光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

個人工作計劃小學(xué)教師篇一

第二，公寓消防安全工作。學(xué)生公寓樓的消防設(shè)施要進行每月定期的運行排查，發(fā)生設(shè)施故障等問題立即處理。

第三，學(xué)生安全意識教育工作。學(xué)期前一個月安排各班主任進行一次公寓安全班會，教導(dǎo)學(xué)生遵守公寓安全各項規(guī)章制度。

第四，學(xué)生寢室安全隱患排查工作。針對一些學(xué)生私自使用大功率電器等問題，定期開展寢室排查工作，發(fā)現(xiàn)使用立即沒收。

第五，針對危險矛盾問題的預(yù)付排查工作。雖然我校是重點大學(xué)，然而公寓樓當(dāng)中一些男生性格比較暴躁，夏天天氣炎熱很可能引發(fā)一些因為打球等問題造成的矛盾沖突。公寓樓必須定期觀察學(xué)生寢室動向，發(fā)現(xiàn)不和諧氣氛立即通報該班老師處理化解矛盾。

最后，希望廣大公寓工作者努力安裝工作計劃進行工作，為圓滿完成我們新一年的公寓安全工作努力奮斗。

10、離開寢室要關(guān)好門窗并加鎖，要協(xié)助學(xué)校搞好防火、防毒、防盜、防壞人等治安工作，發(fā)現(xiàn)情況要及時向老師報告.

(三)加強日常管理，作好每日的衛(wèi)生、紀律檢查通報，積極促進學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成。

(四)定期召開室長會議。

作好宿舍管理的指導(dǎo)，對于出現(xiàn)的普遍問題進行糾正和指導(dǎo)。

(五)搞好文明宿舍評選工作。將文明宿舍的評選與日常管理結(jié)合起來。

每月搞一次宿舍大掃除。讓每一個宿舍不留任何衛(wèi)生死角。

(六)在住宿生中積極開展“弘揚正氣”的活動，在住宿生中營造一種“健康積極向上”的良好生活、學(xué)習(xí)氛圍。

1、大力表彰宿生中出現(xiàn)的好人好事。

2、開展各種評選活動，對勤儉節(jié)約的，模范遵守紀律的，熱心幫助同學(xué)的等各種同學(xué)授予相關(guān)榮譽稱號，以他們的行為來推進廣大宿生的行為。

(七)開展豐富多彩的文娛活動，豐富學(xué)生的生活，提高學(xué)生的素質(zhì)，促進學(xué)習(xí)的進步。

(八)加強學(xué)生自我管理，讓學(xué)生參與到宿生管理工作中來，讓那些有責(zé)任心的同學(xué)有一個自我展現(xiàn)的舞臺。推選素質(zhì)高的班干部為各層樓的樓長，對每層樓的工作負全責(zé)。每層樓男、女生各設(shè)立一名樓長。

(九)以“愛心”來關(guān)注每一位住宿生，使每一位學(xué)生都有“家”的感覺，增強凝聚力，讓住宿生管理成為學(xué)校的一個亮點。

個人工作計劃小學(xué)教師篇二

本人20xx年工作設(shè)想主要基于以下幾方面：

目前市場部市場研究工作除對項目進行針對性市調(diào)工作報告外，主要包括在售項目定期銷售分析報告、主要城市月度市場研究報告、典型企業(yè)專題研究報告等方面。今后可適時拓展研究層面及研究范圍。增加全國房地產(chǎn)定期研究報告、特定產(chǎn)品定期研究報告、推廣媒體定期研究報告等形式。將研究地理范圍從項目所在區(qū)域、主要城市拓展至全國，將研究層面從項目、宏觀市場拓展至產(chǎn)品、營銷推廣等層面。

目前市場研究局限于行業(yè)宏觀政策、銷售市嘗土地市場等層面。未來應(yīng)向產(chǎn)品、營銷推廣策略及手法、客戶需求專題分類研究等方向發(fā)展。

除進行專業(yè)市場研究工作為領(lǐng)導(dǎo)提供參考建議外，同時也應(yīng)從本職工作及專業(yè)角度出發(fā)，積極參與到新項目前期市場定位、產(chǎn)品規(guī)劃、項目營銷策略、推廣策略、銷售執(zhí)行等方面提出系統(tǒng)性專業(yè)建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的前瞻性意見，減輕后期銷售壓力，盡量避免重復(fù)性錯誤及問題。同時對項目全程策劃提供整體銷售支持，從拿地——前期立項及規(guī)劃設(shè)計——中期開工至開盤——后期銷售階段，提出專業(yè)區(qū)域研究、產(chǎn)品可行性研究、市場預(yù)測、銷售分析等各層次各方面全方位支持。

通過在公司內(nèi)刊《xx》設(shè)立市場專欄?；钴S公司企業(yè)文化，提升公司員工專業(yè)能力及市場敏感度，拓展公司品牌影響力。每期提供1—2篇專業(yè)市場分析文章，使公司全體員工提升其專業(yè)信息量、并在不同層面對市場動態(tài)激發(fā)不同層次的思考及借鑒。

個人工作計劃小學(xué)教師篇三

隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。

1、物質(zhì)激勵

（1）目標設(shè)定

（2）考核標準

（3）實施計劃物質(zhì)激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。

2、非物質(zhì)激勵計劃

（1）目標設(shè)定

（2）考核標準

（3）實施計劃非物質(zhì)激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長。

崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標準進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。

個人工作計劃小學(xué)教師篇四

為進一步貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，強化安全生產(chǎn)目標管理和本質(zhì)安全管理；并結(jié)合公司安全生產(chǎn)實際，特制定20xx年安全生產(chǎn)

工作計劃，將安全生產(chǎn)工作納入公司重要議事日程來抓。在全公司推行“全面、全員、全過程和全天候”的四全安全管理體制和本質(zhì)安全管理體系中，深入貫徹落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全職責(zé)，使安全工作做到“職責(zé)明確，警鐘長鳴，常抓不懈”，為實現(xiàn)20xx年公司安全生產(chǎn)目標管理而努力奮斗！

以人為本安全第一預(yù)防為主

全員動手綜合治理科學(xué)管理

改善環(huán)境持續(xù)發(fā)展

安全生產(chǎn)目標：

不發(fā)生安全事故，不損害人體健康，不破壞環(huán)境

要以公司對20xx年安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任為指導(dǎo)，以公司安全管理制度為標準，以安全工作總方針“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理。”為原則，以系統(tǒng)（部門）和班組安全管理為基礎(chǔ)，以預(yù)防重點單位、重點崗位重大事故為重點，以糾正崗位違章指揮，違章操作和員工勞動保護穿戴為突破口，落實各項規(guī)章制度和安全責(zé)任，開創(chuàng)安全工作新局面，實現(xiàn)公司安全生產(chǎn)根本好轉(zhuǎn)。

各單位部門要高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作作為重要的工作來

抓，認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進一步增強安全生產(chǎn)意識，出實招、使真勁，把“安全第一”的方針真正落到實處，通過進一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，首先解決

領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的安全意識問題，真正把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，擺到“第一”的位置上；只有從

思想上重視安全，責(zé)任意識才能到位，才能真正做到安全工作六到位即“學(xué)到位、想到位、講到位、管到位、做到位、考到位”；才能深入落實安全責(zé)任，整改事故隱患，嚴格執(zhí)行“誰主管，誰負責(zé)”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，確保公司安全生產(chǎn)。

1。認真開展公司級月度安全檢查和專項安全檢查，部門、班組每月進行一次安全檢查，班組堅持班中的安全檢查，并要求部門、班組

領(lǐng)導(dǎo)及管理人員加強日常安全檢查。

3。加強對崗位現(xiàn)場的安全管理，及時查處違章指揮，違章操作等現(xiàn)象，限度降低各類事故的發(fā)生，確保公司生產(chǎn)工作正常運行。

4。對查出的事故隱患，要按照“三定四不推”原則，及時組織整改，暫不能整改的，要做好安全防范措施。

通過宣傳、教育、創(chuàng)建群體氛圍等手段，不斷提高職工的安全修養(yǎng)，改進其安全意識和行為，營造安全生產(chǎn)的良好環(huán)境氛圍，實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全、我會安全”的轉(zhuǎn)變，提高工作主動性，彌補安全生產(chǎn)被動管理的不足。

全員安全綜合素質(zhì)是影響安全生產(chǎn)管理水平的核心因素，我們要采取多種方式相結(jié)合的全面安全教育培訓(xùn)和宣傳工作，促進全員整體素質(zhì)的提高，提升企業(yè)安全管理水平。

1。安全培訓(xùn)，首先是安全意識培訓(xùn)，其次才是安全技能培訓(xùn)，而培養(yǎng)員工與管理層的合作態(tài)度，又被放在安全意識教育之前，也就是靠培養(yǎng)員工的合作態(tài)度來逐漸培養(yǎng)其安全意識。

2。督促部門、班組開好安全會；適時

提供安全信息和安全指導(dǎo)工作。使員工的安全意識不斷提高和加強，做好人的本質(zhì)安全管理工作。

4。加強對員工的安全生產(chǎn)教育，提高員工的安全生產(chǎn)知識和操作技能，定期或不定期組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、法律及安全生產(chǎn)知識，做好新員工上崗及調(diào)換工種人員的三級安全教育，提高員工安全生產(chǎn)意識和自我保護能力，防止事故的發(fā)生；對特種作業(yè)人員進行專業(yè)教育和定期考試，做到100%持證上崗。

5。認真組織學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行總公司下發(fā)的關(guān)于安全生產(chǎn)的文件

精神，不斷規(guī)范和強化安全生產(chǎn)宣傳工作。

強化基層安全管理和安全績效考核細節(jié)化管理，消除安全漏洞。我們要細化安全績效考核項目和考核標準，強化安全激勵機制，加大對重要關(guān)鍵崗位的安全績效與收入掛鉤力度，將安全工作重心下移，關(guān)口前移，要求把安全責(zé)任落實到每一位

領(lǐng)導(dǎo)、每一個部門、每一個班組、每一位員工，真正做到安全工作全方位、全過程、全員參與，全方面覆蓋，實行安全評優(yōu)評先。

精神和公司20xx年安全目標管理工作要求，要做到“千斤重擔(dān)大家挑，人人肩上有指標”，把安全生產(chǎn)責(zé)任切實落實到每個部門、車間和崗位及個人。實行“員工個人與班組、班組與車間（部門）、車間（部門）與主管

領(lǐng)導(dǎo)、主管

領(lǐng)導(dǎo)與總經(jīng)理”實行安全生產(chǎn)目標管理一級保一級的'層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，做到在安全工作中各盡其職，各負其責(zé)。

方案，并報公司安全部審查備案。

結(jié)束語：公司安全部20xx年安全生產(chǎn)工作將繼續(xù)本著“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理?！钡姆结?，按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，進一步分清責(zé)任，從維護公司發(fā)展的大局出發(fā)，保持深入生產(chǎn)一線服好務(wù)、發(fā)揚吃苦耐勞的工作作

風(fēng)，嚴格履行公司的安全生產(chǎn)工作部署，控制指標，積極行動，把安全生產(chǎn)工作抓緊、抓實、抓好，為公司經(jīng)濟發(fā)展做大做強做出新的貢獻。

個人工作計劃小學(xué)教師篇五

2***年物業(yè)管理處將在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上著重于“精細化”服務(wù)，從點滴小事、細節(jié)入手積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，團結(jié)一心，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作并以此為2***年的工作重點和亮點，其計劃如下：

以服務(wù)業(yè)主為

重點，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，結(jié)合本部大樓實際情況創(chuàng)建物業(yè)管理模式，努力探索企業(yè)內(nèi)部管理機制，將規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)深入每個“工作細節(jié)”的指導(dǎo)思想和“善于主動”的服務(wù)精神。

緊密圍繞提高物業(yè)管理水平、展現(xiàn)“服務(wù)領(lǐng)先”的工作作風(fēng)，并繼續(xù)貫徹執(zhí)行節(jié)能降耗和為業(yè)主服務(wù)好的企業(yè)宗旨，以國優(yōu)新標準提高自身工作，努力做到：工作細節(jié)“精”，設(shè)備設(shè)施“準”，保衛(wèi)工作“實”的目標。

一、內(nèi)部管理

1.人員控制及企業(yè)凝聚力在新的一年中，管理處將減少人員的流動性，積極補充新員工，以評選、表彰優(yōu)秀員工增強團隊的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學(xué)習(xí)、合作，同時倡導(dǎo)員工用團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實進取的信念去為公司的發(fā)展奉獻自己的力量。

2.規(guī)范庫房管理嚴格根據(jù)庫房管理制度執(zhí)行庫房管理，庫房里的雜物需及時清理，做好各項防范措施，做到庫房整齊干凈整潔。

3.建立檔案室根據(jù)國優(yōu)的要求建立檔案室，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理，并建立檔案室巡查制度，嚴格按照檔案管理規(guī)定進行存檔、借閱及銷毀，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各項防范措施。

4.績效評價體系的完善與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。

5.建立長效的消防安全機制，提高中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(1)健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。

(2)增強中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，提高突發(fā)狀況下的應(yīng)急反應(yīng)能力。

(3)總結(jié)以往消防演習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題，有重點的進行演練。演練重點如下：

☆應(yīng)急滅火措施(滅火器、消防栓、正壓呼吸器)的使用操作，進行現(xiàn)場模擬操作培訓(xùn);

☆對跑點人員向中控報警用語的準確使用;

☆對中控值機員接報后使用消防主機開啟失火現(xiàn)場區(qū)域消防排煙機、正壓送風(fēng)機、消防廣播及空調(diào)/新風(fēng)機關(guān)閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應(yīng)設(shè)備的熟練程度進行培訓(xùn);

(4)根據(jù)中控室倒班的特點，合理分配人員，采用以老帶新的方式，增強各班的業(yè)務(wù)能力。

(5)在堅持每日巡視檢查的基礎(chǔ)上，加強對樓層工程機房、餐廳后廚、熱力站、冷凍站、人防等重點區(qū)域的安全巡視檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，將隱患消除在萌芽。

(6)積極配合完成上級主管單位提出的各項工作要求。

二、外部管理每月對各分包單位按合同規(guī)定檢查工作質(zhì)量，定期與分包公司負責(zé)人召開工作會議，落實相關(guān)工作布置。加強對入室清潔、綠植養(yǎng)護、維修等項工作的監(jiān)管力度，并優(yōu)化入室服務(wù)流程;總結(jié)各分包單位出現(xiàn)的常見問題，提前布控，減少客戶投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

各部門計劃：

物業(yè)部

1.不斷學(xué)習(xí)理念注重服務(wù)細節(jié)，服務(wù)精益求精;

2.優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保業(yè)主滿意度;

3.加強細化服務(wù)、提高員工專業(yè)水平;

4.加強全方面培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，增強部門凝聚力，從而使整體管理水平進一步提升。

5.嚴格做好各項成本控制;

6.及時更新“國優(yōu)”標準，并按照新標準嚴格要求內(nèi)部工作，優(yōu)化服務(wù)管理，與時俱進。

工程部：

1.加大節(jié)能減排力度，對大廈重點機房設(shè)備、空調(diào)，照明設(shè)備采取自動控制、日程管理，最大限度降低能源消耗。

2.根據(jù)大廈設(shè)備、設(shè)施的運行狀態(tài)，與專業(yè)節(jié)能公司配合，進一步實施大廈節(jié)能工作的進行。

3.為了保證大廈冬季供暖、防凍，做好冬季換季熱力站設(shè)備檢修工作，檢查防凍設(shè)備及各重點防凍點情況。

4.為了保證大廈夏季供冷、防汛，做好夏季換季檢修、更換潤滑油、濾芯、添加制冷劑，清洗冷凝器、水泵過濾器等保養(yǎng)檢修工作，檢查防汛設(shè)施及各重點防汛點情況。

5.為了保證大廈制冷設(shè)備正常運行，需要對冷卻水系統(tǒng)進行預(yù)膜、加藥保證水質(zhì)，節(jié)約大廈用水量，保證循環(huán)冷卻水溫度，確保機組正常運行。

6.大廈vav系統(tǒng)已運行七年，為保證大廈各房間末端空調(diào)送風(fēng)設(shè)備正常運行，加強對大廈vav設(shè)備經(jīng)行全面的維護檢修。

7.為了保證大廈供電系統(tǒng)正常使用，工程部將對配電室高低壓柜、變壓器，及各樓層強電豎間設(shè)備進行停電檢修。

8.為保證大廈消防安全，聯(lián)同消防為保廠家對大廈進行消防設(shè)備進行測試。

9.會議室設(shè)備已使用七年，為了保證會議

設(shè)備正常使用，加強對會議室設(shè)備保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)故障及時維修更換配件。

10.工程部配合電梯維保廠家對大廈電梯進行徹底檢查，針對以往發(fā)生的故障及存在隱患的設(shè)備零配件全部進行維修更換，降低故障率，確保電梯的正常運行使用，并經(jīng)常演練緊急故障處理方法。做到快速實效。

11.工程部配合廠家對大廈各系統(tǒng)設(shè)備進行培訓(xùn)，每個員工都要了解本專業(yè)重要設(shè)備的具體情況，要求做到遇到事故時，應(yīng)有條不紊的按程序操作，每個員工做到了解掌握。

保安部

1.加強內(nèi)控機制，強化大樓治安管理，嚴格執(zhí)行門禁管理制度.加強中控室與門崗?fù)獗Ｖg的監(jiān)管和工作配合力度。

2.著重培養(yǎng)外保各崗之間相互配合、呼應(yīng)的工作協(xié)調(diào)能力，使外保各崗相互配合，形成合力，共同做好人、車的管控工作。

3.對進出大樓人員進行嚴格的管理和登記。

4.強化對進出大樓車輛的管理和登記，扎扎實實做到可控在控。

5.加強外保隊伍形象與素質(zhì)的建設(shè)，培養(yǎng)，提高隊伍的整體凝聚力。

在送舊迎新之際，物業(yè)管理處在回顧工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進服務(wù)工作質(zhì)量，2***年將通過推行“精細化服務(wù)”，促進“零缺陷”管理的工作進程。以更加務(wù)實的工作態(tài)度為業(yè)主服務(wù)好、為公司譜寫出更加輝煌的篇章!

個人工作計劃小學(xué)教師篇六

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，