的立場上考慮問題，讓患者感受到你是真正在為他著想的，即便個人業務技能水平不是很高，同樣能在群眾當中樹立起好的口碑。

四、存在的問題

各成員團隊意識相對薄弱，專業上的交流較少，主動學習的勁頭不足，直接影響到自身業務水平和專業素質的提高；個別成員的個人防護意識不強，在診療操作中存在職業暴露的安全隱患；個別成員在與患者溝通和服務態度以及工作效率上有待加強，成員對科室的歸屬感還需要大力培養。

五、下半年工作思路（一）加強科室內部管理，進一步強化服務意識，拓展服務范圍，開展新項目，向服務要效益，向新技術要效益。

（二）進一步完善服務流程，耐心細致與患者溝通。

（三）加強人文關懷，確保醫療安全，提高病人滿意度。多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發生的糾紛消滅在萌芽狀態。

（五）強化學習氛圍，提高業務水平。科內人員的業務素質、服務意識需要進一步加強。要用心，用真情，下功夫，作好每一件事的每一個環節。

六、工作建議

一、繼續建立和完善各項規章制度，有效保障醫療及病人安全

病人安全及醫療安全是醫院生存的生命線，也是患者和醫生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫務工作者也是每一個醫院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫師期間，協助科室領導先后制定了各種制度，如：1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度：2、堅持月階段及周階段總結匯報制度：3、實行主任每周主題查房制度：4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規范了各級醫生的職責，使大家有章可循，工作規范了，許多醫療隱患杜絕了，更好地保障了醫療安全，全年口腔頜面外科病房未發生過醫療事故及差錯事故。

二、積極參與口腔醫學院（系）的各項建設及宣傳工作

情系口腔，積極參與我院口腔醫療事業的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫學院、口腔醫學碩士點評比、博士點申請、承擔廣州市口腔執業醫師技能考試在碩士點評比中，連夜加班加點撰寫文章、協助整理資料、聯系評委等具體瑣碎工作；在口腔執業醫師技能考試工作中，擔任考官，嚴格執行考試標準，圓滿地完成了考試任務。我院口腔醫學系成立剛剛一年，許多同仁還不了解?？谇会t學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸?？苹?，口腔各分支學科的知識需要普及，住院總是聯系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。我平時積極寫稿件，對我科新開展的新技術，新業務及時總結，在《質量管理簡報》及《南方簡報》上發表簡報多篇。參與協調制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1－2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫學知識。有意識的進行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。尤其是術前術后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術照片都要收集。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統的繁雜的工程，我經常犧牲周末節假日整理資料，希望為我院口腔醫學系的建設和積淀做自己的一點貢獻。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫院“優秀共產黨員”稱號。

三、參與口腔科病房各種手術及口腔科的急診及會診工作

口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫生的不同風格，高強度及大量的手術機會使我的業務能力、手術技巧大大提高。在病房三位教授的培養及關心下，目前已經能獨立完成各項常規中小手術，手術操作日漸規范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關科室醫師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。

四、口腔頜面外科學的帶教及教學工作

五、質控員工作

六、科研工作

在本年度中注意臨床科研能力及實驗技能培養，繼續從事博士期間成釉細胞瘤瘤的基礎及臨床應用研究工作。對成釉細胞瘤瘤細胞進行原代培養觀察各種因素對其侵襲性的影響；將實驗研究與單囊性成釉細胞瘤瘤的開窗減壓術治療相結合，探討治療前后腫瘤的生長特點尤其是侵襲性的改變。積極申請相關課題及基金，撰寫相關科研文章，本年度發表科研論著7篇，其中sci收錄2篇（第一作者1篇），口腔核心期刊（第一作者3篇）。

一年的住院總工作結束了，我感受最深的一點是總住院醫師不僅是科室的一個重要職位，是聯系本科室和其他科室的一個有用的橋梁，同時更是一種榮譽，各科室住院總的辛勤勞動贏得了他人的尊重更贏得了病人的信任，這是一個醫生最大的榮譽。另外，住院總工作可以提高自身素質。例如協調處理各方面關系的能力：科室及機關的關系；相關科室關系；科室領導與普通醫師關系；床位醫生與教授的關系；醫生與病人的關系。住院總工作還教會我去尊重別人，注意聆聽，有效溝通。在處理急診病人及突發事件中的沉著冷靜，敢于承擔，綜合分析，及時匯報。能力這些都是在書本中學不到的，在讀書中難以得到的，感謝這個職位，兩年住院總，我無怨無悔。一年來，本人工作兢兢業業，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，醫學教育、網搜集整理全身心地投入到了口腔科的各項工作中去。協助科主任完成病房的業務管理及日常規章制度的監督實施；協助病房三位教授完成各項手術；及時處理院內會診，每有急會診或值班醫生報告病房急癥，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動得到了領導的肯定。成績的取得是醫療質量管理科和口腔科領導關心支持的結果，沒有領導的信任不可能很好的開展工作，沒有領導的信任也不會有鍛煉的機會。本屆總住院醫師工作結束后，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術等。我一定不辜負領導希望，把從事住院總工作中所取得的本領應用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。

到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術等。我一定不辜負領導希望，把從事住院總工作中所取得的本領應用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術等。我一定不辜負領導希望，把從事住院總工作中所取得的本領應用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。

牙科市場部工作計劃篇三

二、護理管理具體實施細則

一)作好質量控制，保證護理質量的持續改進。

1)、根據護理部工作要求及科室自身工作特點制定本年度工作計劃，突出重點，做到季有安排，月有重點。

2)、充分發揮質控小組的作用，做好日常的監督檢查工作，建立護理質量目標實施內容的監督、效果評價反饋及整改機制，持續改進措施落實到位，做到有檢查、有記錄，利用每月護理查房時間召開科內護理質量分析會，每季度進行效果評價。

3)、落實護士長每日五次查房制度，對各班工作進行監督檢查，對護理質量進行檢查指導。

4)、形成優良的團隊協作精神，根據護理人員工作特點進行合理排班、搭班，在工作中形成團結、互助的優良氛圍。

5)、每月召開工作座談會一次，有改進記錄。

6)、加強科內感染控制管理工作，定期組織護理人員培訓學習。

二)、主動創新改善服務措施，提高護理內涵

1)、主動響應我院提出的優質服務示范工程活動的號召，作到“三勤”“四輕”“五主動”“六心”“七聲”服務，從小處著手，抓好服務的環節，不斷豐富服務內涵，提升服務質量。

2)學習我院下發的《優質護理服務手冊》，要求護士著裝規范，舉止符合職業要求，創造優質服務的氛圍。

3)、各診室整潔、舒適、肅靜，安全，便民措施到位。

三)、嚴格物品管理，杜絕浪費

2)、各種備品按需請領無積壓，擺放有序、符合要求，杜絕浪費，嚴禁私自購買醫療器械及用品。

3)、急救器械做到“五定”護士長每周檢查并有記錄，護士掌握相應搶救設備的使用。

四)、護理安全管理計劃

護理安全是衡量護理服務的重要質量指標，也是患者就醫選擇的最直接、最重要指標之一。

1、加強安全知識培訓，營造安全文化氛圍。

加強安全知識培訓，定期組織醫務人員進行各類應急預案的學習，參加醫院醫療安全的培訓，學習護理安全管理手冊。每月在科會上就本月發現的有關醫療、護理質量安全的隱患、問題進行公布，全科人員進行討論、分析、提出行之有效的整改措施，形成醫療、護理質量安全，人人參與管理的優良氛圍。

2、建立護理質量控制小組，發揮其作用。

建立護理質量控制小組，成員由高年資、認真負責護理骨干擔任，每周針對護理質量分別進行檢查，每月進行匯總，反饋，對質量控制員提出的護理問題及時與護理人員溝通、查找原因，尋找對策，制度相應的預防及改進措施。

3、持續規范護理行為

在護理部的領導下，組織全科護理人員共同規范護理工作流程。將科室各崗位工作流程在實踐中進行細化及調整，使各項護理工作落實到位。

4、落實風險監控管理措施。

建立質量反饋信息本，由護士長與質控小組成員每周將護理質量出現的問題書寫于反饋本上，所有護士隨時查看質量控制反饋本，并對發生問題進行整改，護理質量監督小組對問題進行跟蹤及質量改進。

5、加強對實習生、見習生的管理，明確帶教教師的安全管理責任，杜絕實習生單獨進行操作。6、密切團隊協作精神。

通過人性化關懷舉措及已建立的每月一次的全科室醫、護、員溝通制度。密切團隊協作精神，在醫-護、護-護之間形成優良的協作精神，以提高病人贊譽度，減少醫療、護理差錯事故的發生。

五)、抓好三基三嚴

1、門診20__年將通過各種渠道，鼓勵在職人員參加護理自考和函授學習，提高學歷。

2、認真抓好繼續教育，不斷更新專業理論知識，提高護士專業理論水平，20__年擬外出進修學習人員4人，專業為全科護理。

3、堅持每周科內的護理知識學習，每月參加全院組織的護理新業務新技術，專業技術培訓。規范護理查房，提升查房質量，以提高專業知識水平及實踐能力。

牙科市場部工作計劃篇四

一、自我了解

一份滿意的工作，不在于薪資、福利以及工作環境，而在與真正符合自己能力的工作，既能夠勝任又有發展余地。所以，獲得滿意工作的首要是了解自我。

1. 性格特征

我的性格外向，喜歡與人交往，能夠真誠待人，善于與人溝通。做事原則性強，言必行，行必果，不打無準備之戰。另外，我個人對集體有很強的榮譽感和責任心，始終以兩心——“羞恥心、良心”來校對自己的行事態度。我相信這些優勢能助我輕松走上求職之路。

2. 個人技能

首先，經歷了多年的上學生涯，我具有很強的學習能力。其次，在校期間，積極參加各種活動和科技競賽，獲得過若干獎項，并參加了學生會來鍛煉做事和與人溝通的能力。另外，暑假期間，在多個行業有工作經歷，豐富了自己的社會經驗也提高了吃苦能力。

3. 專業技能

我的專業是護理專業，通過在學校三年的學習，熟悉護理專業知識，能夠操作分析儀器、從事護理方向的科學研究。由于個人喜好，在校獲得了營銷策劃師資格證，具有營銷策劃方面的基本知識。

二、就業環境分析

目前我國大學生就業壓力較大，市場人才趨于飽和，而大學畢業生在逐年增加。一方面社會缺乏熟練的專業人才，另一方面，大學生不愿降低自己的身份融入行業中去，頻繁解約。造成這一現象的主要原因是大學畢業生對求職目標的盲目定位，同時，剛踏出校門對自身期望值過高，看不清復雜的就業形勢，使自己深陷自身價值與社會給予相悖的矛盾之中。造成了大量的“畢業漂族”，解決這一問題關鍵在于發揮自己的主觀能動性，要培養良好的自身素質、樹立正確的擇業觀、搜集職業信息以及競爭意識。

三、求職目標

1. 深入了解人力資源市場供求狀況，對自身價值做出初步估計。

2. 深入分析當前形勢，與周圍同學進行深入交流，學習親朋好友經驗，結合自身能力，得出自己的求職意愿。

3. 結合自己專業選擇就業方向，并確立職業水平檔次。

4. 結合自身條件、家庭因素、社會趨勢以及發展前景選擇工作區域。

5. 不斷根據實際情況作出調整，把握機遇，理性判斷。

四、求職途徑

1. 網申：制作個人簡歷，并在人力資源網上投送個人簡歷，每天花費一定時間搜索信息和接受回饋。

2. 招聘會：攜帶個人簡歷，參加學校或社會招聘會。對自己感興趣的單位作出深入了解。

3. 其他：靠人脈關系引薦，根據自身情況選擇。

五、求職準備

1. 制作簡歷：結合自身，作出一份簡單得體的個人簡歷，應主要包括：外語、計算機水平，個人特長、榮譽及工作經歷。

2. 求職素養訓練：可接受培訓機構訓練，在禮儀、著裝、認知方面短時間內獲得提高，不斷學習、糾正。要嚴格對待。

3. 搜集信息：通過電視、報紙、廣告、招聘、網絡、親朋聯絡等盡可能多的手段，獲得人力資源市場、用人單位、招聘會的相關信息。深入了解用人單位的詳細信息。

4. 面試前準備：首先要研究自我，自我介紹，結合自身特點說明申請相關職位的原因;其次，研究企業相關資料，了解企業發展概況，重要成就，當今發展狀況以及未來發展規劃。仔細研讀企業文化，判斷企業就業環境;常規問題的回答;最后，面試儀表，應著裝整潔大方，不可過分修飾。

六、總結

認真作出計劃，并根據實際情況作出調整。認真與周圍同學交流經驗，及時學習改正。樹立正確的價值觀和就業觀，保持樂觀良好的心態。不拋棄，不放棄，相信自己在求職路上將勇往直前。

牙科市場部工作計劃篇五

繁華商業區的寫字樓，建議選址一：王府井，西單。cbd區域，建議選址：國貿，三元橋附近。

外企和外籍人士集中的地區，建議選址：使館區。

交通狀況：選在公交車站，地鐵附近，附近還必須有停車場方便患者停車。周圍的環境不宜太喧嘩。

室內設備

占地面積：500平方米。均價5元每平方米每天。年租金80萬，加上裝修大約20萬。

診所規模為10把牙椅，每個牙椅都隔成單獨的診療空間。每個30平米左右，一共占地300平米。需要技工室，x線室，管理人員辦公室，醫護人員休息室，候診室，藥房等。

考慮到兒童就醫的特殊性，特設兒科診室，裝修布置特殊一些。另設特診室供專家使用。

口腔綜合治療臺每臺價格50萬左右，十臺一共500萬。加上數字化內窺鏡，和其他輔助診療設備估計一共要花費600萬。

數字化x線機，數字化x曲面體層x線機，以及數字顯示系統，一套價格大約是20萬，為了工作的方便，至少要配置兩套。價格估計50萬。技工室的一整套設備初步估計花費70萬。

消毒室的主要設備清洗機，滅菌器，總價大約10萬。另外口腔常用藥品和耗材的準備和存放花費10萬。

診所動力和能源供應系統價值10萬。吸塵通風系統價值10萬。

口腔門診管理系統，2萬左右的管理軟件加上室內家具擺設，一共10萬。這樣開業所需的第一筆資金為870萬。

開業所需的人員：

12個主治醫師：一人一個牙椅，采取輪休制度。工資水平基本工資加提成。整體水平要高于國有醫院的薪酬水平。要求具有執業醫師從業資格證，護士人員18個，國家規定醫護人員的比例是1比1.5。給每個主治醫師配一個護理人員，這樣工作起來比較默契。一個做前臺接待，另外的4個人員隨機搭配，因為有些手術需要兩個護理人員。技工：10個。

口腔管理人員一個，負責內部人事財務市場的管理。人員培訓工作非常重要，因為我們是屬服務行業，高檔診所要的是五星級的服務。

運作模式

在已經有不少外資口腔進入北京市場并且占據了一定市場份額的情況下，作為一個剛進入的企業，我們應該怎么做呢？我們的競爭對手就有很多值得我們學習的地方，仔細地分析競爭對手，找出他們的優點和不足。學習他們的優點，改進他們的不足之處。

有幾點是應該注意的：

1、我們是專業化的口腔醫院，但是口腔醫院很多，一定要找出自己的核心競爭力所在?，F在的外資診所和普通的外企運作模式差不多，都是利用本地廉價的人力資本盈利。而我們用外國的醫生，顯然會增加成本，但也可以提高我們的地位和檔次。我們可以定位在比他們更高的層次上，為中國最有錢的階層服務。外籍醫生由于語言不通需要配備翻譯之類的人員，無形之中增加了人力成本，但這也是我們的服務的特色所在。

2、因為口腔診所是屬于服務型行業，所以有服務行業的特殊性。要做好服務工作，力求達到五星級的標準。盡力消除人們對牙醫的恐懼感。特別是對老人小孩一定要照顧周到?？傊?，就是要做到與我們品牌相匹配的服務。另外，要重視對員工的培訓，每一個員工的形象，態度和一些細節都會影響到客戶的滿意度。一個滿意的客戶會告訴他十個朋友，而不滿意的客戶會告訴他的100個朋友。而社會高層人士的朋友都同樣是高收入階層，也都是我們的客戶群。客戶介紹客戶是最好的，也是最廉價的廣告。

3、完美的預約系統。我們的客戶群體都是很忙碌的人，時間很寶貴；而我們的醫生也是很忙碌的，雙方的時間安排特別重要。所以良好的，靈活的預約機制是非常重要的。

4、建立一個很好的醫患互動系統，改善醫患關系。提高客戶滿意度，隨時發現客戶需求，提供一些關于口腔的科學保健知識。也可以在上面發布企業的的最新服務項目，打折優惠活動等。

商業理念：

做最好的口腔醫院，提供最好的設備和服務。我們把醫院定位在高端市場，引進國外先進的設備，先進技術，國外的口腔專家，國外先進的管理理念。我們的目標是做到最好，最完美的口腔美容。我們的服務標準是與好萊塢所享受的標準一樣，來到我們這里的人都會有明星般美麗的微笑。我們的市場定位可以比現有的高檔口腔診所在高那么一點點，特別是在口腔美容方面。

整體市場分析

北京市2005年底常住人口為1538萬人。全市常住人口中，居住在城鎮的人口1284萬人，占常住人口的83.62%；居住在鄉村的人口252萬人，占常住人口的16.38%。在這些人中14歲以下的人口占10.21%；15到64歲的占79%；65歲及以上的人口占10.79%。這些人中有362萬有大學學歷，372萬高中以上文化程度，初中程度人口為476萬人。總的來說北京地區的受教育程度是很高的。2005 年北京地區一共有衛生機構4818家，其中：醫院 516家； 衛生院 152 家；門診所 4204家； 社區衛生服務中心 114家。目前據有關資料顯示北京市有大大小小口腔診所上千家，但是這其中有很多不是正規的醫療機構，所以不在衛生局的統計數據內。

根據中國統計年鑒：我國居民高收入和最高收入戶平均每人每年用在醫療保健方面的支出是： 687.17和1172.69元。而我們的目標客戶群就是高收入和最高收入群體。而在北京高收入和最高收人群所占的比例都比其它地區大，所以市場份額還是比較大。另外還有一個因素，其他地區的高收入階層也喜歡來北京消費，所以他們也是我們的目標客戶群。特別是口腔美容這些高價，高利潤的項目。根據衛生部統計，中國現有注冊口腔科醫生三萬八千多名，口腔科醫生和人口比例為1：33000，而發達國家的比例為1：4000，（美國為：1：1600，瑞典為1：800）意味著在10-20年內中，我國將需興建比現在多10倍的口腔醫院，以滿足日益富裕的中國人民對口腔疾病的治療和保健需要。這種發展是完全可能并且有中國堅實的經濟基礎做后盾的，因為根據衛生部統計，中國在1991年中國個人人均醫療費用支出為￥345元，但到2001年為3113元，上漲了九倍。政府對衛生部門投資1991年為 202元，到2001年為 800元，上漲了四倍。富裕地區的增長比例更是快速。而中國成人恒牙患齲齒率 為：50%，兒童患齲齒率為：70%以上，牙周病率為：90%以上。隨著人民生活水平的提高，人民對醫療技術及服務的要求也越來越高。進入wto后，中國按照wto的規定，進口藥品關稅將降到5.5-6%的水平，并允許外資在中國投資開設醫院。

– 相關政策法規

2.牙科診所開業許可的法律法規

國務院1994年令第149號發布《醫療機構管理條例》

衛生部1994年令第35號發布《醫療機構管理條例》實施細則

3.牙科診所處理糾紛的法律法規

4.牙科診所稅收管理的法律法規

5.牙科診所人員管理的法律法規 《中華人民共和國勞動法》

衛生部《關于評定衛生技術管理干部技術職稱的規定（試行）》

6.牙科診所器械管理的法律法規

衛生部2002年令第27號公布了《消毒管理辦法》 衛生部2004年還公布了《醫療廢物管理條例》 《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》。

國家藥品監督管理局2000年公布了《一次性使用無菌醫療器械監督管理辦法暫行》。

衛生部2004年公布了《醫務人員艾滋病病毒職業暴露防護工作指導原則（試行）》 國家食品藥品監督管理局制定和國食藥監械2003年365號公布了《定制式義齒注冊暫行規定》。

7.牙科診所經營管理的法律法規 《病歷書寫基本規范（試行）》

《關于實行醫療廣告發布內容格式化的通知》 《中華人民共和國合同法》

8.牙科診所行政處罰的法律法規

– 你的產品或者服務是什么

一、保健檢查：

分為婦幼保健，兒童保健，學生保健，成年人保健，老年保健，一般一年兩次。保健檢查時間10—30分鐘價格約8元。檢查內容：是否有齲齒需要修復？牙周是否有炎癥，是否有牙石？牙列有無缺損，是否需要矯正畸形？口腔黏膜是否有病變，有無初發腫瘤？ 這項服務的定價可以采取免費，或者只收一次性器械的成本費。能吸引越多人過來作檢查越好，可以了解客戶的需求，了解客戶口腔健康狀況，推薦更多的服務?？紤]到我們使用的器械都存在成本，所以這項服務的定價采用成本加成法，每一樣器械在成本的基礎上加收20%的利潤，但是不收服務費。如果是專家的話那就加收一定的服務費。

洗牙。

即使一個人每天堅持正確刷牙、使用牙線、嚼防止齲齒的口香糖，他的潔齒工作也只完成50%而已。一般情況下成年人的牙齒都會存在不同程度的牙石問題，如果不定期洗牙，就會導致牙周炎、牙齒松動、脫落等問題。因此，成年人每年必須洗牙兩次以上。每個人的牙石鈣化堆積的速度各不相同，每年兩次只是平均數。每個人的具體情況不同，還要遵從醫囑，區別對待。成年必須堅持此項牙齒保健。目標客戶群就是收入水平中高層，注重口腔健康的成年人。

消除單純潔治所不能消除的色素，令牙齒表面的釉質光滑。

費用：約130元。時間：約20分鐘，因牙齒表面的光滑程度而異。適合人群：牙齒上有茶漬、煙漬、咖啡漬的人。頻率：每次洗牙（潔治）后都可以進行。噴砂的作用是消除色素，是屬于口腔美容的一部分。所以這項服務的價格會比較高，價格300左右。但是噴砂的價格一般比洗牙便宜，所以可以參考洗牙的定價，另外加收材料費。

四、拋光：另一種使牙齒表面光滑的方法。 費用：約130元。時間：約20分鐘，適合人群：牙齒上茶漬、煙漬、咖啡漬不太多的人。頻率：每次洗牙（潔治）后都可以進行。

拋光和噴砂的作用差不多，價格也差不多。300左右。

五、牙齒治療：

填充治療：俗稱“補牙”，針對齲齒（俗稱蟲牙）及其它原因引起的牙體缺損，可采用充填治療，常用充填材料包括玻璃離子、復合樹脂、金屬嵌體、瓷嵌體等。根據填充材料和牙齒破損程度不同收費不同。

因為我們的定位是高檔診所，所以我們會使用比較高檔的材料，價格會比較貴。根據材料的價格加上50%的利潤加成，每個牙加收一定量的服務費，看手術難度而定。

根管治療：根管治療是針對牙髓（俗稱牙神經）因各種暴露感染后，去除牙髓內的感染物質，并用充填材料填滿根管的治療方法。

六、口腔美容

口腔正畸：牙套矯正或手術矯正。40歲的人也可以通過矯治擁有一口整齊美觀的牙齒。而且，由于科技的進步，現在的牙套可采用透明的新型材料。別人即使與你保持50厘米距離，也不會輕易發現牙套的存在。活動矯正器價格比較便宜，一般在1000到2000。我們的定價在2000。

固定矯正器按材料不同收費不一樣。金屬矯正器：兒童10000，成人的15000。陶瓷矯正器：兒童15000，成人20000。

另外保持器一個500左右，一次性器械加收成本費。

牙齒美白：

對于牙體組織本身的著色病損，如氟斑牙、四環素牙及牙髓壞死后變色等癥，主要的治療方法有：激光脫色、化學脫色及貼面美白。

脫色增白法：是用特殊的藥物將牙齒表層變白，遮蓋四環素的褐色，達到美容的效果。

治療期：兩周貼面增白法：將光固化樹脂放置在牙齒表面，遮蓋四環素或氟斑的顏色。

治療期：10分鐘／牙

烤瓷冠美容法：在金屬（不銹鋼、黃金）內膽上燒結瓷粉，制作成形狀完美無缺的牙套，再將牙套安裝在磨小的牙齒上。

水晶牙飾，看似一顆小小的圓形鉆石，實際上是一種高級玻璃物質，可以鑲嵌在牙齒表面。它在歐美出現后立即掀起一股新的潮流，被各層人物所接受和青睞。它的光彩奪目正是國內許多青年人所喜好的。

這部分價格適中，看所使用的材料來定價。適合人群：追逐時尚的年輕人。定價方法采用成本加成，價服務費的方法。

– 你的客戶群準確定位

有一部分人群，因為特別有錢，整形美容之類的手術都到國外去做。我們要做到的是，我們要提供不和國外中上等水平牙科診所相當的質量和服務水平。把這一部分人作為我們的目標客戶，我們的硬件和軟件都必須是一流的。診所的裝修和布局都可以借鑒國外診所的模式，要那種和國外沒什么兩樣的感覺。在價格上也不能含糊，堅持高質高價的市場定位。

目標群體：

（一）一類客戶：明星，政要，外籍人士。

1、明星

國際政要整容拉選票：

韓國總統盧武：2002年大選前，盧武鉉為了讓自己顯得更年輕，接受了清除額頭皺紋的整容手術。去年2月還為了去除日漸下垂的眼袋，而割了眼皮。英國《每日鏡報》去年7月報道，6年來布萊爾共花了2600歐元(5179新元)美容。

愛爾蘭總理埃亨為了美容，1997年上臺到去年中，花了納稅人超過14萬歐元(27萬9033新元)在化妝品上面。

意大利總理貝盧斯科尼(69歲)，他把自己全面“打理”了一番：整容、植發、抽脂。

在國際上政要爭相美容都是為了選民的選票，而在中國情況稍有不同。政要們不需要大眾的選票，但是他們還是需要形象的。中國的傳統文化并不支持大幅度的整形美容，但是口腔美容是很容易很接受的。一般只要你不會說出去，不認識的人不會去懷疑你的牙齒是真的還是假的。

那些需要經常在公共場合發表講話的政治要人，如果張口就是滿口爛牙，多么的影響聽眾情緒呀！可能很多人也已經作過了口腔美容，可是我們還可以給他們做口腔保健。也有以前做過沒有做好的，我們可以做得更完美。一個人一旦有了身份、地位、金錢就會什么都想要最好的。而我們的市場高端定位就是要滿足這一部分人的心理需求。同樣對于這一部分顧客，也要非常注意客戶的隱私權，可以做到保密治療。這一部分客戶群也是非常忙，時間上我們可以盡量順從客戶的時間安排。另外在客戶管理方面，要做到及時提醒客戶來做定期的口腔保健。

3．外籍人士

在京居住、工作、生活的外籍人士已經占據了一定的比例，而他們大多來自西方發達國家。他們從小就受到了良好的口腔衛生教育，有看牙醫的習慣。來中國以后，還保留他們的習慣，卻常常找不到他們習慣的診所和就診方式。我們的診所是要做的和國外的差不多的水平，讓他們感覺不到有多大差別，找到他們熟悉的感覺。在北京居住的外籍人士好多都是外企的高層管理人員，外國駐華大使館的工作人員，還有為了學術交流而來華的學者。他們的收入水平都屬于上流社會的水平。而大家都知道在國外看牙醫的價格是非常貴的，所以只要我們的價格不比國外貴，大部分外籍人士就可以接受。

一類客戶群是我們非常重要的客戶，我們要吸引這樣的客戶來我們診所，而且要給他們提供最好的服務。如果這一類客戶滿意度高的話，直接影響了第二類客戶群。

（二）二類客戶：中產階級 中產階級這個概念相關的定義模糊不清，但有兩項標準是硬性的，有車，有房。在北京這樣的大城市，我想我對我們的目標客戶里中產階級的定義可能要求要高一些。有房，必須是高級住宅，年收入要15萬以上。因為北京的消費水平高，對中產階級的標準相對要高一些。關于中產階級的流行定義為：他們大多從事腦力勞動，主要靠工資及薪金謀生，一般受過良好教育；有一定的閑暇，追求生活質量，對其勞動、工作對象一般也擁有一定的管理權和支配權?？偟膩碚f資產階級擁有一個資金和閑暇時間，保證了他們可以成為我們的目標客戶群。中產階級是一個與“小資”相對的概念，相對于大城市里隨處可見的小資來說，他們更有經濟實力，更會享受生活，也更關注身體健康。

在北京的中產階級主要有：

1、個體戶、私營企業主。

這類人群很多都是靠自己的智慧和努力一步一步走到今天的，所以大部分家庭環境不是特別好。在家上中國一向也不注重口腔衛生的教育，這一部分人的口腔健康狀況是很差的。因為工作忙，經常會有牙疼等各種毛病。他們是我們客戶群中很重要的一類，要是他們的口腔達到健康的狀態，會需要一個比較長的過程。對于這一類顧客，一定要照顧好他們的情緒，別一次就把人家嚇走。因為客觀事實是他們的牙齒，不好需要很大工程，很長時間的修復治療，又不能讓他們喪失治療的信心。

2、擁有一定權利的干部

在中國，干部是一個權利和金錢雙收的職業。已經擁有一個權利的干部，一般都特別想要往上走，最后成為一類客戶中的政要人物。而同樣的他們的牙齒健康狀況也好不到哪里去。他們有足夠的錢和時間來美容他們的牙齒，重要的是要讓他們認識到一口好牙的重要性。

3、某些特殊行業的職員、經紀人、各類明星

所謂特殊行業就是特別注重儀表的行業，高級白領，外企員工等。這群人很注重他們的外表，但是經濟實力不如前面的一些人群。他們選擇我們診所更多的是跟風。我們可以給他們提供的是稍微低價格的美容材料，不低的服務水平。因為誰也不能預料他們的未來不會成為第一類人群。好好培養客戶對于服務行業是非常重要的。

靠非正當生意起家的‘暴發戶’。

這一類暴發戶就特別喜歡顯示自己的財富，經常弄幾顆金牙來顯示自己的富有。我們大可以迎合他們的喜好，給他們的牙齒了鑲上鉆石、水晶也可以是黃金。想要什么都可以滿足的。

（三）另外還有一類不容忽視的客戶：牙齒返工族。

（一）初期推廣：

鑒于我們的目標客戶是少數社會精英階層，所以我們的市場推廣可以參考一些高檔服務場所的推廣方式。開業前可以先找一個我們的一類客戶，提前給他做一個完美的口腔美容。可以以很低的價格或者免費，只收材料費。開業后讓他成為我們的形象代言人，開業時最好找到媒體，在報紙上能有版面比較大的報道?？赡軆r格會比較貴，但是要找準媒體。我也不太了解，目標客戶群的習慣，能找到他們習慣的媒體就可以了。在高檔寫字樓，高級酒店，各種高檔娛樂場所發放打折卡、優惠券。關于優惠券的設計，最好和普通的名片大小差不多。小小的卡片必須要很明顯的展示我們的優勢，很清楚的標明我們的地址。

我們國家廣告法，對醫療機構廣告有很大的限制。所以我們的推廣方式就的靈活多樣，多家度，全方位的區宣傳自我。只要我們擁有良好的服務和公關能力，我們的口碑就可以很好。培養固定客戶群和業內知名度，最好的方式是公共關系的管理。

(二)中期推廣：參加各種上流社會的聚會，派對；有意無意的宣傳我們的診所。最重要的是前期培養少數滿意度極高的客戶，并且要好好利用這些客戶的資源。在專業的報紙、雜志、網站上做廣告類的宣傳。因為我們國家對醫療類廣告管理比較嚴格，所以廣告的形式要靈活多樣。借助各種新聞發布、或者其他形式的間接廣告。

等我們開業一段時間擁有一定知名度之后，可以搞一些公益性的社會活動，提升自我形象和知名度。

(三)長期推廣：

對于長遠的發展就是以連鎖的形式多發展幾家診所，但覺得不是越多越好。注意大小診所的結合，分布地點的布局，不能放松對服務質量和技術標準的要求。另外，形成了良好的品牌效應之后要注意維護。做好公共關系，樹立良好的公眾形象。在企業盈利的同時，加入一些社會精神。

– 資金需求分析

口腔診所的場所和設備投資是870萬，辦理相關的手續和前期的人事安排要花費30萬。初期的推廣費用要花費？（不知道）

– 啟動和實施步驟

第一步：選好地址，規劃好開多大面積、什么規模的診所。因為這是辦證時必須用到的。

找好人，職業醫師，臨床從業五年以上才可以開私人診所。具體事宜都歸衛生局醫政科管，只要找到熟人，這些事都會很好辦。具體手續的審批比較麻煩，可能需要一些時間，要盡量早點辦。把相關材料準備齊全了。

這一步重點集中在政策公關上，和政府部門搞好關系非常重要。估計前期資金投入都回用在人情禮節上了。還有要確定好診所的地址，并開始裝修布置。這是需要在房子和裝修上投入一筆資金，具體數額看情況而定。

第二步：開始引進國外的設備和國外的醫生。因為國外醫生來華要相關的手續，著手為他們辦理手續。爭取做到所有的手續正規合法。布置好診所，注意與周圍環境的協調，處理好醫療廢棄物，處理好與周圍住戶或者商戶的關系。招聘國內的工作人員，給國外的醫生配備好翻譯，做好其他的工作。

這一步的資金投入比較多，主要是各種設備的購買。還有人員的招聘，外籍醫生的生活安排等都要投入時間和精力。

第三步：人員和相關設備手續都到位之后，呵呵，可以隆重開業了。開業的時候特別重要，一定要做好公關工作。我們的診所就可以開始運作了。特別注意良好社會形象的樹立，我們是高檔的診所，我們是最好的診所，理所當然我們可以是最貴的。

正式開業以后的資金需求就是日常運作的資金，大約有：房租，工作人員工資，水電等日常費用，醫療設備的維護和日常損耗，醫藥成本。還有前期市場推廣需要的費用會比較多。

具體的資金預算要看具體運作情況了。

口腔診所開業相關法規和手續

1、醫療機構管理條例

第十條申請設置醫療機構，應當提交下列文件：

（一）設置申請書；

（二）設置可行性研究報告；

（三）選址報告和建筑設計平面圖。

2、醫療機構管理條例實施細則：

在城市設置診所的個人，必須同時具備下列條件：

（一）經醫師執業技術考核合格，取得《醫師執業證書》；

（三）省、自治區、直轄市衛生行政部門規定的其他條件。

1、個體診所一般定位于營利性醫療機構

2、報名參加衛生行政部門組織的個體醫師開業考試（報名條件一般為身體健康、執業醫師、本地常住戶口等，具體可以與衛生局醫政科聯系，包括報名時間等），考試合格取得合格證書。

3、向衛生局提交申請申請，包括：設置申請書；設置可行性研究報告；選址報告和建筑設計平面圖；資格證書和考試合格證書。

4、衛生部門同意后，發放設置醫療機構批準書，憑批準書到工商部門辦理名稱核準和登記。

醫療機構法定代表人或者主要負責人的有關資格證書、執業證書復印件；

6、經過考核合格領取醫療機構執業許可證。

7、到稅務部門辦理登記，領取發票。印刷病歷和處方。

8、開業。 注意事項：

1、稅務部門有很多優惠政策，可以先咨詢一下。

2、辦理過程較復雜，時間比較長，要有熟人。

3、開業后要注意醫師注冊問題，消毒隔離問題，廢棄物處理問題，這是衛生部門的監督要點。牙科的藥不多，藥品監督部門也不會多過問。

4、開業地點選擇要好，要有固定的病員。

5、詳細過程可能與上面的稍有不同。