在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

業(yè)主訴求書篇一

物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書，為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案是在案前得出的方法計(jì)劃，那么物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書該如何完成，下面一起來看一下吧。

物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書1

一、總則

為了充分調(diào)動項(xiàng)目管理者及全體員工的工作積極性，保證項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營收入，使項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體，物業(yè)公司與項(xiàng)目管理者訂立項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)，此責(zé)任書簽訂后，項(xiàng)目進(jìn)行自我管理。

公司將按照項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容，項(xiàng)目管理者享有相應(yīng)的獎勵和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

二、經(jīng)營目標(biāo)

1．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元。

2．物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為_______元，收費(fèi)率為_ _____。

3．停車場收費(fèi)率為_______。

三、服務(wù)目標(biāo)

1、采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄。

2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。

3、采取措施，加強(qiáng)與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時(shí)為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。

4、實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識，增進(jìn)與用戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。

5、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善。

6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。

四、項(xiàng)目的權(quán)利

1．項(xiàng)目管理者可根據(jù)公司對項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整（包括人員招聘、辭退等），但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。

2．員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對項(xiàng)目工作人員進(jìn)行懲處，報(bào)公司審核備案。

3．項(xiàng)目管理者可根據(jù)項(xiàng)目具體情況，計(jì)發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償，上報(bào)公司審核備案。

4．項(xiàng)目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應(yīng)給與積極支持，若項(xiàng)目獲得榮譽(yù)，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎勵。

五、項(xiàng)目的義務(wù)

1．項(xiàng)目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營目標(biāo)，作好項(xiàng)目的物業(yè)管理、收費(fèi)、經(jīng)營工作。

2．項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。

3．項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計(jì)劃安排，按時(shí)參加公司會議。

4．項(xiàng)目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作。

六、獎勵辦法

1．截至年終，公司沒有接收到項(xiàng)目物業(yè)的有效投訴，公司給與項(xiàng)目獎勵。

2．項(xiàng)目為公司和自己爭得的榮譽(yù)和獎項(xiàng)，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項(xiàng)目和參加活動的個(gè)人獎勵。

七、處罰辦法

1．項(xiàng)目沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與項(xiàng)目通報(bào)批評和指導(dǎo)。

2．公司接到業(yè)主有效投訴項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰，必要時(shí)與績效考核結(jié)合，扣除年度績效考核工資與獎勵。

魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：

______________ 項(xiàng)目經(jīng)理：

簽定時(shí)間：

物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書2

物業(yè)管理目標(biāo)方案

為落實(shí)市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

（一）目標(biāo)：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90％；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90％。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100％；20xx年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100％，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100％。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80％以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90％以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照xxx《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

業(yè)主訴求書篇二

自我評價(jià)是一種重要的評價(jià)形式。它屬于人的自我概念的重要內(nèi)容之一。相關(guān)求職書自我評價(jià)內(nèi)容，一起來看看！

本人誠實(shí)務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地、能吃苦耐勞。勤奮好學(xué)、上進(jìn)心強(qiáng)、辦事認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，肯努力學(xué)習(xí)。樂觀開朗、有良好的適應(yīng)力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，具有一定的管理協(xié)調(diào)能力。

做人講究真與誠，不喜歡張揚(yáng)，能做好下決定的事。

肯吃苦，謙虛謹(jǐn)慎，善于思考，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，善于與人溝通和協(xié)作。

動手能力強(qiáng)，工作勤奮，能運(yùn)用所學(xué)的知識對問題進(jìn)行綜合分析

本人為人誠懇，思想積極向上，*格開朗，積極進(jìn)取，具備良好的人際關(guān)系，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。在校期間所學(xué)知識較為局限,而且能運(yùn)用所學(xué)知識的實(shí)踐機(jī)會不多,所以目前最缺乏的是實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。我期望在實(shí)踐中得到鍛煉和提高,我渴望能夠加入貴公司.我會踏踏實(shí)實(shí)地做好屬于自己的每一份工作,竭盡全力做好本職工作，在工作中取得好的成績.我相信經(jīng)過自己的勤奮和努力,一定會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，有一份工作，我也會珍惜來之不易的工作。

本人誠實(shí)勤懇，做事一絲不茍，精益求精。心地善良，*格開朗，熱情大方，可以與人很融洽的相處。學(xué)習(xí)刻苦努力，在校成績優(yōu)異，全班有36個(gè)人，成績一般在前1，2名。興趣廣泛。善于學(xué)習(xí)新知識，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)。接受新事物能力強(qiáng)。對于學(xué)習(xí)及

業(yè)主訴求書篇三

（一）做好準(zhǔn)備起訴。

1、調(diào)查取證。首先要由一個(gè)或幾個(gè)人做好拍照、錄像工作，在拍照和錄像過程中，一定要將物業(yè)公司的名稱或人員等相關(guān)的內(nèi)容拍進(jìn)或錄入。有時(shí)為了證明物業(yè)公司的連續(xù)違約，拍照和錄像要連續(xù)進(jìn)行幾天的時(shí)間。

2、向律師了解有關(guān)法律關(guān)系。可以向律師事務(wù)所去咨詢相關(guān)法律關(guān)系，得到一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識。

3、要留出一定的時(shí)間。取證、訴訟需要大量時(shí)間，而且很繁瑣，要做好心理及時(shí)間準(zhǔn)備。

（二）寫好民事訴狀，擬定好訴訟請求，列好相關(guān)證據(jù)。

根據(jù)《xxx民事訴訟法》第一百零八條規(guī)定：起訴必須符合下列條件：

（一）原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織；

（二）有明確的被告；

（三）有具體的訴訟請求和事實(shí)、理由；

（四）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

第一百零九條規(guī)定，起訴應(yīng)當(dāng)向人民法院遞交起訴狀，并按照被告人數(shù)提出副本。書寫起訴狀確有困難的，可以口頭起訴，由人民法院記入筆錄，并告知對方當(dāng)事人。

業(yè)主訴求書篇四

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的`業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。