當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

電信社區經理工作總結 電信社區經理工作職責篇一

回首xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：

在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的`，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

根據年初公司下達的收費指標，用心開展x、x區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

如期完成x區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----x區首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分x區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

在得知x地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

用心完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區x門及x區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上用心發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之，在xx年的工作基礎上，xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

電信社區經理工作總結 電信社區經理工作職責篇二

轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區營銷經理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發揚我們**人的“三千”精神，攻守結合，勇于開拓，為**電信事業的發展做出了自己應有的貢獻。

今年三月份，我競聘社區營銷經理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區內的用戶調查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態；同時，我也很注重“營銷支撐系統”的使用，不斷完善客戶資料，積極發展各種業務，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。網-找

首先在業務發展上，我立足于本社區，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分(以月租一元為一分計算)，居我們**社區營銷經理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動中，話務量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環管理；特別是ip策反，其它運營商ip資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的.，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網絡的優質，終于感動一些用戶，共策反了其它運營商ip電話45只，合計ip次數525xxxx，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業務發展是立足于本社區，而且話務量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起云涌，我所管轄的片區在業務收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數是26831xxxx，11月份我所轄區的業務收入為27456xxxx，比計劃數增長了2。

我知道光有業務的發展，如果欠費收不上來，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，采取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這么認真負責，有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了?；谖覀兊呐ぷ鳎酒瑓^的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。

除了做好平時局里下達的任務和本片區的業務關注外，我還努力學習各種業務知識，特別是有關營銷業務知識和各種營銷方案的學習，我更是刻苦鉆研。今年八月份×××公司舉行了“社區經理和農村統包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們**局去參加了比賽，由于平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，為**電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。

營銷，即是一門學科，也是一門藝術，作為一名優秀的社區營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續為電信事業的發展而貢獻自己火熱的年華。

電信社區經理工作總結 電信社區經理工作職責篇三

轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區營銷經理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發揚我們xx人的“三千”精神，攻守結合，勇于開拓，為xx電信事業的發展做出了自己應有的貢獻。

今年三月份，我競聘社區營銷經理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區內的用戶調查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態；同時，我也很注重“營銷支撐系統”的使用，不斷完善客戶資料，積極發展各種業務，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。

首先在業務發展上，我立足于本社區，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們xx社區營銷經理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動中，話務量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環管理；特別是ip策反，其它運營商ip資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網絡的優質，終于感動一些用戶，共策反了其它運營商ip電話45只，合計ip次數5250次，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業務發展是立足于本社區，而且話務量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起云涌，我所管轄的片區在業務收入上，還取得一些增長，今年我的`計劃數是268319元，11月份我所轄區的業務收入為274567元，比計劃數增長了2%。

我知道光有業務的發展，如果欠費收不上來，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，采取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這么認真負責，有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了。基于我們的努力工作，本片區的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。

除了做好平時局里下達的任務和本片區的業務關注外，我還努力學習各種業務知識，特別是有關營銷業務知識和各種營銷方案的學習，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區經理和農村統包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽，由于平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，為xx電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。

營銷，即是一門學科，也是一門藝術，作為一名優秀的社區營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續為電信事業的發展而貢獻自己火熱的年華。