報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

品質(zhì)提升報(bào)告篇一

為進(jìn)一步嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律、改進(jìn)會(huì)風(fēng)，確保會(huì)議質(zhì)效，經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下。

會(huì)議是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、安排部署工作、研究解決問題、推進(jìn)工作落實(shí)的有效方式，是各級(jí)黨委、政府開展工作的重要手段。良好的會(huì)風(fēng)是確保會(huì)議質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果的重要保證，是干部素質(zhì)、精神狀態(tài)及單位形象的重要展現(xiàn)。各地各部門一定要從牢固樹立紀(jì)律意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律、改進(jìn)會(huì)風(fēng)的重要性和必要性，以良好的會(huì)風(fēng)推動(dòng)各項(xiàng)工作部署高效落實(shí)。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度。凡縣政府召開的各類會(huì)議，參會(huì)對(duì)象原則上不得請(qǐng)假。確因特殊情況不能參會(huì)的，本人必須提前按規(guī)定程序請(qǐng)假，經(jīng)會(huì)議主持人同意后方可請(qǐng)假或調(diào)整人員，并向縣政府辦公室說明情況。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得缺席或安排他人代替。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道、縣級(jí)各部門召開的會(huì)議與縣政府會(huì)議沖突的，一律服從縣政府會(huì)議安排。

(三)嚴(yán)格會(huì)議簽到制度。各地各部門參加會(huì)議人員要按照限定的時(shí)間和地點(diǎn)簽到，嚴(yán)禁代簽、漏簽，不得無故遲到或早退。如未履行簽到手續(xù)又不及時(shí)說明原因或代簽、漏簽的，視為缺席會(huì)議。

(四)嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律。(1)參會(huì)人員應(yīng)提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)并按指定位置就座，不得擅自調(diào)換座牌和位置;(2)參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，須將通訊工具關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打電話或玩手機(jī);(3)會(huì)議期間，不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打電話、交頭接耳、打瞌睡、隨意走動(dòng)或長(zhǎng)時(shí)間滯留會(huì)場(chǎng)外、無故早退，如有特殊原因需提前離會(huì)的，需經(jīng)會(huì)議主持人同意;(4)有通知要求做好發(fā)言準(zhǔn)備的應(yīng)事先做好發(fā)言準(zhǔn)備;(5)參會(huì)人員與工作人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得擅自將會(huì)議材料帶離會(huì)場(chǎng)，確因工作需要需將涉密文件(資料)帶走的，必須經(jīng)會(huì)議承辦單位批準(zhǔn)，并嚴(yán)格履行登記手續(xù);對(duì)涉密會(huì)議在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前要按要求將手機(jī)等通訊工具存放指定地方或交工作人員保管，不得對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄、錄音錄像或拍照，不得將文件或資料帶離會(huì)場(chǎng);(6)代替他人參會(huì)的，在會(huì)后要及時(shí)把會(huì)議精神傳達(dá)給應(yīng)參會(huì)人員，應(yīng)參會(huì)人員要按要求做好會(huì)議傳達(dá)貫徹落實(shí)工作。

堅(jiān)持嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，堅(jiān)持精減會(huì)議，嚴(yán)格會(huì)議審批制度，縣政府辦公室要加強(qiáng)會(huì)議統(tǒng)籌，嚴(yán)格控制會(huì)議數(shù)量、規(guī)模，能夠合并召開的盡量合并召開，能夠套開的盡量套開。會(huì)議承辦單位要按相關(guān)要求提前擬定會(huì)議方案報(bào)縣政府辦公室審批，報(bào)送方案同時(shí)要將參會(huì)人員名單、疫情防控方案、需研究的議題或匯報(bào)（或發(fā)言）材料一并送審，不得分批送審。會(huì)議結(jié)束后，各地各部門要按照會(huì)議要求，迅速、認(rèn)真抓好會(huì)議精神的學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹，扎實(shí)、有效、迅速地開展有關(guān)工作，切實(shí)提高執(zhí)行力。嚴(yán)禁不傳達(dá)、不匯報(bào)、不貫徹、不落實(shí)等失職瀆職行為。

縣府辦、目標(biāo)績(jī)效辦將加強(qiáng)會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)的督查考核，建立參會(huì)情況通報(bào)制度，對(duì)違反會(huì)議紀(jì)律的單位及個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、責(zé)令書面檢討，并將干部遵守會(huì)議紀(jì)律情況作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。凡被通報(bào)的單位，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)向會(huì)議主持人書面說明原因；凡被通報(bào)2次的單位，責(zé)成該單位主要負(fù)責(zé)人向縣政府書面檢討；通報(bào)3次以上的，對(duì)該單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)縣政府各類會(huì)議議決事項(xiàng)的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤督辦,定期梳理匯總辦理情況并通報(bào)全縣,切實(shí)推動(dòng)會(huì)議各項(xiàng)安排部署高效落地落實(shí)。

品質(zhì)提升報(bào)告篇二

1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計(jì)劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；

2、以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；

3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；

4、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍；

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶。

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。

1、外包單位要針對(duì)各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；

2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；

3、物業(yè)公司定期評(píng)選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū)；

4、每月與外包單位班長(zhǎng)以上管理人員召開工作會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；

5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；

6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員；每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；

7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；

8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。

重點(diǎn)提升客戶觀感。

1、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區(qū)域）有時(shí)季節(jié)花美化；

2、對(duì)不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開花植物栽種；

3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；

4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；

5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；

6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理。

1、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動(dòng)，確保車輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時(shí)間，規(guī)范車輛停放；

2、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；

3、對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣；

4、對(duì)于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕；

5、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；

6、定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；

品質(zhì)提升報(bào)告篇三

各縣市區(qū)林業(yè)局、局機(jī)關(guān)各科站、局屬各單位：

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范會(huì)議公文管理程序，大力精簡(jiǎn)會(huì)議文件，提高機(jī)關(guān)辦事效率和質(zhì)量，在全局上下形成真抓實(shí)干的良好風(fēng)氣，現(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際，就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

1、減少會(huì)議數(shù)量。能不開的會(huì)議堅(jiān)決不開，能合并召開的合并召開，今后每年會(huì)議數(shù)只減不增，保持會(huì)議總量適度。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議計(jì)劃制度，科室需召開的各類會(huì)議，應(yīng)經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意方可召開，未經(jīng)同意一律不得召開會(huì)議。

2、控制會(huì)議規(guī)模。各類會(huì)議要嚴(yán)格控制規(guī)模，減少參會(huì)人員和工作人員。會(huì)議要主題鮮明，安排緊湊，議而有決。提倡開短會(huì)、講短話，做到開門見山，力戒空話、套話以及與會(huì)議主題不相關(guān)的話。要嚴(yán)格控制會(huì)期，單個(gè)會(huì)議一般不超過半天，多個(gè)會(huì)議合并召開的一般不超過一天。

3、嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。對(duì)必須召開的會(huì)議，要認(rèn)真組織，嚴(yán)格要求，務(wù)求實(shí)效。嚴(yán)禁與會(huì)人員無故缺席、遲到、早退。會(huì)議召開期間，參會(huì)人員應(yīng)自覺關(guān)閉通信設(shè)備，不得隨意走動(dòng)、大聲喧嘩、交頭接耳或從事與會(huì)議無關(guān)的事項(xiàng)，保持會(huì)場(chǎng)良好秩序。確因特殊情況不能參會(huì)的，須履行請(qǐng)假手續(xù)。

4、創(chuàng)新方式方法。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭精簡(jiǎn)各類會(huì)議，在改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作方法上下功夫。要盡量減少以會(huì)議部署工作，集中時(shí)間和精力多深入到基層一線，以召開現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、專題辦公會(huì)等方式，主動(dòng)靠前指揮，解決實(shí)際問題，推動(dòng)工作落實(shí)。

5、公文擬稿。擬稿要求正確使用文種，遵守行文規(guī)則，符合規(guī)定格式，公文內(nèi)容力求主旨突出、觀點(diǎn)明確、條理清楚、文字精煉、標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確、力求簡(jiǎn)短，杜絕內(nèi)容空洞、言之無物、模棱兩可。

6、審核簽發(fā)。發(fā)文辦理要遵循“先核后簽”的原則，把“質(zhì)量第一”的理念貫穿到文件處理的各環(huán)節(jié)和全過程，切實(shí)把好文件的政治關(guān)、政策關(guān)、法律關(guān)、文字關(guān)和格式關(guān)，發(fā)文流程為：科站(單位)擬稿(文件內(nèi)容涉及多個(gè)科站的，由牽頭科站負(fù)責(zé)征求相關(guān)科站意見后進(jìn)入擬稿程序)-科站(單位)負(fù)責(zé)人初審-秘書科負(fù)責(zé)人審核(規(guī)范性文件需由法改科前置審核)-分管領(lǐng)導(dǎo)審簽(常規(guī)性業(yè)務(wù)工作文件可由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā))-主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

7、印制公文。經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后的公文送秘書科編發(fā)文件順序號(hào)，并明確抄送單位、印制份數(shù)、印發(fā)日期等后進(jìn)行印制。公文印制成文件正本后由秘書科蓋印，蓋印后將公文草擬稿、領(lǐng)導(dǎo)批示、蓋印后的文件正本兩份，作留底存檔用。

品質(zhì)提升報(bào)告篇四

只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念。起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進(jìn)來。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。

計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡(jiǎn)單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。

金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。

用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。

獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。

物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。

比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。

在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念。客戶收樓以及裝修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋觯芊駨能浖蠌浹a(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

品質(zhì)提升報(bào)告篇五

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案 為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：

1、 在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話：2160030，并對(duì)投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實(shí)；

2、 在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。

1、 調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心。

2、 雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

a.秩序大門崗坐崗改為站崗；

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏；

c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；

d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記；

e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù)；

f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。

a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；

c. 宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣房等）；

d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù)；

a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)；

b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；

d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。

a.改垃圾處理一次為每日兩次；

b.雨天一小時(shí)后積水清掃；

c.每周一次電梯消毒；

d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí)；

e.提供有償家政保潔服務(wù)；

a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；

b.補(bǔ)種部份秋冬季。