總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

客服階段性工作總結篇一

1、xx年9月份，紹興市少兒藝術學校世禾校區建立，學校提出要抓住辦學規模擴大的契機，結合世禾校區的實際情況，努力創設有藝校特色的低段口語教學，在課堂內外為學生學好英語創設良好的氛圍，通過多種形式、多種手段，讓學生在動中學、用中學、樂中學，提高學生學習英語的興趣，促進學生實踐能力的培養。從語境實踐教學中我們體會到，在重視營造學生學習英語的語境的同時，還要強化學生學習英語所必須的內化、創新的過程，給學生創設自主發展的時空，發展學生的個性。

2、隨著科學技術的不斷發展，新知識、新技術的不斷涌現，學會學習已成為21世紀人們生存和發展的需要。過去那種滿堂灌的教學方式已相當陳舊和落后。突出學生的主體地位，喚醒學生的主體意識，培養學生的主體能力，塑造學生的主體個性，已成為當前探究的重要課題。

3、《英語課程標準》特別重視發揮學生的主體作用，提倡在教學中充分調動學生積極性，為學生的自主學習營造良好的氛圍、提供充分的條件、給予必要的幫助，讓學生在學習的全過程中積極參與、主動探索、不斷提高實踐能力和創新能力，為他們的終身學習奠定基礎。

1、研究學生的學習態度和興趣，讓學生認識到英語的重要性和趣味性，激發學生主動學習、樂于學習、養成良好的學習習慣，為學生的終身學習打下基礎。

2、研究科學的教學策略和教學模式。低段，特別是一二年級的英語口語教學在目前還處在一個初級探索階段，尚缺乏一定的系統性和完備性，教師要通過本校的實際情況和學生特點來制定教學內容和教學計劃。要更好地突出我校的藝術特色，使之和英語教學有機地結合在一起，形成我校特有的低段英語口語藝術化教學。

3、研究學生的學習過程，讓學生在獲取知識的每一個環節上都能積極主動、積極探索、積極參與。

1、注重理論學習、更新教師教學觀念。教師學習有關理論，參加培訓，用新的教學理論武裝思想。跨年段的老師更是要區別對待高低學生的認知需求和學習規律。認真學習適合低年級學生的教學理論方式方法。教師要根據教學任務充分發揮主導作用，運用各種教學手段，當好孩子們在外語領域的啟蒙老師。

2、創建良好師生關系、和諧的課堂氣氛。俗話說：良好的開端是成功的一半。一年級的小朋友還沒有從幼兒園的集體生活脫離出來，常把老師當阿姨，這有助于創建融洽的師生的關系，但這種依賴性應漸漸淡化，轉化為平等、民主的師生關系，從而培養他們獨立的創造力。一開始在英語教學中，教師就應注重這種關系的建立最重要的是讓小朋友們愛老師，由愛老師發展為愛老師上的課，所以英語教師應該從“幕后”走到“幕前”，多與小朋友在一起。由于40分鐘對一年級的小朋友來說，時間過長，給課堂調控帶來一定的難度，我們根據實際需要，控制好時間，在盡量短的時間內進行高效調控，利用各種方法完成教學任務，剩下的時間讓他們畫畫、玩一玩。

3、注重以英語活動激發學生學習興趣。我們堅持開展豐富多彩的課內課外活動，為學生搭建了展示英語能力的平臺。首先，圍繞課堂教學我們開展了自制單詞卡片、手抄報、英語商標、口語、聽力等各種各樣的競賽活動。并且做到每次活動有記載，通過對表現優秀的同學給予獎勵、作品在校園網上展示等表揚手段，極大地鼓舞了學生學英語的熱情。

4、注重以課題為核心，開展教學工作。我們圍繞有藝校特色低段口語教學課題，開展了一系列研究活動。如：分年級集體備課，這樣做到互相取長補短、資源共享。兩校區教研組一周一次協作研討，并以該課題為核心開課，相互交流，相互探討。 按課題的要求，對教師的備、教、輔、批、改等教學環節進行每月一次的交流。每月定時學習有關理論，所學習過的書籍有《英語課程標準》、《中小學外語教學》、《中小英語教學與研究》等頗有影響的報刊雜志。

1、教師的教學思想有了一定的轉變。目前，我校的英語教學基本能做到以愛的教育為主體、美的教育為根本、師生平等，互信、教學氛圍民主和諧。

2、教師的教學水平和科研能力有了一定的提高。教研員李老師深入實際地指導、教師積極主動學習理論、精心設計研究課等都很大程度地提高了教師專業素質。首先，在課堂教學方面，屠丹老師結合小課題在家長開放日上執教了一節示范課，受到了良好的評價。其次，實驗教師注重積累心得體會，并積極撰寫課后反思。一學期下來，教研組每位老師課課有反思，并將在課堂中的突發事件整理成文，寫成案例。

3、提高了學生的語言運用能力。小朋友能在日常生活中習慣性地運用交際英語與老師和家長交流。

1、課堂教學中面向全體不夠。教師注重發揮學生的主體作用，而主體作用發揮得好的學生恰恰是接受能力較快，學習成績較好的學生，而中等生和相對比較差的學生則羞于表達，喪失了“發揮”的機會。

2、學法指導有待加強。對于一年級的小朋友，英語是一門全新和陌生的課程，更應加強對孩子們的興趣培養和學習方法的指導。因為他們學習實際上仍然處于被動懵懂狀態，依賴性強，離開了教師，還是不會學習，這在某種程度上也制約了學生主觀能動性的發揮。

客服階段性工作總結篇二

“社會綜合實踐活動的深化研究”是我們學校搞的一個重要的課題研究。目的在于讓學生通過觀察、訪問、動手、動腦、體驗等實踐手段，來提高自己的交際能力、合作能力、自理自立能力、創新能力、以及發現問題和解決問題的能力。新一輪的課題研究活動開展到現在已經有三個月了。在這一階段內，我們班的同學實踐熱情一直很高，并且在同學們的身上也發生了許多可喜的變化。在同學們濃厚的實踐氛圍中，我也體會到了社會綜合實踐活動的魅力所在：

孔子曰：“知之者，不如好之者；好之者，不如樂之者。”可見，只有激發學生活動的興趣，調動他們的積極性和主動性，才能使學生在輕松、活潑的活動中學到知識，發展能力。為此，在綜合實踐活動設計上，力求符合兒童的心理特點。我和同學們一起設計了了“找春天”、“看山”、“我喜歡的小動物”等一系列活動。同學們參與的興趣一直很高。為了不使活動龍頭蛇尾，我在班級墻壁的刊板上開創了一個新的欄目——《自主實踐小標兵》，有力的保障了活動的延續性。我利用晨會的時間，向同學們講明了這個欄目的意義：“自主”就是不用老師布置，不用爸爸媽媽提醒，自己能主動積極參與實踐活動；“實踐”是必須親自參加，親自動手動腦，親身體驗。誰做到以上兩條，并且能保質保量寫好實踐日記，誰就能在“自主實踐小標兵”這一欄目里加一分。經過長期的積累，誰加的分越多，誰就有資格評為學校的“實踐小標兵”。這個欄目一創辦，馬上就有同學早上主動拿著實踐日記向我“耀功”，我及時地肯定了他們的做法，并在晨會上大力的表揚了這樣的孩子，接著，第二天第三天又有許許多多的孩子主動拿著實踐日記來找我。慢慢地，“自主實踐小標兵”欄目里的分越來越多。至今，我們班的實踐活動一直保持著濃厚的興趣氛圍，并有以下兩批同學被光榮的評上了學校的“實踐小標兵”：孫小惠、曲凡瑜劉亞琳、韓佳林、孫一鳴、姜曉宇、魏小添、孫琳、吳心怡、于祝平、張芯銘、王傳文、宮迅、趙益琛、孫旭、王一旭、曲茂華、趙夢瑤、李鵬程、王茹、孫子瑜、魯子林、趙夢晨、孫林、崔健、王君杰、祝小欽、李佩納。其中，劉亞琳、孫小惠、曲凡瑜三位同學被評為兩次“實踐小標兵”。他們站在領獎臺上，臉上洋溢著歡樂的微笑，在拍照的那一剎那，我也感到了無比的欣慰。

活動地點有的在家里，例如“學做一道菜”和“學做家務活”；有的在學校里，例如“一幫一”、“我為學校的花壇換新衣”等活動；有的在社區里，例如“我當小樓長”、“環保小衛士”、“車棚護衛隊”等活動。在活動形式中，“我和媽媽比童年”孩子們主要采用的是口頭訪問的形式；“交通規則知多少”主要讓孩子搜集資料；“撿垃圾”主要讓孩子親身體驗，體驗勞動的艱辛。在活動成果展示中，有的孩子準備了影集；有的孩子端著整本的活動日記；還有的孩子捧著五顏六色的活動小報。

調查結果大致分三種類型：第一種類型是學生到夜市上看到了有污染的食品。例如羊肉串，它是一種受污染的食物，并且烤羊肉串時還會污染環境。在發現這個問題之后，學生能主動地告訴賣羊肉串的叔叔這種做法是不對的；第二種類型是學生能用自己的眼睛去觀察，看賣食品的攤點周圍有沒有污染源。

比如說附近有垃圾箱的賣食品攤點，如果一陣風吹來，食品就會受到沙土的污染；第三種類型是有的學生不知道怎樣調查，他們只是單純的向賣食品的叔叔阿姨詢問所賣食品是否有污染，如此一來，沒有一個人告訴這些學生自己所賣的食品有污染。因此這樣的學生調查結果就是空的。當看到這一結果后，我想產生這一結果的原因一是老師沒有給予學生具體詳細的活動方法，二是學生在活動中沒有動腦，沒有自主發展的意識。于是，我又把這次活動重新安排了一下，努力引導學生用眼睛看一看，用嘴巴問一問，用腳走一走，用心想一想……學生又重新做了一次調查，活動效果比較不錯。尤其是班上的孫一鳴同學表現尤為突出。她是我們班平時最不起眼，學習最普通的一位同學。她在日記中這樣寫到：“夜市被烤羊肉串的油煙籠罩著，垃圾飄的滿地都是。這樣羊肉串不僅受到了污染，而且還污染了城市環境。

于是，我對一位賣羊肉串的叔叔說：‘叔叔，你這樣做會污染環境的。’叔叔不耐煩地說：‘你快走開。’我又走了幾家，他們有的趕我走，有的不理我。看來想制止他們并不容易。我想，我們小學生要從自身做起，做個環保小衛士。”從她的日記中，我能感覺到她在這次活動中的確用心去做了。她能在實踐活動中自主自主實踐、自主發展，并且能在活動中自己發現問題，解決問題，這是非常難能可貴的。

在調查“家鄉新變化”的實踐活動中，先讓同學們自己通過向自己的爺爺奶奶或爸爸媽媽詢問家鄉有哪些新變化，最后讓同學們設想一下，十年二十年后家鄉又是什么樣的？這一環節的設置就給學生留了很大的想象空間，激發了學生的想象興趣。

同學們充分發揮了自己的想象能力，有的在實踐日記中暢所欲言，有的用美麗的畫筆把自己的家鄉勾畫的無比美好。這一環節的目的是讓學生通過多種感官交叉活動，通過“發展”途徑進行“提高再造”的訓練，使創造潛能得到發掘，創造性思維得到發展。學生興趣盎然地畫著心目中的家鄉，雖然他們的畫筆是那么的稚嫩，但是他們能積極參與，用自己獨特的方式表達對家鄉的喜歡和熱愛。在實踐活動的組織中，我也遇到過疑惑：例如在“交通調查”活動中，孩子們發現了有的行人闖紅燈，上前告戒他要遵守交通規則，可是有的行人根本不聽或嗤之以鼻。還有在“環保小衛士”的活動中，孩子們發現有的人把垃圾丟在垃圾箱外面，當孩子們告訴人們不要這樣做的時候，大多數人都置之不理。這樣的情況，我沒有及時的向孩子做出合理的解釋，可能會在孩子幼小的心靈里造成莫名其妙的疑惑或傷害。久而久之，可能會使部分孩子失去活動的信心。

在今后的綜合實踐活動中，我會繼續發揚前一階段取得成功的經驗，努力把活動的質量再提高一個檔次。尤其要引導學生多走出家門，走進社會，多做一些社會公益勞動。例如，讓孩子到車站去義務服務，讓孩子到敬老院去看望老人，讓孩子到社會上賣報培養生存社交能力，讓孩子到醫院給病人獻愛心等等，通過這些活動的開展，真正的使孩子的各方面能力有所提高。

客服階段性工作總結篇三

轉眼之間，為期4天緊張而又忙碌的招商會議已經圓滿的結束了。這也是我從大學步入社會轉型過程中的一個重要的階段。從一開對公司的不了解不適應到招商會議結束逐漸熟悉和了解這個團隊，使我更有信心把以后的工作做的完善。在這樣的一個團隊里讓我感受到了家的溫暖，也讓我明白了很多道理。也讓我更加懂得如果大家團結合作，共同應對遇到的困難和挫折，擺在我們面前就沒有不能解決的事情。我覺得這幾天我學到了很多東西，無論是在同事的身上還是丁總的講座中都使我受益匪淺

行政部是整個招商代理會議的一個重要部門，同時我們也是服務整個會議的過重的核心主導者，我們的服務好壞將直接影響公司招商的形象。作為行政人員，我們的工作宗旨就是“服務好招商會議期間的每一位代理商，為每一個代理商送出及時的幫助”。在代理商會議期間我的工作職責是：

1.負責午餐和晚餐的發放

2.負責代理商行李的擺放及管理

3.負責15晚上引導代理商去十里河賓館的入住

4.負責代理上會議前期準備和現場的執行工作

5.負責簽約儀式的秩序維護

6.負責代理商會議期間辦公室電腦的管理

7.負責代理商會議前期公司的衛生清理和部分物品的采購（墻壁污漬的清理和粉刷）

8.負責代理商會議休息期間辦公室的巡視（積極的聽取代理商的意見，重視與代理商的溝通，把代理商的相關信息及時的向上級反饋，給予代理商及時的幫助）

9.配合完成領導以及同事交給的臨時性任務

以上就是我代理商會議期間的工作。通過在這四天的工作中，我以一個專業服務人員來嚴格要求自己。但是在這幾天的工作中也反應了自己本身存在的不少缺點和不足，這都還需今后努力改正。我相信通過這次會議的歷練，自己會變得更加成熟和穩重，這次歷練也給了我很大的信心。我更有理由相信我將在中國統一教育各位領導的決策和帶領下，繼續努力、扎實工作、奮發進去，緊跟公司的步伐，與各位同事團結一心，和諧合作，我也將獲得更大的受益。

教育需要無私奉獻，那就讓我在不斷的奉獻中反思和展望，以一個更好的姿態投入到下個一個工作目標中，在不斷的學習中逐漸完善自己我，成就自己我。

客服階段性工作總結篇四

本學期，我擔任六年級的數學學科教學工作。通過一階段的教育，學生的學習動機、學習積極性有所提高，能明確自己的學習目的，端正學習態度，學習風氣較以前有明顯的變化，成績有明顯提高。現將本學期工作總結如下：

1、我們班的柴武巖、姚晨雨兩位學生基礎知識不過關，知識銜接不上，對計算規律不知、混合運算順序含糊不清，升級考試都是20多分。都是單親家庭，孩子缺乏自信心，于是我就經常找他倆談心，了解他倆的生活、思想等各方面的情況，做好他倆的思想工作關心他倆，讓學生充分感受老師對他們的愛，從而激發了他們學習的積極性。另外采用“一幫一”的方式幫助他倆練習計算題，在我和同學們的幫助下這兩位孩子有了很大的進步，他倆計算題的正確率有了明顯的提高，本次考試中口算題都能打滿分，總分達到50多分。

2、對于趙國榮、王強理解能力差、作業經常不交的，我經常利用課間時間或午飯時間對他們作業進行輔導，督促他們改正錯誤，講清知識要點，并進行相關題型的鞏固練習，直到他能達到熟練為止。現在他們都能自己積極動腦思考問題并解決問題，在這次期中考試中達到了70多分。今后還要加強這方面的輔導，使他們思維能力得到提升。

3、學困生還有一個很大原因是因為他們的學習習慣差，他們的父母常年在外務工，爺爺奶奶管教不住這些小皇帝，如：我們班的張萃蓉、秦瞾怡、姚澤濤、張宇軒。我首先從培養學生養成良好的學習習慣入手，教會他們養成聽講習慣，發言習慣，作業習慣，檢查習慣。經過這段時間的培養明顯回答問題和作業也有了進步，自然學習成績也就有了進步。這次期中考試都達到65分以上。

通過這段時間的培優輔差工作，孩子們是有了一些進步，但不能放松，因為培優輔差工作是一項艱巨的工作，它需要我們更多地用心，用更多的愛心，用更多的時間和精力，不斷努力，因此我從以下幾方面再加強工作：

1、在課堂教學中的，我注重抓基礎知識、基本技能，努力提高自身素質，構建高效課堂，向課堂40分鐘要質量，為學生打下扎實的數學基礎，使全體學生都能吃好。

2、實行分層教學，數學基礎差的學生要從最基本的知識點補起，鼓起他們對學習數學的信心，采取循序漸進，由淺入深的啟發式教學，變要他學為他要學，使他們能主動發現問題、提出問題。對于數學基礎較好的學生，鼓勵他們力爭高分，有針對性的選取一些思考題，讓他們去分析和解決，使得他們吃得飽，提高他們的分析、解答問題的能力。甚至要從嚴要求，規范他們解答數學問題的步驟。

3、充分利用課余時間，對各種情況的同學進行輔導、“因材施教、對癥下藥”，根據學生的素質采取相應的輔導方法。

4、新授課優生多發言，練習課學困生多板演，中等生訂正，優等生解決難題，使不同層次的學生都能得到提高，樹立起學好數學但信心。

5、學困生進行多鼓勵、少批評、多談心，進行心理溝通，提高他們的自我判斷與控制能力。

6、激勵機制，多給點學困生表現的機會，讓他們樹立起學習的信心和勇氣，克服自卑的心理。必要時與家長聯系，共同來解決學困生各方面存在的問題。

在今后的培優和輔差工作中，我會更加努力，加強學習，提高工作能力，不斷探索總結經驗，更新進取，爭取在期末考試時減少不及格人數，優秀率達到65%，總成績在原有的基礎上有明顯提高。

客服階段性工作總結篇五

工程在建前期，在公司上下一致的努力下，整體運作良好，工程從安全，質量，進度等各方面呈現良好趨勢，但是原材料的加工好壞是一項重要環節，為此在材料進場過程中，對其材料的審核驗收關系到工程安全、進度等重大環節。

(材料常出現的問題:1，材料與原圖紙不符。

參照圖紙逐一檢驗，確保材料的無誤性;其次原材料在加工生產過程中公司加大力度對其進行監督以確保材料的正確生產為之后的不必要麻煩做好保證。

2，原材料進場相應資料不完善。

建議在配發材料過程中，組織相應資料人員準備相應資料隨車配發。

3，做好圖紙會審，原圖設計的常理見識可能有時會與現場安裝生產相沖突，造成后期現場變更，誤工誤時)鑒于以上，我希望能在工地開工之前，集公司相應領導，設計部，物資部，工程部(建議施工隊在條件允許的情況下同會)等相應

負責人召開一個工前會議，針對圖紙、合同、原材料采集、材料配發統籌，設計技術，現場管理問題做一個全方位的分析、統籌、商榷，劃分相應職責，團結團隊力量。

在基礎施工中，天氣等不可抗拒因素，是影響整體工程順利完工的最大的絆腳石，為此現場管理者要根據現場實際情況，甲方，天氣等因素做好相應調整，合理安排施工進度、編制切實有效的進度趕超措施。

在此，我也深刻認識到自身的不足，面對陰雨天氣不能合理組織安排工人做好后期工程進度的準備工作，相應的在條件允許的情況下就造成了工期的相應順延，工程進度加緊時，相應的突擊趕超工期也是我自身管理經驗的不足，

不能合理有效的調配工人全面落實，所以在以后的工作中有很多地方需要學習以待長進。

現場施工要能夠真正意識到安全生產是企業和個人鑄就中太精品的前提和保障。

能夠認識做到以人為本，安全第一的社會態度，能夠做到安全設施的投入、安全教育、預防為主的重要性和必要性。

在工程開工前期，做好工人安全教育工作，簽訂相應的勞務合同，安全交底，時刻牢記安全意識，xx預留倉庫項目中途施工過程中出現的工人施工跌落情況，作為現場負責人我負有不可推卸的責任，在公司領導上下一致的努力下采取相應

應急措施，為受傷者及時有效的爭取到了最寶貴的搶救時間，使得工人最后的健康恢復提供了有力保障，為此我也深刻反省自身，牢記過失，在日后的施工現場安全管理工作中，時刻做好三寶、四口、五臨邊、現場文明施工、

對工人的安全教育、排查安全隱患作為工作的重點，并制定具體的安全實施方案和措施，為工程的順利進行保駕護航。

百年大計，質量為本。

xx項目，隨已經完工，但是依然遺留有很多棘手問題，如:屋面板陽光瓦搭接處的漏水，墻面窗戶的漏水著實給甲方的生產造成了一定影響，同時也為公司造成了不必要的損失，對此我深感愧疚，目前一直在努力修整中。

鑒于以上我覺得在工程施工過程中時刻監督其施工程序，避免工人麻痹思想，要與作業班組簽訂技術交底，必要時簽訂質量協議，并制定相應質量檢查周期，在施工過程中發現的質量缺陷在施工中落實解決，

真正做到質量問題在質量檢查的動態管理之內。

嚴格按照國家規范、標準與分戶驗收標準施工，把各項質量落到實處。

1.成本控制

1)材料控制:施工初期編制了詳細的施工預算和材料用量計劃，在施工過程中根據現場條件的變化、設計變更、洽商等變化因素又逐步加以完善。

各施工班組憑任務單領料，材料進出庫有詳細的記錄。

在保證材料正常供應的情況下，杜絕浪費。

2)采用新工藝，減少用工量、提高效率來增加效益(結合現場實際情況而定)。

2.工程預付款

與xxx集團有限公司簽訂施工合同中的工程預付款條款，建設單位存在過拖欠和推延，這讓工程的順利進行也受到一定影響，針對這個問題現場管理者充分做好工程工作的前提保證下，切時做好甲方溝通，確保款項支付力度，

為公司做好最切實有力的后援保證。

與各作業班組簽訂的勞務合同，我們按照合同也從未有過拖欠，隨偶有推延，現場也盡量做好了安撫工作，確保最后讓農民工安安全全工作、歡歡喜喜回家。

回望今年的工作有成長也有不足，清醒分析自己的工作中的不足和優點，認識差距，接受經驗，吸取教訓，在今后的工作中揚長避短，提高和改進施工方法，這是日后工作的寶貴財富。

日后逐漸完善自己的觀點和意識，不斷提高專業素質和水平，加強責任心，培養愛崗敬業精神，以人為本，強化管理，增強團隊合作精神。

讓我們工程部的成績鑒證輝煌鄭通，展現鐵軍風采。

客服階段性工作總結篇六

×日進入項目組以來，我與×老師在其中負責系統的測試工作，我的主要工作如下：

編寫測試用例

測試×系統管理后臺

測試×后臺管理

測試部署包

提交測試缺陷

由于是首次接觸×系統，所以在工作前期，對整個系統的理解不深及相關知識的匱乏，使得工作進程并不高效。通過與項目組其他老師的溝通，以及對一些相關材料進行學習，慢慢熟悉了工作中的各項內容。

工作中遇到的一些具體問題有：

1、對所測系統的整體構架不熟悉。在不熟悉項目整體構架的情況下盲目寫用例進行測試，會導致測試不全面、漏測的情況。

2、對所測項目相關領域知識的匱乏。當對所測項目所涉及到的相關知識相對匱乏時，直接進行測試是不理智的，因為并不了解所測為何物，那又從何談起怎樣測呢。雖然道理很明白，但是有時由于所涉領域較廣，或與自己知識體系較遠，惰性總能助我們找到各種理由去忽略這些方面的深入學習。

3、對實際真實環境模擬不夠。在編寫用例及測試過程中，常常僅考慮到正常情況或理想狀況下對項目的測試，而忽略了項目在真實使用環境下可能遇到的一些情況。忽視真實環境而測出的系統是很危險的，因為很有可能在發布之后無法正常使用。

在本階段工作中，我學習并總結了一些解決以上問題的方法：

1、在以后的工作中，拿到某一項目后，最先做的’也是最重要的工作就是研究其需求文檔，把要測系統的整體框架弄明白，不明白的地方要及時詢問相關設計或開發人員，可以通過畫項目整體的構架圖或使用系統的流程圖來便于自己理解整個項目。一定要做到心中有數。

2、在學習需求文檔的時候，就要把其中不明白的相關名詞、參數等提出，通過網絡或詢問開發或設計人員來學習相關領域的知識。不要怕量大，無從下手，把不明白的一一列出，一一擊破。

3、在測試時一定要全局考慮，在測試設計之初就要想好將來在真實環境中可能會遇到的種種情況。在測試時，要幾近真實的去模擬測試場景，要把能想到的正常與不正常情況都考慮進去。

通過本階段的工作，總結出自己的一些不足和需要改進的地方：

1、相關知識的匱乏。如上所說，需要整理自己所需掌握的知識點，從而一一擊破。

2、惰性。惰性常常會影響到自己的工作效率及工作進程，還會常常影響到自己的心情。最好的方法就是做計劃。計劃要有長期的和短期的，可根據實際情況定不同的計劃。最好每天都要有一小計劃，計劃今天必須要完成的事。最重要的是要保質保量的完成自己定下的計劃，可通過每天的日報來跟蹤自己的計劃完成情況。

3、過于依賴老師。在遇到不懂或異常問題時，總是不過大腦的直接問老師或相關開發人員，從而失去了自己思考與找到答案的機會。這樣不僅會妨礙到別人的正常工作，也會使自己少學到不少東西。在遇到問題時，可通過分析產生問題的前因后果，或考慮之前是否遇到過相似問題等來找到問題的關鍵所在。亦可通過網絡查找問題的解決方法等等。當找到的方法都嘗試過但仍無法解決時，再去詢問相關老師，此時可向他們說出你已試過的方法及出現的問題，從而便于老師更好更快的找到問題所在并解決之。

以上是我對自己在本項目測試工作中的總結。有許多不足及需要改進之處還請各位老師進行指導。

客服階段性工作總結篇七

擬定隆勝學校“書香校園”活動實施方案和各班讀書計劃，對活動開展的時間、任務等進行了布置。制定書香班級評估細則，并對照細則進行全面檢查。修訂班主任考核管理辦法，將每天每周的讀書活動全面納入考核。舉行班主任經驗交流會、以讀書為專題的家長會和讀書標兵座談會。舉行師生讀書筆記展評、班級讀書沙龍評比和低年級講童話故事比賽。

不足之處：教師對讀書活動的指導力度和方法不夠，相關制度有待完善。

我校申報了“營造書香校園，構建學校特色實驗研究”課題。在新的學期里，我們將對此活動整體規劃，按照實施方案進行安排和布署，加大各項投入，確保了課題順利開展。

（一）研究內容

1、探索濃郁校園讀書文化的建設。

2、探索指導學生讀書的方法。

3、探索多樣的讀書活動形式。

4、修訂并完善讀書標兵、書香班級、書香家庭家庭評選的細則和操作辦法。

（二）實現目標

1、通過研究，由點到面加大學校在書香校園為特征的物質文化、精神文化的建設，加快學校特色的形成。

2、通過多角度的有意識的閱讀指導訓練，提升學生的閱讀能力，掌握一定的讀書方法。

3、通過開展形式多樣的閱讀活動，使學生養成良好的閱讀習慣，濃郁的閱讀氛圍，濃厚校園文化的積淀。

4、通過對讀書標兵、書香班級、書香家庭等制度的修訂、完善與評比，促進全員參與到讀書活動中來，使課題管理逐步規范化。

（三）具體措施

1、組建研修團隊

下半年我們以課題組教師為研究主體，以課題研究內容為對象，以校本研修為主要方式，共同研究并解決課題進展中的各種

問題。根據本學期課題研究內容與課題組人員的優勢，我們將參與實驗的人員劃分為四個研修小組，形成研修網絡。

（1）校園文化建設小組：王力、許建軍、張再先、、劉杰、李瑞霞、李敏臻

（2）讀書方法的指導：李瑞霞、及語文老師（3）讀書活動的開展：李瑞霞及語文老師（4）評選制度的完善：李敏臻、李瑞霞各研修團隊在學校課題計劃的指導下，對所研修內容進一步細化并明確分工，制定研修活動安排，并逐步落實活動計劃，促進了學校目標的達成。

2、營造校園文化

讓學校的每一塊墻壁都說話，讓學校的每一個地方都洋溢書香。我們在學校辦公樓前建立讀書名言專欄，學校教師輪流撰寫讀書方面的名言。每個辦公室內都有“教書育人，讀書育人，活動育人”的標語，使教師認識到育人的多種方法與途徑。校門外有校級讀書標兵的版面，每個班級門外都樹立班級讀書標兵欄，且有讀書名言和學生的讀書感悟。教室內的讀書文化更是濃郁，各班都有不同的欄目，為學生讀書交流提供平臺，以激發學生讀書的熱情。學校還利用廣播成立書香共分享時段的播誦，開展介紹好書、欣賞佳作和讀書交流等活動，及時反饋校園內的讀書動態，為師生讀書交流搭建平臺。

3、加強對學生讀書方法的指導設置閱讀指導課，指導學生選好讀物，制定各年級推薦書目，研究新課程條件下指導學生課內外閱讀方法和閱讀能力的培養，初步建構閱讀指導課的方法和模式。教師每月有優秀導讀課展示，相互切磋教學技藝。班級每周至少召開一次讀書交流會，從形式上看，可以有競賽、辯論、朗誦、介紹、交流等等；從內容上看，有名著賞析、方法介紹、讀書體會介紹、古詩文朗誦、名言成語積累等等。確保學生在家每天有半小時的讀書時間，家長督促、教師檢查。以各年級推薦書目表、特色讀書筆記（采蜜集）展、經驗論文和示范觀摩課為匯報形式。本學期該團隊舉行了一次讀書指導示范觀摩課，一次班主任讀書指導方法經驗交流和一次學生讀書筆記展。通過方法指導和示范觀摩，使每位班主任掌握閱讀指導的方法和指導學生撰寫讀書筆記的方法，使學生僅會

讀，還能根據需要作記錄。家長的親子閱讀筆記保含了家長對讀書活動的支持和參與。

4、舉行各類以讀書為主題的研討交流和競賽評比等活動，為師生展示、提升自我創造機會。如十月份的講故事比賽，教師精心的指導，學生投入的表演，表達了學生對故事的熱愛與理解，使低年級讀童話的熱情再次高漲。十一月份我們舉行的讀書知識競賽，先后組織相關人員研究實施方案、初擬各年級試題、嚴格審題定題、策劃舉辦知識競賽、到競賽后的教師、家長、學生的分析，使全體教師、學生與家長再次認識到不僅要讀書，還應博覽群書，不僅會讀書，還應會思考，甚至一定的積累。

5、修訂讀書標兵、書香班級、書香家庭家庭評選的細則和評比操作的辦法，嚴格按照細則制定實施方案，并嚴格按照方案進行推薦選拔與評比，期末大力表彰一批愛讀書、好讀書、支持并關心讀書活動的學生、家庭和班級。平時加強對讀書活動的考核與管理，我們專門制定讀書天天查與周周查，保證了學生的讀書時間不受侵犯，確保教師對學生讀書活動的指導，通過平時的考核與每周的反饋，確保學校的方案與計劃的落實。

“營造書香校園，構建學校特色實驗研究”課題我們正按照實施方案腳踏實地的開展各項工作，工作中我們不斷發現問題研究問題尋找對策并改進工作，相信在上級領導的大力支持和我校全體師生的共同努力下，隆勝學校定會早日溢滿書香！

隆勝學校

20xx.6

客服階段性工作總結篇八

20xx年，中國學生中國學生發展核心素養研究成果發布，之后各學科的核心素養也相繼公布。在過去的一年里，我校組織全體教師認真學習并落實核心素養在各學科中教育工作，教師是教學工作的主導者，對整個教學工作起到全面設計和調控作用，因此教師的核心素養的形成直接關系到學生的學習。簡單總結我校核心素養的落實階段性成果。

通過學習和交流，我們意識到，學科核心素養的培養應該就滲透在我們教學的每個環節，教材中也蘊含的學科思想，對教材、課標的解讀就尤為關鍵，只有看見了學科思想的影子，我們才能讓它釋放出來。因此學校要求教師在教學中做到以下幾點：

學科思想是對學科和它的對象、學科概念，命題和學科學習方法的本質的認識。學習方法是解決各學科問題的方法和策略。學科教學要在重視傳授知識的同時，引導學生體會學習方法、感悟學科思想，這樣才能使學生學會用學科思維、學科手段和學科方法去分析和解決學科中的具體問題以及其他的一些現實問題，這是學科教學要追求的境界，也是學科教學的本質要求。學校要求全體任課教師認真研讀教材幫、課標，從而進行教學設計。要求教師要在知識發生過程中滲透學科思想，要在問題的探索和解決過程中揭示學科思想，使學生從中掌握關于學科思想方法的知識，并把這些知識應用在后續的學習中，科學地獲取知識。知識的記憶是暫時的，思想方法的掌握是長遠的。知識使學生受益一時，而思想和方法使學生受益一世。

思維作為一種能力和品質，作為人的智力的核心，它是人的智慧的集中體現。在教學過程中，學校鼓勵教師建立“發現式學習”的教學新模式，營造學生思維的平臺。思維的發展，需要土壤，需要平臺。好的教學策略是引導學生自己“發現”問題、解決問題。才能進一步釋放學生的思維潛能、進一步保護學生的思維火花。凡是學生能通過自己努力學到的知識，絕不授予學生，凡是學生經過思考能解決的問題，就放手讓學生去思考，把“教—學”活動中的自由還給學生。把學生當成主體，讓學生自主學習、自主探究。既給了學生思維的自由，也給了學生自己發現問題、解決問題的壓力，從而迫使學生去思考。

身邊的事物學科問題很多，在教學中引導學生把生活中的問題抽象為學科問題，進一步揭示具體事物和抽象概念的聯系，既加深對所學知識的理解，又有助于提高解決問題的能力。另外，在學科教學中注重保護和培養學生的直覺意識，講一些學科的發展史，多參加學科社會實踐等，都能使學生的數學素養得到一定的提高。

基于以上學校對于所有任課教師要求，學校也相繼開展了《優化課堂教學策略提升學生學科素養》的教學說課、教學設計大賽。通過比賽，選拔優秀課例，推廣好的做法。不僅如此，學校還組織老師參加國家、省、市各級部門組織的關于《核心素養》的培訓，不僅把老師送出去，還把專家請進來，學校邀請哈爾濱市教研院各學科教研員到我校深入課堂，就核心素養的落實給我們面對面的指導。

學科素養歸根到底是一種文化素養，學科教育也就是一種文化素質的教育，它的養成不是一朝一夕之事，我們教師貴在重視和堅持。要通過學習使學生感受到，學科學習不僅僅是一系列抽象的知識，更多的則是一種方法，一種文化，一種思想，甚至于一種精神和態度，從而讓學生滿懷樂趣和憧憬地去學習它。在落實核心素養的征程上，我們還有很長的路要求，我們會不斷總結經驗，及時反思，彌補不足，把我校的教育教學工作推進到新的高度。

客服階段性工作總結篇九

加入貴公司已經有一個月的時間了，擔任行政文員一職，在這一個月中透過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的融入到這個群眾當中，以下是我對自我這階段的工作總結，主要有以下幾項：

1、在最短的時間內對公司部門工作進行了解，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了個人工作潛力，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路;

2、對微軟的產品進行了逐一的了解，對公司展廳里現有的微軟產品進行了資料的收集與整理工作，為后期展廳產品講解工作做好充分的準備;

3、網上人員招聘信息的更新，招聘職位的錄入及面試通知等工作;

4、協助領導做好各類文件整理、歸檔等工作，以便查閱;5、為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，認真、按時、高效率的做好公司領導及部門經理交辦的其它工作并且用心配合其他同事做好相關工作。

這一個月的工作，盡管整體有必須的進步，但是在很多方面還存在著不足。例如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還但是完善，細心程度還應加強，這些我都會在今后的工作中加以改善。在接下來的工作中，我將會做好工作計劃，使工作有條進行，并且在工作中不斷加強學習，努力提高專業水平。

推薦：

1、簡單的崗前培訓：讓來到公司的每一名新員工都能夠更加簡單便捷的了解、學習到公司的文化，規章制度以及公司目前為止的.基本架構等方面;

2、新員工人員及環境熟悉：來到公司的每一名新員工就應由人事專員或者行政專員帶領逐一熟悉公司的內部環境以及到各個部門進行簡單的介紹，以便促進新老員工的認識;

客服階段性工作總結篇十

《讓學生在理科學習中體驗成功的研究》是我校中學理科組結合民族地區教育教學實際情況并在縣教研室的專業指導下，在原來課題的基礎上進行修訂后的課題。自今年3月份以來，在縣教研室的精心指導下，學校堅持以新課程改革為突破口，以課題研究為切入點，全體課題組成員積極參與，認真實踐，使教研工作有了一定成效，盡管現處于研究階段，但畢竟使研究工作取得了突破性的發展，達到了預期目標。課題研究共劃分為以下三個階段進行：

1、理論學習階段：學習與讓學生體驗成功相關的論文、書籍、文獻、案例等，從中汲取有效的方法措施并進行總結。

2、設定方案并實施：將第一階段得到的措施方法用于數學、物理的教學，經分析得到適用本地區的讓學生成功的方法。

3、研究總結與反思：撰寫研究報告；反思整個研究過程，形成教研反思論文。

現將階段性研究作以下的計劃與總結：

在研究工作的第一階段中，全組成員通過個人理論學習，三人共同對相關資料理論的學習，認識到讓學生在理科學習中體驗成功是非常必要與重要的，體驗成功不僅是學生學習理科興趣的動力源泉，更是提高學生成績的法寶，因此，在教學過程中教師應讓學生不斷體驗學習理科上的成功。這種讓學生體驗成功的意識不僅僅要融入教師的備課中，而且要在課堂、作業、測試中體現出來。

在研究工作的第二階段中，課題研究小組成員緊緊圍繞“讓學生在理科學習中體驗成功”這一主題，廣泛探索適應于新課程要求的教學方法，認真做到“四個堅持”：一是堅持理論學習不放松，強化理論知識積累教學理論指導；二是堅持上好每一節課，“讓學生體驗成功”在每節課中都有所體現，在課堂教學中總結經驗；三是堅持在學生的學習效果上求論證；四是堅持課題成員之間的相互交流，在研討中提升自我。通過課堂實踐，反思，總結提高等有效研究措施，使課題研究內容得到了全面落實，課題研究目標基本實現。現將課題第三階段的研究工作作以下的計劃：

1、汲取并總結第二階段研究實施得到的讓學生體驗成功的方法與措施；

2、反思整個研究過程，形成教研反思論文；

3、撰寫課題研究報告。

本次課題研究不僅提高了教師研究教學的積極性，還增強了教師的自信心，課題研究成員在研究中得到了成長。我們將認真總結經驗，將研究成果在教學中推廣應用，讓學生喜歡上學習理科，學習成績得到提高。

客服階段性工作總結篇十一

很喜歡南懷瑾先生感悟人生中這樣的一段話，截取一句：“大度看世界。技在手，能在心，思在腦，從容過生活。”這段時間心很累，身體更是疲倦不堪，許多的沉悶郁積在一起，壓力早已摧毀那些自以為是的堅忍，許多時候用這位國學大師的話調解自己，卻終也是苦笑，事事紛雜，浮躁的內心，“從容和大度”怎是簡單的四個字了得？國學大師臨終了，一生所追求的也不過是這樣一個境界，我輩輕浮小兒，所參所悟的，更是遙不可及。淡淡的面對生活，改變能改變的，做自己能做的，盡心盡力，無愧于心，也許這就是我對自己工作原則的一個準則和詮釋。

簡單回顧這段時間的工作。開學五周以來，忙的最多的是一年級的級部工作，學生們經過五周精心訓練和培養，無論從課堂、上操、午休、午餐、放學還是從衛生檢查、學習習慣等，孩子們的各項常規已經慢慢走上正軌，這與一年級的四個班主任以及所有教師的辛勤付出密不可分。辛苦以及滴滴汗水，可能沒有什么大的業績可以證明和宣揚，可就是每天的細細瑣碎，每天的點點滴滴，匯成了孩子們的成長的聲音和家長們滿意的笑臉。

一年級的學生沒有規則概念，而且今年的一年級男女比例嚴重失調，每個班男生都比女生多8到9人，年級綜合性格偏活躍，給班主

任和一年級的老師們的管理提出了挑戰，而首要問題就是安全問題。除了住宿生安全，以及中午放學和下午放學我們的認真排班接送外，午餐和午休是我們每天的大事。老師們說每天像打仗一樣毫不為過。午餐后安排學生散步，午休經過一系列的調整，由五年級的學生和管理的領導一起，現在也比較規范，午休值班開始幾周有家長反映學生睡不好，我們也想了許多招兒，如聽音樂，講故事，聽童話等，現在學生們的午休和午餐質量比較好，但我們每天也如履薄冰，時刻把學生安全放到心上。

早讀、課堂、間操、大課間活動、中午練字、下午放學，教室衛生，我們和班主任們一起，把孩子們學校生活的每一件事都當作教育的契機，結合九月常規教育月，把學生的坐、立、行、說話等規范起來，把評價和習慣養成結合在一起，這五周的目標就是習慣和常規的養成目標。課堂坐姿、聽講、發言、作業、吃飯、午休、值日等等都有規范和要求并納入評價。目前，一年級的學生普遍走上正軌，在教師節慶祝活動和剛剛結束的趣味運動會中，剛剛開學五周的一年級的學生表現不錯，我們的一年級運動員方隊也在積極準備了幾周之后做了一次較好的展示。

我們知道面對家長我們代表的不僅僅是我們自己，還代表我們建橋小學的所有教師以及我們建橋的教育理念，如何展示我們學校風貌，讓剛剛經過千挑萬選才把孩子送到我們學校并報以極大期望的家長們放心和滿意，是我們一年級每一位教師都在琢磨的事情。從開學之前的幼小銜接，到8月26日第一次家長會，以及教師節慶祝活動、運動會的家長代表以及9月28日周五的第二次家長會、每次放學的面對甚至是飛信的編輯等等，我們非常重視和認真對待每一次和家長交流和面對的機會。

客服階段性工作總結篇十二

憶往昔，春蕾女童樂享資助得實惠

盼以后，受益學生成為棟梁報社會

——涪洋中心完小春蕾女童受助工作經驗總結

涪洋鎮全鎮現有在校學生1961人，共有留守兒童951人（女童509人）。

涪洋集鎮歷史悠久，文化源遠流長，是全鎮政治、經濟、文化中心，涪洋完小是全鎮享有優質教學資源的中心小學，現擁有學生總數為1008人，女生451人；有專任教師48人；涪洋中心完小的全部學生中共有留守兒童562人，其中留守女童262人。

隨著城鎮化建設不斷加快，偏遠山村人口逐漸擁向集鎮，加之教育教學質量的不斷提升，教育教學設施的不斷完善，涪洋中心完小學生人數不斷增加，由20xx年的700多人增加到現在的1000多人，從學生人數的不斷增長這一現象來看，充分證明了涪洋中心完小的辦學效果和教育教學質量得到了學生、學生家長以及社會各界人士的認可。

涪洋中心完小自從20xx年春季學期開始，一百名女童享受由中國兒童少年基金會春蕾計劃捐助活動以來，到現在已經接受完成全部受助金額，每名學生共計接受捐助資金1200元，全校共計12萬元，已全部捐助完畢。作為學校，首先是感謝中國兒童少年基金會，其次是做好對資金的使用和管理工作。

一、嚴格資金管理，將錢用在刀刃上

涪洋鎮是一個典型的農業大鎮，是居務川縣十五個鄉鎮的人口第

二大鎮，農村人口則是全縣第一。涪洋鎮在施行改革開放政策后，社會經濟得到了長足發展，較之改革開放以前，無論是集鎮的發展還是農村經濟都有了極大的變化，但大多靠的是青壯年人口外出打工發展經濟；作為在農村，靠種植業或養殖業作為家庭主要經濟收入的卻很少，種植業和養殖業在涪洋這片土地上還沒有形成規模。而打工經濟的收入來源又極不穩定，大多數打工者靠的吃苦耐勞打工掙錢，真正靠技術謀生的卻很少，所以，人們都將希望寄托在下一代身上，不惜一切代價的要將子女培養成才、成人，可謂“望子成龍”、“盼女成凰”的心情非常迫切。

學校為了不辜負中國兒童少年基金會的愛心行動，自20xx年春季學期學校接到縣婦聯的捐助通知后，學校經過認真的思考，反復研究，多次召開教師會、班主任會，最后確定了受助對象，盡量做到將受助對象為家庭貧困、品學兼優的學生。雖然個別學生各方面的表現不是那么令人滿意，但也是很具有代表性，能夠激發學生的學習激情，至少能夠讓學生受助后，有所改變、在各方面有所提升。所以，所有安排的受助學生，都是具有一定代表性的，可以說真正的將錢用在了刀刃上。

二、加強對學生的教育，努力回報社會

三年來，所有受助學生無不時刻帶著一顆感恩的心，在學習上刻苦鉆研，在思想上積極向上，老師們也經常性的教導她們：要珍惜這來之不易的機會，努力學習，好好做人。有個別學生本來學習基礎差、底子薄，在學校里的表現也不是很令人滿意的，但就因為她享受了這

一捐助，使得她們感受到了國家政策的好處，體會到了人間的真情、真愛，真正的感受到“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間”，她們感受到了人間的溫暖。也讓她們知道了要感恩社會，回報社會，只有掌握好科學文化知識，學好本領，才能回報社會的道理。

凡是有受助學生的班級老師，在每次學生受益后，都要安排學生寫出感想、感謝信等，或是安排相關內容的作文，讓學生從內心深處抒寫真情，以此激勵他們努力學習，不斷進取。

三、今后努力的方向

每次，“春蕾計劃”行動的領導或工作人員向受助學生捐贈資金時都語重心長地說：“今后，我們將一如繼往的開展‘春蕾計劃’工作，也希望同學們能端正學習態度，掌握學習方法，發揚積極進取的精神，克服困難，努力學習，勤學好問，用優異的成績回報社會，用優良的品德塑造人生。”

作為學校，一方面是督促全體教師盡心盡力的做好本職工作，另一方面要鼓勵、激勵學生努力學習，努力掌握好為人民服務和回報社會的本領，懂得感恩，懂得“人間自有真情在”！