每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)客服部崗位職責培訓篇一

2、建立業(yè)戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔;

3、負責接聽業(yè)戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

4、協(xié)調(diào)管理中心與業(yè)戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求業(yè)戶意見，盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難;

5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向業(yè)戶做好相應的協(xié)調(diào)解釋工作;

6、負責日常部門或業(yè)戶的各項合同費用支付、流程申請等;

7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶進行定期催繳;

8、根據(jù)日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;

9、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;

10、完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服部崗位職責培訓篇二

1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置

2、負責實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反

3、負責執(zhí)行日常客戶服務內(nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等

4、負責受理客戶投訴及服務要求，做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理;跟進處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意

5、負責部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對;

6、完成部門領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服部崗位職責培訓篇三

1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

2、負責公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;

3、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;

4、負責維系客戶關(guān)系，增進客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;

5、負責協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實;

6、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責培訓篇四

1.擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記;

2.負責根據(jù)會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會務用品;

3.負責責任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現(xiàn)的問題進行跟蹤處理;

4.填寫會務服務的相關(guān)表格;

5.負責將業(yè)主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領(lǐng)導，為提高服務質(zhì)量提供分析;

6.做好區(qū)域會議用品的領(lǐng)用登記及月終盤點工作;

7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責培訓篇五

1、完成項目前期的市場調(diào)查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

2、配合上級完成相應項目既定的運營相關(guān)計劃任務

3、全面負責公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理

4、 統(tǒng)籌項目各項活動策劃，營造良好商住環(huán)境

5、 定期對項目管理及運營工作進行分析小結(jié)

6、完成各項商務合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

物業(yè)客服部崗位職責培訓篇六

1、主持客戶服務部的全面管理工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

2、服從公司領(lǐng)導，認真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，完善本部門各項規(guī)章制度。

3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務質(zhì)量，落實獎罰措施。

4、負責制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。

5、了解業(yè)主需求，及時跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶滿意度。

6、對日常報修單及時跟進，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋至有關(guān)部門進行改進。

7、隨時了解管理費等相關(guān)費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。

8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。

9、定期組織客服人員進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業(yè)主所關(guān)心的問題。

10、負責與各部門的橫向配合工作。